第五章__个案社会工作的基本程序
社会工作接案基本内容及步骤流程
社会⼯作接案基本内容及步骤流程社会⼯作接案基本内容及步骤流程 ⽬前我国社会⼯作师⼤多活跃在民政、妇联、慈善机构、社会团体机构、社区服务机构、街道办事处等各个领域，并开始逐步向卫⽣、教育、社会保障、⼼理辅导等⼴⼤领域扩展那么，下⾯是⼩编为⼤家整理的社会⼯作接案基本内容及步骤流程，欢迎⼤家参考学习。
接案的⼯作重点包括： 1、了解求助对象的求助愿望求助对象现实性的⼼理反应受以下因素影响： (1) 他可能不需要⽴刻接受服务，仅仅是进⾏咨询和试探; (2) 是已有失败的求助经历，从其他机构转介过来的 (3) 被迫寻求帮助，例如监禁⼈员、强制戒毒者、未成年⼈等。
(4) 认识到⾃⾝的问题，⾃愿前来求助⼯作者必须对求助者的现实⼼理反应进⾏了解和分析，并采取不同的处理⽅法，对不需要⽴刻服务的求助者要对其问题进⾏⼀个简单的评估，看是否真的不需⽴刻服务还是有其他的原因;对询问信息者，要尽量为其提供有帮助的信息;对有求助意愿的，应⿎励其成为案主。
2、促使有需要的求助对象称为服务对象对那些有求助意愿的案主，⼯作者要给予⿎励，树⽴其解决问题的信⼼和对机构和⼯作者的信⼼。
为此，建⽴初步的信任关系⾮常重要，⼯作者真诚的态度、机构具有的资源是⿎励求助者成为案主的必要条件。
3、明确服务对象的要求即澄清求助者的期望，求助者将解决问题的希望寄托给机构和⼯作者，难免会对⼯作者寄予过⼤的期望，此时，⼯作者⼀定要明确求助者的要求，并向求助者澄清机构的服务范围和要求，并告诉服务对象，问题的解决需要双⽅共同的努⼒，⽽不仅仅是⼯作者和机构单⽅⾯的事。
4、初步评估问题和需要了解求助者的需要，对其问题进⾏简单评估，⽬的是决定机构是否需要对求助者提供服务。
为此⼯作者需要了解以下问题以便作出初步的评估： (1) 求助者的求助意愿如何?是主动还是被动? (2) 求助者的主要问题是什么?怎么产⽣的?求助者期望达到什么⽬标以及需要什么结果? (3) 求助者曾经为此寻求过什么帮助和⾃⼰做过什么努⼒? (4) 机构的资源和⼯作者的能⼒能否为求助者提供必要的服务? (5) 机构对求助者的要求和求助者对⼯作者和机构的要求是否能够协调?⼯作者需要将初步评估与求助者⼀起分享，以便保证结论的准确性。
社工考试初级实务常见知识点汇总总结
社工考试初级实务常见知识点汇总总结第一章社会工作实务的通用过程1、了解服务对象的来源（主动、转介、外展）和类型（自愿性、非自愿型）及现有与潜在服务对象。
2、会谈的主要任务：界定问题、澄清角色期望、激励服务对象进入角色、促进服务对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程。
3、会谈的技巧：主动介绍自己、治疗性沟通、倾听。
4、收集资料的方法和途径：询问（会谈、问卷、角色扮演、完成句子）；咨询；观察；利用已有资料。
5、预估的任务：识别问题的客观因素、主观因素、问题的成因及使问题延续的因素、识别对象及环境的积极因素以及决定服务的方式和内容。
6、制订服务计划的原则：服务对象参与；尊重意愿；详细和具体；符合工作总目的和宗旨。
7、制订服务计划的方法：①设定目的和目标；②构建行动计划一选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统）和选择介入行动（危机干预、资源整合、经济援助、安置服务）。
8、选择介入行动的原则：以人为本、服务对象自决；个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益。
9、评估的类型：过程评估与结果评估。
10、评估的方法（基线测量）：建立基线一进行介入期测量一分析和比较。
11＞对服务对象影响的评估：服务对象满意度测量、差别影响评分。
12、目标实现程度的测量评估：目标核对表；个人目标尺度测量。
13、结案阶段的主要任务：总结工作；巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持）；解除专业工作关系；撰写结案记录。
14、结案的类型：目标实现、服务对象不愿继续接受服务终止专业关系、存在不能实现目标客观和实际原因、社会工作者或服务对象身份发生变化。
15、结案反应的处理方法：回顾介入过程；提前告知结案时间；减少接触；预防问题；安排正式结案活动。
16、结案后的跟进服务的方法：电话跟进、个别会谈、集体会面、跟进社会支持网络。
第二章儿童社会工作1、儿童的需要：生存需要、发展需要、受保护需要、社会化需要。
残疾人社会工作教学大纲
《残疾人社会工作》教学大纲课程名称：残疾人社会工作课程编码：B0541058适用专业及层次：社会工作专业本科课程总学时：36课程总学分：2理论学时：18实践学时：18先修课程：《社会学概论》《社会工作导论》《人类行为与社会环境》《社会心理学》《个案社会工作》《小组社会工作》《社区社会工作》《心理咨询与辅导》一、课程的性质、目的与任务《残疾人社会工作》是一门社会工作理论和方法在残疾人领域的应用学科。
残疾人是一个特殊的社会群体，通过学习本课程旨在使学生学会把社会工作的方法、手段介入和参与到残疾人的社会生活中，提高残疾人的生活水平。
二、教学内容、教学要求及教学重难点（一）理论课时教学内容、教学要求及教学重难点第一章残疾人社会工作概述【教学内容】残疾与残疾人，残疾人社会工作的基本概念，残疾人社会工作的主要功能。
【教学要求】了解残疾与残疾人的概念界定，残疾人的分类，残疾人观的内涵；理解残疾人社会工作的目标，社会工作专业化是残疾人工作发展的必然趋势；掌握什么是残疾人社会工作，残疾人社会工作的基本内容，残疾人社会工作的主要功能。
【教学重难点】什么是残疾人社会工作，残疾人社会工作的基本内容。
第二章残疾人社会工作理论【教学内容】残疾人社会工作理论概述，社会学视角下残疾人社会工作的理论基础，多重视角下残疾人社会工作的理论基础。
【教学要求】了解社会学视角下残疾人社会工作的理论基础；理解残疾人社会工作理论概述；掌握多重视角下残疾人社会工作的理论基础。
【教学重难点】多重视角下残疾人社会工作的理论基础。
第三章残疾人社会工作发展历程【教学内容】西方残疾人社会工作的发展阶段，中国残疾人社会工作的发展阶段，中国社会工作专业介入残疾人社会服务：2004年以后。
【教学要求】了解西方残疾人社会工作的发展阶段；掌握中国残疾人社会工作的发展阶段，中国社会工作专业介入残疾人社会服务：2004年以后。
【教学重难点】中国社会工作专业介入残疾人社会服务。
个案工作社会工作第五章个案工作的过程课件PPT精选全文
复习 第一章：个案工作是心理辅导或治疗吗？ P5
不同方向
个案工作
心理辅导/治疗
知识背景
社会学、社会心理学、政治学、 管理学、文化人类学、社会医学等
生理学、精神医学和心理学
工作手法 工作关系
挖掘个人潜能，调动个人之外的 组织和社区资源来解决问题
“攻心”术， “心病要用心药医”
个案工作者强调与当事人 保持平等的工作伙伴关系 （社会地位有待认可）
行为改变
借助行为治疗方法，如角色扮演、奖赏与惩罚等， 帮助当事人减少或者消除不适当的行为方式
环境改善
帮助当事人争取合适资源，协助当事人改善产生其问题的环境
提供资源和信息
提供的信息是否有积极作用＋信息要准确可靠有清晰出处
直接/危机干预
第五节 执行计划
在法律赋予权力的范围内，工作者采取一些直接的干预行动
心理辅导与治疗员充当权威人物， 以专家的身份面对当事人， 对当事人负有专业责任
第一节 什么是个案工作？
二、工作者的工作内容 P127-129
支持与鼓励
工作者的工作内容 言语和非言语的方式，向当事人表达尊重、信任、接纳、鼓励
观念澄清
对质、总结、自我袒露、辨别非理性的信念，协助当事人反省
情绪疏导
借助小小鼓励、反映感受、表达同感、正面回馈等技巧
第二节 初步接触与建立关系
二、暖身———缓解当事人的焦虑情绪 P107-109
（二）对不同的当事人给予不同的对待 不需要立刻服务的当事人
➢ 简单评估，看是真的不需要立刻服务还是有别的原因；
对询问信息的当事人 ➢ 工作者要尽可能地提供一些有帮助的信息；
对有求助意愿以及本机构可以为其提供服务的当事人 ➢ 应鼓励其接受机构的服务，树立其解决问题的信心和对机构及工作者的信心。
《个案社会工作》课件
提升科技应用能力
个案社会工作者应积极学习数字化工具和人工智能技术，提高服务效率和质量。
加强跨学科合作
与心理学、社会学、医学等学科的专业人士合作，形成更综合的服务模式。
定制化服务方案
根据服务对象的需求，制定个性化的服务方案，满足个性化需求。
合理分配资源
根据服务对象的需求和服务目的，合理分配资源，确保服务效果最大化。
总结词
危机介入模式注重及时性和灵活性，强调在紧急情况下采取果断措施。
详细描述
危机介入模式注重及时性和灵活性，强调在紧急情况下采取果断措施。该模式要求个案工作者与当事人保持密切联系，及时发现和评估危机状况，并根据情况采取适当的干预措施。同时，危机介入模式也注重与相关机构和资源的协调与合作，确保当事人得到全面和及时的帮助。
详细描述
总结词
人本治疗模式注重个体差异和多元化需求，强调在个案工作中关注个人的感受和需求。
详细描述
人本治疗模式注重个体差异和多元化需求，强调在个案工作中关注个人的感受和需求。该模式要求个案工作者尊重和理解个人的文化背景、价值观和生活经验等方面的差异，提供个性化的支持和资源。同时，人本治疗模式也注重与相关机构和资源的协调与合作，确保当事人得到全面和及时的帮助。
专业性
个案社会工作需要运用社会工作的专业理论、方法和技巧，强调专业性。
关系建立
个案社会工作需要与案主建立信任的专业关系，以促进案主的改变和成长。
个别化
个案社会工作关注的是个人或家庭的具体问题，强调对案主的个别化关怀和支持。
个案社会工作起源于19世纪末20世纪初的美国，最初是为了解决移民和贫困家庭的问题。
加强隐私保护
采取有效的技术和管理措施，确保服务对象的隐私安全。
个案社会工作教案
个案社会工作教案第一章：个案社会工作的基本概念与原则1.1 教学目标了解个案社会工作的定义与特点掌握个案社会工作的基本原则理解个案社会工作的重要性和应用范围1.2 教学内容个案社会工作的定义与特点个案社会工作的基本原则个案社会工作的重要性和应用范围1.3 教学方法讲授法：介绍个案社会工作的基本概念和原则案例分析法：分析实际案例，加深对个案社会工作的理解1.4 教学评估课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对个案社会工作的理解第二章：个案社会工作的过程与方法2.1 教学目标理解个案社会工作的过程与阶段掌握个案社会工作的主要方法与技巧学会制定个案工作计划和评估效果2.2 教学内容个案社会工作的过程与阶段个案社会工作的主要方法与技巧个案工作计划的制定与评估2.3 教学方法讲授法：介绍个案社会工作的过程与方法角色扮演法：学生通过角色扮演，实践个案社会工作技巧2.4 教学评估小组讨论：学生分组讨论，分享对个案社会工作过程的理解个案工作计划展示：学生分组展示制定的个案工作计划，进行评估和反馈第三章：个案社会工作中的沟通与关系建立3.1 教学目标学会有效的沟通技巧掌握与服务对象建立良好关系的方法了解文化差异对个案社会工作沟通的影响3.2 教学内容有效沟通的技巧与服务对象建立良好关系的方法文化差异对个案社会工作沟通的影响3.3 教学方法讲授法：介绍有效的沟通技巧和关系建立方法角色扮演法：学生通过角色扮演，实践与服务对象的沟通和关系建立3.4 教学评估角色扮演展示：学生进行角色扮演展示，进行评估和反馈小组讨论：学生分组讨论，分享对文化差异对沟通影响的理解第四章：个案社会工作中的资源与倡导4.1 教学目标学会寻找和资源的能力掌握个案社会工作中倡导的技巧了解资源与倡导在个案社会工作中的重要性4.2 教学内容寻找和资源的能力个案社会工作中倡导的技巧资源与倡导在个案社会工作中的重要性4.3 教学方法讲授法：介绍资源和倡导的技巧和方法小组讨论法：学生分组讨论，分享对资源与倡导重要性的理解4.4 教学评估小组讨论：学生分组讨论，分享对资源与倡导重要性的理解模拟练习：学生进行模拟练习，展示资源和倡导的技巧第五章：个案社会工作中的伦理与界限5.1 教学目标理解个案社会工作中的伦理原则掌握处理伦理困境的技巧学会设置和维护专业界限5.2 教学内容个案社会工作中的伦理原则处理伦理困境的技巧设置和维护专业界限的重要性5.3 教学方法讲授法：介绍伦理原则和处理伦理困境的技巧角色扮演法：学生通过角色扮演，实践处理伦理困境的情景5.4 教学评估角色扮演展示：学生进行角色扮演展示，进行评估和反馈小组讨论：学生分组讨论，分享对设置和维护专业界限的理解第六章：个案管理与社会工作实践6.1 教学目标理解个案管理的概念及其在社会工作实践中的应用掌握个案管理的工作流程与关键要素学会运用个案管理提升社会工作服务效果6.2 教学内容个案管理的概念及其在社会工作实践中的应用个案管理的工作流程与关键要素个案管理在提升社会工作服务效果中的作用6.3 教学方法讲授法：介绍个案管理的概念与流程案例分析法：分析实际案例，探讨个案管理在社会工作实践中的应用6.4 教学评估小组讨论：学生分组讨论，分享对个案管理在提升社会工作服务效果的理解第七章：儿童与家庭社会工作的个案实践7.1 教学目标了解儿童与家庭社会工作的特点和重要性掌握儿童与家庭社会工作的主要方法和技巧学会制定儿童与家庭社会工作的个案计划7.2 教学内容儿童与家庭社会工作的特点和重要性儿童与家庭社会工作的主要方法和技巧个案计划的制定与实施7.3 教学方法讲授法：介绍儿童与家庭社会工作的特点和方法角色扮演法：学生通过角色扮演，实践儿童与家庭社会工作的技巧7.4 教学评估角色扮演展示：学生进行角色扮演展示，进行评估和反馈个案计划展示：学生分组展示制定的儿童与家庭社会工作的个案计划，进行评估和反馈第八章：心理健康与社会工作实践8.1 教学目标理解心理健康在社会工作实践中的重要性掌握心理健康社会工作的一般方法和技巧学会在个案中评估和干预心理健康问题心理健康在社会工作实践中的重要性心理健康社会工作的一般方法和技巧心理健康评估和干预策略8.3 教学方法讲授法：介绍心理健康社会工作的重要性和方法模拟练习：学生进行模拟练习，实践心理健康社会工作的技巧8.4 教学评估模拟练习展示：学生进行模拟练习展示，进行评估和反馈小组讨论：学生分组讨论，分享对心理健康评估和干预的理解第九章：老年社会工作的个案实践9.1 教学目标了解老年社会工作的特点和重要性掌握老年社会工作的主要方法和技巧学会制定老年社会工作的个案计划9.2 教学内容老年社会工作的特点和重要性老年社会工作的主要方法和技巧个案计划的制定与实施9.3 教学方法讲授法：介绍老年社会工作的特点和方法角色扮演法：学生通过角色扮演，实践老年社会工作的技巧角色扮演展示：学生进行角色扮演展示，进行评估和反馈个案计划展示：学生分组展示制定的老年社会工作的个案计划，进行评估和反馈10.1 教学目标学会反思和评估个案社会工作实践的效果掌握持续学习和提升个案社会工作实践能力的策略10.2 教学内容个案社会工作实践的反思和评估方法持续学习和提升个案社会工作实践能力的策略10.3 教学方法10.4 教学评估反思报告：学生提交反思报告，进行评估和反馈小组讨论：学生分组讨论，分享对持续提升个案社会工作实践能力的理解重点和难点解析1. 个案社会工作的基本概念与原则：理解个案社会工作的定义与特点是本章节的核心，需要重点关注个案社会工作的特点和应用范围，以及如何运用个案社会工作的原则。
个案工作的基本程序
通过资料分析，社工大体可将案主分为三类：（1 通过资料分析，社工大体可将案主分为三类：（1）偶尔吸 ：（ 毒者。即只是偶尔有吸毒行为，还没有形成药物依赖者。 毒者。即只是偶尔有吸毒行为，还没有形成药物依赖者。社工 认为此类案主只要放在社会层面控制就可以， 认为此类案主只要放在社会层面控制就可以，因为他们基本没 有大的社会危害，但对其中青少年吸毒行为者值得特别关注； 有大的社会危害，但对其中青少年吸毒行为者值得特别关注； 一般药物滥用者。即虽已形成药物依赖， （2）一般药物滥用者。即虽已形成药物依赖，但也存在戒毒 动机，多处于“推一把就下去、拉一把就上来”情形者。 动机，多处于“推一把就下去、拉一把就上来”情形者。此类 案主是目前社工服务的重点对象；（ ；（3 严重药物滥用者。 案主是目前社工服务的重点对象；（3）严重药物滥用者。即 对药物已形成严重依赖，有经常性反复吸毒行为者。 对药物已形成严重依赖，有经常性反复吸毒行为者。对于此类 被称为“提着花岗岩脑袋去见上帝”的案主， 被称为“提着花岗岩脑袋去见上帝”的案主，社工认为目前自 己是无能为力的，他们应当是公安机关严厉打击的对象。 己是无能为力的，他们应当是公安机关严厉打击的对象。按照 常理， 常理，上述三类案主在全部社区吸戒毒人员中所占的比例应当 两头小、中间大” 好的案主” 第一类） 是“两头小、中间大”，即“好的案主”（第一类）与“差的 案主” 第三类） 小头” 中间层的案主” 第二类） 案主”（第三类）占“小头”，而“中间层的案主”（第二类） 大头” 但实际情况却是“差的案主” 占“大头”。但实际情况却是“差的案主”往往占有相当大的 比例，且有不断增加的态势， 比例，且有不断增加的态势，原因就在于药物滥用的复吸率太 高。
诊断性陈述的具体内容包括： 诊断性陈述的具体内容包括：问题性 质的确认、家庭环境与家庭心理动力、 质的确认、家庭环境与家庭心理动力、案 主个人生活经历与行为特征、 主个人生活经历与行为特征、案主接受协 助的意愿与能力的评估。 助的意愿与能力的评估。
第五章 个案工作的过程
襄樊学院经济与政法学院何晓红
一些常用问题： 是什么力量在支撑着你这样走下去的？ 你曾经从哪里找到过力量来应对这些问题？ 你是怎样做到那一点的？ 别人是如何谈论你的优点和长处的？ 在你的生活里，哪些东西是你不想改变的？
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
发现和促进案主长处的线索
诊断摘要以明确的有关资料说明案主的问题暂时性建议廖荣利认为心理和社会诊断应依次进行对案主目前所呈现的问题及其形成因素的分析对案主的家庭生活情况记忆家庭心理动力的因素分析求助功能的成长史及其行为动力的分析对该个案诊断分析的摘要描述对案主接受帮助的意愿和使用帮助能力的评估对该个案服务机会或治疗机会的拟定评估原则个别化双方参与正确归因价值观影响评估需要继续不断地重新审视和诊断根据新的资料和情况加以修正
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
显示出内省的能力，或显示出改变自我认知的主 动性。 对自己的行动负责并有兴趣改变自己，而不是着 重在思考他人应做何种改变。 在压力的情况下，显示出有效应对情绪的能力。 显示出有抽象思考的能力，并能把因果关系联结 在一起。 显示出与他人形成亲近关系的能力。 显示出在解决问题时有考虑其他行动方案，及考 虑其他人需求的能力。 寻求加强知识、教育和技巧。 寻求了解别人的需求和感觉 为孩子和他人牺牲自己。
个案工作
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3、物理环境
－房间条件：
私密性是最重要的因素。 将打扰和分心的可能性降直最低； 私密性和舒服是成功面谈的中心条件； 如果条件好的话，隔音和有另外出口更好； 令人愉快的、采光好的、舒服的房间，并能 隔绝外界噪音和干扰。
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
时 间
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4．建立初步关系
社会工作者应表现出对案主的尊重、接纳 与关心，适时地表达出同感，使案主获得 安全感，从而更好地敞开自己的心扉。
社工的主要技巧： 自我介绍 说明会谈目的 避免将案主视为“问题人” 专注聆听 激发案主的希望及平复不舒服的感觉 简明扼要、具体化 避免盲目承诺
（3）香学者丁碧云的观点
主张分为三个阶段：即接案、调 查和诊断。
2．“六个阶段说” 台湾学者廖荣利的观点
申请和接案、资料收集和情报研 制、诊断和服务（或治疗）的计 划、服务与治疗、结案与评价、 以及持续服务。
3．“五个阶段说” （1）翟进、张曙的观点 关系建立、资料收集与诊断、治
疗、结案与评估等五个部分。
④原工作者和接替者一起开展工作， 并向接替者介绍案主的有关情况 。
⑤接替者开始负责案主事务。
社会工作者接案时必须注意的问题
①充分确认问题，以便确定适当的 服务目标和目的；
②案主须了解问题的意义和性质， 并明确地允诺积极参与治疗过程；
③案主的问题适合机构的方案、资 源和服务；
④案主的问题必须是社会工作者的 能力和技巧所能胜任的。
会阶级、种族、文化传统、宗教信仰等
三、制定专业诊断方案
1．问题性质的确认 2．家庭环境与家庭心理动力 ①家庭经济情况 ②家庭成员的健康情况 ③家庭文化生活状况 ④家庭生活的功能 ⑤家庭成员间心理动态的关系
3．案主个人生活经历与行为特征
（1）个人的成长经历 （2）学习经历和学校适应情况 （3）个人对职业的适应情况 （4）个人的社会生活表现 （5）人格特征和情绪因素 （6）自我功能 （7）个人的人际交往特征
（2）张雄的观点
申请与接案、资料收集与分析、 诊断与服务计划、服务与治疗过 程、结案与评估等五个步骤。
一、与案主建立专业关系
案主建立专业关系就是指社会工作者初次 与案主进行接触，了解案主的需要与困难 对案主面临的问题初步做出判断。
主要以会谈方式进行，是个案工作程序的
第一个阶段，也称申请与接案阶段。
7．转介与转案
转介的基本原则
（1）要了解案主到机构寻求帮助 不是一件简单或随意的事件；
（2）要了解一个人决定与别人探 论他的困境，并真正采取行动的 时候，是最容易受到伤害的。
转案的主要步骤
①通知案主，解释转案原因及过程。 ②原工作者安排接替者和案主见面。
③接替者以观察者身份参与原工作者 对案主的服务。
案例分析
文英是一位16岁的湖南少女，高中未毕业就来 到上海打工。因找不到适合的工作，只好作 “三陪”。半年之后，她怀孕了，自己内心十 分想留下这个孩子，但不知道将来如何让孩子 面对自己的身份，也不知道自己能给孩子一个 什么样的生活。她前来社会工作机构需求帮助。 假如你是社会工作者， （1）你如何看待“三陪女”从事的工作？与你 的价值观有无冲突？ （2）你准备怎样表达你的同理心和进行“自我 袒露”？ （3）你如何与她建立初步的专业关系？ （4）你对她的问题有什么初步的评估？
4．案主接受协助的意愿与能力的 评估
（1）案主对困难和问题的原有认识程度； （2）案主与社会工作者接触后，对其困
难和问题的认识和改变程度； （3）案主对结构的认识、期待以及对其
本身应有期待的认识程度； （4）案主对机构所提供的协助的使用能
力，包括他过去接受有关机构协助的经 验，与社会工作者专业关系的建立程度 与情况； （5）案主面对和处理问题的准备程度。
二、收集与分析案主资料
1．与案主本人会谈
2．与案主关系人会谈
（1）生理功能：籍贯、年龄、性别、教
育程度、婚姻状况、职业等基本资料。
（2）心理功能：自我概念、心理感受、
态度反应、行为方式及学习能力等。
（3）社会功能：人际交往能力及社会角
色的执行情况等。
（4）环境体系：社会文化因素，包括社
第五章 个案工作的基本程序
个案工作基本程序的主要观点
1．“三个阶段说”
（1）康普顿和盖乐威的观点
①接触阶段：包括问题界定、目标 定向、调查和资料收集、评估； ②合约阶段：包括评估、行动计划 预先诊断； ③行动阶段：包括计划执行、结束 评估。
（2）珀尔曼的观点 主 张 分 为 三 个 阶 段 ， 即 研 究 、 诊 断与处置。
布拉默指出，社会工作者应该了解有关助 人关系的一些事实：
①自动地寻求协助，并不是一件容易的事； ②承认自己需要改变是一件困难的事； ③由于求助者本身的自尊、自我完整及独 立人格，接受他人的影响是一件困难的事； ④对一个陌生人坦诚、信任不是一件容易 的事； ⑤一开始就清楚自己的问题并不是一件容 易的事； ⑥有时问题似乎太大而无法克服，或者太 特殊而不容易加以处理。
5．主要工作内容
（1）了解案主的心理状况 （2）做好会谈的准备 （3）确立会谈的目标 （4）熟知会谈的内容 （5）掌握建立关系的技术 （6）总结与判断
6．初步收集资料并作出初步的预估
接案的主要工作是对案主及其问题 有一个初步的了解，并作出初步的 预估。
在探索过程中，应当遵循的原则
（1）案主应为资料的主要来源 （2）资料收集应与案主的问题有关 （3）获得的资料应与案主分享
1．案主特征
①求助性。 ②情绪低落。 ③复杂性。 ④迷茫性。
社会工作者与案主的关系
①接受申请。 ②转介。 ③既不提供服务也不转介。
2．工作准备
（1）回顾 （2）电话记录 （3）社工的准备 包括案主的资料准备、社会工作者
的心理准备与会谈环境的布置等。
3．暖身——减低案主的焦虑情绪
前来机构申请服务的案主大致分为三类： （1）自愿前来 （2）根据父母或亲友的要求前来 （3）由其他机构转案而来
案例分析
某女士来向社工求助，以治疗其丈夫 的毒瘾（drug addiction），此时， 社会工作机构的案主先是该女士，然 后再扩及其丈夫。然而，真正需要改 变的并非案主（女士），而应该是其 丈夫。所以，精确地说，社会工作的 案主并非每个人都是工作的对象，也 不是每一案主都必须由社会工作者直 接与之接触，非治疗对象的案主与社 区资源都可以成为社会工作的协同工