维修企业质量信誉考核评分表
[附件]机动车维修企业质量信誉考核记分标准和自评表
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四、 守法经营 200 分
法人代表应到管理部门办理变更登记手续；变更企 业负责人、技术负责人、质量检验员等关键岗位人 员应在 7 日内到管理部门备案。 3、维修工时定额、工时单价、外出救援费、材料 费率、外加工综合费率，应到管理部门备案，有变 更调整的应在执行前备案。 4、维修管理应实行计算机管理，并定期使用《绍 兴市计算机维修信息管理系统》 ，上传或浏览下载 和传阅保存文件，落实专人进行系统管理和维护。
1
考核项目
考 核 内 容 2、应建立配件管理制度；建立配件台账,出入库明 细账，记录产品名称及规格型号、 购买日期、 数量、 供应商名称、地址，查验并保存产品合格证等相关 证明，保存供应商的合法证明资料； 应告知 （交付） 托修人自行处理更换下的配件、总成； 配件有展 示区并做好标识，供用户选择。 3、应建立车辆进出厂登记制度；及时、妥善地处 理返修车辆；应严格按公示的维修工时定额和收费 标准收费，并向客户提供维修工时、材料清单，结 算票据。 4、维修作业执行“三清” （工件台、配件、工具清 洁） 、 “三不落地” （工具、配件、废料油污不落地） ； 按功能设置独立的作业区域，钣金、油漆、总成修 理等特殊作业场所应单独设置；维修作业可视化管 理。 1、 、应在接待场所醒目位置悬挂《机动车维修经营
标准分 20ຫໍສະໝຸດ 记分标准
检查方法 查验相关记录
自评分
减分原因
得分
发生只收费不维修、虚列维修作业项目（或缺项、漏 项） 、配件的，不得分。
20
未使用规定格式的，扣 10 分；特约维修店使用清单未 查验相关记录或 备案的，扣 20 分。 现场检查
20
未建立竣工出厂合格证制度、竣工合格证签发不符合 要求、维修档案不完整、保存不规范的，扣 10 分/辆 次；未签发竣工出厂合格证的或不按规定执行机动车 维修质量保证期制度、无维修档案、不得分。
三类汽车维修企业质量信誉考核表xls
1
管理制度
20
有安全生产管理制度、质量管理制度、设备管理制度、财务管理制度、安 全会议记录。
少一项制度扣4分，查制度执行情况记录，无记录每项 扣5分，扣完为止。
2
操作规程
15
主要设备应有安全操作规程，悬挂在设备上方并认真执行
无安全操作规程扣10分；不上墙扣5分。
3
配件管理
15
建立配件采购登记台帐，分门别类整齐摆放，标识清晰、明码标价，不得 使用假冒伪劣配件 具备本企业相关业务的全套技术资料及国家相关标准
2.2
接待室
4
现场查看
2.3
停车场 设备条件 （40）
8
从事涂漆的企业停车场面积不少于40平方米。其余企业停车场不少于30平 方米。地面坚实、平整，有专用停车标志线 设备有：
现场查看
3
现场登录
4
环境保护 （20）
对“废水、废油、废渣”及垃圾处理有措施。涂漆企业应有专用废水排放 及处理措施，干打磨应有粉尘收集和除尘设备，并有通风设备。
质量保证期承诺的具体内容应公开上墙，且质保期不低于国家的有关规定
6
悬挂相关证照
10 2
悬挂企业标志牌、经营许可证 服务承诺公开 投诉电话公开 经营收费公开 是否有质量投诉或媒体曝光
7
有关项目公开
2 2
8
投诉举报
10
9
客户服务
4
建立详细的客户档案，服务跟踪记录
10
文明创建
5Байду номын сангаас
企业被授予精神文明称号
获市级以上精神文明称号加5分，其余加3分。
现场查看 “三废” 的存放回 收
无“三废”存放和回收的扣20分，不整治扣10分；涂漆 车间不符合要求的扣10分，扣完为止。
维修企业质量信誉考核评分表
组长副组长成员成员企业名称企业类别经营许可证号组织机构代码法人姓名、电话地址经营项目营业执照号税务登记号企业固定电话邮政编码成员成员成员从业人员类别、数量维修车间类别、面积考核项目场地设施设备人员配置技术负责人质量检验员其他维修人员证件管理安全生产制度建立和落实安全保护措施和消防设施安全事故分值(分)10202030303010502030评分标准不满足整车维修企业开业条件中场地要求的扣10 分。
不满足整车类维修企业开业条件中设施设备要求的扣20 分。
不满足整车类维修企业开业条件中人员配置要求的扣20 分。
经全国统一考试合格人数占总人数比例100％起，每降低5%，扣5 分。
经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣4 分。
经全国统一考试合格人数占总人数比例100％起，每降低5%,扣3 分。
从业人员与所持证件不符的，扣5 分/人。
无安全生产管理制度或者安全应急预案的,扣50 分；制度不健全或者执行不到位的扣10 分/项。
不符合要求的，扣10 分/项.发生安全生产责任事故，造成人员住院的，扣15 分/起;发生生产安全责任事故，造成人员死亡的,扣30 分。
考核分值考核项目分值(分) 评分标准考核分值质量保证体系采购登记旧件处理配件明示维修质量检验维修质量保证期出厂合格证环保和消防设施设备维修废物回收厂区环保30202020304040305020无制度、机构和专职人员,扣30 分，不完善或者落实不到位,扣10 分/项。
采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5 分/件。
换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣5 分/件。
未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的,扣5 分/件。
整车大修、总成修理及二级维护未按规定进行仪器检测的，扣10 分/辆次.对竣工车辆未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣10 分/辆次。
对竣工车辆未按规定签发出厂合格证的,扣10 分/辆次。
环保和消防设施设备技术状况不能满足要求的，扣 10 分/台(套)。
贵州省机动车维修企业质量信誉考核评分表
贵州省机动车维修企业质量信誉考核评分表（一、二类维修企业）
企业名称：（公章）
经营类别：
考核日期：
贵州省公路运输管理局制
1
2
贵州省维修企业质量信誉考核企业基本情况表
3
贵州省机动车维修业户质量信誉考核评分得分统计表
4
5
贵州省机动车维修业户质量信誉考核评分表
6
7
8
9
注：1、所有项目考评分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。
2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方式、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。
10。
机动车维修企业质量信誉考核表
监制
企业名称 经营地址 许可证号 考核项目
特约维修资格情况（已经 10
向行业管理机构备案的特
约厂家、车型，附与厂家
签订合同复印件）
收费公示
服务公示
纠纷与投诉
服务质量事件
项目合计分值 考评人：
分值
20
20
20
机动车维修企业质量信誉考核表一 基本情况（ 年度）
法人代表 经济性质 企业标志牌号 评分标准
机动车维修企业质量信誉考核表
（一、二类企业）
企业名称
西安市汽车维修行业管理处 西安市机动车服务行业协会
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维修企业质量信誉考核表
企业或个人获得县级行政机关表彰的加5分；获得市级行政机关表彰的加10分；获得省级以上行政机关表彰的加20分。参加行业岗位竞赛获得荣誉的加20分。
10
企业积极开展扶贫帮困、捐资助学等公益事业，赞助1000元奖励1分。
10
企业取得安全生产标准化二级证书的，加10分；取得安全生产标准化三级证书的，加8分。
2.结算员：①核定费用②开具清单、发票③客户签字④办理出厂（交付钥匙、寄存物品、剩余材料、更换配件等）。客户未签字或发生客户物品缺失的，扣10分/车。
20
对竣工车辆未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣10分/辆次。
服
务
质
量
200分
项目考核评分标准
企业自检
评估分数
计 分
周 期
考 核
方 式
责任
科 室
20
维修从业人员统一着装，并印有统一企业标志，否则各扣10分。
10
员工宿舍及餐厅应保持干净卫生，否则各扣5分。
----
关键岗位（技术负责人、质量检验人员、业务接待人员以及从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员）至少各一名，不得兼职。不达标者考核为B级。
维
修
质
量
200分
项目考核评分标准
企业自检
评估分数
30
配件管理:1.采购的维修配件未按要求进行登记的，扣4分/件。2.换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣4分/件。3.未将原厂件、副厂件、修复件分别标价、公布厂家信息的，扣4分/件。4.客户自带配件应做好约定，查验合格证，客户签字确认，保存记录。客户未确认签字或未保存记录的，扣4分/件。5.私自拆换车辆配件，扣4分/件。
20
调试车间或调试工位应设置汽车尾气收集净化装置，否则扣20分。
一、二类汽车维修企业质量信誉考核登记表
一、二类汽车维修企业质量信誉考核登记表一、二类汽车维修企业质量信誉考核登记表考核项目考核指标考核内容分值（分）考评方法及评分标准实得分一、从业人员素养100从业人员猎取从业资格证件比例1、技术负责人员和质量检验人员一类修理企业至少有1名技术负责人和2名质量检验员，二类修理企业至少有1名技术负责人和1名质量检验员；技术负责人员和质量检验人员总数的60%应猎取全国统一考试资格证件。
50 经全国统一考试,合格人员占规定总人数比例100%起,每降低5%,扣4分。
技术负责人未具有汽车修理或汽车运用大专以上文化程度，或不具备检测修理工程师以上职业水平的，扣15分。
2、其他修理技术人员至少有1名修理企业治理人员、机修、电器、钣金、涂漆、车辆技术评估（含检测）修理技术人员、价格结算员和业务接待员。
以上人员总数的40%应猎取全国统一考试资格证件。
50 经全国统一考试，合格人员占规定总人数比例100%起，每降低5%，扣4分。
二、安全生产1501、安全生产制度建立健全安全生产制度，各操作工位具备齐全的安全操作规范，危货运输车辆修理企业具有应急预案文本。
60 无安全生产制度文本，危货运输车辆修理企业无应急预案文本，扣60分，安全生产制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。
2、安全爱护措施和消防设施具有与修理作业相适应的安全爱护措施，配置齐全的消防设备且设备能正常使用。
30 不符合要求的，扣10分/项。
3、安全事故在考核周期内，因修理企业缘故，在机动车修理生产过程中导致发生安全事故。
60 发生安全生产责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，扣60分/起。
三、修理质量2001、质量保证体系具备国家、行业有关的规定和标准:《机动车修理治理规定》、GB/T16739、GB/T15746、GB/T18344；以及修理车型相应的40 质量保证体系建设不完善或执行不到位的，扣10分/项。
未建立修理档案的扣15分,修理档案不健全的,视情形扣技术资料及工艺文件，并确保完整有效及时更新；对车辆进行二级爱护、总成修理、整车修理的，实行修理前诊断检验、修理过程和竣工质量检验制度,即规范使用三单(报修单、过程检验单、竣工检验单)，并建立汽车修理档案；5-10分。
汽车维修企业质量信誉考核表
经营许可证编号：济南市汽车维修企业质量信誉考核表单位名称:详细地址:联系电话:填表时间：年月日济南市汽车维修行业管理处制填表说明1、本表一律用钢笔或签字笔认真填写、字体工整。
2、单位名称、地址、经营范围应填写道路运输经营许可证核准的内容。
3、企业根据上一年度考核等级填写本年度将审请的等级。
4、企业是否设有特约维修站填写是或否，如是特约维修站应在企业特约维修车型一栏中填写具体车型。
5、企业是否使用微机化管理填写是或否，单机版和网络版只能选择一项。
6、企业是否使用因特网填写是或否，服务商填写如：电信、网通等。
7、企业使用何种发票填写机器打印或手工填写。
8、荣誉称号应符合考核记分表第九项要求的条件。
9、质量信誉情况总结应如实填写本单位的实际情况，如填写不下可加附页。
10、设备配置表中数量按照国标要求填写，安全生产环保设备应填写具体名称。
11、从业人员情况人员总数包括表格中所有人员。
填写技术职称和技能等级应与从事专业或工种的人员相一致。
空白表格可以填写与其相关的人员、专业、证书号。
12、经营设施应填写与产权证明和房屋租赁合同所标明的面积一致。
13、经营管理制度企业自查栏应填写是否有该项制度。
14、技术文件资料及法律法规应填写与主修车型相关的具体名称，法律法规具体名称。
15、质量信誉考核记分表中的自查得分由企业填写。
16、企业自查意见由单位填写。
企业基本情况设备情况2、企业应配备通用设备、专用设备及检测设备，其规格和数量应与其生产纲领和生产工艺相适应。
3、各种设备应符合相应的产品技术条件等国家标准和行业标准的要求。
4、各种设备应能满足加工、检测精度的要求和使用要求。
检测设备应通过型式认定，并按规定经有资质的计量检定机构检定合格。
5、允许外协的设备，应具有合法的合同书，并能证明其技术状况符合要求。
6、安全保护设施、消防设施等应符合有关规定。
(1) 使用、存储有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂，压力容器等均应有相应的安全防护措施和设施。
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附件6机动车维修企业质量信誉考核评分表企业名称（盖章）：考核时间：年月日庆阳市道路运输管理局制考核组成员姓名工作单位职务或职称组长副组长成员成员成员成员成员机动车维修企业基本情况企业名称企业类别经营项目经营许可证号营业执照号组织机构代码税务登记号法人姓名、电话企业固定电话地址邮政编码从业人员类别、数量维修车间类别、面积考核项目分值(分)评分标准考核分值企业类别资格50分场地10 不满足整车维修企业开业条件中场地要求的扣10分。
设施设备20 不满足整车类维修企业开业条件中设施设备要求的扣20分。
人员配置20 不满足整车类维修企业开业条件中人员配置要求的扣20分。
合计分值从业人员素质100分技术负责人30 经全国统一测试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣5分。
质量检验员30 经全国统一测试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣4分。
其他维修人员30 经全国统一测试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣3分。
证件管理10 从业人员和所持证件不符的，扣5分/人。
合计分值安全生产状况100分安全生产制度建立和落实50 无安全生产管理制度或安全应急预案的，扣50分；制度不健全或执行不到位的扣10分/项。
安全保护措施和消防设施20 不符合要求的，扣10分/项。
安全事故30发生安全生产责任事故，造成人员住院的，扣15分/起；发生生产安全责任事故，造成人员死亡的，扣30分。
合计分值考核项目分值(分)评分标准考核分值维修质量200分质量保证体系30 无制度、机构和专职人员，扣30分，不完善或落实不到位，扣10分/项。
维修配件采购登记20采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5分/件。
旧件处理20换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣5分/件。
配件明示20未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣5分/件。
质量保证维修质量检验30整车大修、总成修理及二级维护未按规定进行仪器检测的，扣10分/辆次。
维修质量保证期40对竣工车辆未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣10分/辆次。
出厂合格证40 对竣工车辆未按规定签发出厂合格证的，扣10分/辆次。
合计分值环境保护状况100分环保和消防设施设备30 环保和消防设施设备技术状况不能满足要求的，扣10分/台（套）。
维修废物回收50废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣20分/项。
厂区环保20 通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。
合计分值考核项目分值(分)评分标准考核分值服务质量200分服务公示20未公示服务机构、流程、监督台(包括服务监督电话、人员照片、工号等)以及投诉程序的，扣5分/项。
维修合同40整车大修，总成修理及营运车辆二级维护未签订书面合同，未按规定参加竣工车辆质量检测的，扣10分/次。
维修透明度40 未和托修方说明或沟通维修项目的扣5分/辆次；维修现场不可视的扣10分。
有责投诉50被当地市级以上主流媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣25分/次；发生维修质量纠纷或投诉举报中属企业责任或违法违规行为的，扣25分/次。
服务质量事件50 发生重大服务质量事件的，扣50分。
合计分值遵章守纪200分许可标志20未按规定在醒目未按规定在醒目位置悬挂《经营许可证》，《机动车维修标志牌》、《工时定额收费标准》和行业行为规范公约的，扣5分/项。
备案20 工时单价、工时定额及变更企业名称、法定代表、地址等事项未按规定备案的，扣20分。
收费公示20 未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的，扣10分。
维修行为50 未按照有关技术规范进行维修作业的，扣10分/辆次；只收费不维修、虚列维修作业项目的或者违反已备案维修结算工时定额及单价，提高维修收费标准的，扣10分/辆次。
清单使用20 未使用规定结算清单格式（内容）的，扣5分/次。
单证使用50 伪造、倒卖或转借机动车维修合格证或擅自开具其他有效单据的，扣50分。
培训学习10 未按通知参加行业管理部门召集的会议以及有关法律、法规、技术标准宣贯学习培训的，扣5分/人次。
统计10 未按时向行业管理部门报送行业统计报表及联网数据的，扣10分/次；数据不完整、不准确的，扣5分/次。
合计分值考核项目分值(分) 评分标准考核分值基础管理50分经营管理档案15未按规定建立车辆维修档案，扣15分；建立不完善，扣10分。
10未按规定建立从业人员档案，扣10分；建立不完善，扣5分。
25未按规定建立质量信誉档案，扣25分；建立不完善，扣15分。
合计分值加分内容100分企业形象30 员工统一标志并示证上岗的，加30分。
连锁经营30 连锁经营网点超过3个的，加30分。
参加维修救援网络加30分。
荣誉称号20集体获得市级行政机关表彰的，加10分；获得省级以上行政机关表彰的加20分；员工获得市级行政机关表彰的，加5分；获得省级以上行政机关表彰的加10分。
社会责任20 参和有积极社会意义或行业活动的，加20分。
合计分值考核总分企业自评分：考核机构评分：企业负责人签字：考核组成员签字：存在问题整改要求评分说明：1、所有项目的考核分不计负分，扣完该项目规定分数为止；加分项目中以满分为上限,加完该项目规定分数为止；2、重大恶性服务质量事件，是指由于企业原因，对社会造成不良影响而受到市级政府或交通（运管）部门通报批评的服务质量事件；3、连锁或连锁快修经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。
三类机动车维修企业质量信誉考核评分表考核项目分值(分)评分标准考核分值企业类别资格100分场地20不满足专项维修企业开业条件中场地要求的扣10分。
设施设备50不满足专项类维修企业开业条件中设施设备要求的扣20分。
人员配置30不满足专项类维修企业开业条件中人员配置要求的扣20分。
合计分值从业人员素质100分技术负责人30 经全国统一测试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣5分。
质量检验员30 经全国统一测试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣4分。
其他维修人员30 经全国统一测试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣3分。
证件管理10 从业人员和所持证件不符的，扣5分/人。
合计分值安全生产状况100分安全生产制度建立和落实50 无安全生产管理制度或安全应急预案的，扣50分；制度不健全或执行不到位的扣10分/项。
安全保护措施和消防设施20 不符合要求的，扣10分/项。
安全事故30 发生安全生产责任事故，造成人员住院的，扣15分/起；发生生产安全责任事故，造成人员死亡的，扣30分。
合计分值考核项目分值(分)评分标准考核分值维修质量150分质量保证体系30无制度、机构和专职人员，扣30分，不完善或落实不到位，扣10分/项。
维修配件采购登记20采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5分/件。
旧件处理20换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣5分/件。
配件明示20未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣5分/件。
质量保证维修质量保证期50对竣工车辆未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣10分/辆次。
合计分值环境保护状况100分环保和消防设施设备30 环保和消防设施设备技术状况不能满足要求的，扣10分/台（套）。
维修废物回收50废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣20分/项。
厂区环保20 通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。
合计分值考核项目分值(分)评分标准考核分值服务质量150分维修透明度40 未和托修方说明或沟通维修项目的扣5分/辆次；维修现场不可视的扣10分。
有责投诉50被当地市级以上主流媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣25分/次；发生维修质量纠纷或投诉举报中属企业责任或违法违规行为的，扣25分/次。
服务质量事件60 发生重大服务质量事件的，扣60分。
合计分值遵章守纪200分许可标志20未按规定在醒目未按规定在醒目位置悬挂《经营许可证》，《机动车维修标志牌》、《工时定额收费标准》和行业行为规范公约的，扣5分/项。
备案20 工时单价、工时定额及变更企业名称、法定代表、地址等事项未按规定备案的，扣20分。
收费公示20 未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的，扣10分。
维修行为50未按照有关技术规范进行维修作业的，扣10分/辆次；只收费不维修、虚列维修作业项目的或者违反已备案维修结算工时定额及单价，提高维修收费标准的，扣10分/辆次。
清单使用20 未使用规定结算清单格式（内容）的，扣5分/次。
单证使用50 伪造、倒卖或转借机动车维修合格证或擅自开具其他有效单据的，扣50分。
培训学习10 未按通知参加行业管理部门召集的会议以及有关法律、法规、技术标准宣贯学习培训的，扣5分/人次。
统计10 未按时向行业管理部门报送行业统计报表及联网数据的，扣10分/次；数据不完整、不准确的，扣5分/次。
合计分值考核项目分值(分)评分标准考核分值基础管理100分经营管理档案30未按规定建立车辆维修档案，扣30分；建立不完善，扣15分。
20未按规定建立从业人员档案，扣20分；建立不完善，扣10分。
50未按规定建立质量信誉档案，扣50分；建立不完善，扣25分。
合计分值加分内容企业形象30 员工统一标志并示证上岗的，加30分。
100分连锁经营30 连锁经营网点超过3个的，加30分。
参加维修救援网络加30分。
荣誉称号20集体获得市级行政机关表彰的，加10分；获得省级以上行政机关表彰的加20分；员工获得市级行政机关表彰的，加5分；获得省级以上行政机关表彰的加10分。
社会责任20 参和有积极社会意义或行业活动的，加20分。
合计分值考核总分企业自评分：考核机构评分：企业负责人签字：考核组成员签字：存在问题整改要求评分说明：1、所有项目的考核分不计负分，扣完该项目规定分数为止；加分项目中以满分为上限,加完该项目规定分数为止；2、重大恶性服务质量事件，是指由于企业原因，对社会造成不良影响而受到市级政府或交通（运管）部门通报批评的服务质量事件；3、连锁或连锁快修经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。