企业培训师的职业化塑造培训教材(PPT50页)模板ppt
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企业员工职业化素养提升培训课件带内容PPT课件演示
职第业一素部养分的标本题质内容
有效 实施
他人
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
接受
他人 尊重
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
2
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
一流员工的十大职业素养
目录
3
如何提高职素养
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
职业化塑造培训课件
15
产品市场部的马经理告诉负责培训的主管方军说，产品市 场部最近要对全公司的员工进行新产品知识方面的一项培训。 他要求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课的人来负责撰写 培训课程的教材，并要求两周内完成该任务。方军说：“没问 题，小赵是这项工作的最佳人选，可以让他来做这件事。”
两周后，马经理向方军要这份培训教材，并询问培训课程 什么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等两天才能完 成。马经理不高兴地说：“我两周前就交代你这个任务了，当 时你说没问题。怎么到现在还没有完成。”方军面带难色地说 ：“我也没有办法。两周前从你这里领了任务我就召开了项目 小组会议，就明确交代给小赵了。没想到他第二天就去山东出 差了几天，回来后又病了，请了两天病假。我一直在催促他， 可他偏又是个慢性子。这事就这么耽搁了。小赵的责任感太差 ，我也拿他没办法。” 请研讨: 1. 你认为这项任务没能按时完成的原因是什么？ 2. 如果你是马经理，你是否会接受方军的解释？ 3. 如果你是小赵，你听到方军的解释会怎样想？
• 芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还 是只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过 于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成 就大事的不可缺少的基础。
• 关注细节，把小事做细。（华尔街英语&金宝贝早教）
13
• 案例 • 上海一家四星级酒店的中餐厅内，第18桌落座了3位客人，
✓职业化，就是以最小的成本追求最大的效益；(办公室资 源，是创造更大价值的，不是浪费的，时刻记住你是一个 效率极高的职业者) ✓职业化，就是细微之处做得专业； ✓职业化，就是尽量用理性的态度对待工作； ✓职业化，就是别人不能轻易替代； ✓职业化，就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神； ✓职业化，就是持续学习，不曾说：“天下难事,必做于易；天下大事，必 做于细”
产品市场部的马经理告诉负责培训的主管方军说，产品市 场部最近要对全公司的员工进行新产品知识方面的一项培训。 他要求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课的人来负责撰写 培训课程的教材，并要求两周内完成该任务。方军说：“没问 题，小赵是这项工作的最佳人选，可以让他来做这件事。”
两周后，马经理向方军要这份培训教材，并询问培训课程 什么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等两天才能完 成。马经理不高兴地说：“我两周前就交代你这个任务了，当 时你说没问题。怎么到现在还没有完成。”方军面带难色地说 ：“我也没有办法。两周前从你这里领了任务我就召开了项目 小组会议，就明确交代给小赵了。没想到他第二天就去山东出 差了几天，回来后又病了，请了两天病假。我一直在催促他， 可他偏又是个慢性子。这事就这么耽搁了。小赵的责任感太差 ，我也拿他没办法。” 请研讨: 1. 你认为这项任务没能按时完成的原因是什么？ 2. 如果你是马经理，你是否会接受方军的解释？ 3. 如果你是小赵，你听到方军的解释会怎样想？
• 芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还 是只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过 于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成 就大事的不可缺少的基础。
• 关注细节，把小事做细。（华尔街英语&金宝贝早教）
13
• 案例 • 上海一家四星级酒店的中餐厅内，第18桌落座了3位客人，
✓职业化，就是以最小的成本追求最大的效益；(办公室资 源，是创造更大价值的，不是浪费的，时刻记住你是一个 效率极高的职业者) ✓职业化，就是细微之处做得专业； ✓职业化，就是尽量用理性的态度对待工作； ✓职业化，就是别人不能轻易替代； ✓职业化，就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神； ✓职业化，就是持续学习，不曾说：“天下难事,必做于易；天下大事，必 做于细”
职业化的塑造培训讲义PPT课件
企业该提供什么样的承诺
在新世纪几乎没有一个企业可以给员工提供一个终 身的职位。
企业不能提供终身受聘，但应该给员工提供一种承 诺，保证员工“受聘用的能力”提升，那就是企业为 员工提供发展才能的工作和机会。
磨练员工能力，使他们能不断完善，每天学习新知 识，增加新能力，在无保证的职业市场，获取有保证 的竞争力。
多人怨气冲天……
第二座房子
典藏 PPT
没有现代化的宏伟气魄，也没有条件 给人们发工资和奖金，没有什么组织纪律， 可是，人们怀着一种自觉的、虔诚的情感 走进去，礼貌地行走，庄重地说话，每个 人脸上一副虔诚的表情。在这里，非但不 会给人们钱财，相反，在没有任何强制的 情况下，许多人会自觉拿出钱来。从这所 房子里走出来，每个人似乎都受到了一次 心灵的洗礼，每个人都真诚地认为做好事 是应该的
不急 不贪 不乱
典藏 PPT
行为管理
使自己脱颖而出的竞争力
典藏 PPT
行为（结果）管理的目标
进入
融入
典藏 PPT
为了脱颖而出，你必须：
应对环境 明确目标 持续成长 销售自己 管理自己 建立关系网 融入团队
典藏 PPT
如何应对环境
工作环境意味着什么？ 什么该做什么不该做？ 当你陷入不顺心的状态时 改变自己、影响他人
细微之外体现职业精神 —不以恶小而为之，关注细节品质
每天保持激情工作，热爱自己的工作
典藏 PPT
职业化程度高的主要表现（2）
理性态度对待工作 个性发展要符合共性原则 思想要奔放，行为要约束 持续改善意识 高效率高效果地工作 在合适的环境里做合适的事 团队精神 敬业精神与责任意识 其它行为表现……
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如何管理自己
在新世纪几乎没有一个企业可以给员工提供一个终 身的职位。
企业不能提供终身受聘，但应该给员工提供一种承 诺，保证员工“受聘用的能力”提升，那就是企业为 员工提供发展才能的工作和机会。
磨练员工能力，使他们能不断完善，每天学习新知 识，增加新能力，在无保证的职业市场，获取有保证 的竞争力。
多人怨气冲天……
第二座房子
典藏 PPT
没有现代化的宏伟气魄，也没有条件 给人们发工资和奖金，没有什么组织纪律， 可是，人们怀着一种自觉的、虔诚的情感 走进去，礼貌地行走，庄重地说话，每个 人脸上一副虔诚的表情。在这里，非但不 会给人们钱财，相反，在没有任何强制的 情况下，许多人会自觉拿出钱来。从这所 房子里走出来，每个人似乎都受到了一次 心灵的洗礼，每个人都真诚地认为做好事 是应该的
不急 不贪 不乱
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行为管理
使自己脱颖而出的竞争力
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行为（结果）管理的目标
进入
融入
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为了脱颖而出，你必须：
应对环境 明确目标 持续成长 销售自己 管理自己 建立关系网 融入团队
典藏 PPT
如何应对环境
工作环境意味着什么？ 什么该做什么不该做？ 当你陷入不顺心的状态时 改变自己、影响他人
细微之外体现职业精神 —不以恶小而为之，关注细节品质
每天保持激情工作，热爱自己的工作
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职业化程度高的主要表现（2）
理性态度对待工作 个性发展要符合共性原则 思想要奔放，行为要约束 持续改善意识 高效率高效果地工作 在合适的环境里做合适的事 团队精神 敬业精神与责任意识 其它行为表现……
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如何管理自己
职业化塑造(标版)
七、日子就是问题叠着问题。
八、平常心，平常心。
九、人不是做出来的，是活出来的。
十、“想到”和“得到”之间还有两个字——“做
到”。
精选课件
33
帮助更多人成长和成功！
有多少人愿意为我推荐工作？ 切记：公司内外的圈子 你的职业品牌
精选课件
26
帮助更多人成长和成功！
李嘉诚曾对国内的企业家提出四个问题，对我 们一样有参考价值，我们不妨也经常问问自己：
1、当我们梦想更大成功的时候，我们有没有更 刻苦的准备？
2、当我们梦想成为领袖的时候，我们有没有服 务于人的谦恭？
3、我们常常只希望改变别人，我们知道什么时 候改变自己吗？
精选课件
18
职业化 管理
观念管理 （思维）
帮助更多人成长和成功！
态度管理 （情绪）
精神管理
行为管理 （结果）
精选课件
19
观念管理
帮助更多人成长和成功！
小心成为职场“植物人”
精选课件
20
何为“植物人”？
帮助更多人成长和成功！
没有思想…… 麻木……
对外界失去感知，无法做出反 应……
精选课件
21
8、作息：朝九晚五→朝五晚九
精选课件
30
帮助更多人成长和成功！
少抱怨，多行动
有一位画家去拜访世界著名画家门采尔， 一见面就诉苦，抱怨市场不好，没人欣赏 他的价值，埋没人才，导致他不能展现他 的才华：“我只用一天就画好了一幅画， 可是卖掉它却用了一年的时间！” 门采尔：“朋友，你不妨倒过来试试。”
精选课件
4、当我们每天都在批评别人的时候，我们知道 该怎样自我反省吗？
精选课件
27
帮助更多人成长和成功！
职业化团队培训-PPT课件
感谢公司 提供给我的工作环境， 让我有一个施展才能的空间；
感谢老板 的苛刻要求和批评教诲， 让我充分挖掘出自己的价值；
感谢同事 无私的帮助和朝夕相处， 每一次快乐痛苦都及时与我分享； 感谢走进我生命中的每一个人、每一件事， 你们让我的生活更加绚丽多彩。
10
10
贰
打造职业化习惯
11
11
一、我能贡献什么？
重视贡献：强调的是责任，讲究的是结果！而非职权！
重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技术所限，不为其本身所属的 部门所限，才能看到整体的绩效，同时也才能使他更加重视外部世界。只有外部世界才是产生成果的地方。 因此才会考虑自己的技能、专长、作用，以及所属单位与整个组织及组织目标的关系。
结论：工作格外到位！
在别人应付时，以最负责的态度去工作； 在别人浅尝辄止时，将工作做深做透； 在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了” 在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果； 在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料…
把工作做到位，超级机会不请自来；
到位的力度与发展的速度成正比。（卫哲）
28
28
要想没问题，工作先到位
每个事故的背后，都有工作不到位的因素。责任心是工作到位的核心。责任能 到位，工作就容易到位！
要想不误事，避免想当然
1. 少一点先入为主； 2. 拿不准的事一定要找有关方面确认； 3. 多作调查研究； 4. 有变化要及时汇报。
以“3不要”远离问题
1. 不要等灾难发生后才开始重视 ； 2. 不要等失误造成之后才后悔 ； 3. 不要等问题成堆了才知道反思 。
职业化团队培训
－职业化训练营
1
1
感谢老板 的苛刻要求和批评教诲， 让我充分挖掘出自己的价值；
感谢同事 无私的帮助和朝夕相处， 每一次快乐痛苦都及时与我分享； 感谢走进我生命中的每一个人、每一件事， 你们让我的生活更加绚丽多彩。
10
10
贰
打造职业化习惯
11
11
一、我能贡献什么？
重视贡献：强调的是责任，讲究的是结果！而非职权！
重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技术所限，不为其本身所属的 部门所限，才能看到整体的绩效，同时也才能使他更加重视外部世界。只有外部世界才是产生成果的地方。 因此才会考虑自己的技能、专长、作用，以及所属单位与整个组织及组织目标的关系。
结论：工作格外到位！
在别人应付时，以最负责的态度去工作； 在别人浅尝辄止时，将工作做深做透； 在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了” 在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果； 在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料…
把工作做到位，超级机会不请自来；
到位的力度与发展的速度成正比。（卫哲）
28
28
要想没问题，工作先到位
每个事故的背后，都有工作不到位的因素。责任心是工作到位的核心。责任能 到位，工作就容易到位！
要想不误事，避免想当然
1. 少一点先入为主； 2. 拿不准的事一定要找有关方面确认； 3. 多作调查研究； 4. 有变化要及时汇报。
以“3不要”远离问题
1. 不要等灾难发生后才开始重视 ； 2. 不要等失误造成之后才后悔 ； 3. 不要等问题成堆了才知道反思 。
职业化团队培训
－职业化训练营
1
1
企业培训师的职业化塑造培训教材(共 50张PPT)
只乐意学习自己需要的 激发兴趣，及时反馈 喜欢用新的知识与旧的经验作比较 结合经验，循序渐进 排斥空洞的理论，反感没有可执行性的东西 教学相长，注重强化
不想只在课堂上听讲师讲 组织互动，注重演练
内心存在着伟大的人格 尊重学员，制定目标
其实，成人喜欢的培训：
实际授课技巧
培训师综合能力提升课程——杨子
培训师口才强化训练
声音洪亮 字正腔圆
风趣幽默
口 才
有智慧 博学多才
言语得体
培训师口才强化训练
声音洪亮
响度：不拿话筒都能让最后一排的听众 能够清楚的听见 方法：
1、带上耳机，放着喜欢听的音乐，然
后和别人说话或是自己进行朗读； 2、到嘈杂的地方大声的与好友聊天。
培训师口才强化训练
字正腔圆
清晰：每个音节都清晰可辨 方法： 1、将自己说的话用录音机有意识地录
小窍门：
每次和一个观众从容地目光 交流，目光在每个人身上应持续 五秒钟或者持续到一个意图表达 完整之后。在完成一个之后，转 向下一个人看着他，直到第二个
提示：
针对一个一个的观众进行目光交流
目光交流的范围应覆盖全场
也陈述完毕。你应该把你要表达 的内容传递给观众，并要和他们 进行目光交流，而观众也会因此 认为你控制着对话。
培训师非语言表达技巧
手势身体—手势
要点：
手臂放在身侧，并要轻松自如 强调想法时，手的动作要尽量 放大 手势动作的范围要在腰部以上
避免：
重复做同一手势或一个手势时间
过长 想做一个手势中途犹豫，欲做欲 不做 过多或太夸张
小心得：
不做手势时，手臂自然垂直身侧
实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份 经常换换手势
不想只在课堂上听讲师讲 组织互动，注重演练
内心存在着伟大的人格 尊重学员，制定目标
其实，成人喜欢的培训：
实际授课技巧
培训师综合能力提升课程——杨子
培训师口才强化训练
声音洪亮 字正腔圆
风趣幽默
口 才
有智慧 博学多才
言语得体
培训师口才强化训练
声音洪亮
响度：不拿话筒都能让最后一排的听众 能够清楚的听见 方法：
1、带上耳机，放着喜欢听的音乐，然
后和别人说话或是自己进行朗读； 2、到嘈杂的地方大声的与好友聊天。
培训师口才强化训练
字正腔圆
清晰：每个音节都清晰可辨 方法： 1、将自己说的话用录音机有意识地录
小窍门：
每次和一个观众从容地目光 交流，目光在每个人身上应持续 五秒钟或者持续到一个意图表达 完整之后。在完成一个之后，转 向下一个人看着他，直到第二个
提示：
针对一个一个的观众进行目光交流
目光交流的范围应覆盖全场
也陈述完毕。你应该把你要表达 的内容传递给观众，并要和他们 进行目光交流，而观众也会因此 认为你控制着对话。
培训师非语言表达技巧
手势身体—手势
要点：
手臂放在身侧，并要轻松自如 强调想法时，手的动作要尽量 放大 手势动作的范围要在腰部以上
避免：
重复做同一手势或一个手势时间
过长 想做一个手势中途犹豫，欲做欲 不做 过多或太夸张
小心得：
不做手势时，手臂自然垂直身侧
实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份 经常换换手势
职业化的养成与塑造培训教材ppt(40张)
企业由经验型管理向职业化管理过程中的最大障碍。
▪ 张瑞敏：盘活人的关键就在于铸就职业化的员工。 ▪ （二）企业职业化现状 ▪ （三）不职业化的危害 ▪ 1.对企业的危害 ▪ 2.对个人的危害 ▪ （四）推广职业化的好处 ▪ 1.对公司的好处 ▪ 2.对个人的好处
▪ 三.如何发现自己的不职业化
▪ （一）自测（详见附件测试题）
催款、报税、预算管理。 ▪ （5）物流人员：验货、发货、开车、仓库管理等。 ▪ （6）研发人员：制图、编程、资料收集、编辑整理等。 ▪ （7）助理秘书：行程安排、客户接待、上下级协调沟通、对外协调、公关、
会议召开等。 ▪ （8）领导干部：观人术、教练技术、激励技巧、领导力、人格魅力、用人、
做计划等。 ▪ 2.通用能力 ▪ 目标管理、沟通技巧、时间管理、执行力、情商修炼、创新能力、交际能力、
三.技能篇——职业化技能养成 ▪ 职业化的工作技能： ▪ “具备做好自己岗位的工作能力”。
职业化的养成与塑造培训教材(PPT40 页)
职业化的养成与塑造培训教材(PPT40 页)
▪ 一.能力的分类 ▪ （一）能力的分层 ▪ 1.必备能力 ▪ 2.储备能力 ▪ 3.进阶能力
职业化的养成与塑造培训教材(PPT40 页)
职业化的养成与塑造培训教材(PPT40 页)
▪ 四.我们为什么不够用心 ▪ 1.缺乏主人翁精神，缺乏认真负责的态度。 ▪ 2.缺乏结果导向意识，不懂对结果负责。 ▪ 3.觉得自己不重要，找不到工作的意义。 ▪ 4.态度消极，习惯于用借口和抱怨来逃避事实。 ▪ 5.缺乏对新知识的学习，缺乏思考力。 ▪ 6.缺乏团队协作精神。 ▪ 7.缺乏工作紧张感。
▪ 4.只会附和领导的意见，永远不会主动发现问题， 也想不出更好的方法。
▪ 张瑞敏：盘活人的关键就在于铸就职业化的员工。 ▪ （二）企业职业化现状 ▪ （三）不职业化的危害 ▪ 1.对企业的危害 ▪ 2.对个人的危害 ▪ （四）推广职业化的好处 ▪ 1.对公司的好处 ▪ 2.对个人的好处
▪ 三.如何发现自己的不职业化
▪ （一）自测（详见附件测试题）
催款、报税、预算管理。 ▪ （5）物流人员：验货、发货、开车、仓库管理等。 ▪ （6）研发人员：制图、编程、资料收集、编辑整理等。 ▪ （7）助理秘书：行程安排、客户接待、上下级协调沟通、对外协调、公关、
会议召开等。 ▪ （8）领导干部：观人术、教练技术、激励技巧、领导力、人格魅力、用人、
做计划等。 ▪ 2.通用能力 ▪ 目标管理、沟通技巧、时间管理、执行力、情商修炼、创新能力、交际能力、
三.技能篇——职业化技能养成 ▪ 职业化的工作技能： ▪ “具备做好自己岗位的工作能力”。
职业化的养成与塑造培训教材(PPT40 页)
职业化的养成与塑造培训教材(PPT40 页)
▪ 一.能力的分类 ▪ （一）能力的分层 ▪ 1.必备能力 ▪ 2.储备能力 ▪ 3.进阶能力
职业化的养成与塑造培训教材(PPT40 页)
职业化的养成与塑造培训教材(PPT40 页)
▪ 四.我们为什么不够用心 ▪ 1.缺乏主人翁精神，缺乏认真负责的态度。 ▪ 2.缺乏结果导向意识，不懂对结果负责。 ▪ 3.觉得自己不重要，找不到工作的意义。 ▪ 4.态度消极，习惯于用借口和抱怨来逃避事实。 ▪ 5.缺乏对新知识的学习，缺乏思考力。 ▪ 6.缺乏团队协作精神。 ▪ 7.缺乏工作紧张感。
▪ 4.只会附和领导的意见，永远不会主动发现问题， 也想不出更好的方法。
培训师培训课件(PPT 55张)
行走姿态：
路径 、身形
形体、语言训练 形体训练
常用手势姿态： 切菜：交流 打蚊子：拒绝、警示 炒菜：比喻 买单：激情 送客：号召 攥拳头：坚定、信心 抱球：聆听、常规动作
形体、语言训练 形体训练
练习：（小组成员介绍、简短开场练习） 要求：运用到手势，形体正确。
信息是否传达到位？ 肢体语言是否自然？
方法内容是否合适？
形体、语言训练 声音训练
练习2：（时间控制训练） 内容：1分钟自我介绍，计时器响时停止 要求：形体、手势、语音，语调，语速，语气。
是否应用之前所学？ 时间把控是否准确？
内容最吸引人的是？
形体、语言训练 声音训练
练习3：（朗读训练） 内容1：（逻辑重音）
钢琴是弹出来的； 蓝球是打出来的； 游泳是游出来的；
培训师认知
什么是培训（Training）?
培训是一种有组织的管理教育训练行为。
培训师认知
培训师角色认知——三位一体的职业角色
Trainer professional Training Trainer
培训活动的设计、表达和主导者
编
培训技法运用 导 演 专业课程设计
教学资源掌控
教导者首先是一个学习者 放弃中接纳——投入中收获
再别康桥
轻轻的我走了, 正如我轻轻的来; 我轻轻的招手, 作别西天的云彩. 那河畔的金柳, 是夕阳中的新娘; 波光里的艳影, 在我的心头荡漾. 软泥上的青荇, 油油的在水底招摇; 在康河的柔波里,
徐志摩
课上讲授技巧
课上讲授技巧
掌握高度参与的互动技巧
调动现场气氛技巧
常见培训方式
学员互动技巧
课上讲授技巧
跨栏是跑出来的；
徐姐叫我来巡山！
路径 、身形
形体、语言训练 形体训练
常用手势姿态： 切菜：交流 打蚊子：拒绝、警示 炒菜：比喻 买单：激情 送客：号召 攥拳头：坚定、信心 抱球：聆听、常规动作
形体、语言训练 形体训练
练习：（小组成员介绍、简短开场练习） 要求：运用到手势，形体正确。
信息是否传达到位？ 肢体语言是否自然？
方法内容是否合适？
形体、语言训练 声音训练
练习2：（时间控制训练） 内容：1分钟自我介绍，计时器响时停止 要求：形体、手势、语音，语调，语速，语气。
是否应用之前所学？ 时间把控是否准确？
内容最吸引人的是？
形体、语言训练 声音训练
练习3：（朗读训练） 内容1：（逻辑重音）
钢琴是弹出来的； 蓝球是打出来的； 游泳是游出来的；
培训师认知
什么是培训（Training）?
培训是一种有组织的管理教育训练行为。
培训师认知
培训师角色认知——三位一体的职业角色
Trainer professional Training Trainer
培训活动的设计、表达和主导者
编
培训技法运用 导 演 专业课程设计
教学资源掌控
教导者首先是一个学习者 放弃中接纳——投入中收获
再别康桥
轻轻的我走了, 正如我轻轻的来; 我轻轻的招手, 作别西天的云彩. 那河畔的金柳, 是夕阳中的新娘; 波光里的艳影, 在我的心头荡漾. 软泥上的青荇, 油油的在水底招摇; 在康河的柔波里,
徐志摩
课上讲授技巧
课上讲授技巧
掌握高度参与的互动技巧
调动现场气氛技巧
常见培训方式
学员互动技巧
课上讲授技巧
跨栏是跑出来的；
徐姐叫我来巡山！
职业化的塑造培训教材(PPT 56张)
你会按着什么样的顺序放弃呢？ 请写下来你的顺序。（1分钟）
观念管理
二、双赢
二、双赢
好
你赢 我输
你赢 我赢
你
我输 你输 我赢 你输
我
好
态度管理
态度比技能更重要
观念态度 成功因素 学校教育 85% 10% 专业技能 15% 90%
态度（情绪）管理的目标
雇佣军
志愿军
职业化态度
创业心态：为自己工作 积极心态：热忱的工作 游戏心态：快乐的工作
化解矛盾，调和人际关系，使之趋于和谐 增强自我信心
良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意 外的收获 是自尊自爱的表现，是个人素质的反映
是尊重顾客的需要 是企业管理水平和服务水平的反映
礼仪与服务业的关系
满足客人受“尊重”的心理需要
提高企业的声誉及经济效益 表现从业人员良好风度和教养
服务质量是服务行业的生命线, 服务质量 的内容是多方面 的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优 质服务最重要的因素之一。
职业化形象
职业化的塑造
第一部分
行 为礼仪
礼仪的内容
礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相 互表示尊敬.问候.祝颂.致意.慰问.哀悼以及给 予必要的协助与照料的惯用形式 仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等
服务行业礼仪的作用
行为管理
使自己脱颖而出的竞争力
行为（结果）管理的目标
进入
融入
为了脱颖而出，你必须：
应对环境 明确目标 持续成长 销售自己 管理自己 融入团队
观念管理
二、双赢
二、双赢
好
你赢 我输
你赢 我赢
你
我输 你输 我赢 你输
我
好
态度管理
态度比技能更重要
观念态度 成功因素 学校教育 85% 10% 专业技能 15% 90%
态度（情绪）管理的目标
雇佣军
志愿军
职业化态度
创业心态：为自己工作 积极心态：热忱的工作 游戏心态：快乐的工作
化解矛盾，调和人际关系，使之趋于和谐 增强自我信心
良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意 外的收获 是自尊自爱的表现，是个人素质的反映
是尊重顾客的需要 是企业管理水平和服务水平的反映
礼仪与服务业的关系
满足客人受“尊重”的心理需要
提高企业的声誉及经济效益 表现从业人员良好风度和教养
服务质量是服务行业的生命线, 服务质量 的内容是多方面 的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优 质服务最重要的因素之一。
职业化形象
职业化的塑造
第一部分
行 为礼仪
礼仪的内容
礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相 互表示尊敬.问候.祝颂.致意.慰问.哀悼以及给 予必要的协助与照料的惯用形式 仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等
服务行业礼仪的作用
行为管理
使自己脱颖而出的竞争力
行为（结果）管理的目标
进入
融入
为了脱颖而出，你必须：
应对环境 明确目标 持续成长 销售自己 管理自己 融入团队
职业化修炼培训教材PPT课件
职业化修炼培训教材(PPT116页)
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少壮不努力，老大徒伤悲！
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付出的心态
心态四
要索取，首先学会给予。 要取款必须先存款。
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麦当劳保洁员敬业习惯
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心态三
行动的心态
世界上最远的距离就是脑袋与手之间的距离 我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值 事实胜于雄辩 行动就是执行力
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敬业的心态
心态二
无论从事何种工作，一定要全 力以赴，一丝不苟。能做到这一 点，就不会为自己的前途操心。 因为世界上到处是散漫粗心的人， 那些尽心尽力做事的高品质者， 始终是供不应求的。
——张瑞敏
职业化修炼培训教材(PPT116页)
职业化内涵
职 业 化 特 征
职业塑造
以实用为导向的职业知识 以专业为导向的职业技能 以价值为导向的职业观念 以结果为导向的职业思维 以敬业为导向的职业态度 以生存为导向的职业心理
职业化内涵与特征
职业化修炼——心态篇 职业化修炼——形象篇
职业化修炼——技能篇
目标与计划、时间管理、职业生涯规划
职业化
企业的本质
提供有价值 的商品、服务
满足客户 的需求
利润的获得
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实际授课技巧
1. 企业培训如何开场 2. 培训开场时要注意的几点问题 3. 企业培训如何控场 4. 培训有力的收尾
培训师综合能力提升课程——杨子
审视外表 讲课之前要准备好水 讲课之前不要坐在那里等待 讲义在授课之前要准备好，最好 是再温习一遍，一定要提前熟悉环 境和设施 带好演讲义上台
实际授课技巧
培训师口才强化训练
清晰：每个音节都清晰可辨 方法： 1、将自己说的话用录音机有意识地录
下来； 2、用牙咬住一根牙签，坚持每天都口
咬牙签与朋友通电话。
培训师口才强化训练
口才训练四步法
心理训练 态势语言练习 快语技巧练习 语音语调练习
培训师口才强化训练
培训师非语言表达技巧
培训师非语言表达技巧
1. 上台授课常见的问题 2. 授课技巧七要素 3. 台上授课的14个提示 4. 台上授课要注意的问题
实际授课技巧
培训师口才强化训练
培训师口才强化训练
1. 培训师口才的不同之处 2. 好口才必备的六项素质与提升方法 3. 口才训练的四步训练法
培训师口才强化训练
培训师口才不同于交际口才
1
— 培训师要掌握交际口才，但相对而言培训师
口才不如交际口才灵活
培训师口才不同于辩论口才
2
— 培训师要掌握辩论之道，但相对而言培训师
字记录类的知识。 最后的5分钟，也是最关键的时候。人们的注意力又下降了， 这个时候也是最看你教学功力的时候了，如何收场和如何开场一 样的关键。
培训师综合能力提升课程——杨子
总结内容法
实际授课技巧
❖常见的结束 方式
培训师综合能力提升课程——杨子
实际授课技巧
— “让我们来做一下总结” — “在结束前，让我们来做一下总结”
培训师综合能力提升课程——杨子
实际授课技巧
我们以45分钟的课程为例：
开头的5分钟是最难掌握的，大家的注意力难以集中 第6--15分钟：听众才会慢慢的步入状态，开始配合讲师做眼神
的交流了 第16--20分钟：成年听众开始疲劳，注意力分散，这个时候你要
及时的抖包袱，做游戏或抛笑话 第21--40分钟：注意力再次集中。你可以讲一些重点的或者是文
培训师综合能力提升课程——杨子
What？
对管理者来说
成为一名好的培训师的好处
职业道路 平坦更宽阔
有气质 更有气场
有能力 更有魅力
有学习力 更有竞争力 反应更快，思维更敏捷
能干会说善教课——所以你更值钱
有没有一点点动心？
企业培训讲师分类
专业程度
A区
讲死
企业培训讲师分类
B区
讲师
D区
僵尸
C区
口才不如辩论口才刻薄
3
培训师口才不同于销售口才
— 培训师要掌握推销策略，但相对而言培训师
口才不如销售口才平和。
声音洪亮 字正腔圆 言语得体
培训师口才强化训练
风趣幽默 有智慧
博学多才
培训师口才强化训练
响度：不拿话筒都能让最后一排的听众 能够清楚的听见
方法： 1、带上耳机，放着喜欢听的音乐，然
后和别人说话或是自己进行朗读； 2、到嘈杂的地方大声的与好友聊天。
培训师综合能力提升课程——杨子
实际授课技巧
[慢]步就班法 自我介绍开场
故事开场法 热情感染开场
提问开场法 游戏互动开场法
培训师综合能力提升课程——杨子
禁忌的开场方式 1、道歉式 2、服务员式 3、领导式 4、委屈式
实际授课技巧
有言在先 提前申明课堂纪律（如有培训管理制度可参照） （比如：要手机调为静音，面带微笑，互连互动）
企业培训师的职业化塑造
如何成为一名好的培训师
培训师的定义
通过示范、讲解、演练 等手段实现学员或增进 知识，或提高技能，或 转变心态，或养成习惯 是种职业：企业培训师 &职业培训师
1
企业培训讲师的分类
2
实际授课技巧
3
成人学习特点和应对策略
4
培训师口才强化训练
5
培训师非语言技巧
培训师综合能力提升课程——杨子
2 经验主义 喜结欢合用经新的验知，识循与旧序的渐经进验作比较
3 功利性强 排教斥学空相洞的长理，论注，反重感强没化有可执行性的东西
4 喜欢实践 不组想织只在互课动堂上，听注讲师重讲 演练
5 自尊心强 内尊心重存学在着员伟，大制的人定格目标
其实，成人喜欢的培训：
实际授课技巧
培训师综合能力提升课程——杨子
要求：
▪ 给人良好第一印象 ▪ 拉近与学员距离 ▪ 发自内心的诚意 ▪ 热情有活力
注意：
▪ 亲切问候 ▪ 微笑、从容不迫 ▪ 幽默表达 ▪ 谦虚要求：
▪ 善用眼光与学员接触 ▪ 注意学员之表情、动作 ▪ 运用眼神作注意力管理
注意：
▪ 利用眼神与全体学员均匀接触 ▪ 与某位学员对话时，眼光放在对方身上 ▪ 不要挡住学员视线 ▪ 不要只把视线集中某个角落
— 告诉听众将来的计划 在以后的课程中我们还
会讲到什么什么等等
❖常见的 结束方式
— “这次培训的要点有三…”
— 呼吁行动，成功始于 行动，学了新知识要 加强在实践中的运 用，祝大家事业进步
— 出乎意料的结束
— 其他
培训师综合能力提升课程——杨子
结束语要避免以下几点
寻求赞美 “我”希望 鼓励听众提问 负面的结束语 低调处理 “我有许多来不及讲了” 草草收场、匆忙结束 要结束时又开始一个新的话题
讲事
演讲水平
培训师综合能力提升课程——杨子
企业培训讲师分类
今天的企业员工需要接纳新的知识、需要消 化比较高层次的课程，这都需要讲师们将复杂的 知识简单化，将枯燥的文字图表化，将成功与失 败的案例传奇化---
培训师综合能力提升课程——杨子
成人学习特 征
培训师的对应策略
1 目的性强 只激乐发意兴学习趣自，己及需要时的反馈
培训师非语言表达技巧
避免：
仅仅扫视一下全场 只对着几个观众进行目光交流 盯着观众的前额或头顶看，而
不是“目光”交流 看天花板、地板、投影仪、白
板，而不是观众
提示：
针对一个一个的观众进行目光交流 目光交流的范围应覆盖全场
培训师非语言表达技巧
上台授课常见的问题
? 內心焦虑，出现紧张不安 ? 缺乏信心，担心教不好 ? 上台时与学员视线不接触 ? 不能展现热情与亲切感 ? 语调速度太过平淡 ? 脸部紧绷，笑不出来 ? 缺乏手势动作
培训师非语言表达技巧
授课技巧七要素
1、亲切热情 2、眼神接触 3、声音语调 4、脸部表情 5、手勢身体 6、移位运用 7、善用停頓