纳税人满意度汇报材料
纳税人满意度交流发言材料
纳税人满意度交流发言材料尊敬的各位领导、纳税人代表和各位参会嘉宾：大家上午好！我非常荣幸能够在这里发言，与大家一起探讨纳税人满意度交流这一重要的议题。
首先，我想对各位领导和纳税人代表表示衷心的感谢。
感谢领导们一直以来对税务工作的关心和支持，感谢纳税人代表们对税务工作的理解和配合。
同时，我也想借此机会，向广大纳税人表达我们最诚挚的敬意和感谢。
纳税人是税务工作的重要主体，他们的满意度是衡量税务工作成效的重要指标。
税务作为公共服务机构，应该时刻关注纳税人的需求和意见，并积极与纳税人进行交流，改进工作方式和效率，提高服务质量，以促进纳税人的满意度和支持度的提升。
首先，我想强调交流的重要性。
只有与纳税人进行充分的交流，我们才能全面了解他们的需求和关切，才能更好地解决他们在纳税过程中所遇到的问题。
税务部门应该主动与纳税人开展对话和沟通，听取他们的意见和建议，促进双方的互动和合作。
这种交流可以通过各种渠道来进行，例如开展座谈会、听取征求意见、建立在线平台等等。
其次，我们应该提高服务质量。
纳税人希望能够得到高质量的服务，他们希望办税过程便捷、高效、透明。
税务部门应该加强技术和人才的培养，提高办税系统的稳定性和安全性，减少纳税人办理手续的时间和成本，提供更加便利的服务方式。
同时，税务部门也应该加强内部管理，建立健全的操作规范和制度，提高工作效率和质量。
此外，建立纳税人信任机制也是非常重要的一步。
纳税人对税务部门的工作不满意往往是因为他们对税务部门缺乏信任。
我们应该加强与纳税人的沟通，让他们更加了解税收政策的公正性和合理性，建立起一种互相信任的关系。
同时，税务部门应该加强自身的内部约束和监督机制，提高工作的透明度和公正性，让纳税人对税务部门的工作充满信心。
最后，我想强调，纳税人满意度的提高需要税务部门和纳税人共同努力。
税务部门应该积极倾听纳税人的声音，不断改进工作方式和方法，提高服务质量。
纳税人也应该增强对税收政策的了解，提高自身的纳税合规性，减少税务争议的发生。
纳税人满意度工作总结
纳税人满意度工作总结
纳税人满意度工作总结
1. 在过去一年中，我们积极推动纳税人满意度调查工作的开展，通过定期开展满意度调查、听取纳税人意见和建议等方式，不断改进我们的服务质量。
2. 在满意度调查中，我们采用了多种调查方法，如在线调查、电话调查、面对面访谈等，以确保覆盖面广，获取到全面准确的数据。
3. 调查结果显示，我们的纳税人满意度得分稳步提升，说明纳税人对我们的服务质量和工作效率有一定的认可。
4. 在调查中，纳税人普遍对我们的办税指导、在线服务和办税便利性表示满意，这得益于我们加强了对纳税人需求的了解，并提供了更加个性化、便捷的服务。
5. 纳税人对我们的服务态度以及沟通能力也表示满意，说明我们在与纳税人的互动中表现出了良好的专业素养，能够及时解答纳税人的问题并提供帮助。
6. 然而，调查结果也反映出了一些问题和不足之处，纳税人对我们的办税流程和政策解读等方面提出了一些建议和意见。
7. 在接下来的工作中，我们将进一步改进办税流程，简化办税手续，提高办税效率，以更好地满足纳税人的需求。
8. 我们还将加强与各级政府部门的合作，提高信息共享和协同办公能力，以提供更加准确、权威的税收政策解读和办税指导。
9. 最后，我们将持续开展满意度调查工作，通过不断听取纳税人的声音，改进我们的服务质量和工作效能，与纳税人共同促进税收工作的发展。
2024年纳税人满意度调查情况总结
2024年纳税人满意度调查情况总结
如下：
1. 综合满意度：根据调查结果，2024年纳税人的综合满意度有所提升。
与前几年相比，纳税人对税务机关的服务水平和纳税流程的便捷程度都有所改善，使得纳税人的整体满意度有所提高。
2. 政策透明度：纳税人对政策的透明度提出了更高的要求。
他们希望能够更清晰地了解税收政策的制定过程和实施细则，以便更好地理解自己的纳税义务。
此外，纳税人也希望政策的变动能够提前通知，避免因政策变动造成的困扰和不便。
3. 便捷的纳税流程：纳税人对纳税流程的便捷性提出了更高的要求。
他们希望能够通过线上渠道完成纳税申报和缴税，减少纸质材料的提交和时间的浪费。
同时，纳税人也希望能够享受更高效的服务，例如通过手机应用程序查询纳税记录和申请税务证明等。
4. 服务水平提升：纳税人对税务机关的服务水平提出了更高的期望。
他们希望税务工作人员能够提供准确、及时的信息，解答纳税人的疑问和需求。
此外，在办理纳税事务时，纳税人也希望能够得到更专业和周到的指导和帮助。
总体而言，2024年纳税人的满意度有所提高，但仍有一些待改进的方面。
政策透明度、纳税流程的便捷性和服务水平都是纳税人关注的重点。
因此，税务机关应该采取相应措施，提高政策透明度，优化纳税流程，并加强服务水平，以提升纳税人的满意度。
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纳税人满意度调查情况总结_满意度测评总结
纳税人满意度调查情况总结_满意度测评总结本次纳税人满意度调查共收集到了XXXX份有效问卷，样本覆盖人群较为广泛，其中包括普通纳税人、企业纳税人以及专业服务机构等。
通过统计和分析，对样本数据进行了总结如下：一、总体满意度根据调查结果显示，本次纳税人满意度得分为XXX，整体满意度表现较为出色。
其中，XXX%的纳税人对税务服务的质量较为满意，XXX%的纳税人则表示满意度一般，仅有XXX%的纳税人表达了不满意的看法。
二、各项指标表现1. 纳税人办理业务的便利性指标就纳税人办理业务的便利性方面而言，本次调查结果显示，XXX%的纳税人认为税务部门在办理业务方面有比较好的表现，而XXX%的纳税人表示在办理业务时遇到的问题较少，能够在短时间内顺利完成。
但另一方面，也有相当一部分纳税人（XXX%）认为在办理业务时需要排长队等待，不够便利，对办事效率和体验有所影响。
2. 税务部门服务态度指标调查结果表明，税务部门在服务态度上得分较高，有XXX%的纳税人感受到了税务部门亲切、热情、周到的服务，美好的服务体验更是成为推荐税务部门的一大优势。
虽然也少部分纳税人（XXX%）提到了对税务部门服务态度不满意的问题，但比例并不大。
3. 纳税人需求满足度指标就纳税人需求满足度方面而言，本次调查结果表明，XXX%的纳税人表示税务部门对纳税人需求的满足度较高，有相当数量的纳税人（XXX%）得到了实际有效的帮助。
但同时，也有一定比例的纳税人（XXX%）认为在提出具体问题时没有得到有效回应，希望税务部门能够进一步改进服务质量。
三、建议及改进措施结合本次调查结果，我们建议在以下方面进行改进：1.加强纳税人办理业务的便利性，优化流程，缩短服务时间，减少等待时间，提高办事效率。
2.进一步提高税务部门服务品质，加强人性化服务，关注纳税人需求，注重细节，增强纳税人的满意度。
3.完善服务渠道，提供多样化的服务方式，如电话咨询、网上预约、邮寄服务等，为纳税人提供更加便捷个性化的服务。
关于提升纳税人满意度
提升纳税人满意度3篇【篇一】提升纳税人满意度纳税人满意度汇报材料纳税人满意度,是指纳税人对国家在整个税收收支活动中所从事的一切经济经济活动的总体评价。
以下是搜集并整理的汇报材料有关内容,希望在阅读之余对大家能有所帮助!纳税人满意度汇报材料本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成,调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意度等方面。
我们认为,本次纳税人满意度调查样本的选取较具代表性,评价结果专业、真实、公正、客观,较好的发挥了第三方评价的作用,了解了纳税人的真实愿望和诉求。
现结合第三方满意度调查反馈和测评结果及我分局纳税服务工作现状,分析如下,一、20xx年度满意度调查具体情况我分局纳税人满意度综合指数得分为78.36,略低于该指标的全区平均得分(79.64分)。
(一)办税服务满意度办税服务满意度由办税大厅服务和管理员服务两个调查项目组成,我分局办税大厅服务和管理员服务两个三级指标的满意度指数分别为78.9和79.4,均低于全区平均得分。
在办税服务大厅满意度调查项目中,数据显示纳税人对我分局在税务人员的主动性、大厅硬件环境的舒适性、办税指引的规范性和涉税解答的清晰性方面给予了较高的评价,办税大厅服务满意度综合指数较低的主要原因是受“办理业务熟练程度”、“办税速度”、“税务人员态度”三个项目的影响。
纳税人的意见主要集中在,希望在办税大厅增开服务窗口,扩大网上办理业务的范围,加强对办税人员的业务培训等方面;在管理员服务满意度调查项目中,数据显示纳税人对我分局管理员在业务熟悉程度、沟通方式及解答清晰性方面给予了肯定,管理员服务满意度综合指数较低的主要原因是受“管理员态度”、“管理员工作效率”两个项目的影响。
纳税人的意见主要集中在,希望简化办税程序,缩短授权和文书审批时间等方面。
(二)权益保护满意度权益保护满意度由整体权益和投诉者权益保护两个调查项目组成,我分局整体权益和投诉者权益两个三级指标的满意度指数分别为81.1和77.3,均低于全区平均得分。
纳税人满意度个人工作总结
尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！时光荏苒，岁月如梭，转眼间一个纳税服务周期已过去，我有幸作为一名税务人员，为千千万万的纳税人提供服务。
在过去的一年里，我始终秉持着“以人为本、服务至上”的原则，努力提高自身业务水平，创新服务方式，提升纳税人满意度。
现在，我将对自己在过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
一、深入学习了税收法律法规和业务知识作为一名税务人员，我深知学习的重要性。
在过去的一年里，我利用业余时间，深入学习税收法律法规和业务知识，通过参加培训、自学、交流等方式，不断提高自己的业务素质。
我深入学习了《中华人民共和国税收征收管理法》、《中华人民共和国个人所得税法》等税收法律法规，掌握了税收政策、税收征收管理、税收筹划等方面的知识。
通过不断学习，使我对税收法律法规有了更加深入的了解，为提升服务质量奠定了基础。
二、热情服务，耐心解答纳税人疑问在实际工作中，我始终坚持以纳税人需求为导向，热情服务，耐心解答纳税人的疑问。
面对纳税人的疑问，我始终保持耐心和友善，细致解释税收政策，帮助纳税人正确理解和办理税收事宜。
在办理业务过程中，我严格按照税收法律法规和政策规定，公正、公平、公开地为纳税人提供服务。
对于不符合条件的纳税人，我耐心解释原因，指导他们如何改正，确保他们能够顺利办理业务。
同时，我还积极向纳税人宣传税收政策，帮助他们合理避税，减轻税收负担。
三、提高工作效率，优化服务流程为了提高工作效率，优化服务流程，我认真研究税收业务流程，查找工作中可能存在的瓶颈，提出改进措施。
通过优化内部流程、加强内部协调，我提高了办税效率，确保纳税人能够快速完成涉税业务办理。
我还积极参与创新服务方式，如推广网上办税、自助办税等，使纳税人能够更加方便快捷地办理业务。
同时，我还关注纳税人的需求变化，及时调整服务策略，为纳税人提供更加优质的服务。
四、加强沟通，积极倾听纳税人意见为了更好地服务纳税人，我加强了与纳税人的沟通，积极倾听他们的意见和建议。
纳税人满意度调查报告
纳税人满意度调查报告近年来，随着我国税收制度的不断完善和税务服务的持续优化，纳税人满意度成为衡量税务工作质量和效率的重要指标。
为了深入了解纳税人的需求和意见，提高税务服务水平，我们开展了本次纳税人满意度调查。
本次调查涵盖了不同地区、不同行业、不同规模的纳税人，采用了问卷调查、电话访谈和面对面交流等多种方式，共收集了_____份有效样本。
一、纳税服务质量（一）办税流程的便捷性大部分纳税人认为办税流程较以往有了明显的简化和优化。
例如，税务申报和发票申领等常见业务可以通过电子税务局在线办理，大大节省了时间和精力。
然而，仍有部分纳税人反映，在办理一些复杂业务时，如税收优惠政策的申请和特殊税务处理，流程仍然较为繁琐，需要提交大量的资料和经过多个审批环节。
（二）税务咨询与辅导纳税人对税务咨询服务的满意度较高。
税务部门通过热线电话、在线客服和办税服务厅咨询窗口等多种渠道，为纳税人提供及时、准确的咨询服务。
但也有纳税人提出，希望能够增加咨询渠道的多样性，如开设微信公众号或小程序的咨询功能，方便随时获取信息。
（三）税务人员的服务态度绝大多数纳税人对税务人员的服务态度表示满意，认为税务人员能够热情、耐心地解答问题和提供帮助。
但也有个别纳税人反映，在某些基层税务所，存在税务人员业务不熟练、服务态度生硬的情况。
二、税收政策的落实（一）政策宣传与解读税务部门在税收政策的宣传方面做了大量工作，通过网站、微信公众号、培训讲座等多种形式向纳税人传达最新政策。
但部分纳税人表示，政策宣传的内容过于专业和复杂，难以理解，希望能够以更通俗易懂的方式进行解读，并针对不同类型的纳税人提供个性化的政策推送。
（二）政策执行的公平性纳税人普遍认为税收政策在执行过程中基本能够做到公平公正，但也有少数纳税人认为在一些特殊情况下，如税收优惠政策的认定和执行标准上，存在不够明确和统一的问题，导致不同地区或不同税务部门的处理方式存在差异。
三、税收征管（一）税收征管的规范性纳税人对税收征管的规范性给予了一定的认可，认为税务部门在税收征管过程中能够依法依规进行操作。
纳税人满意度调查情况总结_满意度测评总结
纳税人满意度调查情况总结_满意度测评总结本次纳税人满意度调查采用问卷调查的方式进行，调查对象是纳税人群体，旨在了解他们对税务部门服务的满意程度，以便进一步改进服务质量。
经过对收集到的问卷进行统计和分析，得出以下结论。
一、总体满意度情况根据问卷统计结果显示，本次调查中纳税人的总体满意度较高。
在满意度评价的五个等级中，超过70%的纳税人将满意度评为“满意”或“较满意”，其中有超过30%的纳税人给出了“非常满意”的评价。
二、服务态度满意度情况调查结果显示，服务态度是纳税人对税务部门满意度的重要因素。
超过80%的纳税人对税务部门的服务态度表示满意，其中有超过50%的纳税人认为税务部门的服务态度非常好。
三、办税流程满意度情况在本次调查中，纳税人对税务部门的办税流程整体表现较为满意。
约70%的纳税人对税务部门的办税流程表示满意，他们认为办税流程简单明了、高效便捷。
四、信息公开满意度情况信息公开是衡量一个组织的透明度和公信力的重要指标之一。
调查结果显示，大部分纳税人对税务部门的信息公开情况持肯定态度，约60%的纳税人对税务部门的信息公开表示满意。
五、问题意见反馈情况调查问卷中特别设置了问题意见反馈的选项，以便纳税人能够及时反馈自己对税务部门的不满意或有待改进的地方。
根据收集到的问题意见反馈统计结果显示，纳税人主要关注的问题是办税流程中的繁琐和服务过程中的等待时间较长。
本次纳税人满意度调查显示，纳税人对税务部门的服务整体较为满意。
针对纳税人反馈的问题和意见，税务部门应重点优化办税流程，提高服务效率，减少纳税人的等待时间。
税务部门还应进一步加大信息公开力度，提高透明度和公信力。
通过改进和优化服务，进一步满足纳税人的需求，提升满意度。
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纳税人满意度汇报材料纳税人满意度,是指纳税人对国家在整个税收收支活动中所从事的一切经济经济活动的总体评价。
以下是搜集并整理的汇报材料有关内容,希望在阅读之余对大家能有所帮助!纳税人满意度汇报材料本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成,调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意度等方面。
我们认为,本次纳税人满意度调查样本的选取较具代表性,评价结果专业、真实、公正、客观,较好的发挥了第三方评价的作用,了解了纳税人的真实愿望和诉求。
现结合第三方满意度调查反馈和测评结果及我分局纳税服务工作现状,分析如下,一、20xx年度满意度调查具体情况我分局纳税人满意度综合指数得分为78.36,略低于该指标的全区平均得分(79.64分)。
(一)办税服务满意度办税服务满意度由办税大厅服务和管理员服务两个调查项目组成,我分局办税大厅服务和管理员服务两个三级指标的满意度指数分别为78.9和79.4,均低于全区平均得分。
在办税服务大厅满意度调查项目中,数据显示纳税人对我分局在税务人员的主动性、大厅硬件环境的舒适性、办税指引的规范性和涉税解答的清晰性方面给予了较高的评价,办税大厅服务满意度综合指数较低的主要原因是受“办理业务熟练程度”、“办税速度”、“税务人员态度”三个项目的影响。
纳税人的意见主要集中在,希望在办税大厅增开服务窗口,扩大网上办理业务的范围,加强对办税人员的业务培训等方面;在管理员服务满意度调查项目中,数据显示纳税人对我分局管理员在业务熟悉程度、沟通方式及解答清晰性方面给予了肯定,管理员服务满意度综合指数较低的主要原因是受“管理员态度”、“管理员工作效率”两个项目的影响。
纳税人的意见主要集中在,希望简化办税程序,缩短授权和文书审批时间等方面。
(二)权益保护满意度权益保护满意度由整体权益和投诉者权益保护两个调查项目组成,我分局整体权益和投诉者权益两个三级指标的满意度指数分别为81.1和77.3,均低于全区平均得分。
调查结果显示,纳税人对我分局投诉者保护及投诉效果较为满意,同时希望税务人员在依法办事、规范执法方面能够形成更加严谨的工作作风。
(三)纳税咨询满意度纳税咨询满意度由咨询服务和咨询规范两个调查项目组成,我分局咨询服务和咨询规范两个二级指标的满意度指数分别为80.5和77.4,其中咨询规范满意度指数略低于全区平均得分。
调查结果显示,纳税人对我分局咨询与实际办理(区局)一致性及咨询与12366咨询一致性上给予了高度评价,“一次性告知”及“首问责任制”两个项目是制约我分局纳税咨询满意度指数的主要因素,纳税人的意见建议主要有,咨询电话不够畅通,建议业务素质高的税务人员从事咨询工作,一次性告知及首问责任制需进一步落实等。
(四)办税流程满意度办税流程满意度主要包括流程效率和流程合规两个调查项目,我分局流程效率和流程合规两个三级指标的满意度指数均为75,较该指标的全区平均得分还存在一定差距。
调查结果显示,在简化办税程序、提高办税效率方面,纳税人有着愈来愈强烈的需求和渴望。
(五)税法宣传满意度税法宣传满意度主要包括宣传服务和宣传内容两个调查项目。
我分局宣传服务和宣传内容两个二级指标的满意度指数分别为74.4和76.0,均低于全区平均得分。
在税法宣传满意度调查项目中,数据显示“税法宣传主动及时”、“税法政策宣传充分”、“宣传具针对性”三个项目是制约我分局税法宣传综合满意度不高的主要因素,纳税人认为,税务机关在税法宣传的主动及时性上还有待提升,发布信息及时性需要提高,纳税人关注的共性问题应汇总发布等。
另外,纳税人倾向于借助现代服务手段获得服务,以减少他们的纳税成本,税务机关在培训、宣讲的内容、形式和环境上还有待改进。
二、整改措施第三方满意度调查结果反映出分局在税务人员态度、办税速度、宣传服务等方面仍有提升空间,其中,办税流程效率、咨询规范及首问责任制等项目是影响纳税人满意度的主要指标。
我分局将以此次第三方调查为契机,认清形势,正视差距,查找问题。
近日,分局已召开了全局会议,组织全员学习了《番禺国税20xx年度纳税服务满意度研究报告》,并结合第三方满意度调查反馈和测评结果,对分局在纳税咨询、管理员服务、税法宣传中存在的问题进行了梳理归类和对比分析。
下阶段,我分局将重点从以下几点着手改进纳税服务工作,(一)办税服务1.加开专窗,合理调度,改善纳税人办税时间长的现状。
征收大厅人力短缺、人员流动性大是长期以来制约我分局办税大厅服务质效的主要因素。
在人员配备有限的情况下,分局将通过合理配臵、灵活调度各窗口的人员、职能设定,克服前台服务人员变动频繁、业务素质参差不齐的实际困难。
在申报高峰期或遇系统故障等突发事件时,以增开专窗、开辟绿色通道的形式分流高峰办税人群,最大限度地减少纳税人的等待时间;针对前台人员变动快、新人多的现状,开设专岗专窗,由内部师资帮助新入职人员尽快熟悉和掌握简单业务的操作,提高专项涉税文书的受理和办结效率。
2.摆正位臵,端正态度,构建和谐融洽的税企关系。
平等、公正是和谐征纳关系构建的前提和基础,分局将进一步通过引导、宣贯使管理员转变思想、明确定位、端正态度,在刚性执法和温情服务之间找取平衡点;在服务细节上,尝试实施一对一、一对多的特色咨询或服务方式;加强管理员之间的协作与配合,尽量为来访纳税人节约时间成本,提高咨询和办事效率。
如当纳税人来访遇管理员不在时,由其他人员做好接待和解答,或指引纳税人留下问题及联系方式,转交管理员进行限期答复等;定期以短信的形式告知新办企业其管理员及联系方式、管户调整后的管理员及联系方式,使企业遇涉税问题时更便捷地获得解答;管理环节遇涉税纠纷时,尝试采取第三方主动协调的方式,由科长或其他管理员介入纠纷、了解情况,协助当事人缓和情绪、化解矛盾。
3.特事特办,温情服务,提高涉税文书办理效率。
对不经ctais监控的涉税文书,进一步提高及时处理、限期办结意识,杜绝办理过程中随意拖延时间的现象;对纳税人有实际困难或特殊原因希望尽量缩短授权或文书审批时间的,允许纳税人在受理环节注明“加急”字样,必要时可提供相关书面申请阐述具体原因,管理员视具体原因和实际情况采纳纳税人的合理化请求,优先为纳税人办理审批手续;管理员岗、分局长岗、综合岗在ctais设定的时间期限内,各自提前半个工作日完成本环节的审核和发送,以缩短涉税事项的总办结时间;向区局信息部门寻求协助,利用国税系统短信平台对纳税人涉税事项进行办结提醒,对未及时领取审批通知书的纳税人由导税岗进行二次提醒,缩短文书的送达时间;在上级部门未对执行文件及规程作明确的禁止性要求之前,尽可能地在政策允许范围内为纳税人实施最优惠、最易于操作的办理流程。
4.加强沟通,做好统筹,减少不必要的矛盾和纠纷。
利用每月业务统筹例会及其他内部沟通渠道,加强征收与管理环节的信息沟通,特别是涉及前台办理的涉税事项,要将最新税政及管理办法及时传达至前台办税人员,避免因信息不对称引起不必要的纳税纠纷和投诉事件;进一步使管理员明确作为服务主体在纳税服务工作中的责任,协助做好政策解答、人员分流等具体工作,遇涉税纠纷时协同征收大厅人员做好对纳税人的安抚、解释,防止事态扩大和涉税投诉的产生,通过协调、整合前后台的服务资源,形成内外合力、互动互助的服务格局。
纳税人满意度汇报材料最新出炉的2016年纳税人满意度调查结果显示,2016年,国税、地税部门的满意度调查综合得分分别为83.69分和83.52分,比2014年(2014年为全面调查,2015年为专项调查)分别提高1.09分和2.00分。
据悉,此次调查的范围覆盖全国31个省、自治区、直辖市和5个计划单列市的国家税务局、地方税务局,实际完成调查样本合计107589个。
根据调查结果,纳税人普遍认为国税、地税部门工作总体水平有较大幅度提高。
其中,国税、地税部门税收依法征收行为分别得分86.03分和85.25分,比2014年分别提高2.94分和3.49分;国税、地税合作工作开展情况总体评价分别得分84.19分和83.76分,比2014年分别提高1.92分和2.22分。
国家税务总局纳税服务司司长邓勇介绍,此次调查是今年8月至9月,通过公开招投标,委托北京零点市场调查有限公司组织开展的第三方全国税务系统纳税人满意度调查。
目的是全面了解纳税人对全国税务系统2016年税收工作总体评价,多方位查找税收工作的痛点和堵点,多角度了解纳税人关切的热点、焦点和重点。
记者了解到,今年以来,面对全面推开”营改增”试点、资源税改革和深化税收体制改革提出的新挑战、新要求,国家税务总局不断完善纳税服务工作,对国地税合作规范进行升级完善。
各地税务部门积极转变职能,简政放权,在行政审批和办税负担上做“减法”,在纳税服务和后续管理上做“加法”,依法治税水平明显提升,得到了纳税人的肯定。
在提升纳税人满意度的另一面,是对虚开和骗税案件的打击力度不断加大。
数据显示,今年二季度,全国各级税务机关共计公布“黑名单”335件,比去年同期的214件增加了121件,增长了56.54%;截至8月底,各级税务机关共计公布税收违法“黑名单”案件信息778件。
“黑名单”公布制度调整产生的效应初步显现,随着时间推移,这种效应将会更加明显。
国家税务总局稽查局副局长文月寿介绍,新修订的《重大税收违法案件信息公布办法(试行)》从今年6月1日起取消了虚开和骗税案件标准、降低了偷税案件门槛。
2016年1至8月,税务总局参与签署对工商、证监、法院等多领域失信主体联合惩戒合作备忘录,共计实施各项联合惩戒措施9498户次。
目前,全国所有省级税务机关都与有关部门签署了合作备忘录。
联合惩戒措施从2014年对部分“黑名单”当事人的阻止出境、取消评优等几项,拓展到对更多“黑名单”当事人的全部18项。
[纳税人满意度汇报材料]。