保安服务标准
保安服务质量标准
保安服务质量标准保安服务作为社会治安管理的重要组成部分，其服务质量直接关系到人民群众的生命财产安全和社会稳定。
为了提高保安服务的质量，确保社会的安全和稳定，制定并执行保安服务质量标准至关重要。
一、保安人员素质标准。
保安人员是保安服务的执行者，其素质直接关系到保安服务的质量。
保安人员应具备以下素质标准：1. 道德素质，保安人员应具备良好的职业操守和道德品质，维护社会公共秩序，不得有违法犯罪行为。
2. 业务素质，保安人员应具备扎实的业务知识和技能，包括安全防范、应急处置等方面的专业知识。
3. 心理素质，保安人员应具备稳定的心理素质，能够应对各种突发事件和紧急情况，保持冷静和应对机智。
4. 服务态度，保安人员应具备良好的服务态度，礼貌待人，主动帮助他人，维护良好的社会风气。
二、保安服务流程标准。
保安服务流程是保安服务的具体执行方式，其规范性和标准化直接关系到服务质量。
保安服务流程应符合以下标准：1. 巡逻巡查，保安人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡查，发现异常情况及时报告并处理。
2. 安全防范，保安人员应加强对重点部位和重要人员的安全防范，确保安全隐患的及时排除。
3. 应急处置，保安人员应具备应急处置能力，能够迅速有效地处理各类突发事件，保障人员和财产的安全。
4. 服务监督，保安服务应建立健全的监督机制，对保安人员的服务行为进行监督和评估，及时发现问题并加以整改。
三、保安服务质量评估标准。
保安服务质量评估是保障服务质量的重要手段，其科学性和客观性直接关系到服务质量的提升。
保安服务质量评估应符合以下标准：1. 服务满意度，对保安服务对象进行满意度调查，了解服务对象对保安服务的评价和意见，及时改进服务不足之处。
2. 服务效果，对保安服务的实际效果进行评估，包括安全事故发生率、犯罪率等指标，确保服务的实际效果符合预期要求。
3. 服务管理，对保安服务的管理制度和执行情况进行评估，包括服务流程的规范性和标准化程度，确保服务的管理符合标准要求。
保安员服务标准
保安员服务标准作为现代社会中的一种重要职业，保安员服务已经成为维护社会安宁乃至国家稳定的重要力量。
而保安员服务的质量和水平，直接关系到社会的稳定和谐，因此需要在严格标准的指导下，提高保安员服务的质量和水平，达到更好的效果。
一、服务态度标准1. 为顾客提供礼貌的服务：保安员向顾客问好时，必须微笑并称呼其姓名，不得有不恰当的言辞或行为，对顾客的指示以及对待顾客的行为不得有任何歧视。
2. 提供及时的服务：保安员需要按照合同的约定时间和场所的要求，准时出勤，对于顾客的要求和问题要及时回应、解决。
3. 提供真诚的服务：保安员需要真心对顾客的诉求和问题进行倾听和解决，保持良好的沟通和合作关系。
二、巡逻服务标准1. 按照规定的时间和路线巡逻：保安员要严格执行巡逻计划，保持巡逻路线的稳定和性质，确保每个区域都得到充分的巡逻。
2. 仔细观察化解突发事件：保安员必须具备发现警情、火情、盗窃、抢夺等紧急情况的能力，并及时采取相应措施，避免事态的扩大和发展。
3. 遵守现场保护程序：保安员需严格遵守保护现场的程序，确保现场不被破坏、干扰，并向上级报告。
三、治安管理标准1. 做好现场安防监控：保安员在现场应严格执行安全管理制度，做到严密监控，确保场所的安全和秩序。
2. 积极预防和处理突发事件：保安员要随时保持警惕，及时发现并预防突发事件的发生，对于一些小事件应及时处理，避免造成不必要的困扰。
3. 做好门卫工作：保安员要坚决执行进出门禁制度，对进出人员的身份进行检查，并记录相关资料。
四、文明服务标准1. 文明服务：保安员在服务过程中要遵守道德规范和法律法规，严格遵循服务流程，不得有不文明、不恰当的言辞或行为，确保文明服务环境。
2. 反应迅速：保安员在服务过程中需迅速反应，及时解决问题，保持良好的服务态度。
3. 注意细节：保安员要追求细节化服务，注重服务过程中的细节，让顾客感受到良好的服务质量。
总之，保安员的服务标准是一个规范化的体系，是在服务的过程中需要严格遵守的一系列规定。
保安服务礼仪标准_接待礼仪
保安服务礼仪标准_接待礼仪保安，即“保一方平安”之意，是一门社会职业，其主要的职责为防火、防盗、责任区域内的人身安全。
下面是学习啦为大家准备的保安服务礼仪标准，希望可以帮助大家!保安服务礼仪标准一、工作态度：1、服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3、正直诚实—对上级领导、同事和业主/住户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作—各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力解决困难。
5、勤勉高效—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
二、服务态度：1、礼貌—这是员工对业主/住户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字结尾。
2、乐观—以乐观的态度接待业主/住户。
3、友善—微笑是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主/住户及与同事相处。
4、热情—尽可能为同事和业主/住户提供方便，热情服务。
5、耐心—对业主/住户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等—一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼。
三、仪容仪表：1、按公司统一服务着装，精神振作，姿态端正，不准留长发，大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过。
2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。
不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣呼机，钥匙扣不得露外。
3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。
4、执勤时要佩戴好执勤器具。
5、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
6、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
四、言行举止：1、举止文明、大方、端庄、稳健。
2、用语文明，谈话自然。
3、精神振作，姿态良好。
抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食;不得搭肩挽背。
安保服务要求及标准
安保服务要求及标准一、岗位要求1、安保服务人员必须具备相应的政治、业务、身体素质，应经有关务知识、技能等方面培训，并考核合格，取得上岗证书。
2、未受到过治安处罚及保卫人员无犯罪记录。
3、应身体健康、体格健壮，年龄不高于50周岁，身高不低于1.70米，能够满足现场值守、巡逻和处理突发事件需要。
4、从事安保工作岗位2年以上、须熟悉和掌握消防栓、灭火器、报警器等安全设施的位置、性能和使用方法、服从管理，遇有重大活动或工作安排服从统一安排；5、按照要求24小时值班看守，安保监控设备的运行情况、值班电话的接听情况、来访人员、物资出入、车辆进出等必须有详细的登记；6、各固定岗和巡逻岗必须有详细的当班情况记录以及交接班记录，每隔2小时巡逻1次。
二、服务要求1、负责门岗区域（5米内）的卫生三包、文明创建及消防安全工作。
2、24小时值班看守，安保监控设备的运行情况、值班电话的接听情况、来访人员、物资出入、车辆进出等必须有详细的登记；3、各固定岗和巡逻岗必须有详细的当班情况记录以及交接班记录。
4、进行流动巡逻、巡查，及时纠正违章作业，违章人员，阻止未经服务区人员许可的相关访客及其他人员进入服务区；禁止易燃、易爆等危害公共安全物品进入服务区；5、及时排除安全隐患以及对治安管控，安全保卫和突发事件应急处理等工作。
三、服务标准1熟练掌握服务单位人员的基本情况，包括姓名等，以便就保安问题经常交换意见及互通信息。
对服务区楼宇结构，消防设备、配电房、水泵房等重点位置的防范应熟知。
2、能熟练掌握服务区内各种保安设施、设备的操作程序和性能。
应有善于发现、分析处理各种事故隐患、突发事件等问题的能力，不因失职而出现意外事故。
3、能准确填写各种表格、记录，登记有效证件不超过30秒钟(不出错)。
如遇访客，应登记其身份证、若有怀疑，应通知有关工作人员，如访客携带可疑物品，更须提高警惕。
4、熟悉服务区内车主的基本情况。
非本服务区机动车辆严禁驶入。
保安服务标准
保安规范标准1、保安人员基本要求（1）上岗前应适当修饰，保持仪表、仪容的端整洁，精神饱满，在岗时不允许手插入口袋；（2）保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留鬓脚，不留长指甲；（3）立岗时，在规定位置上立姿，左脚向左跨出，双脚与户同距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕；（4）对讲机佩带在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话；（5）上岗要保持制服干净无褶皱，衣服纽扣全部扣上，大沿帽佩带白手套，穿黑色皮鞋，保持光亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿相齐；（6）不在工作场所以外的场合穿制服；（7）不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事；（8）值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不允许在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域内走动；（9）值岗态度认真，做好相关记录，不能代他人填写。
交接班严格执行交接班制度，按班人员未上岗前，当岗人员不准下岗。
2、交接班规范（1）当班保安站在原位，接班保安面对当班保安走到约两步间距处，双方立正目视对方同时敬礼；（2）敬礼：身体挺直呈立正状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持与户相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌与小臂呈一直线，五指并拢，中指离太阳穴2厘米左右；（3）礼毕，当班保安以规范用语简述当班情况：“本班情况正常；”或“本班发生某事情，具体情况请看当班记录；”（4）接班保安听明白后，回答“明白”；（5）交接双方站在原位完成保安器材移交；（6）双方再次敬礼；（7）礼毕，双方交叉换岗：当班保安向右横跨一步后立正，接班保安向前跨两步走，立正，向后转，跨立，完成接岗。
下班保安方可离岗。
3、门岗服务（1）门岗值岗时要认真、负责，在管理区域门岗实行24小时立岗保安服务；在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；（2）立岗姿势端正，面带微笑行注目礼，热情回答询问，禁止与他人闲聊。
保安服务标准
保安服务标准Virtue carries wealth. On the morning of November 2, 2022保安服务标准1、保安员须知1熟悉警卫区域情况,掌握各类突发事件的处置方法;2熟悉火警、盗警和驻地派出所电话,遇有情况及时报告;3不准私入他人的房间、办公室,如有事须先敲门,经同意后,方可进入; 4熟悉单位的领导人,见领导应立正问好;5严禁酒后上岗;6休息期间禁止穿保安员服装;2、保安员守则1文明用语,礼貌待人,热情服务,积极主动;2不在单位酗酒、赌博、大声喧哗;3不私自动用公私财物;4服从命令,听从指挥,遵纪守法,严于律己;5不带闲杂人员进警域区,严禁闲杂人员在警域区内停留;3、岗上纪律1礼仪岗,岗姿端正,服装整洁,佩带胸卡;2保持岗围清洁卫生,不在室内乱写、乱画、乱贴;3坚守岗位,恪尽职责,高度警惕,严禁脱岗、离岗、窜岗;4爱护执勤设施,警械器具不离身;5不擅自处理涉外问题;6不在岗上睡觉、喝酒、看书、看报、听收录音机、吹口哨及其它与岗无关的活动;7如实填写值班记录和交接班表,做好来访人员登记;如因个人失职,未履行正常询问登记制度所造成的一切损失,由其本人全部承担;8不在岗前嘻笑打闹;9夜间执勤不断巡逻,认真检查重要地带及死角;4、交接班制度1按时交接班,接班人员应提前十分钟到岗,如接班人员有特殊情况未到达前,当班人员不准离开岗位;2交班人员应将当班时发现的情况、问题处理结果及注意事项向接班人员交待清楚;3当班人员发现的情况要及时处理,不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕,接班人应协助完成;4接班人应注意检查岗位范围内的物品、设施和器械装备等,发现异常情况立即报告,必要时双方签字作证;5交班人员应负责清理好值班场所的卫生;5、内务管理1保安员应保持休息室内整洁,空气新鲜,无蜘蛛网,无污迹、烟头和积尘,及时消灭蚊子、苍蝇等;2床铺铺垫整齐,被子竖叠双折由外向内,横叠四折,叠口朝前,置于床铺一端中央,枕头放于被子上层;3衣服叠整齐,放于被前,帽子放在衣服上;4洗漱用具放于洗脸盆内,统一摆放,也可置于床下;5鞋子及时刷洗,保持清洁,放在床下,摆放有序;6行礼包可统一摆放到位,或置于床下和较隐蔽的地方;7暖瓶、水杯、墨水瓶、胶水瓶、报纸等物品要统一摆放整齐;8室内严禁乱写乱画,张贴杂志画面等;9注意用电安全,不得使用大功率电器;我已阅知以上内容,一定严格遵守公司纪律如违纪,自觉接受一切处罚签字：。
保安工作服务标准
保安工作服务标准（一)安全管理工作1、管理目标（1）确保办公楼内无因管理责任引发的重大火灾。
（2）维护好办公楼内的公共秩序，控制车辆、人员有效进出.(3）有预见性地对任何可能危急的安全情况，采取防范措施。
（4）协助甲方总务做好办公楼的日常管理工作。
2、建立交互式联动治安网络(1）在办公楼设立流动岗,实行24小时值巡逻制。
做到每二小时巡视一遍，并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。
(2）遇有紧急情况或其他治安需要,保安部通过对讲机下达指令，保安员可在5分钟内到达现场进行支援。
（3）与当地派出所建立警民共建关系，并商请其警官兼任保安部安全管理指导员，定期与保安部管理人员分析治安形势、特点及防范方法和技能.3、紧急情况下的应急处理措施（1）发生盗窃,抢劫、交通事故、火灾等异常现象时，保安部迅速调集巡逻安全保安员,以最快的速度赶到现场，控制局面，争取主动。
（2）迅速调动人力,物力，以确保应急工作的顺利进行。
（3)发生案件时，立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。
（4)保安部当值主管应在突发事件发生的第一时间到达现场，沉着、机智实施处理，并向上级进行报告.(二)消防管理1、消防组织机构的建立(1）物业负责人负责建立消防安全领导小组。
（2)物业负责人为办公楼消防安全管理人，负责安全监督管理工作。
保安部应配合甲方消防管理工作(3）办公楼内其他人员为义务消防员。
（4)日常巡视保安员为兼职消防巡查员.2、建立各项消防制度（1)消防检查制度。
（2）保安巡查员每日检查办公楼内共公地方的消防安全情况，包括消防设备、动火作业监督、安全用水、用电情况等,检查结果记录在《值班记录表》中。
(3）保安员负责每楼、每层消防安全情况巡视，每两小时巡视一遍，填写《巡查记录表》，并将情况上报当知负责人。
(4)在安全检查中发现消防隐患,应及时采取整改措施，做到隐患不过夜.(三）防火措施1、严禁在办公楼内烧废纸、杂物，严禁吸烟或燃放烟花爆竹等。
保安服务标准
保安服务标准保安服务是指保安员在保卫单位内外，维护社会治安秩序，保护人民群众生命财产安全的工作。
保安服务标准是指根据国家法律法规和相关标准规范，对保安服务工作进行规范和要求的一套具体的标准。
保安服务标准的制定和执行，对于提高保安服务质量，维护社会稳定，保障人民群众生命财产安全具有重要意义。
一、保安员素质标准。
1. 保安员应具备良好的职业道德和职业操守，具备高度的责任心和使命感；2. 保安员应具备良好的身体素质和心理素质，能够适应保安工作的特殊环境和高强度的工作压力；3. 保安员应具备良好的业务素质和专业技能，能够熟练掌握保安技术和操作规程；4. 保安员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够与人民群众进行良好的互动和沟通。
二、保安服务流程标准。
1. 保安服务应按照规定的工作流程进行，包括巡逻、守护、监控等环节；2. 保安服务应按照规定的工作程序进行，包括接待、登记、巡查等环节；3. 保安服务应按照规定的应急预案进行，包括火灾、盗窃、突发事件等情况的处理；4. 保安服务应按照规定的服务标准进行，包括礼貌待人、热情服务、细心周到等要求。
三、保安服务质量标准。
1. 保安服务应保证服务质量，做到服务规范、服务细致、服务周到；2. 保安服务应保证服务效率，做到反应迅速、处理及时、解决问题；3. 保安服务应保证服务态度，做到礼貌待人、热情服务、亲和有礼；4. 保安服务应保证服务形象，做到仪容整洁、仪表端庄、仪态优美。
四、保安服务管理标准。
1. 保安服务应建立健全的管理制度和管理体系，确保服务工作的科学化和规范化；2. 保安服务应加强对保安员的培训和教育，提高保安员的业务水平和服务质量；3. 保安服务应加强对保安设施和装备的维护和管理，确保设施设备的正常运转和有效使用；4. 保安服务应加强对保安工作的监督和检查，及时发现问题并进行整改和改进。
五、保安服务评价标准。
1. 保安服务应建立健全的服务评价机制和评价标准，对保安服务进行定期评估和考核；2. 保安服务应根据评价结果进行奖惩和激励，激励优秀保安员，惩罚不良行为；3. 保安服务应根据评价意见进行改进和提升，不断完善服务质量和提高服务水平；4. 保安服务应根据评价要求进行公开透明，接受社会监督和公众评价。
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保安服务标准
序号标 准 内 容质量标
准
（分/
次）
奖扣
1不许门卫脱岗或睡岗，坐姿、站姿必须正确规范。
上岗时佩带统一制服，仪容仪表规范
整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。
服从领导安排，不允许损害公司的声誉和利
益，认真完成领导分派的各项工作。
不坚守
工作岗位、工作不负责，损坏设备工具，造
成经济损失的，当事人承担损失费用。
（设
备、公共财产、物品500元以下的按10%赔
偿。
1000元以下的按15%赔偿并参加当月考
核。
）
5
2接班人员提前10分钟接班，物品或警用设备要当面交清，交接班记录要登记详细。
不准
无故迟到早退，严格执行请假制度、未经同
意擅自离岗的按旷工处理。
能处理和应对小
区公共秩序维护工作，能正确使用对讲装置
和其他必要的安全护卫器械，正确使用各类
消防、物防、技防器械和设备。
能够熟悉掌
握各类灾害事故的应急预案及措施。
5
3巡逻队员必须按规定的时间、地点巡逻，巡逻期间所处理和发生的事，要登记详细、真
实、坚决不允许虚填记录。
引导小区内车辆
有序通行。
手持对讲机按规定路线每2小时
巡查一次，重点区域、重点部位每1小时至
少巡查一次，做好巡逻记录；在遇到异常情
况或紧急事件时，10分钟内赶到现场，采取
相应的措施并及时报告上级部门；巡逻人员
遇到大垃圾、未关楼宇门、小广告、杂物、
拾荒人员、商贩必须及时处理；每天一次巡
5
查围墙，发现损坏立即报修；在巡逻时遇有
安装太阳能、空调、防盗网、封阳台的必须
过问核实。
严查装修队伍的证件，清理车库
经营户。
4各出入口24小时有人值班，其中主出入口双
5人值勤，立岗时间为上下班时间点的前、后
各半小时，并有详细的交接班记录。
机动车
进出必须实行证卡制度，禁止大型车辆（15
吨以上）入内，特殊情况经上级部门批准方
可放行；23：00至次日5:00对进出小区车辆
进行三证（身份证、驾驶证、行驶证）登记
管理。
5对进出小区的装修、家政等劳务人员实行登
5记管理，严格控制不符合安装要求的装修物
品（太阳能、空调、防盗网等）进入小区。
阻止未经批准的小商小贩、广告发放、废旧
物品收购等人员进入小区。
交接班时必须清
点好物品，做好交接记录，当事人未交接清
楚不许离岗。
做好车辆和物品的出入登记，
保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对
大型物件搬出实行记录。
5 6保安监控室、消防监控室必须24小时有人监控，注视各设备所传达的信息，出现异常情
况及时联系当班保安或上级部门。
未经允许
任何人员不得进入。
交接班时必须清点好物
品，做好交接记录，当事人未交接清楚不许
离岗。
消防监控人员每天2次向当班班长汇
报当班工作情况。
7当班保安接到保安监控室、消防室监控室传
10来的异常情况或紧急事件时，必须在10分钟
内赶到现场，采取相应的措施，并报上级部
门。
8杜绝向业主、住户收受或索取任何形式的礼10
物和小费。
9保护好公司财物和辖区内的公用设施，严格
5执行公司各项规定、坚持原则、秉公办事。
10坚决杜绝当班期间喝酒、睡觉、打牌、下
棋、看电视、及做与工作无关的事。
坚决杜绝当班期间喝酒、
5
睡觉、打牌、下棋、看电
视、及做与工作无关的
事。
11违背以上条款，一次按规
定扣分，两次加倍，情况
严重者严肃处理，并调离
岗位。