家客安装流程图
门店设备安装流程
门店设备安装流程
哎呀，说起门店设备安装流程，那可真是各有各的说法。
咱们这儿就随便聊聊，用几地方言混着说，让大家都能乐呵乐呵。
首先说哈，四川的朋友们肯定知道，装设备这事儿得先“打点”好场地。
就是说啊，得先把地方腾出来，把要装的东西都准备好。
然后就开始“搞起”来，按照图纸一步步地装。
装的时候得“细心点”，别搞错了，不然麻烦就大了。
贵州的朋友可能会说，装设备这事儿得“慢慢来”，急不得。
先把基础打好，再一步步往上加。
就像咱们贵州的梯田一样，一层层地来，稳扎稳打。
装完了还得“检查检查”，看看有没有漏掉的，确保万无一失。
陕西的朋友可能会这么讲，装设备就得像咱们陕西人一样，“实诚”点。
别搞那些花里胡哨的，直接按照规矩来。
先把设备放稳，再接线通电，一步步来，不能急。
装完了还得“验收验收”，看看合不合格，才能放心使用。
至于北京的朋友嘛，可能会说，装设备这事儿得“专业”点。
得找专业的人来做，不能瞎搞。
按照流程来，先做什么后做什么都得清清楚楚。
装完了还得“调试调试”，确保设备能正常运行，才能交给客户使用。
总的来说啊，门店设备安装流程就是得“细心”、“实诚”、“专业”。
不管你是哪儿的人，都得按照规矩来，不能马虎。
只有这样，才能确保设备安装得稳稳当当，让客户满意。
家客装维服务规范
一、装维人员基本规范装维人员基本要求装维人员综合素质要求1)严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度,遵守中国移动各项业务规程.2)具备良好的职业道德,诚实守信,全力落实对客户的承诺,不做误导性或夸大的产品介绍,自觉维护客户的权益.具备良好的团队精神,注意主动沟通、团结、协作.3)具备高度的责任心,吃苦耐劳,能够完成较为艰巨的任务.具备良好的沟通能力,说话条理清晰、主体明确、不抢话题,对于客户提出的问题,用客户容易理解的方式进行耐心解答.4)具备较强的保密意识,对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开.对于来自客户经营、网络等方面的询问,应遵从企业资料披露规定.5)积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念,将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准.6)服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象,仪容整洁大方,注意服务礼仪和用语,面对客户亲切友善,让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务.装维人员专业技能要求1)装维人员应具备专业的宽带装维技能,能独立操作执行装维业务,并能够通过移动公司组织的上岗认证工作.2)装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等专业维护技能,熟悉各类必需工具或仪表的使用方法,具备一定的设备调试、故障定位和处理能力.3)掌握相关业务管理流程和业务专业知识,熟悉客户日常巡检规范和标准,了解紧急状况下的应急处理流程和处理措施.装维人员仪表要求装维人员服务形象应做到三统一,即统一服务仪态,要求穿着规范统一,形象健康积极；统一器具仪表,要求器具仪表完备、可用；统一语言规范,要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语.仪容仪表要求如下：1)个人卫生：保持良好的个人卫生习惯,指甲注意清理,保持口气清洁.2)头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不得超过衬衫的衣领上缘,不准剃光头,不准漂染或留怪异的发型.3)鞋袜：鞋面应保持清洁,不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋.4)服装：印有移动标准logo的统一制服及胸卡,服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合须穿着干净整洁的制服并佩戴胸卡；客户关怀回访和售前技术交流等场合应穿着正装.图1-1 装维人员服装示例5)工具箱包：要求配置统一的工具箱包,便于携带、整洁,工具配备齐全,工具不应乱塞、暴露在外.6)其他仪容仪表：不得纹身如有不得外露,不得戴墨镜；不随地吐痰,因维护导致身上手上脏污时,不触摸客户及客户物品,握手时婉拒说明.7)上门服务期间不得佩戴过粗、过于夸张的项链、手链等首饰.二、装维人员现场服务过程和礼仪规范装维人员现场服务过程和礼仪装维人员应遵守上门实施标准十步法,具体为“上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束莫忘再提醒、清理现场显素质”.1.上门之前需预约1)维护人员接到家庭家庭宽带装拆移机或投诉故障处理任务后,应在规定时限内主动与客户预约上门服务.与客户联系时要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容.2)维护人员应在预约时间前5 至10分钟到达现场.若因特殊原因无法准时到达的,应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前2 个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳,语气要委婉,取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间.3)维护人员在约定时间内到达现场,若用户不在家,维护人员须在门口等候至少15分钟,若用户仍未回来,须与用户做好第二次预约,维护人员对第二次预约的,应优先处理.若与客户联系不上,可留下服务便利贴记录到访留言后方可离去,到访留言上应写明客户称谓“尊敬的XXX地址XXX用户”、到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容,服务便利贴应张贴在明显位置并确保粘贴牢固.尊敬的XXX地址XXX用户：我是四川移动家庭家庭宽带维护人员XXX姓名,XXX到访时间到达后,因与您联系不上便于XXX离开时间离开,请您看到留言后与我联系,联系电话XXX,谢谢您的支持服务便利贴2.入室之后需沟通维护人员到达用户处,应首先做好与用户的沟通工作,告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围,主动向客户提供业务施工确认单让用户监督整个服务过程,然后需向用户了解室内布线及使用位置等情况.表 1-2 家客业务施工确认单备注：1、此表作为宽带业务开通依据； 2、此表一式叁份,用户一份、上门安装人员一份,宽带维护管理部门存档一份.装维人员在上门服务注意事项1)服务人员应遵纪守法,尊重地方风俗,严禁参与非法活动.2)服务人员上门服务时,应事先准备好“五个一”: 一副鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一份服务记录表.出发前检查必要的工具和备件,防止中途离场、反复上门打扰客户.到达客户所在地时,敲门动作要轻,敲门声音要适当.如无人应答且与客户联系不上,应在留下到访留言后方可离去,到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容.见到客户后要面带微笑,颔首示意,主动向客户出示印有“四川移动”标志的工号牌并自我介绍“您好,我是四川移动XX号服务人员,我叫,很高兴见到您”,得到允许后方能进入.3)出入房间的礼貌：无论房门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答再进入房间.进入后,需要回手关门,不能大力、粗暴.进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静侯,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要把握机会.而且要说：“对不起,打扰一下”.4)服务人员立姿要求：挺胸抬头,不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上.禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势,双腿叉开过大或双脚随意乱动.5)坐姿要求：坐姿要端正,不能在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚或跨在桌椅上.交谈时,不可身靠座位背部.离开坐席时应把椅子放回原来的位置,并摆放整齐.若坐席不够,则站立一旁,不随意挪动他处椅凳,若客户愿意补充椅凳,则需同往自己搬椅凳,离席后需摆放回原处.行走要求：不堵塞电梯厅,先出后进,先客户后自己,不堵塞走道,靠右行走,行走时放轻脚步,严禁追逐、嘻笑打闹.6)与客户交谈要求：保持微笑,诚恳态度,认真倾听客户说话,严禁心不在焉、东张西望.有话让客户先说,非必要不打断客户说话.对己方工作意见,表述清晰.7)在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足；对客户的不合理要求,应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题,不能当场承诺,要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提,做好解释工作,并详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户.8)服务人员上门后,服务人员应将手机调成静音或振动,不打与工作无关、非紧急重要电话和回复短信,如确需打电话,需向客户示意歉意,并放低声音,简短通话.9)维护中服务人员态度应严谨,作业期间保持精神专注.在客户室内以及机房不吸烟、不吃东西,不接受客户的馈赠物品. 10)不得对客户流露出不满或不耐烦情绪,不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户,不得与客户争执,情绪激化,有问题需心平气和的做好客户解释工作.遇到不可调解冲突必须退让,必要时报警解决,严禁打架斗殴.服务人员在工作中发生差错应及时纠正,当面主动向客户道歉,并诚恳接受客户批评.内部如有矛盾严禁在客户面前争吵.11)在客户面前,任何时候不得有以下行为：伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止.12)其它事项：不使用用户电话拨打收费电话,不喝用户饮料,不在用户家抽烟,不许请用户帮助传递工具或让用户提供工具、梯子等物品,不得接受用户的吃请和礼物,更不得利用工作之便向用户索要财物.入室服务人员必须认真贯彻执行“首问负责制”.三、装维安全施工要求第一条贯彻执行“安全第一,预防为主”的方针,加强代维工作安全管理,规范代维人员行为,确保代维工作中网络、设备、设施、车辆和人身安全.第二条具体规范要求1．代维人员必须掌握代维设备的性能与测试方法,热熔机、红光笔、光功率、巡线仪严格按有关维护规程、测试要求与操作方法进行相应设备的代维工作.2．安全作业：代维人员的工作范围只局限于相应代维业务,当代维人员发现自已不熟悉的设备时,应积极请示,以免发生不策在工作过程中,代维人员认为自身行为可能危及到人身和设备的安全时,须经请示,在确认安全的情况下,方可继续工作.3．用电安全：严格遵守安全操作规程,并在必要时,使用适当的个人防护用具.不准带电作业,不准乱拉乱接电源,不得任意中断设备电源,不准在基站内使用电炉等电热器具,未经批准不得在机房内使用明火.4．防火安全：维护人员必须时刻注意防火安全,防范于未然,消除一切火灾隐患.在林区或荒山上或有可燃物地区,禁止吸烟；因施工需要动用明火时,必须制定严密措施并备有消防设备. 5．行车安全：认真执行道路交通安全法,严格遵守交通法规,自觉谨慎驾驶,做到依法行驶、文明行驶、安全行驶.6．登高作业安全：高空作业必须严格按照高空作业操作规程执行,对进行高空作业的人员应进行安全技术教育及交底,落实防护措施和个人防护用品.7. 夜间作业安全：夜间抢修的特殊性,首先要确保安全,如果不能确保安全的情况下,和用户沟通协调第二天处理.五、装机施工开通1、家客业务首次开通流程图图5-1 家客业务首次开通流程图2、装机施工环节图5-2 宽带业务现场开通流程图入户：宽带装机工单完成预约后流转至现场开通环节,装维人员在登门之前需要再次电话联系客户,就上门服务的预计到达时间进行告知和确认.上门前检查所有工具和施工材料齐全后,应在预约时间前5 至10分钟到达现场.若因特殊原因无法准时到达的,应及时通知客户并取得客户的谅解.敲开门后应先出示工作证并核对用户信息,得到用户许可后穿好鞋套入户施工.确定安装位置：入户后应首先咨询用户安装位置,并就走线路径与用户协商,按照用户要求确定设备安装位置和走线方式与路径.布线：确定安装位置后,应首先进行蝶型皮线光缆布线,城市小区场景,原则上建议楼道内水平部分由装维人员按需上门布放,入户方式原则上使用原入户管；农村场景,应采用自承式蝶型皮线光缆进行布线.蝶形光缆通过暗管、穿孔、空调洞等方式进入用户室内后,可根据用户的家庭装潢、用户需求等情况,将光缆布放到指定位置.室内穿孔时,应从内墙面向外墙面并倾斜10°进行钻孔；墙体穿孔处有盖板或套管等美化防护处理；须用缠绕管包扎穿越墙孔处的光缆,以防止光缆裂化;光缆穿越墙孔后,应采用封堵泥、硅胶等填充物封堵外墙面,以防雨水渗入或虫类爬入.对于装潢要求较高的用户可使用线槽方式在用户室内进行布线,对于装潢要求较低的用户可使用卡钉扣方式进行布线,用户原先暗管可利用的,则优先选择该方式.室内布线拐角处应使用弯角阳角或阴角保护,走线美观牢固.熔接：光纤与光纤的对接工艺有热熔.分线箱侧,热熔接位置、热缩管应收纳至箱内,固定在卡槽内或增加保护盒；箱体无漏水、漏电、固定良好、密封良好,门应锁牢；分光器及配线模块应固定牢固；尾纤走线美观、盘绕整齐、绑扎松紧适度.机打标签：熔接完成后需要在用户端和分光器端分别使用标签机机打并粘贴标签.标签反正面信息应准确表示该端口上联和下联信息.标识信息清晰,符合标签规范.终端数据激活：确定线路畅通后,需装维人员为光猫连接电脑/路由器并加电,向光猫录入鉴权码激活设备.设备激活后装维人员应帮助用户在PC端或用户路由器上将IP地址和DNS配置为自动获取.完成相关设置后在客户端进行拨号连接.业务测试：使用用户账户和密码成功拨号后,应使用挂测进行网速等测试.1业务测速注意事项现场演示与讲解,必要时请客户自己操作一次.现场清理：完成装机后,装维人员应检查线路布放是否规范,终端设备排放是否整齐,熔接点的盘线是否符合标准,标签是否规范,并对施工残留物进行彻底清扫.开通确认：离开现场前咨询用户对装机服务的满意程度,若用户不满意,应根据用户需求为用户改善至满意为止；若用户满意,需要请用户签署业务施工确认单,将装维工单流转至下一环节并离开装机现场.二落实现场服务礼仪1.服务用语：致电客户或上门服务时,对话开头必须有问候语和自我介绍,沟通全程耐心、细致,尊重客户需求.2.着装要求：工作期间,装维服务人员必须穿着工装,佩戴工牌,并在进门前主动出示自己的工牌.3.标准化动作1现场服务“五个一”：一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表.2装机挂测四要素：资源准确,3A信息同步,光衰正常高于-25dBM,速率达标.3照片上传要求：室外皮线布放路由照片、二级光分箱内用户侧线缆及标签照片近景照、光猫及机顶盒安装照、客户验收评价表照片共4个环节.1室外皮线布放路由照片主要为箱体出口处：必须有整个箱体及皮线路由方向（2）二级光分箱内用户侧线缆及标签照片近景：包含整个分光器,能识别装机工单209号码及端口信息（3）光猫及机顶盒安装照含布线和服务卡（4）客户验收评价表照片,若为线上营销工单,需由装维人员上门签订业务开通受理单,并上传该受理单照片4客户联系要求：涉及与客户沟通的预约、改期等环节必须通过掌上装维app呼出,系统有联系录音.沟通过程礼貌、耐心,要尊重客户意愿,以客户要求时间作为装维上门服务时间.二、从严装维服务管理一实行装维早会制度1.城区装维应分网格每日应到指定地点集合召开早会,由装维队长牵头检查成员着装、服务礼仪用品、工器具携带情况,强调学习移动公司装维规范,并交办当日重点工作.2.农村装维可酌情开展远程打卡方式,每日应到乡镇指定地点上传到岗工作照可参考使用钉钉等软件进行远程定位打卡.备注：装机完成后,要给客户做演示并且引导客户出现故障时请拨打服务卡上的电话,并引导客户10086回访时打分给10分,做好客户的引导工作避免客户对资费或网络质量不满意而对装维的不满意.装维履约率：附录一：服务便利贴温馨提醒尊敬的XXX地址XXX用户：我是四川移动家庭有线宽带维护人员XXX姓名,XXX到访时间到达后,因与您联系不上便于XXX离开时间离开,请您看到留言后与我联系,联系电话XXX,谢谢您的支持年月日。
家具安装流程图
运送至目的地
自提货
预约客户 安装
S1
自提货 自安装
N
安装通知单
Y
1.货品清单 2.安装布置图 3.组合试意图 4.安装协助
S4 安排提货
销售提货单库出库 核单装车出库
S1.自营店负责全程协调. S2.安装时员工要求统一着装、举止文明、注意少说多做、安装后清理现场. S3.仓库负责根据项目订单和包装箱数明细表进行清点上车出库，储运部负责核对订单、包装箱数. S4.客户自提货时，储运部全程协助.
4.自营店安装流程
市场部
预约客户 安装
S1
自提货
N
自安装
N
安装通知单
安装出货清单
1.客户联络方式 2.货品清单 3.安装布置图 4.组合试意图
工程部
人事部.储运
财务部.仓库
安排运输
销售提货单
组织安装人员 S2
准备安装工 具
完成装车
Y
是否随车
N
派车单
Y
上门方式
安排车辆
成品库出库 S3
核单装车出库
上门服务
装修工艺流程图
房子装修流程1.前期设计—- 2。
主体拆改—- 3。
水电改造—- 4.木工-—5。
贴砖—- 6.刷墙面漆—- 7.厨卫吊顶—- 8.橱柜安装——9.木门安装-—10.地板安装-- 11。
铺贴壁纸—- 12.散热器安装—- 13。
开关插座安装—- 14.灯具安装-- 15。
五金洁具安装-- 16.窗帘杆安装——17.拓荒保洁——18.家具进场—- 19。
家电安装——20。
家居配饰装修，大致是按照这20步完成的。
下面，最大之所能,把装修过程以及整个过程中需要注意的诸多细节尽可能详细的阐述一遍……一、装修全过程20个环节解析（一)前期设计同样是建造,人和蜜蜂的区别就在于，蜜蜂的建造是本能的反映，而人在建造之前，脑海中首先会形成构思和框架。
所以，如果把家装比喻成一场战役,那么家装的前期设计就是这场战役的“作战方案”，是家装的“灵魂环节"。
所以死抗着前期设计需要注意的问题，在这里就不重复了。
在前期设计中，我们必须还要做的一件事，那就是对自己的房间进行一次详细的测量,大家不要犯懒，最好亲自测量一遍,测量的内容主要包括：1、明确装修过程涉及的面积。
特别是贴砖面积、墙面漆面积、壁纸面积、地板面积；2、明确主要墙面尺寸.特别是以后需要设计摆放家具的墙面尺寸。
我记得我家工长最后跟我按照“实际发生量”结算铺砖一项的总款时，他测量的面积比我自己测量的面积多了10平米,我当时真是哭笑不得。
重新测量之后,工长回过身训斥瓦工说：“你们是怎么测的?！"这也是为什么我建议大家自己测量的原因。
装修很多地方跟做人的道理一样——我们嘴上不一定很明白，但是心里一定要有数。
顺道提醒大家，开工之前不要忘记去物业办理开工手续,交纳装修押金. （二）主体拆改进入到施工阶段，主体拆改是最先上的一个项目,主要包括拆墙、砌墙、铲墙皮、拆暖气、换塑钢窗等等。
主体拆改说白了，就是先把工地的框架先搭起来。
（三）水电改造水电路改造之前，主体结构拆改应该基本完成了.在水电改造和主体拆改这两个环节之间，一些业主可能知道，还应该进行橱柜的第一次测量。
中国移动家庭宽带业务开通流程规范(2020版)
中国移动家庭宽带业务开通流程规范（2020版）中国移动通信集团公司网络部2020年1月目录前言 (4)一、名词解释 (5)二、家客业务开通的支撑手段 (5)2.1功能域划分 (6)2.2功能与流程对应关系 (6)2.3功能要求 (7)三、家客业务相关资源的管理 (9)3.1家庭宽带小区资源录入 (9)3.2对于非标地址的描述 (9)3.3地址资源信息的校验 (10)3.2.1乡镇/街道 (10)3.2.2路、巷、行政村 (10)3.2.3小区、学校、自然村 (10)3.2.4楼 (11)3.2.5单元 (11)3.2.6层 (11)3.2.7房号 (11)3.4业务开通过程中网络资源数据变更管理 (11)3.5维护过程中网络资源数据变更管理 (12)3.6资源的应用消费场景 (12)四、家客业务的开通流程 (13)4.1新装机流程 (13)4.1.1业务受理 (16)4.1.2资源分配 (17)4.1.3自动激活流程 (17)4.1.4工单调度 (19)4.1.5工单施工 (20)4.1.6装维回单 (21)4.1.7工单回访 (21)4.1.8工单归档 (22)4.1.9异常情况退单 (22)4.2拆机流程 (22)4.2.1业务受理 (25)4.2.2资源去激活 (25)4.2.3现场施工 (25)4.2.4资源释放 (26)4.2.5工单归档 (26)4.3移机流程 (26)4.4业务叠加流程 (27)4.4.1业务受理 (30)4.4.2数据端口配置 (31)4.4.3工单调度 (31)4.4.4工单施工 (31)4.4.5装维回单 (31)4.4.6工单回访 (31)4.4.7工单归档 (31)4.5流程表单 (32)前言家庭宽带是公司实施“大连接”战略的关键战略控制点，是全业务发展不可或缺的战略资源和收入增长的引擎，是拓展数字化服务的重要入口，对于落实国家“网络强国”战略、实现公司2020发展目标具有战略意义。
家客流程操作说明v1.9
故障场景 开户时光猫缺货，上门施工需要注册真实的光猫SN码 上门施工发现施工单上SN码真实光猫SN码与不一致 上门施工发现施工单上ONU端口不可用 上门施工发现施工单上ONU端口与真实ONU端口不一致 上门施工发现施工单上ONU不可用 上门施工发现施工单上ONU与真实覆盖的ONU不一致 上门施工发现施工单上装机地址不正确
家客业务开通流程-线下激活
自动激活失败达到一定次数（目前是3次）后，失败原因判定环节将出现“是否使用线下激活”的选项； （注意：使用线下激活后，综资不会通过宽带接入平台向PON下发激活指令，分公司需要自行在网管系统上 完成用户数据的制作）
家客业务开通流程-线下激活
线下激活环节的流转场景有如下几种： 一：继续使用线下激活方式流转工单，系统默认场景，直接点击“提交”按钮提交工单；（注意：需要录入 “客户信息”和“客户业务实例信息”，同时实例信息中需要录入准确的设备、端口和VLAN占用信息，未 录入准确的资源不能通过系统校验） 二：将工单驳回到失败原因判定环节，驳回到失败原因判定选择“是”，之后点击“提交”按钮提交工单； 三：将工单驳回到CRM并结束工单，驳回到失败原因判定选择“否”，驳回到CRM选择“是”，并填写驳 回原因，之后点击“提交”按钮提交工单；
归档
受理时限（小时） 系统默认 1 1 1 2 12 1
1
1
1
2
处理时限（小时） 系统默认 2 2 2 4 50 2
2
2
2
4
如何处理施工过程中的故障？
业务发放故障处理工具-故障场景可用的工具
系统为了解决业务发放过程的可能遇到的故障，提供了一套日常故障的解决 工具，下面列举了故障场景及碰到相应故障时应该选择哪种工具进行处理。
家客宽带业务流程操作手册
家客工程施工工艺质量要求以及安全管理办法
家客集客工程施工工艺质量要求和安全管理办法第一部分：施工工艺质量要求一、机房内施工1、机房线缆走线采用上走线的方式，用腊线均匀绑扎固定。
2、进局光缆回水湾进孔弧度必须低于馈线窗的下檐5cm。
3、光缆标志牌要求使用PVC塑料材质注明公司名称，工程名称，光缆型号，施工日期，联系电话。
挂牌要求光缆拐弯处必须挂牌。
4、尾纤布放时不得受压，不得把尾纤折成直角，需拐弯时，应弯成圆弧，圆弧直径不得小于60mm，尾纤应理顺绑扎。
5、尾纤成端处的标签要粘贴完好，粘贴于10mm处，整齐排列。
标签必须机打标签，不可手写。
标签标明光缆走向及对端位置。
6、电源线必须采用整条电缆线料，严禁中间接头，外皮应完整无损伤。
7、电源线布放应自然顺直，无明显扭绞和交叉，不得溢出槽道，富余的电源线应截除。
经走线架布放的电源线绑扎整齐，松紧适度，绑扎间距均匀。
二、光缆布放工艺光缆布放应顺直，无明显扭绞和交叉，光缆布放过程中应无扭转，严禁背扣、浪涌等现象发生。
敷设时，速度要均匀。
光缆的布放端别：局侧、光交箱侧为A 端，用户侧为B端。
1、管道光缆（1）井内光缆绑扎要求：光缆必须靠边，顺井边敷设，绑扎时要求用皮线缠绕两次交叉绑扎。
光缆在托板上的绑扎是依次排开的，不能出现交越、缠绕翻转现象。
接头盒与光缆盘留须贴墙固定。
（2）井内光缆保护要求：同一工程内子管段落的颜色尽量保持一致，子管必须出喇叭口15-20cm（或是20CM—40CM）。
不得使用有明显的裂痕皱痕的子管，更不得使用损坏的子管。
光缆出管孔150mm 以内不得做弯曲处理。
（3）井内光缆挂牌要求：接头盒两端均应有挂牌，光缆转弯及盘留处须有挂牌。
2、杆路、墙钉光缆（1）吊线式敷设光电缆时，要做到横平竖直，整齐美观。
（2）吊线的两端用拉攀做终结，中间支持物间隔在10米以下，并做到间距均匀。
（3）吊线应收紧，吊挂高度不小于4.5m，挂钩间距50cm。
（4）架空光、电缆不得出现蛇形弯现象。
（5）光缆所有转角处必须用软管保护。
家庭宽带装维培训资料
二、宽带安装各环节工作内容
目录
宽带安装流程 宽带装维故障处理流程 宽带验收接维规范 宽带资源录入流程及规范 宽带客户服务规范 酒店和商务规范
7
一、宽带装维故障处理流程图
二、故障报修与故障受理
故障申报
服务卡联系 电话
10086-5号 键报修
铁通维护队 （网格调度）
派 单
客户服务中 心
处理完成
二、故障报修与故障受理
业务 测试
• 光交箱到分纤箱光衰测试 • ONU到分纤箱光衰测试 • ONU侧业务开通测试
二 、 三种户线敷设场景下的工程接维
项目
安维场景
主要接维要求
场景1：户线到门头或室 内场景
户线已户线敷设工艺规范，至门头或室内，楼道分 纤箱一端成端，标签完整，户线全部穿入暗管或明 管，门头横向部分穿入波纹管。
2、上门服务时服务规范：
上门服务规范---上门服务“八个一”
上门服务规范---上门服务“八不准”
• 不准衣冠不整，形象邋遢。
• 一套工作服
• 进行设备安装、维护时不准损坏客户的物品
• 一个工作卡 • 一句问候语（一句告别语）
• 未经许可，不准使用客户的电话或其它特品。 • 不准自行向客户收取任何服务费用。
➢OLT、OUN信息除了用于家客专业外，还用于集客专业及WLAN专业。省公司 采集后，统一放在PON资源下，统一维护管理。 ➢分公司维护人员进入PON资源下，按实际使用情况把设备标注为：WLAN、家 客、集客、WLAN家客、WLAN集客、集客家客、WLAN集客家客共7种专业后， 相应专业可见。
一、宽带资源录入规范
目录
宽带安装流程 宽带装维故障处理流程 宽带验收接维规范 宽带资源录入流程及规范 宽带客户服务规范 酒店和商务规范
嵌入式家客装维工作流程
2.8 手机APP使用介绍
目录
1
家客网络及流程介绍
2
上门准备阶段
3
上门处理阶段
4
装维后续工作
5
装维结束工作
3.1 签到
3.1.1 上门服务规范
1.遵守“八个一” 2.遵守“八不准” 3.遵守“上门服务用语”
3.1.2 服务规范-八不准
12、 、不进准行衣设冠备不 安整装，、形维象护邋时遢不。准损坏客户 的 3、物未品经许可，不准使用客户的电话或其 它 4、特除品服。务承诺中规定需向客户收取的费 用 56、 、外不不，准准不酒与准后客自上 户行门有向。语客言户、收行取为任上何的服冲务突费和用。 顶 78、 、撞不不。准准讲谈粗及话 有和损黄中色国下移流动、品反牌动形的象笑和话声。 誉的事情及与本职工作无关的其它事情。
知识和网内资源
4.防范电力隐患和 登高作业隐患
4.微信加粉
3.主动征询用户 是否有一并带走 的生活垃圾
5.交通工具检查 6.仪容仪表整理
5.营销宣传工作
5.走线符合装机规 范
6.收费工作
7.满意度评价
4.与用户道别
1.5 家客装维时限指标介绍
目录
1
家客网络及流程介绍
2
上门准备阶段
3
上门处理阶段
4
• 检查随身工具是否缺失，避免因为工具不足造成往返 • 手电钻进行空载试验，运转正常方可使用 • 携带作业工具、器具及装维材料绑扎紧固、平稳。 • 携带皮线光缆不超过400米(避免过重)，携带1架梯子，梯子长度不得超过2
米。
2.4 随销资料检查
➢ 随身携带好一套宣传资料： 一套宣传资料包括多份的服务联系卡、需求反馈单、业务宣传
智能家居系统安装方案PPT170页
·警告：强电接线前必须先断电，并严禁强电触碰总线水晶头导致产品损坏！ ·电脑网络控制器的系统总线必须接入COM（或COM1、COM2）口，严禁接入LAN口，否则会损坏设备！ ·智能开关的负载接线方法和传统开关相同； 通讯总线采用4×2×0.5平方毫米的8芯宽带通讯双绞线。智能产品采用水晶头插接的方式与通讯总线连接，总线水晶头按相同的标准宽带网线（568B）排列线序制作。注：如需接入第三方传感器（门磁、燃气传感器等）或干接点信号请订购带传感器接口的多功能面板（或智能开关），因为第三方传感器（或干接点信号）不能直接与通讯总线连接，而需通过多功能面板（或智能开关）的6P4C（RJ11）传感器接口接入系统；传感器接线详见“安防传感器安装接线”，带传感器接口的多功能面板接入普通开关面板干接点信号详见多功能面板接入普通开关面板干接点信号。另外，第三方传感器也可以通过集中布线的方式通过传感器接口模块接入科力屋系统，这也是科力屋推荐的传感器接入方式。 · 智能转发器安装在家电的对面或斜对面(最好离地面应有2米左右，或与智能开关位置持平)；或者采用吸顶式安装 。
RJ45管脚定义如下表：
RJ45管脚号
CRMBUS定义
定义描述
1
NC
未定义，预留
2
NC
未定义，预留
3
AC-
系统交流电源AC-输入端
4
AC-
系统交流电源AC-输入端
5
AC+
系统交流电源AC+输入端
6
AC+
系统交流电源AC+输入端
7
L
通讯口L端
8
H
通讯口H端
注意：RJ45管脚4、5为交流12V电源输入端（采用双线供电模式：3、4号线为电源AC－，5、6号线为电源AC＋）。 RJ45管脚7、8为CRMBUS通讯信号线（7号线为信号L端，8号线为信号H端），请按要求接线，虽然7、8接反不会造成智能产品损坏，但会引起通讯故障，导致智能产品工作不正常。