毕业论文-铁路运输服务营销策略分析
我国铁路货运市场营销策略研究论文
我国铁路货运市场营销策略研究论文我国铁路货运市场营销策略研究全文如下：铁路货运掌握着我国国民经济命脉，影响并决定着国民生活质量，因此必须加以重视，尽可能的采取措施提高铁路货运竞争力，促进铁路货运事业发展。
市场营销是其中一种可采取的竞争力提升措施，该措施的应用与实施能从根本上改善铁路货运现状，保证铁路交通运输工作的顺利开展。
该文对铁路货运工作开展中可采取的市场营销策略作详细论述。
1 加强我国铁路货运市场营销的意义就目前情况而言，我国铁路货运已经发展到了攻坚时期，不管是在管理体制还是在实际工作中，铁路货运改革均已正式启动，成为了铁路交通运输系统改革中的一项重要工作。
从铁路运输的发展来看，铁路运输事业之所以能够获得持续发展，主要凭借铁路货运收入，稳定且持续增加的铁路货运收入能确保铁路的高效运行。
另外，铁路货运能为铁路建设提供基金，货运市场拓展越宽，铁路所获得的建设基金量就越多。
总体来看，铁路货运市场的拓展与否与铁路运输事业的发展有直接关系。
市场营销是一种市场拓展手段，能够在铁路货运市场拓展中发挥重要效用。
我国铁路货运应该关注市场营销工作，尽量将铁路建设重心转移到市场营销工作中，充分认识到市场营销的复杂性，同时采取有针对性的措施有效解决货运市场拓展中遇到的各个难题，切实加强铁路货运改革与市场拓展。
2 铁路货运市场营销策略铁路货运市场营销是市场拓展的一种基本手段，我国铁路货运改革以及市场拓展可以采取该方式来实现。
基于市场营销策略，现提出以下几种铁路货运改革中可采取的市场营销手段。
2.1 产品策略铁路货运市场营销可采取产品策略，一方面开发新产品，另一方面对原有产品进行优化和改进，使其能更加充分的满足受众需求。
1新产品开发。
铁路货运部门可以新开行一些固定航线，开发快运直达列车并实现欠轴运行。
现代铁路运输常常会遇到两方面问题，即满轴编组和始发正点，为了不影响货物的送达时间，确保货物的按时送达，铁路部门可以开行新型欠轴线运行快运直达列车，这样更容易提高铁路部门的货运能力。
浅析铁路运输市场营销对策
浅析铁路运输市场营销对策交通运输刘皓摘要：本文通过分析铁路运输市场营销存在的主要问题，提出了一些解决问题的措施。
关键词：市场营销营销机制，营销渠道社会主义市场经济体制的建立，把铁路运输企业推向市场。
中国铁路——曾以交通大动脉著称，最近几年却遇到了公路、航空等多种运输工具的竞争挑战。
中、长距离运输是铁路的优势，但近来又面临着货源不足，铁路运输市场所占份额下降，经济效益滑坡的困境。
因此，建立面向市场的企业经营机制，建立健全客、货运输营销机制，改革铁路运输管理方式，树立市场营销观念，加强客、货营销队伍建设，形成面向市场、灵活高效的营销机制，成为铁路改革的一个重要环节。
1.当前铁路营销存在的主要问题(一)营销理念不适应营销涉及市场调研、广告、包装、定价、推销促销等方面。
随着市场经济的发展，营销对于帮助企业定位、生存、竞争及促进社会进步的作用日益明显。
旅客乘车也是消费，合理的价格，方便的条件可使旅客多乘车消费。
传统营销理念是以企业产品为出发点，企业生产什么，营销人员就推销什么。
而现代营销理念是以顾客需要为出发点，顾客需要什么，企业就生产什么。
(二)营销体制不适应我们运输业的产品是旅客和货物的位移。
这种位移没有自己独立存在的实物形式，不能储存待售。
现行运输体制是在计划经济模式下形成，呆板教条，与市场经济不相适应。
铁路营销工作必须坚持以市场为导向，以货主为对象，以优质服务为第一营销手段。
铁路货物运输必须做到安全、便捷、优质，开展整体营销。
(三)职工素质不适应营销人员是作为企业的代表而进行活动的，如果没有企业的全力支持，营销人员就难以有所作为。
尤其是在营销工作中，客户提出的各种要求，营销人员认为应该满足，却因企业某些部门的不配合，不支持而落空，受损的不仅是营销人员的业绩，更重要的是企业的营销效果和信誉。
2.铁路运输企业对营销认识的不足(一)营销就是推销和促销相当多的铁路干部、职工往往把营销与推销或促销混为一谈。
铁路运输服务营销策略的思考
铁路运输服务营销策略的思考一、市场分析在制定铁路运输服务的营销策略之前，我们需要对市场进行充分的分析。
铁路运输服务的市场主要包括城际铁路客运、城市轨道交通和城际货运等多个方面。
在城际铁路客运领域，由于航空运输和汽车客运的竞争越来越激烈，铁路客运的市场份额受到了一定的挑战。
在城市轨道交通领域，随着城市化的加速和城市交通拥堵问题的日益突出，轨道交通的市场需求逐渐增加，但也面临着管理、运营等方面的挑战。
在城际货运领域，随着物流行业的发展和市场需求的增加，铁路货运面临着新的发展机遇和挑战。
铁路运输服务需要根据各自的市场特点和发展趋势，制定不同的营销策略。
二、营销策略思考1. 提升服务质量铁路运输服务需要不断提升自身的服务质量，以吸引更多的客户。
在城际铁路客运领域，铁路运输服务可以通过提升列车舒适度、丰富餐饮服务、提高准点率等方式，来提升客户满意度。
在城市轨道交通领域，铁路运输服务可以通过增加运营频次、优化站点布局、提高运营效率等方式，来提升城市居民的出行体验。
在城际货运领域，铁路运输服务可以通过加强货运车辆的设备更新、提高运输效率、降低运输成本等方式，来吸引更多的货运客户。
2. 完善营销渠道3. 开展市场推广铁路运输服务需要开展更加有针对性的市场推广活动，以提升市场知名度和美誉度。
在城际铁路客运领域，铁路运输服务可以通过投放广告、举办促销活动、建立会员制度等方式，来吸引客户。
在城市轨道交通领域，铁路运输服务可以通过举办主题活动、组织公益宣传等方式，提升市民对轨道交通的认知度和信赖度。
在城际货运领域，铁路运输服务可以通过参加行业展览、举办行业论坛等方式，拓展市场影响力。
4. 创新营销模式基于以上的市场分析和营销策略思考，我们可以提出以下的营销策略建议：1. 加大品牌宣传力度，提升品牌形象和市场认知度。
2. 打造多样化的服务产品，满足不同客户的需求和偏好。
3. 加强与合作伙伴的合作，拓展多元化的销售渠道。
4. 制定灵活的价格政策，提供更加优惠的客户服务。
铁路运输服务营销策略的思考
铁路运输服务营销策略的思考
随着时代的发展和经济的进步，铁路运输在现代物流中扮演了越来越重要的角色。
在
这个背景之下，铁路运输服务的营销策略也越来越受到重视。
那么如何制定合理、可行的
营销策略，提升铁路运输的市场占有率和竞争力呢？
首先，建立良好的品牌形象。
品牌是企业和产品的形象与信誉的集中体现，建立良好
的品牌形象对于提升铁路运输的竞争力和市场口碑至关重要。
铁路运输企业应该通过营销
手段加强品牌宣传，展示铁路运输的安全、高效、低碳的特点，为品牌打造有好的形象。
其次，增加客户参与感。
铁路运输企业可以开展一些针对客户的活动，如推出一些优
惠政策、举办一些节庆活动等，增加客户的参与感与忠诚度。
此外，建立客户反馈反馈机制，收集客户的反馈信息，不断改进服务质量，提高客户满意度。
再次，拓宽渠道营销。
铁路运输企业可以通过多种途径进行渠道营销，如与物流公司、快递公司和电商平台建立合作关系，加强互联网渠道和社交媒体平台的宣传，提高铁路运
输的市场占有率和曝光率。
最后，加强服务创新。
与其他运输方式相比，铁路运输的服务创新潜力较大。
企业可
以通过不断改进服务，提供更加便捷、快速、保障性更强的服务，提高客户满意度。
比如
在铁路货运方面，可以优化物流配送方案，加强配送端口、金融服务等创新，提升服务价值。
综上所述，铁路运输服务营销策略的核心在于强化品牌形象、增加客户参与感、拓宽
渠道营销和加强服务创新。
通过这些策略的执行和落实，铁路运输服务将更好地满足客户
需求，提升市场竞争力，实现持续、健康、可持续的发展。
铁路运输服务营销策略的思考
铁路运输服务营销策略的思考随着交通运输领域的快速发展，铁路运输服务的竞争也变得越来越激烈。
为了更好地满足市场需求，铁路运输企业需要制定有效的营销策略。
以下是我对铁路运输服务营销策略的一些思考。
铁路运输企业可以通过多元化的产品和服务来满足不同客户的需求。
随着社会经济的发展，人们对出行的需求也越来越多样化。
除了传统的旅客运输，铁路运输企业可以考虑推出专门的包车服务、货运服务、旅游服务等，以满足不同客户的需求。
铁路运输企业还可以与其他行业合作，提供一站式服务，如与旅行社合作提供旅游套餐，与快递公司合作提供快递服务等。
铁路运输企业可以通过差异化定位来实现竞争优势。
在激烈的市场竞争中，企业需要通过差异化定位来找到自己的竞争优势。
铁路运输企业可以通过提供高速、高品质的服务来与其他交通工具相区别，吸引更多的客户。
企业还可以通过定位为绿色出行方式，强调其对环境保护的贡献，吸引环保意识较强的客户。
第四，铁路运输企业可以加大对市场的推广和宣传力度。
铁路运输企业应该利用各种渠道，如电视、广播、互联网等，来宣传自己的品牌和服务。
企业还可以利用社交媒体等新兴媒体平台，与客户进行互动，传递企业形象和品牌价值。
铁路运输企业应该不断改进自身的管理和运营模式。
铁路运输是一个复杂的系统工程，铁路运输企业需要不断通过管理和运营改革，提高运输效率和服务质量。
企业可以引入先进的信息技术，提升运输管理水平；可以通过人力资源管理和培训，提升员工的素质和服务能力；可以优化线路规划和调度等，提高运输效率和准时率。
铁路运输服务营销策略的核心是注重服务质量、满足客户需求、实现差异化竞争、加大宣传推广和不断改进管理和运营模式。
通过科学合理地制定和执行这些策略，铁路运输企业可以在竞争中取得优势，实现可持续发展。
铁路行业服务营销分析
• 铁路行业概述 • 铁路行业服务营销现状 • 铁路行业服务营销环境分析 • 铁路行业服务营销策略分析
• 铁路行业服务营销案例分析 • 铁路行业服务营销的发展趋势与展
望
01
铁路行业概述
铁路行业的历史与发展
铁路行业始于19世纪初，随着工业革命的发展而兴起，成为当时重要的交通方式。
合作伙伴
与旅游公司、酒店等合作伙伴建立合作关系，共同开拓市场，提高 服务质量。
促销策略
联合促销
与其他企业或商家合作，共同开展促销活动，扩大市场份额。
会员制度
建立会员制度，为会员提供优惠和积分奖励，增加客户忠诚度。
广告宣传
通过各种媒体进行广告宣传，提高铁路服务的知名度和美誉度。
05
铁路行业服务营销案例分析
3
铁路行业的发展还带动了相关产业链的发展，如 机车车辆制造、信号控制、土木工程等，为社会 创造了大量就业机会。
02
铁路行业服务营销现状
铁路客运服务营销现状
01
02
03
客流量稳定
铁路客运作为传统交通方 式之一，拥有稳定的客流 基础。
多样化服务
铁路客运提供多样化服务， 包括普通列车、动车组、 城际列车等，满足不同旅 客的出行需求。
铁路行业服务营销的展望
智能化服务
借助人工智能、大数据等技术，铁路行业 服务营销将实现智能化服务，如智能推荐、
智能客服等，提升用户体验。
国际化发展
随着全球化进程的加速，铁路行业将加强 国际合作，拓展国际市场，提升国际竞争
力。
多元化合作
铁路行业将加强与其他交通方式、旅游企 业、电商平台的合作，实现资源共享和互 利共赢。
20世纪以来，铁路行业经历了多次技术和管理上的变革，逐渐发展成为现代的铁路 运输体系。
铁路运输服务营销策略的思考
铁路运输服务营销策略的思考铁路运输服务作为现代交通运输体系中的重要组成部分，其运输能力大、速度快、运行安全等优点受到了广大客户的青睐。
在激烈的市场竞争中，铁路运输服务也面临着诸多挑战，如何在市场中脱颖而出，吸引更多客户，提升市场占有率，成为了铁路运输企业需要解决的重要问题。
铁路运输服务的营销策略显得尤为重要。
一、市场分析在制定铁路运输服务的营销策略之前，首先要对市场进行深入的分析。
铁路运输服务所涉及的市场主要包括货物运输和旅客运输两个方面。
1. 货物运输市场：随着全球化经济的发展，货物运输市场需求日益增长。
尤其是一些大宗商品、高附加值产品的运输，对运输服务的要求也越来越高。
由于铁路运输的优势在于运输能力大、成本低，对于一些大型货物、远距离货物运输，铁路运输服务具有明显的竞争优势。
2. 旅客运输市场：旅客运输市场同样是铁路运输企业需要关注的重点。
随着城市化进程的加快，人口流动性增强，对于短途、中途和长途旅客运输的需求也在增加。
随着高铁网络的不断扩建和完善，铁路旅客运输的市场份额也在不断增长。
针对以上市场分析，铁路运输企业需要根据市场需求的变化，精准定位自己的目标市场，以便更好地制定营销策略。
二、营销策略制定1. 服务品质提升：铁路运输企业在提升服务品质方面需要下大功夫。
货物运输方面，铁路运输企业可以通过加强运输设备、仓储设施的改造提升运输效率，优化运输服务流程，提高服务的便捷性和效率。
旅客运输方面，要提高列车的舒适性和安全性，为旅客提供更加便捷的购票、检票服务，提升整体的旅行体验。
2. 宣传营销：铁路运输企业需要积极开展宣传营销活动，提升企业的知名度和美誉度。
可以以“安全、快捷、舒适”为主题，通过各类市场活动、宣传推广手段，向客户展示铁路运输服务的优势和特色。
3. 价格战略：铁路运输企业可以制定差异化的价格策略，根据不同类型的客户需求，采取不同的定价策略。
比如对于客户的大宗货物运输需求可以提供更有竞争力的价格优惠，吸引更多的客户。
铁路货运市场营销策略研究论文
铁路货运市场营销策略研究论文铁路货运市场营销在整个铁路运输运营工作中有着关键性的作用与地位，其对整个货运市场竞争力的有效加强有着很强的推动效果。
下面是店铺给大家推荐的铁路货运市场营销策略研究论文，希望大家喜欢!铁路货运市场营销策略研究论文篇一《铁路货运市场营销策略研究》【摘要】近年来，随着我国经济的迅猛发展，人民生活水平显著提高。
铁路货运作为我国经济的命脉，其肩负着重大的历史责任。
铁路货运市场营销在整个铁路运输运营工作中有着关键性的作用与地位，其对整个货运市场竞争力的有效加强有着很强的推动效果。
本文将针对铁路货运市场营销策略作简要研究。
【关键词】铁路货运;市场营销;策略研究随着时代的发展与进步，铁路货运改革工作的有效实施迫在眉睫。
为了使其能够全面适应市场的日新月异的变化形势，大力实现铁路货运市场营销策略的改革优化，实现突破性进展，是目前铁路货运部门所面临的一项巨大挑战。
1.强化铁路货运市场营销工作的必要性就目前的情况而言，整个铁路系统相关管理体制的改革逐渐步入了攻坚时期，铁路货运改革作为铁路运输系统改革中的难点，其的重要地位不容忽视，由此可见，做好铁路货运改革工作是我国铁路运输体制完成革新的首要任务。
细化来说，铁路运输收入的最主要来源就是铁路货运收入，为了保证货运市场的有力扩展以及实际的收入的有效增加，就需要保障铁路货运的高校运行，这主要是因为实际的铁路建设基金是比较依赖货运的，即基金量的多少主要是由铁路货运量的大小所决定的。
由此可见，铁路货运市场营销工作对我国铁路事业的建设与发展有着直接的影响。
与此同时，还应该时刻关注铁路货运市场营销工作的复杂性以及艰巨性，将货运与客运相比较可以知道，当今铁路货运市场营销工作还是存在这很大差距的，究其原因主要时因为铁路货运改革之路所面临的相关挑战更为复杂，实际矛盾更加深化，造成改革难点重重。
从日常的货运工作中可以看到，由于其会受到运输组织以及运输能力、管理体制等等多方原因的制约，导致铁路货运市场营销工作困难重重。
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交通大学远程与继续教育学院调研报告标题：年级：专业：：完成时间：目录铁路运输服务营销策略 (3)摘要 (3)一、什么是铁路运输服务营销，为什么要大力发展铁路运输服务营销 (3)1、铁路运输企业市场营销活动必须满足社会主义市场经济的需要。
(3)2、当前铁路运输营销存在的主要问题： (4)3、为什么要大力拓展铁路的运输营销： (4)二、铁路运输服务营销策略 (5)1、价格策略。
(5)2、促销策略。
(5)3、服务作业管理。
(5)4、有形展示策略。
(6)三、强化服务创新，提高服务营销水平 (6)1 、加强产品创新 (6)2、加强服务方式创新 (7)3 、加强服务管理创新 (7)四、依托优势，发展多元经济，促进铁路事业的全面发展。
(8)参考文献 (8)铁路运输服务营销策略摘要探讨铁路运输服务营销策略组合，对价格策略、促销策略、服务作业管理和有形展示策略等进行论述，。
针对铁路运输产品不同于有形产品，它具有不可感知性、不可分离性、不可储存性、品质的差异性和所有权的不可转让性等基本特征。
认真查找在营销工作中存在的问题，确立铁路营销在铁路企业整个生产经营活动中的地位，指出服务营销也具有不同于产品营销的特征，提出强化服务创新，提高服务营销水平的具体容。
一、什么是铁路运输服务营销，为什么要大力发展铁路运输服务营销随着我国社会主义改革开放的不断深入，社会主义市场经济的迅速发展，各种经济力量的发展壮大，激烈的竞争正改变着运输市场的格局，铁路在运输业中“一统天下”的地位已悄悄地发生变化，长期处于卖方市场且供不应求的铁路运输企业，近几年受到了来自其它运输方式的严重挑战，使得市场份额逐步下降。
旅客列车除春运，重大节假日等客流高峰时期外，虚糜现象在全路已司空见惯，少了往日那种买票靠关系，乘车怕无座的热门现象，仔细分析了造成这种局面的原因，虽然社会的客观因素有一定影响，但铁路自身的主观因素更不容忽视，所以，必须从铁路自身问题着手，加快铁路运输营销工作的改革与发展。
1、铁路运输企业市场营销活动必须满足社会主义市场经济的需要。
所谓“营销”是企业通过一定形式上的商品（劳务）交换形式，最大限度地满足消费者的需要与欲望，为实现最大的企业利润而有计划组织的综合性经营销售活动。
“营”：经营、营销；“销”：推销、销售；“营”为着眼点，“销”最终目的。
所谓“市场”就是一定地区某种或各种商品的供给和需求的关系。
市场营销观念有五个发展阶段：生产观念（物美价谦）→产品观念（以上乘的产品吸引消费者）→推销观念→市场营销观念（顾客需要什么就卖什么）→社会营销观念。
铁路运输企业市场营销活动要建立在社会主义市场经济之上，所谓市场经济是商品经济的运行形式，是通过市场的市场机制为基础实现资源配置的一种经济运行形式，社会主义市场经济首先是市场行为主体以公有制为主，其次，市场主体的个人消费基金分配以按劳分配为主，再次，市场经济运行要求客观要加大力度。
针对社会主义市场经济的三大特点：我们的铁路运输企业市场营销活动的出发点必须满足旅客，货主的需求与欲望，以提供位移服务为中心，组织全行业的整体营销活动。
2、当前铁路运输营销存在的主要问题：（1）唯我独尊“铁老大”思想观念根深蒂固。
铁路在长期计划经济体制下养成“铁老大”作风，官场习气，唯我独尊的观念可谓根深蒂固，虽然铁路各级党、政组织近年来围线市场竞争的主题，进行了形势教育，多数职工树立了市场意识、竞争观念，但还有相当部份的干部、职工至今对铁路当前所面临的严峻形热认识不清，自视“国家第一号”运输行业的“巨无霸”，自成体系的“高、大、半”仍在孤芳自赏，以至缺乏紧迫性、难有责任心，使得野蛮待客，野蛮装卸、乱收费、乱涨价的路风问题层出不穷，严重损害铁路形象，令旅客、货主望而生畏，使客流流向它方，这种状况如再延续，结果必然导致优势的衰退，酿成难以吞下的苦果。
（2）体制落后，改革缺乏力度，难以适应形势的要求。
铁路由于受传统管理模式的影响，职能上政企合一，组织上统一领导，运输上统一调度指挥，计划安排，财政上统收统支，至使管理上多层次，少灵活性，因此，对在改革上步履艰难，在利益的再分配上涉及到一些单位、部门、个人的上下、去留，得失时，决策者怀着手心手背都是肉，扔下哪能个都心疼的家长心态，不是去想方设法为促进营销搞活机制，大胆改革，而是考虑如何均衡各种利益更有甚者，不愿意舍弃自身利益，惧怕改到自已头上，革到自已脚下，对改革工作明推暗阻，对外少灵活性；一些计划需经层层审批，费力耗时，不能适应瞬息万变的市场变化，难以做出适应市场的反应，以至在其它运输企业的“紧迫”之下，节节败退，连连失利，因此，造成的是良机的不断错失。
（3）机制不活，缺乏竞争力机制不活的主要原因有：一是下达运输任务缺乏科学的预测，未按市场规律分析各种市场因素的影响，采取“水涨船高”的方式下达指标，势必严重挫伤生产部门和职工的增产增收的积极性；二是运价机制僵化、呆板。
基层部门根本无自立权，不能依据形势采取其它运输方式所施行的诸如：协调运价、浮动运价、季节运价等措施，以适应运输的需要，赢得运输市场，从而造成列车或严重超员或严重虚糜；三是利益分配驱动力弱，部竞争机制尚未合理建立，干多干少一个样的现象普遍存在。
这些都严重制约了铁路一些优势的充分发挥，致使铁路竞争力呈现下降趋势。
3、为什么要大力拓展铁路的运输营销：就当前铁路所面临的市场形势，大力拓展铁路的营销，是铁道运输企业的战略任务，关系到铁路企业的生死存亡，其理由是：（1）、开展运输营销是市场经济条件下铁路运输企业生产经营活动中的中心环节，满足旅客和货主的要求，将人和行包位移这种运输产品销售出去，是铁路运输企业维护资金正常循环的先决条件。
（2）、通过运输营销能拓宽营销思路，在探索中不断发现运输新的增长点，并依托优势大力发展多元经济，提高企业效益，增强企业活力，从而增强铁路企业参与市场竞争的能力。
（3）、通过开拓营销市场，可以根据市场竞争的需要，尽快理顺现有与市场营销不断适应的管理机制，做到以人为本，激发活力，选优胜劣汰，科学决策，使生产人员、管理人员、营销人员的价值在营销过程中得以体现。
二、铁路运输服务营销策略1、价格策略。
影响服务产品定价的因素主要有成本、需求和竞争3个方面，服务的价格还必须同时结合服务的基本特征进行研究。
根据近几年铁路营销实践，建议目前铁路运输的价格策略采用综合定价法，即以成本定价法为主，综合考虑需求和竞争因素。
以成本定价为主有利于提高全员的营销意识、成本意识，有利于铁路企业成本控制和经营绩效考核，有利于企业整体效益的提高。
针对不同的市场需求和竞争状态合理定价，有利于运输企业市场供需平衡，求得运输能力与市场需求的最佳匹配；有利于产品质量的提高和改善产品形象；有利于借鉴竞争者的成本、价格和利润率，制定适宜的价格策略。
2、促销策略。
铁路在运用促销策略时，首先要明确促销的目标，是要创立企业知名度，树立铁路信誉；还是为改变顾客对铁路的态度，吸引客流和货源。
其次要正确运用服务促销策略，避免盲目促销。
（1）慎用电视、广播、报纸等媒体广告，要充分利用铁路部门的站、车广告优势。
同时，做好公共关系营销，加强正面报道和宣传。
（2）在人员推销方面，要发挥企业相关服务人员的促销作用。
（3）合理设计促销组合，使各种促销手段相互补充、相得益彰④对企业员工也要进行广告宣传。
广告不只是鼓励消费者购买服务，更应把员工当作第二受众，激励他们提高服务质量。
3、服务作业管理。
铁路服务作业管理涉及运输产品生产的全过程和各个环节，要根据铁路运输作业的特点，运用系统的方法，对企业生产资源进行系统管理，对传统的生产服务流程进行变革和优化。
（1）运力安排要尽量与需求保持动态平衡。
铁路运能过多可能会造成作业不经济，运能过少则造成效率不足导致顾客反感。
（2）重视服务过程中顾客的参与。
虽然服务人员是服务系统构成的要素之一，他们应尽其所能协助顾客，但却无法完全补偿整体性服务系统的不完善和低效率。
服务系统的设计必须以顾客需求为中心，不但要调整服务人员与服务系统的相互作用，更要改善消费者与服务人员的互动方式。
（3）服务质量控制的关键在于全员性、全过程。
服务质量的控制关系到服务作业中的每个人和每个环节，要求对服务、生产、后勤等各系统和各工种进行全面的质量管理。
4、有形展示策略。
目前，服务营销的重心逐渐转向从营销角度来提高服务的有形程度。
铁路部门必须高度重视运用营销措施来提高服务的有形程度。
不但要提高现有顾客的满意度，还要设法吸引潜在的顾客；不但要重视核心展示，也要在边缘展示方面做文章；还要了解顾客对本企业服务的需求，以便形成较为一致性的期望，降低顾客对服务品质的不确定感和风险感。
（1）提高服务的有形程度。
将各种服务容尽可能以较明确数据呈现，为顾客提供有关服务形象化的线索。
（2）将本企业的服务容和竞争对手做序位上的比较，以区分不同的竞争对手。
（3）用语言文字、图形、音像、实景或操作示等方式展示服务容，做好企业形象设计策略。
（4）用有形的实物将企业形象具体化。
为顾客提供看得见、摸得着的有形实物，生动具体地宣传企业形象。
（5）充分利用顾客的口头宣传。
可以向顾客介绍专家鉴定意见，宣传满意的顾客对本企业服务的评价，提高信息的可信度。
（6）加强企业品牌的冲击力。
尽量在单位时间增加向顾客传递的信息量，帮助顾客形成转换品牌的信心。
三、强化服务创新，提高服务营销水平1 、加强产品创新（1）铁路运输产品创新要以提高核心服务竞争力为重点，围绕核心服务、便利服务和辅助服务这3种基本服务组合，充分挖掘市场需求，捕捉和运用服务机遇，采取市场渗透、新产品开发、市场开发等策略形成区别于竞争对手的特色产品。
（2）运输产品创新要在稳步提高安全、正点、便捷、舒适等核心服务的基础上，重视运输便利服务的衔接，减少旅客购票、候车和出站的时间，尽可能地为旅客乘车提供方便。
要在开发多层次、多功能的辅助服务方面做文章，将一些运输大站建设成开放式、多功能的综合服务型现代化车站，形成“吃、住、行、游、购”一条龙服务体系。
（3）货运产品创新要以方便、快捷、经济为重点，通过增开大宗货物直达列车，加快发展货物快运业务，以及大力发展集装箱运输，提高货运产品的核心竞争力.要适应现代物流业发展要求，挖掘货主对运输前后的服务需求，延伸服务链条。
积极开展门到门运输，开办仓储、租赁等物流新业务，拓展新的服务市场。
2、加强服务方式创新（1）采取个性化服务。
要在提供标准化服务的基础上，提倡微笑服务和温情服务，真正想旅客、货主之所想，急旅客、货主之所急，全心全意地为他们服务。
对货运目标市场要尽可能细化，甚至采取一对一的营销方式，有针对性地开展个性化服务。
（2）增加特色服务。
要根据企业自身的人才优势和资源优势，实行差异化服务，确立服务特色，树立服务优势。