眼镜行业服务用语归纳
华光 销售服务话术
建设店1.街上的太阳镜只卖几十块，为什么你们卖的这么贵？答：你仔细看看就知道了，那些属于三无产品，你戴的放心吗？戴太阳镜是为了保护眼睛，因为便宜反而伤到自己的眼睛，那样不值得。
2.一副眼镜两个圈，两条脚为什么这么贵？/这些架子看起来差不多，是为什么相差这么大？答：其实眼镜材料本身不贵，贵的是它的工艺、电镀、款式、品牌、一副眼镜生产的工序达两百多道，因为她是戴在脸上，所以人们对它的要求越高，投入就越多，当然还有品牌之类的因素。
3.你们可以打折吗？答：你以前在我们这里配过眼镜吗？如果是会员都可以享受会员折扣。
4.太贵了，其它地方没这么贵.答：你放心，我们承诺质量保证和优质的售后服务，这个物有所值。
5.为什么散光要加钱？答：（1）因为它的出产工艺和出产成本不一样。
（2）它的制作流程也不一样。
6.我们是老顾客了，能否打低点折扣？答：你已经是会员了，如果消费达到一定金额，可以享受金卡折8.8折。
7.折射率是什么？答：指光线在空气中的传播速度与光线在该透镜中的传播速度的H值，折射率越高，镜片就越薄越轻。
8.加膜是什么？答：加膜就是在镜片镀上膜层，使它增加一些原来没有的功能，一般有加硬膜，防有害射线膜，去污膜。
9.偏光镜是什么原理？答：如同百叶窗一样，偏光镜只允许某个方向的光线通过，因此可虑掉一部分杂光，使光线变柔和，并且能够减少眩光使我们看物体更清晰，更真实，尤其适合驾驶和钓鱼。
10．非球面镜片有什么优点？答：（1）涡纹少，外观美观。
（2）影像逼真，更清晰，不易疲劳。
（3）镜片更轻更薄。
（4）视野更宽广。
11.纯钛架比普通架贵那么多，有什么不同？答：（1）比一般镜架轻48%。
（2）耐腐蚀，不过敏。
（3）不易褪色。
（4）2900°C温度下焊接十分牢固，不容易脱焊。
12.如何区分板材和朔料架？答：(1)板材架的鼻托是粘上去的。
(2)镜腿合口处有切割纹。
(3)镜圈内有抛光纹。
（4）色彩立体不褪色。
13.常年使用隐形眼镜会不会伤害眼睛？答：只要适当的使用和保养就不会，但如果有不适现象，应立即停止佩戴。
眼镜店 销售金句
一：有些顾客来卖隐形，销售员引导验光检查，但是顾客知道度数，不想验光，针对这种顾客我们可以这样引导：鞋子有大小号，隐形眼镜也有，您知道您戴多大基弧的？衣服有面料，隐形眼镜也分材料，需要做检查才知道您适合哪种？这样引导顾客，顾客会更容易接受。
二：训练顾客这样引导：好身体要锻炼，好视力要训练三：挖掘隐形顾客配太阳镜戴隐形不戴太阳镜，就像骑摩托车不戴头盔一样不安全四：推荐品牌眼镜的时候也可以这样说眼镜是男人脸上唯一的装饰品五：给顾客推荐洗眼液的时候可以说：不刷牙容易牙痛不洗眼容易患炎症六：推荐蓝光眼镜时：蓝光，是眼睛疲劳的第一杀手七：针对购买护理液的顾客，引导验光但是顾客执意不肯验光的：那您是需要保湿的，杀菌的，还是除蛋白的护理液？八：针对青少年顾客近视度数比较低，家长不太重视的：近视不可怕，每年增加度数才可怕4.您的眼镜变色了吗？5.您的眼睛就是跟别人不一样。
6.紫外线本身不可怕，可怕的是它的反射。
7.眼睛动起来，视力好起来。
8.您的眼睛充血了哦。
9.您的眼睛很干哦。
10.镜片分为常规片、防护片。
11.隐形分为健康型、常规型。
12.您为什么总眯着眼睛？13.眼球跑步机—反转拍。
14.眼球的黄金—叶黄素！15.眼睛的眼膜（眼贴）。
16.角膜修复水(无防腐剂润眼液P2、优能、冰蓝)。
17.不检查视功能的验光是不合格的验光。
18.家庭训练比店内训练更重要。
19.近视防控离不开阳光。
20.视觉的不同状况会有不同的症状，也应有不同的检查项目。
21.做训练坚持才有效哦。
眼睛的全面检查才能专业配镜眼镜是我们解决视觉问题的一种手段好的成绩不如良好的视力近视防控从小做起眼健康干预从小做起PC、平板二合一，成人渐进更便利先理疗，后配镜，再保健胸靠桌，肘上桌，推书本你不防疲劳，疲劳就跟着你学生就应配学生专用镜你想开车吗？你想有车吗？你想走路吗？（立体视）超人都不可以阻止近视加深，或许我们可以一心不可以多用，一镜可以多用开学第一课，看清最重要好的视力才会有好的前程好的前程离不开好的视力您了解您眼睛的健康情况吗不同衣服搭配不同的眼镜眼镜的灵魂是镜片41.您的眼睛永远比眼镜贵42.您的度数不能比你的收入高43.眼球呼吸的80%来源于空气，您让您的眼球呼吸了吗？44.高像素镜片，高清享受45.您计划给您的眼睛选择多少像素的镜头46.您的镜片上保险了吗?（PC）47.折射率越高越接近钻石品质，钻石折射率2.47148.戴健康眼镜，近视不可怕49.百万设备，打造健康眼镜50.您的眼镜有多重，越重越疲劳51.眼镜戴得舒服不舒服，只有鼻子、耳朵知道52.隐形眼镜洗手要用专用护理液53.蓝光，眼睛疲劳的第一杀手54.视功能受干扰，视力就不好55.眼睛的防护盾--PC镜片56.太阳镜您旅行的伴侣57.不能让您孩子的视力输在起跑线上58.您的眼睛防晒了吗？59.不刷牙容易牙痛，不洗眼容易患炎症60.营养跟不上，视力会下降61.防霾有口罩，洗眼很重要62.您的眼睛该放假了吧？63.您的眼睛训练了吗？64.您的眼部肌肉强壮吗？65.您知道您的角膜尺寸吗？66.您知道您的泪液质量吗？67.配镜要尽早，长了降不了68.一天一元钱，孩子的视力还抵不上一元钱吗？69.白内障的最大克星，太阳镜（变色片）70.度数不够，拿什么看球（帅哥、美女、黑板）71.渐进镜片，一副抵三副，方便又实用72.守住年龄的秘密，渐进镜片73.眼镜不够酷，怎能有风度74.男人的身份从头开始，眼镜、手表、皮带、鞋75.眼镜是脸上唯一的装饰品76.您的眼镜代表您的品味77.天天来训练，轻松好视力78.好的视力离不开视觉训练79.您的眼睛出色了吗？80.让紫外线变得温柔起来81.看不了3D电影你苦恼吗82.您的眼睛累一辈子了，对您的眼睛好点吧83.吃再多保健品，不如有好的眼睛84.关爱父母，从眼前开始85.给自己一个方便，不用摘来摘去86.控制度数增长，减少远视离焦87.您的眼睛是时候放松了88.衣服有情侣装，眼镜也有情侣镜哦89.一天加一元，眼睛舒服一点90.每天贴一贴，远离黑眼圈91.低耗镜片，低耗用眼92.每天不到一块钱，眼睛更健康93.大眼睛的小秘密（美瞳）94.超长随意戴，小睡也自在95.多一层防护，多一层保障96.有多少块电子屏，就应该有多少副防蓝光镜片97.蓝光伤害，无处不在98.您的镜片减肥了吗？99.戴得更轻，看的更清100.您的父母还在为丢眼镜而烦恼吗？101.眼镜轻松，眼睛轻松102.薄一点，轻一点，视力健康多一点103.智能手机，智能眼镜104.为鼻子减负，为眼睛分忧105.防晒与护眼同样重要106.为孩子减压，从抗疲劳镜片开始107.怕电子辐射就戴蓝光镜片108.你的镜片有防晒系数吗109.保护你的角膜水分，请用角膜修复水吧110.为了不影响下一代，从现在开始保护眼睛111.不让您孩子的眼睛比学习更累112.您的眼睛做美容了吗113.度数增加了再控制有用吗114.您的眼睛也像皮肤一样，需要保湿锁水115.过了近视的防控期，防控还有用吗116.每天戴太阳镜，可以预防白内障117.别让孩子的成绩输在视力上118.氧眼需要时时刻刻119.眼部轻松，就做眼部SPA120.眼肌的拉力器——聚散球121.你的眼睛很累哦，你知道吗。
眼镜业标语
眼镜业标语1. 眼镜，保护你的视力。
2. 选择适合你的眼镜，享受清晰世界。
3. 用心呵护眼睛，选择高品质眼镜。
4. 看清世界，从选择合适的眼镜开始。
5. 眼镜，呵护你的双眼。
6. 不只是眼镜，更是关爱。
7. 眼镜，让你的世界更清晰。
8. 带上眼镜，享受无忧视野。
9. 找到最适合你的眼镜，提升视野品质。
10. 尊重眼睛，选择最优质的眼镜。
11. 选择专业眼镜，保护视力。
12. 高品质眼镜，守护你的视野。
13. 保护眼睛，从选择适合的眼镜开始。
14. 眼镜，让你更自信。
15. 定制眼镜，定制清晰的视野。
16. 清晰世界，从优质眼镜开始。
17. 眼镜，让你更有品味。
18. 选择适合的镜片，改变你的世界。
19. 用眼镜，打开清晰的大门。
20. 快乐是，清晰的视野。
21. 健康视力，从选择适合的眼镜起步。
22. 眼镜，定制你的时尚搭配。
24. 选择眼镜，选择对视力的关怀。
25. 眼镜，让你更魅力。
26. 保护眼睛，选择专业眼镜。
27. 有品位的眼镜，不止是个装饰。
28. 爱心呵护，从选择适合的眼镜开始。
29. 不只是眼镜，更是眼睛的守护者。
30. 清晰世界，从优质眼镜开始。
31. 眼镜，承载着对视力的尊重。
32. 搭配眼镜，打造特色品味。
33. 眼镜改变世界，让你的世界更清晰。
34. 选择适合的眼镜，享受舒适视觉。
35. 用眼镜，拥抱清晰的世界。
36. 眼镜，不只是一种视力矫正。
37. 优质眼镜，提升你的品味。
38. 眼镜，不止是一种装饰。
39. 用心选择眼镜，用心保护视力。
40. 眼镜，让你散发更精彩的光芒。
41. 选择合适的眼镜，享受舒适视觉体验。
42. 眼镜，定制你的清晰世界。
43. 关爱眼睛，从选择适合的眼镜开始。
44. 优质眼镜，保护你的明亮双眼。
45. 选择好眼镜，守护你的视力健康。
46. 健康视力，从优质眼镜开始。
47. 清晰的世界，从合适的眼镜开始。
49. 选择适合的眼镜，享受自由视野。
50. 保护视力，从选择专业眼镜开始。
眼镜店广告宣传语
眼镜店广告宣传语
1. 成功选择你的视觉伙伴——优质眼镜店
2. 简单快捷，让你看得更清晰——专业眼镜店
3. 眼镜不仅是工具，更是时尚——时尚眼镜店
4. 为你量身定制合适的眼镜——个性化眼镜店
5. 眼镜的选择决定了你的形象——形象塑造眼镜店
6. 流行元素，引领眼镜潮流——时尚眼镜店
7. 良心价格，品牌保证——品质眼镜店
8. 从此看世界更加清晰——专业眼镜店
9. 完美呈现你的风格——个性化眼镜店
10. 知性与魅力并存——精品眼镜店
11. 眼镜是珠宝，你是它的主人——品质眼镜店
12. 让你的眼睛舒适自在——舒适度优质眼镜店
13. 超过1000种选择，让你满意——眼镜大集合
14. 让你伴随一辈子的好眼镜——品质眼镜店
15. 视觉的美，从眼镜开始——时尚眼镜店
16. 先进技术保证眼镜品质——专业眼镜店
17. 让你自信万分的选眼镜体验——个性化眼镜店
18. 爱护眼睛，从选择好眼镜开始——眼镜爱好者店
19. 眼镜，让你的风格更醒目——时尚眼镜店
20. 专业的视光检查，保障你的视力质量——专业眼镜店。
眼镜店标准销售话术
眼镜店标准销售话术一．问诊：您好,我是您的配镜顾问XXX,“怎么称呼您”为了更好的精确检查出你的度数,让您佩戴更舒适,我会问您一些问题,请您必须,务必配合- “您第一次配镜是在什么时候呢”“现在这一副眼镜什么时候配的呢佩戴的舒适度怎么样”“您应该是从事XXX职业的吧平时近距离用眼或者用电脑比较多吧”得到回答后穿插一些建议-医学上建议当感觉眼睛累,酸涩的时候应该起身倒杯水,缓解一下,或者闭目养神10分钟左右.有客人会问能不能滴眼药水时可以这样解释-一般不建议滴眼药水,比如什么珍视明啊之类的,因为它的一些成分会让我们的眼睛对眼药水有依赖感,如果实在很难受,建议每天的次数不要太多,早晚各一次为最佳.最健康的方案还是配一副缓解您疲劳的眼镜才能从根本上解决问题,因为眼镜不直接接触您的眼睛,是最健康的选择.如果客人有询问怎样保护视力不再增长,可以这样回答-青少年尽量在晚上十点之前休息,避免玩游戏超过两个小时,避免挑食,多吃蔬菜和鱼类清蒸类.白领用电脑三个小时左右要起身望远约五分钟,与电脑保持一个正确的距离40CM,多喝水,少加班熬夜.中老年看书读报时间不宜超过三小时,尽量在光线充足的条件下进行阅读,老花镜最好是量身验配,晚上临睡前可用专门的棉毛巾,用50度左右温水浸泡,不要拧太干热敷眼睛,促进眼部血液循环,缓解花眼症状.可以在一周内喝两次到三次的菊花枸杞决明子的茶,可以吃一些花生酱,核桃等有营养的干果,为眼部神经提供营养.您戴这副眼镜久一点之后会不会感觉眼干,头晕,很想摘下眼镜得到肯定回答后-这都是视疲劳的表现,我会在接下来的验配中为你仔细检查,以便更好的解决您的这些问题.否定回答-看来你的眼睛调节还是不错的,这次更要配好,让你的眼睛更舒适你说对不对您以前在我们诺贝尔眼镜消费过吗肯定回答-我们这个店是旗舰店,在这里已经有十几年了,我们会为您这样的老顾客提供更好更专业的服务.否定回答-我们眼镜店在这边已经十几年了,一直服务于周边的客户,这是我们的旗舰店,我们还是四川眼镜协会的会员单位,开在这里也是为了更好的服务更多的客户.在沟通比较到位的前提下,可以选择性的询问一些问题您开车过来这边堵车不这幅旧眼镜应该很贵吧度数这么高可要好好保护视力啊在哪里配的这一副眼镜呢二．验光：您的基本情况我已经掌握,接下来就是为您精确检查视力了复查您的光度-有过佩戴史的顾客,请跟我来如果有人在验光室验光,可用隐形眼镜的润眼液给客人滴入眼镜,请他闭上眼睛在旁等待,让客人认为已经进入检查程序了这边请坐,这是一个电脑验光仪,是用于初步测量眼睛屈光度的,请您把下巴放在这个托架上,眼睛放松睁开尽量不要眨眼.然后进行正常验配.第一个数据已经出来了,下边进行精确测量,这边请,这是目前世界上先进的全自动综合验光仪,一些小的眼镜店都不具备.调整好仪器请客人配合.我现在进行单眼测试,挡住了左眼,但是双眼要同时睁开,以免影响到我们的测量数据.当单眼到了模糊时,可以告诉客人-这是一个红绿视标.是用来测量我们的度数有没有矫正到位的,您帮我分辨一下,红色里面的数字清晰还是绿色里面的数字清晰得到客人答复后要记得解说-红色的数字清晰代表我们的度数还没有矫正到位,绿色的数字清晰代表我们的度数有点过矫,在接下来的验配过程中要更精确的调试.同理,每用一个视标,建议都要遵循着三个原则,一个基础-这是什么是用来做什么的这么做需要顾客怎么配合解说每做一步给客人下处方的依据.插片验光-现在我把左眼挡住,但是双眼要同时睁开,根据旧镜或者电脑值给到左右的视力,现在的清晰度肯定不是很好,我会为你调整最佳的视力,遵循我们视光学矫正原则,近视的人群取最高视力的最低度数,也就是说用就看到时就不需要的度数.同理,加上散光与不加散光看到的视标是一样清晰,我们原则上也是不加散光的.说话时要自信同时保证你的度数没有多大的误差.遇到度数增长比较快的同学,一定要沟通好-结合你的旧眼镜度数和现在的一个光度变化,从视光学角度上讲虽然你长了有XX度,但是我们要遵循原则就低不就高,就是在不影响你正常的生活学习的前提下,只增长XX度或者是保持原来的度数.整个验配过程就结束了,接下来请你戴上试戴架到外面适应一下,我会根据你的主观感受做进一步的精调,以确保我们眼镜的佩戴舒适度和清晰度.您现在戴的试戴架是我们这里比较好的非球面镜片,它的成像品质不错,您看东西变形也很小,所以您会很舒适,你一会儿也可以选择这样的镜片.您应该没有头晕恶心的感觉吧有没有感觉地面凹凸不平呢看远处还有没有像旧眼镜一样的模糊感觉呢打球最好戴隐形眼镜,以防止镜片受损,隐形验配跟这又不一样,一会儿可以帮你免费做一个眼部检查,看看您是否适合戴隐形眼镜.确认顾客没有任何不适感-根据你的感受和之前的验配过程,最终您的度数是XXX.三．镜片：镜片您了解多少你了解不了解我们公司和XX公司联合特别推出的抗疲劳镜片得到答复后-这边请,我会为您详细介绍镜片的特点,然后根据您的实际情况我们一起挑选一种最适合您的镜片.根据顾客的实际情况结合配镜顾问的判断拿出至少三种不同定位的镜片价目册由高到低的顺序依次向客人介绍.这是法国依视路的品牌,这是世界上知名的镜片品牌,占领整个光学镜片的市场份额30%左右,也是世界上最大的光学镜片生产商.它的品质特别好,特点是硬度很高,超耐磨,使用寿命长,那么对于佩戴者来讲也不用经常隔一年换眼镜,很省心,还有就是它的防水效果,防雾功能,冬天从外进里的例子这个膜层工艺技术特别出色,不吸附灰尘杂质,镜片不易脏更容易清洁,是不是让我们佩戴者更省心这是解决您现在视力问题的最好的一款镜片.它的PC片的抗冲击能力是普通树脂镜片的10倍,比一般的我树脂镜片轻43%,这是XX镜片,是韩国进口的,它的膜层透光度特别好,高透光度让我们佩戴者视物更清晰自然,对我们的视力保护作用比较大,相比之下硬度比依视路要差,举个例子,在相同力度的摩擦下,依视路镜片的划痕有五道,这个就有7~8道,但是只要佩戴者好好保养眼镜就不会影响我们的视力.这是我们这里性价比最高的一种镜片,它能够满足我们最基本的视力需求,同样也对我们的视力没有影响抗疲劳-也能达到减缓疲劳的作用.渐进-同样能够达到看远看近缓解疲劳的效果,跟以上两种比较,就是它的硬度和膜层工艺达不到那么好,这也跟国内的生产技术有关,你说对吧看您也是一个比较仔细的人,一般眼镜也保养得很好吧运用夸奖让顾客放松警惕,在保证顾客动心的前提下推荐更好的产品.你要是这次选购一个更好的镜片,岂不是能比现在这副眼镜用得更久镜片介绍遵循由高到低的原则,看顾客反应有针对性的介绍产品,单价能高则高.如有顾客在刚开始介绍高端镜片就表示好贵啊-我为您介绍的这个镜片是我们这里最好的镜片,并是不是说我们就一定要用这种镜片,作为你的配镜顾问,我有责任介绍给您,你说对吧贵的接受不了,便宜的又看不上-其实根据您的实际度数和佩戴情况,虽然这个国产镜片与以上两种镜片相比硬度上稍差,但是从根本上来讲对您的视力是没有任何影响的,那么结合我们自身经济能力和视力需求,这款性价比最高的镜片我们为什么不选呢针对厚度-虽然这个镜片做出来边缘要比XX稍厚一些,那么我们在制作过程中会用特殊工艺来处理,尽量做得薄一些,保持一个美观度,这个您完全可以放心.当顾客犹豫时要尽快的帮顾客下结论-我是根据您的实际情况为您选择的最合适的镜片,请您放心,我们公司在这边十几年了,品质服务都有保障,用这种镜片没有问题,您在我们这里花的每一分钱都是物有所值的 ,都不会白花.快速帮客人下单定做.担心以次充好的顾客-首先,我的镜片回来后会请您亲自过目后当面加工,第二镜片上会有每家公司独特的防伪标识及质保卡进口镜片,第三,我们公司是从长远发展来做的,一个公司不会为了这么点蝇头小利而采取这样以次充好的手段而丧失诚信,往大了说这是涉嫌商业欺诈,你要是开公司也不会这么做对吧四．镜框：那再结合我们所选的镜片,接下来选择一款最适合你自己的镜框吧遵循一个原则-这是什么产品品牌,款式材料有什么优点品牌的历史,款式的经典,纯钛材料的特点这个优点能够为顾客带来什么样的实惠或者好处品牌历史久-顾客有品位款式经典-顾客穿起来很时尚材料特点-佩戴舒适对于配镜顾问的推荐持反对意见的人-不要一来就顺从顾客,还没有让顾客试戴的时候听到顾客说不喜欢就马上换其它款式.通过专业和热情再次强调：从您的实际度数出发,这一款是蛮适合您的,请您先试戴,我会为您讲解为什么适合您.首先这款镜框的形状很适合你的度数,同时强调顾客的度数,增加危机感,其次,这个镜框的颜色是百搭的,无论您穿什么颜色的衣服都可以搭配,省去你很多麻烦,然后这个镜框的尺寸和适合您的脸型,因为镜框与余下脸部尺寸的比例经过我的目测大概为1：2,这是特别合适的一个比例,不信你试试这副眼镜,尺寸就没有它合适你的脸型,拿一副不太合适的镜框给顾客试戴因为我们不仅要掌握专业的知识,还要学美学,知道什么样的脸型搭配什么样的镜框.还有就是你的度数比较高用这样的镜框做出来的效果是最好的.同时解释为什么镜框销售原则-一般不超过五副镜框,其中有一副主推,两副有意向,两副作比较的.多用对比法,快速帮顾客下定决心.五．隐形：第一步：接待-欢迎你光临XX眼镜.第二步：夸赞和询问需求-帅哥美女,你的眼镜蛮有个性的,你的头发很好看,你在哪里配的呢这次来想要换什么类型的隐形产品呢第三步：询问以前配戴的隐形类型及佩戴的问题-您现在佩戴的隐形眼镜是什么品牌什么抛弃周期的呢您了解这个隐形眼镜的品牌吗这次是因为到期更换吗还是因为戴的不舒服想重新换现在这一副隐形眼镜戴了多久如果客人问,为什么问这些是为了更好的了解您的眼睛佩戴情况,根据你的具体情况来选择最合适的产品,保证你这次选购的眼镜佩戴舒适第四步：使用裂隙灯及曲率仪为客人做检查-为了防止你的眼镜对你的佩戴舒适度有影响,我必须要先检查你的眼睛,请跟我来.这是一台眼睛裂隙灯,是用来检查我们的眼睛状况,是否有发炎,充血等症状,看每个人的眼睛是否适合配.看你的眼睛有一些充血,不过对你的这次佩戴影响不大,建议晚上要在十一点前休息,保持规律的作息,这样才会对视力有好处.确定符合配隐形眼镜之后,用曲率仪检查眼睛的基弧-这是一台眼睛曲率仪,是用来测量眼睛与镜片的基弧是否相吻合,才能够戴的更舒服,请把下巴放在这上面.第五步：根据不同需求和检查结果推荐产品.像你的眼睛比较干,可以使用这一款含水量比较适中的长戴型镜片,因为含水量比较低的镜片不容易造成眼睛干涩,因为高含水的镜片是靠吸收眼睛泪液来维持水分,容易造成眼睛干涩,所以像你这种眼睛这种镜片是最适合你的.眼睛干涩,不太建议滴眼药水,因为药水里面的化学成分会让眼睛对药水有依赖性,不利于戴隐形眼镜.还有些客人初次佩戴,可以引导配完隐形再配框架-你是初次佩戴隐形眼睛,必须要有框架眼镜交替佩戴来保护视力,而且在半年内每星期戴五天隐形,两天框架.为什么要这样呢因为隐形眼镜会磨损角膜,尤其长时间佩戴会造成视力模糊,虽然角膜可以再生,但是每次的再生程度也就是95%左右,所以一定要让眼睛好好休息,才会对你的视力有好处.第六步：佩戴评估及交代售后注意事-你是初次佩戴,刚刚的佩戴情况还不错,建议一周后回店再复检,以便对你的情况更好的掌握,方便你的佩戴.夏天来了,最好有一副太阳眼镜保护隐形眼镜,要注意防止风沙入眼.六折扣：您好,镜框和镜片一起给您优惠过后总价是XX.客人要求再优惠-首先你选购的是XX镜片XX镜框,重复强调镜片及镜框的价值避免过多纠缠价格它们的品质在我们的交流过程中已经说得很清楚了,一分钱一分货,然后这已经是我们公司给的最低价了.你花什么样的价钱买到的肯定是与之相匹配的产品,你花的每一分钱都是值得的,也请您放心,我会交代加工师傅仔细做,给您做美观一点.客人讨价还价-这个价格真的下不来,要不您看这样,这个价格我帮您申请一下,但是不一定行,我会尽力申请.在原有总价基础上适当松动一定金额得到客人认可后再向主管申请客人还要讲价-我们公司在这边已经十几年了,这些折扣制定出来要对每一个顾客公平,你说对吧您和您朋友一起到一个地方买相同品质的商品,他享受到的折扣比您多,您是不是也觉得不公平你花的每一分钱都是值得的,您会体验到最好的服务.店主管也适用最终店主管同意折扣-要很为难的样子,这个折扣原则上是不允许的,今天也是交个朋友,但是请您务必不要把这个折扣透露出去,要不我会很难做,您一定要帮我带顾客哦笑1、增强商品吸引力,让商品看起来更加高级-卖点,膜层特点,硬度等优点2、煽情的讲述幕后故事-品牌历史.创始人故事等3、需找特色创造英雄,产品及服务的差异-与其它同类商品的特点,找寻专利与众不同.4、权威保证,大家都有-售后保障,品质保障,公司规模实力等.5、限定数量,限定时间-这是最后一个月活动很划算.6、感同身受,建立信赖-现场演示,增加吸引力,增强产品可信度.7、挖掘潜在需求-框架,隐形,太阳镜,渐进.-整理话术.8、讲述亲身体验-何年何月何日在何地发生什么事情.9、提供内行的建议,收集各种冷知识-保健知识,养生等10、树立专业形象,演什么像什么-打点,量瞳距等姿态要有模有样.11、提供顾客期待感和顾客想要的-满足需求,适时适度承诺12、免费体验,一试上瘾-主动提出,及时感受13、投其所好,利用同好的力量-聊自己熟悉的话题,和双方感兴趣的话题.14、跟进顾客的需求,实现深度满足-超越期望,感动顾客15、不断升级产品服务,黏住顾客-及时短信沟通,告知最新的资讯.总结：在整个过程中要自信,站有站相坐有坐相,眼神真诚语速适中,吐字清晰,说话要有逻辑,同时要把该做的都要做,比如用隐形仪器,交代注意事项,和提供专业的建议,验配交流过程中配镜顾问流露出的自信非常重要,既要有医生的专业,也要有商人的热情,是不是不知道,像不像很重要.。
眼镜客服话术
眼镜客服话术
如何发挥电话交谈的魅力
①清晰：回访接待必须口齿清晰，顺利以电话传达消息。
②音量适中：回访接待是对着一双耳朵说话，而非对着整个礼堂。
③活力：电话交谈中如果没有活力与热情，可能令对方听起来十分疲惫、消极，甚至带有敌意。
④生动：谈话的音调能说明客服接待的心情。
⑤亲切有礼：电话线会传递客服接待的表情，客服接待在说话时面带微笑，对方可感觉出她的友善。
⑥倾听：注意倾听对方的言谈可帮助客服接待得到正确的信息，帮助客服接待了解、把握对方的需要和反馈。
⑦顾客买走产品后的第7天要电话回访一下
1、您好！我是XX眼镜客服专员009。
2、打拢您，请问是X先生/小姐吗？请问您现在接电话方便吗？耽误你两三分钟时间做个回访。
3、否：对不起打扰您啦，您什么时候方便接听我们会再次和您联系！
4、是：请问您在X专柜（如：厦门瑞景商业广场XX眼镜专柜）配的眼镜戴的怎么样？
5、您对我们的产品和服务有什么意见和建义吗！
6、没有！好的，非常感谢您对我们工作的支持！祝您愉快！再见！
7、有：记录非常感谢您给我们提供宝贵的意见！我们一定会不断改进我们的服务，以便以后更好的为您服务！
8、再次感谢你对我们工作的支持，祝您愉快，再见！
镜片售服
您在本公司所配的镜片，在正常使用情形下，三个月之内如有任何可归责于商品本身的不良之情形，我们将免费为您更换等值的镜片。
(磨伤、擦伤、划伤，不在此限)
如在镜片中心Φ30mm的区域出现≥1mm的脱膜免费为您更换等值的商品。
眼镜店专业的宣传语
眼镜店专业的宣传语1. 选择专业眼镜店，让视力更清晰明亮。
2. 专业眼镜店，为您量身定制最适合的眼镜。
3. 让眼睛的视觉感受更加清晰明亮，选择我们专业眼镜店。
4. 专业配镜，细致服务，打造舒适体验眼镜。
5. 我们的专业眼镜师设计出最符合您需求的镜片。
6. 专业配镜，让视力进步一步，舒心享受一生。
7. 专业眼镜店，为您呈现真实的世界。
8. 我们的专业眼镜师，关注您眼睛的每一个细节。
9. 选择专业眼镜店，呈现您的个性风格。
10. 专业配镜，为您的视力保驾护航。
11. 服务从细节出发，打造专业眼镜店。
12. 贴心服务，专业配镜，呈现您和世界的不一样。
13. 感受专业眼镜店带来的舒适视觉体验。
14. 长久护眼，选择专业眼镜店。
15. 专业眼镜店，让您的眼睛变得更加清晰明亮。
16. 革新视界，选择我们专业眼镜店。
17. 更纯净的世界，从选择专业眼镜店开始。
18. 我们尊重您的个性，且专业服务。
19. 专业眼镜店，让您的生活更加美好。
20. 眼睛是心灵的窗户，我们专业眼镜店保护它。
21. 专业配镜，呈现您独特的美。
22. 安全放心，选择专业眼镜店。
23. 我们的专业眼镜师，注重细节之处。
24. 成为最出色的自己，选择专业眼镜店。
25. 专业、贴心、舒适，这就是我们的专业眼镜店。
26. 注重品质，专业服务，打造卓越眼镜店。
27. 眼睛是心灵的镜子，选择专业眼镜店保护它们。
28. 专业护眼，呈现您最自然的美。
29. 选专业眼镜店，您的眼睛将得到最好的保护。
30. 我们的专业眼镜师，做您耳目一新的好伙伴。
眼 镜 店 客 服 话 术
眼镜店客服话术一、你家卖的是正品吗？1、我家网店是以公司的名义开设的，工商有备案。
销售产品均为全国销售规模前十的品牌，您可以放心购买的！2、反问：您也许是第一次到我家店铺查看商品吧？。
商品可以放心的！3、亲，本店是自营品牌产品，其他品牌也是有授权经营的，所有商品均为正品。
二、怎么辨别是正品呢？1、三、价格能再少点吗？能打折吗？1、我们是新店开业，价格已经是很优惠了！2、四、你们家卖的挺贵的，能不能送个小礼品？1、呵呵，不知道您是不是和我们开玩笑啊？贵与不贵是相对的，我们店不是靠低价起家的，如果您了解的话，我们更乐意为您提供一种价值的服务。
2、公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下，大家彼此理解哈五、别家都送礼品了（别家都可以再优惠），你家怎么这么死板啊？1、各家有各家的经，商场竞争也激烈，有的商家给你很便宜，但是其他服务根本得不到保证，这个你们可要小心哦！2、公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划合理定价的。
六、顾客再次声明，价格不便宜就走啦1、您真的认为我们价格很贵吗？是觉得肯您的心里价位有差距还是别家卖的比我们低呢？2、（顾客回答：如果属于心里价位，就缓和一下气氛）说：这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意，算了，真实磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品送吧？其他人可是没这样的机会的哦！3、(顾客回答：如果属于竞争对手价位)说：哦！竞争对手这样价格呀，也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。
这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金眷吧？其他顾客可是没有这样的照顾哦！七、能不能包邮？1、我们是全场满200就包邮的。
（如果顾客特别希望，或非常直接告诉没有免邮就不买啦）2、满200元的，说可以申请一下看，但不能保证批下来，先给个心里暗示，批准下来后，顾客喜悦程度超过期望值，体验是不一样的，会更认同我们。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
接待服务用语
店员服务待客岗位：
A岗门迎岗，站门内两边等待顾客进店
B岗理货位，此岗位在没有顶替上A岗的时间段内，全程负责店铺里柜台眼镜的镜身和镜片卫生清洁，在清洁工作完后，站柜台中岛位置待客并随时补充A岗位空缺。
C岗受理收银岗位，负责成交后受理顾客交款结算服务，并处理售前售后咨询，宣导工作。
顾客进门：A岗位门迎岗，双手帮顾客开门并致迎宾辞“您好，欢迎光临宝岛眼镜，有什么可以帮到您的
吗？”
B岗同事马上补位门口A岗位待客迎宾工作。
）
C岗同事端茶倒水给顾客，并请顾客落坐或搬凳
子使其落座慢慢聊。
商品介绍：“您贵姓？好的，X先生/小姐，我们宝岛眼镜是综合性卖场，店里货品有从几十元左右的到世界
知名品牌的太阳镜.近视眼镜.和隐形产品，您这
次来主要是想了解哪方面的需求，我可以为您仔
细介绍下的。
”
收银服务用语：
⒈支付方式介绍
您好，你是现金支付还是其它方式支付？我们这
可以提供刷卡和微信支付宝支付服务。
⒉收现金款项：
“您好，收您XXX元，找您XX元，请您查收”。
这个过程，店员接顾客钱和找顾客钱都必须双
手递交和接受款项
⒊请您在资料卡上留下您姓名，电话等信息，以便我们更好
的为您做售后服务。
⒋顾客取镜：顾客来取镜的时候，要教会顾客正确的使用保
养眼镜的方法，以及使用中的眼镜注意事项
1.您在取走眼镜后，日常使用中需要双手摘戴眼
镜，眼镜不用的时候，放在镜盒里并用镜布包起来
放好，
2.在佩戴眼镜的时候，发觉眼镜片模糊或有污渍在
表面，请用清水冲洗下，甚至特别油腻的时候用含
洗手液的水清洗镜片后并用专业镜布擦拭下水渍
就可以让镜片焕然一新了，千万不要直接干擦眼镜
片，例如直接用纸巾或衣服直接擦拭镜片，都是不
对的护眼习惯。
3.售后服务宣导。
镜片和镜架的保修服务介绍。
送宾用语：您拿好你的随身物品，眼镜拿回去用的好话，请一定帮我们宣传下。
用的不好的话也请反馈给我
们，我们会第一时间为您解决问题的。
请慢走，欢
迎您下次来。