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出租汽车经营服务管理规定——第七章附则ppt课件
运政培训中心
出租汽车运营效力管理规定
1
重庆西南驾培中心
2021/6/26
第七章 附 那么
• 第七章 附 那么
迪拜出租车
2
2021/6/26
第五十三条
• 第五十三条本规定中以下用语的含义：
〔一〕“出租汽车运营效力〞，是指
可在道路上巡游揽客，劳务
为乘客提供出行效力，并按照乘客志愿行
2021/6/26
驶，根据行驶里程和时间计费的运营活动
；
3
2021/6/26
第五十三条
• 第五十三条本规定中以下用语的含义： 〔二〕“约定出租汽车运营效力〞，
是指以七座及以下乘用车经过约定方式承 揽乘客，并按照乘客志愿行驶、提供驾驶 劳务，根据行驶里程、时间或者商定计费 的运营活动；
4
2021/6/26
第五十三条
出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客 效力的行为。
9
2021/6/26
第五十四
• 第五十四条本规定自2019年1月1日起施行。
2019年10月10日，交通运输部公布了<关于深化改革进一步推进出租 汽车行业安康开展的指点意见〔征求意见稿〕>和<网络约定出租汽车运营 效力管理暂行方法〔征求意见稿〕>
10
6
2021/6/26
第五十三条
• 第五十三条本规定中以下用语的含义： 〔五〕“绕道行驶〞，是指出租汽车
驾驶员未按合理道路行驶的行为；
7
2021/6/26
第五十三条
• 第五十三条本规定中以下用语的含义： 〔六〕“议价〞，是指出租汽车驾驶
员与乘客协商确定车费的行为；
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第五十三条
出租汽车运营效力管理规定
1
重庆西南驾培中心
2021/6/26
第七章 附 那么
• 第七章 附 那么
迪拜出租车
2
2021/6/26
第五十三条
• 第五十三条本规定中以下用语的含义：
〔一〕“出租汽车运营效力〞，是指
可在道路上巡游揽客，劳务
为乘客提供出行效力，并按照乘客志愿行
2021/6/26
驶，根据行驶里程和时间计费的运营活动
；
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2021/6/26
第五十三条
• 第五十三条本规定中以下用语的含义： 〔二〕“约定出租汽车运营效力〞，
是指以七座及以下乘用车经过约定方式承 揽乘客，并按照乘客志愿行驶、提供驾驶 劳务，根据行驶里程、时间或者商定计费 的运营活动；
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2021/6/26
第五十三条
出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客 效力的行为。
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第五十四
• 第五十四条本规定自2019年1月1日起施行。
2019年10月10日，交通运输部公布了<关于深化改革进一步推进出租 汽车行业安康开展的指点意见〔征求意见稿〕>和<网络约定出租汽车运营 效力管理暂行方法〔征求意见稿〕>
10
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第五十三条
• 第五十三条本规定中以下用语的含义： 〔五〕“绕道行驶〞，是指出租汽车
驾驶员未按合理道路行驶的行为；
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2021/6/26
第五十三条
• 第五十三条本规定中以下用语的含义： 〔六〕“议价〞，是指出租汽车驾驶
员与乘客协商确定车费的行为；
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2021/6/26
第五十三条
第三章 出租汽车驾驶员服务规范
（3）举止得体，不得在乘 客面前有不文明行为和语言。 （4）主动、耐心、热情回 答乘客问题；乘客之间交谈 时，切忌随便插话。 （5）不得在车厢内吸烟、 饮食，不得向车外抛物、吐 痰。
四、树立安全行车理念
驾驶员应树立“安 全第一、预防为主” 的安全行车理念， 严格遵守交通规则 和操作规程，维护 乘客合法利益，保 障乘客生命财产安 全。
出租汽车应安 装符合当地出租汽 车主管部门规定式 样的顶灯标志，并 与空车待租标志联 动，夜间应有照明。 顶灯标志应有 “TAXI”字样。
四、专用设施
出租车计价器是 一种计量器具，用于 测量出租持续时间及 依据里程传感器传送 的信号测量里程，并 以测得的计时时间及 里程为依据，计算并 显示乘客出租车应付 的费用。
一、业务素质与培训要求
（3）熟知运营区域的交通地 理、地方特色等知识。 （4）掌握基本的机动车维修 知识，能判断和排除车辆的简 单故障。 （5）掌握基本的医疗急救知 识，具备一般的急救处理能力。 （6）尊重乘客的宗教信仰和 风俗习惯。
二、服务仪容要求
（1）精神饱满、端庄大方、 举止文明、礼貌待客。 （2）着装应得体整洁，不得 坦胸露背。按规定着装，正确 佩戴服务标志，配饰得体。 （3）面部应修饰洁净、自然， 如化妆，应淡雅适度。
二、服务仪容要求
（4）发型应梳理整齐， 修饰大方，风格庄重。 （5）勤洗澡更衣，做到 身体无异味，手、脚保持 洁净，指甲修剪得体。 （6）运营前忌食有异味、 有碍服务的食物，保持口 气清新。
三、服务标志
三、服务标志
1、车身颜色及喷绘式样 应符合当地出租车主管部 门的规定。 2、出租车应在规定的位 置，设置大小适宜、显示 明亮、字迹清晰的空车待 租标志、暂停运营标志和 电召服务标志。
四、树立安全行车理念
驾驶员应树立“安 全第一、预防为主” 的安全行车理念， 严格遵守交通规则 和操作规程，维护 乘客合法利益，保 障乘客生命财产安 全。
出租汽车应安 装符合当地出租汽 车主管部门规定式 样的顶灯标志，并 与空车待租标志联 动，夜间应有照明。 顶灯标志应有 “TAXI”字样。
四、专用设施
出租车计价器是 一种计量器具，用于 测量出租持续时间及 依据里程传感器传送 的信号测量里程，并 以测得的计时时间及 里程为依据，计算并 显示乘客出租车应付 的费用。
一、业务素质与培训要求
（3）熟知运营区域的交通地 理、地方特色等知识。 （4）掌握基本的机动车维修 知识，能判断和排除车辆的简 单故障。 （5）掌握基本的医疗急救知 识，具备一般的急救处理能力。 （6）尊重乘客的宗教信仰和 风俗习惯。
二、服务仪容要求
（1）精神饱满、端庄大方、 举止文明、礼貌待客。 （2）着装应得体整洁，不得 坦胸露背。按规定着装，正确 佩戴服务标志，配饰得体。 （3）面部应修饰洁净、自然， 如化妆，应淡雅适度。
二、服务仪容要求
（4）发型应梳理整齐， 修饰大方，风格庄重。 （5）勤洗澡更衣，做到 身体无异味，手、脚保持 洁净，指甲修剪得体。 （6）运营前忌食有异味、 有碍服务的食物，保持口 气清新。
三、服务标志
三、服务标志
1、车身颜色及喷绘式样 应符合当地出租车主管部 门的规定。 2、出租车应在规定的位 置，设置大小适宜、显示 明亮、字迹清晰的空车待 租标志、暂停运营标志和 电召服务标志。
出租车驾驶员职业道德 ppt课件
驾驶员的工作不仅仅 是“开车”，还包含更多的 责任。这种责任不仅是一种 社会责任，也是一种法律义务。
作为一名合格的旅客运输驾驶员，必须肩负起保障 乘客生命财产安全的责任，要保证行车安全。
5
二、流动性大，劳动强度高
集中在城市及周边，路线长。点多、面广、拥 堵、工作时间长。长时间连续驾驶，并始终保持 良好的精神状态，要求预防风险能力强，应急状 况，劳动强度大。
工作空间狭小，容易引发生理疾病。另：面临 复杂多变的交通环境，高度紧张状态，其它的 因素影响，心理方面，消极、抑郁等心理。
10
第二节 出租汽车驾驶员的社会责任
▪ 其实责任就是社会关系中 的相互承诺，在我们为别 人负责的同时，别人也在 为我们负责，对他人负责 ，对社会负责和对自己负 责是一致的，他们之间并 不矛盾，负责任是一个历 史指导，一个人正是对责 任的承担中，才体现它的 社会价值和人生意义。
第二章 出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德
1
出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德
出租汽车驾驶员的责任心和职业道德直接影响 着道路交通安全，关系着社会的安定和谐。
因此，出租汽车驾驶员具有良好的社会责任感、 使命感和职业道德是做好城市运输服务工作的基础。
2
第一节 出租汽车驾驶员的职业特点
出租汽车是城市综合交通运输体系的重要组成部分。对 满足人民群众个性化出行需求发展发挥了重要。出租汽车行 业也是重要的服务行业，在促进城乡经济发展，方便群众出 行，扩大社会就业，树立城市形象等方面具有非常关键的。
相辅相成
背道而驰
不成比例
此消彼长
12
一、保障人的生命、财产安全
1 良好的职业道德
文明驾驶、礼让三先是驾驶员应具备的职业素质。
作为一名合格的旅客运输驾驶员，必须肩负起保障 乘客生命财产安全的责任，要保证行车安全。
5
二、流动性大，劳动强度高
集中在城市及周边，路线长。点多、面广、拥 堵、工作时间长。长时间连续驾驶，并始终保持 良好的精神状态，要求预防风险能力强，应急状 况，劳动强度大。
工作空间狭小，容易引发生理疾病。另：面临 复杂多变的交通环境，高度紧张状态，其它的 因素影响，心理方面，消极、抑郁等心理。
10
第二节 出租汽车驾驶员的社会责任
▪ 其实责任就是社会关系中 的相互承诺，在我们为别 人负责的同时，别人也在 为我们负责，对他人负责 ，对社会负责和对自己负 责是一致的，他们之间并 不矛盾，负责任是一个历 史指导，一个人正是对责 任的承担中，才体现它的 社会价值和人生意义。
第二章 出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德
1
出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德
出租汽车驾驶员的责任心和职业道德直接影响 着道路交通安全，关系着社会的安定和谐。
因此，出租汽车驾驶员具有良好的社会责任感、 使命感和职业道德是做好城市运输服务工作的基础。
2
第一节 出租汽车驾驶员的职业特点
出租汽车是城市综合交通运输体系的重要组成部分。对 满足人民群众个性化出行需求发展发挥了重要。出租汽车行 业也是重要的服务行业，在促进城乡经济发展，方便群众出 行，扩大社会就业，树立城市形象等方面具有非常关键的。
相辅相成
背道而驰
不成比例
此消彼长
12
一、保障人的生命、财产安全
1 良好的职业道德
文明驾驶、礼让三先是驾驶员应具备的职业素质。
出租车从业人员培训课件(PPT 117页)
此方心讀任但長不
未讀眼書己力浮力
終此口法見行華行余 ，，，，，，，，力
彼勿信有昧不成但学 勿慕皆三理學何學文
起彼要到真文人文
。；。，。，？，
• • • • • •
墨。幾，房。就，心。功，寬 磨案室人有夫為 偏潔清問疑到限 ，，，，，，， 心筆牆求隨滯緊 不硯壁確劄塞用 端正淨義記通功
• • • • • • •
• • • •
勿 亂 頓 ， 至 污 穢 。
置 冠 服 ， 有 定 位 ，
襪 與 履 ， 俱 緊 切 。
冠 必 正 ， 紐 必 結 ，
便 溺 回 ， 輒 淨 手 。
晨 必 盥 ， 兼 漱 口 ，
老 易 至 ， 惜 此 時 。
朝 起 早 ， 夜 眠 遲 ，
謹
入 執寬緩勿勿揖步飲年食對上衣 虛 虛轉揭箕踐深從酒方適飲循貴 室 器彎簾踞閾圓容醉少可食分潔 ， ，，，，，，，，，，，，， 如 如勿勿勿勿拜立最勿勿勿下不 有 執觸有揺跛恭端為飲過揀稱貴 人 盈棱聲髀倚敬正醜酒則擇家華
。；。。。。。，。，。，。，
• • • • • • • • • • • •
後借倘用吾人將將邪鬥勿事 有人不人與問上入僻鬧畏勿 急物問物我誰堂門事場難忙 ，，，，，，，，，，，， 借及即須不對聲問絕絕勿忙 不時為明分以必孰勿勿輕多 難還偷求明名揚存問進略錯 。；。；。；。；。；。。
苟事知見市奸惟話詐凡
貽 親 羞
貽 親 憂
謹 為 去
力 為 具
親 心 傷
勿 私 藏
子 道 虧
勿 擅 為
• • • • • • • • • • • •
事喪居喪晝親號諫怡親親親 死盡處三夜有泣不吾有憎愛 者禮變年侍疾隨入色過我我 如祭酒常不藥撻悅柔諫孝孝 事盡肉悲離先無複吾使方何 生誠絕咽床嘗怨諫聲更賢難
出租汽车运营服务规范——运输安全优质PPT
• 11.1.2.7 遇积水路段时，应提前停车查看，确认安全后低速 通过。驶离积水路段后，应连续轻踏制动踏板，保持车辆制 动性能良好。
• 11.1.2.8 通过急弯时，应减速慢行，不得超车；遇视线不良 变产时，应提前鸣笛，靠右侧行驶。
• 11.1.2.9 下坡时应控制车速，不得空挡滑行。上坡时应提前
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2021/8/8
11.1.2 复杂天气和危险路段的安全行车要求
• 11.1.2 复杂天气和危险路段的安全行车要求
2 复杂天气和危险路段的安全行车要求
• 11.1.2.3 雪中行车时，宜沿已有车辙低速行驶，避免急加 如发生车辆故障，应请乘客迅速下车至安全区域，并采取相应措施。
1 发生爆胎时，应紧握转向盘，控制方向，轻踏制动踏板，使车辆缓慢减速，避免紧急制动。
• 11.2.8 建立乘客失物登记、保管、查找制度，及时处理乘客
失物查询，并在72h内答复。对涉嫌恶意侵占乘客财物的报请
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2021/8/8
11.2 经营者安全管理
• 11.2 经营者安全管理
• 11.2.5 定期检查车辆消防器材，对过期消防器材应及时报废 、更新。
• 11.2.6 宜利用出租汽车服务管理信息系统，加强对车辆运行 状况的动态监测。
• 11.2.7 为车辆和乘客按规定购买相应保险，发生事故后按责 任认定承担相应责任，并协助办理保险赔付。
打接听电话等行为。
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2021/8/8
11.1.2 复杂天气和危险路段的安全行车要求
• 11.1.2 复杂天气和危险路段的安全行车要求 • 11.1.2.1 遇情况不明、视线不良、起步会车、交叉路口、
危险或繁华地段时，应减速慢行。 • 11.1.2.2 遇雨、雾、风沙天气时，应注意路面情况与行人
出租车司机礼仪培训手册-PPT课件
司机礼仪手册
礼仪体现细节 ◎ 细节展现素质
目录
★ 做讲交通道德的好司机 ★ 司机形象自我检查 ★ 塑造文明的司机 ★ 交通行为 ★ 司机服务礼仪 ★ 司机人员必知涉外知识
1
第一讲 做讲交通道德的好司机
案例鉴赏：“倔强”的王师傅
王师傅是某原国企车队有名的“0分司机”,开车20多年来，累计行车 近百万千米安全无事故、无违章。因为原企业倒闭，王师傅凭着他的工作 阅历，很快在一家外企找到了一份工作，负责给领导开车，而且还被聘为 车队队长。 刚上任的第三天，就被经理亲自安排去接一位“重要人物”。“重要 人物”上车后，傲慢地让王师傅开快车，并多次要求王师傅抄近路违章行 驶，但都被王师傅礼貌而委婉地拒绝了。没想到，这位“重要人物”竟是 该公司董事长，用他的话说，今天就想亲自考验考验王队长，看到王队长 如此良好的表现，也就放心地把代表公司形象的车队交给他管了。 由此可见，遵守交通道德不仅是社会公德的表现，也是职业道德的表 现，是每一位优秀司机都应该努力做到的。
14
一、面容规范
形象大师罗伯特·庞德说过：“7秒种就决定了第 一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。”
作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜 好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的 第一印象。
15
一、面容规范
㈠ 须发规范 头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。不染发（白发染成黑色 的除外）。要经常洗头，特别夏天出汗多，要及时清洗以免散发异味。 胡须：应每天最少刮一次。如因生理关系较快长的，要刮多几次。 鼻毛：不可长出鼻孔之外，否则要及时修剪。 ㈡ 面部修饰 面部包括：脸、眼部、耳朵、鼻孔、唇、牙齿，要保持清洁。如有耳 毛的，要定期修剪；经常清洁鼻子内外；牙齿无异物及洁白，定期洗牙。 经常保养脸部皮肤，保持湿润、健康、卫生。特别不要让唇部干裂。 不应当众擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢、擤牙、擤耳等小动作。
礼仪体现细节 ◎ 细节展现素质
目录
★ 做讲交通道德的好司机 ★ 司机形象自我检查 ★ 塑造文明的司机 ★ 交通行为 ★ 司机服务礼仪 ★ 司机人员必知涉外知识
1
第一讲 做讲交通道德的好司机
案例鉴赏：“倔强”的王师傅
王师傅是某原国企车队有名的“0分司机”,开车20多年来，累计行车 近百万千米安全无事故、无违章。因为原企业倒闭，王师傅凭着他的工作 阅历，很快在一家外企找到了一份工作，负责给领导开车，而且还被聘为 车队队长。 刚上任的第三天，就被经理亲自安排去接一位“重要人物”。“重要 人物”上车后，傲慢地让王师傅开快车，并多次要求王师傅抄近路违章行 驶，但都被王师傅礼貌而委婉地拒绝了。没想到，这位“重要人物”竟是 该公司董事长，用他的话说，今天就想亲自考验考验王队长，看到王队长 如此良好的表现，也就放心地把代表公司形象的车队交给他管了。 由此可见，遵守交通道德不仅是社会公德的表现，也是职业道德的表 现，是每一位优秀司机都应该努力做到的。
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一、面容规范
形象大师罗伯特·庞德说过：“7秒种就决定了第 一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。”
作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜 好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的 第一印象。
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一、面容规范
㈠ 须发规范 头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。不染发（白发染成黑色 的除外）。要经常洗头，特别夏天出汗多，要及时清洗以免散发异味。 胡须：应每天最少刮一次。如因生理关系较快长的，要刮多几次。 鼻毛：不可长出鼻孔之外，否则要及时修剪。 ㈡ 面部修饰 面部包括：脸、眼部、耳朵、鼻孔、唇、牙齿，要保持清洁。如有耳 毛的，要定期修剪；经常清洁鼻子内外；牙齿无异物及洁白，定期洗牙。 经常保养脸部皮肤，保持湿润、健康、卫生。特别不要让唇部干裂。 不应当众擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢、擤牙、擤耳等小动作。
出租汽车行业服务规范培训课件(ppt 39张)
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（11）出租车在运行时，驾驶员要严格遵守交通规则和操 作规程，集中精力，谨慎驾驶，礼貌行车，确保安全。 （12）出租车在营运中一旦发生事故时，驾驶员应按规定 保护好现场，及时组织抢救受伤乘客，并立即报告公安、 交通、保险等有关部门，以便及时妥善处理后续事宜。 （13）出租车驾驶员应自觉维护行业信誉，不得向乘客索 要物品和小费，不违章使用票据。 （14）出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾和纠纷时， 态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人， 以理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决时应请有关 部门出面调解，妥善处理。 （15）出租车驾驶员在营运时应根据乘客的要求使用空调、 音响等设备，不得无故拒绝。 （16）出租车载客到达目的地时，驾驶员应按乘客要求， 在规定允许停车的地段内就近停车。 （17）出租车驾驶员在与乘客结算车费时应报计价器显示 车辆数额，唱收唱付，将客票和找补零钱同时交到乘客手 中，并向乘客致谢。
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（6）行车时，驾驶员要根据乘客要去的地点选择最近的 路线行驶，不得舍近求远无故绕道，如因道路改造或其他 原因确需绕道时，应主动向乘客说明情况，如乘客不同意 绕行要求下车时，应按实乘里程收费，不得拒绝乘客下车 或多收车费。 （7）出租车在营运途中如计价器发生故障，驾驶员应立 即向乘客说明情况，并提醒乘客按里程表显示里程计收车 费，乘客下车后应立即向有关部门报修，不得继续营运。 （8）出租车在营运途中如发生故障不能行驶时，应向乘 客说明原因，请乘客等候，及时检修排除故障，如故障一 时无法排除，应请乘客改乘其他车辆少收或免收车费。 （9）出租车在营运中，未经乘客同意，驾驶员不得再招 揽他人同乘。 （10）乘客要求留车等候时，如无预约租车任务和其他事 情，一般不应拒绝，可先收前段车费和预约等时费，与乘 客对好时间，未到约定时间不得擅自开车离开。
出租车驾驶员培训(法律法规)ppt课件
从匝道入口进入高速公路的车辆，必须在加速车道上 提高车速，并开启左转向灯。驶入行车道时，不准妨 碍其他车辆的正常行驶。
第三节 高速公路交通管理办法 第十三条 机动车驶离高速公路时，应当按出口预告
标志进入与出口相接的车道，减速行驶；从匝道驶离 高速公路时，必须提高开启右转向灯，驶入减速车道， 然后经匝道驶离。
第三节 高速公路交通管理办法
第十九条 机动车因故障、事故等原因不能离 开行车道或者在路肩上停车时，驾驶员必须立 即开启危险报警闪光灯，并在行驶方向的后方 一百米处设置故障车警告标志，夜间还须同时 开启示宽灯和尾灯。驾驶员和乘车人必须迅速 转移到右侧路肩上或者紧急停车带内，并立即 报告交通警察。
第三节 高速公路交通管理办法
第四十二条 机动车上道路行驶，不得超过限 速标志标明的最高时速。在没有限速标志的路 段，应当保持安全车速。
夜间行驶或者在容易发生危险的路段行驶，以 及遇有沙尘、冰雹、雨、雪、雾、结冰等气象 条件时，应当降低行驶速度。
第一节 中华人民共和国道路交通安全法
第四十三条 同车道行驶的机动车，后车应当与前车保 持足以采取紧急制动措施的安全距离。有下列情形之一 的，不得超车： 一、前车正在左转弯、掉头、超车的； 二、与对面来车有会车可能的； 三、前车为执行紧急任务的警车、消防车、救护车、工 程救险车的； 四、行经铁路道口、交叉路口、窄桥、弯道、陡坡、隧 道、人行横道、市区交通流量大的路段等没有超车条件 的。
第二节 山东省道路运输管理条例
第五十条 有下列行为之一的，给予警告、扣留《道路运输证》、责令 停业整顿、没收非法所得、吊销《道路运输经营许可证》或者《汽车维 修生产许可证》的处罚，可以并处非法所得三倍以下或者五千元以下罚 款：
（一）未取得有效的《道路运输经营许可证》从事营业性道路运输的； （二）涂改、伪造、转让、倒卖道路运输证件或者不按规定使用运输票
第三节 高速公路交通管理办法 第十三条 机动车驶离高速公路时，应当按出口预告
标志进入与出口相接的车道，减速行驶；从匝道驶离 高速公路时，必须提高开启右转向灯，驶入减速车道， 然后经匝道驶离。
第三节 高速公路交通管理办法
第十九条 机动车因故障、事故等原因不能离 开行车道或者在路肩上停车时，驾驶员必须立 即开启危险报警闪光灯，并在行驶方向的后方 一百米处设置故障车警告标志，夜间还须同时 开启示宽灯和尾灯。驾驶员和乘车人必须迅速 转移到右侧路肩上或者紧急停车带内，并立即 报告交通警察。
第三节 高速公路交通管理办法
第四十二条 机动车上道路行驶，不得超过限 速标志标明的最高时速。在没有限速标志的路 段，应当保持安全车速。
夜间行驶或者在容易发生危险的路段行驶，以 及遇有沙尘、冰雹、雨、雪、雾、结冰等气象 条件时，应当降低行驶速度。
第一节 中华人民共和国道路交通安全法
第四十三条 同车道行驶的机动车，后车应当与前车保 持足以采取紧急制动措施的安全距离。有下列情形之一 的，不得超车： 一、前车正在左转弯、掉头、超车的； 二、与对面来车有会车可能的； 三、前车为执行紧急任务的警车、消防车、救护车、工 程救险车的； 四、行经铁路道口、交叉路口、窄桥、弯道、陡坡、隧 道、人行横道、市区交通流量大的路段等没有超车条件 的。
第二节 山东省道路运输管理条例
第五十条 有下列行为之一的，给予警告、扣留《道路运输证》、责令 停业整顿、没收非法所得、吊销《道路运输经营许可证》或者《汽车维 修生产许可证》的处罚，可以并处非法所得三倍以下或者五千元以下罚 款：
（一）未取得有效的《道路运输经营许可证》从事营业性道路运输的； （二）涂改、伪造、转让、倒卖道路运输证件或者不按规定使用运输票
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1、乘客下车时 应提醒乘客开车 门时注意安全， 2、提醒乘客带 好随身物品，并 协助乘客提取行 李
四、交接班和暂停运营
1、交接班时，应对车辆进行安全检查 2、实行错峰交接班 3、因车辆维修、人员交接班、处理个 人事情不能正常载客时，应使用暂停运 营标识 4、电召服务时，按规定使用电召标志， 不得使用暂停运营标志
三、乘客心理
紧张防范型乘客：对于此类顾客，必须亲切慎重地对待，要想办法使他 们轻松，多谈自己与他们在生活上共同的地方，解除他们的紧张感，让他 们觉得你是朋友，这样此类乘客的舒适度才会有所增加。 主导决策型乘客：驾驶员的应对措施是：服务规范，流程清晰，礼仪规 范，礼貌四句话。不卑不亢，声音略洪亮清晰，提高信心。 性格外向型乘客：针对这种类型的乘客我们的应对措施是：服务规范， 流程清晰，礼貌四句话。热情相待，建立融洽气氛，请教意见，简约融洽 相谈，投其所好。 稳静思索型乘客：对此类乘客，驾驶员应该很有礼貌，诚实且平稳，绝 不可以过度兴奋。对于公司的政策，应该热忱说明。对于此类顾客，驾驶 员绝不可有自卑感。你是专家，既然对自己的业务了解透彻，就应该自信
8、遮阳板、化妆镜、顶棚、后风档窗台齐全完好洁净。 9、车厢内整洁、卫生，无杂物、异味。 10、座椅牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度可调。 11、座套、头枕套齐全，洁净平整。 12、脚垫整洁、平整无破损。 13、行李厢整洁，照明有效，开启装置完好，行李厢内可供乘客放置行李物品的 空间不少于行李厢的三分之二。
第四节 服务技巧和服务禁忌
一、特殊情况的处理 二、电召服务 三、乘客心理 四、满足乘客的需要 五、正确处理与乘客的服务纠纷 六、特殊乘客的额服务要求 七、服务禁忌和违法行为
交通 事故
一、特殊情况的处理
携带 违禁品
醉酒 乘客
二、电召服务
“乘客需要向话务员提供自己的所在地或是周边的标志性建筑， 以及需要的车辆类型和车辆到达时间。”该负责人告诉记者， 话务员会将乘客所在地输入专门的电召系统，系统将自动查询 附近是否有空置的电召出租车。据悉，系统将会以乘客所在地 为中心，以200米、500米、1公里为搜索半径，一旦在搜索区 域内发现空置电召出租车，就会立刻向其发送指令，同时话务 员将会以短信的形式将应召出租车的自编号、车牌号信息告知 乘客
四、专用设施
顶 灯
如果处于空车接客状态时， 计费器停止计费，顶灯正面 显示绿色的“空车”文字； 处于客满营运状态时，计费 器开始计费，顶灯正面显示 红色“有客”文字；处于停 运状态时，计费器停止计费， 顶灯正面显示橙色的“停运” 文字
计价器
出租车计价器是一种 计量器具，用于测量 出租持续时间及依据 里程传感器传送的信 号测量里程，并以测 得的计时时间及里程 为依据，计算并显示 乘客出租车应付的费 用。
运 营 准 备
二、运营服务
1、驾驶员要自觉遵守交 通法规，在允许停车路段 或服务站点停车载客 2、进入出租车服务站点 时，应当文明排队，车内 等候，按秩序走车 3、不得有挑客行为
汽车乱停乱放
上车
扶老人上车
运送
1、车辆启动前，驾驶员要检查车门是否关牢，问 清乘客的去向后，启动车辆，压下空车待租标志 2、如乘客单程去郊区需要额外收取空驶费、路桥 通行费，并事先说明 3、遵守驾驶规范，保持行车平稳，根据乘客意愿 升降车窗玻璃，使用音响和空调 4、未经乘客同意，不得招揽他人同乘 5、因驾驶员原因造成的车辆停驶时，计价器应当 暂停计费
三、服务标志
1、出租汽车服务标志是其区别其他社会车辆的重要标识，未按规定设置服 务标志的出租车不得上路营运，否则将被依法处罚和质量考核扣分 2、车身颜色及喷绘式样应符合当地出租车主管部门的规定 3、出租车应在规定的位置设置大小适宜、显示明亮、字迹清晰的空车待租 标志 4、在车厢内外适当位置明示出租车经营者名称或简称、价格标准、服务监 督电话和乘客须知等 5、车辆年检审验合格证、车辆使用税缴凭证、环保检验合格标志等
与乘客交流
一是使用文明礼貌用 二是微笑服务 三是诚信经营，规范服务 四是察言观色，主动让利 五是得理让人，尊重乘客
三、运营结束
Hale Waihona Puke 停车收费下车1、到达目的地 之后做好下车准 备，2、若乘客 下车位置是禁止
停车路段时应向 乘客解释
1、当汽车停稳 之后，应按照计 价器显示金额收 钱，2、涉及其 他费用的应讲清 收费项目并向乘 客交付凭据
出租汽车驾驶员服务规范
第一节 驾驶员服务要求
一、业务素质与培训要求 二、服务仪容要求 三、服务用语和言行举止要求 四、树立安全行车理念
五、定期检查
一、业务素质与培训要求
上岗前经过法律法规、职业道德、业务规范的 岗位培训，按规定取得从业资格证件
五、 定 期 体 检
驾驶员应定 期进行体检， 定期体检既 是保障运营 安全的需要， 又能保护驾 驶员的身心 健康
第二节 车辆服务要求
车辆基本 要求
车容车貌
服务标志
专用设施
一、车辆基本要求
1、车辆技术条件应符合《机动车运行安全技术条件》及国家汽车强制性检 验要求，车辆的维护作业项目和程序应符合《汽车维护、检测、诊断技术 规范》的各项规定 2、车辆应取得当地公安交通管理部门核发的有效机动车牌照和行驶证 3、车辆应取得当地出租汽车行业管理机构核发的营运牌证 4、车辆燃油消耗排放、内饰材料应符合有关规定 5车辆应按照规定配置出租车标志顶灯、空车待租标志、计价器、具有形式 记录功能的车载卫星定位系统、安全防范措施、消防器材等
电讯和消防设备
出租车内应配备合格 的消防器材，消防器 材应按照要求定期检 查，确保消防器材能 够正常使用
一、运营准备
第三节 服务 流程
三、运营结束
二、运营服务
四、交接班和暂停 运营
一、运营准备
1、出租车准备运营前，驾驶员应做 好车辆的安全检视工作，做好服务标 志服务设备、证件、票据等有关运营 服务的检查和准备工作 2、按要求对车辆进行安全检视，检 查车辆技术状况，备好随车设施和工 具 3、检查车容车貌。整理仪容着装 4、检查服务设备
二、车容车貌
1、车身内外应整洁完好，漆皮完整无损，不能个性化装饰。 2、车辆牌照字号清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。 3、车前后内外照明灯齐全，干净明亮，功能完备。 4、轮胎盖齐全，完好整洁。 5、车内外饰条完好无脱落、缺损。 6、车窗玻璃齐全，洁净明亮、无破损、无遮蔽物，升降滑动功能有效。 7、仪表完好、整洁，仪表台不放置与营运无关的物品。