医院管理学教学课件PPT：第七章 护理管理
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护理管理ppt课件
感染控制与卫生管理
总结词：感染控制与 卫生管理是保障患者 和医护人员健康的重 要措施。
详细描述
1. 感染控制：预防、 监测和治疗患者在医 院内发生的感染。
2. 卫生管理：确保医 院环境的清洁和卫生 ，遵守卫生规定和标 准。
3. 实施策略：建立感 染控制体系，加强卫 生监管，开展培训和 教育，提高医护人员 的意识和能力。
护理资源的规划与管理
人力资源规划
根据护理工作需求，合理 规划人力资源，确保人员 配备充足、结构合理。
培训与发展
定期开展护理人员培训， 提升护理人员的专业技能 和素质，促进个人成长与 发展。
物资资源管理
建立健全物资管理制度， 确保各类护理物资的充足 、合理配置及有效利用。
护理技术的创新与提升
关注行业动态
案例五：某医院的医疗废物安全管理
总结词
规范管理、安全处置、降低风险
详细描述
该医院对医疗废物管理非常重视，制定了规范的管理制 度和安全处置程序。医院严格按照国家相关法规和标准 ，对医疗废物进行分类、收集、运输和处置。同时，医 院还加强了对员工的安全教育和培训，提高员工对医疗 废物管理的意识和能力。通过这些措施的实施，该医院 有效地降低了医疗废物对环境和患者的风险。
特点
护理管理具有系统性、科学性和 艺术性，其核心是提高护理服务 质量，满足患者需求。
护理管理的重要性
提高护理服务质量
科学、有效的护理管理可以优化 护理流程，提高护理人员的专业 水平和服务态度，进而提高护理
服务质量。
保障患者安全
护理管理强调对患者的安全与舒适 度的关注和保障，通过规范操作和 风险防范措施，降低患者发生不良 事件的风险。
患者安全与风险管理
护理管理ppt课件
优势
有利于增强护理的责任感，增进护士与患者
建立良好的关系，有利于医护更密切地合作
第一节 护理管理概述
二、 护理管理概念与职能
（一）护理管理的概念 护理管理者应用领导与影响力对护理组织机构内的 人、财、物做科学、系统的分析与研究，促使护理工作
人员进行高质量和高效率护理工作的过程。
世界卫生组织对护理管理的定义是：“护理管理是 为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力
（二）护理组织结构类型
直线型 职能型 直线-职能型 矩阵型
由于历史背景、社会发展、环境和文化以及教育等因素的
不同，对护理概念有不同的解释和说明。
修女欧丽维娅（Sister Olivia),1943
护理是一种艺术和科
学的结合，包括照顾 患者的一切，增进其
智力、精神、身体的
健康。
库鲁特（Kreuter),1957
护理是对患者加以
保护和教导，以满 足患者不能自我照 料的基本需要，使 患者舒适是其重要
护理管理
第七章 护理管理
卫生管理学院卫管教研室 罗桢妮 21093943@
学习目标
掌握 护理管理的概念和职能，护理人力资源管理的概念， 护理质量管理的概念和内容； 熟悉 不同护理模式的概念和内涵，护理质量管理体系的概念； 了解 护理的发展，护理组织结构的类型及原则，护理人员 配置的原则和方法，护理成本构成和成本控制。
析的基础上，针对不同原因采取不同的措施
第一节 护理管理概述
三、护理管理的历史沿革与发展趋势
（一）护理的产生和发展
中世纪欧洲，随着社会政治、经济、 19世纪，随着科学的快速 早期的护 宗教的发展以及战争频繁、疾病流行， 19世纪中叶，英国护士 发展和医学的进步，社会 理活动主要是 增加了对护士的需要，由“家庭式”发 弗洛伦斯· 南丁格尔开 对护理工作需求日益迫切， 提供家庭式照 展为“社会化和组织化的服务”。 创了护理专科的科学化 开始出现专门的看护所和 顾 护理工作由修女担任，简单生活照 发展。 护士训练班。 顾，无专业性。
护理管理培训课件
在护理管理中，PDCA循环法可以帮助护理团队发现问题、分析问题并采取措施 解决问题，提高护理工作的质量和安全性。
5S管理法
5S管理法是一种现场管理的方法，包括整理（Sort）、整 顿（Straighten）、清扫（Sweep）、清洁（Sanitize） 和素养（Sustain）五个方面，旨在提高工作效率、减少浪 费、保证安全和提升形象。
护理人员工作压力大的挑战与解决方案
总结词：护理人员面临较大 的工作压力，需要采取措施 缓解工作压力，提高工作满 意度和效率。
详细描述
护理人员工作压力大表现为 工作任务繁重、工作时间长 、工作环境复杂等多方面因 素。
解决方案包括加强护理人员 心理健康教育和疏导，建立 良好的工作环境和工作氛围 ，提供必要的支持和帮助， 同时注重护理人员的职业发 展和福利待遇提升，提高其 工作积极性和满意度。
鼓励护理人员积极探索新的服务 模式和管理方法，持续改进服务
质量和效率。
培训与发展
提供培训和发展机会，提升护理 人员的专业能力和素质，促进团
队整体水平的提升。
03
护理管理的主要任务
人力资源管理
01
02
03
04
总结词
合理配置、培训与发展、绩效 评估
合理配置
根据科室需求，合理配置护理 人员，确保各岗位人员充足、
提高护士工作效率的措施与效果
总结词
优化工作流安排
工作时间和任务，提高工作效 率。
总结词
提高护士素质
03
详细描述
04 加强护士培训和教育，提高护
理技能和知识水平，增强工作 能力。
总结词
引入信息化管理系统
05
详细描述
06 利用信息化管理系统，实现护
5S管理法
5S管理法是一种现场管理的方法，包括整理（Sort）、整 顿（Straighten）、清扫（Sweep）、清洁（Sanitize） 和素养（Sustain）五个方面，旨在提高工作效率、减少浪 费、保证安全和提升形象。
护理人员工作压力大的挑战与解决方案
总结词：护理人员面临较大 的工作压力，需要采取措施 缓解工作压力，提高工作满 意度和效率。
详细描述
护理人员工作压力大表现为 工作任务繁重、工作时间长 、工作环境复杂等多方面因 素。
解决方案包括加强护理人员 心理健康教育和疏导，建立 良好的工作环境和工作氛围 ，提供必要的支持和帮助， 同时注重护理人员的职业发 展和福利待遇提升，提高其 工作积极性和满意度。
鼓励护理人员积极探索新的服务 模式和管理方法，持续改进服务
质量和效率。
培训与发展
提供培训和发展机会，提升护理 人员的专业能力和素质，促进团
队整体水平的提升。
03
护理管理的主要任务
人力资源管理
01
02
03
04
总结词
合理配置、培训与发展、绩效 评估
合理配置
根据科室需求，合理配置护理 人员，确保各岗位人员充足、
提高护士工作效率的措施与效果
总结词
优化工作流安排
工作时间和任务，提高工作效 率。
总结词
提高护士素质
03
详细描述
04 加强护士培训和教育，提高护
理技能和知识水平，增强工作 能力。
总结词
引入信息化管理系统
05
详细描述
06 利用信息化管理系统，实现护
护理管理课程课件
护理管理课程课件
本课件主要介绍护理管理的各个方面，包括领导技巧、团队沟通、质量管理、 人力资源管理等内容，旨在帮助护理人员提升管理能力，实现优质护理服务。
护理管理简介
介绍护理管理的定义、目标和重要性，以及护理管理者在提供优质护理服务 和促进团队合作方面的作用。
护士管理者的角色
探讨护士管理者的核心职责和责任，包括领导团队、制定政策规划、确保安 全与质量等方面。
护理管理中的领导技巧
激励与激发潜力
掌握灵活的激励方法，激 发团队成员的潜力和积极 性。
沟通与协作
建立良好的沟通与协作机 制，促进团队合作和信息 流动。
决策与问题解决
培养决策力，掌握有效的 问题解决方法，以应对管 理中的挑战。
沟通与团队合作
1
团队合作
2
培养团队合作意识，共同解决问题，
提高工作效率。
3
有效沟通
学习沟通技巧，建立良好的信息交流 与沟通渠道。
冲突解决
了解冲突处理方法，促进理管理中的伦理和法律问题，如隐私保护、知情同意、职业道德等， 以确保合规和优质护理。
医疗质量管理与持续改进
介绍医疗质量管理的基本原则和方法，以及如何持续改进护理质量和安全， 提高患者满意度。
护理管理中的人力资源管理
团队建设
培养高效团队，激发团队成员 的创造力和合作精神。
员工培训与发展
员工满意度与保留
提供持续的职业发展机会，增 强员工的专业能力和个人成长。
关注员工需求，提高员工满意 度，降低员工流失率。
护理管理中的绩效评估与反馈
了解绩效评估的重要性，掌握有效的反馈方法，提高团队成员的工作表现和自我成长。
本课件主要介绍护理管理的各个方面，包括领导技巧、团队沟通、质量管理、 人力资源管理等内容，旨在帮助护理人员提升管理能力，实现优质护理服务。
护理管理简介
介绍护理管理的定义、目标和重要性，以及护理管理者在提供优质护理服务 和促进团队合作方面的作用。
护士管理者的角色
探讨护士管理者的核心职责和责任，包括领导团队、制定政策规划、确保安 全与质量等方面。
护理管理中的领导技巧
激励与激发潜力
掌握灵活的激励方法，激 发团队成员的潜力和积极 性。
沟通与协作
建立良好的沟通与协作机 制，促进团队合作和信息 流动。
决策与问题解决
培养决策力，掌握有效的 问题解决方法，以应对管 理中的挑战。
沟通与团队合作
1
团队合作
2
培养团队合作意识，共同解决问题，
提高工作效率。
3
有效沟通
学习沟通技巧，建立良好的信息交流 与沟通渠道。
冲突解决
了解冲突处理方法，促进理管理中的伦理和法律问题，如隐私保护、知情同意、职业道德等， 以确保合规和优质护理。
医疗质量管理与持续改进
介绍医疗质量管理的基本原则和方法，以及如何持续改进护理质量和安全， 提高患者满意度。
护理管理中的人力资源管理
团队建设
培养高效团队，激发团队成员 的创造力和合作精神。
员工培训与发展
员工满意度与保留
提供持续的职业发展机会，增 强员工的专业能力和个人成长。
关注员工需求，提高员工满意 度，降低员工流失率。
护理管理中的绩效评估与反馈
了解绩效评估的重要性，掌握有效的反馈方法，提高团队成员的工作表现和自我成长。
护理管理培训课件
确保信息在护理团队内部畅通无阻，包括定期召开会议、使用沟 通工具和建立反馈机制等。
促进团队协作
通过团队建设活动、培训和奖励机制，提高护理团队的凝聚力和 合作精神。
解决冲突与化解矛盾
及时发现和解决团队内部出现的矛盾和冲突，维护团队的和谐与 稳定。
外部沟通与协作
与患者及其家属的沟通
关注患者需求，提供及时、准确的信息，建立良好的护患关系。
护士权益的概述
护士作为医疗事业的从业者，享有法律规定的各项权益，包括人身 安全、职业尊严、工资待遇等。
护士权益受损的表现
护士权益受损的表现包括工作环境的危险、工作强度的过度、工资 待遇的不公等。
护士权益维护的途径
护士可以通过行业协会、工会等组织维护自身权益，也可以通过法律 途径寻求救济。医疗机构应当积极采取措施，保障护士的合法权益。
护理教育与科学研究
护理教育改革与发展
关注国内外护理教育动态，推动护理教育改革与创新。
护理科学研究与成果转化
鼓励开展护理科学研究，促进科研成果的临床应用和推广 。
学术交流与合作
加强与其他国家和地区的学术交流与合作，提升我国护理 教育的国际影响力。
04
护理管理中的沟通与协作
内部沟通与协作
建立有效的沟通机制
06
护理管理的发展趋势与展望
信息化技术在护理管理中的应用
01
02
03
电子病历系统
利用电子技术记录和管理 病人信息，提高信息传递 效率和准确性。
移动护理信息系统
通过移动设备进行病人信 息查询、医嘱执行、生命 体征监测等功能，提升护 理工作效率。
远程护理技术
利用远程医疗技术为患者 提供远程监测、诊断和护 理服务，拓展护理服务范 围。
促进团队协作
通过团队建设活动、培训和奖励机制，提高护理团队的凝聚力和 合作精神。
解决冲突与化解矛盾
及时发现和解决团队内部出现的矛盾和冲突，维护团队的和谐与 稳定。
外部沟通与协作
与患者及其家属的沟通
关注患者需求，提供及时、准确的信息，建立良好的护患关系。
护士权益的概述
护士作为医疗事业的从业者，享有法律规定的各项权益，包括人身 安全、职业尊严、工资待遇等。
护士权益受损的表现
护士权益受损的表现包括工作环境的危险、工作强度的过度、工资 待遇的不公等。
护士权益维护的途径
护士可以通过行业协会、工会等组织维护自身权益，也可以通过法律 途径寻求救济。医疗机构应当积极采取措施，保障护士的合法权益。
护理教育与科学研究
护理教育改革与发展
关注国内外护理教育动态，推动护理教育改革与创新。
护理科学研究与成果转化
鼓励开展护理科学研究，促进科研成果的临床应用和推广 。
学术交流与合作
加强与其他国家和地区的学术交流与合作，提升我国护理 教育的国际影响力。
04
护理管理中的沟通与协作
内部沟通与协作
建立有效的沟通机制
06
护理管理的发展趋势与展望
信息化技术在护理管理中的应用
01
02
03
电子病历系统
利用电子技术记录和管理 病人信息，提高信息传递 效率和准确性。
移动护理信息系统
通过移动设备进行病人信 息查询、医嘱执行、生命 体征监测等功能，提升护 理工作效率。
远程护理技术
利用远程医疗技术为患者 提供远程监测、诊断和护 理服务，拓展护理服务范 围。
护理管理—医学课件
随着人口老龄化的加剧，未来护理管理将 面临更多的挑战，如如何满足老年人的特 殊需求、如何提高老年人的生活质量等。
THANKS
谢谢您的观看
建立不良事件报告制度，鼓励护理人员 主动报告不良事件不良事件进行调查分析，找出原 因并提出改进措施；对相关责任人进行严 肃处理，防止类似事件再次发生。同时， 加强与患者的沟通与解释工作，减少患者 的不满情绪。
05
护理团队协作与沟通
团队协作的重要性与技巧
护理管理—医学课件
汇报人： 日期:
目录
• 护理管理概述 • 护理人员管理 • 患者护理管理 • 护理质量与安全管理 • 护理团队协作与沟通 • 护理管理创新与发展趋势
01
护理管理概述
定义与重要性
定义
护理管理是医院管理的重要组成部分 ，是对护理人员、护理技术、护理物 资、护理信息等资源进行计划、组织 、协调、控制的过程。
重要性
护理管理直接关系到医疗质量和患者 安全，是医院高效运行和可持续发展 的关键因素。
护理管理的历史与发展
历史
护理管理经历了从经验管理到科学管理的演变，现代护理管理强调以人为本、 以患者为中心，注重护理质量持续改进和患者满意度提升。
发展
随着医疗技术的不断进步和患者需求的多样化，护理管理面临着新的挑战和机 遇，需要不断创新和完善。
护理管理的核心任务与目标
核心任务
提高护理质量，保障患者安全， 提升患者满意度，优化护理资源 利用。
目标
建立科学、规范、高效的护理管 理体系，培养高素质的护理人才 队伍，推动护理学科的持续发展 。
02
护理人员管理
护士的招聘与选拔
01
02
03
招聘计划
护理管理ppt课件
提高护理质量需要加强护理人员的培训和管理，完善护 理制度，加强监督和评估。
护理安全
01
护理安全是保障患者生命安 全的重要保障，是护理管理
的重点。
02
护理安全包括预防患者跌倒 、压疮、感染等并发症的发 生，以及保障患者的隐私和
尊严。
03
提高护理安全需要加强护理 人员的安全意识培训，完善 安全管理制度，加强监督和
5S管理法
总结词
5S管理法是一种整理、整顿、清洁、清扫和素养五个步骤的管理方法，旨在提高护理工作环境和工作效率。
详细描述
5S管理法在护理工作中应用广泛。整理阶段对工作场所进行分类和清理；整顿阶段将物品有序摆放；清洁阶段对 工作场所进行彻底清扫；清扫阶段保持工作场所整洁；素养阶段则强调团队成员的文明礼貌和职业素养，共同维 护良好的工作环境。
详细描述
患者满意度与医疗服务质量密切相关 ，提高患者满意度需要从护理服务细 节入手，如加强护患沟通、关注患者 感受、提供个性化护理等。
护理质量持续改进问题
总结词
护理质量持续改进是护理管理的核心任务，需要不断优化护理服务流程和标准。
详细描述
护理质量持续改进需要建立完善的质控体系，定期评估护理服务的质量和效率，发现问题及时整改， 并持续优化护理服务标准和流程。同时，鼓励护士积极参与质量改进活动，提高护理服务水平。
持续改进与优化
将改进措施落实到位，持续关注护 理质量的提升，不断完善和优化护 理管理流程。
04
护理管理工具与技术
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种常用的护理管理工具，通过计划、执行、检查和行动四个阶段 不断循环，持续改进护理服务质量。
详细描述
PDCA循环在护理管理中发挥着重要作用。在计划阶段，团队确定目标、制定计 划和流程；执行阶段则根据计划实施护理服务；检查阶段对实施效果进行检查和 评估；行动阶段则根据检查结果进行总结和改进，进入下一个循环。
护理安全
01
护理安全是保障患者生命安 全的重要保障，是护理管理
的重点。
02
护理安全包括预防患者跌倒 、压疮、感染等并发症的发 生，以及保障患者的隐私和
尊严。
03
提高护理安全需要加强护理 人员的安全意识培训，完善 安全管理制度，加强监督和
5S管理法
总结词
5S管理法是一种整理、整顿、清洁、清扫和素养五个步骤的管理方法，旨在提高护理工作环境和工作效率。
详细描述
5S管理法在护理工作中应用广泛。整理阶段对工作场所进行分类和清理；整顿阶段将物品有序摆放；清洁阶段对 工作场所进行彻底清扫；清扫阶段保持工作场所整洁；素养阶段则强调团队成员的文明礼貌和职业素养，共同维 护良好的工作环境。
详细描述
患者满意度与医疗服务质量密切相关 ，提高患者满意度需要从护理服务细 节入手，如加强护患沟通、关注患者 感受、提供个性化护理等。
护理质量持续改进问题
总结词
护理质量持续改进是护理管理的核心任务，需要不断优化护理服务流程和标准。
详细描述
护理质量持续改进需要建立完善的质控体系，定期评估护理服务的质量和效率，发现问题及时整改， 并持续优化护理服务标准和流程。同时，鼓励护士积极参与质量改进活动，提高护理服务水平。
持续改进与优化
将改进措施落实到位，持续关注护 理质量的提升，不断完善和优化护 理管理流程。
04
护理管理工具与技术
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种常用的护理管理工具，通过计划、执行、检查和行动四个阶段 不断循环，持续改进护理服务质量。
详细描述
PDCA循环在护理管理中发挥着重要作用。在计划阶段，团队确定目标、制定计 划和流程；执行阶段则根据计划实施护理服务；检查阶段对实施效果进行检查和 评估；行动阶段则根据检查结果进行总结和改进，进入下一个循环。
医院管理 护理管理PPT课件
• 护理管理的任务：根据护理工作规律和特点，对
护理工作诸要素进行科学的计划、组织、协调和控 制，使护理系统达到最佳运转，放大系统效能，为 服务对象提供满意服务，使护理人员的工作积极性 得到提高，从而促进护理工作质量的提高。
• 包括业务、人员、技术、科研管理等（护理 管理模式），是具有自身特点管理活动。
医院管理学
第五章 护理管理
教学内容
• 第一节 护理管理概论 • 第二节 护理组织人事管理 • 第三节 护理服务质量管理 • 第四节 护理业务技术管理
教学要求
第一节 护理管理概述
• 护理是指养育、保护、营养、维持生命、照 顾老幼弱病等。随着医学科学的发展，对护 理工作提出了科学的要求，从而开始对护士 进行训练。近代医院的建立，医生护士有了 分工，使护理逐渐成为一个专业。
性和创造性，易产生疲劳、厌烦情绪，工作满意度降低。
小组护理
• 小组护理（team nursing）是将护理人员分成若干小组，每组有一位管 理能力和业务能力较强的护士任组长，在组长的策划和组员的参与下， 为一组病人提供护理服务。
•
优点：
•
①便于小组成员协调合作，相互沟通，工作气氛好。
•
②护理工作有计划，有评价，病人得到较全面的护理。
士培养的完整体系。
个案护理
• 个案护理（case nursing）也称为特别护理或专人护理，是由一名护理 人员在其当班期间承担一名病人所需要的全部护理。其组织形式是一对 一的关系，主要用在ICU、CCU病房及危重、大手术后的病人，由于病 情复杂、严重，需护士24h进行观察、护理。
•
Hale Waihona Puke 优点：•①护士及时、全面观察病人的病情变化，实施全面、细致、高质量
护理工作诸要素进行科学的计划、组织、协调和控 制，使护理系统达到最佳运转，放大系统效能，为 服务对象提供满意服务，使护理人员的工作积极性 得到提高，从而促进护理工作质量的提高。
• 包括业务、人员、技术、科研管理等（护理 管理模式），是具有自身特点管理活动。
医院管理学
第五章 护理管理
教学内容
• 第一节 护理管理概论 • 第二节 护理组织人事管理 • 第三节 护理服务质量管理 • 第四节 护理业务技术管理
教学要求
第一节 护理管理概述
• 护理是指养育、保护、营养、维持生命、照 顾老幼弱病等。随着医学科学的发展，对护 理工作提出了科学的要求，从而开始对护士 进行训练。近代医院的建立，医生护士有了 分工，使护理逐渐成为一个专业。
性和创造性，易产生疲劳、厌烦情绪，工作满意度降低。
小组护理
• 小组护理（team nursing）是将护理人员分成若干小组，每组有一位管 理能力和业务能力较强的护士任组长，在组长的策划和组员的参与下， 为一组病人提供护理服务。
•
优点：
•
①便于小组成员协调合作，相互沟通，工作气氛好。
•
②护理工作有计划，有评价，病人得到较全面的护理。
士培养的完整体系。
个案护理
• 个案护理（case nursing）也称为特别护理或专人护理，是由一名护理 人员在其当班期间承担一名病人所需要的全部护理。其组织形式是一对 一的关系，主要用在ICU、CCU病房及危重、大手术后的病人，由于病 情复杂、严重，需护士24h进行观察、护理。
•
Hale Waihona Puke 优点：•①护士及时、全面观察病人的病情变化，实施全面、细致、高质量
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（二）护理管理的职能 计划（planning）职能
• “5W1H”方式
• What，Why，When，Where，Who，How
• 计划的具体程序
• 了解医院的发展规划、目标和中心任务 • 确立目标 • 预测影响因素和评估具备的资源、条件 • 拟订和选择实施方案 • 编制具体计划 • 评估并修订完善
训
建立信息沟通渠道：明确规定组织内信息沟通的渠道 制定规章制度：通过制定有关的规章制度，保证各项护理工作正常有效运转，保证组织管理工作协调配合
人力资源管理（human resource management）职能
• 主要包括护理人力规划、护理人员招聘与甄选以及护理人员的排班、考核与晋职、在职教育、职业发展等内容 • 护理管理者应根据医院建设发展的需要和护理任务，确定各类护理人员的需求，加强护理人力资源科学管理
• 衡量成效：根据确定的标准，对护理工作过程和产生的结果进行比较，确定是否存在偏差 • 纠正偏差：采取纠正措施应建立在对有关信息认真分析的基础上，针对不同原因采取不同的措施
三、护理管理的历史沿革与发展趋势 （一）护理的产生和发展 早期的护理活动主要是提供家庭式照顾 护理专业的创始人：英国护士弗洛伦斯南丁格尔
Байду номын сангаас
（一）现代护理及发展 三个阶段
• 以疾病为中心的护理
• 现代护理建立和发展初期 • 护理工作的基本特征：协助医生诊断和治疗疾病 • 护理成为一个专门的职业，护士从业前必须经过专门 训练
• 以患者为中心的护理
• 建立在新健康观和生物-心理-社会医学模式的基础上 • 护理发展成为一个专业，逐步形成了自己的理论知识 体系和具有专业特点的科学工作方法
第七章 护理管理
学习目标
掌握 护理管理的概念和职能，护理人力资源管理的概念， 护理质量管理的概念和内容； 熟悉 不同护理模式的概念和内涵，护理质量管理体系的概 念； 了解 护理的发展，护理组织结构的类型及原则，护理人员 配置的原则和方法，护理成本构成和成本控制。
本章内容
第一节 护理管理概述 一、护理概念与模式 二、护理管理概念与职能 三、护理管理的发展趋势 第二节 护理组织管理与人力资源管理 一、护理组织管理 二、护理人力资源管理 第三节 护理质量管理 一、护理工作的质量特性 二、护理质量管理体系 三、护理成本管理
组织（organizing）职能
• 建立组织结构：根据医院目标要求和护理工作需要，将各种活动分类组合并形成管理层次和工作岗位 • 分工并明确职责范围：在全院层面是根据护理的工作性质进行分工，明确各层次、各部门和岗位的职责范围 • 配备人员、明确责任：根据分工和护理工作需要选配人员，明确各级管理人员和各岗位护理人员的职责权利，并进行培
第一节 护理管理概述
一、护理概念与模式 （二）护理模式 个案护理
• 又称“专人护理”或“特别护理”，是由一名护理人员在其上班时间内为一名患者提供护理
• 护理没有涵盖患者身心整体需要，也缺乏连续性和计划性，所需护理人力多，对护士的能力和水平要求高
功能制护理
• 指定每一名护理人员负责某项工作，是以工作任务为中心的分工方式 • 功能制护理的工作模式以疾病为中心，根据各个护理人员的工作能力进行分工，各项任务由专门的护理人员承担 • 分工明确、易于组织管理和节省人力，易造成护士以完成工作任务为中心，机械刻板，患者难以得到高质量护理
• 提出了科学的护理理论 • 创办了第一所护士学校 • 创立了护理管理的典范 • 开创公共卫生护理和家庭护理
早期护理
• 早期的护理活动主要是提供家庭式照顾
• 护理专业的创始人：英国护士弗洛伦斯南丁格尔
• 提出了科学的护理理论 • 创办了第一所护士学校 • 创立了护理管理的典范 • 开创公共卫生护理和家庭护理
领导（leadership）职能
• 领导是带领团队达成目标的一种能力 • 领导者的能力、素质和修养是有效管理的决定因素 • 领导者应有效地运用人力、物力、财力、时间、信息等，并运用其影响力、人际关系及领导才能与魅力，带领和指导、
帮助下属达到组织目标
控制（controlling）职能
• 确立标准：确定护理控制标准要根据护理工作需要，体现目标特性及影响目标实现的因素，确定对工作和结果衡量的尺 度
小组制护理 • 将护理人员分成若干组，每组3～4人，由一位业务水平和组织能力 较强的护士担任组长，负责为一组患者提供护理 • 利于不同层次的人员发挥工作积极性和新护士学习及成长，护理过 程较功能制护理连续 • 不足
• 若成员间沟通不良，则反而影响护理工作质量
• 护理成本较高，需要人力多，组长需在沟通、协调和监督上花费大量时间
• 对患者护理的整体性和连续性较差，需要较多人力
责任制护理
• 依据护理人员的能力、经验、技术和知识，以及患者的护理需要，将患者分配给护士负责实施全面、系统和连续的整体 护理
• 有利于增强护理的责任感，增进护士与患者建立良好的关系，有利于医护更密切地合作
整体性护理：责任护士对其所负责的患者实施的护理评估和护理计划包 括患者的生理、心理、社会、文化、精神等方面的需要 连续性护理：患者从入院到出院都由一位责任护士全程负责，责任护士 的护理还包括患者出院后居家护理咨询，以及复诊和再入院的服务 协调性护理：责任护士负责协调患者与其他医务人员沟通和协调 个体化护理：责任护士提供的护理考虑到患者的个体化需要，以患者为 中心，患者参与到护理计划和护理措施的实施中
• 以人的健康为中心的护理
• 护理工作从医院扩展到社区、家庭，从个体扩展到群 体的护理，从患者护理扩展到疾病全过程的护理 • 护士成为向社会提供初级卫生保健的主要力量
第二节 护理组织管理与人力资源管 理
一、护理组织管理
二、 护理管理概念与职能 （一）护理管理的概念
护理管理者应用领导与影响力对护理组织机构内的人、 财、物做科学、系统的分析与研究，促使护理工作人员进行 高质量和高效率护理工作的过程。
世界卫生组织对护理管理的定义是：“护理管理是为 了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关 其他人员、设备及社会活动的过程。”