质量文化-万科
万科物业企业文化
万科物业企业文化引言概述：万科物业作为中国率先的物业管理企业，其企业文化向来以来都是其成功的重要因素之一。
本文将从五个大点来阐述万科物业的企业文化，包括价值观、员工培训、客户服务、创新精神和社会责任。
正文内容：1. 价值观1.1 共同发展：万科物业注重与员工、客户和合作火伴共同发展，通过建立长期合作关系来实现共赢。
1.2 诚信朴重：万科物业以诚信朴重为基础，坚守承诺，与员工和客户建立信任关系。
1.3 尊重个体：万科物业尊重每一个员工和客户的个体差异，鼓励他们发挥个人潜力。
2. 员工培训2.1 培养领导力：万科物业注重培养员工的领导力，通过培训和发展计划提升员工的管理和领导能力。
2.2 提供专业培训：万科物业为员工提供专业培训，包括物业管理、客户服务等方面的知识和技能培训。
2.3 建立学习型组织：万科物业鼓励员工持续学习和创新，建立学习型组织，不断提升企业整体素质。
3. 客户服务3.1 个性化服务：万科物业注重为客户提供个性化的服务，根据客户需求和反馈进行定制化服务。
3.2 高效响应：万科物业以高效响应客户需求为目标，及时解决问题，提供优质的服务体验。
3.3 持续改进：万科物业通过不断改进服务流程和提升服务质量，以满足客户的不断变化的需求。
4. 创新精神4.1 鼓励创新思维：万科物业鼓励员工提出创新想法，激发创新思维，推动企业持续发展。
4.2 探索新技术：万科物业积极探索和应用新技术，提升服务效率和质量。
4.3 促进跨界合作：万科物业鼓励不同部门之间的跨界合作，促进创新和知识共享。
5. 社会责任5.1 环境保护：万科物业致力于环境保护，推动绿色建造和可持续发展。
5.2 公益慈悲：万科物业积极参预公益慈悲活动，回馈社会，关爱弱势群体。
5.3 社区服务：万科物业通过为社区提供优质的物业管理服务，为社区居民创造良好的生活环境。
总结：万科物业的企业文化以共同发展、诚信朴重和尊重个体为核心价值观。
通过员工培训、个性化客户服务、创新精神和社会责任的实践，万科物业不断提升自身的竞争力和品牌形象。
万科企业文化
万科企业文化一、概述万科企业文化是指万科集团在长期发展过程中形成的独特的价值观、行为准则和组织文化。
作为中国房地产行业的领军企业，万科向来致力于打造企业文化，以提升员工凝结力、推动企业发展。
二、核心价值观1. 以人为本：万科始终坚持尊重和关心员工，提供良好的工作环境和发展机会，倡导平等、公正的人际关系。
2. 诚信朴重：万科注重诚信经营，秉持诚实、公正、透明的原则，建立了良好的企业信誉。
3. 创新进取：万科鼓励员工积极创新，不断追求卓越，推动企业持续创新和发展。
4. 共享共赢：万科强调团队合作和共享，倡导员工之间相互匡助、共同成长，实现共赢。
三、行为准则1. 以客户为中心：万科始终把满足客户需求放在首位，提供高品质的产品和优质的服务。
2. 以结果为导向：万科强调结果导向，注重工作效率和绩效评估，鼓励员工以结果为导向的工作态度。
3. 以质量为基础：万科坚持高品质的产品和服务，通过严格的质量控制和管理，确保产品符合客户期望。
4. 以责任为使命：万科倡导员工对企业、对社会承担责任，积极参预公益事业，推动社会可持续发展。
四、组织文化1. 开放共享：万科鼓励员工开放交流、分享经验，倡导团队合作和知识共享，营造积极向上的工作氛围。
2. 学习成长：万科注重员工的学习和个人成长，提供丰富的培训机会和职业发展通道，激励员工不断提升自我。
3. 激励奖励：万科设立了丰富的激励和奖励制度，鼓励员工积极工作、创造价值，实现个人和企业共同发展。
4. 公平公正：万科倡导公平公正的管理，建立了科学、透明的绩效评估和晋升机制，确保员工的权益得到保障。
五、企业文化的价值1. 提升员工凝结力：万科企业文化凝结了员工的共同价值观和行为准则，增强了员工的归属感和认同感。
2. 推动企业发展：万科企业文化鼓励创新和团队合作，激发员工的创造力和工作热情，推动企业持续发展。
3. 塑造企业形象：万科企业文化注重诚信和责任，树立了良好的企业形象，提升了客户和社会的认可度。
万科物业企业文化
万科物业企业文化
一、服务理念
万科物业服务口号:全心全意全为您
万科物业服务宗旨:持续超越我们的顾客不断增长的期望
万科物业质量方针:服务至诚精益求精管理规范进取创新
人才就是万科的资本——用心尊重人用平等尊重人ν
用理解尊重人ν
用信任尊重人ν
用公平的回报尊重人ν
用发展空间尊重人ν
用严格的要求尊重人ν
用宽容尊重人ν
阳光照亮的体制——12条沟通渠道(上级经理)门户开放υ
吹风会υ
我与总经理有个约会、高管“面对面”υ员工关系专员υ
职委会υ
工作面谈υ
工作讨论与会议υ
Email给任何人υ
网上论坛υ
职员申诉通道υ
员工满意度调查υ
公司的信息发布渠道υ
二:企业文化理念实践
责任编辑/weiqiaozhe。
万科的企业文化
万科的企业文化万科集团是中国领先的房地产开发和运营商之一，拥有多元化的业务范围涵盖住宅、商业、办公等领域。
作为一家具有雄厚实力和广泛影响力的企业，万科一直以来注重塑造和传承自己独特的企业文化。
下面将详细介绍万科的企业文化，包括其核心价值观、文化特点、文化建设和文化传播等方面。
一、核心价值观1. 客户为中心：万科始终将客户需求放在首位，致力于为客户提供高品质的产品和服务。
他们相信只有满足客户的需求和期望，才能赢得客户的信任和支持。
2. 创新驱动：万科鼓励员工不断创新，推动企业持续发展。
他们鼓励员工提出新的想法和方法，促使企业在产品、技术、管理等方面保持领先地位。
3. 诚信经营：万科坚持诚信经营，以诚信为基石建立企业声誉。
他们要求员工遵守道德规范和法律法规，与合作伙伴建立互信关系，实现共赢发展。
二、文化特点1. 共同成长：万科注重员工的个人成长和发展，提供良好的培训和晋升机会。
他们鼓励员工不断学习和进步，通过培养人才实现企业和员工的共同成长。
2. 团队合作：万科倡导团队合作，强调员工之间的协作和沟通。
他们鼓励员工分享知识和经验，搭建合作平台，实现团队的协同效应。
3. 社会责任：万科积极履行社会责任，关注环境保护和社会公益事业。
他们致力于打造可持续发展的社区，推动社会进步和共同繁荣。
三、文化建设1. 建立价值观：万科通过内外部培训、沟通会议等方式，向员工宣传和传递企业的核心价值观。
他们鼓励员工理解和认同企业的价值观，将其内化为行为准则。
2. 建设学习型组织：万科鼓励员工不断学习和提升能力，推崇学习型组织的理念。
他们提供学习资源和平台，支持员工自主学习和交流，促进组织的学习和创新。
3. 建立奖励机制：万科建立了一套完善的奖励机制，激励员工积极工作和创新。
他们通过薪酬、晋升、荣誉等方式，奖励那些为企业发展做出突出贡献的员工。
四、文化传播1. 内部传播：万科通过内部刊物、员工大会、内部培训等方式，向员工传递企业文化。
万科企业文化
万科企业文化一、概述万科企业文化是指万科集团在长期发展中形成的一系列共同价值观、行为准则和组织文化特色。
作为中国房地产业的领军企业，万科一直致力于打造一种独特的企业文化，以推动公司的可持续发展和员工的成长。
本文将详细介绍万科企业文化的核心价值观、行为准则和文化特色。
二、核心价值观1. 客户至上：万科始终将客户需求放在首位，不断提升产品和服务质量，为客户创造价值。
2. 诚信正直：万科坚持诚实守信的原则，与客户、合作伙伴和员工建立互信关系。
3. 团队合作：万科倡导团队合作精神，通过协作和共享知识，实现共同目标。
4. 创新进取：万科鼓励员工勇于创新，不断追求卓越，推动企业持续发展。
5. 社会责任：万科积极履行社会责任，关注环境保护、公益事业等社会问题，为社会做出贡献。
三、行为准则1. 以身作则：万科要求管理层以身作则，做到言行一致，成为员工的榜样。
2. 严格要求：万科对员工要求严格，要求员工遵守公司规章制度和职业道德准则。
3. 公平公正：万科倡导公平公正的工作环境，不偏袒任何个人或团队。
4. 激励奖励：万科设立了丰富的激励和奖励制度，鼓励员工积极进取和创新。
5. 学习成长：万科注重员工的学习和成长，提供培训和晋升机会，激发员工潜力。
四、文化特色1. 开放包容：万科倡导开放包容的文化氛围，鼓励员工敢于表达自己的意见和想法。
2. 平等互助：万科强调平等互助的工作关系，鼓励员工互相帮助和支持。
3. 创造力激发：万科鼓励员工发挥创造力，提供创新的工作环境和机会。
4. 持续改进：万科推崇持续改进的理念，鼓励员工不断学习和提升自己。
5. 乐于分享：万科鼓励员工分享知识和经验，促进团队合作和共同成长。
五、总结万科企业文化以客户至上、诚信正直、团队合作、创新进取和社会责任为核心价值观，通过以身作则、严格要求、公平公正、激励奖励和学习成长的行为准则，营造了开放包容、平等互助、创造力激发、持续改进和乐于分享的文化特色。
这种企业文化的建立和传承，为万科的发展提供了强大的动力，也为员工的成长和发展创造了良好的环境。
万科的企业文化
万科的企业文化一、概述万科集团是中国率先的房地产开辟企业，成立于1984年，总部位于深圳。
作为中国房地产行业的领军企业之一，万科向来以来致力于打造卓越的企业文化，以提升员工的归属感和团队凝结力，推动企业持续发展和创新。
二、核心价值观1. 诚信：万科坚持诚实守信的原则，以诚信为基石，与员工、合作火伴和客户建立长期稳定的合作关系。
2. 创新：万科鼓励员工勇于创新，不断探索新的业务模式和发展机会，以应对市场的变化和挑战。
3. 卓越：万科追求卓越，通过持续提升产品质量和服务水平，为客户提供卓越的居住体验。
4. 和谐：万科倡导和谐的工作环境和人际关系，鼓励员工之间的合作和互助，营造积极向上的团队氛围。
三、文化建设1. 共同成长：万科重视员工的个人发展和成长，提供广阔的学习和发展机会，鼓励员工不断学习和提升自我能力。
2. 开放包容：万科倡导开放的沟通和交流，鼓励员工分享意见和建议，营造一个包容多元的工作环境。
3. 团队合作：万科注重团队协作，鼓励员工之间相互支持和合作，共同实现个人和团队的目标。
4. 激励奖励：万科设立了一系列激励和奖励机制，以表彰和鼓励员工的优秀表现和贡献。
四、企业活动1. 员工培训：万科定期组织各类培训活动，包括技能培训、管理培训和领导力发展等，以提升员工的专业素质和综合能力。
2. 公益事业：万科积极参预社会公益事业，组织员工参预各种公益活动，关注弱势群体的福利和发展。
3. 文化交流：万科鼓励员工参预文化交流活动，组织各类文艺演出、艺术展览和文化讲座，丰富员工的文化生活。
4. 团队建设：万科组织各类团队建设活动，如户外拓展训练、团队合作游戏等，以增强员工之间的团队凝结力和合作能力。
五、企业荣誉1. 行业认可：万科多次获得中国房地产行业的各类奖项和荣誉，是中国最具影响力的房地产企业之一。
2. 品牌形象：万科被评为中国最具价值品牌之一，凭借卓越的产品质量和良好的企业信誉赢得了泛博客户的认可和信赖。
万科的企业文化
万科的企业文化一、概述万科作为中国房地产行业的领军企业之一，其企业文化一直以来都是其成功的重要因素之一。
万科的企业文化以“诚信、创新、卓越”为核心价值观，致力于打造一个以人为本、追求卓越的企业文化氛围。
本文将详细介绍万科的企业文化，包括其核心价值观、文化理念、文化特点以及文化建设等方面。
二、核心价值观1. 诚信：万科坚持以诚信为基础，重视与员工、客户、合作伙伴之间的诚信合作，建立长期稳定的合作关系。
公司要求员工以诚信为准则，做到言行一致，以诚信赢得信任和尊重。
2. 创新：万科鼓励员工不断创新，推动企业持续发展。
公司鼓励员工提出新的想法和解决方案，积极参与创新项目，并提供相应的支持和奖励机制。
3. 卓越：万科追求卓越，注重在各个方面取得杰出成果。
公司鼓励员工追求卓越，提供培训和发展机会，帮助员工不断提升自我，实现个人和企业的共同发展。
三、文化理念1. 以人为本：万科始终将员工视为最重要的资产，关注员工的发展和福利。
公司提供良好的工作环境和福利待遇，注重员工的职业发展规划和培训，激励员工的工作热情和创造力。
2. 追求卓越：万科鼓励员工追求卓越，注重团队合作和持续改进。
公司设立了一系列的评估和奖励机制，激励员工在工作中追求卓越，不断提高自己的能力和绩效。
3. 共享共赢：万科倡导员工之间的合作和共享，营造和谐的工作氛围。
公司鼓励员工分享知识和经验，促进团队合作，实现共同的目标。
四、文化特点1. 开放包容：万科鼓励员工敢于表达自己的意见和想法，倡导开放的沟通和交流。
公司重视多元化和包容性，尊重不同背景和观点的员工，创造一个充满活力和创新的工作环境。
2. 高效执行：万科注重高效执行，强调结果导向和执行力。
公司倡导快速决策和行动，鼓励员工迅速响应市场变化，高效完成任务，实现企业目标。
3. 社会责任：万科积极履行社会责任，关注环境保护和社会公益事业。
公司致力于可持续发展，推动绿色建筑和社区发展，为社会做出积极贡献。
万科的企业文化
万科的企业文化引言概述：万科是中国房地产领域的知名企业，其成功不仅源于其强大的实力和卓越的管理能力，还有其独特而强大的企业文化。
本文将从五个方面详细介绍万科的企业文化，包括价值观、员工关系、创新精神、社会责任和持续发展。
一、价值观1.1 共同发展：万科强调员工与企业共同成长，通过提供培训和晋升机会，激励员工不断进步。
1.2 诚信正直：万科注重诚信和正直，要求员工始终遵守道德规范和法律法规，建立了良好的商业信誉。
1.3 客户至上：万科秉持“以客户为中心”的理念，不断提升产品和服务质量，满足客户需求，赢得客户的信任和支持。
二、员工关系2.1 平等和尊重：万科倡导平等和尊重的工作环境，鼓励员工相互尊重、合作和分享，形成良好的团队合作氛围。
2.2 激励和奖励：万科注重激励和奖励机制，通过薪酬激励、晋升机会和福利待遇，激发员工的工作动力和创造力。
2.3 健康和平衡：万科关注员工的身心健康，提供健康管理和平衡的工作与生活的支持，提高员工的工作满意度和幸福感。
三、创新精神3.1 开放和包容：万科鼓励员工持开放的心态，接受新思想和观念，鼓励员工提出创新想法和解决方案。
3.2 鼓励实践：万科鼓励员工勇于实践和尝试，提供资源和支持，鼓励员工创新和改进工作方法和流程。
3.3 学习和成长：万科提供学习和发展的机会，鼓励员工不断学习和提升自己的专业能力，推动企业的创新和发展。
四、社会责任4.1 环境保护：万科注重环境保护，积极推动绿色建筑和可持续发展，减少对环境的影响。
4.2 公益慈善：万科积极参与公益慈善活动，捐资助学、支持贫困地区发展等，回馈社会。
4.3 社区参与：万科重视与社区的互动和合作，积极参与社区建设和社会公益事业，促进社区的可持续发展。
五、持续发展5.1 业务拓展：万科积极拓展国内外市场，不断推出创新产品和服务，实现业务的持续发展和增长。
5.2 品牌建设：万科注重品牌建设，提升品牌知名度和美誉度，树立行业标杆，赢得市场竞争优势。
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它影响企业各组织、每个人一切工作的绩 效 领导者行为——价值观——行动决策——绩效
Part 2
质量哲学的演变
Part 2
质量哲学的演变
质量的困惑
我们都认同质量的重要性 我们有详细的制度
质量是什么？ 我们在现场频繁地做着施工监督的工作
部分公司也通过了ISO9000的认证
交楼前我们会仔细的验收 ……
谁对质量负责？
但是—— 停……
关于质量我们应做些什么？
投诉依然不断，客服、维修忙个不
Part 2
质量哲学的演变
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质量的定义
戴明（W. Edwards Deming） 朱兰（Joseph M. Juran） 克劳士比（Philip B. Crosby）
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质量哲学的演变
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质量的定义
Part 3
万科的质量文化
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质量是与合作伙伴共赢
思考：
1、在选择合作伙伴时，我们如何看待“优质优价”？
2、我们如何发挥合作伙伴的优势和调动其积极性，以 达到项目的质量目标？
王石：我们追求的，是公司在市场中获得公平的回报， 股东从投资中获得公平回报，员工通过劳动获得公平回 报，供应商在与万科的合作中也能获得公平的回报。
适应、创新
二级
质量管理
质量控制
质量保证
特点:适应 市场变化， 不断创新， 提供更快更 好更便宜的 产品和服务
特点:出厂 特点: 生产 特点:以顾 过程控制 前产品检 客为中心， 验 方法：SPC、 倡导质量 方法：QC、 ISO87/94 文化 SQC 方法：
TQC、TQM
ISO:20006 s、完整质 量管理
王石：有质量增长要求公司更加关注客户。在资讯高度 发达的现代社会，相对于客户的赞美之声，客户的抱怨 度往往会被更大范围的传播，进而带来对公司品牌的严 重损害，增加公司的运营成本。
Part 3
万科的质量文化
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质量是客户的质量
案例分析 案例1：Townhouse交楼时楼梯临时栏杆 案例2：立面追求给客户造成的麻烦
再问一遍自己：质量是什么？
质量就是符合客户的要求！
梦中的居所是：有足够房数的一套普通多层房屋，外观不必奇形怪 状或极尽豪华，但要耐看；有一片可坐可卧的室外活动场地而不致 被汽车、单车逼的无处藏身；有些方便、实惠的小店可解燃眉之急， 可在想偷懒时能填饱肚子；小孩可以自己走去幼儿园，最好还有个 车位。（周刊95-28）
Part 3
万科的质量文化
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质量是你我的责任
激励措施：
质量是万科的生命线——07至08年集团考核所作的变化： 平衡记分卡管理流程中质量纬度的考核指标修改为：房屋集中交付时未报 修户数比例评分占40%分值；项目交付头四个月内月均百户缺陷点评分占 60%分值； 质量特别奖：包括客户满意工程奖、实体质量专项奖和项目现场管理奖 ，
质量是客户的质量 质量是你我的责任 质量是与合作伙伴共赢 质量从预防开始 一分缺陷，十分代价
没有质量，就没有未来
Part 3
万科的质量文化
核心：质量是万科的生命线
工程系统的使命—— 向客户提供高质量的住宅产品
质量应当成为每个万科员工发自内心的荣誉 和喜悦；高质量是理所当然的事情；中国第一 的公司毫无疑问应当拥有第一的质量；高质量 的万科是对社会最大的贡献。
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文化的对照
关于合作伙伴
克劳士比：供应商必须了解客户期望他们符合的要求。 如果供应商觉得他们是团队的一部份，他们将帮助我们 更好地使用他们的产品和服务。 万科： 以更积极的行动，营造尊重伙伴的合作文化 供应商在与万科的合作中也能获得公平的回报 发展商就是一个系统集成商和服务商
我们希望成为客户唯一的供应商，但在我们选择供应商时，却 希望能有更多的余地，这其中有什么值得思考的吗？
渗漏（条/百户）
3.5
3.1
条/百户）
30 25.3 25 20 15 10 5 0 2003
2 1.5 1 0.5
1.4 0.9
12.8 2003
11.8
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11.6
2005
2006
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2005
2006
2007
客户是我们实现自身价值的唯一途径！
Part 3
必要成本
预防成本 不符合要求的代价
质量管理的结果
Part 3
万科的质量文化
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一分缺陷，十分代价
案例分析
案例1：通用电气推行六西格玛管理
输入 操作
检验 OK
一次合格
返 工 废 品
隐藏的工厂
NOT OK
额外的时间、成本、人力
节约的成本收益（美元） 3亿/1997 7.5亿/1998 15亿/1999
己所不欲，勿施于人，己之所欲该当如何呢？
案例：上海公司某项目立面修改案例
万科：客户是我们永远的伙伴 我们1%的失误，是客户100%的损失 检验工作的唯一标准是客户满意的程度
较低的价格，是否可以降低我们的质量要求？ 案例：复式样板房的钢楼梯
质量的定义就是符合客户的要求！
Part 2
质量哲学的演变
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Part 3
万科的质量文化
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质量是与合作伙伴共赢
案例分析
案例1：深圳区域入户门战略合作
问题不都在供应商
案例2：专业供应商，能为我们解决问题
业有专攻，合作共赢
Part 3
万科的质量文化
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质量从预防开始
德鲁克：管理好的工厂，总是单调无味，因为风险和危机 都已被预计。
郁亮：管理规范化能提高一个项目的决策水平，可以避开 很多风险，事先预防很多不确定因素所带来的影响，避免 由于不规范操作带来意外损失。
2006年：变革先锋、企业公民。围绕客户导向、资源整合、 组织架构和员工能力、企业公民四大目标开始了新阶段的变 革。 2007年：大道当然、精细至远。将是变革的细化年、落实年， 将客户导向贯彻到从项目发展到物业服务的全过程，以更高 质量和效率获取项目资源，形成高效、成熟的产品制造能力， 提高组织体系的决策效率和应变能力。 2008年：虑远积厚 、守正筑坚。千里之行，始于足下； 厚积薄发，精细致远。百年基业，质量为本；大道当然，坚 守不移。
企业文化的解读：
Part 1
万科的企业文化
思考：
万科企业文化的根源是什么？ 万科的底线是什么？
王石：规范化是和未来打一个赌，赌社会、行业的发 展方向越来越规范。 企业文化的根源在于创业者的价值观，最基本的选择 在企业选择时已经做出，通过不断补充丰满起来。
Part 1
万科的企业文化
文化的力量
它是企业主动变革，持续发展的根基
质量就是符合客户要求
ISO质量管理体系，是否就能解决质量的困惑？ 质量不仅是我们通常理解的实体、工具、管理手段等 方面，应从更高的层面去看待它！ 质量管理的工具必须和质量哲学相结合，才能真正发 挥其效用！
Part 2
质量哲学的演变
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质量管理历程 四级 三级 一级 生产
特点：关 注产量 方法：泰 勒的生产 管理理论
Part 1
万科的企业文化
Part 1
万科的企业文化
我们的宗旨 —— 让建筑赞美生命
我们的愿景 —— 成为中国房地产行业领跑者 我们的核心价值观 —— 创造健康丰盛的人生
Part 1
万科的企业文化
对客户：客户是我们永远的伙伴
对投资者：持续增长和领跑，回报理想收益 对员工：人才是万科的资本 对社会：树立现代企业理想形象
Part 2
质量哲学的演变
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文化的对照
关于企业
克劳士比：企业要以为客户、员工、供应商及社区的需 求提供解决方案为准绳。 万科：客户满意，员工满意，股东满意，做企业公民， 与合作伙伴共赢。 文化对照的领悟：
供应商
员工
客户
Part 3
万科的质量文化
Part 3
万科的质量文化
核心：质量是万科的生命线
质 量 文 化
思考：
1、万科的企业文化，在你的项目管理工作中有哪些具 体的体现和影响？ 2、你觉得在我们的企业文化中，质量是如何体现的？ 对此，你有什么看法或疑惑？ 3、要想成为万科出色的项目经理，你认为应有什么样 的价值取向？什么最重要？应该有怎样的工作表现？
万科的企业文化 质量哲学的演变 万科的质量文化 质量文化与行为
奖励额度：100——200——300万元。
客户满意工程奖
★客户满意度绝 对值前三名奖金 总额80万元
★提升绝对值前 三名奖金总额80 万元
实体质量专项奖
以集中交付无报修 户数比例及交付头 四个月内月均百户 缺陷点数据，排名 前三位的公司获奖
奖金总额80万元
项目现场管理奖
深圳、上海、北 京及中西部（暂 定名）区域各产 生一个获奖项目
Part 3
万科的质量文化
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质量从预防开始
案例分析 案例1：铝合金的二次设计（集团的统一要求） 案例2：样板房与交楼标准不一致
案例3：扁鹊的故事
问题讨论 1、你认为，及时地化解突发的质量问题，既是一种荣誉， 也是一种乐趣吗？