公司员工服务规范
员工服务规范
员工服务规范一、员工接待礼仪服务规范员工想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意：1、说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
2、要有先来后到的次序观念。
先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。
3、在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
4、亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”5、应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂放置的地方。
6、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情，或者一问三不知。
细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
7、不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。
8、与顾客交谈宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
9、员工在商品成交后也应注意服务品质，不要以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临。
10、即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。
也许下次客人有需要时，就会先想到佻并且再度光临。
11、有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。
当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了。
当然，最好的方法是要克制自己的情绪。
员工服务礼仪及行为规范
员工服务礼仪及行为规范1.着装得体：员工应根据岗位要求穿戴整齐、干净，衣着色彩搭配适宜。
同时，员工应保持个人卫生，保持整洁的发型和干净的指甲。
2.友好待客：员工应始终保持友好、热情的态度，对客户提供真诚的服务。
要主动问候客户，用微笑和亲切的语言与客户交流，尽量满足客户的需求。
3.沟通技巧：员工应注重沟通技巧，善于倾听客户的需求和抱怨，并且能够给予恰当的回应。
要用清晰、明了的语言与客户沟通，不使用太过专业或行话，以免造成误解。
4.尊重客户：员工应尽量避免对客户的个人事务提出过多的询问或评价。
要尊重客户的隐私，并且在言语和行为中不得侮辱、歧视客户。
5.解决问题：遇到客户问题或投诉时，员工应当冷静处理，帮助客户解决问题。
要善于妥善处理困难客户的投诉，如果遇到无法解决的问题，要及时向上级领导寻求帮助。
6.保护公司利益：员工应当保护公司的商业机密和客户的个人信息。
不得将公司或客户的重要信息泄露给其他人，并且要妥善保管公司的资产，避免浪费和滥用。
7.团队合作：员工应积极参与团队活动，与同事进行良好的协作，互相支持和帮助。
要尊重其他同事的观点和意见，共同为实现公司的目标努力。
8.培训提升：员工应参加公司组织的培训课程和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。
要关注行业的最新动态，及时更新自己的知识，以提供更好的服务。
9.时间管理：员工应合理安排工作时间，做到准时上班和下班。
不得擅自迟到、早退或旷工，请假应提前和上级领导沟通并获得批准。
10.坚守道德：员工应遵守职业道德和企业的规章制度，不得从事与工作无关的私人活动。
不得利用职务之便谋取私利，不得贪污、受贿或参与其他违法活动。
以上是员工服务礼仪及行为规范的一些常见要求，通过遵守这些规范，员工能够提供专业、有礼貌和优质的服务，提升客户满意度和企业形象。
员工服务准则行为规范十二条
1、优雅仪表自觉遵守公司仪容仪表修饰标准，发型规范，衣履整洁，胸牌端正，面带微笑，优雅大方，精神饱满，展现个人最佳形象。
2、注目微笑任何时候发现客人走近自已，立即主动目光注视对方，亦同时向与你目光相遇的客人微笑、点头并问候。
对走近自已的任何客人不主动注视对方，不微笑问候是不礼貌不尊重客人及冷漠的行为。
3、欠身让路与客人相遇时要慢行或止步，侧身，让出主要通道请客人先行，同时手指前方，开口您“先请！”乘坐电梯时，应主动让客人先进先出，并同时帮助客人按住电梯门或电梯开门按钮，同时手指前方，开口“您先请！”坐着工作的时候，有客人走近应主动起立欠身，并致以微笑和问候。
4、热情问候在与客人迎面相逢并且目光相遇时，要热情问候客人，声音适中，自然亲切，尽可能使用尊称，并尽可能记得客人的姓氏加尊称。
“××先生/女士，您好！有什么可以帮您？这边请，您先请！”等是最常用的问候语。
在接待客人或忙碌时，发现有其他客人走近自已，应主动目光迎候新来的客人，并微笑问候：“您好，请稍等，不好意思！”如新客人等候时间较长，过几分钟应不断重复本条，关心等候的客人并致歉！5、主动服务时时关注本服务区内客人状态，预料客人的需求，主动提供恰到好处的专业服务。
6、爱店促销熟知酒店的服务设施、熟练掌握各类各等级产品与经营特色：首先推荐酒店的产品与服务，不断热情问候客人是否需要升级服务或推销升级产品等。
人人为提升酒店经济效益作贡献。
7、规矩规范自觉遵守店纪店规，讲究职业道德和行为规范；认真执行工作标准，分享工作信息和经验。
8、尽心尽责时刻关注客人需求，迅速、细致、周到地提供服务，永不言“不”；执行“首问负责制”程序，并负责落实客人合理需求是否已提供服务。
遇有客人询问店内场所，不仅要指明方向，并尽可能多带几步，陪同至客人明白位置，以体现我们的热情。
9、团队协作树立团队意识和全局观念，处处维护酒店利益和集体荣誉，绝不说不利酒店和团队荣誉的话，及时弥补酒店服务的不到之处，或及时报告主管及时跟进服务。
公司员工服务规范
公司员工服务规范一、总则为了提高公司的整体服务水平，提升员工的工作效率和培养员工的服务意识，特制定本员工服务规范。
二、服务态度1.员工应当以客户为中心，保持积极的服务态度，以礼貌的口吻对待每一位客户。
2.员工应当为客户提供真诚、热情、周到的服务，尽力满足客户的需求。
3.员工应当具备良好的沟通能力，善于倾听客户的意见和建议，并及时予以反馈。
三、服务行为1.员工应当按照公司相关规定的时间和地点为客户提供服务，并保证服务的质量和效率。
2.员工应当严格遵守工作纪律和操作规程，按照标准程序为客户办理相关业务。
3.员工应当具备业务知识和技能，提供准确、专业的服务，不得随意妄为或超越权限。
4.员工应当保护客户信息的安全和机密性，不得私自泄露、使用或篡改客户信息。
四、服务质量1.员工应当时刻注意服务质量，尽力提高服务水平，做到服务热情、迅速、准确。
2.员工应当时刻关注客户的需求，主动解决客户遇到的问题和困难。
3.员工应当始终保持服务意识，积极帮助客户解决问题，提供合理的解决方案。
4.员工应当积极参与客户满意度调查和评估，不断改进服务质量。
五、服务效率1.员工应当合理安排工作时间和工作计划，保证按时完成工作任务。
2.员工应当提高工作效率，不得拖延或浪费时间，不得以敷衍了事的方式应对客户需求。
3.员工应当合理利用各种工具和技术，提升工作效率和服务水平。
六、纠纷处理1.员工应当遵守公司的相关规定，妥善处理与客户之间的纠纷和投诉。
2.员工应当及时了解客户的意见和反馈，积极主动解决问题，保持良好的客户关系。
3.员工应当尊重客户的合法权益，不得对客户进行侮辱、辱骂或恶言恶语。
七、奖惩措施1.对于服务态度好、服务质量高、服务效率快的员工，公司将给予相应的奖励和表彰。
2.对于服务不到位、态度恶劣、服务质量低的员工，公司将采取相应的处罚措施。
八、附则1.本规范由公司制定，适用于全体员工，员工应当认真学习并遵守。
2.公司将不断完善和调整员工服务规范，员工应及时了解并执行最新的规范。
公司服务规范范文
公司服务规范范文为了提供更好的服务，建立和谐的客户关系，我公司特制定了以下服务规范，以便员工遵循。
该规范适用于公司各部门和员工，旨在确保所有客户都能得到高质量的服务。
一、服务态度规范1.员工应以友善、亲切的态度与客户交流，让客户感受到尊重和关怀。
2.员工应时刻保持良好的形象，规范穿着，做到整洁、得体，以及制度化的仪容仪表。
3.员工要尽量主动寻找客户需求，积极为客户提供解决方案，满足客户的要求。
二、沟通与交流规范1.员工应耐心倾听客户的需求和问题，并协助客户找到合适的解决方案。
2.员工应通过清晰的语言和专业术语为客户提供准确和易于理解的信息。
3.员工应尽量避免使用俚语、方言和过于专业化的术语，以免造成客户的困惑。
三、服务响应规范1.员工要在最短的时间内回复客户的来电、邮件或信息，在24小时以内解决客户的问题。
2.员工应根据客户的要求和问题，提供全面、准确的答复，确保客户对解决方案满意。
3.当员工暂时无法解决客户的问题时，应耐心向客户解释情况，并给予合理的对策和补偿。
四、隐私与保密规范1.员工应严守客户的个人隐私和企业保密事项，保证客户信息的安全性。
2.员工不得私自泄露客户信息给他人，如无客户同意，不得将客户信息用于其他商业用途。
3.员工应定期接受关于保密和信息安全的培训，提高对保密工作的意识。
五、问题处理规范1.员工应对客户的投诉和问题给予高度重视，并及时采取措施解决。
2.在处理问题时，员工要综合考虑客户的利益和公司的利益，给予公正和合理的结论。
3.若员工无法解决问题，应及时报告上级，寻求进一步的解决方案。
六、后续服务规范2.员工应在完成服务后，及时向客户提供必要的服务报告和服务评价。
3.员工应根据客户的需求，提供适时的售后支持和升级服务，以确保客户的满意度。
七、员工自律与培训规范1.员工应遵守公司的员工行为准则，规范自己的言行，不得有辱公司形象或伤害客户利益的行为。
2.员工应定期参加公司组织的服务培训和业务知识培训，提高自身的服务技能和专业素养。
员工服务规范
员工服务规范一、概述员工是一个企业最重要的资源之一，他们的工作态度、服务水平以及内外部沟通等方面的表现，直接关系到企业的形象和业务发展。
为了提高员工的服务质量，增强员工对企业的归属感和责任感，特制定员工服务规范，以规范员工的行为和服务态度，为企业内外部提供高质量的服务。
二、员工服务行为准则1. 尊重和礼貌作为企业的代表，员工应该以礼貌的态度对待所有的顾客、同事以及其他合作伙伴。
言辞和行动上不得有侮辱、威胁、诽谤等不当行为，要尊重别人的隐私和个人权益。
2. 专业和诚信员工应该具备专业素质和知识，对工作内容和行业趋势有一定的了解和掌握。
在处理问题和提供服务时，要本着客观、诚实和真实的原则，不得故意隐瞒或误导顾客。
3. 效率和负责员工应该对自己的工作有清晰的认识和明确的目标，高效地完成工作任务。
在工作中要时刻保持责任心和积极性，主动解决问题，不推责和拖延。
4. 合作和团队精神员工应该乐于与他人合作，善于与同事、部门之间进行有效的沟通和协作。
在面对问题和困难时，要积极互助，共同努力解决，提高整个团队的工作效率和成果。
5. 注重细节和个性化员工应该关注顾客的个性需求和细节要求，在提供服务时尽力满足顾客的要求。
同时，员工也要注重个人形象和仪表，保持整洁、得体的外表，给顾客留下良好的印象。
三、员工服务技巧1. 有效沟通员工应该注重与顾客或同事之间的沟通，包括倾听、理解和表达能力。
在与顾客交流时，应该耐心倾听顾客的需求，并用简洁明了的语言进行表达。
2. 善于解决问题员工在工作中会遇到各种问题和困难，要善于分析问题的原因，并采取合适的措施解决。
在解决问题时要冷静、客观，以顾客满意度为目标。
3. 提供个性化服务员工应该对顾客的需求进行细致的分析和了解，根据不同的需求提供相应的个性化服务。
在提供服务时要尽力满足顾客的需求，以增强顾客对企业的满意度。
4. 积极主动员工应该具备积极主动的工作态度，主动发现问题并解决。
在面对顾客时要主动问候和提供帮助，以提升顾客体验和企业形象。
员工服务规范范文
员工服务规范范文一、迎宾礼仪1.1以礼貌热情的态度迎接每一位员工，主动打招呼，提供帮助和指引。
1.2为员工提供宽敞、整洁、舒适的接待环境，确保员工的办公区域和设施设备得到良好维护。
2.2提供准确、清晰的信息和解答，尽量避免将员工转接至其他部门，除非存在特殊情况。
三、电子邮件服务3.1快速回复员工电子邮件，一般原则是在接收到邮件后24小时内回复，避免员工等待过长时间。
3.2确保邮件内容准确明了，回复问题时要回答完整、详细，并注意礼貌用语，尽量避免用词含糊、不明。
3.3尊重员工的隐私权，保护员工的个人信息不泄露给其他员工或外部人员。
四、行政服务4.1在规定时间内提供员工所需的文件、表格等行政文书，并保证文书的准确性和完整性。
4.2提供及时有效的行政支持，如协助员工解决差旅、报销等相关问题。
4.3建立有效的信息反馈机制，特别是当遇到异常情况时，及时通知员工并提供解决方案。
五、会议服务5.1准备充分的会议设施和材料，确保会议的顺利进行。
5.2提前通知员工会议邀请和日程安排，并保证会议准时开始。
5.3回复员工会议邀请时，尽量遵守不随意推迟或取消会议的原则。
六、问题处理6.1针对员工的问题和投诉，建立健全的处理机制，确保问题能够得到及时、公平、妥善的解决。
6.2对员工的问题和投诉应及时回复，并进行跟踪，确保问题解决的效果。
6.3尊重员工的意见和建议，鼓励他们提出改进建议，并及时采纳和落实。
七、培训与发展7.1为员工提供必要的培训和发展机会，不断提升员工的能力和素质。
7.2定期组织员工培训活动，包括职业技能培训、自我成长培训等，帮助员工提高专业水平。
7.3对于培训需求的员工，应积极支持和协调，提供必要的培训资源和机会。
八、保密和安全8.1严格遵守公司的保密制度，确保员工的个人信息和公司内部信息不被泄露。
8.2加强对公司重要资产的保护，确保员工的工作环境安全、稳定。
8.3提供合适的安全培训和指导，增强员工的安全意识，避免事故和意外事件发生。
员工服务规范管理制度
第一章总则第一条为提高我单位员工服务质量，树立良好的企业形象，确保为客户提供优质、高效、专业的服务，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位全体员工。
第三条本制度自发布之日起实施。
第二章服务规范第四条服务态度1. 员工应始终保持微笑，以热情、友好的态度对待每一位客户。
2. 主动了解客户需求，耐心解答客户疑问，确保客户满意。
3. 遇到客户投诉时，应保持冷静，认真倾听，积极解决问题。
第五条服务质量1. 严格遵守工作流程，确保服务质量。
2. 严格按照规定执行工作任务，不得擅自更改。
3. 对客户资料严格保密，不得泄露给任何第三方。
第六条服务效率1. 做好时间管理，提高工作效率。
2. 遇到紧急情况，应立即上报并采取有效措施。
3. 加强团队协作，确保项目顺利进行。
第七条服务纪律1. 不得迟到、早退、旷工，遵守单位作息时间。
2. 不得在工作时间做与工作无关的事情。
3. 不得擅自离职或跳槽，影响单位正常运营。
第三章培训与考核第八条培训1. 单位应定期对员工进行服务规范培训，提高员工服务水平。
2. 新员工入职后，应接受岗前培训，了解单位规章制度及服务规范。
3. 定期组织员工参加各类培训，提高员工综合素质。
第九条考核1. 单位应建立科学合理的考核制度，对员工进行定期考核。
2. 考核内容包括服务质量、工作效率、工作纪律等方面。
3. 对考核不合格的员工，单位应进行培训和指导，直至合格。
第四章奖惩与激励第十条奖励1. 对在工作中表现突出的员工，单位给予物质或精神奖励。
2. 对提出合理化建议、改进服务质量的员工，单位给予奖励。
第十一条惩罚1. 对违反服务规范、工作纪律的员工，单位给予警告、记过、降职等处罚。
2. 对严重违反规定的员工，单位有权解除劳动合同。
第五章附则第十二条本制度由单位人力资源部负责解释。
第十三条本制度未尽事宜，由单位领导集体研究决定。
第十四条本制度自发布之日起实施。
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公司员工服务规范
1目的：
规范公司员工的服务工作，树立良好的服务形象，为顾客提供优质的服务。
2适用范围：
适用于公司全体员工的服务工作。
3职责：
3.1公司各部门负责人和各园区办公室负责人负责本部门员工服务技能的培训，监督、考核员工的服务工作。
3.2各部门全体员工按照本规范开展服务工作。
4规范内容：
4.1总则
各部门负责人每周至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况，并将检查结果作为员工绩效考评的依据之一。
4.2仪容仪表
4.2.1着装：
a）上班时间必须穿工作装，工作服要整洁，扣齐钮扣。
不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起；
b）上班统一佩带工作牌，工作牌端正的戴在左胸襟处；
c）鞋袜须穿戴整齐。
鞋底不准钉响钉；
d）在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋；
4.2.2 头发：
a）女性前发不遮眼，不得染发，不梳奇异发型；
b）男性不留长发、大鬓角和胡须，不得染发，头发应保持整洁，不遮眼；
4.2.3个人卫生：
a）保持手部干净。
指甲不得超过指头两毫米，不涂有色指甲油；
b）每天上班前应注意检查自己的仪表；
4.3举止要求
4.3.1在服务过程中实行“微笑服务”：
a）面带微笑，热情主动的服务；
b）耐心认真处理每一项服务工作；
4.3.2站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴紧闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。
4.3.3就坐时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，就坐时不许有以下几种姿势：a）坐时前俯后仰摇腿跷脚；
b）趴在工作台上；
c）晃动桌椅发出声音；
4.3.4行走：
a）行走时不得把手放入衣袋里，不吹口哨、吃零食；
b）在工作场合不勾肩搭背，嬉戏打闹；
4.4语言
4.4.1接听电话：
a）铃响三声以内必须接听电话，并先说：“您好，昆工××部门”；
b）认真倾听对方电话，提前准备纸和笔，必要时予以记录；
c）不贸然回答自己不了解或不清楚的事宜；
4.4.2对机关来访人员：
a）主动说：“您好，请问您找哪一位”；
b）确认对方要求后，说：“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉对方：“他马上来，请您先坐一下，好吗？”；
c）如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他现在不在，您能留下卡片或口讯吗？”；
4.4.3投诉：
记录投诉内容后，应说：“对不起，我会尽快安排人去处理”；
4.4.4保修：
应带引到管理员处记录报修内容，若管理员不在，接待人应记录报修内容，并说：“我尽快安排人员去维修，请稍等”。
4.4.5上门工作：
4.4.
5.1上门维修：
每次先轻轻敲门三下，每次时间间隔15～20秒，维修完后，应说：“对不起，打扰您了，如维修后仍有问题，请尽快与我们联系。
”出门后说声“再见”。
维修时要注意保持学生宿舍内的整洁，不乱动学生宿舍内的物品。
4.4.
5.2意见调查：
应说：“我们要做×××调查，麻烦您抽出时间配合一下好吗？”调查完后说：“打扰您了，谢谢您配合我们的工作，如果对我们的工作有什么建议或意见，欢迎您向我们反映。
”出门后说：“再见”。
4.4.
5.3上门回访：
应说：“我们想了解一下您对我们×××工作的意见，请您给予评价”，了解完后应说：“谢谢您的意见，打扰您了”。
出门后说声：“再见”。
4.5在服务过程中，应注意：
a）三人以上的对话，要用互相都懂的语言；
b）不得模仿他人的语言、声调和谈话；
c）不得聚堆闲聊、高声喧哗；
d）不得在任何场合以任何借口顶撞、讽刺顾客；
e）不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言；
f）不开过分的玩笑；
g）不讲有损公司形象的语言；
5相关文件
6 质量记录。