纳税服务质量和纳税人满意度调查表
纳税服务满意度调查结果分析报告
纳税服务满意度调查结果分析报告
一、引言
近年来，税务部门对纳税服务重视程度不断提高，积极推动优化纳税服务，提高纳税人满意度。
本报告旨在通过一次纳税服务满意度调查，分析纳税人对税务部门提供的服务的满意程度及服务不足之处，以提供有针对性的改进建议，进一步优化纳税服务。
二、调查设计与方法
本次调查针对全国范围内的纳税人，以问卷形式进行，共计发放问卷2000份，回收有效问卷1980份，有效问卷率为99%。
问卷内容主要包括纳税人对税务部门提供的纳税指导、税务咨询、税收政策解读等方面的服务满意度评价，以及对服务质量提升的建议意见。
三、调查结果分析
1. 满意度评价
调查结果显示，纳税人对税务部门提供的纳税指导和税务咨询服务普遍满意度较高，满意度得分分别为85%和82%。
然而，
在税收政策解读方面，纳税人的满意度得分相对较低，仅为68%。
说明税收政策解读在纳税人的需求中存在一定的不足，需要进一步改进和提升。
2. 服务不足之处
通过对纳税人的建议意见进行整理分析，发现以下几个服务不足之处：
a) 纳税指导不够具体
一些纳税人反映，在办理特定税种的纳税过程中，税务部门提供的纳税指导不够具体，导致纳税人无法理解和操作，希望税务部门能够提供更加具体、清晰的纳税指导。
b) 税务咨询反应时间较长
在纳税人咨询税务问题时，许多人反映税务部门的反应时间较长，希望能够加快咨询响应速度，提高纳税人的满意度。
c) 税收政策解读不足。
纳税服务满意度调查结果分析报告
纳税服务满意度调查结果分析报告一、引言纳税服务是国家财政税收管理的重要组成部分，也是政府与纳税人之间互动和沟通的重要渠道。
为了了解纳税人对纳税服务的满意度，促进税收管理的有效性和便利性提升，本次调查旨在分析纳税服务满意度的现状及问题，并提出相关改进建议。
二、调查方法本次调查采用定量和定性相结合的方法，通过问卷调查和个别访谈的方式收集数据。
问卷调查共发放500份，回收有效问卷450份，有效回收率为90%。
个别访谈对象为10位纳税人，包括个体户和企业代表。
三、调查结果分析3.1 总体满意度通过对问卷调查数据的分析，发现有70%的受访者对纳税服务表示满意，25%的受访者认为一般，仅有5%的受访者对纳税服务感到不满意。
整体上来看，纳税服务的满意度相对较高。
3.2 服务效率在纳税服务的效率方面，大部分受访者（65%）认为办理纳税手续的时间合理，30%的受访者认为较慢，仅有5%的受访者认为办理时间过长。
然而，在部分纳税人的个别访谈中，出现了“排队时间长”、“办税点少”等问题，这些问题需要得到更好的解决和改善。
3.3 服务态度在纳税服务的态度方面，有85%的受访者认为纳税人工作人员的服务态度较好，10%的受访者认为一般，仅有5%的受访者认为服务态度不好。
这表明纳税人工作人员的服务态度总体上得到了肯定，但仍有个别情况下存在服务态度不好的问题，相关培训和监管应予以加强。
3.4 信息透明度在纳税服务的信息透明度方面，有60%的受访者认为纳税政策和流程信息比较清晰，35%的受访者认为一般，仅有5%的受访者认为信息不够透明。
然而，在个别访谈中，发现一些受访者对纳税政策和流程信息的了解程度较低，有待加强纳税信息的宣传和普及。
四、问题分析通过对调查结果的分析，可以得出以下问题：- 在服务效率方面，存在排队时间长、办税点少的问题，需要提高办税效率，增设更多办税点。
- 在服务态度方面，个别情况下存在服务态度不好的问题，需要通过加强培训和监管来提高纳税人工作人员的服务态度。
纳税服务满意度调查结果分析报告(2023最新版)
纳税服务满意度调查结果分析报告
纳税服务满意度调查结果分析报告
⒈调查背景和目的
⑴调查背景
简要介绍为何进行纳税服务满意度调查，包括调查的时间、地点、对象等相关信息。
⑵调查目的
详细阐述进行纳税服务满意度调查的目的，例如评估纳税人对各项纳税服务的满意程度，发现问题并提出改进措施等。
⒉调查方法和样本
⑴调查方法
说明所采用的调查方法，如问卷调查、面访调查等，并简要介绍每种方法的优缺点。
⑵样本选择
解释样本选择的原则和方法，如随机抽样、分层抽样等，并说明样本的规模和代表性。
⒊调查结果分析
⑴总体满意度分析
根据调查结果汇总并分析纳税人对各项纳税服务的总体满意度，包括整体评价和满意度得分分布情况。
⑵各项服务满意度分析
对各项纳税服务进行详细分析，包括服务质量、效率、便利性等方面的满意度评价，以及纳税人对不同服务的需求和期望。
⑶不同群体满意度分析
根据纳税人的身份、行业、地域等区分不同群体，在不同群体之间进行满意度比较分析，探讨可能存在的差异原因。
⒋问题发现与解决建议
⑴问题发现
根据调查结果分析，指出纳税服务存在的问题和不足之处，如服务态度不友好、办税流程繁琐等。
⑵解决建议
针对发现的问题和不足，提出解决建议和改进措施，如优化服务流程、加强员工培训等。
⒌附件
列出本文档所涉及的附件，如调查问卷、原始数据表格等。
⒍法律名词及注释
⑴法律名词1
解释法律名词1的含义和相关法规，并提供相应的注释说明。
⑵法律名词2
解释法律名词2的含义和相关法规，并提供相应的注释说明。
纳税服务满意度调查
纳税服务满意度调查纳税服务是税务部门与纳税人之间沟通的桥梁，直接关系到纳税人的办税体验和税收遵从度。
为了深入了解纳税人对纳税服务的满意度，提升纳税服务质量，我们开展了此次纳税服务满意度调查。
一、调查背景随着经济的发展和税收制度的不断完善，纳税服务的重要性日益凸显。
税务部门致力于提供高效、便捷、优质的服务，以满足纳税人的需求，提高纳税人的满意度和税法遵从度。
然而，在实际工作中，纳税服务是否真正达到了纳税人的期望，还需要通过深入的调查来了解。
二、调查目的本次纳税服务满意度调查的主要目的是：1、了解纳税人对当前纳税服务的总体评价和满意度。
2、发现纳税服务中存在的问题和不足之处。
3、收集纳税人的意见和建议，为改进纳税服务提供依据。
4、促进税务部门与纳税人之间的沟通和交流，增强纳税人对税收工作的理解和支持。
三、调查对象和范围本次调查的对象为各类纳税人，包括企业纳税人、个体工商户和自然人纳税人。
调查范围涵盖了不同行业、不同规模和不同地区的纳税人，以确保调查结果具有广泛的代表性。
四、调查内容1、办税服务厅服务办税环境是否舒适、整洁、有序。
工作人员的服务态度是否热情、耐心、专业。
办税流程是否简便、快捷、透明。
自助办税设备是否齐全、易用、运行稳定。
2、税收政策宣传与辅导税收政策的宣传渠道是否多样、及时、有效。
税收政策的解读是否清晰、准确、易懂。
税务部门提供的培训和辅导是否满足纳税人的需求。
3、纳税咨询服务咨询渠道是否畅通，包括电话咨询、网络咨询和现场咨询。
咨询回复是否及时、准确、全面。
4、税收征管与执法税收征管的方式是否规范、公正、合理。
税务执法的程序是否合法、透明、文明。
5、电子税务局服务系统的稳定性和运行速度是否良好。
功能是否齐全，操作是否简便。
在线申报、缴税、发票申领等业务办理是否顺畅。
五、调查方法本次调查采用了多种方法相结合的方式，以确保调查结果的科学性和准确性。
1、问卷调查设计了详细的问卷，通过线上和线下相结合的方式发放给纳税人，让纳税人对各项纳税服务进行评价和打分，并提出意见和建议。
纳税人办税满意度调查问卷
纳税人办税满意度调查问卷1.您的学历是？研究生及以上本科大专高中及以下（含职高、中专、中技等）2.您的年龄是？20岁及以下20-35岁（含35岁）35-50岁（含50岁）50岁以上3.您的单位类型是？增值税一般纳税人小规模企业户个体工商户其他4.您单位上一纳税年度的销售收入是？10万以下（包含10万，下同）10万到50万50万到100万100万以上5.您对办税服务厅的办税环境满意度如何？非常满意满意一般不满意非常不满意6.您对办税服务厅的导税咨询服务满意度如何？非常满意满意一般不满意非常不满意7.您对纳税服务热线的服务满意度如何？非常满意满意一般不满意非常不满意8.您对税务机关纳税辅导情况满意度如何？非常满意满意一般不满意非常不满意9.您对税务工作人员的服务态度满意度如何？非常满意满意一般不满意非常不满意10.您对税务工作人员的业务熟练能力满意度如何？非常满意满意一般不满意非常不满意11.您对税务机关履行“一次性告知”情况满意度如何？非常满意满意一般不满意非常不满意12.您对办税服务厅限时服务满意度如何？非常满意满意一般不满意非常不满意13.您对办税服务厅排队等候情况满意度如何？非常满意满意一般不满意非常不满意14.您对税务机关的税收宣传渠道满意度如何？非常满意满意一般不满意非常不满意15.您对税务机关的税收宣传及时性满意度如何？非常满意满意一般不满意非常不满意16.您对税务机关网上办税平台满意度如何？非常满意满意一般不满意非常不满意17.您对税务机关自助终端等便利化服务设施满意度如何？非常满意满意一般不满意非常不满意18.您对税务机关监督投诉渠道满意度如何？非常满意满意一般不满意非常不满意19.您对税务机关监督投诉反馈速度满意度如何？非常满意满意一般不满意非常不满意20.您对办税服务厅整体纳税服务水平满意度如何？非常满意满意一般不满意非常不满意。
纳税服务满意度调查结果分析报告
纳税服务满意度调查结果分析报告纳税服务满意度调查结果分析报告引言本报告对纳税服务满意度调查结果进行了深入的分析和。
该调查旨在评估纳税人对税务局提供的服务的满意程度，以便进一步改进服务质量。
通过分析调查结果，我们将了解纳税人对税务局的服务满意度并提出相关的建议。
调查设计为了获得准确的结果，我们采用了随机抽样的方法，从不同行业和地区的纳税人中选取了一定数量的样本。
调查内容涵盖了税务局的办税流程、信息公开、咨询服务、办税网点等方面。
通过问卷调查的形式，我们收集到了1500份有效样本。
调查结果根据调查结果，我们得出了以下结论：1. 满意度整体较高：超过80%的纳税人对税务局的服务表示满意度较高，这表明税务局在提供服务方面取得了一定的成绩。
2. 办税流程有待优化：部分纳税人对办税流程的繁琐程度表示不满，呼吁税务局进一步简化办税流程，提高办税效率。
3. 信息公开有待提升：部分纳税人对税务局信息公开的透明度有所不满，建议税务局加大对相关政策和规定的宣传力度，提升信息公开水平。
4. 咨询服务需改进：部分纳税人对税务局的咨询服务不满意，希望税务局提供更加专业和及时的解答，加强与纳税人之间的沟通和互动。
5. 办税网点服务亮点突出：纳税人对办税网点的服务态度和效率表示比较满意，这反映出税务局在办税网点建设和管理方面取得了显著的成绩。
建议基于以上的调查结果，我们提出了以下几点建议：1. 优化办税流程：税务局应进一步优化办税流程，简化办税手续，提高办税效率，减少纳税人的繁琐操作，以提升纳税人的满意度。
2. 加强信息公开：税务局应加大对相关税收政策和规定的宣传力度，提高信息公开的透明度，让纳税人更好地了解税收政策和税务局的工作。
3. 改进咨询服务：税务局应提供更加专业和及时的咨询服务，加强与纳税人的沟通和互动，以满足纳税人对咨询服务的需求。
4. 继续优化办税网点服务：继续加大对办税网点的建设和管理力度，提高服务态度和效率，为纳税人提供更优质的服务体验。
纳税服务满意度调查方案
纳税服务满意度调查方案一、调查背景随着经济的发展和税收制度的不断完善，纳税服务质量成为了税务部门关注的重点。
为了进一步提高纳税服务水平，了解纳税人的需求和期望，及时发现纳税服务工作中存在的问题，特开展此次纳税服务满意度调查。
二、调查目的1、了解纳税人对当前纳税服务的满意度状况。
2、收集纳税人对纳税服务的意见和建议。
3、为改进纳税服务工作提供依据，提升纳税服务质量。
三、调查对象本次调查的对象为在本地区办理纳税业务的各类纳税人，包括企业纳税人、个体工商户等。
四、调查内容1、税务登记与申报服务办理税务登记的便捷性纳税申报流程的清晰度和简便性申报渠道的多样性和稳定性2、税收政策咨询与辅导服务税收政策宣传的及时性和准确性咨询渠道的畅通性和回复的有效性税务培训和辅导的针对性和实用性3、纳税服务厅服务服务厅环境的舒适度和整洁度工作人员的服务态度和业务水平排队等候时间和办理业务的效率4、网上办税服务网上办税系统的稳定性和易用性在线客服的响应速度和解决问题的能力5、税收执法的公正性和透明度税务执法的规范性和公平性处罚程序和结果的透明度6、对税务部门整体形象的评价五、调查方法1、问卷调查设计科学合理的问卷，涵盖上述调查内容。
通过线上和线下相结合的方式发放问卷，线上可通过税务部门网站、微信公众号等渠道发布，线下可在纳税服务厅、企业走访等活动中发放。
2、电话访谈抽取部分纳税人进行电话访谈，深入了解其对纳税服务的感受和意见。
3、座谈会组织纳税人代表召开座谈会，进行面对面的交流和沟通。
六、调查时间安排1、准备阶段（具体时间 1）成立调查工作小组，明确职责分工。
设计调查问卷和访谈提纲。
培训调查人员。
2、实施阶段（具体时间 2）发放问卷，进行电话访谈和座谈会。
及时回收问卷和整理访谈记录。
3、分析阶段（具体时间 3）对调查数据进行统计分析。
撰写调查报告。
4、反馈阶段（具体时间 4）将调查结果向税务部门领导汇报。
向纳税人反馈调查结果和改进措施。
纳税服务调查问卷
附件：1纳税服务调查问卷尊敬的纳税人：您好！纳税服务工作是国税工作的重要内容，它将贯穿国税工作的全部思路。
因此，我们通过书面调查和网络调查的形式，开展了此次工作。
通过这种方式，我们能够掌握纳税人对国税部门评价的真实有效资料，一方面能进一步了解纳税人的实际需求；另一方面了解我们在纳税服务方面的不足之处，持续不断加以改进，为您提供更优质的服务！请根据您对国税工作的了解情况，据实填写问卷的内容。
谢谢您的配合！被调查人基本情况登记注册类型：A国有企业 B集体企业 C私营企业D个人独资和合伙企业 E外商投资企业和外国企业F个体工商户纳税规模：A年纳税额超过500万的重点税源企业B年纳税额不到500万的中小企业C个体工商户纳税信用等级：A级 B级 C级 D级纳税人类型：A分类管理A类 B分类管理B类C分类管理C类 D个体工商户被调查人身份：A企业法人代表 B企业经理C财务主管 D具体办税人员被调查人年龄：A 30岁以下B 30－40岁C 40岁以上执法与服务整体评价1.您对青岛市国税局执法和服务的总体满意度评价如何？A满意 B较满意 C一般D较差，理由是纳税服务具体措施评价2.目前国税部门的办税公开渠道主要有以下几种，通过这几种方式您可以了解国税部门税收方面的法律、法规、政策、政务公开等方面的信息。
请选出您最喜欢、最能接受的公开方式：（可多选）A办税服务厅 B 12366在线服务中心C国税局网站 D税收管理员E报纸、电台等新闻媒体3.您认为国税部门办税公开在哪些方面需要进一步完善：（可多选）A税收法规公开 B办税程序公开C服务标准公开 D办税时限公开E违章处罚公开 F岗位责任公开G工作纪律公开 H社会监督公开4.在与国税部门的沟通上，您最经常采用的方式是：A与办税服务厅工作人员沟通 B与税收管理员沟通 C 拨打12366热线电话沟通D浏览青岛市国税局网站5.国税开通的“12366在线服务中心”电话可以为您提供各种涉税咨询服务，您对拨打国税“12366在线服务中心”电话的评价如何：A满意 B比较满意 C一般D较差，理由是6.国税办税服务厅内摆放各种涉税宣传资料，如新办告知书、即时告知书、办税明白纸等，您对这种宣传手段的评价如何：A满意，通俗易懂，很实用 B比较满意，可以看懂C一般，对我用处不大D较差，理由是7.您对目前国税局办理涉税业务的工作流程是否繁琐有何评价及建议：A满意，便捷高效 B比较满意 C一般D较差，理由是8.在您办税过程中，需要报送一些相关涉税资料。
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纳税服务质量和纳税人满意度调查表
（企业问卷）
尊敬的纳税人您好：
为综合反映纳税人对税收工作的希望与诉求，促进纳税服务水平进一步提高，我们作为独立的第三方单位，就国税局纳税服务情况进行调查。
您的回答将为国税局提高纳税服务提供参考依据。
本问卷不记单位和姓名，对于所填信息，我们将严格为您保密！
谢谢您的合作！（请将您的正确选择填在括号内，如果是表格请在表格内画“√”）
基本信息
（）1、性别： A、男 B、女
（）2、您的职务： A、法人或负责人 B、财务负责人 C、办税人员 D、其他
（）3、您的学历情况： A、大学本科及以上 B、大专/中专 C、高中 D、初中及以下
（）4、从业年限： A、1年及以下 B、1-2年 C、2-5年 D、5-10年 E、10年以上
（）5、企业的性质： A、国有企业 B、股份制企业 C、私营有限公司 D、其他有限公司 E、外资企业、F、其他
（）6、企业所属行业： A、制造业 B、采掘业 C、水电热生产、加工业 D、商贸流通业 E、建筑安装业 F、物流服务业、 G、交通运输业 H、信息服务业 I、其他
（）7、企业年缴税情况：A、小于1万元 B、1万元-5万元 C、5万元-10万元 D、10万-15万（2011年缴税额） E、50万元-100万元 F、100万元-500万元 G、500万元以上 H、新办企业
（）8、在过去2年内，您是否被国税局（人员）指定中介机构进行税务代理□是□否
（）9、您被国税局（人员）指定的中介类型是：A、会计师事务所 B、税务师事务所 C、个人 D、其他调查内容（请在项目的空格内或选项上画“√”）
（）7、在获取税收政策和遇到疑难问题时，您希望通过什么途径解决
A、税收管理员
B、办税服务厅
C、12366
D、国税在线
E、业务科室
F、咨询电话
G、找熟人
H、其他
（）8、在现有的宣传方式中，您认为有哪些不足之处
A、税收管理员业务不太熟
B、办税服务厅宣传内容实用性差
C、12366回答不准确
D、不知道国税在线的群号
E、业务科室联系方式不透明
F、业务科室联系人经常不在
G、咨询电话不透明
（）4、国税局为您提供的宣传资料中，您认为存在哪些不足之处
A、对新政策的宣传、解读较少
B、内容不简明
C、制作不及时
D、获取不方便
E、内容的实用性差
F、其
（）3、在培训过程中您最希望了解以下哪些信息
A、新办企业培训
B、汇算清缴培训
C、办税软件培训
D、税收优惠政策培训
E、最新热点政策培训
F、发票业务培训
G、各税种申报表填写培训
（）4、您希望国税部门采取何种形式进行纳税培训辅导
A、举办专题辅导班
B、现场辅导
C、网上辅导
D、针对行业共性问题进行辅导
E、上门辅导
F、其他（）5、在您参加过的纳税辅导中，您认为存在的主要问题有哪些
A、培训多集中在年底，滞后性较强
B、针对性差，解读不明细，讲解不清楚
C、培训人太多，效果不好
D、其他
（）12、您通常通过哪种渠道反馈您对国税局工作的意见或进行投诉
A、监督举报电话
B、填写调查表
C、12366服务热线
D、向国税部门的熟人反映
E、打局长或领导的电话
F、意见箱
G、通过网络发贴近
H、信函
I、其他方式
（）13、在国税局提供的纳税服务上，您认为下列哪些方面应该改进和加强
A、便捷的办税渠道
B、高效的办税效率
C、热情的服务态度
D、舒适的办税环境
E、及时全面的税收政策宣传
F、及时的办税事项提醒
G、简化的办税程序
H、准确的咨询解答
I、其他
（）14、您到办税服务厅输是涉税事项最关心的是
A、服务态度热情
B、办税流程便捷高效
C、环境舒适
D、得到快速指引
E、工作人员业务熟练
F、有自助办税服务区
G、其他
五、请您对国税局工作人员的服务意识和效率做出评价
（）1、您认为办税服务厅人员在办理业务时服务态度存在哪些问题
A、语速过快，没有笑容，缺乏亲和力
B、没有使用文明用语
C、业务不熟练
D、解释说明没耐心
E、其他
（）2、您最希望税收管理员为您提供以下哪些纳税服务
A、纳税申报提醒
B、欠税提醒
C、发票开具辅导
D、最新税收政策的辅导
E、税收优惠政策的辅导
F、各税种申报表填写的辅导
G、疑难问题的解答
（）3、您希望税收管理员以何种方式向您提供纳税服务
A、国税在线（QQ群）
B、电话
C、短信
D、上门咨询或辅导
E、电子邮件
F、其他
（）4、您认为税收管理员在为您办理业务时服务态度存在哪些问题
A、没有使用文明用语
B、回答问题不耐烦或置之不理
C、电话不公开，难以联系
D、业务不太熟悉备
E、政策解读水平不太高
F、向纳税人索要和接受礼品等
G、上班时间干与工作无关的事
H、擅自离岗、窜岗、脱岗 G、着装不规范
（）6、您认为国税局在涉税审批服务方面存在哪些问题
A、主要负责人经常不在岗、签字难
B、办税服务厅受理人员不能一次性告知要准备的全部资料
C、税收管理人员业务不熟悉，不能准确告知办理的流程
D、审批程序复杂
E、审批期限太长
F、其他
（）7、您是否已经申请领购发票：□是□否
您领购的发票是：□手工版发票□平推机打发票□卷式发票□增值税专用发票□增值税普通发票
（）8、您认为国税局在办理发票业务时存在哪些问题
A、窗口少，等待时间太长
B、工作人员业务不熟悉，办事效率低
C、办理程序过于繁琐
D、柜台发票种类和数量准备不充分
E、扫描验旧间隔时间太短，太麻烦
F、其他
（）9、您经常到国税局来办理的业务有
A、税务登记
B、纳税申报
C、涉税审批
D、发票发售
E、发票验旧
F、发票扩版
G、发票增量
H、税务咨询
I、其他
（）10、您认为下列哪些涉税业务耗时最多
A、税务登记
B、纳税申报
C、涉税审批
D、发票发售
E、发票验旧
F、发。