信息与信息化管理学习资料
《信息化培训资料》课件
提升企业竞争力
提高生产效率
通过信息化技术的应用，企业可以优化生产流程 ，降低成本，提高生产效率。
增强市场竞争力
企业通过信息化培训可以掌握先进的管理方法和 营销手段，增强市场竞争力。
创新商业模式
信息化培训有助于企业创新商业模式，开拓新的 市场领域，实现可持续发展。
推动企业创新发展
激发企业创新活力
01
供应链管理
总结词
供应链管理是指利用信息技术对企业的供应商、生产、物流等环节进行管理和优 化，以提高效率和降低成本。
详细描述
通过供应链管理系统，企业可以实时跟踪订单、库存和物流信息，实现精细化管 理。同时，与供应商建立紧密的合作关系，实现信息共享和协同工作，提高整个 供应链的效率和可靠性。
人力资源管理
人工智能技术
人工智能技术包括机器学 习、深度学习、自然语言 处理、计算机视觉等技术 。
人工智能应用场景
人工智能广泛应用于智能 客服、智能家居、自动驾 驶等领域，提高生产效率 和生活品质。
物联网
物联网定义
物联网是指通过互联网将各种物品与传感器、控制器等设备连接 起来，实现智能化识别和管理的一种网络。
电子商务
总结词
电子商务是指利用互联网和电子技术手段进行的商业活动，包括在线销售、在 线支付、物流配送等功能。
详细描述
电子商务为企业提供了更广阔的市场和销售渠道，降低了交易成本和时间。通 过建立在线商店或平台，企业可以向全球范围内的消费者销售产品和服务，同 时利用数据分析工具更好地了解客户需求和市场趋势。
长。
提升社会服务水平
信息化可以提高社会服务水平 ，改善民生，推动社会进步。
保障国家安全
信息化在国家安全领域的应用 ，可以提高国家安全保障能力
信息资源管理模拟试题7答案学习资料
信息资源管理模练习试题(七)一、单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1、现代信息技术的基础是（ D ）A、计算机技术B、通信技术C、控制技术D、微电子技术2、以下不属于信息化组织机构的类型的是（ B ）A、隶属业务部门的信息部门B、高于业务部门的信息部门C、由CEO直接领导的信息部门D、由信息管理委员会直接领导的信息部门3、认识论衍生出的三类信息不包括（ D ）A、实在信息B、先验信息C、实得信息D、偶发信息4、（ D ）不是促进信息资源管理产生的主要因素。
A、“信息爆炸”B、三个应用学科的发展C、信息资源地位提高D、信息技术的发展5、汽车司机在汽车运行中遇到塌方路段，经人指点安全绕过塌方路段顺利抵达目的地，这个过程中司机获得的信息的层次是（ D ）A、迹象B、事实C、知识D、智能6、美国信息资源管理学家马钱德和克雷斯莱因把19世纪末至20世纪90年代信息资源管理的形成与发展过程分成四个阶段（ A ）A、物的控制阶段、自动化技术阶段、信息资源管理阶段、知识管理阶段B、电子数据处理阶段、自动化技术阶段、信息资源管理阶段、知识管理阶段C、物的控制阶段、管理信息系统阶段、信息资源管理阶段、知识管理阶段D、ES、MIS、DSS7、下列不属于信息化战略的内容（ D ）A、信息化建设的愿景与架构B、项目方案选择与组织C、信息化项目规划D、信息化战略目标设计和制定8、( B )是信息化建设工作的核心。
A、信息化战略规划B、信息资源规划C、信息化项目规划D、信息化战略规划书9、下列不属于信息化规划的战略目标的是（C ）A、业务匹配B、竞争优势C、信息管理D、技术架构10、信息化项目规划的主要内容是( A )A、范围计划、进度计划、成本计划、质量计划B、范围计划、技术计划、成本计划、质量计划C、范围计划、进度计划、时间计划、质量计划D、范围计划、进度计划、成本计划、资金计划11、以下哪个不是CIO基本职能的是（ B ）A、战略的参谋者B、战略的决策者C、战略的执行者D、信息的传播中介12、信息资源规划属于( B )层面A、战略管理B、管理业务C、技术实现D、质量管理13、关于组织战略与信息化战略的关系说法不正确的是( D )A、组织战略与信息化战略是包含与被包含的关系。
专业技术人员信息管理与知识管理资料题2
专业技术人员信息管理与知识管理资料题2一、单选题1、要有效处理突发事件，最好的资源就是建立（），能快速得到所需要的帮助.正确答案：C、专家网络"2、由于(）是一种主体形式的经济成分，它们发展必将会导致社会运行的信息化。
正确答案：C、信息经济”3、信息管理和知识管理的管理重心有差异,其中（）强调管理的技术和手段，侧重于信息的加工、贮存与传播。
正确答案:A、信息管理"4、信息技术角度的研究主要是建立在信息技术理论的基础之上，通过建立(),利用知识库进行知识交流和促进知识共享。
正确答案：C、知识库"5、通常与新系统管理领域相关的信息有80％都是通过这种方式接受的。
同时，IBM的数据库已经超过知本管理数据库的（）。
因此，合理地删除那些不相关的信息以及那些被新的、更好的数据代替的信息就十分重要.正确答案：C、最小临界值"6、信息传递效果受信息提供者、（）环境、接受者等多因素的影响。
正确答案：A、传递渠道"7、不属于E.M.Trauth博士在20世纪70年代首次提出信息管理的概念，他将信息管理分内容为（）正确答案：C、网络信息管理”8、信息的群体价值不属于具有（)正确答案:D、年纪性”9、在一个“不确定”是唯一可确定之因素的经济环境中，（）是企业获得持续竞争优势的重要源泉。
正确答案：B、知识”10、斯威比博士发现(）有一个共同特点,即在战略上都涉及如何在人类所拥有的知识与诀窍的基础上建立持久性组织。
正确答案：A、“知识型组织”"11、社会价值的来源不包括(）正确答案:C、社会观念”12、乌家培教授认为,“知识管理是信息管理的延伸，是信息管理发展的新阶段，是将信息转换为知识，并用知识提高特定组织的（）.正确答案：C、应变能力和创新能力"13、信息收集的对象是（)正确答案：A、信息源"14、随着文字的发明，记录媒体和设备方面的技术也有了较大的发展.Sumer & Akkad的楔形文字用一种（）的笔在湿的土块上记录，然后再烘干这些土块。
信息管理专业知识
信息管理专业知识：
信息管理专业知识主要包括以下几个方面：
1.信息收集：信息管理的基础是收集信息。
这涉及到确定需要收集哪些信息，从何处
收集信息，以及如何有效地收集信息。
2.信息组织：收集到信息后，需要对其进行组织，以便于查找和使用。
这包括对信息
进行分类、编目、索引等操作，以便将信息有序化和系统化。
3.信息储存：储存信息是信息管理的重要环节。
储存信息需要考虑到信息的长期保存
和可靠性，同时还需要考虑到信息的可访问性和安全性。
4.信息检索：信息检索是信息管理的核心。
它涉及到如何有效地查找、访问和提取所
需的信息。
这涉及到信息检索技术、搜索引擎等相关知识。
5.信息利用：信息管理的最终目的是利用信息。
这涉及到如何将收集、组织和储存的
信息用于决策、研究、教学等各个方面。
6.信息保护：随着信息安全问题的日益突出，信息保护也成为信息管理的重要方面。
这涉及到如何保护信息安全，防止信息泄露、被攻击等问题。
7.信息政策与法规：在信息管理领域，政策和法规也是非常重要的方面。
这涉及到如
何制定和执行相关的政策和法规，以保障信息的合法性和公正性。
IT培训资料(共140张)
IT Service Support (IT服务支持) IT Service Delivery (IT服务提供) 共10个核心过程和1个服务台功能
第25页，共140页。
ITIL的核心-IT服务(fúwù)管理(ITSM)
❖ 服务提供流程
服务级别管理 IT服务财务管理
第6页，共140页。
2、信息化新技术(jìshù)
❖ 信息化新技术主要涉及电子政务、电子商务、城市信息化、企业 信息化、农业信息化、服务业信息化等。例如根据国家的信息化 指导方针，城市信息化必须与工业化结合进行，城市信息化必须 以工业化为基础，在推进工业化的基础上推进信息化，因此，工 业化就成为信息化的应用基础。
• 20世纪90年代后期ITIL被引入美国、南非和澳大利亚等国。 • 2001年OGC开始更新ITIL，英国标准化协会BSI正式发布以ITIL为基础的IT服务管理英国
国家标准BSI5000。 • 2002年BSI15000正式被提交给ISO，有望2006年成为国际标准。 • 21世纪初，ITIL引入中国，在中国掀起了IT服务管理的热潮，中国IT服务管理时代已经
❖ SOA，面向服务的体系结构（service-oriented architecture）是一个组件模型，它将应用 程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。
❖ RIA（Rich Internet Applications）富互联网应用,具有高度互动性、丰富用户体验以及功能
第3页，共140页。
1、影响IT未来发展(fāzhǎn)的五个IT新技术方向
❖ 计算机和软件技术日新月异，作为一名合格的IT从业人员，必须善 于学习，及时了解和掌握新技术、新方法。然而新技术、新方法总
信息化管理与运作 1-4作业及答案
答：信息技术是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术。
具体包括有关信息的产生、采集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。
信息技术的发展彻底改变了人类社会的面貌，信息技术的水平、规模和应用程度已经成为衡量一个国家现代化程度的重要标志，人们把这种因信息技术发展而导致的社会变革称为信息技术革命。
具有技术科学化、群体化、智能化、高新性等特征。
信息化是指信息技术在国民经济和社会生活中逐步应用的过程。
答：○1○信息化是继农业化、工业化之后人类生存和发展的一个历史阶段，其结果是导致人类2进入信息社会。
○信息化是政府促进经济发展和社会进步的重要战略；国家信息化包含领域信息化、区3域信息化、企业信息化和家庭与个人信息化等多个层面。
○信息化是各级社会组织为顺应社会发展潮流所从事的应用信息技术提高信息资源开4发和利用效率的活动。
答：一个组织的信息化管理包括4 大环节：信息化规划、信息化组织、信息化实施和信息化评价。
答：社会组织是指：一定的人群为实现某种目标，按照特定的相互关系和活动规则所组成的群体。
分为4 类：政府机构、事业单位、企业、其他。
答：企业是指从事生产、流通或者服务等经济活动，通过满足社会效益而获得利益，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束制度的法人实体和市场竞争主体。
企业分类：a、按承担经济责任划分b、按所有制划分c、按产出性质划分d、按产业性质划分e、按生产、产品及销售形态划分答：生产同类产品的所有企业构成为了产业。
信息产业包括信息设备创造业、信息传递、计算机服务与构件业、信息服务相关行业(如咨询业……)等。
在信息社会中，信息产业不仅在国内生产总值(Gross Domestic Product,简称GDP)贡献方面，还是社会就业等方面，都起着举足轻重的作用。
答：企业的核心竞争力由战略、客户、资源和运作等方面的能力组成，它决定着企业的生存与发展。
在网络日益普及和发达的年代，企业信息化提供了将这些能力转化为企业效益的先进手段，其中蕴涵的先进经营管理理念和待业最佳实践，可以匡助企业建立更为科学规范的管理运作体系，从而使企业得以持续经营。
智能化信息化工程培训资料
机器人技术
2
最新设备。
探索机器人的发展和应用场景，如工业
制造和医疗服务。
3
无人驾驶
了解自动驾驶汽车的技术、挑战和前景。
数字化转型
1 企业战略
学习如何将数字技术应用于业务战略和运营管理。
2 用户体验
探索提升用户体验和数字化互动的方法。
3 数据驱动
利用数据分析和智能解决方案推动业务增长。
云计算
云服务类型
3
生产力工具
探索提高工作效率的创新软件和工具。
4
软件开发平台
了解常用软件开发平台和集成开发环境。
伦理和问题
讨论人工智能和机器学习的伦 理问题和社会影响。
网络基础设施
网络拓扑结构
了解不同的网络拓扑结构及其优 劣。
服务器和网络设备
学习服务器和网络设备的配置和 管理。
数据中心
探索大型数据中心的架构和运维。
操作系统和软件应用
1
操作系统原理
了解操作系统的功能和核心概念。
2
办公软件
学习常用办公软件的功能和应用。
学习基于云计算的基础设施、平 台和软件服务。
安全和隐私
了解云计算安全和隐私保护的方 法和工具。
扩展性和灵活性
探索云计算的扩展性和灵活性对 业务的优势。
物联网
1
连接的世界
了解物联网如何将设备和系统连接起来。
2
智能家居
探索智能家居技术和智能设备之间的相互作用。
3
工业应用
了解工业物联网在生产和供应链中的应用。
智能化信息化工程培训资 料
探索智能化信息化领域的全方位培训资料，从信息技术的基础知识到最新的 趋势和应用。
信息资源管理
第一章：信息资源管理基础1.阐述信息化的基本内涵及其影响。
答：信息化的基本内涵：信息化特质一个具体组织实体（政府部门、事业单位或企业）应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的过程与活动。
影响有三点：首先，在信息化的进程中，信息化与工业化、农业化相互融合、相互促进、协同发展，社会产业结构发生重大变化。
其次，随着社会信息化的深入，社会经济形态和就业结构发生根本性变化，传统的工业经济形态逐步被新的信息经济（或知识形态）所改变。
最后，信息化对社会组织和个人行为方式也产生了重大影响。
2.什么是信息资源？信息资源有哪些类型？答：狭义信息资源指人类社会经济活动中经过加工处理并大量积累的有用信息的集合。
即霍顿所说的单数意义下的信息资源。
广义信息资源包括信息及其生产者、信息技术的集合。
包括人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用信息的集合，为某种目的而生产的有用信息的信息生产者的集合，加工、处理和传递有用信息的信息技术集合。
即霍顿所说的复数意义下的信息资源。
分类：按社会组织属性的不同划分，信息资源被分为政府信息资源、企业信息资源和公共信息资源。
按增值状况划分，信息资源被分为基础性信息资源和增值性信息资源。
按可利用范围的不同划分，信息资源可分为共有信息资源、专有信息资源和个人信息资源。
3.全面（多角度）阐述信息资源管理的内涵。
答：综合运用各种方法和手段对信息及其生产者和支持工具进行规划、组织、开发、利用和控制的过程，其目的是有效的开发和利用信息资源，为社会发展服务。
（1）从管理对象上看，信息资源管理队信息过程中的所有信息要素----信息、人员、信息技术等进行管理。
（2）从管理过程内容看，信息资源管理队信息资源进行规划、组织、开发、利用和控制。
（3）从管理手段看，信息资源管理手段包括技术手段、经济手段、行政手段和法律手段四大类。
（4）从管理层次看，信息资源管理可以分为宏观和微观两个层次、宏观信息资源管理主要解决国际、国家、地区等信息资源管理活动所面临的具有普不安和战略意义问题。
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数据存储器
数据
加工处理
信息
2
信息及其特 征
信息的定义 对信息的评估 有用信息的特 征
信息管理工 作
信息化管理
思考题
对信息的评估
对信息的评估是对收集和处理数据需要支 付的成本与信息所带来的收益进行权衡
成本
➢ 有形成本：可被精确量化的成本 ➢ 无形成本：很难或不能被量化的成本
收益
➢ 有形收益：包括销售额的上升、存货成本的下 降以及可度量的劳动生产率的提高等
思考题
五、信息的利用（续）
更好利用信息的方法：
➢ 善于开发信息 ➢ 为信息价值的充分发挥提供组织上的保证 ➢ 用发展的眼光看待信息的价值
为更好利用信息应避免：
➢ 信息孤岛 ➢ 信息过载
10
信息及其特 征
信息管理工 作
信息的采集 信息的加工 信息的存储 信息的传播 信息的利用 信息的反馈
信息化管理
思考题
MRP II将销售、采购、生产、财务、工程技术、 信息等各个子系统进行集成
MRPⅡ最大的成就在于把企业经营的主要信息 进行集成
➢ 在物料需求计划的基础上向物料管理延伸，实施 对物料的采购管理
➢ 由于系统已经记录了大量的制造信息，在此基础 上扩展到产品成本核算、成本分析
➢ 主要生产计划和生产计划大纲的依据是客户订单， 因此向前又可以扩展到销售管理业务
➢ 无形收益：可能包括信息获取能力的提高、士 气大振以及更好的顾客服务等
3
信息及其特 征
信息的定义 对信息的评估 有用信息的特 征
信息管理工 作
有用信息的特征
对管理者有用的信息具备一些特征：
➢ 首先，必须是质量较高的 ➢ 其次，必须是及时的 ➢ 最后，必须是完全的和相关的
信息化管理 思考题
高质量
• 精确 • 清楚 • 有序 • 媒介
13
信息及其特 征
信息管理工 作
信息化管理 信息系统的 要素 企业信息化 管理的发展
思考题
开环的物料需求计划（MRP）
企业内部物料：
➢ 独立需求－需求量和需求时间由企业外部的需求来决 定
➢ 相关需求－根据物料之间的结构组成关系由独立需求 的物料所产生的需求
MRP的基本任务：
➢ 从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材 料、零部件等)的需求量和需求时间(相关需求)
18
信息及其特 征
信息管理工 作
信息化管理 信息系统的 要素 企业信息化 管理的发展
思考题
MRP II的工作逻辑
营销计划
生产计划大纲
生产计划
财
务
粗生产能力
与 成
否
可行否？
本 管
是
理
物料需求计划
能力需求计划
否
可行否？
是
采购
生产活动控制
19
信息及其特 征
企业资源计划（ERP）
信息管理工 作
信息化管理 信息系统的 要素 企业信息化 管理的发展
物流＋资金流＋信息流 (包括销售、采购、生产、 财务、工程技术、信息)
综合集成系统（ERP）
22
信息及其特 征
信息管理工 作
信息化管理
思考题
思考题
1、组织中的信息管理工作通常包括哪些环节？每个环 节的内容与特征各是什么？
2、一般意义上的信息系统由哪些要素构成？以计算机 为基础的信息系统具有什么样的特征？
➢ 对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据 库
➢ 对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新
注意的问题：
➢ 准确性 ➢ 安全性 ➢ 费用性 ➢ 方便性
7
信息及其特 征
信息管理工 作
信息的采集 信息的加工 信息的存储 信息的传播 信息的利用 信息的反馈
信息化管理
思考题
四、信息的传播
定义：信息在不同主体之间的传递 与大众传播不同的特点：
六、信息的反馈
定义：对信息利用的实际效果与预期效果进 行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的 控制措施以保证信息的利用符合预期的过程
要求：
➢ 反馈信息真实、准确 ➢ 信息传递迅速、及时 ➢ 控制措施适当、有效
11
信息及其特 征
信息系统的要素
信息管理工 信息系统包括五个基本要素：输入、处理、
作
输出、反馈、控制
有用信息的特征
及时
• 时间敏感性 • 例外报告 • 当前 • 频繁
完全
• 范围 • 简洁 • 详细 • 相关
4
信息及其特 征
信息管理工 作
信息的采集 信息的加工 信息的存储 信息的传播 信息的利用 信息的反馈
二、信息的加工
定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量 信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范 化、准确化的过程
3、何谓开环MRP，其基本构成及逻辑关系是什么？ 4、何谓闭环MRP，它与开环MRP有何区别？ 5、与物料需求计划相比，制造资源计划（MRP II）有
何改进？
23
思考题
开环的MRP没有考虑到生产企业现有的生产 能力和采购能力的有关约束条件
闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生 产能力需求计划、车间作业计划和采购作业 计划纳入MRP，形成一个封闭的系统
16
信息及其特 征
信息管理工 作
信息化管理
信息系统的要 素
企业信息化管 理的发展
思考题
闭环MRP逻辑流程图
步骤：
➢ 管理管理者在认清问题性质的前提下，判断什么 样的信息有助于问题的解决
➢ 对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础 上，判断所需的信息是否存在
➢ 如果织中存在所需的信息，则可直接利用
9
信息及其特 征
信息管理工 作
信息的采集 信息的加工 信息的存储 信息的传播 信息的利用 信息的反馈
信息化管理
➢ 目的更加具体 ➢ 控制更加严密 ➢ 时效更加显著
导致信息畸变的原因：
➢ 传播主体的干扰 ➢ 传播渠道的干扰 ➢ 传播的客观障碍的存在
8
信息及其特 征
信息管理工 作
信息的采集 信息的加工 信息的存储 信息的传播 信息的利用 信息的反馈
信息化管理
思考题
五、信息的利用
定义：有意识地运用存储的信息去解决管理 中具体问题的过程。它是信息采集、加工、 存储和传播的最终目的
✓会计核算 ✓财务管理
➢ 生产控制管理模块
✓主生产计划
思考题
✓物料需求计划
✓能力需求计划
✓车间控制
✓制度标准
➢ 物流管理
✓分销管理
✓库存控制
21
信息及其特 征
信息管理工 作
信息化管理 信息系统的 要素 企业信息化 管理的发展
思考题
企业信息化管理的发展
物料需求计划
物料需求计划＋生产能 力需求计划＋车间作业 计划＋采购作业计划
物料清单 BOM
生产什么？ 主生产计划
MPS
物料需求计划 MRP
有什么？ 库存信息
生产作业计划
每一项加工件的建议计划 • 开始生产日期和完工日期 • 需求数量
采购计划
每一项采购件的建议计划 • 订货日期和到货日期 • 需求数量
15
信息及其特 征
闭环的物料需求计划
信息管理工 作
信息化管理 信息系统的 要素 企业信息化 管理的发展
生产作业计划
库存信息
资源需求计划
可行否？否 是
物料需求计划
能力需求计划
否 可行否？ 是
执行能力需பைடு நூலகம்计划
执行物料需求计划
物料信息
17
信息及其特 征
制造资源计划（MRP II）
信息管理工 作
信息化管理 信息系统的 要素 企业信息化 管理的发展
思考题
闭环MRP所涉及的仅仅是物流，资金流和信息 流没有涉及
信息化管理
信息系统的要 素
企业信息化管 理的发展
控制
思考题
输入
处理
输出
反馈
12
信息及其特 征
信息管理工 作
企业信息化管理的发展
企业信息化管理发展的路径：
信息化管理 信息系统的 要素 企业信息化 管理的发展
思考题
ERP
Enterprise Resource Planning
20世纪90年代 企业资源计划
➢ 根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始 生产(订货)的时间
基本MRP的依据
➢ 主生产计划（MPS） ➢ 物料清单（BOM） ➢ 库存信息
14
信息及其特 开环的物料需求计划（MRP）
征
信息管理工 MRP的逻辑流程关系：
作
信息化管理 信息系统的 要素 企业信息化 管理的发展
思考题
需要什么？
MRP II
Manufacturing Resource Planning
20世纪80年代 制造资源计划
闭环MRP
Material Requirement Planning
20世代70年代 闭环的物料需求计划
MRP
Material Requirement Planning
20世纪60年代 开环的物料需求计划
步骤：
信息化管理 思考题
鉴别
筛选
排序
初步 激活
编写
6
信息及其特 征
信息管理工 作
信息的采集 信息的加工 信息的存储 信息的传播 信息的利用 信息的反馈
信息化管理
思考题
三、信息的存储
定义：指对加工后的信息进行记录、存放、 保管以便使用的过程
➢ 用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录 在相应的载体上