2015年3月8日下午国家公务员面试真题(党群行政机关)(题后含答案及解析)
2015公务员联考面试模拟试题及答案(1)

2015公务员联考面试模拟试题及答案(1)2015公务员联考面试模拟试题及答案(1)【题目】很多机关单位都建立了网络工作日志,要求单位每一位员工都记录日常工作内容。
请你谈谈看法?【题型】综合分析题型-社会热点【参考要点】1.现在很多机关单位出现行政效能低下,工作作风懒散,很缺乏责任感,严重损害了政府在群众中的形象。
2.机关单位建立网络工作日志为解决这些问题提供了一条新的路径,可以有效的提高单位的工作效能,强化工作人员的责任,培养工作人员良好的作风,提升政府在群众心目中的形象。
3.机关单位建立网络工作日志对于推进政府工作有着非常积极的作用,但是我们也应该看到这里面存在的一些不足,所以政府相关部门应该从制度建设上、监督上来弥补这些不足,让这项制度变得更完美。
【参考答案】现在很多机关单位出现行政效能低下,工作作风懒散,很多工作人员当一天和尚撞一天钟,工作内容就是喝茶看报纸,解决群众问题时也是推诿塞责,缺乏责任感,这严重损害了政府在群众中的形象,严重影响了政府在群众中的公信力。
机关单位建立网络工作日志是一种管理模式的创新,对解决当前政府工作中的诸多问题都有着非常积极的作用。
这个政策是政府“为民意识”的初衷的最直接体现,是值得称赞的。
另一方面工作日志制度创造了一种干实事的氛围,无论是主观上的还是客观上的,都会使工作人员主动去做一些事情,我们需要的正是这种氛围,长此以往,必将会形成良好的社会风气。
但是我们必须认识到一切制度并不是在建立之时就是完善的,是需要我们一步步加以改善的。
我们要以发展的思维看待新制度,以便更加系统地去完善和推进它。
首先,要保证制度在执行过程中的真实性和有效性,要求官员所写的内容必须要细化具体,要有针对性,同时要把官员的日志内容的考评纳入官员的考评机制里去。
其次,政府要成立专门的督查部门,官员所写的每篇日志都要定期上交,同时该部门要定期对于官员的日志进行公开,接受群众的监督和举报,如若出现造假行为,将对责任人进行严肃处理。
2015年3月8日上午北京市公务员面试真题(题后含答案及解析)

2015年3月8日上午北京市公务员面试真题(题后含答案及解析) 题型有:1. 面试问答
1.请结合自身经历和岗位。
谈谈你在工作中会保持何种态度。
正确答案:结合我过去的经历和自身的岗位,我认为工作中最应该保持的就是谦虚谨慎的心态、端正的工作态度以及务实的工作方法。
无论从事何种工作,要想做好,都应该秉承着端正的工作态度,认真对待工作,“干一行,爱一行”,这样才能对工作有深入的研究,了解其工作流程和工作内涵,踏实将工作做好。
我在地方税务局实习期间,有一次有位老人来办理事务,接待的同事临时被领导叫去,同事只能暂时让其等待,结果老人等待了半个小时同事仍未回来,他激动地斥责我们单位不作为。
我见到后急忙上前安抚老人,并问清了他想办的事务,请教了其他同事帮助他完成了事务办理,并代同事向他道歉,说明事出突然,请他谅解,并保证我们一定会改进服务质量。
在同事回来后,我向他说明了办理经过,并请他教我一些相关的办理流程,在他忙碌的时候,我可以帮他分忧。
领导得知此事后对我的处理十分赞赏。
从过去的工作经历中,我认为作为一名公务员,首先,要有敬业的精神,以“为人民服务”为宗旨,急群众之所急。
其次,要有顾全大局的心态,在同事有急事时,要积极主动为其分忧,不影响单位的工作形象。
再次,具有权属意识,能够服从领导安排,与同事合作好每一项任务,能够做到到位而不缺位,补位而不越位。
此外,还要培养良好的适应性和应变能力,面对突发状况能够及时处理,努力让群众满意。
2015国家公务员面试真题(汇总一)

2015国家公务员面试真题(一)2015年3月3日广西铁检(铁路运输检察院):
1、你是单位工作人员,你同事因为工作上问题跟领导吵架你会怎么办?
2、漫画题:一只乌鸦想喝水但是够不着,它搬来石子让水涌出来就喝到了,请问在工作中有什么启示?
3、你怎么看待司法公正廉洁
4、假如你家人违法了,需要你通关系才能帮助他们,你会怎么办?
2015年3月7日国家公务员统计局调查队面试真题
1.近年来对“国家公布的统计数据不一致现象”公众有看法,群众有抱怨,谈谈你的看法。
2.作为一名调查队的工作人员,在开展调查过程中有些群众不愿意配合,担心会泄露个人信息。
如果你的工作中遇到这种情况,请问你怎么处理?
3.新进单位人员和老同志之间存在一些问题和分歧,你该如何处理?
4.统计图表题。
2015年3月8日国家公务员面试国家知识产权局专业题:
翻译:关于一篇手表作为外置电池给手机充电的专利技术申请书。
2015年3月8日国家公务员海关面试真题(海关统一命题)
(4道题20分钟,北京海关无题本,考官读题)
1.你和小张合伙开一家网吧,前期投入很大,找到了很得力的助手,也费了很大劲才找到可以租的房子,一开始小张很积极,后来就对网吧经营不上心了,助手看到这种情况也想另找工作,房东也嫌你们把房间弄得又脏又乱,不想续租,请问你该怎么办?
2.某海关的报关大厅排队人多,所以改变成电话预约,但群众反映改变后电话一直打不进去,反而降低了效率,请问你怎么处理?
3.某酒店一个客人被困电梯中,给前台打电话求助,情绪激动,酒店电梯维修人员无法修好,从外面叫的维修人员又堵在路上,你作为前台服务人员,应该怎么办?
4.现在有的蓝领比如月嫂、快递员的工资比白领还高,请问你怎么看?。
2015国考面试真题

2015公务员考试面试真题汇总2015年3月7日上午国家公务员(课程)山东证监会-会计岗面试真题结构化面试:1.综合分析:当前80后、90后出现只能听正面肯定和鼓励、需要哄着去干活的现象,作为以后将在机关工作的人员,你怎么看?2.自我认知:现在证监会系统出现很多人离职,谈谈你的你的看法和职业规划。
专业题:1.会计信息质量要求是什么?2.在风险评估过程中,如何了解被审计单位及其环境?3.个别报表和合并报表哪个更好?4.关联方审计应注意什么?2015年3月7日上午国家公务员铁路公安面试真题(5道题6问,共25分钟,北京铁路公安、上海铁路公安、南昌铁路公安、沈阳铁路公安都是一样的试题,当场不出成绩)1.高科技的广泛应用,铁路技术防范手段普遍使用,导致铁路沿线村庄的部分农民护卫队需要裁员,如果由你去处理这件事情,你认为工作中可能出现哪些问题,你应该怎么解决?(设问也有考生回忆的是“最大问题是什么,如何解决”)2.铁路部门推出官方微博,在网络是与群众互动、调侃时事和政务,同时将一些案情的详细破案过程放到网络上,对此你怎么看?3.派出所开展为期两个月的整顿活动,针对盗窃高发地区进行盗窃案件的查处和整顿,但是群众反映效果不明显,领导让你去调查所管辖区的情况,你怎么组织?4.车厢里座位已满,有一个女乘客甲在餐车的座位上坐着,去买饭菜时被另外一个女乘客乙占了座位,两人因此发生了口角。
女乘客甲把餐车服务员找来,但女乘客乙认为“同样的票价,为什么她能坐我不能坐”,并与服务员发生了争执。
让你选择以下四个身份中的一个来进行情景模拟,解决此事。
身份包括列车长、乘警、餐车服务员、其他乘客。
5.(视频题)关于盗窃的视频,视频的大概内容是:火车站月台,火车进站,乘客一拥而上。
火车上四个人对坐准备玩扑克,四个人开始脱衣服放行李,其中一个人将行李放在头顶行李架上,另外一个人将手提包放在头顶行李架上,然后四个人开始玩扑克。
在玩牌过程中周围有四五个人一直在观战。
2015公务员面试真题及答案

2015公务员面试真题及答案1.有位同事晚上在小区打麻将,特别吵闹遭到邻居到单位举报,领导吧这件事交给你做,你该怎么办?[解析]:首先领导交给我的任务,我会本着认真负责的态度去完成,首先我会找到这位同事以婉转的方式告诉他,生活环境是共同的,每一位业主也都是应该共同去爱护,在小区内打麻将会影响到周遭邻居的生活学习,其次,打麻将并不是一种积极的有利于身心的消遣方式,如果染上赌瘾,还会有更加恶劣的影响,当然,如果他只是把打麻将当做是一种休闲娱乐的方式,我会建议他换一个场合在不影响邻居休息的地方进行,我也相信在我的耐心劝导下,同事会改正这个不足的。
2.假设你是小王,室友们讨论大学生能力,机会,关系重要性,你怎么认为?[解析]:我认为在三者之中能力与机遇的地位同样重要。
千里马常有而伯乐不常有。
岳飞能力很大吧,但生不逢时。
所以机会比能力更重要能力与机会都重要。
其实两方面是辨证的关系有能力没机会,白白埋没一人才,有机会没能力,浪费机会不说,很快就会被淘汰在没有机会的时候,不断提高自己的能力,做到未雨绸缪。
如果机会来了,一触即发,那么一定会一鸣惊人的~~其次,在能力和机遇都具备的前提下,关系又作为一个附加条件让你可以更快的通往成功的彼岸,比如今天苹果找合作伙伴,他能找富士康,但绝对找不到我,不是因为机会小,而是因为我没有等待机会的资格。
所以说一定程度的社会人际关系就像是一张门票,没有这种门票,无法得到好的机会。
3.你是新入职的,有位群众对某项制度不清楚,你在值班,分管该工作的同事不在单位,你该怎么做?[解析]:我是新入职的,有位群众对某项制度不清楚,我在值班,分管该工作的同事不在单位,首先我会耐心的跟群众解释说明由于我是入职的,对于相关制度不是很清楚,请他稍安勿躁,然后迅速给之前负责该工作的同事联系,询问经办此事的前前后后,待了解清楚之后,再本着认真负责的态度跟群众解释说明,当然,事后,我会加强对于相关制度的了解,以后再遇到此类突发状况不至于不知所措,当然这也是工作交接过程中出现了一些问题,以后如果再安排我加班,我一定会向同事积极求教,同时加强自身处理问题的能力。
公务员面试题答案2015

公务员面试题答案2015尊敬的考官,各位评委:大家好,我是今天的面试考生。
非常荣幸能够参加这次公务员面试,接下来我将针对面试题目进行作答。
问题一:请谈谈你对公务员职业道德的理解。
作为一名公务员,职业道德是其行为准则的重要组成部分。
我认为,公务员职业道德的核心是为人民服务,以民为本,廉洁自律,公正无私。
在实际工作中,这意味着要严格遵守法律法规,坚持原则,不徇私情,同时要不断提高自身的业务能力和服务水平,以满足人民群众的需要。
问题二:如果你被录用为公务员,你将如何平衡工作与个人生活?工作与个人生活的平衡对于公务员来说至关重要。
首先,我会合理安排工作时间,确保工作效率,避免加班成为常态。
其次,我会利用业余时间进行充电学习,提升自己的专业技能和综合素质。
此外,我会注重家庭生活,与家人保持良好的沟通和互动,确保家庭和谐。
最后,我会注重身体健康,通过适当的锻炼和休息,保持良好的工作状态。
问题三:面对工作中的压力和挑战,你将如何应对?面对工作中的压力和挑战,我认为首先需要保持冷静和理性,分析问题的根本原因,然后制定相应的解决方案。
其次,我会主动寻求同事和领导的帮助和支持,通过团队合作来解决问题。
同时,我会不断学习新知识,提高自己的解决问题的能力。
最后,我会保持良好的心态,将压力转化为动力,以积极的态度面对工作中的挑战。
问题四:如何看待公务员的权力和责任?公务员的权力和责任是相辅相成的。
权力是人民赋予的,用于服务人民,维护社会秩序和公共利益。
责任则是公务员行使权力时必须承担的义务,包括遵守法律法规,履行岗位职责,接受社会监督等。
作为一名公务员,我会正确行使权力,认真履行责任,确保权力在阳光下运行,为人民服务。
问题五:你认为公务员在推动社会进步中扮演着怎样的角色?公务员在推动社会进步中扮演着重要的角色。
首先,公务员是政策制定和执行的主体,通过制定和实施各项政策,推动社会经济的发展和社会问题的解决。
其次,公务员是社会管理和服务的执行者,通过提供高效的公共服务,满足人民群众的需求,维护社会稳定。
2015公务员面试题答案

2015公务员面试题答案尊敬的考官,各位评委:大家好!我今天非常荣幸能够参加这次公务员面试,感谢各位考官和评委给我这个展示自己的机会。
接下来,我将就2015年公务员面试题进行回答。
问题一:如何看待公务员的职责和使命?作为公务员,我认为我们的职责是服务人民,维护国家利益和社会稳定,推动社会进步和经济发展。
我们的使命是忠诚于国家,廉洁自律,公正执行法律,不断提高自身的业务能力和服务水平。
问题二:如果你被录用为公务员,你将如何快速适应新的工作环境?我会通过以下几个方面来快速适应新的工作环境:首先,我会积极学习相关的政策法规和业务知识,确保自己能够胜任工作;其次,我会主动与同事沟通交流,了解工作环境和团队文化;再次,我会积极参与团队活动,建立良好的人际关系;最后,我会保持开放的心态,不断学习,勇于接受挑战。
问题三:在公务员工作中,如何处理好与同事之间的关系?处理好与同事之间的关系,我认为关键在于尊重、沟通和合作。
我会尊重每一位同事,认真听取他们的意见和建议;我会主动与同事沟通,及时解决工作中的问题和矛盾;同时,我会积极寻求合作,共同完成工作任务。
问题四:如何看待工作中的困难和挑战?面对工作中的困难和挑战,我认为我们应该保持积极乐观的态度,勇于面对,积极寻求解决问题的方法。
同时,我们应该不断学习,提高自身的能力,以更好地应对各种挑战。
问题五:如何看待公务员的廉洁自律?我认为公务员的廉洁自律非常重要。
作为公务员,我们应该严于律己,清正廉洁,自觉抵制各种诱惑,做到公私分明,不利用职务之便为自己或他人谋取私利。
结束语:再次感谢各位考官和评委给我这次面试的机会。
如果有幸被录用,我将不辜负大家的期望,努力工作,为国家和社会贡献自己的力量。
谢谢大家!(本答案仅供参考,具体面试题和答案应根据实际情况和个人理解进行调整。
)。
2015年国家公务员考试真题及答案

2015年国家公务员考试真题及答案根据题目要求,在四个选项中选出一个最恰当的答案。
请开始答题:1.《国家“十二五”时期文化改革发展规划纲要》提出要加大政府对文化事业建设的投入力度。
下列属于政府投入保障政策的是:A.支持文化企业在海外投资、投标、营销、参展和宣传等活动B.继续完善文化市场的准入政策,吸引社会资本投资文化产业C.文化内容创意生产、非物质文化遗产项目经营享受税收优惠D.通过政府购买服务的方式,鼓励社会力量提供公共文化产品2.关于中国共产党历史上的重要会议,下列说法不正确的是:A.古田会议:解决新型人民军队建设问题B.遵义会议:纠正“左倾”的军事路线C.洛川会议:决定北上抗日的总方针D.瓦窑堡会议:确定建立抗日民族统一战线的方针政策3.中国人民艰苦卓绝的革命斗争中,诞生了不少脍炙人口的歌曲。
下列歌词均来自这些著名歌曲,其中创作时期与其他三首不同的是:A.河西山冈万丈高,河东河北高粱熟了B.我们生长在这里,每一寸土地都是我们自己的C.每个人被迫着发出最后的吼声D.宽广美丽的土地,是我们亲爱的家乡4.下列经济指标与衡量对象对应关系正确的是:A.赤字率——财政风险B.恩格尔系数——收入分配差距C.基尼系数——居民生活水平D.生产者物价指数——货币供应量5.下列不属于收入再分配手段的是:A.最低工资保障B.最低生活保障C.税收D.社会保险6.下列诗句反映的历史事件,按时间先后排序正确的是:①北师覆没威海卫,签订条约在马关②鸦片带来民族难,销烟虎门海滩前③武装起义占三镇,武昌汉口和汉阳A.①③②B.②③①C.①②③D.②①③7.某县开展行政执法大检查:①某食品厂生产腐竹时非法添加硼砂被当场查获,县工商局以证据确凿为由吊销该厂营业执照,不再另行举行听证会;②县矿业公司将含镉的工业废渣倾倒入河,造成河水镉浓度超标,县环保局、县水利局分别决定对其罚款10万元和5万元;③县卫生局接到群众举报某火锅店使用过期牛油,遂派一工作人员前往检查,对牛油进行查封、送检。
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2015年3月8日下午国家公务员面试真题(党群行政机关)(题后含答案及解析)题型有:1.1.为防止在校学生醉酒、酗酒,某高校出台“禁酒令”,禁止大学生聚餐、聚会时饮酒,规定学生聚餐前要填写书面申请,并要求在聚餐过程中辅导员必须全程在场。
对此,有人表示赞同,但是有人认为学校管得太严,你怎么看?正确答案:“酗酒有害”,高校出台“禁酒令”,无论是为净化校园风气,还是为学生身体健康、学习考虑,其出发点都是好的.但是这种一禁了之的做法却并非上策。
一方面,从大学生的角度来说,高校学生大多已成年,行为自主,对其应当予以尊重。
对于能够自我控制、无碍大体的小饮,理应加以包容。
中国的酒文化自古有之,所谓“席间无酒不成席”,社交过程中饮酒是再平常不过的事,能够活跃气氛、有益感情沟通。
如果将饮酒权堵死,或许会适得其反,催生学生醉酒后外宿等现象,反倒滋生安全隐忧。
另一方面,从高校的角度来说,学校是教书育人的地方,是传播先进思想和文化的地方,而非行政机关。
面对学校中部分学生过量饮酒甚至酗酒的问题,高校应该采取更为先进的、人性化的教育方式,去引导学生自觉遵守校规校纪,而不是如行政机关一般颁布一个禁令就了事,这样的做法只能管住“表面”,并不能从思想上真正提高学生的认识。
因此,我认为对于过度繁衍的校园酒文化,作为高校应该依循“堵不如疏”的良性思路,以思想教化、软性约束来纠正,引导学生适量饮酒。
具体来说,一是高校可以发动学生组织进行如“适当饮酒,关爱身体”的宣传活动,或者举办相关的专题讲座,宣传、讲述酗酒的危害,让大学生从保护自我身心健康出发,自发戒酒。
二是强调校纪校规,对酒后引发消极社会影响的行为进行严惩,让学生们提前在脑子里绷着一根弦,酒可以喝,但不能酗酒,更不能酒后闹事儿。
2.你们乡镇土豆大丰收,但现在土豆滞销,你作为乡镇工作人员。
请至少提出两条打开销路的建议。
并就其中一条具体阐述。
正确答案:我认为可以采取如下两个措施来打开乡镇的土豆销路:一是与本省、周边省市的大型连锁超市联系、协商,争取展开农超对接,打开镇里土豆在知名大型连锁超市的销路:二是加大宣传和信息发布力度,通过电视广播、张贴标语、官方微博、微信等平台,让各地人民了解我们乡镇目前面临土豆滞销的困境以及我们乡镇土豆的特点,向全国发出求助信息,从而打开销路。
我就第二个措施谈谈具体做法。
现在是互联网等新媒体快速发展的时代,借助新闻媒体、互联网的力量来做宣传和信息发布,不仅传播速度快,而且受众范围广,会更高效。
为了快速打开销路,解决土豆滞销问题,我会这样做:首先,提前写好宣传稿,一方面在稿件中突出我们当地土豆的特点,如本地土豆种植环境特殊,大多为沙质土壤种植,土豆淀粉含量高、色黄亮、全绿色、无公害,且价格便宜;另一方面,在稿件中说明我们乡镇土豆种植户们目前面临的困境,就土豆滞销的具体情况作出说明,希望借助大家的力量帮助本乡镇农民渡过难关。
其次,让负责政府网站、微博等管理工作的人员,在官方网站、微博、微信平台上发布提前写好的稿子,呼吁和请求大家的帮助,留下我们的办公电话等联系方式,希望需要土豆的商户们能够尽快联系我们。
再次,我会联系国内、本地有影响力的媒体,希望借助新闻媒体的力量来实现宣传和求助的目的。
最好是能够请媒体记者到我们乡镇进行实地的拍摄和采访,了解我们本地土豆种植和滞销的实况,通过实况转播能够更直观地让全国各地了解我们当地的具体情况,影响力也就会更大,在实况播报的最后请新闻媒体帮助呼吁全国商户、群众能够多关注本地土豆种植户,帮助土豆种植户打开销路、渡过难关。
最后,在做好宣传工作的同时,同样要做好接洽工作。
要派专人维护政府网站、微博、电话等,确保联络渠道畅通,并由专人负责接听电话,第一时间与联系我们的商户们展开协商合作。
我相信通过以上的努力,乡镇土豆的销路会很快打开,滞销问题一定能得到解决。
3.你单位从各部门抽调人员组成新的工作组,共同完成一个项目,但成员之间互不熟悉,有的成员更多地关注原部门工作,有的成员个性较强不配合其他人工作。
你作为项目负责人,如何协调?正确答案:工作能否很好地完成,有赖于整个工作团队成员间的有效协作。
现在由于组内成员都是从各部门新调过来的,大家之间不够熟悉、合作的默契度还不够,因此,我会尽快让大家彼此熟悉、调动工作氛围,一起把项目做好。
首先,我会组织大家召开一次会议,在会上,一是对于我们大家能够一起来做这个项目表示非常高兴,说明大家能够一起合作是彼此学习和提高的好机会,希望大家在之后项目的工作过程中,能够相互学习,共同提高。
同时就每个成员的情况再向大家简单介绍一下,希望大家能够主动彼此熟悉,以便增加之后工作中的默契度。
二是就领导对本次项目的重视程度进行强调,告诉大家因为这个项目对于单位非常重要,各级领导都很重视,所以调了我们各个部门内的骨干成员一起来做这个项目,我们必须全力合作将项目做好,这也关系着我们每个人今后工作上的发展。
三是我会就该项目再做具体、详细的介绍,明确每个人的分工,责任到人,让大家都先把原来部门的工作暂时放下,沉下心来把当前的工作做好。
其次,做好每个人工作情况的跟踪,对于问题分情况协调解决。
我会关注每个人的工作动态,随时询问有没有什么困难、需要哪些帮助等,及时予以协调;对于大家还不够熟悉的情况,我会抽个下班后的时间,组织大家进行一次简单的聚餐,通过轻松愉快的氛围,让大家快速熟悉起来;也可以利用休息间隙,多跟大家聊天,找到共同的话题调动起氛围,让大家彼此熟悉;对于个性强不配合他人工作的成员,一方面我会根据其性格特点和优势,尽量安排适合单独完成、与其专长相符的工作让其做,另一方面我也会尽力协调,通过私下聊天的方式,委婉向其提出问题,让其能够主动地融入团队,愉快合作。
最后,作为协调人,我要随时跟进工作进度,关注组内每个人的工作状态,自己在把握好大局、协调解决各类突发状况的同时,也要关注项目进行过程中的各类细节问题,调动工作氛围,调动每个成员的工作积极性,一起把项目按时保质保量地完成。
4.你是儿童剧场检票员,检票时有一位母亲带着十来岁的孩子前来观看演出,只有一张票,孩子身高已经超过1.2米。
按规定需购票。
但是母亲说这个演出一票难求,好不容易才买到票,孩子特别想看这个演出。
然而此时等待检票的人已经排成了一条长龙。
有的人开始不耐烦了。
请问你该怎么办?正确答案:面对这种情况,我会灵活处理,尽量找到一个合理的方法满足这个小朋友和妈妈一起看演出的小小愿望。
首先,找同事帮我继续后面的检票工作,确保大家提前进入剧场、准时演出。
因为后面等待检票的人已经排成了一条长龙,有人开始不耐烦了,因此,我会先让这位母亲和小孩子在旁边稍等一会儿,同时赶紧找同事过来先帮我继续这边的检票工作,以免耽误大家观看演出。
其次,帮助这对母子协调解决他们的问题。
我会带着这对母子,找到负责购票服务的同事,问问看是否有余票或临时退票等,如果有,那我会帮助这对母子及时购得另一张票,并帮助他们跟其他观众协调换一下座位,让他们能够坐在一起观看演出;但是如果真的已经没有余票也没有退票了,那我也会尽力帮助他们,如找到领导,将情况说清楚,看在不影响其他观众观看演出的情况下,能不能在过道或者靠近进出口的地方,临时加一个凳子,让这个孩子能够观看演出;如果剧场比较小,环境不允许临时加座位,那我会劝说这位母亲,让其放心让孩子去观看,她可以在剧场大厅等候,剧场里面有工作人员维持秩序,我也会主动联系剧场里的工作人员,说明情况,帮忙照看她的孩子,让她不用担心。
同时,我会告诉这位母亲,她以后可以提前关注我们的票务网站,直接在网上购票会更方便。
最后,在解决好这对母子的事情之后,我会回到自己的岗位,继续做好后续的其他工作,保证观众愉快地看完演出。
在以后的工作中,我也会更加注意服务态度、提高服务质量和自己的职业素质,真正为前来观剧的观众提供最好的服务。
5.小材料:某高校占地面积300亩,为方便师生出行,该校决定在校内提供自行车租借服务。
为了让师生熟悉使用方法,做到行车安全,学校制定了一些关于租借自行车的规定:(1)借车人每人交押金1000元,自行车专人专用;(2)租借时间为8:00一18:00;(3)自行车借还地点设在学校南门和北门:(4)如果在使用过程中出现车辆损坏情况,租借人需负责维修,费用自理。
问题:如果你是学生会的生活部长,请指出规定中的不妥之处。
正确答案:该规定中存在以下不妥之处:第一,押金数额过高。
一方面,1000元的押金数额显然超过很大一部分学生在租车方面的经济承受能力,另一方面,如果大家只是为了出行方便,那更多的学生可能更愿意花两三百块钱买一辆车,而不会愿意交1000元的押金租一辆车。
第二,专人专用的方式也过于理想化。
之所以在校内提供自行车租借服务,就是为了方便校内的学生,如果是专人专用,那对自行车的需求量就会特别大,要么学校需购买相当数量的车,要么只有少部分学生能够享受到租借服务,前者对于学校来说需要很大一笔资金,而且还会占用很大一部分地方来停放自行车,显然不太可取;而后者并不能实现学校提供租借服务的初衷。
第三,租借时间点设置也不妥。
因为8:00—18:00,正是学校每天的上课时间段。
此时段学生多在教室上课,不会有过多的时间使用自行车。
作为生活部长通过平时与同学们的聊天了解到,多数同学会在18:00后使用自行车外出或往返于校园内的各个活动室。
因此租借时间的设置与学生使用时间存在出入。
第四,自行车借还的地点设置不甚合理。
既然是为了方便学生出行,那租借地点就应该设在离学生住宿楼近的地方,比如设在住宿区的某个地方,学生出了宿舍楼就可以租借骑行,这样无论是在校园内骑行,还是去学校以外的地方都特别方便。
第五,有关自行车损坏之后维修和费用承担的规定也不尽合理。
一方面,自行车在使用过程中出现损坏让学生自己去维修可能会给学生造成很多不便,比如学校或者学校附近没有自行车维修点或自行车维修点特别少,不仅不能方便学生出行,反倒造成一系列的麻烦。
作为租车服务点,应该定期检查服务点的自行车,定期进行维修和保养。
另一方面,维修费应该按一定比例由学生承担,而且应该视损坏的程度,不同情况不同处理。