物业管理岗前培训
物业的培训计划8篇
物业的培训计划8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、演讲致辞、条据文书、策划方案、合同协议、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as summary reports, speeches, policy documents, planning plans, contract agreements, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, essay summaries, other sample essays, and so on. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!物业的培训计划8篇培训计划的写作，需要我们保持一个清晰的头脑，制定一份全面的培训计划是确保员工能够获得必要技能和知识的关键，本店铺今天就为您带来了物业的培训计划8篇，相信一定会对你有所帮助。
物业公司员工岗前培训资料
员工岗前培训资料(一）第一章员工日常行为规范及要求(一)目标:要求每位员工深刻体会——燕兴物业“以人为本、客户至上、服务第一”的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户创造一个“安全、清洁、舒适、方便”、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境.(二）工作态度:1．礼仪-—是员工对客户和同事的最基本态度。
要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢"字不离口，接电话时先说“您好,燕兴物业”（严禁出现“喂”)。
2 。
效率——急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心”，为客户排忧解难，以赢得客户的满意。
3。
忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
4。
责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好服务的印象。
5。
协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。
（三)工作仪态：1. 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。
2. 所有以坐姿工作的员工,必须坐姿端正,不得翘二朗腿，不得将腿搭在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3. 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。
4。
上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
5。
不得当众整理衣物.不得将任何物件夹于腋下。
6。
行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。
与顾客同时进出门（如电梯门）,应让顾客先行。
请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼.7。
在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标。
物业管理工作中的人员招聘和培训方案
物业管理工作中的人员招聘和培训方案在物业管理领域，人员招聘和培训是至关重要的，它们直接关系到物业管理公司的运转和服务质量。
为了确保物业管理工作的顺利进行，本文将探讨物业管理中的人员招聘和培训方案。
一、人员招聘方案物业管理公司的发展和运营需要依靠一支高素质的团队。
因此，在人员招聘方案中，需要重点关注以下几个方面：1. 制定招聘需求：首先，物业管理公司应该明确自身的发展目标和业务需要，以此为基础确定招聘需求。
通过充分了解各个职位的工作职责和要求，确定所需员工的技能和背景。
2. 招聘渠道选择：根据具体的招聘需求，选择合适的招聘渠道。
常见的招聘渠道包括招聘网站、招聘平台、社交媒体、校园招聘等。
不同职位可根据特点选择适合的招聘渠道，以确保能够吸引到合适的候选人。
3. 编写招聘广告：招聘广告应该准确、简洁地描述所需职位的要求和待遇，并突出物业管理公司的优势和发展潜力。
同时，应注重广告的设计和排版，以吸引更多的候选人。
4. 筛选简历与面试：在收到候选人的简历后，物业管理公司应进行简历筛选，根据招聘需求将合适的候选人筛选出来。
随后，对合格的候选人进行面试，以了解他们的专业能力、沟通能力和团队合作能力。
5. 选拔合适人员：通过综合考虑候选人的经验、能力和性格与公司的需求的匹配度，选拔适合的人员。
同时，要注意与候选人进行背景调查，确保其个人信息的真实性和可靠性。
二、人员培训方案物业管理人员的培训是他们提升专业知识和工作能力的重要途径。
以下是一些建议性的人员培训方案：1. 岗前培训：在新员工入职后，应为其提供相应的岗前培训。
培训内容可包括物业管理行业的基本知识、工作流程、服务标准以及相关法律法规等。
通过专业的培训，帮助新员工尽快适应工作环境并掌握工作技能。
2. 学习和进修机会：物业管理公司应鼓励员工积极学习和进修，提供相应的学习机会和资源支持。
可以组织内部培训课程、邀请行业专家进行讲座，也可以资助员工参加外部培训和学习活动。
物业公司新员工岗前培训方案
物业公司新员工岗前培训方案一、培训对象:物业管理处新入职员工二、培训目的:了解物业服务中保安工作的运行及常见可疑情况的处理三、培训提纲:1、交接-班、对讲机使用规定2、常见可疑情况、治安刑事案件的处理方法3、保安部处理问题的方法、原则及要求4、质量记录及表格使用规范四、培训内容1、交接-班、对讲机使用规定A、交接-班制度为树立良好的值班形象，规范保安部各岗位值班人员的交接-班，确保岗位区域工作的胜利开展及岗位物品的顺利交接，各值班人员应该做到:a、接-班人员应提前十五分钟按规定着装及佩带执勤用具，在指定的位置由领班组织班前会，列队点名，由领班检查着装、仪容仪表是否达到接-班要求，做好接-班准备工作，接受领班安排的当班工作任务和注意事项。
在接-班后一小时内不得上洗手间、饮水、加(脱)衣服等影响正常值班的行为。
b、接-班人员到达岗位后，双方进行交接-班工作。
交接的主要内容有:“值班物品(对讲机、各类值班登记本)是否齐全完好、是否可以正常使用，查看上班值班记录，确定值班重点及上班遗留有待跟进的问题等。
c、接-班人员在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇报，争取将问题在最短的时间内解决。
d、接-班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后，必须在交接-班本上签名后，开始上岗值班。
如接-班人员在接-班时发现有问题的，应该及时汇报领班，并可以拒绝在交接-班本上签名，出现之问题的所有责任由交-班人员负责;如接-班人员在接-班时不认真检查随便就接-班的，在交-班人员离开岗位下班后才发现有问题的，责任由接-班人员(当班人员)承担。
e、交-班人员应提前十分钟做好交-班准备，如实将值班情况和在值班过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果及需要跟进的事项等内容填写在交-班表上。
f、交-班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交，如:对讲机、钥匙等;g、交-班人员在接-班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监督接-班人员在交接-班表上签名确认后交-班人员方可离岗下班。
物业人员培训方案
物业人员培训方案有关于物业人员培训方案（精选6篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的有关于物业人员培训方案（精选6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业人员培训方案1新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训；其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的；同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色；新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉)；企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则)；规章制度(人力资源管理制度、信息保密)；工作管理、职业心态等。
岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导；在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。
下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：一、目的：1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。
2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。
3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。
4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。
二、对象：全体新员工三、培训时间：新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期物业新员工入职培训方案物业新员工入职培训方案。
四、培训方式：1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。
2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。
物业岗位职责培训内容包括哪些
物业岗位职责培训内容包括哪些
1. 服务意识培训：如何提升服务意识，处理业主投诉和问题。
2. 安全管理培训：了解物业安全管理制度，学习应急预案和安全防范知识。
3. 环境卫生培训：掌握环境卫生管理标准和清洁卫生操作技巧。
4. 绿化管理培训：学习绿化养护知识、绿化修剪技巧。
5. 设备维护培训：熟悉常见设备的维护保养知识，掌握设备故障处理方法。
6. 社区活动组织培训：学习社区活动组织策划和执行技巧。
7. 技能提升培训：持续学习物业管理新知识和新技术，提升业务水平。
8. 团队协作培训：加强团队意识，学习团队沟通和协作技巧。
9. 紧急情况处理培训：应对突发事件的处置方法和沟通协调技巧。
10. 法律法规培训：熟悉物业管理相关的法律法规，遵循管理
规定。
物业培训计划5篇
物业培训计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司的员工培训方案范文（精选8篇）
物业公司的员工培训方案物业公司的员工培训方案范文（精选8篇）方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
下面是小编整理的物业公司的员工培训方案范文，欢迎大家分享。
物业公司的员工培训方案篇1一、培训背景根据项目样板示范区建设计划，将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统训练，培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。
二、培养方向培养一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践技能的综合素质的中长期人才队伍。
三、培训方式1、以岗位类别不同设置个性化培训2、以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线3、模块式的培训和现场持续性的学习相互穿插进行4、总结分享、实践、参观四、培训对象客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人员、保洁人员、协防人员五、培训讲师：1、公司内训师2、外请机构讲师（内部师资力量无法满足时）六、培训内容设计依据1、设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容。
2、内容组成：导入篇通用知识技能系统专业知识核心知识技能。
3、备注：（1）按项目进度、人员配置制定相应的时间安排（2）根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容（3）根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合考虑性价比确定培训实施单位4、具体培训内容（1）全员参与培训内容。
（2）保洁、绿化类人员个性化培训内容。
（3）安全类人员个性化培训内容（安全主管、协防、礼宾等）物业公司的员工培训方案篇2一、培训方针"全员培训，全程考核"。
二、培训目标通过培训，提高员工的专业素质，业务技能和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求，从面富有成效地管理商住楼。
三、培训内容（一）新员工入职培训1、企业文化：公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;4、军训与参观学习。
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从城市管理的角度 住有所居—住有安居
二、物业管理的含义及定位
（三）基本管理服务的三个档次：
1.保障型：适应于经济适应房、旧有公房，服务标准低、收 费低（目前执行政府指导价） 2.服务型：适用于商品房，服务标准和收费标准高于保障型， 收费以政府指导价为基础，参考物业档次协商确定； 3.享受型：适用于高档商品房,收费为市场调节价。ຫໍສະໝຸດ 一、物业管理的现状及主要问题
（五）两点启示 1.中国国情与国外借鉴 2.改革与市场经济
二、物业管理的含义及定位
（一）物业管理的含义 1.最早的官方提法：《城市新建住宅小区管理办法》 （建设部33号令） 第二条：本办法所称住宅小区管理,是指对住宅小区 内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、 交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整 治。 第四条：住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的 管理模式。由物业管理公司统一实施专业化管理。
一、物业管理的现状及主要问题
（二）物业管理法制框架的形成与建立 1.《物权法》与《物业管理条例》 2.相关的几个主要制度：业主大会制度；管理规约 制度；物业管理专业人员职业资格制度；物业服务 企业资质认定制度；物业管理服务招投标制度；物 业承接验收制度；住房专项维修资金制度； 3.注册物业管理师制度简介 4.各地方政府应出台的配套文件
指专门的机构，人员，设施技术等。 3.市场化
指企业化、经营型。提供的产品是劳动服务、技术服务、管理 服务，提供的方式是有偿。
三、物业管理的性质和自身特点
（二）物业管理的自身特点
1.不仅是劳务密集型行业，更是管理密集型行业，未来 还将是技术密集型行业。
（1）物业管理与物业服务的区别与联系 ·对管理和服务的认识 ·无论哪类管理，都是通过服务来体现的。管理本身就是服
第82条：物业服务企业或者其他管理人根据业主的 委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业 主的监督。
√注意：物业管理始终没有定义，即其内涵与外延不清导致定 位不准。
√当前，可将物业管理理解为：社会化、专业化、市场化的房 屋管理模式。
二、物业管理的含义及定位
（二）物业管理的三个层次
1.物业的基本管理服务 2.物业的资产管理 3.物业的投资组合管理
二、物业管理的含义及定位
（四）物业管理的三个目的
1.以物业为对象—没有物业就没有物业管理 确保功能的正常使用与完好；保值增值。 建筑物生命周期介绍。
二、物业管理的含义及定位
2.以人为核心—物为人用的要求
创造和提供安全、舒适、文明、和谐的生活工作环境与秩 序，满足不同住用人全方位、多层次的需求。
人对居住的不同层次的需求： ⑴ 住面积—温饱社会的基本要求 ⑵ 住功能—小康社会的硬件要求 ⑶ 住环境—小康社会的硬、软件要求 ⑷ 住服务—小康社会的软、硬件要求 ⑸ 住品味—后小康时代的追求
二、物业管理的含义及定位
2.《物业管理条例》的提法 第二条：本条例所称物业管理，是指业主通过
自治管理，选聘物业服务企业或者其他管理人，按 照物业服务合同约定，对物业进行维修、养护、管 理，维护物业管理区域内的环境卫生及相关秩序的 活动。
二、物业管理的含义及定位
3.《物权法》的说法
第81条：业主可以自行管理建筑物及其附属设施， 也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。
❖ 物业管理的现状及主要问题 ❖ 物业管理的含义及定位 ❖ 物业管理的性质和自身特点 ❖ 房地产开发与物业管理的关系 ❖ 业主的三个层次与三种意识 ❖ 物业服务合同 ❖ 物业管理服务的费用问题
一、物业管理的现状及主要问题
（一）物业管理现状 1.行业已经具有相当规模：全国共有物业服务企业58406家， 其中广东省最多有8507家，北京有3314家，从业人员300余 万； 2.物业管理市场越来越大，管理面积达到数百亿平方米，覆 盖率超过50%，行业的年业务收入达到2076.7亿元，比 2004年整长204.5%； 3.行业竞争日益激烈，行业平均利润率约为5%; 4.物业管理运作规范化不够、问题、矛盾、纠纷多； 5.物权法颁布后，物业管理的调整与规范；
环境与秩序管理的基本要求：安全、安静、安逸
二、物业管理的含义及定位
3.社会责任
社会效益、经济效益、环境效益的统一及做到同步增长。 注意处理： ⑴ 三个效益的联系与关系，谁为主（学生：政治挂帅、以 学生为主、身体第一）； ⑵ 物业服务企业的社会责任与权利的某种不对称现象。 ⑶ 业主整体利益的要求和个别业主利益诉求的不对等情况。
一、物业管理的现状及主要问题
（三）当前物业管理存在的主要问题
1.全社会对物业管理全面正确的理解与认识还不到位。 2.二个错误倾向
●我来管你—物业公司角度 ●业主至上—业主角度
3.政府智能转变中的新问题。 4.市场经济是个大学校，我们要重新学习。
一、物业管理的现状及主要问题
（四）发展趋势
1.建管分离的必然趋势 2.物业管理定位的调整 3.物业管理市场的细分 4.物业管理运作的规范
务，服务需要管理。
三、物业管理的性质和自身特点
（2）物业管理服务的对象包括人和物； · 物业管理的服务对象包括全社会各行各业、各个
阶层的人。（党政军民学、工农兵学商、男女老少幼） · 从物的角度，科技的最新发展首先会应用于人们
生活的各个方面。物业管理的具体工作人容很复杂。
三、物业管理的性质和自身特点
二、物业管理的含义及定位
（五）物业管理在房地产开发中的地位和作用
1.与自然的和谐—天人合一的理念 2.人与物的和谐—物为人用的原则 3.人与他人的和谐—群体生活、工作的需求
三、物业管理的性质和自身特点
（一）物业管理的性质
1.社会化 双向含义，物业公司到社会上寻找物业，业主到社会上选聘物
业公司。 2.专业化
2.全天候不间断的管理服务工作 （1）物业管理一旦开始，就不能停顿。在时间上 是不能有间断点的。 （2）容易出现间断点的时刻。
· 双方进入法律诉讼时期 · 物业服务合同到期到再次选聘之间
后合同义务
三、物业管理的性质和自身特点
3.销售环节提前
·市场化的物业管理，本质是一种商品的生产和提供。 物业服务公司提供的产品是管理服务和劳务服务，广 大住用人是这种产品的消费使用者。