售后服务报告表模板
售后服务登记表
售后服务登记表
1. 客户信息
•客户姓名：
•客户电话：
•客户地址：
2. 产品信息
•产品型号：
•产品序列号：
•购买日期：
•购买渠道：
3. 问题描述
详细描述客户在使用过程中遇到的问题，包括但不限于以下方面：•问题现象：
•发生时间：
•影响程度：
•其他备注：
4. 售后服务记录
•登记人：
•登记日期：
•问题分类：
•解决方案：
•解决人：
•解决日期：
•处理结果：
5. 客户反馈
客户反馈对解决方案及售后服务的满意度，并提供其他建议或意见：
6. 客户签字
客户确认以上信息无误并同意相应售后服务方案和解决结果：
附注
•本登记表仅用于记录和跟踪产品售后服务情况，便于客户维权和提供有针对性的优质售后服务。
•填写时请务必填写完整真实的客户信息和问题描述，以便快速确定售后服务方案。
•解决方案和处理结果需要在售后服务完成后填写，登记表需由客户签字确认后方可生效。
•如有任何疑问或特殊情况，请联系相应负责人进行沟通和处理。
以上为售后服务登记表模板，根据实际情况填写相应信息，以便进行售后服务跟踪和记录。
售后服务登记表的目的是为了保证客户的权益，提供高效准确的售后服务，同时也是售后服务工作的一个重要组成部分。
希望能够为您提供良好的售后服务体验！。
【优质】售后服务指导书-word范文模板 (14页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==售后服务指导书篇一：售后服务作业指导书文件编号：营201X/05/14 版本:A/0 售后服务作业指导书一、目的为保障用户利益，明确售后服务职责，规范服务行为，提高服务质量，以提高客户对本公司产品和服务的满意度。
二、范围凡购买过公司产品的客户。
三、职责1、营销部售后服务科负责售后服务工作执行及对客户的培训与咨询，售后服务工作改善（回访客户、召开客户座谈会）和售后服务记录保存。
2. 营销部内勤科负责客户档案信息和产品交付客户信息的传递。
2. 品保部主导售后服务报修内容分析和纠正预防措施的制定。
3、PMC部负责售后服务的生产计划的制定和监督执行。
4、生产部负责售后服务报修的执行。
5. 技术部负责参与售后服务的评审。
四、工作流程（见工作流程图）1．客户档案的建立1．1 营销部内勤科将当天发生的新客户登记于《客户档案信息表》，在第二天上午九点前，通过公司内部局域网传递给售后服务科。
1．2售后服务科将《客户档案信息表》进行分类。
分类按：不同车型、不同区域、不同购车时间。
2．顾客初访：2.1 对所有进入《客户档案信息表》的顾客，售后服务科都必须进行回访。
营销部内勤科将顾客提货的“出库单”复印一分传递给售后服务科。
售后服务科立即登记于《客户档案信息表》上。
在顾客提车后5-7天内进行回访。
2.2 回访一般采用电话形式，回访后必须填写《顾客回访记录表》，即使顾客没意见也要对顾客表示出公司的关心。
根据顾客反馈的不同信息分别1有问题时联系谁○2联系电话○3企业内部的处理。
回访时应告知客户：○4其它事项。
投诉处理流程等○2.3 对于《顾客回访记录表》上顾客提出的问题, 售后服务科要分析整理,对需要采取纠正和预防措施的及时反馈到责任部门进行整改。
3 客户投诉的处理3．1电话投诉：售后服务科应该详细听取顾客意见。
公司综合服务部表格汇总4个doc000002)
SH-ZH/BD—20维修站工作情况月报表其它公司情况制表：审核：SH-ZH/BD —21XX维修站质量信息反馈表SH-ZH/BD—22每月定期服务报告填表日期年月日单位月份（自月日至月日）填表负责人SH-ZH/BD —23X月份X产品质量信息反馈月报表质量鉴定员签定单位盖章维修负责人签定SH-ZH/BD—24业务月报表注：此表请于次月5日前寄我公司市场组，它是考核贵站维修工作的主要依据之一。
第一联维修单位存，第二联某某公司售后服务部市场组存。
SH-ZH/BD—25（）月份维修信息反馈注：如此表不够填写，请另附页。
此表只填写三包期内车辆。
每月返回售后服务部两次，做为三包件兑换依据，不反馈不予兑换配件。
SH-ZH/BD —26SH-ZH/BD —27保修零部件鉴别标签来件单位：-----------------------------------------------------------型号：---------------------- 购买日期：---------------------发动机号：---------------------- 修理日期：---------------------车架号码：---------------------- 行驶里程：---------------------零部件名称：---------------------------------------------------------零部件编号：---------------------------------------------------------初步确认：检查结果：日产零部件国产零部件注：请在上面画圈标明所使用零部件的产地公司名称SH-ZH/BD —28SH-ZH/BD —30三包换件件上的故障标签SH-ZH/BD —31XX公司售后服务中心三包索赔件返厂清单单位名称：时间：编号：装箱人：制造商售后部门经办人：稽查人：制表：主管经理：盖章：注：如与清单数量不符者，请及时与本中心联系。
ISO9001_售后服务管理相关表格模板
目录1产品维修记录表 (2)2返修记录表 (3)3顾客户问题处理表 (4)4客户回访记录表 (5)5客户满意度调查表 (6)6客户满意度分析报告 (7)7顾客有效投诉理率统计表 (8)8 用户退货记录表 (9)9产品升级服务卡 (10)1产品维修记录表（编号：XX/QT-2020-00）维修人：维修日期：年月日2返修记录表（编号：XX/QT-2020-00）3顾客户问题处理表（编号：XX/QT-2020-00）填表人：编号：（编号：XX/QT-2020-00）编号：_______________（编号：XX/QT-2020-00）编号：____________（编号：XX/QT-2020-00）编号：______________7顾客有效投诉理率统计表（编号：XX/QT-2020-00）统计开始日期_________________ 统计结束日期__________________编制：__________________ 审核：__________________日期：__________________ 日期：__________________8 用户退货记录表（编号：XX/QT-XX-XX）日期：接收人：9产品升级服务卡（客户联）服务单位：XXXX企业有限公司客户单位：产品名称：升级时间：原版本号（型号）：新版本号（型号）：培训满意度：□满意□一般□不满意□无培训盖章（签名）：负责人／培训员：产品升级服务卡产品升级信息：产品名称：升级时间：原版本号（型号）：新版本号（型号）：客户信息：客户单位：联系人：客户地址：联系电话：培训满意度：□满意□一般□不满意□无培训（如无意见或建议请填“无”）客户意见（建议）：盖章（签名）：日期：负责人／培训员：。
客户服务管理细化执行与模板
客户服务管理细化执行与模板一、大客户管理流程与工作细化（一）大客户管理工作流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图规范大客户管理的操作流程，提高大客户满意度1．了解大客户需求2．了解维护大客户关系的关键因素1．资料收集大客户服务人员对企业大客户的相关信息进行收集与整理，收集的内容主要包括：客户的基本资料、客户特征、业务状况、与本企业的业务往来状况等方面《大客户资料卡》2．客户分级分类管理企业根据客户与本企业的业务状况、信誉、生产状况等方面对客户进行分级、分类管理《大客户管理控制程序》3．制订大客户管理战略与目标根据企业营销战略，大客户服务人员经理会同营销部经理及其他相关人员制订大客户管理战略与目标，实施差异化、特色化管理大客户管理战略与目标4．战略目标实施大客户服务人员组织战略目标的实施，相关部门予以配合大客户管理战略与目标5．售后服务管理5．1 大客户服务人员通过对大客户信息资料的收集、整理与分析，了解大客户对产品业务的需求《大客户意见调查表》5．2 大客户服务人员针对大客户不同的需求，采取不同的服务模式与营销措施，对其实施特性化的服务1．资料收集2．客户分级分类管理3．制订大客户管理战略与目标4．战略目标实施5．售后服务管理6．信息档案管理6．信息档案管理大客户服务人员对收集到大客户的相关信息进行归档管理，并根据大客户的实际情况，对相关信息进行及时的更新《大客户档案》二、大客户管理执行工具与模板（一）大客户意见调查表客户名称地址填表人联系方式调查内容非常满意满意一般不满意非常不满意服务质量服务态度办事效率服务人员的专业水平公司产品产品质量包装设计……三、客户关系管理执行工具与模板（一）客户信息调查表客户名称地址邮编联系电话企业性质企业规模经营范围与本企业业务往来时间主要采购商品金额（二）客户增减分析表销售金额直接客户数间接客户数直接客户销售额间接客户销售额原有新增删除现有增加原有新增删除现有增加原客户新客户本期销售上期销售原客户新客户本期销售上期销售（三）客户区域分析表年度项目区域客户数量占企业总客户数的比例占该区销售额的比例四、客户投诉管理执行工具与模板（一）客户投诉登记表受理编号受理日期客户姓名投诉类型□商品□服务□其他客户地址联系方式投诉事由客户要求投诉受理□受理承诺办理期限□不予受理原因备注（二）客户投诉调查表投诉事件发生原因处理经过建议日期事由对策工作改进（三）投诉处理记录表投诉客户姓名联系方式地址投诉内容及事由调查调查结果调查判定实施对策产生原因客户满意度评价备注（四）投诉处理通知单客户姓名联系方式地址受理日期投诉内容订单编号订购日期生产日期问题发生部门索赔事项承诺处理期限实际处理期限发生原因及调查结果客户要求或希望公司对策公司对策实施要点对策实施确认（五）投诉处理报告表报告人日期投诉客户姓名地址联系方式投诉方式□信件□传真□电话□其他投诉日期投诉问题描述处理紧急程度□特急□急□一般承办人改进对策或处理方式处理时间原因调查（六）客户投诉统计表投诉客户名称所购商品数量规格购货日期投诉内容责任部门处理方式损失金额日期编号退货换货折扣维修五、售后服务管理执行工具与模板（一）产品维修报告单客户姓名购买产品购置产品型号购买时间产品保修期填写日期产品故障描述初步原因分析维修情况由维修人员填写部门主管审核（二）产品退换货汇总表客户姓名购买产品购买日期规格型号颜色数量金额类别退（换）货日期退换货原因退换。
产品运行良好证明模板
产品运行良好证明尊敬的客户：感谢您对XXX公司的关注和支持。
在此，我们特向您提供关于产品运行良好的证明，以证明我们的产品在多个方面均表现出色。
以下是证明的详细内容：一、产品检测报告为了确保产品质量，我们对所有产品进行了严格的检测。
检测内容包括但不限于性能测试、安全性测试和可靠性测试。
检测结果表明，我们的产品在各项指标上都达到了行业标准和用户需求。
二、用户反馈我们非常重视用户的反馈意见，因为用户的满意度是我们追求的目标。
在过去的一段时间里，我们收到了大量用户的积极反馈，他们对我们的产品表示满意，认为产品性能稳定、质量可靠。
以下是部分用户反馈的摘录：1. “使用该产品后，我们的工作效率得到了显著提高。
”2. “产品的稳定性非常好，从未出现故障。
”3. “售后服务非常周到，为我们解决了许多问题。
”三、售后服务记录我们一直致力于提供优质的售后服务，以确保用户在使用过程中得到及时的支持和帮助。
我们的售后服务团队在接到用户反馈后，会迅速响应并采取相应措施解决问题。
以下是部分售后服务记录的摘录：1. “已为用户解决产品故障，并进行了详细的使用培训。
”2. “定期回访用户，了解产品使用情况，收集反馈意见。
”3. “为用户提供了技术咨询和解决方案，帮助其更好地使用产品。
”综上所述，我们的产品在检测报告、用户反馈和售后服务记录等方面均表现出色。
我们相信，这足以证明我们的产品运行良好，值得您的信赖。
我们将继续努力，为您提供更优质的产品和服务。
XXX公司。
售后服务承诺及售后服务方案-投标方案模板
售后服务承诺及售后服务方案（模板）1.1.售后服务承诺致：公司名称是一家依照中华人民共和国法律合法成立并存续的有限责任公司，主要营业地点设在：公司地址，注册资本为：元整，法定代表人：。
我司郑重对项目名称中所使用的所有产品及服务做如下承诺：1、我司郑重承诺，所有设备及产品均提供3年厂家免费维修保养服务及免费厂家技术咨询服务，保修期内所有设备及产品免费维修。
免费保修期自设备到货之日起计算（具体情况以最终签订项目合同为准）。
2、提供7*24小时电话服务，当客户系统出现故障时在接到建设方通知后10分钟内予以响应，1小时内到达故障现场，2小时内恢复正常工作。
硬件在3年内出现严重质量问题（除人为因素损坏外）免费更换。
（根据实际情况吹牛逼）3、所有货物提供终身维护、维修及终身技术咨询服务。
公司名称：日期：1.2.货物质量管理控制制度为了使用户采购到合理、放心的产品，能清楚的分辨货物产品的质量，更好的掌握货物的特性和使用，我司专门制定了《货物质量管理控制制度》，供用户参考；1.2.1.初步检验程序1、货物送达到采购人指定的地点后，由建设方组成相关验收人员对货物进行初步检验。
检验内容：即对货物的数量、外观情况及供应商向采购人出具的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据进行目测检验。
2、货物经建设方验收人员初步检验后，在数量齐全、外观情况符合且上述单据齐全的情况下，验收人员在《采购货物收货情况检验表》上签字。
3、货物经过初步检验后，若有其中一项以上不符合要求或单据欠缺的，即认为是不合格的产品，建设方验收人员在收货情况检验表上签字、注明“不合格”的原因向我司反映，我司将积极采取更换或修理的措施。
1.2.2.专业检验程序1、货物经初步检验合格后，由质量检验部门的专业技术人员对该批货物的质量进行详细的检测检验，包括但不限于上述第一步初步检验中的检测项目，必要时可以采取高科技手段进行检验或送检。
2、若专业技术人员经检验后，均认为该批货物符合要求，则在收货情况检验总表上签字并注明“合格”，并及时将该表送交予采购人和我司。
【最新文档】售后维修审审计报告-word范文模板 (24页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==售后维修审审计报告篇一：修缮内部审计报告企业内部审计报告范文一、导言日期：201X年10月26日接受者：公司总经理 ***引言：经公司201X年度内部审计的计划安排，我们对公司计划物控部业务管理程序政策、采购计划及其价格核定与控制、有关合同、仓储管理系统等事项进行就地审计，涉及的期间是从201X年1月1日至201X年月9月30日。
审计范围和目标：本次审计的期间范围涉及计划物控部从201X年1月1日至201X年月9月30日止计划物控部有关采购计划的制定、实施的及时性、有效性、合理性、合规性，存货成本管理的效益性，内部控制的健全有效等情况进行审计。
审计的依据是计划物控部提供的资料。
审计过程中我们结合其实际情况，实施了我们认为合适的、必要的审计程序。
简要的审计结论和审计发现的性质：（主要的审计发现和内部控制的薄弱环节及建议）在对计划物控部审计过程中，我们认为最重要审计发现如下计划物控部存在问题：1、采购行为依据不具体、不规范，基础信息有待完善；2、采购计划制作被动，指导性不强，缺乏与实际的对比考核，采购工作效率不高；3、成本管理工作手段单一，市场信息搜集工作少，供应商管理需进一步规范化；4、仓储条件较差，未按价值大小分别管理，存货管理有少量缺陷需改进。
综上几点反映了内部控制制度存在的缺陷。
对回复的期盼：该报告的其他部分提供了有关部门审计发现和建议的详细资料，我们希望在收到报告之后的15天内作出书面回复。
公司审计部审计组长：***审计小组成员：***（以上部分是便于总经理简要阅读）二、审计过程说明：审计资料搜集方法采用直接观察法、采访法，资料搜集形式有抽样调查、重点调查、典型调查及组合调查。
三、审计发现的细节说明（一）、采购行为依据不具体、不规范，基础信息有待完善；主要问题1：目前采购行为来源依据主要是营销中心、客户服务部提交的产品需求计划，做为指导采购行为的依据针对性不强，有些特殊要求表达不够明确。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
部门：
记录人：月份：
2、当日无工作任务没有售后工作时也需填一张表，在工作日期栏内注明工作日期，在工作时间栏内注明“休息”二字。
3、该表每日由售后服务人员填列，每日工作结束后发送至公司邮箱
4、相关工程、生产、业务人员均可进入此邮箱查阅该邮件协调规范部门工作以及明确部门人员工作责任。
负责人：
责任工程师：说明：1、该表按售后服务治具对项单表填列，即一日发生多个治具售后服务即填对应张数的表，
售后服务人员：**有限公司
售后服务工作记录表
无。