电子商务物流管理基础电子商务物流管理基础.pptx
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条码技术（Bar Code） 数据库技术(Database) 电子订货系统(EOS) 电子数据交换(EDI) 快速反应(Quick Response) 客户反映(Baidu NhomakorabeaCR) 企业资源计划（ERP）
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（2）自动化
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（5）控制职能
电子商务涉及面广，其物流活动参与人员众 多、波动大。
这样，物流管理的标准化、标准的执行与督 查，以及偏差的发现与矫正等控制职能应具 有广泛性和随机性。
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（6）激励职能
激励职能主要是指物流系统内：
职员的挑选与培训 绩效的考核与评估 薪酬与福利 激励与约束机制的设计
电子商务与现代物流
电子商务物流管理基础
第二章 电子商务物流管理基础
开篇引导案例：物流冰山说与物流成本的计 算
‘物流冰山说’是指对物流费用的总体内容并 不掌握，往往只看到露出海面的冰山一角，而 潜藏在海水里的大部分冰山却看不见，而这才 是物流费用的主体。
物流成本计算可分别按物流范围划分、支付形 式划分、功能划分等进行计算。
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（2）电子商务物流业务管理
电子商务物流业务涵盖物流的运输、仓储保管、 装卸搬运、包装、协同配送、流通加工、物流 信息等基本过程，其对应的管理也涉及这些方 面。
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（3）电子商务物流企业管理
电子商务物流企业管理的内容主要有合同管理、 设备管理、风险管理、人力资源管理和质量管 理等。
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（3）协调职能
协调职能对电子商务物流尤其重要，除物流 业务运作本身的协调功能外，更需要进行物 流与资金流、信息流之间的协调。
只有这样，才能保证电子商务用户的服务要 求。
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（4）指挥职能
物流过程是物资从原材料供应到最终消费者 的一体化过程。
指挥就是物流供应管理的基本保证，它涉及 物流管理部门直接指挥下属机构和直接控制 的物流对象，如产成品、在制品、待售和售 后产品、待运和在运货物等。
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2.1 电子商务物流管理概述
所谓电子商务物流管理，是指在社会再生产过程中， 根据物质资料实体流动的规律，运用管理的基本原 理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组 织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实 现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流 效率和经济效益。
简言之，电子商务物流管理就是研究并运用电子商 务物流活动规律，对物流全过程、各环节、各方面 进行的管理。
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2.1.1 电子商务物流管理的主要内容
（1）电子商务物流战略管理
电子商务物流战略管理是为了达到某个目标， 物流企业或职能部门在特定的时期和特定的市 场范围内，根据企业的组织结构，利用某种方 式，向某个方向发展的全过程管理。
电子商务物流战略管理具有全局性、整体性、 战略性和系统性的特点。
（4）管理人员的现代化
要求提高物流管理人员的素质，物流管理人员要具备专 业技术业务知识与能力，同时要求用人所长，不求全责 备，充分发挥人才的作用。
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电子商务物流管理现代化
物流管理现代化是实现物流合理化的必然要 求。
应逐渐学会把现代自然科学和社会科学的一 系列最新成果综合应用于物流领域。
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（4）电子商务物流经济管理
电子商务物流经济管理主要涉及：
物流成本费用管理 物流投资融资管理 物流财务分析 物流经济活动分析
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（5）电子商务物流管理现代化
电子商务物流管理现代化主要是：
物流管理思想和管理理论的更新 先进物流技术的发明和采用
体现为以下方面的现代化：
管理组织 管理方法 管理手段 管理人员
配合有关部门进行物流的空间组织、时间组织 的设计，对电子商务中的各项职能进行合理分 工，对各个环节的职能进行专业化协调。
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（2）计划职能
计划职能主要工作内容有：编制和执行年度 物流的供给和需求计划、月度供应作业计划、 物流各环节的具体作业计划（如运输、仓储 等）、物流运营相关的经济财务计划等。
人力资源管理的主要内容
人力资源规划，职位设计和职位分析，人才测评，招聘 与选择员工，员工培训与开发，绩效评价，工资福利与 劳资关系。
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2）电子商务物流的质量管理
物流质量管理的含义。
物流对象质量 物流手段、物流方法的质量 工作质量
电子商务物流质量管理具有管理对象全面、 全过程进行管理、全员参加管理等特点。
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（7）决策职能
物流管理的决策更多地与物流技术挂钩，如 库存合理定额的决策及采购量和采购时间的 决策等。
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2.1.3 电子商务物流管理的特点
电子商务时代的来临，使电子商务物流管理 具备了一系列新特点。
信息化 自动化 网络化 智能化 柔性化
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（1）信息化
物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收 集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和 计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流 信息存储的数字化等。
本节着重介绍人力资源管理与质量管理两方面 的内容。
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1）电子商务物流的人力资源管理
人力资源管理的含义与作用。
人力资源管理是指为了实现既定目标，而采用计划、组 织、指挥、激励、控制等有效措施，充分开发和利用组 织系统中人与人的关系调整、人与事的配合。
充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极性， 提高工作效率，实现组织目标的理论、方法、工具和技 术。
使物流活动不断符合现代化大生产和商品流 通客观要求的发展过程。
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2.1.2 电子商务物流管理的职能
电子商务物流管理和任何管理活动一样，其 职能包括：
组织 计划 协调 指挥 控制 激励 决策
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（1）组织职能
组织职能主要工作内容有：
确定物流系统的机构设置、劳动分工和定额定 员。
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电子商务物流管理现代化
（1）管理组织的现代化
要求管理组织实现高效率、高效益的目标。
（2）管理方法的现代化
要从经验管理转变到广泛应用科学管理，并促进各个管 理系统由局部优化发展到整体优化。
（3）管理手段的现代化
主要体现在电子化上，即要实现以电子技术为主要标志 的管理技术装备上的现代化。
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（2）自动化
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（5）控制职能
电子商务涉及面广，其物流活动参与人员众 多、波动大。
这样，物流管理的标准化、标准的执行与督 查，以及偏差的发现与矫正等控制职能应具 有广泛性和随机性。
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（6）激励职能
激励职能主要是指物流系统内：
职员的挑选与培训 绩效的考核与评估 薪酬与福利 激励与约束机制的设计
电子商务与现代物流
电子商务物流管理基础
第二章 电子商务物流管理基础
开篇引导案例：物流冰山说与物流成本的计 算
‘物流冰山说’是指对物流费用的总体内容并 不掌握，往往只看到露出海面的冰山一角，而 潜藏在海水里的大部分冰山却看不见，而这才 是物流费用的主体。
物流成本计算可分别按物流范围划分、支付形 式划分、功能划分等进行计算。
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（2）电子商务物流业务管理
电子商务物流业务涵盖物流的运输、仓储保管、 装卸搬运、包装、协同配送、流通加工、物流 信息等基本过程，其对应的管理也涉及这些方 面。
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（3）电子商务物流企业管理
电子商务物流企业管理的内容主要有合同管理、 设备管理、风险管理、人力资源管理和质量管 理等。
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（3）协调职能
协调职能对电子商务物流尤其重要，除物流 业务运作本身的协调功能外，更需要进行物 流与资金流、信息流之间的协调。
只有这样，才能保证电子商务用户的服务要 求。
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（4）指挥职能
物流过程是物资从原材料供应到最终消费者 的一体化过程。
指挥就是物流供应管理的基本保证，它涉及 物流管理部门直接指挥下属机构和直接控制 的物流对象，如产成品、在制品、待售和售 后产品、待运和在运货物等。
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2.1 电子商务物流管理概述
所谓电子商务物流管理，是指在社会再生产过程中， 根据物质资料实体流动的规律，运用管理的基本原 理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组 织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实 现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流 效率和经济效益。
简言之，电子商务物流管理就是研究并运用电子商 务物流活动规律，对物流全过程、各环节、各方面 进行的管理。
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2.1.1 电子商务物流管理的主要内容
（1）电子商务物流战略管理
电子商务物流战略管理是为了达到某个目标， 物流企业或职能部门在特定的时期和特定的市 场范围内，根据企业的组织结构，利用某种方 式，向某个方向发展的全过程管理。
电子商务物流战略管理具有全局性、整体性、 战略性和系统性的特点。
（4）管理人员的现代化
要求提高物流管理人员的素质，物流管理人员要具备专 业技术业务知识与能力，同时要求用人所长，不求全责 备，充分发挥人才的作用。
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电子商务物流管理现代化
物流管理现代化是实现物流合理化的必然要 求。
应逐渐学会把现代自然科学和社会科学的一 系列最新成果综合应用于物流领域。
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（4）电子商务物流经济管理
电子商务物流经济管理主要涉及：
物流成本费用管理 物流投资融资管理 物流财务分析 物流经济活动分析
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（5）电子商务物流管理现代化
电子商务物流管理现代化主要是：
物流管理思想和管理理论的更新 先进物流技术的发明和采用
体现为以下方面的现代化：
管理组织 管理方法 管理手段 管理人员
配合有关部门进行物流的空间组织、时间组织 的设计，对电子商务中的各项职能进行合理分 工，对各个环节的职能进行专业化协调。
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（2）计划职能
计划职能主要工作内容有：编制和执行年度 物流的供给和需求计划、月度供应作业计划、 物流各环节的具体作业计划（如运输、仓储 等）、物流运营相关的经济财务计划等。
人力资源管理的主要内容
人力资源规划，职位设计和职位分析，人才测评，招聘 与选择员工，员工培训与开发，绩效评价，工资福利与 劳资关系。
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2）电子商务物流的质量管理
物流质量管理的含义。
物流对象质量 物流手段、物流方法的质量 工作质量
电子商务物流质量管理具有管理对象全面、 全过程进行管理、全员参加管理等特点。
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（7）决策职能
物流管理的决策更多地与物流技术挂钩，如 库存合理定额的决策及采购量和采购时间的 决策等。
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2.1.3 电子商务物流管理的特点
电子商务时代的来临，使电子商务物流管理 具备了一系列新特点。
信息化 自动化 网络化 智能化 柔性化
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（1）信息化
物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收 集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和 计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流 信息存储的数字化等。
本节着重介绍人力资源管理与质量管理两方面 的内容。
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1）电子商务物流的人力资源管理
人力资源管理的含义与作用。
人力资源管理是指为了实现既定目标，而采用计划、组 织、指挥、激励、控制等有效措施，充分开发和利用组 织系统中人与人的关系调整、人与事的配合。
充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极性， 提高工作效率，实现组织目标的理论、方法、工具和技 术。
使物流活动不断符合现代化大生产和商品流 通客观要求的发展过程。
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2.1.2 电子商务物流管理的职能
电子商务物流管理和任何管理活动一样，其 职能包括：
组织 计划 协调 指挥 控制 激励 决策
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（1）组织职能
组织职能主要工作内容有：
确定物流系统的机构设置、劳动分工和定额定 员。
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电子商务物流管理现代化
（1）管理组织的现代化
要求管理组织实现高效率、高效益的目标。
（2）管理方法的现代化
要从经验管理转变到广泛应用科学管理，并促进各个管 理系统由局部优化发展到整体优化。
（3）管理手段的现代化
主要体现在电子化上，即要实现以电子技术为主要标志 的管理技术装备上的现代化。