星级考核试题 - 360文档中心

五星级试题

五星级试题一、积累与运用1．下列加点字注音全部正确的一项是（）A．阴霾．（lí）玷．污（diàn）一模．一样（mú）鳞次栉．比（zhì）B．伎．俩（jì）嗜．好（jì）阿谀．逢迎（yú）天衣无缝．（fèng）C．教诲．（huì）庇．护（bì）相得益彰．（zhāng）忧心忡忡．（zhōng）D．伫．立（chù）匿．名（nì）人迹罕．至（hǎn）鲜．为人知（xiān）2．下列各组词语中，没有错别字的一组是( )A．兴趣惨无人道牢骚情不自禁B．题纲殚精竭虑安祥入不敷出C．神秘大有裨益痉孪稗官野史D．翔实相形见绌倾轧草管人命3．下面诗句朗读节奏划分正确的一项是（）A．我/是你河边上/破旧的/老水车，数百年来纺着/疲惫的歌B．照你在历史的隧洞里/蜗行摸索C．我是新刷出的/雪白的/起跑线D．那就从我的血肉之躯上/去取得/你的富饶、你的荣光、你的自由4．依次填入下列各句横线处的词语，恰当的一组是( )①没有深厚的生活积淀和艺术功底是写不出高的作品的。

②她狂热地兴奋地跳舞，在欢乐里，什么都不想了。

③但这“费厄”却又变成弱点，给人利用了来替章士钊的“遗泽”保镳。

A．品位陶醉进而B．品味沉迷反而C．品味陶醉进而D．品位沉迷反而5．下列句子加点的词语，使用恰当的一项是（）A．这些年轻的科学家决心以无所不为．．．．的勇气，克服重重困难，去探索大自然的奥秘。

B．我们漫步在兰亭的山阴道上，风景络绎不绝．．．．，使我应接不暇。

C．继续教育作为学历教育后人们再学习、再提高的“加油站．．．”，应当大力发展。

D．有关部门应适度调剂．．出口与内需的比例，以加快货币回笼与周转。

6．选出下面句子没语病的一项（）A．在国务院防控高致病性禽流感指挥部的统一部署下，交通部、卫生部、农业部等纷纷做出新的重要措施。

B．4月23日是“世界读书日”，我们对读书来说非常重要。

星级酒店培训(应知应会)试题及答案(某酒店)

星级酒店培训（应知应会）试题及答案（某酒店）酒店共有多少间可售房？XXX间.我酒店房间有多少类型？分别在哪个楼层？1）标准间（3－4楼）2）单人间（3－4楼）3）双人间（3－4楼）4）豪华间（3楼）轩瑞酒店都有哪些部门？4个部门：人保部；财务部；房务部；餐饮部.餐厅有几个？能容纳多少客人同时就餐？菅业时间是什么？300名客人 7：30AM-11：00PM接听电话时要注意什么？应在电话振铃响三次内听电话，接听电话时应主动先向对方问侯，接着报出部门.员工佩带名牌有何规定？戴于衣服的左胸处.员工可以随意要求调休和换班吗？不可以.随意调换假期和班次会给工作安排带来困难和混乱.员工穿工服需注意哪些？上班必须穿工服，爱护工服，保持整洁，不能故意损坏。

另：非因工作原因，工服不得穿出酒店.员工在说话和走路时应注意哪些事宜？  不得高声喧哗，走路要轻、快.如需携带物品出酒店应遵守什么规定？经部门经理审核，持部门经理批示的出门证.请假的程序是什么？填写请假申请书，由部门经理批准再报人保部经理批准，部门经理请假需由执行总经理批准.什么物品不能携带上班？易燃、易爆、危险品、贵重物品、食品及大量现金.管理层可不可以打开员工的更衣柜及进入员工宿舍检查，为什么？  可以.酒店根据工作需要，管理层有权检查员工更衣柜及员工宿舍，但需有人保部经理、保安领班及有关部门经理同时在场方可.员工可不可以随时进餐？进餐多长时间？不可以.需根据规定就餐，且就餐时间不超过半小时.我酒店能为客人提供哪些服务？住宿、餐饮、（自行车出租）冼衣等.处理客人投诉的程序是什么？1)立即道歉.2)保持心平气和，不能急燥.3)仔细听取投诉内容.  4)保持眼神的接触，并随声附和，如：哦、是的等.5)表示同情，并设身处地地为客人着想.6)不要找理由，找借口.7)语气婉转.8)对客人提出的投诉表示感谢.9)立即报告给上司（如客人在场，要用客人听得懂的语言）.怎样使客人满意？1)能满足客人的物质消费及精神上的享受.2)员工无论在何时都应以热情、礼貌的态度为客人服务.3)使客人有安全感.为什么说酒店的生命是服务？服务是酒店最重要的产品，是酒店的重要支柱，服务人员与客人的接触最多，服务的好坏直接影响到酒店的声誉和经济收入，也影响到国家旅游业的声誉，在竟争激烈的世界旅游业中，如果宾馆服务质量不高，就会失去竟争力，从而导致酒店经菅的失败，酒店服务的优和差关系到酒店全局，因此说酒店的生命是服务.为什么员工必须了解《员工手册》的内容？为了使每位员工了解酒店的管理及有关规定和行为准则，使每位员工能踏上酒店的成功之路.怎么行鞠躬礼？腰部前顷45度，双手交*于前腹，面带微笑，附加礼貌用语.怎样给客人让路？1)当客人迎面走来时，主动靠右行并行点头礼.2)当客人从后面走过，需放慢行，侧身，靠右行点头礼，等客人通过后再行走.在工作中应避免哪些小节？挖鼻子或指甲；伸懒腰；抽烟；经常看表；工作时吃东西；将手放在口袋里；抓痒；唱歌；吹口哨等.注意哪些方面会有益改变精神面貌？适量的饮食；清新的空气；充足的睡眠.怎样才能保证口腔卫生？每日早晚刷牙；上班前要濑口且不能吃有异味的食物（如羊葱、蒜），应尽量少抽烟.为什么员工不能留长指甲？因为双手要接触食品及各种物品，而指甲缝内易隐藏污垢，因此，适当的指甲长度是超过指肚1至2毫米，而红指甲因易脱落从而造成危险事故严禁涂染.工作中员工允许佩戴的饰物是什么？<BR< p> > 只有手表及1枚结婚或订婚戒指. 什么是VIP客人？身份地位高，能给饭店带来生意，多次住店和饭店工作人员关系密切的人为VIP客人，它是英文VERY IMPORTANT PERSON的简写.客人向你赠送礼品或小费时怎么办？1)婉言谢绝；2)婉拒不掉，可暂时收下；3)事后交领导处理，并说明情况.客人要求和你合影留念怎么办？1)首先致谢并婉言谢绝；2)难以推掉时应多找几位同事一起合影；3)不要单独和客人拍照，事后向领导汇报.遇到刁难的客人怎么办？1)“客人总是对的”对于刁难的客人也应以礼相待.2) 注意听客人的问题，分析其刁难的原因.3) 尽力帮助客人解决问题.4) 如客人的要求与饭店的规定相悖，则要耐心解释，如是无理要求，则婉转地拒绝.员工每月几号可以领取工资？ 每月10号.客人正在谈论，你有事要问客人怎么办？应礼貌地站在旁边等待客人谈话的间隙，表示歉意后再叙述，说完后表示谢意.西安东线及西线一日游包括什么景点？东线：半坡博物馆、骊山、华清池、秦皇馆.西线：乾陵、昭陵、永太公主墓、杨贵妃墓、法门寺.在什么情况下可以在员工宿舍入住？家不在西安市内且已申请住宿的员工;上中班或夜班的员工.第二部分政策与法规酒店的纪律处分形式有哪些？口头警告；书面警告；开除.什么是不记录式罚款政策？是酒店纪律处分政策的辅助部分。

五星级试题

五星级试题一、积累与运用1．下列“为”的读音与解释有错的一项是（）A．不足为外人道（wéi对、向）B．未为简易（wéi算是）C．为之，则难者亦易矣（wéi做）D．其印为予群从所得（wèi被）2．与例句中的“之”意义和用法相同的一项是（）例：莲之出淤泥而不染A．予谓菊，花之隐逸者也。

B．子将安之？C．彼竭我盈，故克之。

D．人之为学者有难易乎？3．下列句中“而”字表并列关系的一项是（）A．任重而道远B．濯清涟而不妖C．吾恂恂而起D．乃斫大树白而书之曰4．下面句子中加点的词语古今意义差别最小的一项是（）A．率妻子邑人来此绝境B．牺牲玉帛，弗敢加也C．由是感激，遂许先帝以驱驰D．叶徒相似，其实味不同5．下列句子可以用不同标点标示出不同的意思。

九（二）班足球队打败了九（六）班足球队获得了冠军6．在横线处依次填写恰当的句子，构成前后连贯，合理的排比句子：（）（）（）（）人的一生像金，要刚正，______；人的一生像木，要正直，_______；人的一生像水，要灵活，_______；人的一生像火，要耀眼，_______；人的一生像土，要本色，作风须朴实。

A．立场须坚定B．事业须旺盛C．方法须随和D．人格须挺立二、阅读与鉴赏（一）比较阅读[甲] 惠子相梁，庄子往见之。

或谓惠子曰：‚庄子来，欲代子相。

‛于是惠子恐，搜于国中三日三夜。

庄子往见之，曰：‚南方有鸟，其名为鹓鶵，子知之乎？夫鵷鵮发于南海，而飞于北海，非梧桐不止，非练实不食，非醴泉不饮。

于是鸱得腐鼠，鹓鶵过之，仰而视之曰：‘吓！’今子欲以子之梁国而吓我邪？‛[乙]河曲智叟笑而止之曰：‚甚矣，汝之不惠！以残年余力，曾不能毁山之一毛，其如土石何？‛北山愚公长息曰：‚汝心之固，固不可彻，曾不若孀妻弱子。

虽我之死，有子存焉；子又生孙，孙又生子；子又有子，子又有孙；子子孙孙无空匮也，而山不加增，何苦而不平？‛河曲智叟亡以应。

操蛇之神闻之，惧其不已也，告之于帝，帝感其诚，命夸娥氏二子负二山，一厝朔东，一厝雍南。

侦探水平2星级测试题

侦探水平2星级测试题姓名：班级：得分：友情提示：拿到卷子请先通读一遍，再做试题，欲速则不达。

第一部分推理题（40分）一．11月某周一早上5：00，接到报警，有人家被盗。

由于对方是开车的，所以没追上。

也由于当事人慌张，没看清车牌号。

幸好一位送奶工及时回忆说：“因为工作原因，星期一我起的很早，早晨，我5：30路过那儿，看到一辆黑色的小车迎面向我飙来，飞驰而过，象个醉汉在开，险些撞到我的玻璃，从后视镜里我看到了他的车牌号，好象是18UA80！”经调查，18 UA80是镇上邮局的大卡车。

问题一：问题出在哪里？真正的车牌号是什么？小车找到了，但是墨绿色的。

车主是一个40来岁的中年男子，自称有一份稳定的工作。

探长问了他几个问题：“请问先生，这辆小车是你的么？”“是的。

”“请问你是做什么工作的？”“我是一名安装公司的业务员。

”“星期一夜里你在干什么？”“我和平常一样读了一会《圣经》，就上床睡觉了。

早上8点起来上班，一夜平静。

”“呕，《圣经》？”“是啊，我还记得周一晚上读到第43页，是‘旧约’部分，你不相信么？在第43~44页我还夹了书签呢。

”“你的工作情况怎么样？”“还行吧，干我们这行很辛苦，这个月要完成十万英镑的定单，我的工作时间表安排的满满的，25号要出差到利物浦，29号回来，31号还要去伦敦！”“够了吧，先生！不要再说谎了！你以为把车漆成墨绿色就可以了么？你就是嫌疑犯！”问题二：这段话里男子有两个破绽，你能找出来么？（10分）（2星辨别真伪题）二．在一间小仓库里，有四个工作人员。

大家有个不成文的规定—谁最后走谁锁门。

一天晚上，不知是谁最后走的，没有锁门，碰巧，这晚小偷光顾了这里，窃走不少东西，大家开始追究责任。

保管员：“我离开时路过会计家，他已经回家了。

”仓库主任：“我是在老王家住的，我回来时，他已经回家了。

”会计：“我经过仓库主任家，他正在吃饭。

”老王：“我早就回来了，不知到最后走的。

”已知四人均未说谎。

《旅游饭店星级的划分与评定》考试题-设备

设备部学习考试题姓名：得分：一、选择题（ 3 分 / 题，共 63 分。

每题至少有一个正确答案，少选、多选、错选均不得分）1、根据《旅游饭店星级的划分与评定》设施设备评分表，前后台均有独立的管理信息系统，可以得多少分（ B ）A 、3B 、2C 、12、根据《旅游饭店星级的划分与评定》设施设备评分表，有中水处理系统，可以得多少分（ B ）A 、3B 、2C 、13、根据《旅游饭店星级的划分与评定》设施设备评分表，公共卫生间有残疾人专用卫生间可以得多少分（ B ）A 、3B 、2C 、 14、根据《旅游饭店星级的划分与评定》设施设备评分表，公共卫生间隔间一项要能得时满足以下条件（ ABC ）A 、有抽水恭桶B 、隔间的门有插销C 、配置衣帽钩1 分，必须同5、根据《旅游饭店星级的划分与评定》设施设备评分表，电梯内饰与设备最高可以得多少分（A 、6B 、5C 、4D 、3C ）6、根据《旅游饭店星级的划分与评定》设施设备评分表，针对普通客房，括卫生间和门廊）如果是 25 平方米，可以得多少分（ C ）A 、12B 、10C 、8D 、670％客房的净面积（不包7、根据《旅游饭店星级的划分与评定》设施设备评分表，单人床软床垫（长度不小于不小于 1.2m 可以得多少分（ b ）A 、3B 、2C 、11.9m ），宽度8、根据《旅游饭店星级的划分与评定》设施设备评分表客房步入式衣物储藏间（衣橱），可以得多少分（ b ）A 、4B 、3C 、29、根据《旅游饭店星级的划分与评定》设施设备评分表，“各灯具开关位置合理，床头有房间灯光“一键式”总控制开关，标识清晰，方便使用”，该项可得分（ b ）A 、3B 、2C 、110、根据《旅游饭店星级的划分与评定》设施设备评分表， “有电视频道指示说明及电视节目单” ，该项可得分（ c ）A 、3B 、2C 、111、根据《旅游饭店星级的划分与评定》设施设备评分表，关于“客房电话”得分项，下列哪些项目可得 1 分。

《弟子规》试题及答案6套(附星级评价表)

《弟子规》试题1一、填空题1、父母呼（）父母命（）2、读书法有三到（）信皆要3、用人物（）倘不问（）4、行高者（）人所重（）5、不力行（）长浮华（）二、选择题（把正确答案的序号填在括号里）1、我知道“文房四宝”是指（）①笔、墨、纸、尺②笔、墨、纸、砚③笔、墨、纸、电脑2、好朋友欺负了别人，我觉得他很厉害，在班级里告诉其他同学他有多厉害，这种做法是错误的，因为（）①人不安勿话扰②人不闲勿事扰③扬人恶即是恶3、圣人告诉我们:一个人在日常生活中首先要做到（）①孝②谨③学4、“冬则温夏则凊晨则省昏则定”这句话是说（）①要坚持锻炼身体②要注意天气的变化③子女要孝敬父母5、如果父母有过失，你会怎么做（）①常悲咽②谏使更③谨为去6、现代教育中提倡的“赏识教育”是要求我们（）①人有短切莫揭②人不安勿话扰③道人善即是善7、“勿厌故勿喜新”意思是说（）①不要讨厌老朋友，不要喜欢新朋友。

②不要厌弃老朋友，只喜欢新交的朋友。

③新旧朋友都不交。

8、“受人滴水之恩，当以涌泉相报”这句话告诉我们（）①恩欲报怨欲忘②善相劝行皆建③报怨短报恩长9、“同是人类不齐”的意思是说（）①同样在世为人，品行高低各不相同。

②同样是人，种类不一样。

③同样是人，类别不整齐。

10、“读书法有三道”这“三到”是（）①口、眼、手②心、眼、手③心、眼、口三、判断题（意思正确的句子后面打√，错误的句子后面打×）1、每天下课，我就喜欢和朋友一起捉弄同学。

（）2、学习的时候，我们的书桌上一定要摆放整齐。

（）3、父母叫自己的时候不用立刻答应，父母让你做的事也不需要马上去做（）4、“对饮食勿拣择食适可勿过则”意思是说:对于食物可以挑食偏食，吃东西也要吃得很饱。

（）5、读书的方法有三到:心到、眼到、口到。

（）6、“方读此勿慕彼此未终彼勿起”是说:正在读着这本书时就不要想着那本书，这本书还未读完就不要再读另一本书。

（）7、“凡是人皆须爱天同覆地同载”是说:不论是什么人我们都不需要相互关心爱护和尊敬。

星级酒店培训(应知应会)试题及答案(某酒店)

星级酒店培训（应知应会）试题及答案（某酒店）酒店共有多少间可售房？XXX间.我酒店房间有多少类型？分别在哪个楼层？1）标准间（3－4楼）2）单人间（3－4楼）3）双人间（3－4楼）4）豪华间（3楼）轩瑞酒店都有哪些部门？4个部门：人保部；财务部；房务部；餐饮部.餐厅有几个？能容纳多少客人同时就餐？菅业时间是什么？300名客人 7：30AM-11：00PM接听电话时要注意什么？应在电话振铃响三次内听电话，接听电话时应主动先向对方问侯，接着报出部门.员工佩带名牌有何规定？戴于衣服的左胸处.员工可以随意要求调休和换班吗？不可以.随意调换假期和班次会给工作安排带来困难和混乱.员工穿工服需注意哪些？上班必须穿工服，爱护工服，保持整洁，不能故意损坏。

另：非因工作原因，工服不得穿出酒店.员工在说话和走路时应注意哪些事宜？  不得高声喧哗，走路要轻、快.如需携带物品出酒店应遵守什么规定？经部门经理审核，持部门经理批示的出门证.请假的程序是什么？填写请假申请书，由部门经理批准再报人保部经理批准，部门经理请假需由执行总经理批准.什么物品不能携带上班？易燃、易爆、危险品、贵重物品、食品及大量现金.管理层可不可以打开员工的更衣柜及进入员工宿舍检查，为什么？  可以.酒店根据工作需要，管理层有权检查员工更衣柜及员工宿舍，但需有人保部经理、保安领班及有关部门经理同时在场方可.员工可不可以随时进餐？进餐多长时间？不可以.需根据规定就餐，且就餐时间不超过半小时.我酒店能为客人提供哪些服务？住宿、餐饮、（自行车出租）冼衣等.处理客人投诉的程序是什么？1)立即道歉.2)保持心平气和，不能急燥.3)仔细听取投诉内容.  4)保持眼神的接触，并随声附和，如：哦、是的等.5)表示同情，并设身处地地为客人着想.6)不要找理由，找借口.7)语气婉转.8)对客人提出的投诉表示感谢.9)立即报告给上司（如客人在场，要用客人听得懂的语言）.怎样使客人满意？1)能满足客人的物质消费及精神上的享受.2)员工无论在何时都应以热情、礼貌的态度为客人服务.3)使客人有安全感.为什么说酒店的生命是服务？服务是酒店最重要的产品，是酒店的重要支柱，服务人员与客人的接触最多，服务的好坏直接影响到酒店的声誉和经济收入，也影响到国家旅游业的声誉，在竟争激烈的世界旅游业中，如果宾馆服务质量不高，就会失去竟争力，从而导致酒店经菅的失败，酒店服务的优和差关系到酒店全局，因此说酒店的生命是服务.为什么员工必须了解《员工手册》的内容？为了使每位员工了解酒店的管理及有关规定和行为准则，使每位员工能踏上酒店的成功之路.怎么行鞠躬礼？腰部前顷45度，双手交*于前腹，面带微笑，附加礼貌用语.怎样给客人让路？1)当客人迎面走来时，主动靠右行并行点头礼.2)当客人从后面走过，需放慢行，侧身，靠右行点头礼，等客人通过后再行走.在工作中应避免哪些小节？挖鼻子或指甲；伸懒腰；抽烟；经常看表；工作时吃东西；将手放在口袋里；抓痒；唱歌；吹口哨等.注意哪些方面会有益改变精神面貌？适量的饮食；清新的空气；充足的睡眠.怎样才能保证口腔卫生？每日早晚刷牙；上班前要濑口且不能吃有异味的食物（如羊葱、蒜），应尽量少抽烟.为什么员工不能留长指甲？因为双手要接触食品及各种物品，而指甲缝内易隐藏污垢，因此，适当的指甲长度是超过指肚1至2毫米，而红指甲因易脱落从而造成危险事故严禁涂染.工作中员工允许佩戴的饰物是什么？<BR< p> > 只有手表及1枚结婚或订婚戒指. 什么是VIP客人？身份地位高，能给饭店带来生意，多次住店和饭店工作人员关系密切的人为VIP客人，它是英文VERY IMPORTANT PERSON的简写.客人向你赠送礼品或小费时怎么办？1)婉言谢绝；2)婉拒不掉，可暂时收下；3)事后交领导处理，并说明情况.客人要求和你合影留念怎么办？1)首先致谢并婉言谢绝；2)难以推掉时应多找几位同事一起合影；3)不要单独和客人拍照，事后向领导汇报.遇到刁难的客人怎么办？1)“客人总是对的”对于刁难的客人也应以礼相待.2) 注意听客人的问题，分析其刁难的原因.3) 尽力帮助客人解决问题.4) 如客人的要求与饭店的规定相悖，则要耐心解释，如是无理要求，则婉转地拒绝.员工每月几号可以领取工资？ 每月10号.客人正在谈论，你有事要问客人怎么办？应礼貌地站在旁边等待客人谈话的间隙，表示歉意后再叙述，说完后表示谢意.西安东线及西线一日游包括什么景点？东线：半坡博物馆、骊山、华清池、秦皇馆.西线：乾陵、昭陵、永太公主墓、杨贵妃墓、法门寺.在什么情况下可以在员工宿舍入住？家不在西安市内且已申请住宿的员工;上中班或夜班的员工.第二部分政策与法规酒店的纪律处分形式有哪些？口头警告；书面警告；开除.什么是不记录式罚款政策？是酒店纪律处分政策的辅助部分。

某星级酒店培训试题及答案(下)(图)

某星级酒店培训试题及答案(下)(图)三、综合题：《假如我是酒店总经理》（重点考核员工对酒店各项业务的了解、酒店总经理的职责内容的了解、尤其是看员工是否了解酒店总经理的工作中心所在等）酒店经营管理的项工作中心并加以说明则为上佳答案。

即：建立科学、高效的酒店领导管理体制；建立一支高水平的员工队伍；加强培训工作，并对此工作常抓不懈；制定各项管理规章制度，使管理工作规范化；拟定中、远期经营目标及计划，制定切实可行的经营策略及管理措施；对外大力开展公关、促销活动市场定位应随形势的发展变化及时调整；建立、健全酒店专业财务制度，下大力气抓成本控制；把质量管理当作酒店工作的永恒主题；高度民主重视抓好设备运转标准化，维修保养制度化。

阶段测试（酒店基础知识、《防火手册》安全急救知识部分）部门：姓名：员工编号：成绩：酒店根据其特点，通常可以分为以下几种类型：商务型酒店、度假型酒店、会议型酒店、长住型酒店观光型酒店及（疗养型）（可不答）酒店。

酒店的星级评定主要从五个方面进行，即硬件设施、设备维护和保养、环境卫生、服务质量及宾客意见等。

评定的手段为明查与暗访相结合，其中前三项为明查项目。

酒店的四级管理机制为：服务人员、基层管理人员、部门经理和总经理。

（由下而上）（顺序颠倒给酒店服务形式大致有个。

静态服务、有声服务、无言服务、即时服务、缓冲服务、增业服务、补偿服务、针对性服务、提醒服务、诱导服务等。

防消结合。

酒店员工要为住店客人在以下几方面进行保密：在住信息、消费状况、个人情况、个人爱好、客人进出等。

二、简述题及问答题：简述酒店产品的主要特点从酒店产品的综合（组合）性、直接性、不可贮藏性，产品质量受人的形象因素大等方面论述谈一谈你对酒店优质服务的理解。

酒店的优质服务包括：员工要有良好的仪容仪表；使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感；员工要有丰富的知识；娴熟的服务技能；快捷的服务效率；齐全的服务项目；灵活的服务内容；科学的服务程序；完善的服务设施；良好的安全保障；优雅的环境等。

五星级酒店面试题

五星级酒店面试题一、为什么选择酒店这个行业?解释：意思让你回答对酒店的相关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业?而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度。

回答：酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅要求职工需要一定的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。

二、为什么离开原来的公司?为什么辞去原来的工作?解释：他想了解你对原先公司的看法，和离职的原因，是否因为个人工作不好被公司开除?是否因为和上级关系不和被公司开除?回答：原先的公司是XX样的一个公司，公司的福利待遇都相当不错，我在公司已任职二年之久，离开公司我也挺怀念的，但我一直想圆我的大学梦，所以不得不在去年七月份辞去工作去读书去了。

(理由可以很多，但要选择一些物理性的原因，而非自身与公司之间的原因)三、为什么选择本酒店工作(注：5星级)?解释：对酒店有何认识?对本工作有何认识。

回答：贵酒店是XX省口碑最好的一家酒店之一，对贵酒店的工作环境及员工形像素质让我向往，我好想在这样的酒店环境里充分的锻炼自己，看到酒店招聘有我适合的工作，我不可以失去这么好的机会。

四、在本酒店的目标是什么?解释：即想问你在酒店里你有什么样的发展计划。

想优化自己到何种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞的话，那些书本上有，给人不真实。

回答：我觉得我的语言沟通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，弥补自身不足，当然，我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的。

以上问题回答时要讲究技巧，在面试是，最主要是考究一个人的心理状态，不可以生硬的回答问题，如：你吃饭了吗?回答：吃了。

还可以回答：你还没吃?今天饭菜好香好香。

前后回答都给人一种意思，我吃饭了，但后面会给人以遐想，会受到回答人的牵引。

2023年JD京东初级店铺运营岗位人才认证考试试题及答案(5)

单选题：1 店铺星级最高分多少分A 5B 10C 20D 100正确答案：A店铺星级由低到高为2.5星~5.0星，每日进行结果更新。

2 售后服务时长的统计时间是多少天A 10B 20C 30D 40正确答案：C近30天的商家首次审核时间或商家首次处理时间-客户申请时间的总时长/近30天完结的售后服务单数（单位：小时）。

3 关于商智--实时--实时来源，说法错误的是：A 会有5大买家行为端口B 4大渠道来源C 8大买家行为D 实时数据的抓取正确答案：C本题针对商智的实时概况的规则，5大端口（APP/PC/手Q/M端/微信），4大来源（APP/PC/手Q/M端）故选C4 京挑客佣金结算是按以下哪种金额来进行计算的?A 商品京东价B 商品市场价C 实际成交金额D 优惠券金额正确答案：C京挑客是按实际成交金额计算扣除相应的佣金比例相对推广成本可控性高;故选C5 商品问答，同一个问题能回复几次？A 1次B 2次C 3次D 4次正确答案：A本题针对商品问答的回复因素，同一个问题只能回答一次。

回复过的问题变为已回复，不可多次回复，故选A6 店铺商品问答设置的入口正确的是？A 商品管理-商品问答B 店铺管理--商品问答C 订单管理--商品问答D 营销中心--商品问答正确答案：A本题针对商品问答的后台设置入口，通过商品管理-商品问答进入，故选A7 商品销售属性最多多少汉字A 10B 15C 20D 25正确答案：B公共名称已调整至30个汉字60个字符以下，销售属性调整至15个汉字30个字符以下8 频道活动报名路径？A 商家后台-营销中心-营销活动B 商家后台-营销中心-营销工具C 商家后台-营销中心-营销推广正确答案：A本题针对商家对于频道活动提报路径有更清晰的认知，且有效找寻提报路径位置9 以下哪一项不属于推荐的系统流程A 搜索B 召回C 过滤D 穿插正确答案：A本题考核商家对京东推荐原理的认识，站内免费流量包括搜索流量、推荐流量、商品详情、活动流量、店铺流量、游戏流量等;故选ABD10 以下哪一运营动作会导致搜索权重降低A 广告投放B SOP入仓C 参加营销活动D 商品信息作弊正确答案：D本题考核商家对京东站内流量来源的流量情况，平台最新搜索价值主张：搜索营销生态全面升级，实现站内站外、直播内容、线上线下、全渠道营销与搜索自然流量的联动，帮助用户发现各营销渠道性价比高的商品;故选D11 为什么要做平台活动？A 流量转化B 价格竞争C 降低成本正确答案：A本题针对商家可以增加对平台活动用处认知，通过活动可获取流量和转化12 搜索推荐词可以设置几个热词呢？A 2B 3C 4D 5正确答案：D本题考核是店铺搜索推荐词最多的设置数量，本次上线的搜索推荐词设置，商家可自定义设置店铺热搜词中后5个词语，故选D13 在算出我们产品的实际成本之后，判定我们的定价范围，我们可以把产品的利润率的范围控制在多少？A 20%-50%B 10%-20%C 20%-30%D 30-40%正确答案：A本题针对在算出我们产品的实际成本之后，我们先大致算出一个定价范围，我们可以把产品的利润率的范围控制在20%-50%。