实习报告与总结
实习报告总结[精选12篇]
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实习报告总结[12篇]1.实习报告总结篇一毕业实习是我们建筑环境与设备工程专业学生学习中不可缺少的重要组成部分。
通过实习使我们获得基本的感性知识，理论联系实际，扩大知识面;同时毕业实习又是锻炼、培养我们能力及素质的重要渠道，更为重要的是培养当代大学生吃苦耐劳的精神，也是学生接触社会、了解社会、了解国情的一个重要途径，逐步实现由学校到社会的转变。
这些实际知识，对我们后面的学习和工作，是十分必要的基础。
(一)实习安全注意事项1、必须按规定正确使用“三宝”(安全帽、安、安全带)。
2、在建筑工地的“四口”(楼梯口、电梯口、预留洞口、通道口)必须按规范用栏杆、盖板等牢固材料加以防护。
3、所有机械设备的防护装置必须做到齐全、牢固、有效。
4、塔吊、升降机、龙门架等起重，垂直运输设备必须有限位保险装置，严禁带病运转和超负荷吊装作业。
5、龙门架及井字架的缆绳装置必须符合规定要求。
6、施工现场用电必须符合建筑部的规范，要实行“三线五线制”和“三级配电两级保护”。
7、配电箱、开关箱必须铁制，开关箱要做到一机一闸一保护(漏电保护器)。
8、脚手架的挂设及材料必须符合要求。
9、悬崖、陡坡、坑洞必须有防护，有警戒标志和红灯警示。
10、要正确穿戴劳保用品，严禁赤脚、穿高跟鞋、拖鞋进入施工现场作业，高出作业不准穿硬底或带钉易滑的鞋靴。
(二)制冷机房水系统机房为施工的重点之一，因此，首先要对机房有一个大概的了解。
该机房空调水采用闭式两管制流量系统，分两个大区，1—4层为一区，5—16层为二区，两个区共设置两台直燃式溴化锂机组，三台冷冻水泵，为两用一备，两台冷却塔至于裙楼屋顶，选用大连三洋冷却塔。
冷却水泵设三台，两用一备，冷却水系统为开式。
空调xxxx及冷却水xxxx管路均安装多功能电子除垢仪，起过滤杀藻及除垢作用。
膨胀水箱至于顶楼，膨胀水箱补水定压的作用，膨胀水箱上接有循环管，冬季使用。
夏季应关闭，以减小系统的无效冷量损失。
仅过渡季节使用的水系统冬季应排空。
个人实习报告总结5篇范文
个人实习报告总结5篇范文个人总结篇1经过这段时间的实习，我主要有以下几点感想：第一，要有坚持不懈的精神作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，时间短的要几天，时间长的要几周，或更长的时间，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头，在这个时候我们必须要坚持，不能轻易放下。
第二，要勤劳，任劳任怨我们到公司去实习，由于我们不是正式职员，所以公司多数是把我们当学生看待。
公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，他们会交给我们一些比较简单的工作。
与此同时，我们就应自己主动找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有这样。
第三，要虚心学习，不耻下问在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教，当别人教我们知识的时候，我们也就应虚心地理解。
同时，我们也不要怕犯错。
每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。
第四，要确立明确的目标，并端正自己的态度平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，就像我们到公司工作以后，要明白自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也能够在工作中逐渐的掌握。
因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中必须要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己就应怎样做，然后自己亲自动手去多做。
只有这样我们才能把事情做好。
透过本次的实习，我还发现自己以前学习中所出现的一些薄弱环节，并为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。
，但这次的实习为我们带给了一个很好的锻炼机会，使我们及早了解一些相关知识以便以后运用到以后的业务中去。
透过这次的实习，我熟练地掌握，能够自如地与外国人交流，同时让我懂得英语真的很重要，我明白只有透过刻苦的学习，加强对业务知识的熟练掌握程度，在现实的工作中才会得心应手，应对自如。
实习报告的实习内容及总结7篇
实习报告的实习内容及总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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实习报告总结(通用10篇)
实习报告总结(通用10篇) 实习报告总结（一）：透过这次实习，我收获了很多，一方面学习到了许多以前没学过的专业知识与知识的应用，另一方面还提高了自己动手做项目的潜力。
本次实训，是对我潜力的进一步锻炼，也是一种考验。
从中获得的诸多收获，也是很可贵的，是十分有好处的。
在实习中我学到了许多新的知识。
是一个让我把书本上的理论知识运用于实践中的好机会，原先，学的时候感叹学的资料太难懂，此刻想来，有些其实并不难，关键在于理解。
在这次实习中，我也锻炼了自己其他方面的潜力，提高了自己的综合素质。
首先，它锻炼了我做项目的潜力，提高了我独立思考和自己操作的潜力。
在工作的过程中，我复习了之前学过的知识，掌握了一些运用知识的技巧。
其次，培训中的项目作业也让我更有团队精神。
从那里，我学会了下面几点找工作的心态：一、继续学习，不断提升理论涵养。
在信息时代，学习就是不断吸收新的信息，获得职业进步的动力。
作为一名年轻的学生，我们应该把学习作为继续工作的重要途径。
我走上工作岗位后，将用心响应单位的号召，结合工作实践不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用过硬的业务知识提升潜能，用广博的社会知识开阔视野。
二、努力实践，自觉进行主角转化。
只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。
同样，一个人的价值也是透过实践活动来实现的，也只有透过实践才能锻炼人的品质，彰显人的意志。
务必在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种主角的转换。
三、提高工作用心性和主动性实习，是开端也是结束。
展此刻自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的职责。
在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续创造更多的价值。
我认为大学生实习难，就业难，除非你有关系，能给你简单找到工作，否则就难逃市场选取的厄运。
我在该公司实习总结了五个攻略，只能智勇双全，才能在这个社会中出人头地。
实习报告总结6篇
实习报告总结6篇实习报告总结 (1)一、实习目的很荣幸能在__日用品有限公司进行实习，工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这次实习使我受益匪浅。
虽然实习的时间不是很长但我觉得我不仅学习了很多专业以外的知识，而且也学习了很多宝贵的工作经验和待人处事的方法。
这对我毕业以后踏上工作岗位有很大的帮助。
这次的社会实践也证实了我能否在恶劣的环境中依靠自己的能力去克服困难，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步的了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己，培养自己的能力，更重要的是检验一下自己所学习的知识能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。
通过社会实践，找出自己的不足和差距。
二、实习主要内容：在实习期间我跟随__进行学习，主要学习采购相关方面的知识：1、了解各大原料厂的相关背景，供应物料的质量和价格状况，进行对比，选择合理的原料供应商。
2、熟悉不同原料的差易，学会判断和检测物料的质量。
3、处理好各方面的人际关系，为未来发展铺路。
4、合理选择原料的供应商，订立合同关系，从而学习相关的合同法律知识。
5、有时会涉及到仓库管理的相关方面，认识到怎样合理地进行采购。
三、实习体会一)认识到采购的主要内容：1、接受采购申购单或采购指示。
2、选择和管理供应商。
一个好的供应商是确保供应物料的质量、价格和交货期的关键。
3、订货。
订货的同时确立双方合同关系。
4、订货跟进。
指订单发出后的进度检查、跟踪、联系等日常工作，目的是为防止到货延误或出现数量、质量上的差错，避免公司赔偿损失。
5、货到验收。
验收后跟进物料的不良情况并且进行处理。
二)认识到人际关系的重要，特别是公司与工厂之间的供应和销售关系。
三)认识到仓库的管理对合理的采购具有重要的作用。
四)认识到采购物料的各方面和不同物料的采购管理五)心态的转变：学校的生活无需我们担忧某些问题，学习跟得上就可以，而在工作当中就不是，要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都要以一颗平常心去对待，及时的转变心态会让工作更加顺利。
实习报告总结【精选10篇】
实习报告总结【精选10篇】（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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实习报告总结收获6篇
实习报告总结收获【6篇】1.实习报告总结收获不知不觉中，我已经在社会岗位上度过了xx个月的时间，这xx个月的日子是我从青葱校园走向复合型社会的过渡期，也是我人生历程中很重要的一个转折点。
作为大学生涯的最后一课，实习不仅重要更有其独特性，正是通过实习，让我逐渐掌握怎样把学校教给我的理论知识恰当地运用到实际工作中，让我慢慢褪变学生的浮躁与稚嫩，真正地接触这个社会，渐渐地融入这个社会，实现我迈向社会独立成长的第一步。
站在时间的这一端倒回去看，xx个月的实习经历教会我许许多多的东西，无论是对我以后的职业生涯还是对于我的人生来说，都是有益的。
感触挺深的，总结起来，那就是要认认真真做事，对自己负责。
2.实习报告总结收获透过这次毕业实习，使得我更全面地明白了今后的努力方向。
其实，在这么短暂的毕业实习中真的很难学到更多的知识和技能。
但是，在这几天的毕业实习中我从更全面的角度认清了今后所从事路桥工程工作所需努力的方向。
正如在实习中许多老师和工人师傅们所说：“毕业后从事路桥工程工作，需要的是谦虚和学习”。
的确，从大学毕业走上新的工作岗位后，我们所面临的如同一张白纸，一切都是新的，一切都在等待我们去努力。
因此，面对那么多长期从事路桥工程的同行前辈，他们工作经验比我们丰富，知识学的比我们扎实，学识比我们渊博，我们只有耐下心来，虚心向他们请教学习，我们才会有更大的进步，我们也才会在土木工程这一艰苦而又充满挑战的工作领域取得更大的收获。
3.实习报告总结收获实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。
课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实状况怎样变化，抓住了最基本的就能够以不变应万变。
如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢？经过这次实习，虽然时光很短。
可我学到的却是我两年大学中难以学习到的。
就像如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。
个人实习报告总结【5篇】
个人实习报告总结【5篇】个人实习报告总结1回顾这几年的学习历程，虽然忙但很充实。
因此我特写下这篇个人〔自我鉴定〕，详细如需下：经过____年的学习，预备我的〔毕业〕之际，为了更好地稳固已有学问，学习技能，我到____有限公司办事处进行实习，在办公室担当助理的工作，在此我对我的实习工作做一个自我鉴定。
在实习期间，我接触了一些办公用品，如传真机、碎纸机、打印机、扫描仪等，把握了这些机器的基本操作，了解了公司办公的基本状况。
同时在此期间我也学到了很多更有用的东西。
开头实习时，刚进入生疏的环境难免会有些紧急，不知道该怎么办。
是同事们友善的微笑缓解我的尴尬。
大家都很有礼貌，不管大事小事都要说声感谢。
对于我这个很少跟生人打交道的同学来说，是给我上了一堂礼仪课。
做助理，任务比较琐碎繁杂，指导我的老师教我，做事情要分主次、有条理。
说着简单，做着难。
每天要发传真、收信件、整理废旧纸张在利用等，手头有多件事情需要完成。
当然这时候就要将重要的事情放在首位，把全部事情的主次挨次排好。
这样就不会乱。
正好最近公司要进行培训，需要复印资料。
一共17份，每份里又有十余份不同的资料共百余页，这时候就需要有条理，每份资料分别印刷，清点数量，一张都不能错漏。
这时候就要渐渐来，一点点完成。
保证每份资料的完好和质量。
“分主次，有条理”是做好事情的关键，这次实习让我更加深了对这句话的理解。
我所在的部门是这家公司的数据处理中心，全部资料、文件、电脑软件均是英文，除此以外还有一些外籍员工。
在这里的工作让我熟悉的我还有许多东西需要学习，加强自己的力量。
在此期间，我也旁听了几次〔面试〕。
让我了解了面试官需要了解得东西，和我欠缺的地方，为我以后的面试做好预备。
这些就是我实习最珍贵的收获。
个人实习报告总结2转瞬之间来到____一中顶岗实习已经有一个多月的时间了，回顾消逝的时间，不禁感叹时间老人总是在你我不经意间静静地将时间的齿轮向前拨动。
一月有余的时间对于我们的一生来说是微缺乏道的，就像沧海一粟。
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青岛理工大学实习报告与总结实习单位：山东万声通讯实业有限公司实习性质：毕业实习实习时间：2016.4.9至2016.5.31学生学院：商学院专业班级：国际商务121班学生姓名：***学生学号：*********指导教师：***说明一、参加实习的学生必须每天对实习情况做日记。
实习日记应准确的反应实习当天的情况，包括实习时间、场所、岗位、实习方式和实习内容及遇到问题分析和解决方法。
二、实习结束之前，每个学生都必须认真撰写实习报告。
通过撰写报告，系统地回顾和总结实习的全过程，将实践性教学的感性认识升华到一定的理论程度，从而提高实习教学效果。
三、实习结束的撰写应符合实习大纲的要求。
实习报告的质量反应了实习的质量,它是实习成绩评定的主要依据之一。
实习报告需经指导教师审阅并签署意见。
不交实习报告者不得参加成绩评定。
四、实习指导教师必须对学生的实习报告写出评语并在相应位置给出成绩并签字，否则本实习报告无效。
五、实习报告应包括以下内容：1. 前言（实习背景、实习环境）：“实习背景”可简介实习目的、实习要求、实习场所、实习起止时间等内容；“实习环境”可包括实习单位全称、地址、实习单位性质、规模、简介、所在部门、该部门主要工作、指导教师安排等内容。
2. 实习内容（实习过程、实习内容）：“实习过程”是指概述实习各阶段所从事的主要工作等；“实习内容”包括项目介绍、本人从事的工作、软硬件平台和技术等。
3. 总结（实习体会、意见或建议）：“实习体会”是指实习收获和效果。
“意见和建议”是指对实习内容、实习安排等方面的意见或建议，也可对实习单位的各个方面提出自己的意见。
4. 致谢：主要指对实习单位、实习单位指导教师以及合作者的感谢。
六、实习报告要求条理清晰，内容详尽，数据准确。
字数不少于3500字。
七、实习结束后请将实习日记、报告本上交学院存档保存。
国际商务专业毕业实习任务书模板实习生姓名：张杨实习时间：2015年4月9日------ 2015年5月31日实习单位：山东万声通讯实业有限公司实习地点：山东省日照市一、实习目标（）了解商务贸易或企业经营管理的基本环境和基本过程。
（）能够运用国际商务理论、组织管理方法和其他经济管理知识理解分析商务和经营管理的实务和实践。
（）能够运用国际商务理论、组织管理方法和其他经济管理知识发现并尝试解决国际商务、企业经营、组织管理或国际贸易方面的实际问题。
（）能够学会适应社会和单位人际关系、组织领导的实际，并融入组织当中。
二、实习任务（）1.了解我国国际贸易尤其是加工贸易、进出口和对外经济交往基本情况。
（）2.了解中国企业国际化，国外企业在中国投资、发展和影响的实际情况。
（）3.了解公司的基本情况（比如：行业特点、产品、人数、组织结构、生产经营、技术水平、品牌竞争等）。
（）4.深入学习和贯彻公司各项组织管理制度及其实施。
（）5.深入分析和实践公司市场开拓、对内或对外业务的开展（包括营销战略、市场调查、产品竞争力、销售策略、客户服务等）。
（）6.协助公司分析国外同类企业在华经营情况，公司应对国外企业竞争的战略和公司国际化的路径。
（）7.深入分析外语在目前国内企业业务经营和内部管理的应用情况。
（）8.深入了解公司人力资源管理的基本情况和对员工工作行为的管理特征。
（）9.深入了解外贸企业在海关、商检、税务、保险、投融资等方面的运作。
（）10. 实践和操作外贸企业的业务接洽、市场开拓、商务谈判、跟单服务、国际物流等方面的经营管理实务。
（）11.了解公司财务会计的情况，分析公司在财务管理方面的特点，了解公司的投资和融资战略。
（）12.了解和实践政府、行业协会或第三方组织对外贸企业或跨国公司的经营管理的服务、协助、监管方面的流程、机制、制度和活动。
（）13.其他实习科目实习（请注明：）根据实际实习内容情况在相应项目上打“√”。
实习报告前言实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。
对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(如实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。
对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。
作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。
然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。
一、实习单位简介海尔集团创业于1984年，是全球大型家电第一品牌，目前已从传统制造家电产品的企业转型为面向全社会孵化创客的平台。
在互联网时代，海尔致力于成为互联网企业，颠覆传统企业自成体系的封闭系统，而是变成网络互联中的节点，互联互通各种资源，打造共创共赢新平台，实现攸关各方的共赢增值1.合作理念：互赢互动，永续发展。
2.服务理念：提供优质，361度贴切服务3.企业宗旨：为客户创造业务流程增值4.核心理念：顾客至上，以人为本，精益求精，诚信经营5.企业目的：企业一切活动都是为了追求企业价值最大化6.企业的创新价值观：（1）创新是企业发展的动力（2）机制是创新的条件（3）观念创新是一切创新的源泉和先导（4）鼓励创新，提倡超越，容忍失误7.企业的团队价值观：（1）团结1+1大于2，不团结1+1小于2（2）共同目标是团队的基础，互助协同是团队的价值（3）内部合作体现牺牲和互助，外部合作体现共赢8.精神口号：超越自我，展示才华，融入团队，争创一流9.发展观念（1）“人人是人才，赛马不相马”（2）授权与监督相结合（3）人材、人才、人财（4）今天是人才，明天未必还是人才10.企业品牌海尔，统帅，卡萨帝亚科雅（AQUA），斐雪派克（Fisher&Paykel）二、实习经历与内容在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，通过这一段时间的不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。
作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。
要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。
在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!转眼间，我到客服部门工作已有一个月多了了，在这一月的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。
在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。
作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。
要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。
在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!三、企业经营管理基本情况客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。
一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5.外表整洁大方，言行举止得体。
6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二处理顾客投诉与抱怨1.接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三处理客户抱怨与投诉需注意的方面1. 耐心多一点在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2. 态度好一点态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。
态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4. 语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5. 层次高一点客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。
如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。