企业管理制度——管理方法
企业行政管理制度（精选5篇）
企业行政管理制度企业行政管理制度一、管理制度简介管理制度是组织、机构、单位管理的工具，对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。
它是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。
合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。
二、企业行政管理制度（精选5篇）在发展不断提速的社会中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
什么样的制度才是有效的呢？以下是小编帮大家整理的企业行政管理制度（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
企业行政管理制度1第一条、总则1、为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。
2、本规定所指行政事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公及劳保用品管理、库房管理、报刊及邮发管理等。
第二条、档案管理1、归档范围：公司的规划、年度计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知等具有参考价值的文件材料。
2、档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。
3、档案的借阅与索取（1）总经理、副总经理、总经理办公室主任借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档。
（2）公司其他人员需借阅档案时，要经主管副总经理批准，并办理借阅手续。
借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。
如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制；一般内部档案经总经理办公室主任批准方可摘录和复制。
4、档案的销毁（1）任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料。
（2）若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁；一般内部档案，须经公司办公室主任批准后方可销毁。
（3）经批准销毁的公司档案。
企业管理制度有哪些
企业管理制度有哪些1.组织架构制度：规定企业内部组织结构、部门职责和权责关系，明确各级管理人员的职责和权限，确保企业内部的组织协调和决策效率。
2.职责分工制度：明确各级管理人员和员工的具体职责和工作任务，避免工作重叠和责任模糊，提高工作效率和责任担当。
3.人事管理制度：包括招聘、选拔、培训、绩效考核、薪酬福利、职业发展等方面的规定，确保企业能够吸引、培养和激励优秀的人才，实现人力资源的优化配置。
4.信息管理制度：规定企业内部的信息收集、传递、存储和利用的流程和标准，保证信息的准确性、及时性和机密性，提高决策的科学性和敏捷性。
5.资产管理制度：涉及企业内部固定资产、无形资产、存货和现金等的管理和监控，包括资产登记、核算、调拨、维护、报废和安全防范等方面的规定，保护企业的财产安全和利益。
6.财务管理制度：规定财务预算、会计核算、成本控制、财务报告、内部审计和财务风险管理等方面的规定，确保企业财务活动的合法性、合规性和透明度。
7.市场营销制度：涉及市场调研、产品规划、价格策略、渠道管理、客户服务和品牌推广等方面的规定，以及销售团队的管理和绩效考核，确保企业能够满足市场需求并实现销售目标。
8.生产运营制度：包括生产计划、采购管理、生产过程控制、品质保证和物流配送等方面的规定，以及生产设备的管理和维护，确保企业能够高效地生产和交付产品。
9.知识产权管理制度：规定企业内部对于知识产权的保护、管理和合理利用的具体措施，包括申请专利、商标注册、版权保护等方面的规定，保护企业创新成果和核心竞争力。
10.风险管理制度：规定企业对于内部和外部风险的识别、评估、控制和应对措施，包括危机管理、业务风险、法律合规和安全防范等方面的规定，保护企业的安全和可持续发展。
以上只是一些常见的企业管理制度，不同的企业根据自身的特点和需求可以有所调整和补充。
企业管理制度的建立和完善需要与实际情况相结合，确保其有效性和可执行性，并不断进行更新和提升，以适应企业的发展需求和外部环境变化。
生产制造企业的管理制度（通用5篇）
生产制造企业的管理制度生产制造企业的管理制度（通用5篇）在快速变化和不断变革的今天，我们每个人都可能会接触到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。
制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编精心整理的生产制造企业的管理制度（通用5篇），希望能够帮助到大家。
生产制造企业的管理制度11生产人员工作制度1.1生产人员必须按公司规定的时间上班，不得自行换班；请假时间超过一天应报公司领导批准。
1.2生产人员应服从领导，在发生事故或异常情景时，应听从班组长的统一指挥。
若认为领导的命令有错误，应提出自我的意见，若领导仍坚持应立即执行，但确认执行命令会造成人身或设备的严重危险，应拒绝执行，同时报告公司有关领导。
1.3生产人员要贯彻“安全第一”的方针，在工作中要集中精力，严守工作岗位，不做与工作无关的事，不经班长的批准，不应随意离开工作岗位，对跟随自我工作的实习人员，应教育他们严格执行规程制度和劳动纪律，纠正他们的错误，并对他们的工作和人身安全负责。
1.4工作人员在理解每一项任务时，受令人应明确工作的资料和注意事项，复诵无误后方可执行。
1.5工作人员用电话联系工作时，应互通姓名，工作资料应明确，并复诵核实，双方认为无误时方可执行。
1.6工作人员发现设备缺陷应向班长汇报，班长应填写《设备缺陷通知单》，找分管专工签字后通知检修处理。
若发现威胁安全生产的重大设备缺陷，班长应立即汇报公司有关领导或直接与检修联系处理，但先行处理的缺陷事后必须汇报有关领导。
1.7工作人员发现检修工作人员违反《安全工作规程》或任何危及工作人员安全的情景，应向检修工作负责人提出改正意见。
必要时暂时停止其工作，并立即报告公司有关领导。
1.8工作人员接到越级领导的命令时，应先报告直接领导，然后执行；但如果情景紧急为了解除人身和设备的严重威胁，发令人要求立即执行时，可先执行，后报告。
1.9工作人员离开岗位时，必须把自我的去向告诉班长或组长；组长离开岗位时必须把自我的去向告诉班长；班长离开岗位时，必须向公司有关领导请假；工作人员若短时间离开岗位时也必须把去向告诉组长或班长。
制度化管理的意义与方法
制度化管理的意义与方法随着现代企业的发展，管理也越来越被重视。
传统的管理模式已经无法满足企业的需求，企业需要更加规范、科学化的管理方式。
制度化管理作为一种新型管理模式，已经成为了不可或缺的一部分。
在制度化管理中，通过建立各种规章制度、流程与标准等，来确保企业的工作流程、责任划分和行为准则等方面得到了有效的保证。
本文将从制度化管理的意义与方法方面来进行探讨。
一、制度化管理对企业的意义1. 提高行为规范性在企业中，制度化管理可以建立相应的规章制度、流程和标准等，强化各部门之间的协作，减少误解和偏差，形成了一种相对客观合理并易于被执行的管理标准。
规章制度也规定了企业管理行为、工作流程、职责、权利等方面的基本要求，信息透明、权利公正的体系和标准让所有人遵循相同的要求。
这样既能有效避免不文明行为，提高工作效率和质量等方面，也为企业留下了坚实的社会形象。
2. 增强管理的透明性制度化管理可以建立各种流程与标准等，规范企业内部的各项操作，同时能够让领导与员工一起参与规章制度的制定。
保证行政公正和监管透明，把注意力更好地集中到组织的工作效果和成果上。
由于流程已经被规范化，每个部门之间的协作也变得越来越明确，可以迅速发现问题，加以纠正，让企业在正确的方向上发展，同时也让员工沉浸在公正公平的环境之中。
3. 改进管理的科学性在制度化管理中，企业需要建立完备的规章制度、流程和标准等，这样可以让企业的管理结构更加科学、规范化。
通过指标、监测和反馈等制度，管理团队可以实时跟进专项工作的进展情况、引导各部门整合创新，提供高质量服务和产品，进而使企业高效发展。
制度化管理能够帮助企业运用更加科学的管理方法进行管理，并保证企业在战略、财务、流程、人才、信息等方面都持续优化和提升。
二、制度化管理的方法1. 规章制度建立规章制度建立是企业管理的第一步。
企业需要制定一系列的规章制度，比如员工手册、行为规范、工作流程等等，明确每个部门的职责和权限明确，并设立合适的监督反馈机制。
企业经营管理制度9篇
企业经营管理制度企业经营管理制度9篇在现在的社会生活中，各种制度频频出现，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
到底应如何拟定制度呢？以下是小编帮大家整理的企业经营管理制度，欢迎阅读与收藏。
企业经营管理制度1一、实行“岗位目标”职责制管理按着工作性质划分岗位职责，确定岗位目标：销售目标、生产目标、工程目标、技术目标、质量目标、人力资源目标、行政目标。
二、建设一只“有激情、懂技术、精服务”的营销团队成立销售公司，根据渠道销售和终端销售的特点，划分为：大沈阳（沈阳、抚顺、铁岭）——终端营销，辽南区域、辽宁其他区域、吉林区域、黑龙江区域、内蒙区域——渠道销售网络。
三、实施“长效差别激励”制度一线生产工人：基础工资1800元+满勤奖200元+绩效xxx元；生产管理人员：基本工资+产量奖（质量控制）+目标奖技术人员：基本工资+新产品开发奖+目标奖质量人员：基本工资+质量目标奖行政人员：基本工资+工作目标奖勤杂人员：基本工资+满勤奖四、强化“第一职责人安全监控”制度五、对产品质量实施“一责、一控、一检”的方法“一责、一控、一检”——下道工序为上道工序负责制，严格执行过程监控，落实产品入库前终检。
六、车间实施“准军事化”管理七、加强技术攻关和新产品研发八、建立“例会管理”体系建立日常事务处理“日例会”（15分钟——30分钟）、每周生产调度会、每月经济活动分析会、每月产品质量分析会、经理办公会、车间工人晨会（5分钟—10分钟）。
九、实行定额领料，加强车间成本核算十、建立考评体系和培训机制人力资源部门做好日常考评和考核，透过不同形式的培训提高工人的技能。
十一、建立计划管理系统，实现“事前计划、事中管控、事后审计”十二、安装工程实行“三三项目管控法”三三项目管控：“工期、质量、安全”，确保工期三因素——人员、材料、资金，确保质量三因素——产品质量、安装质量、管理质量，确保安全三因素——人员安全、材料安全、运输安全。
公司管理的思路和方法完整版
公司管理的思路和方法集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]公司管理的思路和方法一，中小型普遍存在的三种管理误区1，人治管理：人治管理是家族企业的弊病。
特权阶层会摧毁企业的制度，作为企业的特权阶层尤其应该维护企业的制度，必需坚持原则。
如果企业的制度对特权阶层让步就会在不知不觉中让企业的任何制度变得一文不值，会挫败员工的信心从而失去工作热情并对企业失去信心。
2，感情管理：企业内部应消除类似哥或姐的称呼，管理层应在员工面前建立清晰的梯队意识，树立管理层威信。
制度没有弹性，坚守制度是一切管理的保障。
（例：电子眼与警察）3，模糊管理：责权除以二等于零。
权责模糊，权利模糊会有多个人当家的感觉，而最终结果就是没有人能当家，出现成绩时互相争功，出现问题时互相推卸。
责任模糊会出现发现问题找不到责任人，没有人来承担出现的任何错误结果。
给企业带来损失或助长更大的损失。
以上三种管理方式都会导致企业员工在工作时候感觉企业管理无序，责权不清，政策无法执行，出现时间与人力的浪费，久而久之就会因问题解决不了而产生烦躁的心理，感觉工作成就感不强，没有方向感，失去激情。
从而离开企业，这种人才流失对于企业造成的隐形亏损是不容忽视的。
二：企业管理的四轮驱动1，结果定义：领导者在管理中有制度要坚守制度，没有制度要坚守原则。
上级要向下级要成果，。
当成果出现时，不管是好的成果还是差的成果，作为领导人一定要有奖惩措施。
当好的结果出现，不管是物质的还是精神的要有一定的激励措施，坏的结果出现时也是一样要有处罚措施出现。
不能没有结果不了了之，否则再完美的制度也无法执行，长此下去不仅会挫败员工的成就感还会纵容错误的发生。
功劳不等于苦劳，态度不等于结果。
我们经常会对一些没达成成果的员工因为他们工作辛苦，而放弃对他们的批评。
或者会因为他们态度好而放弃对他们没有结果的处罚，这是错误的管理方法。
管理越简单越好，企业的制度不一定很细致，关键是原则的坚守。
完善管理制度的方法
完善管理制度的方法一、建立完善管理制度1.明确目标和原则：在制定管理制度之前，企业应该明确自身的发展目标和价值观念，以此为基础确定制度的总体目标和原则。
这些目标和原则应该符合企业的发展战略和市场需求，能够引导员工的行为和决策。
2.制定制度框架：在明确目标和原则的基础上，根据企业的组织结构和业务特点，建立完整的管理制度框架。
这包括各类管理制度的分类、内容和衔接等，确保各项制度之间的协调和适配。
3.细化制度内容：对每一个管理环节和职能，拟定具体的管理制度内容，包括制度的目的、适用范围、责任主体、工作流程、操作规范、奖惩机制等。
制度内容应该简洁清晰、易于理解和执行。
4.参与制度建设：在制定管理制度的过程中，应该广泛征求员工和管理层的意见和建议，确保制度的科学性和可行性。
相关部门和人员应该积极参与制度的制定和修订，增强其认同和执行力度。
5.培训和沟通：制定好管理制度之后，企业需要通过培训和沟通的方式，向全体员工传达相关制度的要求和内容，确保员工对制度的理解和遵守。
同时，要定期组织培训和交流活动，提高员工对制度的执行和效果。
二、执行完善管理制度1.设立管理机构：为了有效执行管理制度，企业应设立相应的管理机构和责任部门，明确各级管理人员的职责和权限，建立科学的管理体系和工作机制。
管理机构应该具有权威性和监督性，确保管理制度得到有效执行。
2.制定执行方案：在执行管理制度之前，企业应编制详细的执行方案和实施细则，明确各项制度的具体执行要求和时间表，确保制度的有效执行和实施效果。
执行方案应该符合制度的要求和原则，尽可能简单明了，便于操作和检查。
3.监督和检查：为了确保管理制度的有效执行，企业需要建立科学的监督和检查机制，定期对各项制度的执行情况进行检查和评估，发现问题及时整改，确保制度的贯彻落实。
监督和检查应该全面和有针对性，避免形式主义和敷衍塞责。
4.奖惩机制：为了激励员工遵守管理制度，企业可以建立奖惩机制，对执行制度良好的员工予以奖励和晋升，对违反制度的员工进行惩罚和纠正。
公司规章制度管理中的常见问题与解决方法
公司规章制度管理中的常见问题与解决方法在公司规章制度管理中经常会出现一些问题，这些问题可能会对组织运转和员工发展产生一定的影响。
因此，解决这些问题非常重要。
本文将探讨公司规章制度管理中的常见问题，并提出相应的解决方法。
一、问题一：规章制度难以执行在许多企业中，由于规章制度过于繁琐、流程复杂或者没有及时更新，导致员工难以理解和执行规章制度。
这可能会导致员工不遵守规定，进而影响企业的正常运营。
解决方法：1. 简化规章制度：企业应该对规章制度进行精简，确保条款简洁明了。
可以考虑将一些过于具体或冗长的规定进行修订或删除，以提高员工的理解和执行效率。
2. 强化培训和沟通：企业应该加强对规章制度的培训，确保员工了解具体的操作流程和要求。
此外，在制定或更新规章制度时，应与员工进行沟通和征求意见，以提高员工的参与感和接受度。
二、问题二：规章制度不完善或过时一些企业的规章制度可能难以适应快速变化的市场环境和企业需求。
这意味着规章制度无法及时解决新出现的问题，或者已有的规定已经不再适用。
解决方法：1. 定期审查和更新：企业应该定期对规章制度进行审查和更新，确保其与企业运营的实际需求和法律法规保持一致。
特别是在企业发生重大变动时，如企业重组、业务扩张等，应及时修订相关规章制度。
2. 引入灵活的条款：规章制度应该具备一定的灵活性，以适应市场环境和组织变化。
可以引入一些“弹性条款”，允许在特定情况下根据需要进行适度的调整。
三、问题三：规章制度执行的不公平和不一致在一些企业中，规章制度的执行可能存在不公平和不一致的情况。
这会引发员工的不满和不信任，可能进一步影响员工的工作积极性和团队合作。
解决方法：1. 建立公正的执行机制：企业应该建立公正的规章制度执行机制，确保规章制度的执行过程公平透明。
相关决策应该基于客观的标准和事实，并避免主观因素的干扰。
2. 加强沟通和反馈：企业应该与员工保持良好的沟通，倾听员工的意见和反馈。
在执行规章制度时，应及时向员工解释背后的原因和目的，以增加员工的理解和支持。
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管理方法□客户资料建立办法（一）本公司业务员须于第一次交易完成后，依“客户资料卡絆所列项目，调查后填写之。
（二）老•客厂I噺状况发生时，须"即地补修订。
（三）各分公司主管应协助和监督业务员做好“客户资料的建也丁作。
（四）总公司将不定期抽查，列入考核C匚“业务员拜访H报表”填写办法（一）分公司经理及干部必须严格督促每一位业务员逐仃填写“业务员拜访口报表S（二）各分公司须将全体员工的拜访日报表每周传真一次凹总公司：（三）营业部经理和总经理批阅后，转送有关部门处理相关事门。
匚“丰管拜访H报表"填写办法（一）“匸亡茸访H报表适川对象"犬出：1.营业部经理陪同分公司人员歼访客2•分公罚经理、十部陪口业务员片访客广。
3.分公司经理、十部单独环访客丿X（二）营业部经理、分公司经理、干部陪同业务员拜访时，须于“主管拜访日报表”注明业务员姓名。
同时业务员亦须于“业务员拜访日报表”注明何人陪同拜访（三）营业部经理须于结束出差返回总公司后，将“主管拜访H报表“ P总经理批阅。
（四）各分公司的“主管拜访日报表”每周传真一次回总公司。
其时间同“业务员拜访日报表”。
（五）营业部经理和总经理批阅后，转送有关部门处理相关事応。
□销住目标（一）每月第1〜5天应达成当月销售目标的25%（二）每月第6〜10天应达成当月销售目标的20%（三）每月第11〜15天应达成当月销售目标的15%（四）每月第16〜20天应达成当月销售目标的15%（五）每月第21〜25天应达成当月销售目标的15%（六）每月第26〜30天应达成当月销售目标的10% 售价的核决权限表（一）若销售价格低于公司规定的售价，业务员须事先填写“价格核定表”一式三联经分公司副经理核签后，第一联送会计存，第二联送分公司副经理存，第三联业务员存。
（二）若因故无法事先呈报“价格核定表”，可在交易前以电话向分公司经理报告，事后补办手续「匚货款回收办法（一）各分公司出货给建材行的货款须于出货次月1日起至20 H山个:部收凹:.（二）票期规定：出货次月1 H起算〔个丿L（三）凡票期开立出货次月1日起算七日内者扣货款5%（四）各分公司须于每月25日将该分公司全部货款缴回总公司。
□越区销售管制办法（一）营业人员须查明使用地点，若使用地点非本分公司的辖区，应婉转建议客户向使用地点所在分公司采购。
（二）力员法避免越旳小作业力式如21.出货的分公司应先填写“越区销售管制表”，将使用地点、工程名称、品名、数量、单价、交期、使用者等资料填写完整，传真给使用地点所属分公司经理签名同意后，再由使用地点所属分公司传真一份回总公司作为交货凭证；另传真一份给出货的分公司存档。
2•“代销佣金”分配：使用地点所属分公司占1/3 ,出货的分公司占2/3： 3.由出货的分公司负责收款及全部风险。
若发生呆滞时则使出货地点所属分公司无“代销佣金S （三）若未按上列规定而擅自越区销售被查获时，其业绩与“代销佣金”均划归使用地点所属分公司；且风险由岀货的分公司负担。
□营业主管陪同业务员拜访客户办法为提高营业部绩效，特订定主任陪同业务员拜访客户办法。
（一）自即日起，主任每月须陪同各业务员拜访客户20（二）主任陪同业务员拜访客户的目的共有下列10项：1.乎范推销技术::：2•收迨期催收款二3.业务员开拓新客户，已做好前半段铺路工作，主任前往促成交易^4.协助业务员解决业务上的困难丿上，5.处理X户抱須°6.与器户稱斥感断7.探询宫「对木公n］卬彖I,8.探询恋户対本公罚业务E卬氣9.收集：被客户质问的题目增列入“标准推销术”10. M业务员销代新产仏匚营业4管辅导业务员成绩逍踪表（一）单独卸访大客丿X推销木公司产丽表14.5.2（二）单独拜访客户，收逾期催收款。
表14.5.3（三）单独拜访大客户，与客户培养感情（兼卖货）（四）单独拜访客户，向客户打听业务员最近何时来、几点来，以知是否太早回家，太晚出门。
（五）单独替业务员开拓新乡镇经销商表14.5.4（六）陪同业务员拜访辖区客户（三个月一次）（七）业务员拟开拓新客户成为本公司乡镇经销商, 营业干部前往鉴定。
表14.5.5（八）协助业务员推销新产卅‘（九）协助业务口招揽促销汕动（十）收集被乡镇经销商质问的题目，增列入“标准推销术勺（十^一）与业务员开会抬导卜列事项：1.本月迄今甲类产品销售种类太少？2.本月迄今忽略哪几种产品？3.木丿〕迄今业绩太并。
4.木丿J迄今各产品订货*1数太少，可见尢大虽货5.以A.B.C.分析与业务员谈客户数量不足，A级客户太少？6.单独拜访大客户推销本公司产品后向业务员质问？7.单独拜访，收逾期催收款后向业务员询问？8.扮演各种不住角色。
（十二）其他 ________________________________ 3□营销营业所查核办法（一）业绩进度。
并由营业所主管报告本月业绩展望（二）巡凹路线表「（三）业务员芹访H報表。
（四）客户资料卡。
（五）库存管理•（六）出营业页丄管报告竞争丿一牌动态。
（七）档案管理-，（八）会仪记录“（九厂总公』锻近制定的政.策执彳丁结耒（：（十）传达总公司的重耍新政.策：（十^一）查看该营业所全体人员的情绪、士气、工作效（十二）由营业所全体人员提出一切问题点。
行销部门主管能当场解答就解答，否则就带回总公司研究。
□地区总经销辅导办法（一）公司建立各地区总经销的A级客户资料。
公司营业和企划主管定期拜访A级客『解片拿握其动向°（二）公罚订定也区总经销管理叽（三）公E代招纺训练地区总经销的业务几（四）公司定期训练各地区总经销（经营者）：（五）公司与各地区总经销区共同举办“该地区客户联谊会S（六）公司编印各地区总经销对其客户的“标准推销术二（七）针对达成率太差地区总经销，做“专案研究”，找出病为，対庄下药■（八）公司协助各地区总经销研拟针对其客户的促销办法。
（九）公司辅导地区总经销人事制度，订定合理工资办法，降低流动率。
（十）公司成立专线：接受各地区总经销及其重要客户的咨询，解答各类经营问题。
（例如：会计、所得税申报。
）（十一）公司各级匸管定期视察各地区总经销■:□店面接待客人的方法（一）对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态腹来对待。
（二）当客人进店时，应立刻与其打招呼。
打招呼可用点头示意，亦可用简单的“您好” “欢迎光临”等寒暄用语。
（三）要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人特别要用心对待，设法与之谈成交易。
（四）即使客人进店时默不作声，亦应积极趋前问候“需更些什么？”“姜不要拿什么给您看？”等等。
（五）在拿商品给商人时，须留心处理步骤，如步骤有误，应立即说“非常抱歉”等。
但是，如果因为工作关系使某些客人被怠慢，应向其打声招呼：“很抱歉，请您稍■ftr,事后还要出次表示歉意’（六）服务台处的服务负责人员应该尽量多几人，不要使人觉得店面空无一人。
（七）对于有特别交易往来的客人应注意不可怠慢，但是也不可以特别礼遇动作，让其他客人觉得羞別待遇。
（八）对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记，至少长相应尽早记住。
如果客人已多次来店而店员仍不认识，将会令客人感到失望。
只来店二三次却能以io年交易的态度对待对方，是经营成功的秘诀。
（九）在接待客人的途中有必须起身接电话或办理其他重耍事,须以眼神向客人示意，并示歉意。
（十）如果客人询问起制造厂商或其他代理店的位置，或邮局、银行所在等等其他无直接交易关系的问题，店员不可表示不悦，应亲切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，应请教其他人员。
遇到自己能力范围外，无法帮忙的事也应慎重地拒绝。
（十^一）如客人无特别事由，不可任其进入柜台内部。
为防患各种意外，必须留心这一丄"（十二）在店面中，不可有部分店员聚集亲昵闲聊，亦不可对部分的二、三人有特别待遇等举动。
对客人，要留心对待，不可使对方觉得难堪，例如，不可大声喊叫：“付款请到那边去”等等。
在事务繁忙时如遇有唠叨之客，应有耍领地中止彼此的对话。
（十三）当客人离店时，应向他打招呼，尤其当他通过身边时，应向他说“再见”、“非常谢谢”、“让您久候了” 等等。
即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，在旁的服务人员也应以上列方式接待。
（十四）在卖场上要使用公司规定暗语（表示商品价格、等级的特别用语），目的是为了顾全客人的讳忌及保守店内的秘密。
匚旅店注直:要点（一）在店面中，店员同事彼此之间须切记不可闲聊、谈笑或交头接耳。
尤其切记不可谈论私事或批评顾客等等。
（二）即使有重要事务待办，亦不可全部离岗。
用餐、上洗手间及办外务应尽量利用店里较不忙时，彼此轮流。
要离开自己的岗位时，应向其他人员交待清楚后再离去。
（三）在工作上，有时候有的人会很忙，有的人却很闲, 这时，闲着的人应尽量设法去帮助忙不过来的人。
（四）对于客人的店名、所在、所购买的商品种类及对方是店主或店员（是什么地位的店员）等应特别留心注意，在将物品交給対方时，应适时推荐合于该店的商品。
（五）不太忙的人员或注意到卖场、店面有不清洁者，应随手将之打扒十浄，不耍让爪屑、灰半企处堆积’（六）要随时留意桌上保持清洁，室内清洁及电灯的开关等等事项，不可让室内有尘埃，地板脏污，另外器具及备品也必须随时留心整理。
（七）在客人有紧急事件，同时也不妨碍店里的业务的情况下，可将电话借给客人使用，这时仍不要忘记以亲切的态度来接待。
（八）如客人委托保管携带物品，除了危险物品及价格昂贵的贵重物品之外，应乐意地接受。
另外，客人委托留言时，可将其内容写在留言板上或写在便条纸上，届时传达给该当事者。
如对方没来或本人没来取回寄放的东西，公司应该打电话通知、提醒对方或等他下次来店时交还该物品C.（九）客方停放在店前的自行车、轿车上如放有物品，服务人员应在人多时帮忙留心看守，或督促客人留心，以免遭窃、遗失或拿错。
□出示商品的处理方法（一）店头贩卖时，出示商品动作须迅速、正确，这是促进销售最重要的地方，务必谨记。
（二）对于商品的陈列位置，有无库存，应尽快设法牢记。
为使自己牢记，应尽量利用空闲时间巡视货架，经常记得补充物晶及整理货物架。
（三）商品陈列负责部门每天早上至少要巡视一次店内所有的陈列架。
（四）如收到顾客的提货单时，应迅速辨认物品是否为库存品，如为库存品应立即自货架上取下，交给客人。
如果发现取货人与往日不同，应与对方客户单位照会一下，并通知主管口（五）如果客人为代理商，应请其出示对方的签帐卡后再将物品交给他。
如发现有任何可疑之处，立即找主管商量处理。
（六）如果对方所要的物品目前没有库存，商品负责单位应直接告知客人此事，请对方到订货受理负责人的地方去填写订货单，或者请进货厂商立即送货过来等等，这时应该跟客人说明：“目前此物品已无库存，我们立即请厂商送来，届时我们会为您送去”，“如果您不急，我们先帮您叫货过来，改天取货”或“进货的厂商是XX,因为送货需要花些时间，在X日X时之前，物品将可送到”等等，让客人心里有个底。