中阶管理才能训练系列之四《问题分析与决策》
《领导者之剑-问题的分析与解决》
美国ALAMO学习系统公司版权课程《领导者之剑——问题分析与解决》课程背景：此课程英文名为《The Leader′s Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》，是全球最大培训公司之一——美国ALAMO学习系统公司授权课程！据统计，"世界500强"企业中已有500多万经理人掌握了这一思维工具。
作为一名管理者，几乎每天都会遇到问题，这些问题种类繁多，形态各异。
有些是大问题，有些是小问题，还有一些是看不见的问题，这些问题有些是具体的，还有些是模糊不清的，面对这些纷繁复杂的问题，你是怎么去解决的呢？不同的人，解决问题的方法也不一样，结果自然也不同。
很多人在没有搞清楚问题之前，就盲目着手去解决问题，看似问题得到了解决，但过段时间同样的问题还会出现，很显然没有抓住本质问题；面对过去发生的问题，怎样才能找到根本原因呢，大多数人的做法是试错法，这样不仅会浪费大量的时间，而且还会付出大量的经济成本。
面对多个项目和方案，如何能做出正确的抉择呢？大多数人的做法是靠感觉，凭经验去做决策，最后往往会为自己的决策而感到后悔。
针对一个项目或方案，怎么才能保证它的顺利的实施呢？……面对工作中的种种问题，如果没有科学的分析问题和解决问题的一套工具方法，我们就无法保证问题的有效解决。
企业里不缺少发现问题的人，只缺少解决问题的人。
管理者存在的价值就是要帮助企业、帮助员工、帮助客户解决一系列问题和难题。
《领导者之剑》是一门思维管理工具课程，共包括情景分析、原因分析、决策制定和计划分析四种工具，可以帮正确的思考和解决问题，从而提高您解决问题的效率和质量，这是领导者和职业经理人的一堂必修课！课程收获：学员：建立积极主动的思维、主动管理的习惯；从纷繁复杂的问题中迅速理清头绪，设定优先级别，找到核心和重点问题；培养分析问题的真正原因和解决问题的分析、验证能力；培养能够事先认识和应对今后有可能发生的危险因素的预测能力；学会通过聚焦问题来加强思维逻辑，并在组织内激发更多的创意；有助于了解到如何增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并做决策，提高决策的准确性。
拓展训练经典游戏30个12篇
拓展训练经典游戏30个12篇拓展训练经典游戏30个1活动目的观察力的练习器材场地室内外均可，每组12～16人，无器材规则1、全部学员围成一圈坐下，双手与两旁的人在身后交握，请全部人员低头闭上眼睛，训练员走至某学员身旁，用手指轻点其头部，此人即为杀人不眨眼的『杀手』2、杀手每次选择1-10任意数字按押手掌，以顺时针或逆时针方向递减，当被握到第1下者即发出哀嚎倒地死亡，学员此时可张开眼睛捉拿杀手3、活动中所有人都可指控杀手，只要指出「XXX是杀手」并说明理由，猜错者视同暴露身份死亡4、每回合有三（人）次机会，如果没有人猜或猜错三次，该名杀手可继续进行下一回合暗杀行动分享重点1、你是运用何种方式观察出杀手是谁？逻辑、表情（视觉）、第六感..？平时在做分析判断时，是否习惯倚重某种方式，而忽略了其它观察重点？2、当成为杀手时，心情如何？会有压力吗？对行为表现有什么影响？2、有没有人是一次也没猜（或只在心中做臆测但没说出来）？为什么？和观察力或表达有关系吗？还是有所担心？3、当伙伴表现出担心时，有没有人发现？这种不安全感是心理或环境造成的？4、生活中曾发生个人意见或建议，不敢表达的经验？☆部分讨论涉及个人心理及生理环境安全的问题，须依当时团队情况判断，不宜勉强做讨论拓展训练经典游戏30个2模拟背景：1943年初春的一天，由于一场暴风雪，你和你的团队乘坐的飞机不幸坠落在北极圈内的一处林地，唯一可以庆幸的是团队成员都没有受伤，而且感谢上帝，你的一个队员居然随身带着一本由美国国防部编撰的关于这一地区的信息汇总，除此之外，你们一无所有气温只有摄氏零下二十度，你们必须用最快的时间逃出极地活动目标：团队决策、团队合作的训练；团队信任的训练；团队沟通的训练；领导能力和创新精神的训练；回归自然，放松身心，增进感情。
内容梗概：当你们正在筹划如何求生时，你们发现有不明身份的其他团队也在附近活动，他们可能也是由于天气原因滞留在此的，这一情况的直接后果是：某些可能获取的求生物资变得供不应求了经过研究，你们确定了求生必须要做的两件事:A.必须在Scheffervill镇拿到一份关于如何走出极地的导引图；B.必须想办法渡过Laura河。
纺织企业MTP问题分析与决策
纺织企业MTP问题分析与决策问题背景随着经济的快速发展和人们生活水平的提高，纺织品需求量不断增加，纺织企业迅速崛起。
然而，纺织企业面临着许多挑战和问题，其中一个重要的问题是MTP（Material to Product）的管理。
MTP是指纺织企业在生产过程中，将原材料转化为成品的过程。
这个过程涉及到原材料采购、库存管理、生产计划、生产线配置等诸多环节。
有效地管理MTP过程，可以提高生产效率、降低成本、提高产品质量，从而增强纺织企业的竞争力。
然而，MTP过程中存在一些问题，如原材料库存过高或过低、生产线闲置或过载、生产计划不准确等。
这些问题严重影响了纺织企业的生产效率和经济效益，需要通过合理的分析和决策来解决。
问题分析原材料库存管理问题原材料库存管理的核心是保证库存的充足和合理。
库存过高将占用资金、增加库存成本，库存过低则容易导致生产线闲置，生产计划无法正常执行。
为了解决这个问题，纺织企业可以采取以下措施：•制定合理的库存管理策略：根据需求预测和供应链情况，确定安全库存、最佳订单量等关键参数，制定合理的库存管理策略。
•引入先进的库存管理技术：如使用ERP 系统进行库存管理，实时跟踪库存情况，提高库存信息的准确性和可靠性。
生产线配置问题生产线配置是指根据订单需求和产品特性，合理分配生产线资源，以提高生产效率和降低生产成本。
要解决生产线配置问题，可以采取以下措施：•生产流程优化：对纺织企业的生产流程进行全面分析，找出瓶颈环节，优化流程，提高整体生产效率。
•引入灵活的生产线配置方案：采用可调整和可扩展的生产线配置方案，根据订单需求的变化，灵活调整生产线的工作方式和数量。
生产计划不准确问题生产计划不准确会导致生产线闲置、生产过程中的浪费和返工，从而影响生产效率和产品质量。
为了解决这个问题，可以采取以下措施：•加强需求预测：利用市场调研和销售数据分析技术，预测订单需求，准确估计生产计划中所需的原材料和生产线资源。
竞争情报步骤
竞争情报工作的一般步骤（1）规划与定向就是是了解情报需求、建立情报目标的步骤，包括三个基本问题：我们需要什么？为什么要知道这些？一旦知道，要作出什么决策、采取什么行动？（2）信息搜集是耗费时间和资源最多的步骤。
在这一阶段要解决的问题是：要搜集哪些信息？信息源在何处？用什么方法获取？（3）信息加工是一个初步鉴别、整理、序化的步骤，或者说是信息情报化的过程，没有分析的信息是毫无价值的。
分析的目的就是要把从各方面搜集的信息置于竞争战略的考虑中去。
明确“需”与“求”“需”与“求”常处于分离状态.了解情报需求是一个长期的磨合过程。
情报人员要经常与管理人员进行沟通，了解他们到底需要和使用什么情报；并应情报人员与决策者的沟通方式和方法进行研究培训。
他们对我们的威胁是什么？我们和他们的差距有多大？他们的优势和劣势在何处？注意信息搜集的原则：连续性和系统性情报人员往往不是从决策的角度，而是从采集信息的角度从事情报工作，使情报分析报告偏离用户的真正需要。
应该学会从管理者的角度搜集情报。
在接受情报查询请求时，应该讲清收集搜集信息的目的是什么，这可以节省管理人员和情报人员的时间。
连续性——像影子一样盯住你的对手（所谓“影子战略”）要从大量零散的信息中搜集有用的情报，就要完整地、连续地收集各种资料，由此得出的信息才有意义。
报纸分析法用于竞争情报正是系统性和连续性要求的体现系统性：信息“拼图”的重要前提这种研究是为高层管理人员提供信息“马赛克”拼图。
在作出决定时并不要求分析这张图中所有的小块，而是对关键的小块综合判断，创造出竞争对手的全面图象系统性的要求包括了综合运用各种信息源。
竞争情报不是单一学科、专业和技术情报的研究，而是集技术、市场、经营管理于一体的信息整合。
不仅需要收集信息，更多地是要求投入研究者的智力去把握整体与部分、部分与部分间互相依存、互为因果的密切联系。
分析问题，确定检索语言任何“试检”首要的一步就是分析问题，要搞懂技术术语、概念的层次、公司之间复杂的关系、财务数据名称等，并确定相关的检索语言（分类、关键词、主题、时间要素等）。
管理思想
管理思想“落地”要做什么随着国内大大小小各类企业的迅速发展，企业对内部管理的要求和重视程度也迅猛增加，越来越多的企业家把目光放到了企业的内部基础管理之上，并从百忙之中，挤出时间投入到各种管理培训和管理思想、管理模式的学习中。
于是，联想、海尔、华为、蒙牛等等成功企业一度成为广大企业家学习的明星，更兴起一股股联想学习热，海尔学习热。
可是，这些年过去了，联想依然只有一家，国内也没有出现第二个海尔。
这是为什么?一个更直接，更现实的问题，对于广大成长中的企业来讲，我们该不该学习成功企业的管理模式?如果简单的学习成功企业的管理模式并不能给我们带来现实的实质的价值，那么，我们究竟应该向他们学什么?另一个现实的问题，现在被广大企业不断强调的管理思想一定要“落地”又是在讲什么?与对明星企业的学习有什么关联?我们又该如何看待管理思想“落地”这个问题?我们到底能不能做到管理“落地”?甚至，我们究竟是不是一定要做到管理“落地”?要回答这些问题，我们从对管理模式的话题谈起。
管理模式不是万能的，这句话包含了两层意思：从空间上讲，没有哪个管理模式是完全适合所有企业的;从时间上讲，没有哪个管理模式是永恒有效的。
先看第一层意思，从空间上讲，没有哪个管理模式是完全适合所有企业的。
这一点比较容易理解，海尔模式确实是个好模式，但这种模式是海尔针对自身的实际所创造出来的，对海尔来说，是有效的，但并不一定就适合我们的企业。
原因非常简单，我们的企业发展环境、内部情况等等与海尔有着这样那样的差异，我们不可能把海尔模式照搬过来就能获得海尔一样的成功。
我们只能借鉴海尔模式，并结合自身的情况，创造出适合自己的模式来。
这很可能就是，国内众多企业花大量的精力和时间来学习海尔，打造海尔模式，却始终没能出现第二个海尔的原因。
再来看第二层意思，从时间上讲，没有哪个管理模式是永恒有效的。
换句话说，要想让管理模式保持其有效性，那么这个管理模式就一定不是静止的，而是动态的，一定是在不断的被完善的。
中项案例分析答题要点
一、进度管理1团队成员没有及早参与，需求分析耗时长，要早期参与拉项目2经验不足，进度计划制定不准，采取有效的历时估算方法和网络计划技术，制定进度计划3 考虑项目期间特定时期会对进度产生影响4增加人手，聘请更有经验的人员，找兼职人员5加班6并行7重新估算后面的工期8加强沟通，减少变更9加强控制，避免返工10外包11加强沟通，先完成关键需求12增加资源有时可能压缩工期有限13关注关键路径，在关键路径上加资源，有效果14关注里程碑15加强进度与成本、风险、质量等知识点的协调二、人力资源管理1项目经理缺乏足够的项目管理能力以及经验2项目经理精力和能力不够－负荷均衡3项目经理没有进入项目经理的角色－根据项目经理角色要求，选择合适4项目经理没有被培训和被指导 5 加强沟通，管理风格与沟通技巧选择。
6 加强员工技能、管理能力的培训，提高工作水平。
7 配备合适的人员，明确职责和角色。
8 采用激励理论与实际制度相一致。
9 加强团队建设的活动10 形成共同的行为准则11 争取公司认可的奖励机制，认可成员的工作12绩效考核，。
13 招聘掌握技能的人员加入项目团队。
14 做好人员风险分析，制定相应的计划与措施15 采用项目管理管理系统，提高工作效率三、整体管理1建立企业级的项目管理体系和工作规范，管理上不乱2明确可交付物，3培训学习项目管理知识，提高管理能力4做好经验的总结，好各项计划5做好整体管理，项目过程6加强变更管理与控制，建立变更流程与体系7要有项目启动－可行性分析8要制定项目章程四、风险管理1采用多种风险识别方法，找到项目分析－专家、多角度2运用分析分析工具3制定风险管理计划4识别干系人的风险的容忍度5要制定相应的风险应对策略6监控风险－项目财务报表、人事报告、项目阶段审核、以往项目的教训报告、项会议报告、项目变更申请8风险管理方案要可行、有效、全面、及时9风险管理的综合性措施－经济措施、技术措施、组织管理措施10 好的风险管理工作程序五、沟通管理1缺乏沟通，合作氛围不够2及时信息分发，加强沟通，让客户了解项目具体情况3注重沟通技巧，建立融洽的合作气氛4没有对团队成员的沟通需求和沟通风格进行分析5没有开一个高效的会议6沟通方式单一 7没有冲突管理8开高效会议的做法9分析成员的沟通风格，从而采用相应的沟通方式10多种沟通方式11采用一些沟通模板12加强冲突管理13采用一些沟通模板14加强冲突管理15多供应商的沟通16解决冲突，包括干系人对项目期望之间的冲突、资源冲突等。
中高层管理培训系列之危机意识管理
中高层管理培训系列之危机意识管理一、前言：危机意识的重要性危机意识是指个人或组织在面对突发事件或不确定性时的敏锐度和应对能力。
中高层管理者作为组织的决策者和领导者，其危机意识的强弱直接关系到组织的生存和发展。
管理培训中，提升中高层管理者的危机意识是非常重要的一项内容。
二、危机意识管理的概念危机意识管理是指针对中高层管理者的意识和能力进行培养和提升的一项管理活动。
其目的是让管理者更好地认识和理解危机的存在、规律和发展趋势，以及有针对性地进行预测、预警和应对。
危机意识管理需要包括培养管理者的危机敏感性、危机判断能力和危机处理能力等方面。
三、危机意识管理的重要性1. 预防危机的发生：危机意识管理可以帮助管理者更好地预测和预警可能出现的危机，及时采取措施进行防范，从源头上降低危机的发生概率。
2. 减小危机对组织的影响：危机意识管理可以提高管理者对危机的识别和判断能力，帮助他们更快地做出反应和决策，减小危机对组织的影响范围和程度。
3. 促进组织的变革和创新：危机意识管理可以引导管理者主动应对危机，通过变革和创新的方式寻找解决问题的路径，从而推动组织的发展和进步。
四、危机意识管理的内容和方法1. 增强危机敏感性：通过学习与了解历史上的重大危机事件和相关案例，以及关注国内外宏观环境变化等途径，提高管理者对危机的感知和敏感度。
2. 培养危机判断能力：通过提供多样化的培训和讨论机会，让管理者能够更全面、准确地评估当前面临的风险和危机，并做出相应的判断和决策。
3. 提升危机处理能力：通过模拟危机情境演练、案例分析和角色扮演等培训方法，让管理者在虚拟的环境中锻炼危机处理的能力和技巧。
4. 建立危机预警机制：通过建立有效的信息收集、分析和报告机制，及时获取各种可能与组织相关的危机信息，提前预警和应对。
五、危机意识管理的难点和挑战1. 个体差异性：不同管理者在危机意识方面的差异较大，培养和提升的难度较大。
需要根据管理者的特点和个人发展需求，进行个性化的培训设计和实施。
公文筐测验介绍
文件筐测验“公文处理模拟测验”又称“文件筐测验”，作为一种个人综合性笔试测验，特别适合于中、高级管理人员的能力测评。
公文筐测验的所有题目都来自于管理工作的实战，通过考察被测评者在处理具体业务中的表现，评估其关键能力。
在国外，公文筐测验是评价中、高层管理人员的重要测评工具，也是评价中心技术中应用得最多的一种情境模拟测试手段。
据国外学者所做的一项调查研究，95%的评价中心都采用了公文筐测验这种测评技术。
在美国，该测验目前已被1000多家知名企业所采用，除美国电报电话公司外，福特汽车、通用电气等诸多大型企业集团均将公文筐测验作为企业管理人员选拔、测评的重要手段。
当前在国内，公文筐测验作为一种测评技术，被越来越广泛应用于在领导干部和管理人员招聘选拔中。
公文筐测验是一种信度和效度都比较高的测评手段，可用于领导干部和管理人员的选拔、考核以及培训。
公文筐测验的特点公文筐测验把被试置于模拟的工作情境中去完成一系列的工作，与通常的纸笔测验相比，显得生动而不呆板，较能反映被试的真实能力水平；与结构化面试、无领导小组讨论等其他测评技术相比，它提供给被试的背景信息和测验材料以及被试的作答都是以书面形式完成的，一方面考虑到被试者在日常工作中接触和处理大量文件的需要，另一方面也为每一位被试提供了工作的前提条件和机会相等的情境。
公文筐测验可以同时对大批量的被试进行测试，这也是其他情境测验所无法比拟的。
公文筐测验是评价担任特定职务的管理人员在典型职业环境中获取/研究有关资料、得体处理各类信息、准确做出管理决策、有效开展指挥/协调和控制工和能力及其现场行为表现的综合性测验。
1、公文筐测验的优点公文筐测验兼备了情境模拟技术和传统纸笔测验的优点。
从形式上看，公文筐测验把被试置于模拟的工作情景中去完成一项任务，与通常的纸笔测验相比，显得生动而不呆板，较能吸引被试的答题兴趣。
公文筐测验是一套公文的组合，可以同时从多个维度上评定一个人的管理能力，这些能力是知识、经验和智力相互作用和整合的结果，具有综合性。
管理学基础课件：环境与问题分析
识与技能： • 1.能在复杂情况条件下，确定内外环
境所包括的要素。 • 2.掌握并运用环境分析的科学方法，
及时、准确地分析环境。 • 3. 能运用科学的程序与方法分析、界
定复杂的管理问题。
一、环境分析
• （一）企业经营环境分析的系统模 型
• （二）企业外部经营环境分析 • （三）企业内部经营环境分析 • （四）排除企业隐忧，建立竞争优
管理实践
• 可口可乐公司的惊人之举通过媒体迅速传 播，竟使军方认为可口可乐可以提高战士们 的士气，于是向可口可乐公司发出巨额订单。 甚至艾森豪威尔将军设在北非的盟军司令部 也命令海军运输舰运送“能够装备10个可口 可乐装瓶厂的设备”，并指示如果军舰因装 载军用品一时无法运送装瓶设备，那就先送 来300万瓶可口可乐。可口可乐竟然在世界 大战的炮火声中打开了欧洲和太平洋地区的 市场。
• 交流与评价
•
1.交流：在班级进行一次交流。
• 2.标准：对分析与解决问题的“十二步法” 有正确的理解；能运用这一方法分析、解决 实际问题。
• 3.评估：⑴对每个人的关于“十二步法”分 析解决问题的实践报告进行二分评估；⑵根 据在班级交流会上的表现进行二分评估。
• 参见《管理学基础实训教程：管理学基础学 生手册》（第四版）训练 2.1.2
管理实践
• 经过对消费者意见的深入分析，才得知 是由于香港和德国的习俗差异造成的。香港 的母亲把婴儿的舒适当作头等大事，孩子一 尿就换尿布，而宝洁公司的尿布一次可以兜 几泡尿，自然就显得太厚了；而德国的母亲 就比较制度化，早上给孩子换一次尿布，到 晚上再换一次，这中间孩子要尿好多次。宝 洁公司的尿布兜不了那么多，自然就显得太 薄了。
大学生学生干部培训
大学生学生干部培训在当今社会，大学生不仅需要掌握扎实的专业知识，还需要培养领导力、沟通技巧、团队协作等重要的能力。
为了实现这一目标，许多高校都为大学生提供了一系列的学生干部培训课程。
本文将探讨大学生学生干部培训的重要性以及如何通过这些培训提升个人素质和领导力。
一、大学生学生干部培训的重要性1、培养领导力学生干部培训的首要目标是培养学生的领导力。
通过引导学生参与组织、策划各种活动，学生干部可以锻炼自己的组织能力、决策能力以及沟通能力。
这些技能不仅在校园生活中至关重要，也对未来的职业生涯有很大的帮助。
2、提高团队协作能力学生干部培训还注重培养学生的团队协作能力。
在筹备和执行活动的过程中，学生需要学会如何与不同的人合作，如何解决团队中的冲突，以及如何发挥每个人的优势。
这种经验将帮助他们更好地适应未来的工作环境。
3、增强责任感和使命感通过参与学生干部培训，学生可以更好地理解自己的责任和使命。
作为学生干部，他们需要以身作则，为同学树立榜样，这会促使他们更加严格要求自己，提高自己的综合素质。
二、如何通过学生干部培训提升个人素质和领导力1、学习和实践相结合学生干部培训应将理论学习与实践活动相结合。
通过参加讲座、研讨会等活动，学生可以了解领导力的基本理论和实践技巧。
同时，他们还需要通过实际的项目和活动来锻炼自己的能力，将理论知识应用到实践中。
2、建立良好的人际关系学生干部需要与同学、老师以及社会各界建立良好的关系。
这需要他们具备良好的沟通技巧和人际关系处理能力。
学生可以通过参加社交活动、加入社团等方式来锻炼自己的社交技巧。
3、勇于承担责任和挑战在参与学生干部培训的过程中，学生需要勇于承担责任和挑战。
只有通过实际的工作和项目，他们才能真正锻炼自己的领导力和团队协作能力。
通过解决工作中的问题，他们还可以提高自己的应变能力和决策能力。
4、持续学习和自我提升领导力是一种需要不断学习和提升的能力。
学生干部应该时刻保持学习的状态，不断吸收新知识、新技能，并将其应用到实际工作中。
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管理计划会议 质量团队 任务小组
先行预测需求
阶段1 确认并定义问题
作业方法的改善 减低不良结果的产生
降低成本 减少错误频率
流程分析结果
阶段2 分析原因
例行活动 绩效报告 调查 客户需求或问题
阶段3 设定目标
较高的客户满意度 更有效的掌握及 满足顾客需求
定期持续追踪 追踪控制报告
阶段4 形成解决方案并 执行
▲ 问题发生的影响性是什么？
▲ 问题发生的频率有多少
▲ 问题与其影响详细明确的纪录是否有作
▲ 描述此问题获解决后的状况,并将预期的状况予以
定性及定量的描述ppt课件
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二.失败原因 ▲ 问题焦点未掌握 ▲ 没有形成问题共识 ▲ 对问题获解决后的状况，未能予以定性及 定量的描述 ▲ 未曾对问题有非常明确的陈述，问题模糊 ▲ 对问题若未详细明白，未曾作适当的补述 ▲ 问题描述过于形式化
▲ 第2类: 问题来自内外两部分, 若要解决必须 与另外组织配合
▲ 第3类: 问题来自外部, 几乎无内部因素存在
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二.问题分类
▲ 救火类问题（看得见的问题、已经发生的问题）
（例）出现不良品。有人受伤
这是「现在状态」，把它恢复为原来的「应有
状态」的问题，这种问题不必特别具有「问题
意识」亦能掌握。
何谓PSP Problem Solving Process ( PSP ) 问题解决过程，即将一个问题由最初的确认 工作, 解决方案的形成执行, 一直到问题的
状况获得改善的过程
OR： 问题分析与解决 ( Problem Analyze & Solve PAS )
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(二).问题分析与解决操作
▲ (台灣)企業經營管理顧問協會
教委會主委
▲ (台灣)產品科技昇級協會
秘書長
▲ 全國企業競爭力發展機構
首席顧問 首席資深講師
▲ 台北市兩岸四地文教經貿交流協會
常務理事
▲ 上海市政SPC
資深輔導顧問
▲ (台灣)經濟部中小企業產業顧問團
資深輔導顧問
（例）３年后的经营应如何。维持现状的话，将来 就没有发展性（招致损失）
这些是描绘出「将来应有状态」，和该时点的「 现在状态比」，掌握其差距，即，将来与现状经 由比较才成为问题。换言之，「现状」是否会无 法形成「将来应有状态」的问题。
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▲ 管理者，必须站在自己的立场，思考应该解决的问题属于 哪一类别。组织中每个阶层的人，都该成为「问题解决者 」，这就是「创造性的组织」（此时的问题种类与其说指 １，毋宁说是指２，３更为恰当）
中阶管理才能训练系列
MTP
问题分析与决策
主讲人：左凤山博士
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講師：左 凤 山
◆ 德國 埃森州立大學 ULUM 研究院 DID 工業設計博士 ◆ 德國國家行銷指導經營管理學會 SUPD 研修認証 ◆ 日本電通廣告行銷創意激盪 POPAS 海外訓練研習認証 ◆ 美國商業經營管理協會 AMA 研習認証 ◆ 全球商業競爭力組織 I . C . M . A 認証 G. I. M 資格 （亞洲六位之一） ◆ 美國商業管理教育協會 A. A. B. E 商業競爭戰略研究員
▲有特定目的之团队活动(质量圈活动、学习性 组织、计画活动)
▲紧急性的管理需求ppt课件
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问题发生的模式
▲ 认为有疑问的 ▲ 感到困惑的 ▲ 引起争执的 ▲ 有异常事态的 ▲ 脱离常态的事情的 ▲ 不知达成方法时 ▲ 意见分歧 ▲ 目标不明确
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参. 问题5阶段解决过程
(一). 何谓PSP
阶段5 衡量追踪及控制
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效率改善 提升生产力
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参. 问题5阶段解决过程
(一). 第一阶段确认并定义问题
现在状况 → 以资料数据判断损害 → 确认问题焦点 → 描述未来期望 → 共识
一.问题的定义与确认
▲ 问题焦点是什么?
▲ 此问题对企业造成哪些影响?
▲ 目前造成的状况为何?
▲ 相关联的人都有问题共识吗？
▲ 加拿大國立皇家大學（RRU）企研所
MBA教授
▲ 國務院全國市長講座
G. I. M主講師
▲福建省閩西南五市企業協作網 企业顾问团 首席顧問
▲中國國際商務諮詢顧問師評價委p員pt會课件( IBCAC) 評審委員
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壹. 认识问题
(一). 问题的分类
一.问题来源
▲ 第1类: 问题绝大部分来自内部, 且具有高度 控制特性
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(二). 第二阶段分析原因
确认问题点 → 拆解环节 → 以各环节来分析可能原因 → 确定主要问题
一.分析问题的方法 ▲ 流程图: 了解过程与理想途径间的差异，是否 可能造成问题 ▲ 查检表: 以观察的书面证据来检核差距 ▲ 环节要因分析: 须确认，发掘展开某特定问题 或状况所有可能原因 ▲ 分析时请仔细拆解问题细部环节 ▲ 运用分析技巧 （参考以下「分析的操作技巧」说明） ▲ 如何收集资料？统计技术？
▲ 发现类问题（需寻找的问题、需要做到更好的
这类问题）
（例）改善这类问题，成本更降低，效率更高
这是因为对现状不满足，问题才浮显出来。换
言之，「现在状态」已知道，但，对「应有状
态」应去追究，或去思考。当然，为发现「应
有状态」需具有强烈的「问题意识」。
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▲ 预测类问题（新创的问题、未来应该如何的问题）
一.达成下列的改善项目并能实施计划以确保有所改善 1. 有助于目标达成 2. 降低不良率 3. 提高客户满意度 4. 改善效率(生产力、成本、各种任务)
二.透过下列方式来解决问题
1. 管理者的管制行动
2. 基层作业者的改善行动
3. 管理团队的整体行动
4. 任务小组
5. 质量圈
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(三). PSP问题分析与解决流程
▲当各工作阶段效率产生与期望的误差
▲当特定任务无法完成
▲当由日常工作中发现现况问题，包括工作质
、量、时间性、人力、操作频率、安定性、
疲劳度、难易度、同工重复
▲由参考各类报表或数据中发现异常，并分析
流程(部门活动分析、流程分析) ▲由相关者提出的意见或反馈，上司、部属、
供应商、客户、横向单位等的期望与抱怨
NO 问题
应有状态
救火类问题
1 看得见的问题
已了解
现在状态
已了解
问题意识
并非特别需 要
发现类问题 发现、寻找、 和「应在状
2 需寻找的问题
思考
态」对照，
使它清楚
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预测类问题 新创的问题
做预测、创 新
预测「将来 状态」
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与「现有机 会」对应的 问题意识
与「未来机 会」对应的 问题意识
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(二).问题如何发现（真的没有问题吗？）