商场运营部工作总结ppt
合集下载
运营部门工作总结PPT
制定营销策略和计划
根据公司产品和服务的特点，制 定相应的营销策略和计划，包括 目标市场、目标客户、推广渠道 、销售策略等。
运营数据分析和挖掘
对运营数据进行分析和挖掘，发 现潜在的问题和机会，提出优化 和改进建议，提高运营效率和质 量。
03
运营工理
数据驱动决策
建立了完善的数据收集机制，定期收 集网站、APP等平台的运营数据，并 进行清洗和整理，确保数据的准确性 和完整性。
负责市场调研和分析，了解行业动态 和竞争对手情况，为公司决策提供支 持。
负责客户关系管理，建立和维护客户 档案，提供优质的售后服务，提高客 户满意度和忠诚度。
负责运营数据的分析和挖掘，提出优 化和改进建议，提高运营效率和质量 。
运营部门人员构成
市场营销专员
负责市场推广和销售工作，包 括广告投放、促销活动、线上 线下推广等。
组织各类线上线下活动， 增强用户参与感和归属感 。
构建高效团队
强化团队培训
定期组织内部培训，提高团队成员的专业素养和 综合能力。
优化工作流程
梳理并优化工作流程，提高工作效率和协同能力 。
营造积极氛围
鼓励团队成员积极分享经验和知识，营造开放、 包容的工作氛围。
05
运营部门工作不足与反思
工作中的不足
服务等。
收益提升
03
通过提高用户付费率、增加广告收入等方式提升收益。
加强团队建设
招聘与培训
招聘具有专业知识和技能的运营人员，并进行系统的培训，提高 团队整体素质。
团队协作
加强团队内部的沟通与协作，形成高效的工作氛围。
激励与考核
制定合理的绩效考核和激励机制，激发团队成员的工作积极性和 创造力。
商场运营部年终工作总结ppt
文字内容需概括精炼，建议 与标题相关并符合整体语言 风格，语言描述尽量简洁生 动。单击此处添加文本内容， 语言描述尽量简洁生动文字 内容需概括精炼，建议与标 题相关并符合整体语言风格， 语言描述尽量简洁生动。单 击此处添加文本内容，语言 描述尽量简洁生动
单击添加标题
全球化业务
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并 符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。
操作方式 请在这里输入段落文本内容请在这 里输入段落文本内容
资金略欠缺 请在这里输入段落文本内容请在这 里输入段落文本内容
单击添加标题
添加文本信息
此处添加说明文字添加说明文字添 加说明文字此处添加说明文字此处
添加说明文字此处添加说明文字
添加文本信息
此处添加说明文字添加说明文字添 加说明文字此处添加说明文字此处
要超过200字
根据自己的需要添加适 当的文字，据研究，在 幻灯片中，一页的文字 最好不要超200字根据 自己的需要添加适当的 文字一页的文字最好不
要超过200字
根据自己的需要添加适 当的文字，据研究，在 幻灯片中，一页的文字 最好不要超200字根据 自己的需要添加适当的 文字一页的文字最好不
要超过200字
点击输入标题单击添加标题添加主题此处输入您的文本请在此处输入您的文本此处输入您的文本此处输入您的文本添加主题此处输入您的文本请在此处输入您的文本此处输入您的文本此处输入您的文本此处输入您的文本请在此处输入您的文本此处输入您的文本此处输入您的文本此处输入您的文本请在此处输入您的文本此处输入您的文本此处输入您的文本单击添加标题04单击添加标题单击添加标题产品创意此处添加详细文本描述建议与标题相关并符合整体语言风格3d设计此处添加详细文本描述建议与标题相关并符合整体语言风格视频创意此处添加详细文本描述建议与标题相关并符合整体语言风格手机app此处添加详细文本描述建议与标题相关并符合整体语言风格单击添加标题点击添加标题此处输入您的文本请在此处输入您的文本此处输入您的文本此处输入您的文本点击添加标题此处输入您的文本请在此处输入您的文本此处输入您的文本此处输入您的文本点击添加标题此处输入您的文本请在此处输入您的文本此处输入您的文本此处输入您的文本点击添加标题此处输入您的文本请在此处输入您的文本此处输入您的文本此处输入您的文本01020403单击添加标题1423点击添加标题此处输入您的文本请在此处输入您的文本此处输入您的文本此处输入您的文本此处输入您的文本请在此处输入您的文本此处输入您的文本此处输入您的文本点击添加标题此处输入您的文本请在此处输入您的文本此处输入您的文本此处输入您的文本此处输入您的文本请在此处输入您的文本此处输入您的文本此处输入您的文本点击添加标题此处输入您的文本请在此处输入您的文本此处输入您的文本此处输入您的文本此处输入您的文本请在此处输入您的文本点击添加标题此处输入您的文本请在此处输入您的文本此处输入您的文本此处输入您的文本此处输入您的文本请在此处输入您的文本单击添加标题主要任务请在这里输入段落文本内容请在这里输入段落文本内容团队协同较好请在这里输入段落文本内容请在这里输入段落文本内容操作方式请在这里输入段落文本内容请在这里输入段落文本内容资金略欠缺请在这里输入段落文本内容请在这里输入段落文本内容效益预测请在这里输入段落文本内容请在这里输入段落文本内容时间表请在这里输入段落文本内容请在这里输入段落文本内容单击添加标题添加文本标题添加文本标题添加文本标题添加文本标题添加文本信息此处添加说明文字添加说明文字添加说明文字此处添加说明文字此处添加说明文字此处添加说明文字添加文本信息此处添加说明文字添加说明文字添加说
商场营运工作总结PPT
服务质量有待提高
员工服务意识不强
部分员工缺乏服务意识和主动性，对顾客需求反应不够迅速和准 确。
售后服务不完善
商场在售后服务方面存在欠缺，如退换货流程繁琐、投诉处理不及 时等，影响顾客满意度和忠诚度。
服务设施不足
商场内服务设施如休息区、儿童游乐区等不够完善，无法满足消费 者日益增长的多元化需求。
营销策略缺乏创新
商场营运工作总结
• 引言 • 商场营运工作概况 • 商场营运工作成果展示 • 商场营运工作不足分析 • 商场营运工作改进计划 • 商场营运工作展望与建议
目录
01
引言
目的和背景
提升商场运营效率
通过对过去一段时间内商场营运工作的全面梳理和总结， 发现存在的问题和不足，提出改进措施，从而提升商场整 体运营效率。
02
商场营运工作概况
商场基本情况
商场规模
商场位置
商场占地面积、楼层数量、商铺数量 等。
商场所在地理位置、交通状况、周边 商业环境等。
商场设施
商场内部设施如电梯、空调、照明、 消防设施等。
商场定位及特色
商场定位
商场的目标消费群体、市场定位 、品牌形象等。
商品品类
商场经营的商品品类、品牌、价格 区间等。
适应市场变化
随着消费者需求和市场环境的变化，商场需要不断调整和 优化自身的营运策略。本次总结旨在分析市场趋势和消费 者需求，为商场未来的营运工作提供指导。
促进团队成长
通过总结营运工作中的经验教训，促进团队成员之间的交 流和学习，提升团队整体的专业素养和综合能力。
汇报范围
营销活动效果评估
对商场举办的各类营销活动的 效果进行客观评估，分析活动 的优缺点及改进方向。
运营部门工作总结PPT课件
新星绿城店已做前厅工作动线设计，待结 合店面新规划后整理交领导审核
2020/3/27
3
上周工作总结
三、按公司刘总指示整理、草拟餐饮运营架 构，营运流程、标准，供领导审核。
部分细节还需结合门店具体情况完善
2020/3/27
4
上周工作总结
四、整理出具新星绿城店投资预算盈利预算。
已提交领导审核，部分内容缺项及错误下 周门店后厨及营销预算确认后整理上交。
细则等 。
2020/3/27
8
汇报人：郑忠哲
运营部工作总结
2020/3/27
1
上周工作总结
一、整理出具新星绿城店投资预算盈利预算。
已提交领导审核，部分内容缺项及错误下 周门店后厨及营销预算确认后整理上交。
2020/3/27
2
上周工作总结
二、了解同业各类型门店桌椅，出餐台，收 银台设计方案，选用类型以及门店整体装修 风格，优劣势。
2020/3/27
5
上周工作总结
五、按刘总要求会同基建部同事，配合门店 装修工作，并及时提出运营所需要求
与营建及装修公司持续沟通中
2020/3/27
6
上周工作总结
六、门店会员推广意见与配送员流程，标准， 培训意见
已提交领导审核
2020/3/27
7
下周计划
▪ 重要紧急
▪ 重要不紧急
▪ 1、按刘总要求会同基 ▪ 1、会同营建部同事，
建部同事，配合门店装
落实12月15日亿达春田
修工作，并及时提出运
店交接各项事宜
营所需要求
▪ 2、会同财务部门整理
▪ 2、会同营建部整理已
出具新星绿城店投资预
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2020/3/27
3
上周工作总结
三、按公司刘总指示整理、草拟餐饮运营架 构，营运流程、标准，供领导审核。
部分细节还需结合门店具体情况完善
2020/3/27
4
上周工作总结
四、整理出具新星绿城店投资预算盈利预算。
已提交领导审核，部分内容缺项及错误下 周门店后厨及营销预算确认后整理上交。
细则等 。
2020/3/27
8
汇报人：郑忠哲
运营部工作总结
2020/3/27
1
上周工作总结
一、整理出具新星绿城店投资预算盈利预算。
已提交领导审核，部分内容缺项及错误下 周门店后厨及营销预算确认后整理上交。
2020/3/27
2
上周工作总结
二、了解同业各类型门店桌椅，出餐台，收 银台设计方案，选用类型以及门店整体装修 风格，优劣势。
2020/3/27
5
上周工作总结
五、按刘总要求会同基建部同事，配合门店 装修工作，并及时提出运营所需要求
与营建及装修公司持续沟通中
2020/3/27
6
上周工作总结
六、门店会员推广意见与配送员流程，标准， 培训意见
已提交领导审核
2020/3/27
7
下周计划
▪ 重要紧急
▪ 重要不紧急
▪ 1、按刘总要求会同基 ▪ 1、会同营建部同事，
建部同事，配合门店装
落实12月15日亿达春田
修工作，并及时提出运
店交接各项事宜
营所需要求
▪ 2、会同财务部门整理
▪ 2、会同营建部整理已
出具新星绿城店投资预
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
商场运营工作总结PPT
、管理能力提升培训等。针对不同岗位和层级的员工，设计了个性化的
培训内容和形式。
02
培训实施情况
近一年来，商场共组织各类培训活动XX余场次，参与员工达到XX人次
。培训形式包括讲座、案例分析、角色扮演、实践操作等，确保员工能
够真正掌握所需技能。
03
培训成果评估
通过对员工培训前后的知识、技能、态度等方面进行评估，发现员工在
，确保每位员工都能提供统一、专业的服务。
定期培训和考核
02
针对客户服务标准，我们定期组织培训和考核，确保员工熟练
掌握并有效执行。
客户满意度调查
03
通过定期的客户满意度调查，收集客户反馈，及时发现并改进
服务中的不足。
投诉处理流程改进
1 2
明确投诉处理流程
我们建立了清晰的投诉处理流程，包括接收、记 录、调查、处理、反馈等步骤，确保客户的投诉 能够得到及时有效的处理。
商场运营工作总结
目录
CONTENTS
• 引言 • 运营工作成果总览 • 商品管理分析 • 营销活动回顾与效果评估 • 人员管理与培训工作总结
目录
CONTENTS
• 客户服务质量提升举措汇报 • 商场设施维护与安全管理工作汇
报 • 未来发展规划与目标设定
01
引言
目的和背景
0102ຫໍສະໝຸດ 03提升商场运营效率
加强会员专享权益
推出更多会员专享优惠和特色 服务，提升会员满意度和忠诚 度。
加大新品推广力度
通过更多的宣传和推广手段， 提高新品在消费者中的知名度
和购买率。
05
人员管理与培训工 作总结
员工队伍现状及发展趋势
员工队伍规模与结构
商场营业员优秀工作总结PPT
滞销商品处理
及时处理滞销商品，通过打折、买 赠等方式促销，减少库存积压。
商品陈列原则及方法
陈列原则
遵循整齐、美观、易取、显眼的 陈列原则，提高商品吸引力。
陈列方法
采用分类陈列、关联陈列、主题 陈列等方法，便于顾客挑选和购
买。
陈列创新
定期更新陈列方式，增加新鲜感 ，吸引顾客关注。
促销活动策划与执行
01
02
03
04
策划
根据节假日、季节变化等因素 ，策划有针对性的促销活动，
提高销售额。
宣传
利用店内海报、宣传单、社交 媒体等渠道，提前进行活动宣
传，吸引顾客参与。
执行
确保活动期间商品充足、陈列 美观，加强员工培训，提高服
务质量。
总结
活动结束后进行总结，分析活 动效果，为下次活动提供参考
。
04
客户服务与沟通技巧
服务质量提升
针对客户反馈，改进服务流程，提高服务质量。
客户表扬与投诉处理
获得多次客户表扬，妥善处理客户投诉，提高客户满意度。
03
商品管理与陈列技巧
商品进货与库存管理
精准进货
根据销售数据、季节变化等因素 ，提前预测并精准进货，确保商
品种类和数量满足顾客需求。
库存管理
建立完善的库存管理制度，定期盘 点，确保商品数量准确，避免积压 和浪费。
提升综合素质
我将注重提升自己的综合素质，包括沟通能力、 领导力、创新能力等，以便在未来的工作中更好 地发挥自己的价值。
06
问题分析及改进建议
工作中遇到的问题梳理
客流量下降
在营业期间，商场的客流量有所减少，影响了销售业绩。
顾客满意度降低
及时处理滞销商品，通过打折、买 赠等方式促销，减少库存积压。
商品陈列原则及方法
陈列原则
遵循整齐、美观、易取、显眼的 陈列原则，提高商品吸引力。
陈列方法
采用分类陈列、关联陈列、主题 陈列等方法，便于顾客挑选和购
买。
陈列创新
定期更新陈列方式，增加新鲜感 ，吸引顾客关注。
促销活动策划与执行
01
02
03
04
策划
根据节假日、季节变化等因素 ，策划有针对性的促销活动，
提高销售额。
宣传
利用店内海报、宣传单、社交 媒体等渠道，提前进行活动宣
传，吸引顾客参与。
执行
确保活动期间商品充足、陈列 美观，加强员工培训，提高服
务质量。
总结
活动结束后进行总结，分析活 动效果，为下次活动提供参考
。
04
客户服务与沟通技巧
服务质量提升
针对客户反馈，改进服务流程，提高服务质量。
客户表扬与投诉处理
获得多次客户表扬，妥善处理客户投诉，提高客户满意度。
03
商品管理与陈列技巧
商品进货与库存管理
精准进货
根据销售数据、季节变化等因素 ，提前预测并精准进货，确保商
品种类和数量满足顾客需求。
库存管理
建立完善的库存管理制度，定期盘 点，确保商品数量准确，避免积压 和浪费。
提升综合素质
我将注重提升自己的综合素质，包括沟通能力、 领导力、创新能力等，以便在未来的工作中更好 地发挥自己的价值。
06
问题分析及改进建议
工作中遇到的问题梳理
客流量下降
在营业期间，商场的客流量有所减少，影响了销售业绩。
顾客满意度降低
购物中心运营工作总结65页PPT
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
百货运营管理工作总结PPT模版
14、加强人员管理：从劳动纪律，仪容仪表，服务意识等 方面 15、辅助制作行事历，依据行事历加大促销力度（提升销 售技巧，拉动上级、上线，与商户积极沟通等措施） 16、加强培训：礼仪培训（邀请礼仪协会专业老师）销售 技巧培训（内部、外出），颜色搭配培训，专业知识培训 （内部、外出）
14、加强人员管理：从劳动纪律，仪容仪表，服务意识等 方面 15、辅助制作行事历，依据行事历加大促销力度（提升销 售技巧，拉动上级、上线，与商户积极沟通等措施） 16、加强培训：礼仪培训（邀请礼仪协会专业老师）销售 技巧培训（内部、外出），颜色搭配培训，专业知识培训 （内部、外出）
Topic. 03
改进提升
1、管理不到位，主要表现在私收货款上； 2、招商力度欠缺：有空柜； 3、产品结构不合理：二楼鞋区面积相对大； 4、自我要求不够，学习有待加强； 5、工作主动性不够，对自身的要求不够高，目标定的过低， 处理事情方法比较简单；
6、工作热情不够，水平有限，平时学习内容不系统不 全面，运用理论指导实践促进工作上还有差距。不够深 入，不能举一反三； 7、没有养成好的学习习惯，学习的自觉性、主动性不 强。没有学习计划性、前瞻性，遇到什么学什么，造成 做事的被动局面； 8、不能主动、及时、准确的与上级、评级沟通
五、团队建设 1、大门外广播操； 2、手语操； 3、趣味运动会； 4、红歌赛； 5、利用晨会组织全员学习舞蹈
六、合同续签 1、摸底； 2、做续签方案； 3、下发续签时间安排； 4、洽谈； 5、招商； 6、全楼装修44家（一楼2家、二楼16家、三楼14家、四 楼12家）
Topic. 02
展望2024
二、服务管理 1、迎、送宾工作； 2、文明、礼貌用语； 3、员工手册学习； 4、仪容仪表的规范； 5、服务意识的转变、提升； 6、选读各种正能量书籍,提升个人素质、修养，从而达到 提升服务；
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
201X
简约运营工作总结汇报
财务部 /行政部 /人事部 /销售部
汇报人：774688
Framework of the complete teaching design PPT template, suitable for teaching design, information technology, etc. Framework of the complete teaching design PPT template, suitable for teaching design,
information technology, etc.
序言
双击图标可以对图表图形及文字的颜色、边框等进行选 择。点击图表然后右键选择“编辑数据”即自动跳转到Excel 中对图表的数据信息进行编辑。点击图标，在屏幕上方的 “图标布局”面板中可以对图表的标题、坐标轴、图例、数 据标签、网格线、趋势线等进行编辑。
制定本店季度销售计划
针对目标列出实施方案落 实到月，，
制定本店季度销售计划
明确当月目标与计划实施 过程中所遇到问题，提前 做出应策。（如货源，资 金周转，其他硬件设施）
运
营
职
责
负责网店日常改版策划，上架， 推广，销售，售后服务等经营与 管理工作。
负责网店日常维护，保证网店的 正常运作，优化店铺及商品排名。
销
售
体
系
淘宝店铺
新浪商城
京东商城
微信商城
销
售
体
系
客单价
转化率
用户&流量
销
售
体
系
用户&流量
老客户口 碑
店铺VIP升级
SNS
站外流量 淘客
折扣网站 网络软文 自媒体
站内流量 主搜优化 站内营销活动 直通车 钻展等
销
售
体
系
页面优化
转
化
店铺活动
客服
专业的商品信 息
独特的店铺特色
页面描述符 合商品价值
玩概念及情怀
单品折扣
满减 满赠
稳定价格体系， 只在特定的时间打折
响应速度
专业度
服务态度
销
售
体
系
单笔订单金 额
优质单品提高 单价
满减 满送
关联营销
客服推荐
客
单
购买次数
价
发货时间
上新
库存管理
首次购买的满意度
能够打动顾客的利益点
店铺特色
清晰的店铺定位 符合买家的风格
客户关系管理 个性服务
销
售
体
系
发布商品设置佣 金
老客户关系维护
1.把已经产生购买的顾客利用微信茶小福进行后期维护。 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到公司客服部。（可用会员关系管理软件，以及表格） 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策
负责执行与配合公司相关营销活 动，策划店铺促销方案。
负责收集市场和行业信息，提供 有效应对方案。客户关系维护， 处理相关客户投诉及纠纷问题。
整体规划营销推广等
运
营
职
责
Байду номын сангаас
老客户关系维护
1.每天不定时观察店铺数据，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策。 2.与客服沟通遇到问题，对问题进行实质反馈。 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作。 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到各部门。
1
供应商
6
发货给 卖家
2
分销商品市场
3
5
订单生成
买家购买
进行推广 4
微店店主 及顾客
交易完成
7
佣金结算
销
售
体
系
粉丝经济 口碑相传
销售体系
优势
特点
有赞是围绕分销商和粉丝之间的连接； 丰富的支付方式，刷新行业的营销工具，商品，订单等的数据统计
以及基于卖家的ERP，CRM等工具的建立逐渐显现出优势。
运营职责
此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
目
CONTENTS
录
销售体系
此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
推广体系
此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
销售推广结合
此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
01
运营职责
此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
保证店铺经营状态协调
1.每天不定时观察店铺数据，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策。 2.与客服沟通遇到问题，对问题进行实质反馈。 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作。 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到各部门。
运
营
职
责
网络交易 平台优化
工作
利用有关软件，进行对商品关键字的优化处理。利用淘宝网店自带各种软件， 对店铺进行常规性的优化...
运
营
职
责
与其他岗位的对接
客服部是最直接面对终端的部门，故要 积极向客服部咨询及调差最新的顾客需 求及意见，了解市场最新情况。
与其他岗位的对接
积极配合策划部的工作，对策划部所 需的素材（商品文案，设计要求等） 在不影响自身职务的情况下优化处理。
02
销售体系
此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
●基于微信公众号的CRM； ●丰富的营销共计及粉丝互动； ●完善的订单处理体系； ●分销产品的品质保障。
●自建供货商，分销商，个人，企业等平台形成行业壁垒； ●覆盖整个产业生态； ●强大的营销工具； ●建立商家自有CRM以此来对粉丝进行二次营销;
03
推广体系
研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。
研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。研究店铺统计数据，发掘隐 含内在问题并及时处理。
侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。
运
营
职
责
网络交易平台内部营销
内部营销
.有价流量的获取（直通车等）的日常优 化。交易平台促销活动（增加店铺信誉 度及新顾客）的策划和实施..
内部营销
淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销 活动策划与实施。
内部营销
店铺内部活动（增加成交转换率与客单 价活动）的策划和实施
运
营
职
责
网络平台外部营销
网络平台外部营销
网络平台外部营销
各大博客，微博的建立与宣传及活动策 划和实施，，
有关行业的门户，论施，，
运
营
职
责
运营
制定本店季度销售计划网店整体规划，营销，推广，客户 关系管理等老客户关系维护保证店铺经营状态协调
推广
网络交易平台SEO与优化相关工作网络交易平台内部营 销网络平台外部营销与其他岗位的交接管理
运
营
职
责
制定本店季度销售计划
制定季度销售目标，并制 定月销售计划（计划落实 到每月，并制定安排计划）
简约运营工作总结汇报
财务部 /行政部 /人事部 /销售部
汇报人：774688
Framework of the complete teaching design PPT template, suitable for teaching design, information technology, etc. Framework of the complete teaching design PPT template, suitable for teaching design,
information technology, etc.
序言
双击图标可以对图表图形及文字的颜色、边框等进行选 择。点击图表然后右键选择“编辑数据”即自动跳转到Excel 中对图表的数据信息进行编辑。点击图标，在屏幕上方的 “图标布局”面板中可以对图表的标题、坐标轴、图例、数 据标签、网格线、趋势线等进行编辑。
制定本店季度销售计划
针对目标列出实施方案落 实到月，，
制定本店季度销售计划
明确当月目标与计划实施 过程中所遇到问题，提前 做出应策。（如货源，资 金周转，其他硬件设施）
运
营
职
责
负责网店日常改版策划，上架， 推广，销售，售后服务等经营与 管理工作。
负责网店日常维护，保证网店的 正常运作，优化店铺及商品排名。
销
售
体
系
淘宝店铺
新浪商城
京东商城
微信商城
销
售
体
系
客单价
转化率
用户&流量
销
售
体
系
用户&流量
老客户口 碑
店铺VIP升级
SNS
站外流量 淘客
折扣网站 网络软文 自媒体
站内流量 主搜优化 站内营销活动 直通车 钻展等
销
售
体
系
页面优化
转
化
店铺活动
客服
专业的商品信 息
独特的店铺特色
页面描述符 合商品价值
玩概念及情怀
单品折扣
满减 满赠
稳定价格体系， 只在特定的时间打折
响应速度
专业度
服务态度
销
售
体
系
单笔订单金 额
优质单品提高 单价
满减 满送
关联营销
客服推荐
客
单
购买次数
价
发货时间
上新
库存管理
首次购买的满意度
能够打动顾客的利益点
店铺特色
清晰的店铺定位 符合买家的风格
客户关系管理 个性服务
销
售
体
系
发布商品设置佣 金
老客户关系维护
1.把已经产生购买的顾客利用微信茶小福进行后期维护。 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到公司客服部。（可用会员关系管理软件，以及表格） 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策
负责执行与配合公司相关营销活 动，策划店铺促销方案。
负责收集市场和行业信息，提供 有效应对方案。客户关系维护， 处理相关客户投诉及纠纷问题。
整体规划营销推广等
运
营
职
责
Байду номын сангаас
老客户关系维护
1.每天不定时观察店铺数据，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策。 2.与客服沟通遇到问题，对问题进行实质反馈。 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作。 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到各部门。
1
供应商
6
发货给 卖家
2
分销商品市场
3
5
订单生成
买家购买
进行推广 4
微店店主 及顾客
交易完成
7
佣金结算
销
售
体
系
粉丝经济 口碑相传
销售体系
优势
特点
有赞是围绕分销商和粉丝之间的连接； 丰富的支付方式，刷新行业的营销工具，商品，订单等的数据统计
以及基于卖家的ERP，CRM等工具的建立逐渐显现出优势。
运营职责
此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
目
CONTENTS
录
销售体系
此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
推广体系
此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
销售推广结合
此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
01
运营职责
此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
保证店铺经营状态协调
1.每天不定时观察店铺数据，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策。 2.与客服沟通遇到问题，对问题进行实质反馈。 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作。 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到各部门。
运
营
职
责
网络交易 平台优化
工作
利用有关软件，进行对商品关键字的优化处理。利用淘宝网店自带各种软件， 对店铺进行常规性的优化...
运
营
职
责
与其他岗位的对接
客服部是最直接面对终端的部门，故要 积极向客服部咨询及调差最新的顾客需 求及意见，了解市场最新情况。
与其他岗位的对接
积极配合策划部的工作，对策划部所 需的素材（商品文案，设计要求等） 在不影响自身职务的情况下优化处理。
02
销售体系
此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
●基于微信公众号的CRM； ●丰富的营销共计及粉丝互动； ●完善的订单处理体系； ●分销产品的品质保障。
●自建供货商，分销商，个人，企业等平台形成行业壁垒； ●覆盖整个产业生态； ●强大的营销工具； ●建立商家自有CRM以此来对粉丝进行二次营销;
03
推广体系
研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。
研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。研究店铺统计数据，发掘隐 含内在问题并及时处理。
侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。
运
营
职
责
网络交易平台内部营销
内部营销
.有价流量的获取（直通车等）的日常优 化。交易平台促销活动（增加店铺信誉 度及新顾客）的策划和实施..
内部营销
淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销 活动策划与实施。
内部营销
店铺内部活动（增加成交转换率与客单 价活动）的策划和实施
运
营
职
责
网络平台外部营销
网络平台外部营销
网络平台外部营销
各大博客，微博的建立与宣传及活动策 划和实施，，
有关行业的门户，论施，，
运
营
职
责
运营
制定本店季度销售计划网店整体规划，营销，推广，客户 关系管理等老客户关系维护保证店铺经营状态协调
推广
网络交易平台SEO与优化相关工作网络交易平台内部营 销网络平台外部营销与其他岗位的交接管理
运
营
职
责
制定本店季度销售计划
制定季度销售目标，并制 定月销售计划（计划落实 到每月，并制定安排计划）