出租汽车驾驶员礼仪服务基础知识
出租驾驶员文明礼仪
出租驾驶员文明礼仪
出租驾驶员文明礼仪是指在从事出租车服务时，驾驶员应遵守的职业道德和行为规范。
以下是一些出租驾驶员应遵守的文明礼仪：
1. 诚实守信：驾驶员应遵守交通法规，不违法乱纪。
在服务过程中要保持真诚和诚实，不得故意欺骗或误导乘客。
2. 礼貌待客：驾驶员应以友善和礼貌的态度对待乘客，遵守尊重乘客的权利，不得使
用粗鲁、恶劣的语言和行为。
3. 注意仪容仪表：驾驶员应保持整洁和良好的仪容仪表，如穿戴整齐干净的制服，保
持清洁和整饬的发型，不得出现衣着邋遢或不得体的行为。
4. 提供安全环境：驾驶员应确保车辆的安全性，保持车内整洁并定期进行清洁和消毒。
驾驶员应遵守交通规则，确保乘客的安全。
5. 尊重乘客隐私：驾驶员应尊重乘客的隐私权，不得擅自收集、使用或泄露乘客的个
人信息。
6. 提供周到服务：驾驶员应提供周到、细致的服务，如主动为乘客打开车门、帮助提
载行李等。
7. 清晰沟通：驾驶员应清晰、礼貌地与乘客沟通，并尽力满足乘客的需求和要求。
8. 禁止吸烟和饮食：驾驶员在驾驶过程中严禁吸烟和饮食，确保车内空气清新。
出租驾驶员应遵守以上文明礼仪，以提升乘客的体验和满意度，树立良好的职业形象。
同时，相关机构和政府部门也应加强对驾驶员的培训和管理，确保他们具备良好的文
明礼仪素质。
出租驾驶员文明礼仪
千里之行，始于足下。
出租驾驶员文明礼仪驾驶员是公共交通领域的一支重要力量，他们直接面对乘客，是公众对交通服务的直接代表。
作为驾驶员，文明礼仪是至关重要的，它不仅体现了驾驶员个人素质，更关系到整个社会的交通秩序和文明形象。
因此，下面将从素质修养、仪容仪表、服务态度和安全驾驶方面，探讨驾驶员的文明礼仪。
首先，驾驶员应具备良好的素质修养。
作为驾驶员，他们应具备一定的道德和法律意识，遵守交通法规和公共秩序。
他们应保持良好的心态，不应因为交通堵塞或乘客的不文明行为而产生情绪波动。
另外，他们应提高自身的文化素养，充实自己的知识储备，能够与乘客进行合理、礼貌的交流。
其次，驾驶员的仪容仪表应讲究。
他们作为公众服务行业的从业人员，必须注重自己的仪表形象。
他们应穿着整洁、干净的工作服，不得穿着露骨、暴露的衣物。
他们的发型需整齐，面部要保持清洁，不得有异味或涂抹过多的化妆品。
此外，驾驶员应特别注意自己的言谈举止，避免说脏话、粗话，保持文明的语言和行为。
再次，驾驶员的服务态度应热情周到。
他们应时刻保持微笑和良好的服务态度，对乘客进行礼貌、耐心的接待，主动与乘客交流。
他们应积极帮助老、弱、病、残等特殊人群上下车，并适时提醒乘客注意行车安全。
另外，驾驶员应关心乘客的需求，对于乘客提出的合理要求，应积极配合，提供周到的服务。
最后，驾驶员的安全驾驶意识应高度重视。
安全是交通服务的核心，也是驾驶员文明礼仪的基本要求。
驾驶员应时刻保持高度专注，不得在行驶过程中使用手机或其他娱乐设备。
他们应遵守交通信号规定，尽量避免违法超速和违停行为。
在遇到交通堵塞或紧急情况时，驾驶员应保持冷静，采取安全有效的措施，确保乘客的人身安全。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
综上所述，作为驾驶员，他们应具备良好的素质修养、注重仪容仪表、保持热情周到的服务态度以及高度重视安全驾驶。
只有如此，才能成为真正合格的驾驶员，为公众提供高质量、文明礼貌的交通服务。
同时，社会也应加强对驾驶员的培训和管理，提高他们的文明素质，共同营造良好的交通文明氛围。
司机的礼仪常识
司机的礼仪常识司机的礼仪常识礼仪作为人际交往的重要的行为规范，它不是随意凭空臆造的，也不是可有可无的。
下面是小编收集整理的司机的礼仪常识，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
一、司机日常工作的基本礼仪要求1、着装整齐、仪容仪态大方，提供热情，周到的服务2、车貌整洁，不能在车内吸烟，营造健康舒适的乘车环境。
3、安全司机，不违章，行驶中不使用手机，确保行车安全。
4、规范用语，不讲脏话，粗话，展示星级司机文明风貌5、文明行车，不向车外吐痰，抛物，维护公司形象因此作为司机，应不断提升自己的职业素养，以便更好的为公司领导和同事服务，更好的建立和维护公司形象。
二、行政司机的职业形象要求(着装四忌）人要衣装，佛要金装，这句话永远都不会过时。
在服务业，特别是我们司机，得体的着装会为服务工作增色，他不仅是个人素质、修养和品位的体现，还表现出我们司机员对工作的重视，对客户的尊敬，也是企业形象和企业文化的一种外在表现。
1、忌又折又皱，不熨不烫。
正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。
2、忌又油又脏，污渍明显。
着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的'污渍、油迹、汗味与体臭。
尤其是浇色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。
3、忌不看场合，有乱穿衣。
正式场合应着正装（正装的穿着要求），特殊场合要按要求着装。
4、忌贪图舒适，背离文明。
不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心；不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；主要以给人稳重大方的感觉，做到干净、整洁、得体，根据要求出席的场合，注意服装的搭配。
重点：着装应当卫生、对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。
三、司机的职业形象要求司机外貌适当的修饰十分必要，它既能表示对客人的尊重，又能体现自尊自爱。
出租车司机职业道德准则、礼仪
出租车司机职业道德准则、礼仪出租车司机职业道德准则根据本人及亲朋好友、相干或不相干陌生人之遭遇、抱怨及不过分之希望;鉴于出租车司机是所在城市文明、文化、社会风气象征之一;为迎合2008奥运年加强全民素质之契机和严峻考验;为保证和提高司机及乘客的身心健康，本人出于一片热心，特为出租车司机制订以下职业道德准则。
司机的职责是将乘客安全快捷地送抵目的地，并以此换取相应服务费用。
此外，司机应遵守以下规则:1、司机在停车接客之前、之中不应询问乘客目的地，如果是在交接班或应招途中，应当启动载客红灯以示忙碌。
2、司机在乘客上车之后，不应以交接班或不识路为理由(以及其它违背出租车服务业宗旨的不正当理由)拒绝搭载;更严禁不讲任何理由即拒载。
3、如果实在心情不佳不打算搭载乘客，最好在车内摆手明示，不宜面无表情、视而不见。
4、如有多人争抢一部出租车，司机应当本着良心说明谁是自己所见首先挥手或排队靠前之人士，不应对争执听之任之作壁上观;更不能挑选客人，制造纠纷、事端。
5、严禁以口头或其他明显影响乘客心情的方式抱怨乘客，如路途太近、路线曲折等……6、如果到达目的地有不同路线，请对乘客予以说明并征询其意见;对乘客不同意见即便不可能不是最快捷最明智也应当遵照。
7、如果乘客携带重物，司机身体条件允许的，应当尽量提供帮助;乘客付完车费下车后也应如此对待。
8、乘客上车后，应咨询是否需要空调设备。
不准为了节省而不顾乘客要求和降低服务质量。
9、司机应保持乐观、积极的精神面貌，禁止长吁短叹、自怜自艾，传播沮丧情绪。
10、乘客打电话时，请将车内音响调低音量，以不影响乘客通话为准。
11、车内应保持清洁、无异味。
车内禁烟、禁放屁。
更要杜绝事后不告知、不道歉、不弥补之行为。
12、路遇车流缓慢或他人不文明驾驶行为，不应诅咒、谩骂。
13、严禁在乘客要求停车后，故意向前滑行;乘客要求停车点禁止停车的除外。
14、严禁设置虚假计价器，人为调高价格;为公平起见，也不支持调低价格行为。
出租汽车驾驶员服务规范
出租汽车驾驶员服务规范导言：作为出租汽车驾驶员，我们不仅仅是提供交通工具的司机，更是提供优质服务的专业人士。
出租汽车驾驶员的服务质量将直接影响乘客对整个出租车行业的印象，因此，制定一套统一的服务规范，提高服务质量，确保乘客出行的舒适和安全，显得尤为重要。
一、仪容仪表：1. 出租汽车驾驶员应穿着整洁、干净的工作服，不得穿着夸张、不雅的服饰。
2. 出租汽车驾驶员应注意个人卫生，保持面部清洁，不得有异味散发。
3. 出租汽车驾驶员应戴着工作牌，便于乘客识别和查询。
二、服务礼仪：1. 出租汽车驾驶员应有礼貌地称呼乘客，遵守乘客的个人隐私，不得进行侮辱性的言辞。
2. 出租汽车驾驶员应主动为乘客打开车门，帮助乘客放置行李，并确保行李的安全。
3. 出租汽车驾驶员应主动为残疾乘客提供协助，并为老年乘客提供合适的服务，如提供被子等。
4. 出租汽车驾驶员应根据乘客的需求，选择音乐播放。
在没有明确要求的情况下，应选择轻音乐，避免过于吵闹的音乐。
三、驾驶技能：1. 出租汽车驾驶员应熟悉道路交通规则，严格遵守交通法规，绝不违反交通信号或占用非法车道。
2. 出租汽车驾驶员应文明驾驶，保持平稳的驾驶动作，不急刹车、急转弯或急加速。
3. 出租汽车驾驶员应根据乘客的需求，提供安全、舒适的行驶体验。
如出租汽车空调故障，应立即采取措施解决问题。
四、保持车辆卫生：1. 出租汽车驾驶员应保持车辆内外的整洁卫生，定期清洗车辆外部，并在车内备有垃圾袋方便乘客使用。
2. 出租汽车驾驶员应保持车辆内部干净、无异味，定期对车内进行除味处理。
3. 出租汽车驾驶员应随时保持出租汽车的车况良好，确保车辆完好无损，以确保乘客的安全和舒适。
五、保障乘客安全：1. 出租汽车驾驶员应时刻关注乘客的安全，确保乘客上下车时的安全，特别是对于老年乘客和儿童乘客的安全。
2. 出租汽车驾驶员应保证车辆的安全，经常检查刹车、灯光等设备的功能是否良好。
3. 出租汽车驾驶员应减少不必要的谈话，以避免分散注意力，保证驾驶安全。
出租驾驶员文明礼仪宝典
出租驾驶员文明礼仪宝典
驾驶员文明礼仪宝典包括以下几个方面的内容：
1. 穿着整洁得体：驾驶员应该穿着整洁的职业装或者合适的衣着，避免穿着过于宽松或者暴露的服装，保持个人形象的同时，也能给乘客留下良好的印象。
2. 礼貌待客：驾驶员应该对乘客展示友好和礼貌的态度，主动为乘客开车门、帮助搬运行李等细节方面的服务。
3. 细心驾驶：驾驶员应该时刻保持专注，遵守交通规则，不超速、不闯红灯、不开手机等，保证乘客的安全。
4. 沟通与尊重：驾驶员与乘客之间需要进行适当的沟通，询问乘客的需求，尊重乘客的意见和隐私。
5. 保持车内环境整洁：驾驶员应该保持车内的整洁，时刻检查车内的座椅、地毯、车窗等是否干净，为乘客提供一个舒适的环境。
6. 遵守行车规范：驾驶员需要文明行车，文明停车，不随意变道、插队，让行人和其他车辆有足够的安全空间。
7. 积极应对问题：如果遇到问题或者纠纷，驾驶员应该保持冷静、理性的态度，与乘客进行妥善的沟通和处理。
这些是驾驶员文明礼仪宝典的一些基本内容，通过遵守这些规范和原则，提升驾驶员的服务品质和乘客的满意度。
司机职业礼仪培训指南,从上车到下车全程服务规范
司机职业礼仪培训指南，从上车到下车全程服务规范司机职业礼仪培训指南随着社会的不断发展和进步，汽车已经成为了人们日常生活中不可或缺的交通工具。
在这样的大环境下，司机的职业要求也越来越高，不仅需要具备专业的驾驶技能，更需要具备一定的职业素养和服务意识。
为了提高司机的职业素养和服务质量，我们制定了《司机职业礼仪培训指南》，以期能够帮助司机规范服务流程、提升服务水平。
一、上车礼仪规范1. 提前介绍自己当您到达客户预约地点时，应主动介绍自己的姓名和所在公司。
此举可以增加客户对您的信任感，也可让客户更加亲近。
2. 敬业迎客司机是企业代表，需要在工作时展现专业、热情和礼貌。
在迎接客人上车时，用真诚、友好的语言对客人进行贴心的问候，并帮助客人妥善将行李放好。
3. 用语规范在交流中要使用规范的用语，规范的用语对客人而言更加亲切。
在用语上，要避免使用粗鄙和不雅的语言，不得进行任何形式的人身攻击和侮辱客户。
4. 遵守交通规则在接客送客途中要遵守交通规则，严格遵守交通安全法规。
特别是在客人上下车时，要将车辆停妥在安全区域，开妥应急闪光灯，为上下车安全保驾护航。
二、行车过程中的服务标准1. 操纵车辆稳定安全在行车时，司机需要保持车辆平稳行驶，平缓的加减速，减少急刹车和急转弯的情况，确保客人的安危。
2. 提供交通信息在行车过程中，司机不仅需要遵守交通规则，还需要及时提供相关的交通信息。
比如，拐弯、加减速时提前和客户说出来，提前通知前方道路拥堵情况等等。
3. 环境清洁卫生司机需要保持车内环境的清洁和卫生，证明客人乘坐在一个干净、整洁的车厢里。
每到一站，司机应该对车内进行简单的整理，以保持车内清洁卫生。
4. 良好的驾驶态度司机需要保持良好的驾驶态度，遇到恶劣天气、交通拥堵等情况也要保持冷静和耐心，不得大喊大叫或满脸不悦，给客户留下不好的印象。
三、下车礼仪规范1. 开始收车在到达目的地后，需自觉停下车辆，停妥车位并关闭引擎，考虑到客户方便下车和提取行李，车辆需停在安全的区域。
出租汽车驾驶员服务规范
四、满足乘客的需要
询问类
释疑类 解难类
一、满足乘客语 言服务的需求
临时停车的便利
停车等候的便利 下车便利
二、满足便民的 服务需求
五、正确处理与乘客的服务纠纷
严
轻
重
微
服
服务纠纷
服
务
的种类
务
纠
纠
纷
纷
六、特殊乘客的额服务要求
做好老弱乘客的服务
做好伤病乘客的服务
做好儿童乘客的服务 做好残疾乘客的服务
二、运营服务
1、驾驶员要自觉遵守交 通法规，在允许停车路段 或服务站点停车载客 2、进入出租车服务站点 时，应当文明排队，车内 等候，按秩序走车 3、不得有挑客行为
上车
扶老人上车
运送
1、车辆启动前，驾驶员要检查车门是否关牢，问 清乘客的去向后，启动车辆，压下空车待租标志 2、如乘客单程去郊区需要额外收取空驶费、路桥 通行费，并事先说明 3、遵守驾驶规范，保持行车平稳，根据乘客意愿 升降车窗玻璃，使用音响和空调 4、未经乘客同意，不得招揽他人同乘 5、因驾驶员原因造成的车辆停驶时，计价器应当 暂停计费
第四节 服务技巧和服务禁忌
一、特殊情况的处理 二、电召服务 三、乘客心理 四、满足乘客的需要 五、正确处理与乘客的服务纠纷 六、特殊乘客的额服务要求 七、服务禁忌和违法行为
交通 事故
一、特殊情况的处理
携带 违禁品
醉酒 乘客
二、电召服务
“乘客需要向话务员提供自己的所在地或是周边的标志性建筑， 以及需要的车辆类型和车辆到达时间。”该负责人告诉记者， 话务员会将乘客所在地输入专门的电召系统，系统将自动查询 附近是否有空置的电召出租车。据悉，系统将会以乘客所在地 为中心，以200米、500米、1公里为搜索半径，一旦在搜索区域 内发现空置电召出租车，就会立刻向其发送指令，同时话务员 将会以短信的形式将应召出租车的自编号、车牌号信息告知乘 客
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出租汽车驾驶员礼仪服务基础知识一、礼貌礼节的概念礼貌是人与人在接触交往中,相互表示敬重和友好的行为,它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。
礼貌决非客套,而是文明的需要。
礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。
各国、各民族都有自己的礼节，然而礼节也是随着时代的进步而发生变化的.握手礼原是起源于西方国家的礼节，开始传入我国时也曾令许多人感到别扭，而今天已成为习以为常的礼节了。
礼节是礼貌的具体表现,它们二者之间的关系是相辅相成的.有礼貌而不懂得礼节，容易失礼。
礼貌礼节之间关系如此密切，但对它们还必须有所区别，有了礼貌并不意味着懂得和掌握交际礼节；同样，即使熟知礼节的人也未必时时处处在讲礼貌。
要真正懂得礼貌就需要学习、掌握交际礼节。
著名的英国哲学家培根说过：“行为举止是心灵的外衣。
"“第一印象”至关重要，而“第一印象”的产生主要来自于对一个人的仪表、仪容和仪态以及其言行举止的判断。
因此，开展社会主义精神文明活动，提倡人们要讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲科学，做到心灵美、语言美、行为美和环境美，其实质就是通过各种不同的途径和形式的思想教育培养人们崇尚道德观念，造就人人讲究礼貌礼节的好习惯，优化社会风气，提高全民族的素质。
二、讲究礼貌礼节的意义（1）讲究礼貌礼节是建设高度社会主义精神文明的需要。
（2）讲究礼貌礼节是保障社会安定团结、促使人际关系和谐的需要。
(3）讲究礼貌礼节是文明公民应有的行为规范。
（4)讲究礼貌礼节是出租汽车驾驶员的基本素质要求之一。
三、培养礼貌的途径途径之一:有德才会有礼，无德必定无礼,修礼宜先修德，即应在加强道德修养上下功夫。
途径之二：自觉学习礼貌礼节方面的知识，使自己在礼貌礼节方面博闻多识。
途径之三:广泛学习科学、文化知识,用丰富的知识充实自己。
途径之四：努力进行自我性情陶冶,纠正自己不文明、不讲礼貌的不良习气。
途径之五：积极参加社交活动，在实践中养成礼貌待人的习惯。
四、礼貌修养的基本准则（一）遵守公德公德，是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最简单、最起码的公共生活准则。
公德的内容包括爱护公物、遵守公共秩序、救死扶伤、在邪恶面前主持正义等等。
(二）遵时守信人际交往必须遵时守信。
遵时，就是要遵守规定的时间和约定的时间，不得违时，不可失约.守信，就是要讲信用,不可言而无信。
（三）真诚友善所谓真诚，是指交往时必须做到诚心待人、心口如一，而不能虚情假意、口是心非。
(四）谦虚随和做到谦虚随和。
谦虚,就是虚心，不自满；随和，指能顺应众人的意见而不固执己见。
（五）理解宽容理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点、立场和态度,不但懂得别人的思想深处的东西，而且能体谅别人，心领神会别人的喜、怒、哀、乐。
宽容，就是宽宏大量，能容人，能原谅别人的过失。
(六)热情有度热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温度。
有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。
（七)互尊互帮互尊就是人与人之间要相互尊重;互帮就是人与人之间要互相帮助.讲究礼貌，是为了表达对别人的尊重。
实际上，尊重应该是相互的，你尊重别人，别人自然也就尊重你;你不尊重别人，你也就不会被尊重。
五、仪表仪容的概念仪表即人的外表，包括人的容貌、服饰和姿态等方面，是一个人的精神面貌的外观体现.仪容则主要指人的容貌.仪表仪容是一个不容忽略的交际因素，因为良好的仪表仪容，会令人产生美好的第一印象。
六、注重个人仪表仪容的意义注重仪表仪容是出租车驾驶员的一项基本素质，出租汽车服务接待工作的特点是直接向乘客提供服务，来自五湖四海的乘客会对服务接待工作人员的形象留下很深的印象。
良好的仪表仪容会产生积极的宣传效果;仪容仪表反映出企业出租汽车的管理水平和服务水平。
服务人员的仪表仪容在一定程度上反映了服务人员的素质；注重仪表仪容是尊重乘客的需要，是讲究礼貌礼节的一种具体表现现。
服务人员的仪表仪容美能满足乘客视觉方面的需要，着装整洁大方、讲究礼貌礼节的出租车服务人员使乘客感到自己是位高贵的客人，在求尊的心理上得到满足；同时，注重仪表仪容反映出租车驾驶员的自尊自爱.爱美之心人皆有之,良好的仪表仪容既能表示对乘客的尊重,又能体现自尊自爱。
提倡端庄大方的仪表和整洁美观的仪容，这就要求我们不断地通过学习，加强文化修养和道德修养，培养高尚的审美观，在实践中提高素质，在岗位上展示自己的精神风貌。
仪表仪容不仅仅是个人形象的问题,而且更重要的是它反映了一个国家或一个民族的道德水准、文明程度、文化修养、精神面貌和生活水平。
七、仪表仪容的基本要求（一）服装方面制服是标志一个人从事何种职业的服装。
制服的设计充分考虑了穿着者所从事的职业和身份，是和穿着者的整个工作环境及工作职能相适应的。
穿上醒目的制服不但易于他人辨认，而且也使穿着者有一种自豪感和职业的责任感。
（二）修饰及卫生方面的基本要求对于服务接待工作人员来说，礼貌修饰是很必要的。
适当的外貌修饰，会使自己容光焕发，充满活力。
同时要指出,男士剃光头和蓄长发，留长须,女士过分的打扮和浓妆艳抹与出租车服务工作是不相适宜的。
从心理学的角度去认识,出租汽车驾驶员在各种场合都要注意自己的身份和装束。
头发要勤洗适时梳洗，发型要朴实大方.男性不留长发、小胡子、大鬓角；女性不梳披肩发型，还要注意避免选用色泽鲜艳的发饰，女驾驶员以短发为宜。
在工作岗位上，除手表外，一般不可佩戴耳环、手镯、项链、别针等饰物。
不得留长指甲，也不要涂有色的指甲油.口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜、韭菜之类会使口内留有异味的食物。
八、什么是仪态仪态是指人在行为中的姿势和风度.在日常生活中，人们常会评论某个人的行为优雅或粗俗。
实际上，这就是在评论其言行举止是否符合礼貌礼节的要求。
只注意相貌、服饰的外表美而行为轻浮、粗俗的人，是不会使别人产生美感的。
出租车服务接待人员的仪态,包括日常生活的仪态,也包括工作中的举止，如对乘客的态度、说话的声音、面部的表情等。
九、微笑服务有这样一句话：如果你不漂亮，就要使自己有才华；如果你既不漂亮，又没有才华，你就要学会微笑！在市场经济条件下，竞争越来越激烈,服务人员除了要懂得服务技巧外，还要学会微笑服务,将微笑融入生活，用发自内心的微笑对待身边的每一个人。
1、微笑的益处微笑可以感染顾客顾客消费或投诉时,可不想看到服务人员愁眉苦脸的样子.此时,如果你真诚地对顾客微笑，你就可能感染他，使他感到愉悦，或者调整态度。
微笑可以激发热情微笑传递这样的信息：“见到您我很高兴，我愿意为您服务.”所以，微笑可以激发你的热情,使你为顾客提供更为周到的服务.可以增加创造力当人微笑时，会处于一种轻松、愉悦的状态,有助于活跃思维，从而创造性地解决问题。
相反，如果人的神经一直处于紧张状态，创造力就会被扼杀。
2、如何微笑微笑前，应做好心态准备首先，在大脑里安装一个过滤器,把生活、工作中不愉快的事情全部过滤掉。
其次，保持乐观的心态并学会幽默.再次,学会宽容，不拿别人的错误来惩罚自己。
最后，享受人生，知足常乐。
3、微笑的种类在人类的微笑中，微笑的用途最广、效益最大.微笑大致可以分为如下几类：自信的微笑：这种微笑充满着自信和力量,遇到困难或危险时，能帮助你冲破难关。
礼貌的微笑：一个懂得礼貌的人，会将这种微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。
真诚的微笑:能表现出对他人的尊重、理解和同情。
微笑训练微笑可以进行技术性训练。
微笑的基本做法是：不发声,肌肉放松,嘴角两端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春风.微笑的要求是：自然、大方,发自内心并显示亲切。
微笑时,嘴角两端应向上翘起练习时，使双颊肌肉向上抬，口中发出普通话的“一”字音。
甜美的微笑就自然呈现了.4、微笑的三结合A、与眼睛的结合当你微笑时，你的眼睛也要“微笑”,否则，会给人“皮笑肉不笑”的感觉。
眼睛会说话,也会笑。
眼睛的笑容有两种:一是“眼形笑，”二是“眼神笑。
"B、与语言的结合C、与身体结合微笑要与正确的身体语言、礼仪动作相结合，才会相得益彰，给人以最佳印象。
要防止生硬、虚伪、笑不由衷。
温馨小贴士：微笑是世界性的通行货币，微笑是解脱痛苦的良方，微笑是获利最多的投资，微笑永远是快乐的开始!十、行为的具体要求立姿：挺胸收腹，眼睛平视,嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不在叉腰、不抱胸、不插袋。
女子站立时呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与户同宽，身体不可东倒廿歪。
站累时，脚可向前或向后伸半步或移动一下位置，但上身仍应保持正直.不可伸开太大，不可倚壁而立。
行态：走姿应端庄，行走时身体重心稍向前，这样有利于重心在前,重心落在大脚趾，平视面带微笑,理想的轨迹是正前方直线,脚跟落在这条直线上,挺胸抬头,不要晃肩，双手自然摆,臂部放松,脚步轻缓,步履不大均匀，迎客时走在前面,送客时走在后,客过要让路同时不许在宾客中间穿边过,多人行时不要横直一排,不要奔跑追逐、可大步走,但要给超过的人道歉。
坐姿:坐端正是体态美的一种表现,落座时不要太快，右脚后收半步，坐时占椅面的2/3左右的面积，上身挺直双臂放松,两脚肢自然并拢。
手自然交叉放在双膝上,手指并拢，两肩自然放松，勿倚靠座椅的背部。
手势:手势是具有表现力的语言.引路时要用到，在给宾客指方向时,手指以肘关节为中心转动到指示方向,并且眼睛和手的方向一致。
十一、鞠躬礼仪要领鞠躬前以基本服务站姿为基础,面带微笑，神态自然。
鞠躬时要挺胸、抬头、收腹,自腰以上向前倾。
鞠躬时上身抬起的速度要比下弯时稍慢一些.上身下弯时，首先看对方的眼睛，然后再看对方的脚，抬起上身后再次注视对方的眼睛。
鞠躬的分类按照上身倾斜角度的不同可以将鞠躬分为以下三种类型：一度鞠躬：上身倾斜角度约为15度左右,表示致意，用于一般的服务性问候.二度鞠躬：上身倾斜角度约为45度左右，表示向对方敬礼，常用于重要活动、重要场合中的问候礼节。
三度鞠躬：上身倾斜角度约为90度左右,表示向对方深度敬礼和道歉，常用于中国传统的婚礼、追悼会等正式仪式,服务场合中很少使用。
三种行礼方式适用于不同的情况，在日常工作中服务人员最好使用一度鞠躬;在参加重要活动、接待重要来宾时可以选择使用二度鞠躬；三度鞠躬在服务工作中较少使用。
温馨小贴士:点头致意礼是服务人员在日常工作中经常使用的问候礼仪，致意时应配合一度鞠躬和问候语一起使用。
十二、需要改善的个人仪表仪容仪态1、衣冠不整；2、服饰不适；3、礼貌不周;4、礼节不妥；5、修养不足；6、精神不振;7、举止不雅；8、表情不佳;9、不讲卫生；10、化妆不当。