人际关系与沟通一
人际关系与沟通课教案提高人际交往与沟通技巧
人际关系与沟通课教案提高人际交往与沟通技巧人际关系与沟通课教案：提高人际交往与沟通技巧一、引言在现代社会，人际交往与沟通技巧已经成为一项重要的生存能力。
良好的人际关系能够帮助我们更好地与他人合作、解决问题，并促进个人的成长与发展。
本课将从理论和实践两个方面，以提高学生的人际交往与沟通技巧为主要目标，帮助学生构建良好的人际关系，实现个人价值的提升。
二、认识人际关系与沟通1. 人际关系的定义与重要性人际关系是指个体之间通过相互作用形成的社会联系，对个体的影响十分重要。
良好的人际关系能够带来快乐、帮助、支持和合作机会，而糟糕的人际关系则可能带来压力和不良影响。
2. 沟通的定义与要素沟通是信息传递与理解的过程，在人际交往中起到至关重要的作用。
沟通包含语言沟通和非语言沟通两个方面，其中包括言语表达、肢体语言、眼神交流等。
三、认识自我与他人1. 自我认知与自我表达能力学生通过了解自己的兴趣爱好、性格特点、优缺点等，增强自我认知能力，并学会用恰当的方式表达自己。
2. 他人与情感洞察力学生要学会关注他人的需求、情感，并通过观察和倾听，增强对他人的理解与同理心。
四、积极的人际交往技巧1. 倾听技巧学生应当学会主动倾听他人，包括使用肯定回应、提问等技巧，以展现对他人的尊重和关注。
2. 语言表达技巧学生应当学会使用积极的语言表达，包括正面评价、鼓励和感谢等，增强与他人的亲和力和信任感。
3. 非言语表达技巧学生应当学会运用肢体语言、眼神交流等非言语方式，以增强与他人的交流效果。
五、解决冲突与协商技巧1. 冲突解决技巧学生应当学会有效地解决冲突，包括不以攻击为目的的沟通、寻求妥协、倾听他人的观点等。
2. 协商技巧学生应当学会通过协商寻求解决问题的方法，包括双方让步、以事实为基础的讨论等。
六、实践与反思1. 角色扮演活动学生分组进行角色扮演练习，在模拟情境中实践人际交往与沟通技巧。
2. 反思与总结学生在实践活动结束后，进行反思与总结，分享心得体会，并提出改进的建议。
人际关系与沟通
人际关系与沟通沟通是建立良好人际关系的基石。
一个人是否能够与他人良好相处，很大程度上取决于他的沟通能力。
人际关系与沟通的关系密不可分，下面将分别从人际关系和沟通两个角度来探讨它们之间的关系。
一、人际关系1.理解他人人际关系靠的是互相理解。
要想与他人相处好，首先需要去理解他人的立场和角度。
不要盲目批评和指责别人，而是应该站在别人的角度去思考问题。
只有这样才能建立互相尊重、信任和支持的关系。
2.接纳差异每个人都有自己的思考方式和行为习惯。
为了保持良好人际关系，应该接纳差异，并且尊重每个人的个性和特点。
只有这样，才能赢得别人的信任和尊重。
如果总是嘲笑和批评别人，或者试图改变别人的想法和行为，很难建立稳固的人际关系。
3.分享情感分享情感是建立良好人际关系的重要一环。
当我们面临问题和挑战时，可以向身边的人诉说自己的感受，寻求帮助和支持。
这样可以增强彼此的感情，并建立密切的人际关系。
二、沟通1.清晰明了良好的沟通需要清晰明了。
发言人要用简单易懂的语言来表达自己的意思，以确保对方可以轻松地理解。
此外，发言人应该留出时间让对方发表看法和观点，以便双方可以进行有效的交流。
2.有耐心沟通时需要有耐心。
人际关系中的冲突和歧义可能需要一段时间才能解决。
如果一个人不能保持耐心并保持平静，他的恶劣态度和言语可能会进一步破坏关系，恶化状况。
3.倾听他人优秀的沟通者要擅长倾听。
当你与别人交流时，你应该要耐心地听取他们的想法，而不是试图打断或驳斥他们。
这样可以帮助对方感到被尊重，从而建立强有力的人际关系。
结语人际关系和沟通是密不可分的。
要建立良好的人际关系，需要善于沟通，懂得理解和分享情感。
在不同的社交场合中，我们需要不断地学习和改进自己的沟通技巧，以此来建立真实的、长久的、和谐的人际关系。
人际沟通与人际关系之间的联系是什么？
人际沟通与人际关系之间的联系是什么？人际沟通和人际关系是紧密相连的，它们相互影响，相互支持，构建了我们与他人之间的互动网络。
下面将从几个方面来探讨人际沟通与人际关系之间的联系。
一、沟通是人际关系的基石人际关系建立在相互间的交流之上，而交流的基础是沟通。
只有通过积极有效的沟通，人们才能够相互了解、理解和支持。
沟通不仅是信息的传递，更是情感的交流和互动的过程。
它能够促使人们分享彼此的经验、观点和情感，增进相互之间的信任和亲近感。
因此，人际关系的发展与沟通的质量有着密不可分的联系。
沟通时，我们可以运用一些修辞手法，如比喻、夸张、对比等，来增强表达的效果。
例如，可以用比喻来形容人与人之间的心灵相通，表达一种深厚的情感共鸣；可以用夸张的方式来强调沟通的重要性，让读者更加明确其意义。
二、沟通促进人际关系的良好发展良好的人际关系需要建立在良好的沟通基础上。
通过有效沟通，人们能够更好地理解他人的需求和期望，更好地满足对方的需求。
良好的沟通可以帮助人们解决冲突、化解误解、增强信任和共识。
它不仅能够提高人际关系的质量，还能够促使人们更好地协作和合作，实现共同的目标。
在沟通过程中，我们可以使用一些高级词汇和修辞手法，来增强表达的准确性和说服力。
例如，可以运用概念辨析、对比论证等方式，展现出对问题的全面思考和深入理解。
三、沟通成就人际关系的发展沟通不仅是人际关系的基石，也是人际关系的推动力。
通过有效的沟通，人们能够建立起更加紧密和稳固的人际关系。
当人们能够真实地沟通、彼此理解时，人际关系就能够得以巩固和发展。
人们通过沟通了解到彼此的需求和期望，能够更好地照顾对方的感受和利益。
在人际关系中，沟通也起到调节、平衡和改善的作用，使得关系更加稳定和和谐。
在文章中，可以使用一些比喻手法来形容人际关系的发展，比如将其喻为一棵茁壮成长的树木，强调其在沟通的滋养下更加美丽和健壮。
综上所述，人际沟通与人际关系之间存在着紧密的联系。
沟通是人际关系的基础，促进着人际关系的良好发展，同时也成就了人际关系的进一步提升。
人际关系与沟通技巧精华版
人际关系与沟通技巧讲授大纲什么是人际关系如何与人建立良好的人际关系对沟通的基本认知与他人沟通的技巧如何透过成功有效的沟通建立最好的人际关系一、什么是人际关系人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。
这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系，却不一定能帮助你建立美好的人际关系。
人际关系也不是人脉良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系；有可能是因为你位高权重(别人不得不买你的帐)，也有可能你握有某些关键因素(关键性资源)，所以能布建广大的人脉，但其实你的人际关系可能还是很糟糕。
二、什么才是人际关系人的群体中有两种最基本的关系任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。
一是『权力关系』，一是『人际关系』。
权力关系(power relationship)是指因着你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。
比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因着从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系。
人际关系(interpersonal relationship)则是指非因利害、从属、血缘等任何因素，人与人之间所建立起的关系。
这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。
人际关系的建立，还是要有起初的源头，而这些源头多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。
换句话说，我们多半都与人先有权利关系，然後才有人际关系。
所以人际关系不一定与权力关系相冲突，比如说，一个企业的总经理与他所领导的副总经理，一开始可能纯粹是权力关系，但久而久之，双方可能建立真正的交情，最後退休後两人或甚至两个家庭还持续长期来往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。
同样的道理，如果你是业务人员，你与顾客一开始可能是基於利害因素而建立关系，因为他想买东西买得便宜些，所以要与你套交情；而你想卖东西卖得多，所以也要与他套交情，所以你们一开始是基於利害而发生的业务关系、公共关系；但是後来你们还是可能发展出真正的人际关系。
人际关系与沟通
人际关系与沟通人际关系与沟通在如今这个社会中，人际关系与沟通几乎是每个人都必须面对的问题。
不管你是学生、职场人士还是普通百姓，都存在着各种各样的人际关系和沟通问题。
本文将探讨人际关系与沟通的相关知识，旨在帮助大家更好地解决相关问题。
一、人际关系1.什么是人际关系人际关系是指人与人之间在生活、工作和学习中互相联系、互相作用所形成的各种关系。
在人际关系中，涉及到的因素很多，如亲戚关系、朋友关系、同事关系、情感关系等等。
2.人际关系的重要性人际关系的质量直接影响到个人的生活、工作和发展。
良好的人际关系可以极大地促进个人的成长和发展，同时也有助于个人的心理健康。
在职场中，良好的人际关系可以提高个人的工作效率和工作质量，增加职场竞争力；而在生活中，良好的人际关系可以带来更多的社交机会和精神享受。
因此，我们应该珍视人际关系，努力提高人际交往能力，建立良好的人际关系。
3.如何建立良好的人际关系要建立良好的人际关系，首先要尊重他人，学会倾听、理解和包容他人的不同观点、意见和想法。
另外，要学会控制自己的情绪，不要因为自己的情绪问题而伤害他人。
此外，还要学会合理表达自己的想法和要求，建立开放的沟通渠道，从而保持良好的人际关系。
二、沟通1.什么是沟通沟通是指人们通过语言、符号、写作、姿势等各种形式交流信息的过程。
在生活和工作中，我们不可避免地要进行沟通，因此掌握好沟通技巧对于提高个人的生活和工作质量具有重要作用。
2.沟通的基本要素沟通有三个基本要素：发送者、接收者和信息。
发送者是发消息的人，接收者是收消息的人，信息是发送者传递的内容。
如果这三个要素缺一不可，那就不能成为沟通。
3.沟通的类型沟通通常分为两种：口头沟通和书面沟通。
口头沟通是指人与人之间的交流，包括面对面沟通、电话沟通、聊天软件沟通等等，而书面沟通则是指通过文字、邮件、报告等书面材料进行的沟通。
4.如何提高沟通能力要提高沟通能力，首先要学会倾听和理解他人的观点。
人际关系与沟通技巧
人际关系与沟通技巧人际关系和沟通技巧是每个人都需要掌握的重要技能，无论是在职场中还是生活中都能发挥重要作用。
下面将介绍几个关于人际关系和沟通技巧的重要点。
首先，建立良好的人际关系是成功的关键之一、人们经常说“人脉很重要”，这是因为通过与他人建立良好的关系，能够获得更多的机会和资源。
建立良好的人际关系的关键在于互相尊重、倾听和关心他人。
要想建立良好的人际关系，我们需要对他人的感受和需求保持关注，并尽可能提供帮助和支持。
其次，有效的沟通是人际关系中不可或缺的部分。
沟通是交流思想、意见和情感的过程，并且它能够加深人际关系的亲近度。
为了实现有效的沟通，我们需要掌握以下几个关键要素。
首先是倾听技巧，即认真听取对方的意见和观点，并展示出关注和理解。
其次是表达能力，能够清晰、明确地表达自己的想法和需求。
最后是灵活性，能够适应各种不同的沟通方式和风格，并根据对方的反应做出调整。
此外，解决冲突是人际关系中必不可少的一部分。
合理有效地解决冲突可以帮助人际关系更加健康地发展。
为了解决冲突，我们需要学会与他人进行合作，并尝试找到双方都能接受的解决方案。
在解决冲突的过程中，理解对方的观点和感受是至关重要的。
此外，要能够控制自己的情绪，以避免冲突进一步升级。
最后，建立良好的人际关系和提高沟通技巧需要不断地练习和学习。
通过参加培训课程和阅读相关书籍，我们可以学到更多的知识和技巧。
此外，我们还可以从与他人的互动中学习，观察他人的优点和技巧，并加以运用到自己的生活中。
卡内基沟通和人际关系人际关系与沟通的关系
卡内基沟通和人际关系人际关系与沟通的关系人际关系与沟通的关系1、沟通的目的首先是为了增进相互了解每个人有不同的想法,观点,通过交流相互了解了对方的想法,才能相互理解。
业务员要告诉自己,沟通就是跟对方去聊聊天,交换一下看法,因此完全没有必要有任何心理负担,应该非常轻松地去沟通。
沟通的目的是为了达成共识。
两个人肯定有不同观点,肯定也有相同观点,沟通不是为了看到不同点,而是为了找到共同点,所以沟通时要善于把分歧放到一边,引导对方多看共同点。
2、良好沟通是人际关系的润滑剂人际关系与沟通,可以简称为人际沟通。
在我们日常生活当中,人际沟通是不可或缺的活动,必须勤加练习,多加磨炼,养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。
一方面使自己的沟通能力不断提高,一方面促使自己的人际关系获得改善。
与其讨好别人,不如用心保持和谐、互动、互助的良好状态,透过好好沟通来互相感应。
若能心意相通,大家都愉快,那就是良好的人际关系。
在愉快中把正当的事情办理妥当,则是我们共同努力的目标。
3、良好的沟通能够了解对方的内心世界要有开阔的胸襟,识大体、顾大局,理解别人。
第三,对坏人要敢于斗争,对小人要防范,对常人好人要宽容。
人之相容,不但是做人的美德,也是一种明智的处世,是与人交往的“润滑剂”。
用发现到的检验一下自己,取长补短,从说话到接人待物,都要向着别人可以接受的方面去说去做,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处。
如何处理人际关系与沟通1、要学会控制自己的逆反情绪人在听到和自己观点不同意见的时候,本能的反应就是抵抗。
而在这种情绪的带动下,就很难清醒地分析对方的观点,听不进去对方说的任何话语。
这个表现往往在讨论会议中,或者听到别人的批评意见的时候。
不会与人沟通的人,往往的表现是,别人刚说完自己的观点,他就跳起来反驳,而且言辞激烈。
首先是自我调节一下情绪,稳定几分钟,把上来的逆反情绪平息下去。
然后带着平和的心理去听别人的意见。
当听到其他意见的时候,我首先会仔细听,他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法会出现什么样的负面后果?他是否有预案?他说我的缺点,是不是我真的存在?是否有误会?如果是误会我应该如何解释?2、表达善意以一种“智慧”在平日忙碌又充满压力的生活中,人们很容易忘记为了表达善意而赠送一些小礼物。
人际关系与沟通
人际关系与沟通人际关系和沟通在我们生活中起着至关重要的作用。
无论是在职场还是日常生活中，良好的人际关系和有效的沟通都是成功的关键。
本文将探讨人际关系的重要性、沟通的要素以及如何提升人际关系和沟通技巧。
一、人际关系的重要性人际关系对我们的个人和职业生活都有着深远影响。
良好的人际关系能够帮助我们建立信任、获得支持，并与他人建立良好的合作关系。
无论是在工作中还是在家庭中，人际关系都是我们获得满足感和幸福感的重要因素。
与他人建立积极的人际关系还可以增强我们的自尊心和自信心。
二、沟通的要素在人际关系中，沟通是不可或缺的。
以下是沟通的要素：1. 言语沟通：言语是我们最常用的沟通方式。
通过清晰准确的语言表达，我们能够传达自己的思想和感受，并与他人建立良好的交流。
2. 非言语沟通：非言语沟通包括身体语言、面部表情和声音语调等。
这些非言语的信号可以传达更多的信息，并加深沟通的效果。
3. 倾听能力：倾听是沟通中十分重要的一环。
通过倾听他人，我们能够理解他们的观点和感受，并表达出对他们的尊重和关注。
4. 表达清晰：在沟通中，清晰地表达自己的意思是至关重要的。
使用简洁明了的语言，避免使用模糊的词语，可以减少误解和歧义的发生。
三、提升人际关系和沟通技巧1. 建立信任：信任是良好人际关系的基石。
通过诚实守信、履行承诺和保持一致性，我们可以逐渐建立起他人对我们的信任。
2. 积极倾听：在与他人沟通时，主动倾听是非常重要的。
要给予对方足够的注意力，并展示出真正的兴趣和关心。
3. 表达尊重：尊重他人的观点和感受是建立良好人际关系的关键。
不论是否同意对方的观点，我们都应当以尊重的态度对待，并给予对方表达意见的机会。
4. 解决冲突：冲突在人际关系中是难免的，但是我们可以通过有效的沟通和妥善的解决方案来化解冲突。
学会倾听、表达和妥协是解决冲突的关键。
5. 学习与他人沟通的技巧：与他人沟通需要一定的技巧。
可以通过学习相关的书籍或参加沟通技能培训来提升自己的沟通能力。
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對他人的知覺(社會知覺)(二)
=>可能產生的知覺錯誤: 印象推估的錯誤 價值的估計錯誤 差異性的評估錯誤
4.不當歸因:以不理性的方式解釋個人(他 人)的行為
5.情緒狀態:不同的情緒會影響知覺的選擇
如何改善社會知覺
尋找更多的資訊來檢視知覺 對知覺的真實性主動質疑 對他的知覺可能隨時間而改變 利用口語來查驗自己的知覺
關係的穩定階段(二)
營造正向的溝通氣氛 1.採用描述性溝通(描述行為或感情)， 避免評價性的溝通 2.平等的溝通 3.坦誠的溝通 4.保留餘地的溝通
關係解離階段(一)
相看兩厭:對彼此產生不滿意的感覺，或 對另一方的意見和感覺不甚關 心
濃情轉薄:彼此的溝通從深層的分享轉變 成無意義的「安全」話題
情緣已盡:關係惡化終致關係結束
溝通的干擾因素(一)
外在干擾 1.存在環境中之刺激干擾 2.語意上對於訊息理解的妨礙
內在干擾 1.思想和情感的阻礙 2.溝通的意願與期待(工具性的溝通及 情緒性的溝通)
溝通的干擾因素(二)
回饋
接收訊息者對傳送訊息者進行確認的 動作是溝通過程中不可或缺的一環
人際溝通的特質
溝通是有目的的 溝通訊息是有差異的 溝通是連續的 溝通是有關係性的 溝通是可以學習的
溝通管道 1.口頭 2.文字 3.非語言(感官或知覺)
影響溝通的因素(四)
溝通環境 1.物理環境(如:物理位置、冷熱、噪音、明
暗等) 2.社會環境(如:地位、年齡、性別等) 3.心理環境(如:心情、感覺等) 4.歷史環境(如:過去的事件或之前的溝通) 5.文化情境(如:生活方式、次文化、各種形
式的文化等)
非語言溝通的要素(一)
肢體動作 功能:1.象徵性:點頭、搖頭、V字手勢… 2.解說性:手勢 3.情緒表達:感情的流露 表現方式:強化、弱化、中性化、偽裝 4.調節:管制交談或溝通中的互動 5.調合:無意識的動作以經解緊張或壓力
非語言溝通的要素(二)
類型: 1.眼神接觸:直視或凝視溝通對象 2.臉部表情:運用臉上的肌肉來表達對訊息的反 應及自己的情緒狀態 3.手勢:利用手、手臂或手指的移動，來描述或 加強語氣 4.姿勢:體的位置和移動，可視為手勢的延伸 5.姿態:互動中自信肯定
不當的推論 1.以特定稱謂(人、事、物、數字、序號)
來標示 2.另外加以適當描述，以避免錯誤推論
增進表達明確與具體的方式
貯備有效的字彙 練習腦力激盪(單字聯想) 注意時間(事實可能隨時間而改變)
文化、性別對語言溝通的影(一)
低情境的溝通:多數資訊均予以明顯編碼， (多發生於美國及西歐文化)傾向於以直接的方式表達。 高情境的溝通:多數資訊存在於物理情境 (多發生於亞洲文化) 或內化於個體，只數少數
超語言(聲音學)
注重事物如何「被說出來」 包括:1.音頻 2.音量 3.音調 4.音質 5.聲音的靜止 6.聲音的鬆緊 7.口語干擾:談話過程中介入或阻斷的 語言
自我表現
包括 1.衣著的選擇 2.身體接觸 3.時間行為:期間、活動、準時
經營物理環境
空間:距離、方向、地域行為、布置 氣溫 燈光 顏色
影響溝通的因素(一)
溝通者 1.生理上的差異 2.心理上的差異 3.社會經驗上的差異 4.知識和技能方面的差異 5.性別和文化上的差異
影響溝通的因素(二)
溝通訊息 1.訊息意義和符號(語言符號和非語言符
號) 2.編碼和解碼(用字遣詞和解讀) 3.訊息的形式或組織(順序、分段及架構)
影響溝通的因素(三)
壓力，導致溝通行為的調整。
符號互動理論
強調個體對顧他人的行為，並非根據直 覺來反應，而是透過思考和詮釋，然後 才針對對方行為的意義，產生相對的行 為。
互動模式
刺激 個人詮釋
反應
語言文字等抽象符號
人格－情境交互模式
每個人應該者會有穩定的人格特質，但 是認為人際行為的產生，是由人格特質 與情境特色互動而來的。 內控性格較高的人，人際行為的恆定性 較高，也會比較能夠勇敢抗拒情境壓力 人際行為的恆定與否，也會受到性別及 文化的影響
人際關係的生命週期
Devito(1994)關係形成分析模式，分為六個階段: 1.接觸階段:知覺、互動
2.參與階段:嚐試、強化
3.親密階段:承諾、社會連結
4.衰退階段:自我不滿足感、人際不滿足感
5.修復階段:自我修復、人際修復 6.解離階段:人際及社會型分離
不同階段的溝通技巧(一)
關係的開始階段 1.資訊的提供和交換:縮減對對方的不確 定性 2.人際吸引:創造人際接觸的情境 :英雄難過美人關 :物以類聚 :異性相吸
不同階段的溝通技巧(二)
3.開始交談:勇敢與對方互動，製造話題
4.持續交談:藉此更瞭解對方的想法做為關係進 展的基礎 :閒聊八卦
5.邁向親密:談論更深入、更私密的話題，並進 一步分享感情或互相支持與協助
關係的穩定階段(一)
當彼此對關係發展感到滿意時，就會開 始期待關係能夠穩定維持 矛盾的需求:參與感 vs. 獨立感 既期望與人接近、親密;又想要擁有自 我空間
如何把話說的適當?
運用正式及非正式語言 避免使用術語和非必要的專有名詞 保持敏銳的觀察力，避免使用類屬語言 或不平等語言(即根據性別、種族、年齡 或其他主題無關的不必要指標來使用不 當的語言)
非語言溝通
非語言溝通的特性 持續性:自雙方溝通行為一開始即持續存在 可經由多重管道進行:看、聽、感覺、聞、 嚐… 可呈現較深的情緒內容:不易掩飾或不經意透 露訊息 模糊性:容易使人誤解 具有文化差異性:不同文化有同的表達方式
存在於編碼的，明顯，可 傳送的訊息中，傾向以間 接的方式溝通。
文化、性別對語言溝通的影(二)
不同文化間的溝通差異(語言、方言、用字…) 性別間的溝通差異:因過去男女不平等造成相當大 的差異
1.男性:強調語氣、任務性、利用溝通來控制， 維持自主甚至
2.女性:強調關係，利用溝通與人建立或維持 關係
3.兩者間之差異已逐漸縮小
關係解離階段(二)
結束關係的方式: 1.操縱策略:故意露出馬腳，讓對方抓到自己
的把柄，迫使對方不得不採取結束關係的行 動。 2.退縮退縮逃避策略:裝做不知道，間接造成 關係的疏離或結束。 3.正向表達策略:以坦誠與尊重的關係，直接 進行關係的結束。
關係解離階段(三)
4.坦誠面對策略:誠實評估、坦誠面對問 題，讓對方知道自己的 立場，但是不輕易放棄 彼此的關係。
語言的溝通
語言:藉由具有共用意義的聲音和符號，有 系統起傳達思想和感情
語言的功能 1.可指示、標明和定義思想、感情、物體、 人們和經驗，以便與他人分享 2.具有評估的功能 3.可討論個人生命經驗的一切事物，包括 過去、現在和未來，亦可進行假設性的 對話
語言和意義的關聯
語言的使用具有創造性 語言的使用需要學習
=>自尊不只影響溝通，也影響對他人的知 覺
如何增進自我知覺
1.真實的評估自己的優缺點，幫助自己成 長改變
2.透過自我的對話來修正對自己的知覺與 評價
對他人的知覺(社會知覺)(一)
基於感官所接收的訊息之印像，對訊 息 選擇組織和處理 影響社會知覺的因素: 1.身體特徵和社會行為:特別是第一印象 2.知覺偏誤:依據原本既有的正或負面評價 來做知覺判斷 3.刻板印象:依賴基模或是過去經驗，而過 度簡化對人的觀點或評價
前兩種策略容易使雙方受到傷害;而後兩 種策略則較能妥善處理結束關係。
溝通恐懼(一)
個人在與他人或群體溝通時，所產 生的害怕與焦慮 溝通恐懼形成之原因:
1.遺傳因素 2.環境因素 3.認知因素 4.性別及文化因素
溝通恐懼(二)
如何克服溝通恐懼? 1.學習放鬆 2.試圖改變自己的認知與想法 3.溝通能力加強練習
傾聽的歷程(一)
專注：集中精神，不受其他訊息的干擾， 以便能聽清楚對方所說的話 集中專注力的方式
1.減少環境干擾 2.降低生理限制 3.預作心理準備 4.聽與說的順利轉換 5.完整傾聽再反應 6.配合情境目的來傾聽
傾聽的歷程(二)
了解:對收聽的訊息賦予正確的意義 1.確認語意組織結構:包括訊息目的、 觀點、佐證的細節等 2.掌握非語言訊息 3.檢核重要訊息:開口「問」 4.重整訊息意義並重新簡述語意
人際關係的相關理論(二)
3.人際需求傾向包含三種需求 :希望被別人接納的心理 欲望 :希望能夠有效影響周遭 人與事的心理欲望 :反映一個人表達愛及接 受愛的心理欲望
社會交換理論(一)
人類行為主要受到我們的經驗及學習的 影響，如果行為可帶來需要的滿足，個 人會加以持續;反之，如果行為帶來令人 不滿足的結果，個體會終止此種行為。
知覺產生的階段(一)
訊息的選擇 影響因素 1.偏好 2.需求 3.預期
知覺產生的階段(二)
訊息的組織 1.接近性:將空間上相接近的同類訊息組成有 關聯的刺激，視為構成整組架構的 一個單位 2.相似性:將相類似的東西視為一構成的共同 單位 3.類推性:即使知覺到訊息並不完整，仍能將 部分訊息推論組成一個整體
人際關係的強度
依熟悉程度可分為以下數類: 1.認識的人:互動的質與量都只在一定程 度內。 2.朋友:自己願意和他們建立更多個人關 係。 3.親密朋友:能夠與我們分享內心深層感 情的人，對不同親疏程度的交往對象會 揭露不同程度的自我
人際關係的相關理論(一)
人際需求理論 1.人際關係和溝通是為了滿足人類的某 些基本需求 2.人際關係能否開始或維持，有賴於溝 通雙方是否彼此符合所期待的人際需 求程度
知覺產生的階段(三)
4.連接性:當訊息和它的前導事物具有特
徵上的連接時，通常會加以連
接視為同一單位
5.單純化:將複雜的訊息依單純的原則
組成簡單的形式
訊息的解釋
1.主觀經驗
2.情境脈絡