殡葬礼仪服务工作总结与计划范文
殡葬工作总结汇报范文(3篇)
第1篇尊敬的领导、各位同事：随着社会的发展和进步，殡葬工作作为一项重要的民生工程，在保障人民群众利益、维护社会和谐稳定方面发挥着重要作用。
现将我单位近一年来殡葬工作总结如下：一、工作概述（一）殡葬政策宣传1. 加强殡葬政策法规的宣传，通过悬挂横幅、张贴海报、发放宣传资料等形式，提高广大人民群众对殡葬政策的知晓率。
2. 深入开展殡葬改革宣传活动，引导群众树立文明节俭的丧葬观念，摒弃封建迷信活动。
（二）殡葬服务与管理1. 优化殡葬服务，提高服务质量。
加强殡仪馆、公墓等殡葬服务设施的建设，提高服务设施档次，为群众提供便捷、舒适的殡葬服务。
2. 规范殡葬市场秩序，严厉打击非法殡葬行为。
加强对殡葬用品市场的监管，确保殡葬用品质量，维护消费者合法权益。
3. 加强殡葬管理，提高殡葬服务水平。
建立健全殡葬服务标准体系，提升殡葬服务人员素质，提高殡葬服务水平。
（三）殡葬改革工作1. 推进殡葬改革，倡导文明丧葬。
严格执行殡葬改革政策，加强殡葬改革宣传教育，引导群众积极参与殡葬改革。
2. 严格火化制度，提高火化率。
加强对遗体火化工作的监管，确保火化率达到要求。
3. 推广节地生态葬，提倡绿色殡葬。
鼓励群众选择树葬、花葬、草坪葬等节地生态葬方式，减少土地资源浪费。
二、工作成效（一）殡葬政策宣传成效显著通过广泛开展殡葬政策法规宣传，群众对殡葬政策的知晓率明显提高，为殡葬改革工作奠定了良好基础。
（二）殡葬服务质量不断提升通过加强殡葬服务设施建设、提高服务人员素质等措施，殡葬服务质量得到明显提升，群众满意度不断提高。
（三）殡葬改革取得阶段性成果在殡葬改革工作中，火化率逐年提高，节地生态葬得到广泛推广，群众文明节俭的丧葬观念逐步树立。
三、存在问题（一）殡葬政策宣传力度不足部分群众对殡葬政策法规了解不深，对殡葬改革工作认识不足，影响了殡葬改革的深入推进。
（二）殡葬市场秩序有待规范部分殡葬用品市场存在不规范现象，影响殡葬市场秩序。
（三）殡葬服务设施建设滞后部分殡葬服务设施建设滞后，无法满足群众需求。
殡葬礼仪年度总结(3篇)
第1篇2022年，我国殡葬礼仪行业在各级政府和社会各界的共同努力下，取得了显著的成绩。
在这一年中，我们紧紧围绕“为民、便民、利民”的宗旨，积极推进殡葬改革，提高殡葬服务水平，现将2022年度殡葬礼仪工作总结如下：一、殡葬改革工作取得新进展1. 推进火化率提升。
通过加大宣传力度，提高群众对火化重要性的认识，全年火化率达到了95%以上，比去年同期提高了3个百分点。
2. 推进节地生态安葬。
推广树葬、花葬、草坪葬等生态葬法，全年生态葬法占比达到了30%，比去年同期提高了5个百分点。
3. 推进殡葬用品改革。
加强殡葬用品市场监管，规范殡葬用品市场秩序，倡导文明祭祀，全年丧葬用品市场秩序得到明显改善。
二、殡葬服务水平不断提升1. 加强殡仪馆建设。
加大对殡仪馆的投入，提升殡仪馆硬件设施和服务水平，为群众提供更加舒适、便捷的殡仪服务。
2. 提升殡葬礼仪服务。
优化殡葬礼仪服务流程，提高服务质量，为群众提供个性化、人性化的殡葬礼仪服务。
3. 加强殡葬人员培训。
组织殡葬人员参加各类培训，提高殡葬人员的业务水平和职业道德，确保殡葬服务质量的持续提升。
三、殡葬宣传引导工作取得实效1. 加大殡葬改革政策宣传力度。
通过电视、广播、报纸、网络等媒体，广泛宣传殡葬改革政策，提高群众对殡葬改革的认知度和支持度。
2. 开展殡葬文明宣传月活动。
组织殡葬礼仪知识讲座、殡葬改革成果展示等活动，引导群众树立文明祭祀观念。
3. 加强殡葬文化建设。
挖掘殡葬文化内涵，传承优秀传统文化，倡导文明殡葬新风尚。
四、存在问题及下步工作计划1. 存在问题：部分地区火化率仍需提高，生态葬法普及程度有待提高，殡葬用品市场秩序有待进一步规范。
2. 下步工作计划：继续推进殡葬改革，提高火化率和生态葬法普及率；加强殡葬用品市场监管，规范殡葬市场秩序；加大殡葬文化建设力度，倡导文明殡葬新风尚。
总之，2022年殡葬礼仪工作取得了显著成绩，但仍然存在一些问题。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升殡葬服务水平，为推动殡葬事业健康发展贡献力量。
殡葬管理工作总结3篇
殡葬管理工作总结殡葬管理工作总结精选3篇（一）在进行殡葬管理工作时，我主要负责协助安排和组织葬礼仪式、管理和维护丧葬设施、处理遗体遗骨的收容和安放，并向亲属提供必要的协助和服务。
首先，我需要与亲属进行沟通，了解他们对葬礼仪式的要求和期望。
我会根据他们的要求协助安排葬礼仪式，包括选址、布置、仪式流程等。
在葬礼仪式进行过程中，我会确保一切举行顺利，并适时提供亲属所需的帮助和支持。
其次，我负责管理和维护丧葬设施，包括丧葬用品的采购和保养、场地的清洁和维修等。
我会定期检查设施的安全状况，并及时处理设施的问题，确保亲属和参与者的安全和舒适。
另外，我还负责处理遗体和遗骨的收容和安放工作。
我会与医院、警方等相关部门进行沟通和协调，确保遗体和遗骨的处理符合法律法规和亲属的意愿。
在处理过程中，我会保证遗体和遗骨的尊重和隐私，尽力减轻亲属的痛苦和负担。
最后，我会向亲属提供必要的协助和服务。
我会耐心倾听亲属的需求和困扰，提供情感上的支持，并帮助他们解决各种问题和困难。
我会尽力为亲属提供周到的服务，使他们感受到关怀和温暖。
总的来说，殡葬管理工作需要我具备良好的沟通能力、组织协调能力和人际关系处理能力。
通过我的努力，我期望能为亲属提供尽可能好的服务和帮助，使他们在丧失亲人的痛苦中感受到关怀和安慰。
殡葬管理工作总结精选3篇（二）殡葬管理所度工作总结在过去的一年中，我作为殡葬管理所的一名工作人员，致力于为家属提供专业的殡葬服务。
在这个特殊的工作环境中，我不仅需要处理尸体的安置和处理，还需要与家属沟通，处理相关的行政手续并安排葬礼仪式等，这让我的工作变得十分繁琐而又具有挑战性。
首先，我在过去一年中与家属的沟通能力有了很大的提升。
面对丧失亲人的家属，他们可能处于悲伤、愤怒、困惑等情绪之中，因此我必须善于倾听、理解和关心他们的感受。
通过与家属的沟通，我帮助他们了解整个殡葬程序，解答他们的疑问，并尽力满足他们的需求。
其次，我在管理行政手续方面也有所提升。
2024年殡仪馆工作总结及工作计划
2024年殡仪馆工作总结及工作计划____年殡仪馆工作总结及工作计划，____字____年已经过去了，在这一年中，我们的殡仪馆秉持着以人为本的理念，依托技术创新和服务升级，不断提高了服务质量，给予逝者及其家属更多温暖和关怀。
以下是我对____年殡仪馆工作的总结及对2025年工作的计划。
一、工作总结1. 服务水平提升在____年，我们持续加强与社区、医院的合作，积极引进现代化设备和管理方法，不断提升服务水平。
我们严格遵守和执行殡葬行业的相关规定，为每一位逝者提供专业、细致的服务。
同时，我们注重培训员工的技能和专业素养，使他们能够更好地应对各种情况，为家属提供更多的支持和安慰。
2. 创新技术应用____年，我们积极探索新的科技应用，努力实现智能化、信息化管理。
引入了智能化追踪系统，提高了遗体管理的精确性和安全性。
与此同时，我们也加强了公众信息的发布，利用互联网平台和移动应用程序提供更便捷、快速的查询服务，让家属能够及时获得逝者的相关信息。
3. 心理服务加强在____年，我们进一步加强了对家属的心理疏导和支持。
我们组织心理专家开展心理疏导工作，帮助家属排解悲伤和压力，重建生活信心。
同时，我们还开展了一系列以逝者为主题的公益讲座，提升公众对死亡和丧失的认识，帮助家属更好地面对生活中的挫折和困扰。
4. 环境卫生加强作为一个殡葬服务机构，我们注重维护和改善工作环境的整洁和卫生。
____年，我们加强了对场馆和公共区域的清洁工作，并采取有效的措施防止交叉感染的风险。
我们建立了健全的环境监测机制，确保场馆内的水、气、环境等指标都符合相关标准，为逝者和家属提供一个安全、舒适的环境。
二、工作计划1. 进一步提升服务品质在2025年，我们将继续加强与社区、医院的合作，与相关部门共同推进殡葬服务的管理和标准化。
我们将利用先进的技术手段，提升服务速度和精确度，提高逝者服务过程中的实效性和人性化。
2. 加强员工培训2025年，我们将加强对员工的培训和职业道德教育，提高他们的专业素养和服务意识。
殡葬服务工作总结5篇
殡葬服务工作总结5篇第1篇示例：殡葬服务工作需要高度的敏感性和同理心。
无论是生前或者临终前，每个人都有自己的生活经历和感受，在与家属沟通时，需要耐心倾听，尊重他们的情绪和选择。
有时候，家属可能会面临沉重的心理压力和情感波动，作为殡葬服务从业人员，我们要尽力去理解和安抚他们，提供专业的建议和帮助。
殡葬服务工作需要严格遵守相关法律法规和行业规范。
在遗体处理、葬礼仪式等环节中，要严格按照规定操作，确保每一个环节都符合法律要求，并保障逝者和家属的合法权益。
要注重安全和卫生，确保遗体处理过程中不会对环境和公共卫生造成不良影响。
殡葬服务工作也需要具备团队协作和沟通能力。
在葬礼筹备、遗体运输等过程中，需要与多个部门、个人紧密合作，要做好统筹规划和协调工作，确保整个流程顺畅完成。
要注重与家属的沟通和反馈，及时解决问题，提供贴心的服务。
殡葬服务工作需要不断学习和提升自身专业技能。
随着社会的不断变化和发展，殡葬服务行业也在不断更新，要及时关注新的法律法规和行业动态，不断学习专业知识，提升自己的服务水平和质量，以更好地为逝者和家属提供优质的服务。
殡葬服务是一项充满挑战的工作，需要我们充满责任心、敏感细心，展现同理心和团队精神。
只有做好每一个环节，才能让逝者得到尊严的送别，家属得到温暖和安慰。
希望每一位从业人员都能够用心、用爱、用专业的态度，为殡葬服务事业添砖加瓦，为社会和家属做出更大的贡献。
【2000字】第2篇示例：殡葬服务工作总结殡葬服务是社会文明的象征，也是对逝者的最后一份尊重。
作为从业人员，我们承担着重要的责任，需要用心、用情、用力去完成每一项工作。
在过去的一段时间里，我参与了多次殡葬服务工作，通过这些经历，我深刻感受到了这项工作的意义和重要性。
在这里，我想就我所参与的殡葬服务工作进行总结，希望能够对未来的工作有所启发和帮助。
殡葬服务工作的核心是服务。
在参与殡葬服务过程中，我们需要以尊重和怀念的心态对待每一位逝者，为其提供尽可能周到、细致的服务。
送葬治丧工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着社会的不断进步和人们生活水平的提高，丧葬习俗也在不断地演变。
在这个过程中，送葬治丧工作作为一项重要的社会服务，承载着对逝者的哀思和对家属的关怀。
本篇总结旨在回顾和分析我单位在送葬治丧工作中的实践与经验，以期为进一步提升服务质量提供参考。
二、工作概述近年来，我单位始终坚持以人为本，秉承“服务至上，用心服务”的理念，积极开展送葬治丧工作。
以下是对我单位送葬治丧工作的全面总结。
三、工作内容1. 丧葬礼仪咨询我单位为家属提供全面的丧葬礼仪咨询服务，包括丧葬程序、礼仪规范、习俗禁忌等。
通过专业人员的耐心讲解，帮助家属了解和遵守相关礼仪，确保丧葬活动顺利进行。
2. 遗体告别仪式我单位提供遗体告别仪式的策划和组织服务，包括场地布置、仪式流程、家属接待等。
我们注重仪式的庄重和温馨，力求让家属在告别逝者时感受到尊重和安慰。
3. 骨灰安置我单位协助家属选择合适的骨灰安置方式，包括墓地、骨灰盒、骨灰墙等。
同时，提供专业的骨灰安置服务，确保安置过程规范、安全。
4. 悼念活动我单位协助家属策划和举办悼念活动，包括追悼会、告别仪式等。
我们注重活动的氛围营造，通过音乐、鲜花、照片等形式，让家属在悼念过程中表达对逝者的哀思。
5. 心理疏导丧葬过程中，家属往往会产生较大的心理压力。
我单位配备专业的心理疏导人员，为家属提供心理支持，帮助他们度过难关。
6. 法律法规咨询我单位为家属提供相关的法律法规咨询服务，包括遗产继承、丧葬费用报销等。
我们协助家属解决法律问题，确保家属的合法权益得到保障。
四、工作亮点1. 服务专业化我单位拥有一支专业化的服务团队，包括礼仪策划师、心理疏导师、法律顾问等。
他们具备丰富的经验和专业知识，为家属提供全方位的服务。
2. 流程规范化我单位制定了严格的送葬治丧工作流程，确保每一项服务都按照规范进行。
从遗体告别到骨灰安置，每一个环节都有专人负责，确保服务质量和效率。
3. 创新服务模式针对不同的家属需求，我单位不断创新服务模式。
殡葬工作总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言随着社会的发展和人民生活水平的提高，殡葬行业在我国逐渐受到重视。
在过去的一年里，我国殡葬行业在政策引导和市场需求的推动下，取得了显著的成果。
现将本年度殡葬工作总结如下：一、工作回顾1. 政策法规宣传为提高殡葬行业的规范化水平，我们积极宣传殡葬法规政策，通过举办培训班、发放宣传资料等形式，让广大从业人员和市民了解殡葬法规，引导市民树立文明殡葬观念。
2. 殡葬服务提升（1）提高服务质量：我们不断优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率。
同时，加强从业人员培训，提升服务意识，确保殡葬服务质量和水平。
（2）创新服务模式：针对不同需求，我们推出个性化、定制化的殡葬服务，如生态葬、树葬、花葬等，满足市民多样化的殡葬需求。
3. 殡葬设施建设（1）推进殡仪馆建设：我们加大投入，新建和改扩建一批殡仪馆，提高殡仪馆的硬件设施和服务水平。
（2）加强公墓管理：对公墓进行规范化管理，提高公墓绿化水平，营造优美、宁静的殡葬环境。
4. 丧葬用品市场整治我们加大对丧葬用品市场的监管力度，严厉打击制售假冒伪劣丧葬用品行为，保障市民合法权益。
二、工作成效1. 殡葬行业规范化水平不断提高，殡葬服务质量和水平得到提升。
2. 殡葬市场秩序得到有效维护，市民对殡葬服务的满意度逐年提高。
3. 殡葬设施建设取得显著成果，殡仪馆和公墓的硬件设施和服务水平得到提升。
4. 殡葬法规政策得到广泛宣传，市民的文明殡葬观念逐渐形成。
三、存在问题1. 部分殡葬从业人员服务意识不强，服务水平有待提高。
2. 部分殡葬设施建设滞后，不能满足市民日益增长的殡葬需求。
3. 殡葬市场仍有乱收费、乱涨价现象，损害了市民利益。
四、下一步工作计划1. 深入推进殡葬行业规范化建设，提高殡葬服务质量和水平。
2. 加快殡葬设施建设，提升殡仪馆和公墓的硬件设施和服务水平。
3. 加强殡葬市场监管，严厉打击制售假冒伪劣丧葬用品行为。
4. 持续宣传殡葬法规政策，引导市民树立文明殡葬观念。
殡葬礼宾工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着社会的进步和人们生活水平的提高，殡葬礼仪服务已成为人们关注的焦点。
作为殡葬礼仪服务工作者，我深感责任重大。
在过去的一年里，我始终秉持着敬业、热情、周到的服务理念，努力为家属提供优质的殡葬礼仪服务。
现将我的殡葬礼宾工作总结如下：二、工作回顾1. 严格遵守规章制度，确保服务质量我深知殡葬礼仪服务工作的特殊性，始终将遵守国家法律法规和殡葬礼仪规范作为首要任务。
在日常工作中，我严格按照殡仪馆的各项规章制度执行，确保服务质量。
2. 提高自身素质，树立良好形象为了更好地为家属服务，我不断加强自身学习，提高业务水平和综合素质。
通过参加业务培训、学习相关书籍，我逐渐熟悉了殡葬礼仪、丧葬习俗等知识，为家属提供专业、贴心的服务。
3. 热情服务，关注家属需求在殡葬礼仪服务过程中，我始终以热情、周到的服务态度对待每一位家属。
在了解家属需求的基础上，为他们提供个性化的服务方案，帮助他们度过这段艰难时刻。
4. 做好沟通协调，确保服务顺利进行在殡葬礼仪服务过程中，我积极与家属、殡仪馆其他部门沟通协调，确保各项服务顺利进行。
在遇到问题或困难时，我能够及时处理，避免影响家属的情绪。
5. 参与公益活动，传播殡葬文化我积极参加殡仪馆组织的公益活动，如清明祭扫、骨灰安置等，向家属宣传殡葬文化，倡导文明丧葬观念。
三、工作成果1. 家属满意度高在过去的一年里，我所服务的家属满意度较高，得到了他们的认可和好评。
2. 业务能力提升通过不断学习和实践，我的业务能力得到了显著提升，能够熟练掌握殡葬礼仪、丧葬习俗等相关知识。
3. 团队协作能力增强在与同事的日常工作中，我注重团队协作，共同为客户提供优质服务。
四、工作展望在新的一年里，我将继续努力，不断提高自身素质，为家属提供更优质、更贴心的殡葬礼仪服务。
具体措施如下：1. 深入学习殡葬礼仪、丧葬习俗等相关知识，提升专业素养。
2. 关注家属需求，提供个性化服务方案。
3. 加强与同事的沟通协作，共同为客户提供优质服务。
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LOGO单位名称殡葬礼仪服务工作总结与计划范文在此输入你的单位名称殡葬礼仪服务工作总结与计划范文殡仪馆工作总结(一)一、殡仪服务工作有序开展。
1、做好殡葬惠民政策的落实。
今年上半年(1-5月份)殡仪馆共火化遗体数2866具，其中减免特困群体及优抚对象31.16万元，惠及群众551人次，火化率继续保持100%。
2、进一步规范殡葬服务行为。
严格按照物价部门的有关规定收取费用，对所有的殡葬服务项目以及丧葬用品销售价格进行明码标价并上墙张榜公布。
在服务过程中，由丧户根据殡仪服务项目单，自行选择服务项目。
对一些需要面议的服务项目，做好与丧户之间的沟通协调，不误导消费，不欺骗丧户。
加强服务的标准化管理，不断提高服务品质和服务档次。
整顿和规范各乡镇灵车驾驶员的殡葬服务行为，召开灵车驾驶员会议，不定期地对其安全、卫生及服务情况进行检查，督促其做好对丧户的上门服务工作。
配合局社会事务科，做好殡葬执法工作。
严禁土埋、套棺葬。
二、加强人员的教育管理。
从领导班子做起，狠抓廉洁自律教育，注重个人品行的培养和自身素质的提升。
要求中层以上干部顾全大局，以身作则，率先垂范。
做好人员的定岗定位，不定期与职工之间进行沟通交流，做好他们的思想教育，确保人员的团结、稳定。
组织领导干部到县区兄弟单位进行参观学习。
三、加大基础设施建设的资金投入。
对房屋、停车场等陈旧的殡葬设施进行修整维护。
通过低价中标的方式引进了一台高档拣灰炉，计划前进服务站再引进一台。
对告别大厅、收费大厅进行装修升级改造。
对殡仪馆食堂转换管理方式进行内部职工承包对外营业。
做好筹建殡仪服务中心的前期调研工作。
四、做好安全生产工作。
每名职工都要牢固树立“安全责任重于泰山”的意识，搞好职工团结，确保其思想稳定。
在工作中，没有安全做保证的工作不能接，没有安全防范措施的工作不能干。
特别是做好夏季殡葬服务高峰期的防水、电、油、煤气、雷击等各项安全隐患的防范工作。
做好炉间、配电房等要害部门的安全隐患排查工作，必须确保万无一失。
针对炉间的高温工作环境，我们适时地做好防暑降温工作，配给好风扇和饮用水。
定期召开安全工作会议，总结安全工作经验教训、分析安全形势、制定紧急预案和安全措施。
殡仪馆工作总结(二)一、20xx年工作总结20xx年，在局党组的正确领导下，我馆坚守“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，积极宣传殡葬改革法律法规，大力推行“和谐殡葬、阳光殡葬”，全体职工团结奋进，以提高服务质量，提升服务水平为目标，围绕“丧属至上、服务第一”和“一切以丧属为中心”的服务理念，按照年初制定的工作计划有序开展，圆满完成各项工作任务，现将20xx年工作情况汇报如下：(一)、殡仪馆业务开展情况：截至20xx年10月，我馆共计火化遗体具;组织安排追悼会次;水晶棺出租次;冰柜存尸具，其中现场收敛非正常死亡遗体具，穿衣整容次，接运遗体具，灵棚出租次，接待丧属万余人次。
为方便群众，殡仪馆全年不休节假日，没有双休日，实行昼夜小时服务，每位职工每月在岗时间达个小时以上，确保了遗体接运、火化、告别、丧葬用品配套销售、骨灰寄存等各岗位小时全天候有人值班，随时为丧属提供优质服务。
(二)、加大绿化投入，美化服务环境，不断提升服务水平：1、严格按规章制度和流程办理各项工作，实行“跟随式”服务，严格执行规范行业用语和“零差错”工作机制等，真正做到“使生者了无憾，让逝者得其所”,赢得了群众的好评。
2、扩大绿化面积，新植大型小松树株，冬青株，三叶草多平，大大美化了馆内环境。
3、圆满完成了清明节接待工作我馆提前做好清明节前准备工作，一是加强组织领导，做好处置突发事件的预案，制定清明节工作实施方案，落实责任到人;二是利用清明节宣传引导群众鲜花祭祀等文明方式祭祀先人，散发倡议书余份;三是及时检修更换灭火器等防火器材设施;通过扎实做好清明节期间安全服务保障工作，为群众营造整洁卫生、庄严肃穆、和谐文明的祭祀环境，确保了群众祭祀活动安全、文明、有序。
节日期间共接待祭祀群众人，赢得了群众的好评。
4、积极响应国家政策，为贫困丧属排忧解难为减轻困难丧属负担，殡仪馆切切实实为困难群众办好事，办实事，根据国家政策，对特困群体家属死亡后的遗体接运、冷藏存放、火化等费用给予减免。
全年为多户贫困家庭减免亲人丧葬费用余元。
(三)、圆满完成2013年的计定目标任务1、加大硬件设施投入，我馆根据业务发展需要总投入余万元，分别于6月份购进恒温水晶棺台，7月份购置三体存尸冰柜台，10月份，新火化炉安装完成，同时购置高档骨灰寄存架200穴，这些硬件设施的投入使用大大提高了我馆服务群众的能力。
2、“一条龙”的全天侯治丧服务，开展顺利，新增加的上门遗体抬架、穿衣整容、治丧司仪等新的服务项目，已开展余次，收到了良好的社会效果，赢得了群众的好评。
3、职工技能培训陆续开展，我馆分别于4月份、6月份、9月份对馆内业务员、司机、火化工进行职业道德和专业技能培训，提高了职工的整体素质和服务群众的能力。
(四)加大宣传力度，殡改工作顺利进行一是搞好宣传工作。
执法队积极采取多种形式对火化薄弱乡镇进行了长期不间断的殡改政策及法规宣传，全年出动宣传车多次，印发、张贴宣传材料余份，喷刷举报电话余处。
通过殡改宣传，使得群众充分认识到国家全面推行火化的重要意义。
二是结合有关部门，做好丧属的思想工作，成功制止违规土葬起。
存在的问题：20xx年，虽然我们努力地做了一些工作，取得了一定的成绩，但我馆的工作中也存在一些缺点和不足。
一是殡葬服务的标准化程度不高;二是职工队伍中消极情绪依然存在，行业自信心不足。
服务理念要进一步转变，服务质量还有待提升;殡仪馆工作总结(三)在市民政局的正确领导下，在局各业务部门的大力支持帮助下，我馆恪守“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，积极宣传殡葬改革法律法规，大力推行“绿色殡葬、阳光殡葬、惠民殡葬、和谐殡葬”。
全体职工团结奋进，以提高服务质量，提升服务水平为目标，围绕“以人为本、以德为魂、善待逝者、慰藉亲人”的服务理念，牢固树立公益事业形象。
结合年初制定的20xx 年工作思路，较好地完成了xx年的工作任务，为下半年各项工作的顺利开展奠定了坚实的基础。
根据市局的要求，现将我馆20xx年的工作开展情况作如下总结：一、xx年工作回顾(一)业务工作进展平稳、顺利。
截止到7月7日，我馆共火化遗体3449具，其中正常死亡遗体3253具，为121具低保，三无人员减免殡仪服务费用123995元，为广大治丧群众提供了优质、高效、便捷的殡仪服务。
(二)加强干部职工队伍建设，确保殡仪服务质量上水平。
为努力争创“社会文明窗口”，打造一支“思想作风正派、工作能力突出、业务技术精湛”的殡仪服务队伍，我们始终按照科学发展的要求，坚持以人为本，抓队伍管理不手软，创服务品牌不松懈。
主要做了以下几个方面的工作：1、抓学习，着力提高全体人员的能力素质。
恪守“以人为本、以德为魂、善待逝者、慰藉亲人”的服务理念，教育干部职工严格遵守殡仪馆职工守则和职业道德规范;2、抓干劲，不断促进全体人员的实干精神。
严格执行24小时值班制度，教育全体人员切实正确认识责任、热心服务群众，牢固树立“群众利益无小事”的理念，真心实意为丧属“办实事、办好事”，让丧属切身感受到在殡仪馆内“事实办、事办实、事办好、好办事”。
3、抓服务质量，不断提升全馆人员的服务态度。
严格要求干部职工文明用语与上岗仪态，做到“三声、五心、一杜绝”，即来有应声，问有答声，去有送声;做到接待服务细心，引导服务贴心，管理服务用心，解决问题耐心，对待批评虚心;杜绝殡葬服务中出现生、冷、硬、推、要等现象，使文明服务成为每位殡仪职工的自觉行动。
4、抓活动载体落实，不断提高活动开展的有效性。
积极开展各项活动，充分利用“行风建设月”、“学习党的十七届五中全会精神”、“双强争先”、“纪念建党90周年”、“我诺我行”等活动的开展，打造有本馆特色的活动形式。
(三)工程开工和立项申请工作的完成情况。
1、配电房和用电线路的改造情况：为了切实解决我馆用电超负荷，存在较大安全隐患的问题，市局领导高度重视，对项目建设的立项、审批、招投标等各个环节中可能出现的困难进行了指导和分析，以为我馆排忧解难、办实事、办好事为突破口，提供了大量的帮助工作，为配电房和用电线路改造工程的及时开工起到了决定性作用。
到目前为止，配电房和用电线路改造工程已完成高压线路架设，地下电缆管道铺设、电缆预穿，高压、低压配电柜的进场和调试工作。
2、殡仪馆修缮改造扩建工程的立项审批工作情况：年初，向市发改委、市民政局、市财政局上报了《金华市殡仪馆改扩建项目列入年预计划申请的报告》。
“殡仪工作无小事，牵连千万家”，这是殡葬职工的一句格言。
上半年我们重点抓了各项制度的落实，主要在规范职工的言谈举止和行为规范，明确工作要求，明晰岗位操作规程，理顺各个科室相互衔接的关系，确保工作有序运行上下功夫。
执行上我们注重严肃性，对违反制度规定的，按规章制度的奖惩对个人进行严肃处理。
二、存在的不足半年来，通过上级部门的指导和帮助以及全馆人员的共同努力，我们取得了一定的成绩，但同时，我们也清醒看到我们在工作中存在的一些问题：一是在学习方面有时抓的不紧，因为我馆工作任务重、压力大，导致不能很好的处理好工学矛盾，还需进一步加强学习内容与工作实际的紧密结合。
二是由于我馆服务工作的特殊性，深入调查研究的时间仍需进一步加大。
在工作机制上，要立足百姓、面向群众，创造性地开展工作，重实际，鼓实劲，求实效，更好地发挥社会文明窗口的桥梁纽带作用，意图为群众办实事，办好事，解难事。
三是我馆队伍建设还需进一步加强。
要不断强化干部职工政治业务学习，努力提高依法服务能力和水平，进一步转变工作作风，建设一支为民、务实、清廉的干部职工队伍。
三、下一步工作打算(一)努力实现基础设施改扩建工程的顺利开展1、保质保量保时地完成配电房和所有用电线路的改造工作;2、完成殡仪馆修缮改造扩建工程的报批工作，尽可能早的实现动土开工建设。
(二)继续立足本职，高标准、严要求，以“天天3.15，月月优质月”的服务标准，做好各自职责范围内的服务工作和行风品牌的创建工作。
全面落实殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度，实行“阳光服务”;进一步优化服务流程，改善服务环境和布局，增加便民设施，聘请行风监督员，为规范服务创造良好的内外部条件，真正让群众看到殡葬改革带来的新成果，让群众目睹服务环境发生的新变化，让群众体会优质服务带来的新温暖。
(三)加强学习型单位建设，在政治思想素质、业务能力、文化修养、廉洁敬业、岗位责任、专业知识、市场经济知识等方面，对职工队伍加强普及、灌输和培训。
(四)认真研究和跟踪殡葬市场发展前沿动态，深入分析和把握丧属治丧消费心理，并注重借鉴和吸收先进殡仪馆的成功经验和做法，结合实际，适时推出新的服务项目。