罗兰贝格咨询公司整理的19个消费者核心价值元素
20种常见的消费者价值元素
表中红色的一项“追求”，是现 阶段中国大陆消费者独有的价值 观。
描述目标消费者的最好方式—— 群体印象 + 个体印象
刺激/乐趣 (Thrill & Fun)
·寻求兴奋和冒险 ·追求对个人的挑战，寻 求极限体验 ·喜欢叛逆性地突破常规 ·刺激、挑战胆量，在冒 险中寻求乐趣和证明自我
自然 (Nature)
·提高环保标准，寻求与自 然界的和谐，反对“剥削” 大自然 ·愿意为自然牺牲自我 ·相信自然界的力量，希望 人与自然和谐相处
·高道德标准 ·反对贫富不均，反对奢侈 ·愿意为人类的利益牺牲自 我 ·积极参加社会公益活动
·希望引人注目 ·寻求有效而可行的建议 ·易满足、轻松、快乐 ·渴望爱与被爱 ·喜欢简单明确的信息 ·无忧无虑、积极、乐观 ·拥有深沉、复杂的情感 ·希望被关注和尊敬 ·不喜欢受约束，希望多样 ·喜欢消费 ·渴望令人感到温暖的交往 化的娱乐 ·表现欲强、自然陶醉
·相信成功的经验、规则和 ·寻求归属感、温暖、希望 传统 被群体接受 ·追求最大的可靠性、安全 ·寻求团结、友谊和团队精 性、严谨性 神 ·重视品牌的声誉 ·喜欢与朋友和家庭共度时 ·相信有科学实验的保证 光
服务(Service)
自由自在 (Carefree)
激情 (Passion)
高尚 (Fair)
·不安于现状，需要获得更 大的成功 ·积极砍价 ·对未来个人发展有清晰的 ·系统地寻找价廉物美的商 目标 品 ·不懈努力 ·节省 ·需要获得他人的认可和尊 重
个人效率 (Personal Efficiency)
·希望最好地利用个人时间 ·希望最高效率 ·寻求日常生活中的方便和 舒适 ·对灵活性要求高、备用方 案多
古典 (Classic)
罗兰贝格
罗兰贝格罗兰贝格于1967年在欧洲大陆孕育而生，目前是全球顶级的战略管理咨询公司之一。
罗兰贝格在全球31个国家设有43家分支机构，并在国际各大主要市场成功运作。
罗兰贝格一直把中国视为公司国际化道路中最重要的市场之一。
自从1984年进入中国市场以来，罗兰贝格已经先后在上海、北京、香港和台北开设了办事处，拥有240多名咨询顾问。
在长期的发展中，罗兰贝格已经与众多跨国企业及中国企业建立起战略性的合作伙伴关系。
作为全球5大顶级战略管理咨询公司中唯一一家源于欧洲的成员，罗兰贝格咨询的专业性建立在它40年来与各式各样的客户在复杂商业案例运作中取得的丰富经验上。
卓越的战略分析及在方案实施上的深厚功底是罗兰贝格咨询服务的优势所在。
以自己多元化的欧洲背景和丰富的本土经验为依托，罗兰贝格将会运用这种优势，帮助我们的客户在中国应对挑战，取得成功。
优秀的员工创造卓越罗兰贝格的工作方式立足于每位咨询顾问的企业家精神和行业专长——我们深信“个性 创造 影响力”。
同时，罗兰贝格的员工也始终秉承公司的三个核心价值理念：企业家精神、精诚合作与追求卓越。
企业家精神——我们打造企业家网络，提供切实可行的解决方案。
精诚合作——我们以及我们与客户的关系建立在信任之上，同时，我们致力于为团队做贡献。
追求卓越——我们追求卓越，发展全球最佳实践案例，从而创造持久的可衡量的成功。
首先，德国经济是最为国际化的经济之一，德国有大量的出口，出口占GDP比重在欧洲是最高的。
德国商界是以国际化为导向，出口份额很高，对外直接投资的比重也很高，所以德国能够较早地从中国、印度、巴西等新兴市场的经济增长中获益。
第二，德国的公司具有创新性，生产的产品及提供的服务都极具创新价值。
他们向世界输送高质量的商品和优质的服务，这些商品和服务的可靠性高，非常重要。
产品和服务完美地结合，独一无二。
例如，那些卖机械产品的公司，他们不仅仅是在出售硬件，更重要的是，他们会告诉客户如何使用、维护等，提供这类服务。
罗兰贝格的品牌观课件
03
百威英博通过收购SABMiller，成为了全球最大的啤酒制造商之
一。
05 未来品牌趋势
数字化时代的品牌发展
数字化转型
随着互联网和移动设备的普及，品牌 需要适应数字化趋势，利用数据分析 、社交媒体和内容营销等手段提升品 牌知名度和影响力。
个性化需求
消费者对个性化产品和服务的追求越 来越高，品牌需提供定制化、差异化 的产品和服务以满足不同消费者的需 求。
苹果
通过创新设计和用户体验 ，成为全球最有价值的品 牌之一。
星巴克
凭借独特的品牌定位和优 质的咖啡体验，成为全球 领先的咖啡连锁品牌。
耐克
通过强大的品牌形象和营 销策略，成为全球领先的 运动鞋和服装品牌。
失败品牌案例
柯达
由于未能适应数码摄影的变革， 最终破终破产。
品牌的个性与定位
总结词
品牌的个性与定位是品牌在消费者心中的独特印象和认知，是品牌区别于其他 品牌的关键因素。
详细描述
品牌的个性是指品牌所传递的品牌形象、品牌气质等，如奢侈、简约等；品牌 的定位是指品牌在市场中的位置，如高端、中端等。品牌的个性与定位需要与 目标消费者相契合，以满足消费者的需求和偏好。
全球化背景下的品牌竞争
跨国合作与并购
全球化背景下，品牌需要寻求跨 国合作与并购机会，以拓展市场 、获取资源和技术。
品牌国际化
打造具有国际影响力的品牌，需 要关注全球市场的文化差异和消 费者需求，并制定相应的市场进 入策略。
可持续发展与绿色品牌
社会责任
品牌需承担社会责任，关注环境保护、社会公正和企业道德等方面的问题，以实 现可持续发展。
个人在品牌建设中的作用
每个人都是品牌的传播者和塑造者，个人在品牌建设中的言行举止 都会影响品牌的形象和声誉。
罗兰贝格深圳航空有限责任公司品牌战略规划报告
德国航空市场公务旅客的价值诉求
德国航空市场公务旅客价值诉求
E-
E
E+
高尚 自然
激情 古典
追求
刺激乐趣
自由自在
简约
安逸
活力
新潮刺激
明智购物
服务
科技
质量
个人效率
全面成本
Document number 12
支持
而且，深航现有的机型、设施和航线使得消费者对于深航品牌的认知倾向于“飞
机小”、“配置低”、“区域性”，需要大量投入才能支撑“激情、经典”的形 象
深航营销服务组合的产品竞争力
消费者调研结果——竞品比较
FG访谈摘录
对飞机硬件的满意度 对航班的满意度
深航 上航 海航 南航 东航 国航
高频高价旅客
高频平价旅客
资料来源：消费者调研；罗兰•贝格分析
Document number 7
从深航核心用户的价值诉求出发，深航品牌核心价值定位存在三种可能 的选择
深航核心客户的价值诉求
核心用户 – 高档新贵型/空中飞人型
坚实
高尚
E 激情 3
刺激
刺激/乐趣
自然 安逸
古典
追求
自由自在
简约
–
亲和力
明智 gt; <质量>
– 以提供优质服务和保证优势 质量为根本
• <激情> <古典> – 尊贵大气、经典高尚
• 差异化，超越竞争，有效诠释 “369”战略对于特色航空的战 略定位
• 资源投入容易为消费者迅速感 知和接受，品牌投资见效快
• 以目前的品牌定位为基础，内 部能力支持，不会造成品牌资 产流失，品牌迁移较容易
罗兰贝格消费者分析模型(摘录)
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。30-Jun-2030 J une 202020.6.30
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, June 30, 202030-Ju
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 2时46 分53秒 上午2时 46分02 :46:532 0.6.30
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/30/2
020 2:46:53 AM02:46:532020/6/30
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/30/2
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 6月30 日星期 二上午2 时46分 53秒02 :46:532 0.6.30
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年6 月上午2 时46分 20.6.30 02:46J une 30, 2020
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年6 月30日 星期二2 时46分 53秒02 :46:533 0 June 2020
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.6. 3020.6. 30Tues day, June 30, 2020
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。02:4 6:5302: 46:5302 :466/3 0/2020 2:46:53 AM
n-2020.6.30
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.6.3002:46:5330 June 202002:46
罗兰贝格中国消费者报告完整版(PPT36张)
1）多选封闭式问题：“您认为购买汽车时最重要的考量因素是什么？”（最多可以选择 5个答案）
其它
资料来源：罗兰·贝格中国汽车消费者调研2009，罗兰·贝格分析
7
中国的产品质量问题 奶粉 事件
> 毒奶粉
丰田召回
> RAV-4型号SUV存在油门踏板问题
惠普笔记本
> 存在屏幕显示与散热问题
电子产品
> 手机、电脑和电视的质量低
附录：深入理解如何打动今日的中国消费者
图D.3.8.
案例研究：兰蔻于2009年5月推出Genifique后的网上讨论流量
图D.3.9.
案例研究：消费者对耐克北京圣诞派对的反响
序言
亲爱的读者，
罗兰·贝格管理咨询公司在中国已经走过25年。凭借以往丰富的项目经验，我们积累了 对中国消费者的深入洞察，并且紧密跟踪他们的变化。今日，中国消费者已经是全球市场上 一股不可忽视的力量。
常博逸 罗兰·贝格 管理咨询公司 全球执行委员会委员 法国、比利时、北非区主席 大中华区总裁及执行合伙人 亚洲区总裁
虑品牌、质量以及个人风格。企业希望获得成功，不仅需要按年龄、性别等人口统计学的方 我们再也不能把中国看作是一个单一化的大众市场。我们观察到中国消费者的需求正日 法对目标群体进行细分，还需要按照消费者的习惯和价值观进行区分，进而打造他们的专属 益复杂且凸显个性化。价格已不再是做购买决策时的唯一考虑因素，现在消费者会更多地考 产品。在这个日益细化的市场中，与消费者的有效沟通显得更为重要，但要做到这一点却不 容易。 在《中国消费者报告2009》的基础上，今年我们与中国领先的“网络口碑”（IWOM） 研究公司CIC展开更加密切的合作，旨在为读者呈现最新的发展趋势与见解，协助企业成功地 满足中国消费者的需求。中国的网络用户群体庞大并且发展迅速，网络是企业绝对不能忽略 的传播渠道。相应地，在做购买决策时，中国消费者比西方消费者更加依赖网络。因此，对 于企业而言，网络信息以及互动平台（如博客、微博和BBS）提供了极其丰富的有关消费者喜 好和消费趋势的信息，也是企业影响消费者、拉近与消费者的距离的渠道。
罗兰贝格咨询公司整理的19个消费者核心价值元素
质量
追求可衡量的质量表现
追求可靠性、有效性、耐用性
对产品和服务的要求高于同行业平均水平
定制化
寻求个性化和独特性
喜欢灵活性和多样性
追求最大程度的个人介入
新潮/酷
标新立异、喜爱新事物
寻求变化与新的刺激
追求反叛、与众不同前卫、激进
喜爱消费表现欲强、自我陶醉
高尚
高道德标准反对贫富不均、反对奢侈愿意为人类的利益牺牲自我积极参加社会公益活动
科技
科技导向、寻求快速方便获取大量信息地方法
追求最佳表现采用最新的科技成果、追求全球同一标准
人际交往“电子化”、“虚拟化”
活力
追求身心健康、有活力
喜欢运动
寻求健康、有活力地生活方式
主动、活跃、积极、自由
简约
追求简约化
低调
反对浪费、奢侈、寻求耐久性
美誉
相信成功的经验、规则和传统
追求最大的可靠性、安全性、严谨性
重视岁品牌历史的美好联想
相信有科学试验的保证
亲和力
寻求归宿感、温暖、希望被群体接受
寻求团结、友谊和团队精神
喜欢与朋友和家庭共度时光
刺激/乐趣
寻求兴奋和冒险追求对个人的挑战。寻求极限的体验
喜欢叛逆性的突破常规刺激、挑战胆量，在冒险中寻求乐趣和证明自我
追求
不安于现状、需要获得更大的成功对未来个人发展有清晰目标
不懈努力
需要获得他人的认可和尊敬
明智购物
积极砍价格
系统地寻找价廉物美地
商品
节省
个人效率
希望最佳利用个人时间
罗兰贝格战略性品牌管理工具Profiler简介
罗兰贝格战略性品牌管理⼯具Profiler简介案例：宝来通过赞助⾜球、⼤规模试驾等活动，传递品牌“动感”、“激情”等形象，⽀持“驾驶者之车”的品牌定位采⽤的传播渠道⼴告专业杂志公共关系4S店销售服务具体举措“超越瞬间如此美妙”在各⼤专业杂志、媒体⼤⼒宣扬其动⼒强劲、富有驾驶乐趣在国内国际各⼤专业杂志媒体的评选中屡获殊荣02年“世界杯之夜”、03年“开宝来踢⾜球”、04年“宝来车主⾜球赛”孙雯：“(宝来)⼀开起来就让我的运动员感觉出来了。
”⼤规模的展览展⽰和试驾活动对主题的贡献让⼈直观地感受到只有如此强劲的动⼒才能带来如此美妙的超越专业测试的结论有⼒地⽀持了宝来动⼒性能上佳的卖点，各种荣誉也印证了宝来的价值围绕⾜球的系列活动彰显了宝来动⼒强劲、驾驭⾃如的特性；车主团队活动也增强了品牌忠实度⼴⼤宝来车迷能够亲⾝体验到开宝来的激情品牌主题：“驾驶者之车”资料来源：罗兰?贝格C. 产品设计改型对品牌定位的⽀持围绕品牌定位的产品属性要求是营销部门和产品设计部门的联系界⾯品牌形象消费者需求产品特性技术系统从消费者需求到产品属性要求(举例)不同阶段必须回答的问题消费者⼼理需求是什么？品牌如何定位？品牌定位如何转化为产品特性?对于⽬标消费者什么产品特性是最重要的？（即能最有⼒地⽀持品牌定位，同时是消费者认为最重要的？）使⽤何种技术可以实现该产品特性？如何将该技术整合到汽车系统设计中？消费者产品设计界⾯运动型驾驶性能:强⼤的牵引⼒电动机械/液压悬挂控制悬挂系统产品属性分为三个层次：产品特性、关键项⽬、产品组件（⽰意）驾驶动⼒(21%1))产品特性售后服务(20%)舒适(10%)外观(9%)内饰(9%)驾驶性能(14%)驾驶感受(7%)刹车性能加速性能转弯性能加速，转弯操纵体验路⾯感受维修服务(12%)质保(8%)服务质量服务时间维修⽹络质保质保范围紧急⽀持乘坐舒适性通信娱乐(0.5%)静⾳效果座椅设计（乘客）座椅设计（驾驶员）通信功能娱乐功能空调效果避振效果乘坐体验⾳响效果外观设计(6%)外观质量(3%)外观造型外观颜⾊外观细节设计外观制造质量喷漆质量车型内部空间设计(5%)内饰质量乘坐位空间（2.7%）驾驶位空间（1%）后备箱容量(0.7%)内饰材料质量（2%）座位数量(1%)内饰设计内饰制造质量（0.3%）内饰细节设计（1%）材质搭配（0.7%）颜⾊搭配（0.5%）通过两维矩阵的分析，即重要程度和对品牌定位的⽀持程度，得出产品属性要求对品牌定位的⽀持程度汽车属性对消费者的重要程度如：外型设计等如：操控便利性，油耗，维修成本等弱弱强234如：驾驶性能，维修服务，乘坐舒适性1注:对品牌定位的⽀持程度：通过各汽车属性与雪佛兰品牌定位⼼理需求点的联系强度进⾏衡量强如：内部空间设计，主动安全，被动安全等1234评价标准次重要最重要（消费者感知到的最重要的产品属性，罗兰贝格建议不超过3个）次重要⼀般重要（由于这部分属性对品牌定位贡献度低，消费者认为相对不重要，因此该属性⼤到平均⽔平即可，不属于⼯作重点）由此可以结合定位得出对不同产品的属性要求产品特性驾驶动⼒售后服务驾驶性能驾驶感受维修服务质保舒适外观乘坐舒适性通信娱乐外观设计外观质量内饰经济性安全油耗操控性环保内部空间设计内饰质量内饰设计维修成本价格被动安全主动安全油耗操控便利性使⽤的灵活性环保关键项⽬（第⼆层次）关键项⽬⼀般重要次重要最重要原型2原型3在此基础上，还可结合消费者调研反馈对核⼼价值需求进⾏细化描述0%100%⾼低关联强度开车时很舒服，长时间坐在那⾥不会累;舒适；安静，开车⽐较舒⼼;坐车时不会感到疲劳⼼情舒畅，让⼈感觉很舒服;开车是享受;驾驶轻松,操作⾃如<举例：⽆忧⽆虑>在⾥⾯能让我精神，⾝体放松，不会感到疲劳;伸展⽅便;操作⽅便;开车顺⼿，快乐让⼈感觉很舒服;放⼼，省⼼;感觉悠闲在开车时，⼼情会很舒畅;不会压抑;不容易造成疲劳驾驶;⼼情愉快，开车不累;正在享受⽣活;舒服;轻松驾驶⾃如;⽐较省⼼，开的车满意放⼼;让我在驾驶时有快感⽐较开⼼，安全不紧张;⽆后顾之忧;⼀种舒适的感受;⽐较放⼼,随意操作⽅便;开车时能容易控制各种设置，不易分⼼感觉悠闲，⼼情会很放松;⽐较轻松愉快;痛快驾驶感受14%内部空间设计14%乘坐舒适性18%驾驶性能9%操控便利性9%能够准备及时地查明原因;及时修好;不会把好的换成坏的;修后能保证质量;随叫随到，⽅便及时让我放⼼交给他们维修没有后顾之忧;感觉⾃⼰象皇帝⼀样，随叫随到;⼼⾥感觉踏实;⽆牵⽆挂;维修服务6%开的⽐较稳;长时间开不会累很舒服;在⾥⾯能让我精神，⾝体放松，不会感到疲劳汽车特性联系强度消费者利益/⽤途（消费者描述）⼼理需求/价值（消费者描述）对产品特性的具体要求<⽆忧⽆虑>（1/3）乘坐舒适性座椅设计(50%)希望有⾃动调节座位功能;座椅最好可以放平睡觉;乘座是⽐较舒适密封性能要好,不会受外界的影响;车内希望隔⾳良好，隔⾳好就够了静⾳效果(20%)内部空间要⼤和宽敞;两排座椅要有⾜够的腿部空间;不要妨碍坐的姿势，头顶位置要够⾼驾驶室的空间较宽阔，脚部的伸展空间⾃如，头部要较⾼后备箱的容量⼤;后备箱要放⼊两个⼤旅⾏箱空调效果好;空调制冷效果好制冷速度要快,风扇运转不要太吵.空调效果(18%)乘坐舒适避振效果(9%)乘坐体验(9%)避震效果好;避震要好，路⾯不太好都保持车的平稳内部空间设计乘坐位空间(70%)驾驶位空间(24%)后备箱容量(4%)视野(2%)视野要宽阔;驾驶视野，透明度⽐较强产品特性消费者的具体要求对产品特性的具体要求<⽆忧⽆虑>（2/3）驾驶感受加速，刹车，转弯操控体验（53%)加速，刹车时不会前倒或后倒;操控好(加速,刹车等效果要好)座椅设计⼈性化;座椅位置要适合⾃⼰的尺⼨，坐下去不会感觉不舒服;座椅设计(43%)刹车要灵敏,机头要静，刹车系统要好;操作⽅便,刹车系统要,波棍性能要好,顺⼿,⼊档易转弯性能（⽅向盘的只得灵活程度）;转弯性能好，转90度弯时灵敏度要⾼加速性能要爽朗,反应快;容易换档，脚油门的离合要宽驾驶性能刹车性能(23%)转弯性能(34%)路⾯感受(5%)加速性能(23%)路⾯感受要好;在路⾯上平稳产品特性消费者的具体要求对产品特性的具体要求<⽆忧⽆虑>（3/3）操控便利性操控便利性(59%)中控台的设计;⽅向盘的⽅便，轻便。
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质量
追求可衡量的质量表现
追求可靠性、有效性、耐用性
对产品和服务的要求高于同行业平均水平
定制化
寻求个性化和独特性
喜欢灵活性和多样性
追求最大程度的个人介入
新潮/酷
标新立异、喜爱新事物
寻求变化与新的刺激
追求反叛、与众不同前卫、激进
追求
不安于现状、需要获得更大的成功源自未来个人发展有清晰目标不懈努力
需要获得他人的认可和尊敬
明智购物
积极砍价格
系统地寻找价廉物美地
商品
节省
个人效率
希望最佳利用个人时间
希望最高效率
寻求日常生活中的方便和舒适
对灵活性要求高、备用方案多
古典
渴望永久的魅力和风格
崇尚美丽
追求高雅情调
推崇贵族身份、精英思维
安逸
寻求平静和放松希望放慢速度、缓解压力、继续充电期望和谐、寻求内心平静
自然
提倡高环保标准，与自然界的和谐，反对“剥削”大自然
愿意卫自然牺牲自我
相信自然界的力量，希望人与自然和谐相处
服务
寻求有效而可行的建议
喜欢简单明确的信息
希望被关注和尊敬
渴望令人感到温暖的交往
自由
易满足、轻松，快乐无忧无虑积极、乐观
不喜欢受约束、希望多样化的娱乐
激情
希望引人注目
渴望爱与被爱
拥有深刻、复杂的感情
喜爱消费表现欲强、自我陶醉
高尚
高道德标准反对贫富不均、反对奢侈愿意为人类的利益牺牲自我积极参加社会公益活动
科技
科技导向、寻求快速方便获取大量信息地方法
追求最佳表现采用最新的科技成果、追求全球同一标准
人际交往“电子化”、“虚拟化”
活力
追求身心健康、有活力
喜欢运动
寻求健康、有活力地生活方式
主动、活跃、积极、自由
简约
追求简约化
低调
反对浪费、奢侈、寻求耐久性
美誉
相信成功的经验、规则和传统
追求最大的可靠性、安全性、严谨性
重视岁品牌历史的美好联想
相信有科学试验的保证
亲和力
寻求归宿感、温暖、希望被群体接受
寻求团结、友谊和团队精神
喜欢与朋友和家庭共度时光
刺激/乐趣
寻求兴奋和冒险追求对个人的挑战。寻求极限的体验
喜欢叛逆性的突破常规刺激、挑战胆量，在冒险中寻求乐趣和证明自我
喜欢独处
全面成本
单纯地由成本决定
极端理性化仔细计算每一分钱