公共关系学复习答疑 (1)

《公共关系学》复习答疑
一、常识题
1、公共关系的主要运营方式是通过信息传播影响（公众舆论）。

2、（MI）指组织以独特的理念影响公众，被称为组织的“心”。

3、CS来源于（接受美学）。

4、LOGO是（CI）的最主要的部分，它应用得最广泛，出现的频率也最高。

5、新闻源于已发生的（事实）。

6、组织的（历史文化）作为品牌的核心价值，其重要性不以时间为转移。

7、任何因面临某一共同的问题而与一个组织发生相互作用的社会群体称为（公众）。

8、公共关系是（组织）与公众之间的关系。

9、（BI）指组织以独特的行为影响公众，它被称为组织的“手”。

10、（大众传播媒介）是组织实施公共关系传播的主要途径。

11、新闻是对新近发生的公众所关注的事实的（及时）报道。

12、（品牌公信力）就是让消费者相信你的产品，而不是心存疑惑。

13、对组织持好感的公众称为（顺意的公众），反之则称逆意的公众。

14、卡特利普与森特提出的（双向沟通）的理念又称“平衡对称模式”。

15、X.O.是白兰地的（年龄）标识。

16、公共关系是一种特殊的管理职能，也有人说它是专走情感路线的（软性）管理。

17、公共关系的基础是组织与公众的（双赢）。

18、1910年代，美国的一些大企业利用媒体重塑组织形象，以赢得社会和公众的信赖，其动因是（“扒粪运动”）。

19、品牌是能给拥有者带来（溢价）的一种无形的资产。

20、个体通过一定的语言、动作、表情等手段将某种信息传递给其他个体的过程称（人际沟通）。

21、公共关系起源于19世纪初美国的（报刊宣传运动）。

22、艾维.李的理论可归结为：（告之公众以真情）。

23、品牌的内涵是（顾客忠诚度），它与组织的安全系数成正比。

24、（历史文化）是品牌之源，也是构成品牌核心竞争力的重要因素。

25、新闻事实发生的时间和报道时间之距离与新闻价值成（反比）。

26、形象代言广告让受众通过对（代言人）的知名度、职业、形象、个性、品行的联想，产生对一个组织或某种品牌美好印象。

27、强势组织和弱势组织的分野，可以说就在于有无（品牌）。

28、广告是采用艺术的手段，通过（媒体）向大众传播由广告主付出了某种代价的信息，以改变或强化人们的观念与行为。

29、组织形象为了有利于公众识别并获得公众的认同，必须是个性化的，与众不同的，这就是CI的（差异化）原则。

30、CI的战略目标是以组织文化为本，塑造有个性魅力的组织形象，并以此形象对公众施以有效的影响。

因此可以把CIS战略理解为（组织形象的塑造）。

31、公共关系的任务是（激发促进）公众对组织的良性态度。

32、品牌的载体包括（名词、符号和它们的组合）
33、从内涵来看，广告是（观念的渗透、形象的艺术、获得市场的手段、经济实用的推销）。

34、组织文化的作用是（使组织和员工的目标一致；使员工信念和价值观一致；使组织对成员产生吸引力；使成员对组织产生向心力）。

35、公共关系的基本特征是：
它的本质是一种特殊的管理职能；
它的任务是激发公众对组织的良性态度；
它的运营方式是通过信息传播影响公众舆论。

36、公共关系史上的四座纪念碑
由于巴纳姆，传媒的作用被确定
由于艾维.李，公众的地位被确定
由于伯纳斯，组织的任务被确定
由于卡特利普与森特，沟通的职能被确定
37、公共关系的要素
组织是公共关系的主体；
公众是公共关系的客体；
传播是公共关系的中介。

38、根据公众的发展过程可将公众分为
非公众
潜在的公众
知晓的公众
行动的公众
39、公共关系旨在为（组织）的生存与发展提供良好的内外部环境。

40、公共关系学是（管理学）的一个分枝。

41、1930年代，美国政府利用媒体与公众沟通，唤起人民对生活的信心，史称（“炉边谈话”）。

42、因为人对外界信息的接受有83%来自视觉，（VI）因此而被称为组织的“脸”。

43、（巴纳姆）是公共关系发展史上最黑暗时期的代表人物。

他的理论可归结为：利用大众传媒引导舆论。

44、社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，也称（次级社会）群体。

45、公众的（同质性）指公众作为一个群体面对的是共同的问题。

46、以提供服务为特征的经济模式，经济学上称之为（服务经济）。

47、品牌的内涵是通过形象和品质的知名度、美誉度与认可度表现出（顾客的忠诚度）。

48、成功的组织并不讳言追求利润的最大化这一目标，但它们的追求是建立在（提升组织的信用等级），进而优化组织形象的基础之上的。

49、广告的所有要素都被（文化）制约。

50、被后人誉为“现代公共关系之父”的是（艾维.李）。

51、（公众的可变性）指公众随着问题或需求的解决而消失。

52、服务、礼仪、沟通、塑造、传播等类型的公共关系通常被称为（常规公共关系）。

53、伯纳斯的理论可归结为（投公众之所好）。

54、为了最有效的实现视觉识别功能，LOGO一般都采用（图案）。

55、（广告创意）就是利用联想对广告的主题、内容和形式做新颖的构思。

56、广告的功能包括（通告、诱导和教育）。

57、品牌与代言人关系的是
代言人对组织或品牌具有近因效应
赋予抽象的理念以生动鲜明的形象
组织或品牌利用代言人产生晕轮效应
58、CI的构成包括（MI、BI、VI）
59、公共关系产生的前提是
商品经济高度发展
科学技术的高度发展
社会政治的高度民主化
60、公众的群体性通常的表现形式：
社会组织
初级社会群体组合
松散的临时的其他群体组合
61、所谓CI，指运用同一性和差异性原则，将组织的文化予以（视觉化、规范化、个性化、系统化）；运用市场性传播作整合性宣传，促使公众对组织产生关注。

62、新闻的要素
真实性
及时性
传播性
新鲜性
重要性
具体性
63、品牌广告的策略是非攻击性的，（独特性和趣味性）才是它追求的境界。

64、公关广告内涵
激发公众对组织的好感
向公众传播组织的理念
树立并维护组织的形象
65、为什么说诚信是组织形象的内核？
要点：
一个缺乏责任心的人是不可信任的，同理，一个缺乏责任心的组织是注定要失败的。

组织的生命在于可持续发展，不看重现在能赚多少钱，看重的是能否创造顾客。

当你不能持续创造顾客的时候，你的寿命就到期了。

可持续发展这一基本要求决定了组织形象的内核是责任——承诺，对责任的担当，对承诺的实践就是诚信。

66、为什么说服务不是一个平面的静态的概念，而是表现为动态递进的五个层次？
要点：
满足顾客对安全的需求
满足顾客在交易行为中身心放松的需求
满足和实现顾客的被尊重的需求
满足意外惊喜的需求
满足精神体验的需求
67、公关广告与商业广告的区别
要点：
目的不同。

公关广告推销的是组织或品牌，而不是某种特定商品。

它唤起公众对组织的注意、兴趣、信赖和好感；争取公众的支持与配合；改善组织与公众的关系，塑造组织形象。

（5分）
效果不同。

商品广告要求作用直接，在一定时期内必须取得一定的经济效果，它关系到资金的回笼。

公共关系广告旨在为组织创造一个适宜生存发展的环境，这种作用只能点滴积累。

（5分）
表现形式不同。

商业广告直观性强，突出产品的优势。

公共关系广告则突出品牌形象，成为公众认识和识别组织的手段，表现组织的个性。

（5分）。