物业服务礼仪试题

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服务礼仪规范培训试题

服务礼仪规范培训试题一、单项选择题（每题2分，共计30分）1. 管理人员现场检查考核着装要求是什么？A. 佩戴相关证件(正确答案)B. 穿红、黄、绿等颜色服装C.穿奇装异服2. 维修工应该在入室前做什么？A. 佩戴手套、鞋套(正确答案)B. 敲门并表明身份C. 规范摆放工具包D. 避免打扰其他员工3. 拜访结束后，拜访者应该做什么？A. 微笑，起身(正确答案)B. 留步C. 感谢员工的理解、支持、配合D. 再见4. 女员工的首饰要求是什么？A. 佩戴一副直径不超过5毫米的耳钉(正确答案)B. 项链可露在制服外C. 佩戴耳环、手镯及样式夸张的手表等首饰5. 当你听不清客户问话时，应该怎样回应？A. 请您稍等(正确答案)B. 对不起，打扰您一下C. 很抱歉，我没听清，请再重复一遍好吗？D. 再见，欢迎下次再来6. 步频应该控制在每分钟多少个单步之间？A. 50-70个单步B. 80-100个单步C. 100-120个单步(正确答案)D. 120-150个单步7. 在行走时，禁止将任何物品夹在哪个部位？A. 腿部B.腰部C.腋下(正确答案)8. 以下哪种表情会让人产生压迫之感？A. 注视客户的双眼B. 仰视客户C. 俯视客户(正确答案)D. 正视客户9. 当客户提出要求和意见时，服务人员应该怎样表达自己正在倾听？A. 目视对方(正确答案)B. 保持微笑C. 点头示意D. 继续手头的工作10. 在电话接听中，应该在电话铃响几声以前接听电话？A. 一声B. 两声C. 三声(正确答案)D. 四声11. 各操作岗位人员应穿戴？A. 当年发放的工作服(正确答案)B. 工作服C. 西装D.裙子12. 在电话交谈中，是否需要重复记录的内容并获得对方的确认？A. 需要(正确答案)B. 不需要13. 在电话交谈中，应该如何结束电话？A. 祝您愉快，再见(正确答案)B. 谢谢您的电话，再见C. 谢谢您的来电，再见D. 谢谢您的建议，再见14. 在电话交谈中，是否可以长时间一言不发？A. 可以B. 不可以(正确答案)15. 在电话交谈中，是否可以不称呼员工？A. 可以B. 不可以(正确答案)二、多项选择题（每题4分，共计60分）1. 女员工站姿的正确姿势是什么？A. 身体直立，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。

物业部文明礼仪培训试题

物业部文明礼仪培训试题第一篇：物业部文明礼仪培训试题物业部文明礼仪培训试题姓名：分数：一、填空题，每空1分，共75分。

1、上班时间必须穿（），工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服拱在肩上。

2、上班统一佩戴（），工作牌应端正地挂在（）。

3、非特殊情况不允许穿（）、（）、（）。

4、所有员工不得留（），不许（）。

5、所有员工头发应保持洁净，男员工头发不允许染（）的其他颜色。

6、保持手部干净，男员工指甲不允许超过指头（），指甲内不允许残留污物，不涂（）。

7、上班前不允许吃（）食品，保持（），（）。

8、保持眼、耳清洁，不允许残留（）、（）。

9、每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在（）或（）整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

10、男员工不得（），出现（）、酒气熏人现象。

11、对业主服务无论何时都应（），和颜悦色，动作灵活，（）。

12、严禁与业主发生（）和（）行为。

13、处理违章时，对业主无礼行为要（）、（），（），教育为主。

14、行走时不允许把手放入（），也不允许双手（）或背手走路或（）。

15、行走时，不允许随意与客户（）。

在特殊情况下，应向客户示意后方可越行。

16、尽量靠路（）侧行走。

17、就坐时不允许坐在椅子上（），（）。

18、在公共场所及业主面前不（）、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不允许（）、卷裤角衣袖，不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠。

19、到业主处进行工作时，不允许（），更不允许拿业主的东西、（）。

20、为业主提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感。

与业主谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以（）。

应神色坦然、轻松、自信，给人以（）。

应沉着稳重，给人以（）。

21、对业主要（），忌有两位业主同时有事相求时，对一位业主过分（）或长时间倾谈，而（）了另一位业主。

当值时有业主有事相求时，应立即放下手中工作，招呼业主。

22、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的业主切忌交头接耳或（），更不允许围观，不许背后议论、模仿、（）业主。

物业公司服务120道测试题

物业公司服务120道测试题1、（选择题）见到业主应主动示意，应微笑、点头示意；应微笑问好。

OA.4米之内、4米之外B.3米之外、3米之内C.3米之内、3米之外D.4米之外、4米之内2、（选择题）在与业主沟通的过程中，要形成完整的O,包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。

A.会审制度B.跟踪分析C.沟通记录D.沟通服务3、（选择题）以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。

A.对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复”B.按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求D.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进4、(选择题)在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是()。

A.记录投诉内容B.判断投诉性质C.确定处理责任人D.答复业主5、(选择题)业主希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了业主()的需求。

A.需要迅速反应B.需要被倾听C.需要服务人员专业化D.需要被关心6、(选择题)在业主需求方面，一般而言，业主的需要不包括()。

A.需要被关心B.需要被埋怨C.需要服务人员专业化D.需要迅速反应7、(选择题)对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情。

这体现了物业管理投诉处理方法中的()的方法。

A.耐心倾听，不与争辩B.详细记录，确认投诉C.真诚对待，冷静处理D,总结经验，改善服务8、（选择题）物业服务企业及员工与业主的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。

下列不属于其叙述内容的是（）。

A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听业主倾诉，让其充分表达甚至宣泄B.在业主表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住业主谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题C.无论业主所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到业主的情绪影响D.业主所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理9、（填空题）物业服务中心对小区的绿化植物建立,对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。

宜华物业客服礼仪培训(第二期)考试卷

宜华物业客服礼仪培训（第二期）考试卷您的姓名： [填空题] *_________________________________一、填空题1、上楼梯时，___先上；下楼梯时，___先下；男女同行上楼梯，男士在___，女士在___。

[填空题] *空1答案：尊者空2答案：卑者空3答案：前空4答案：后2、好的服务礼仪，是心的沟通。

___于心，___于行，___于情。

[填空题] *空1答案：精空2答案：简空3答案：真3、问在同行礼仪中，二人同行：___为尊，安全为尊；三人同行时：___为尊；四人同行时：分两排，___为尊。

[填空题] *空1答案：右空2答案：中空3答案：前排4、服务三到原则：___、___、___。

[填空题] *空1答案：眼到空2答案：口到空3答案：意到5、敲门礼仪中，三声敲门法是：___、___；面朝内退出房间。

[填空题] *空1答案：1空2答案：126、主席台人数为偶数时，会场座次安排为：___、___、___1、___、___。

[填空题] *空1答案：6空2答案：4空3答案：2空4答案：3空5答案：5二、判断题1、在工作交往中，语言要礼貌，尤其要勤用、多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”五句礼貌用语。

[判断题] *对(正确答案)错2、当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭后再动手吃饭。

[判断题] *对(正确答案)错3、出入无人控制的电梯时,陪同人员应该先进先出。

[判断题] *对错(正确答案)4、找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。

[判断题] *对(正确答案)错5、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼。

[判断题] *对错(正确答案)三、单选题1、在仪容仪表规范中，哪项不可取：（） [单选题] *A、头发保持干净，梳理整齐B、女士发帘不要遮住眼睛C、披头散发，化浓妆，染出众的发色。

(正确答案)2、握手礼仪中握手时间一般为多少秒？（） [单选题] *A、3-4 秒(正确答案)B、5-6秒C、10秒3、呈递名片中不正确的说法是：（） [单选题] *A、要将名片正面朝向接受方B、只能用右手呈递(正确答案)C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中4、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应：（） [单选题] *A、在主人的右侧(正确答案)B、在主人的左侧C、随其所好5、TPO 原则，其中P代表的是：（） [单选题] *A、时间、地点B、地点、场合(正确答案)C、目的、对象四、多选题1、假定要给你的客户打电话，要注意哪些时间段的避免：（） *A、星期一早上10点以前的时段(正确答案)B、周末的16点以后的时段(正确答案)C、对方休假时段(正确答案)D、平常22点至次日6点这个时段(正确答案)2、社交场合的着装原则是（） *A、TPO原则(正确答案)B、整体性原则(正确答案)C、个性化原则D、整洁原则(正确答案)3、在走廊引路时（） *A、引路人走在走廊的外侧；让客人走在路中央(正确答案)B、要与客人的步伐保持一致(正确答案)C、遇到客户或上司相对而行，应靠一侧行走(正确答案)D、同向行走不要超过对方；如须超越，先打招呼。

物业管理服务礼仪题库

物业管理服务礼仪题库、单项选择题（每题只有一个正确选项）一）的行为规范和程序。

A （．礼仪是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，1 、可以随意的和他人交谈C、不敬重他人的约定俗成B、敬重他人的约定俗成A．礼仪在相互交往过程中的核心是（2 。

） B 、热情和关心C、爱与尊重 B、关心和爱护 A ） D ．不属于优质的服务要求是（3 、笑脸相迎和礼貌的问侯 A 、干净利索的工作作风B 、整洁端庄的仪容仪表C 、高贵华丽的用语D ）A．礼仪的基本原则是（4 、规范为本 B、尊重为本 A 、招待为本 D、友善为本 C5 ） D ．下列对女士着装规范中描述不正确的是（、发型得体，美观大方 A 、职业外套不宜过紧B 、面部着淡妆C 、鞋跟高、细D ） C ．说话技巧中可以沟通的内容是（6A 、个人隐私、政治言论 B 、轻松主题 C 、非议旁人 D ）C ．在接听电话时，首先要说（7C 项目部”XXX“您好，首华物业、“喂，首华物业、B“喂，什么事”、A项目部”XXX ）下之内接听。

A ．电话铃响，在响（8 5 、4 C、3 B、 A ） A ．遇到拨错的电话怎么办？（9 、您需要帮助吗？ A 、怎么回事儿啊？ B 、你找谁啊？ C 、打错了吧你？ D ） B ．问候礼仪中描述不正确的是（10 点以前00：10、早上好——上午 AB 点20点到14、下午好－下午可自由复制编辑文档word点以后18、晚上好——下午 C 、注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌 D ） D ．在通话结束谁先挂电话中，说法不正确的是（11 、地位高者先挂A、长辈先挂B 、上级先挂 C 、自己先挂 D ）D．在服务沟通中，不正确的沟通方式是（12 、面对面沟通 A 、电话沟通 BC 、传真沟通、物品沟通 D ） A ．对握手的次序中错误的是（13 、长辈与晚辈：晚辈先伸手 A 、女士与男士：女士先伸手 B 、主人与到访的客人：主人先伸手 C 、社交场合的先来者与后来者：先到者伸手 D ） B ．在遇见公司领导或同事，应该怎样做（14 、转身就走 C、上前打招呼 B、低着头，匆忙走过 A） B ．我们和业主一起在等电梯时，电梯内有司梯人员，电梯门开了，我们应该怎么做（15 、抢先走进电梯A 、让业主先进，自己后进B 、电梯内人已满了也硬挤进去 C 。

物业服务礼仪题库包括答案.docx

物业服务礼仪试题姓名：单位部门得分一、单项选择题：（每题 1 分，共计 50 分）（一）通用题：1、在接听电话时，首先要说（C）A、“喂，什么事”B、“您好， XX 物业，工号 XXX为您服务”、C“您好， XX物业，工号XXX为您服务”,请问有什么可以帮您2、在接听业主投诉时，应该怎么样做（B）A、找各种理由与业主争论B、认真听业主诉说，并做好记录C、可以随意打断业主讲话，自己抢着说3、上班时间，员工着装佩戴整齐，以下不符合公司规定的是（A）A、上班时间可以穿拖鞋B、男士要打领带C、女士要用发网把头发盘起4、上班时间，以下符合公司规定的是（A）A、在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋B、男、女员工在上班时间可以戴有色眼镜、墨镜C、男士可以留长发、染发5、就坐时，以下正确的姿势是（C A、坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚）B、双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐C、腰要挺直，不要趴在工作台上6、上班时间，以下行为不正确的是（B）A、在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背B、行走时，可以随意抢道穿行C、行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路7、与顾客、业主交谈时，正确的做法是（A）A、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X 先生、 X 小姐B、与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作C、在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等8、在接听业主电话时，应在电话铃声几声内接起（ C ）A、1 声B、 2 声C、3 声9、所有员工指甲需保持干净、整洁，指甲长度不得超过（ B ）A、1mmB、2mmC、 3mm10、女士着裙装，应穿什么颜色丝袜（ B ）A、黑色B、肉色C、白色11、女士佩戴首饰不得超过几件（ C ）A、 1 件B、2 件C、3 件12、女士如佩戴耳钉，直径应不超过多少（ A ）A、 1cmB、2cmC、3cm13、在与客人保持多少距离时，就应主动微笑（ C ）A、 1mB、2mC、3m14、按门铃或敲门 3 声后，若无应答，应等待多长时间，才可再次敲门（B）A、 5sB、10sC、15s15、女士着高跟皮鞋上班，鞋跟高度范围在（ B ）A、 1-4cmB、2-5cmC、5-8cm16、在与人交谈时，双方应该注视对方的，才不算失礼：（B）A、上半身B、双眉到鼻尖、三角区C、颈部17、男士穿的鞋子最好为黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁和完好。

有关物业文明礼仪培训试题

有关物业文明礼仪培训试题有关物业文明礼仪培训试题姓名：分数：一、填空题，每空1分，共75分。

1、上班时间必须穿（），工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服拱在肩上。

2、上班统一佩戴（），工作牌应端正地挂在（）。

3、非特殊情况不允许穿（）、（）、（）。

4、所有员工不得留（），不许（）。

5、所有员工头发应保持洁净，男员工头发不允许染（）的其他颜色。

6、保持手部干净，男员工指甲不允许超过指头（），指甲内不允许残留污物，不涂（）。

7、上班前不允许吃（）食品，保持（），（）。

8、保持眼、耳清洁，不允许残留（）、（）。

9、每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在（）或（）整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

10、男员工不得（），出现（）、酒气熏人现象。

11、对业主服务无论何时都应（），和颜悦色，动作灵活，（）。

12、严禁与业主发生（）和（）行为。

13、处理违章时，对业主无礼行为要（）、（），（），教育为主。

14、行走时不允许把手放入（），也不允许双手（）或背手走路或（）。

15、行走时，不允许随意与客户（）。

在特殊情况下，应向客户示意后方可越行。

16、尽量靠路（）侧行走。

17、就坐时不允许坐在椅子上（），（）。

18、在公共场所及业主面前不（）、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不允许（）、卷裤角衣袖，不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠。

19、到业主处进行工作时，不允许（），更不允许拿业主的东西、（）。

20、为业主提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感。

与业主谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以（）。

应神色坦然、轻松、自信，给人以（）。

应沉着稳重，给人以（）。

21、对业主要（），忌有两位业主同时有事相求时，对一位业主过分（）或长时间倾谈，而（）了另一位业主。

当值时有业主有事相求时，应立即放下手中工作，招呼业主。

22、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的业主切忌交头接耳或（），更不允许围观，不许背后议论、模仿、（）业主。

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物业服务礼仪试题
部门: 姓名：得分: 一、单项选择题(每小题1分,10小题，共10分）：
１、基本站姿：两脚跟相靠，脚尖展开度,身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。

（Ｃ）Ａ、35～50度
Ｂ、４5～55度
C、4５度
D、50~60度
２、物业服务企业得产品就是(B）
Ａ、房屋
B、ﻩ服务
C、ﻩ安保
3、下列就是关于递送物品时应该注意得事项,您认为正确得一项就是(C）
A、ﻩ将尖头部分朝向自己，单手递上
Ｂ、将尖头部分朝向她人,双手递上
C、将尖头部分朝向自己，双手递上
D、ﻩ将尖头部分朝向她人，单手递上
４、低处拾物或取放低处物品时,您认为下列哪一项不正确（D）
A、走近物品
B、单腿下蹲
C、使用蹲姿
Ｄ、弯腰翘臂
5、不属于优质得服务要求就是（D)
A、笑脸相迎与礼貌得问侯
Ｂ、干净利索得工作作风
C、整洁端庄得仪容仪表
D、高贵华丽得用语
6、礼仪得基本原则就是(A）
A、尊重为本
B、规范为本
C、友善为本Ｄ、招待为本
７、本次课程讲述得内容主要就是(Ｄ）
Ａ、商务礼仪B、政务礼仪
C、社交礼仪
D、服务礼仪
８、在职场会面交谈中,注视时间正确得为（Ｂ）
A、ﻩ为表示尊重,需全程注视
B、整个交往交谈过程得2／3
C、不能对方瞧对方
９、为表示尊重与礼貌，远距离跟客户或同事、上级打招呼时应该（ C ）
Ａ、距离太远,对视时不用打招呼
Ｂ、可以向对方招手
C、公共场所不能大声喧哗，所以微微点头微笑致意以示礼貌与问候
Ｄ、大声问好、高声叫喊或招呼，音量足够听见即可
１0、正确得道别手势为( Ｃ）
A、手举过头顶挥手道别
B、双手挥动道别
Ｃ、右手举到齐胸高位置,手臂平推伸直或微弯挥手道别
二、多项选择题(每小题２分,10小题，共20分）:
１、保洁在工作过程中(如扫地)遇到客户或同事、领导经过,应该（A B D)
A、停止手中工作并靠右站立
B、点头、微笑
C、鞠躬
D、问好
2、男士职场站姿中（AB C D )
A、双脚并拢
B、也可双脚分开与肩同宽
C、手握腹前
D、也可两手轻握放于后腰处
3、握手礼仪中正确得应该就是:(A Ｃ D )
Ａ、职位高得先伸手
B、主人先伸手
C、年龄大得先伸手
D、女士先伸手
4、女士化妆就是自尊自爱得表现，也就是对别人得一种尊重,就是企业管理完善得一个标志。

女士面部修饰基本得要求有哪些:（A ＢＣ）
A、要求化淡妆，保持清新自然
B、化妆要自然,力求妆成有却无，化妆要美化，不能化另类妆
C、化妆应避人
D、化妆可不避人，可在办公室或公共场所快速完成
5、标准得工作着装有下列（ＡB ＣD)
Ａ、ﻩ按标准穿着工服
B、工整佩戴工牌
Ｃ、衣服整洁无死褶
D、着正装皮鞋
6、女士正确坐姿基本原则（ＡB C)
A、背部挺直,膝盖并拢。

B、双手交叉叠放,放在腿间,着裙装注意遮挡。

C、上身必须正对前方，目光凝视客人,保持优雅得微笑。

D、坐椅子得可以坐满靠椅背.
７、女士得基本职业穿鞋得原则(A B C ）
A、不穿过高、过细得鞋跟
B、穿前不露脚趾后不露脚跟得黑色正装皮鞋
C、不穿凉鞋
Ｄ、可根据裙子颜色搭配鞋子
8、不能用得称呼有（A B C D ）
Ａ、哎
Ｂ、替代性称呼
Ｃ、容易引起误会得称呼(地方性称呼）
D、不适当得简称（例人大马校范局等)
9、行走过程中得礼让应做到（A B C D）
Ａ、点头
Ｂ、微笑
Ｃ、轻声问好
D、对方紧急时停下让对方先过
10、正确得坐姿有以下几种基本方式（A B Ｄ)
Ａ、左进左出B、女士双膝并拢
C、起身后立即告辞转身
D、不能把椅子坐满
三、填空题（每题1、5分，共15分)
１、服务品质得好坏，关键在于服务得细节.
2、在引领客户入座或进入时，引领人要走在被引领客户得左前方1、5米处进行引领、
3、在指引手势中,眼要跟手走.
4、鞠躬礼中,迎宾得鞠躬角度为35度.
5、跟客人坐下交谈时,有一种举止可让对方感受到尊重,这种举止就是上身微微前倾。

6、员工（工作人员)就是公司得形象代言人。

7、在公事交谈中，凝视得正确部位就是眼睛以上至额头得上三角区。

８、在身体语言中，表示拒绝得行为就是双手交叉抱在胸前。

9、基本站姿：两脚跟相靠，脚尖展开45°,身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。

10、女士基础站姿脚型有三种，分为双脚并排，V字型（外八字）,丁字步。

四、判断题（每小题1、5分,10小题,共15分）
1、不知道客户姓名得时候，可以用对方得穿着特征来招呼.(×）
2、接听电话时,可不等对方挂电话前，就匆忙挂对方电话.（×)
３、为客户递送文件资料与茶水等物件时,双手递送。

(√)
４、低处拾东西时,应走近物品,双腿下蹲，不可弯腰翘臂.（√）
5、工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。

( ×）
６、指引时客服人员可以五指方式与食指单指两种方式引导（×)
7、在对待客户咨询，对自己不知道得事情如实回答：“我不知道”（×）
8、客户在远处凝视我们时,我们应该行注目礼，并点头微笑示意.(√）
9、在工作现场可闲聊或发牢骚（×）
1０、日常上班时头发可不用盘发。

（×)
五、简答题（每题７、5分，共１5分）：
1、请写出服务应知应会中得待客三声
答案：来有迎声(2、５)、问有答声(２、5)、去有送声（2、5）
2、什么就是礼貌三到?
答案:眼到（2、５）、口到（2、5）、心到(2、5)
六、问答描述题（共25分)
请用您对课程内容得理解写出正确得接待引领过程，要求有动作与方位描述、语言示例
答案：
A、为宾客引路指示方向时,应掌心向上,五指并拢,左臂自然伸直（或微弯）(5分）
B、指示方向，面带微笑,自己得眼睛瞧着目标方向，并要注意随时回头兼顾宾客就是否意会到目标(5分)
C、指引过程中要有提示语言（如：这边请、请走这边、小心脚下、小心台阶等）（８分)
Ｄ、在客户左前方1、5米处引领(７分）。