物业管理岗位硬件配置标准
物业人员配置标准
物业人员配置标准动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据工作需要设置。
2、机电人员：高层写字楼机电设备设施一般都有电梯、供水、供电设施，要相应配备工程技术人员，建筑面积在3万平方米以上的楼宇每1万平方米配1.5人。
3、保洁、绿化人员：建筑面积每5000平方米左右或50~60户配1人；公共场所或商业场所可适当调整人员。
4、保安人员：每20户配1人或建筑面积1500平方米左右配1人。
5、车辆管理人员：依据岗亭或道口设置，车辆流量大的每班每岗设2人，流量小的每班设1人，一日3班。
物业管理公司的员工定岗定编数量标准是根据管理需求而定的。
根据建筑面积计算，多层住宅物业管理人员的定编标准为1万平方米配置3.6人左右。
高层住宅物业管理人员的定编标准为1万平方米配置7.5~7.8人左右。
高层写字楼物业管理人员的定编标准为1万平方米配置15~18人左右。
各类人员的配置标准也有所不同。
在多层住宅中，管理人员的配备根据建筑面积和工作需要来定。
维修员、绿化员、保洁员、保安员和车管员的配备也是根据建筑面积和户数来定的。
而在高层住宅和写字楼中，机电人员的配备也是必要的。
总的来说，物业管理公司员工的定编标准是为了保证物业管理工作的顺利进行而制定的。
根据不同类型的建筑物和面积大小，合理配置各类人员，才能保证物业管理工作的高效运转。
人员配备是物业管理中至关重要的一环。
根据建筑面积和类型的不同，需要配备不同数量和类型的人员。
以下是常见物业类型的人员配备标准：一、住宅物业：每1000平方米建筑面积配备1名物业管理员，1名维修工人，1名保洁员。
同时，根据需要可以增设其他人员，如动中心、场所值班人员、会计、出纳等。
二、商业物业：商业物业的人员配备相对较高，需要根据具体情况来确定。
一般来说，每1000平方米建筑面积需要配备4~5名工程技术人员，1名会计，1名出纳，1名保安，1名卫生员和1名绿化员。
当然，具体配备人数还需要根据商业物业的类型和规模来确定。
物业管理人员配置标准
物业管理人员配置标准标题：物业管理人员配置标准引言概述：物业管理人员是小区管理的重要组成部份，其配置标准直接影响到小区的管理质量和居民生活质量。
本文将从不同角度探讨物业管理人员的配置标准，以期为小区物业管理提供参考。
一、物业管理人员数量配置标准1.1 根据小区规模确定人员数量：小区规模越大，需要的物业管理人员数量也相应增加，普通以每万平方米建造面积为基准。
1.2 考虑小区功能需求：不同小区的功能需求不同，如有商业区域、绿化区域等，需要根据实际情况合理配置管理人员。
1.3 考虑小区业主数量：业主数量多少直接影响到物业管理人员的工作量，应根据业主数量确定管理人员的配备。
二、物业管理人员素质配置标准2.1 专业知识与技能：物业管理人员应具备相关专业知识和技能，如物业管理、法律法规、应急处理等。
2.2 服务意识和沟通能力：物业管理人员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够与业主和其他相关人员有效沟通。
2.3 团队协作能力：物业管理是一个团队工作，管理人员需要具备团队协作能力，能够有效协调各项工作。
三、物业管理人员岗位分工配置标准3.1 安保岗位：负责小区安全和秩序维护，需要具备相关安保知识和技能。
3.2 环境卫生岗位：负责小区环境卫生和绿化管理，需要具备相关环境卫生知识和技能。
3.3 客服岗位：负责业主服务和投诉处理，需要具备良好的服务意识和沟通能力。
四、物业管理人员培训与考核标准4.1 培训内容：物业管理人员应接受相关培训，包括法律法规、服务技能等方面的培训。
4.2 培训方式：可以通过内部培训、外部培训等方式进行培训，提高管理人员的专业水平。
4.3 考核机制：建立健全的考核机制，对管理人员的工作进行定期评估，激励其积极工作。
五、物业管理人员福利与激励标准5.1 薪酬福利：合理的薪酬福利可以吸引和留住优秀的管理人员，提高工作积极性。
5.2 奖惩机制：建立奖惩机制，激励管理人员积极工作，同时对不良行为进行惩罚。
物业管理配置清单
物业管理配置清单一、引言物业管理配置清单是为了确保物业管理工作的高效运行和顺利进行而制定的一份清单。
本文将详细介绍物业管理配置清单的内容和要求，包括设备、人员、软件等方面的配置。
二、设备配置1. 办公设备- 电脑：配置高性能的台式电脑，满足物业管理软件的运行需求。
- 打印机：提供高速打印和扫描功能，能够满足文件管理和打印需求。
- 复印机：具备高速复印和扫描功能，便于处理大量文件。
- 传真机：支持传真和电子传真功能，方便与业主和其他单位的沟通。
- 电话机：提供良好的通话质量和通话记录功能，方便与业主和供应商的沟通。
2. 安全设备- 闭路电视监控系统：安装高清摄像头，覆盖物业区域的各个角落，确保安全监控的全面性。
- 门禁系统：配备智能门禁设备，实现对业主和访客的身份认证和进出管理。
- 报警系统：安装火灾报警器、烟雾报警器等设备，及时发现和处理安全隐患。
3. 维修设备- 工具箱：包含各类维修工具，如螺丝刀、扳手、电钻等，用于日常维修和保养工作。
- 清洁设备：提供吸尘器、拖把、清洁剂等，用于保持物业区域的清洁和卫生。
三、人员配置1. 物业经理- 负责整个物业管理工作的组织和协调。
- 监督物业运营，确保各项工作按时完成。
- 处理业主投诉和问题，并及时解决。
2. 安保人员- 负责物业区域的安全巡逻和监控。
- 处理突发事件和安全事故，保护住户和物业的安全。
3. 保洁人员- 负责物业区域的清洁和卫生工作。
- 定期进行清洁和消毒，保持物业环境的整洁和舒适。
4. 维修人员- 负责物业设备的维护和保养。
- 及时处理住户的报修请求，确保设备的正常运行。
四、软件配置1. 物业管理软件- 选择适合物业管理的专业软件，包括物业收费管理、维修工单管理、业主信息管理等功能。
- 提供数据统计和报表生成功能，方便管理人员进行数据分析和决策。
2. 通讯软件- 配置即时通讯工具，如企业微信、钉钉等，方便与业主、员工和供应商之间的沟通和协作。
物业管理人员配置标准
物业管理人员配置标准一、背景介绍物业管理人员是负责管理和维护物业项目的专业团队，他们的配置标准直接关系到物业项目的运营效率和服务质量。
为了确保物业管理工作的顺利进行，制定适当的物业管理人员配置标准是至关重要的。
二、管理层人员配置标准1. 物业总经理物业总经理是物业项目的最高管理者，负责全面领导和管理物业项目。
他/她应具备以下条件：- 具备相关管理经验和资质证书；- 熟悉物业管理的各项工作，包括维修保养、安全管理、客户服务等；- 具备良好的沟通和协调能力，能够有效组织和调度团队成员；- 具备较强的决策能力和问题解决能力。
2. 行政人事部经理行政人事部经理负责物业项目的人事管理和行政事务。
他/她应具备以下条件：- 具备相关人事管理经验和资质证书；- 熟悉劳动法规和人事管理流程；- 具备良好的沟通和协调能力，能够有效处理员工关系；- 具备较强的组织和计划能力，能够高效管理行政事务。
3. 财务部经理财务部经理负责物业项目的财务管理和预算控制。
他/她应具备以下条件：- 具备相关财务管理经验和资质证书；- 熟悉财务管理流程和会计准则；- 具备较强的分析和决策能力，能够制定合理的财务预算；- 具备良好的沟通和协调能力，能够与其他部门有效配合。
三、运营管理人员配置标准1. 物业运营经理物业运营经理负责物业项目的日常运营管理工作。
他/她应具备以下条件：- 具备相关物业管理经验和资质证书；- 熟悉物业运营管理流程和相关法规；- 具备良好的团队管理和协调能力，能够有效组织和指导运营团队；- 具备较强的问题解决能力和客户服务意识。
2. 客户服务经理客户服务经理负责物业项目的客户关系管理和投诉处理。
他/她应具备以下条件：- 具备相关客户服务经验和资质证书；- 熟悉客户服务流程和沟通技巧；- 具备良好的沟通和协调能力，能够有效处理客户投诉和问题；- 具备较强的服务意识和解决问题的能力。
3. 维修保养经理维修保养经理负责物业项目的设备维修和保养工作。
物业管理人员配置标准
物业管理人员配置标准一、背景介绍物业管理是指对一个建筑物或小区进行综合管理和维护的工作。
为了保障物业管理的高效运行，需要配置合适的物业管理人员。
本文将详细介绍物业管理人员的配置标准，包括岗位设置、职责要求和人员数量等方面。
二、岗位设置1. 物业经理物业经理是物业管理团队的核心人员，负责整体的物业管理工作。
其主要职责包括：- 制定物业管理相关政策和制度；- 组织协调物业管理团队的工作；- 定期召开物业业主会议，听取业主的意见和建议；- 解决物业管理中的纠纷和问题。
2. 客服专员客服专员是物业管理团队的重要一员，主要负责与业主的沟通和协调工作。
其主要职责包括：- 接待和解答业主的咨询和投诉；- 维护良好的业主关系，及时回应业主的需求；- 协调处理物业管理中的问题和纠纷。
3. 保安人员保安人员是小区安全的守护者，主要负责维护小区的治安秩序和保障业主的人身安全。
其主要职责包括：- 负责小区的门禁和巡逻工作；- 协助处理小区内的突发事件和紧急情况；- 维护小区的公共秩序。
4. 清洁工人清洁工人负责小区的环境卫生工作，保持小区的整洁和美观。
其主要职责包括：- 定期清扫小区的公共区域和道路；- 维护小区的绿化和花坛；- 清理小区内的垃圾和杂物。
5. 工程维修人员工程维修人员负责小区内设施设备的维修和保养工作。
其主要职责包括：- 检查和维修小区内的电器设备和管道设施；- 及时处理小区内的设备故障和损坏；- 维护小区内的电梯和消防设备。
三、职责要求1. 物业经理- 具备物业管理相关专业知识和管理经验；- 具备良好的沟通和协调能力；- 具备解决问题和处理纠纷的能力；- 具备较强的组织和管理能力。
2. 客服专员- 具备良好的服务意识和沟通能力；- 具备处理业主投诉和纠纷的能力；- 具备较强的应急处理能力。
3. 保安人员- 具备一定的安全防范意识和技能；- 具备较强的责任心和执行力；- 具备应对突发事件和紧急情况的能力。
物业管理配置清单
物业管理配置清单标题：物业管理配置清单引言概述：物业管理配置清单是指对物业管理工作所需的各种设备、人员和资源进行清单化管理和统一配置，以确保物业管理工作的顺利进行和高效运作。
一个完善的物业管理配置清单可以帮助物业管理公司或物业管理团队更好地管理资源、提高工作效率、降低成本，并提升服务质量。
一、设备配置1.1 硬件设备：包括门禁系统、监控摄像头、消防设备等。
1.2 软件设备：包括物业管理软件、报修系统、投诉处理系统等。
1.3 通讯设备：包括电话、对讲机、网络设备等。
二、人员配置2.1 物业经理：负责物业管理工作的全面协调和管理。
2.2 物业管理员：负责日常的物业维护和管理工作。
2.3 安保人员：负责小区安全和秩序的维护。
三、资源配置3.1 财务资源：包括物业费用的管理和预算。
3.2 人力资源：包括物业管理人员的培训和绩效考核。
3.3 物资资源：包括物业维修和保洁所需的物资和设备。
四、服务配置4.1 安全服务：包括小区的安全巡逻和紧急处理。
4.2 环境服务：包括小区的绿化和环境卫生管理。
4.3 便民服务：包括小区的便民设施和服务设施的管理。
五、管理配置5.1 工作流程：建立物业管理的工作流程和标准操作规范。
5.2 绩效考核：建立物业管理人员的绩效考核机制和奖惩制度。
5.3 客户服务：建立良好的客户服务体系，提高居民满意度和口碑。
结语：物业管理配置清单的建立和完善对于物业管理工作的高效运作和服务质量的提升至关重要。
通过对设备、人员、资源、服务和管理等方面的清单化管理和统一配置，可以帮助物业管理公司或物业管理团队更好地提升管理水平，满足居民的需求，实现良好的社区和谐发展。
小区物业管理人员配置标准
小区物业管理人员配置标准# 《小区物业管理人员配置标准》## 一、前言嘿，朋友！你有没有想过咱们住的小区为啥有时候秩序井然，有时候又乱得像一锅粥呢？这可跟小区物业管理人员的配置有很大关系呢。
咱们写这个小区物业管理人员配置标准呀，就是想让小区的物业管理变得更加科学、合理，让咱们业主住着更舒心。
你想啊，如果物业管理人员配置得不合理，要么人手不够忙不过来，小区里的事儿就没人管；要么人太多，那物业费可能就得噌噌往上涨，咱业主也不乐意不是？所以呀，制定这么个标准很有必要。
## 二、适用范围这个标准适用于各种规模和类型的住宅小区。
不管你住的是那种只有几栋楼的小型小区，还是几十栋楼的大型社区，都可以参考这个标准来确定物业管理人员的配置。
比如说，像那种老旧的单位家属院，虽然楼不多，但是老人小孩比较多，对安全和环境卫生的要求也很高；再比如说那种新建的高档小区，设施复杂，业主对服务品质的要求更高，像健身房、游泳池啥的都需要专人管理。
这时候，合理配置物业管理人员就显得尤为重要啦。
## 三、术语定义1. 物业服务面积- 简单来说，就是小区里面所有需要物业进行管理和服务的区域的面积总和。
这包括小区里的住宅楼、公共活动区域（像小花园、健身广场之类的），还有一些配套的建筑物（像物业管理用房、配电室等）。
打个比方，你家小区有5栋楼，每栋楼周围都有个小花园，再加上门口的传达室和一个小的物业办公室，把这些地方的面积全加起来，就是物业服务面积啦。
2. 业主户数- 这个就很好理解啦，就是小区里有多少户人家嘛。
比如说，一个单元有10户，小区有10个单元，那业主户数就是100户。
这个数字在配置物业管理人员的时候很关键哦，因为不同户数的小区，管理的工作量肯定不一样呀。
## 四、正文（一）人员配置的基本类别及标准1. 项目经理- 对于较小规模的小区（物业服务面积小于5万平方米或者业主户数小于500户），可以配备1名项目经理。
这个项目经理就像是一个团队的队长，负责整个小区物业管理的规划、协调和监督工作。
物业管理人员配置标准
物业管理人员配置标准一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列工作。
物业管理人员是负责执行这些工作的关键角色。
为了确保物业管理工作的高效运行，需要制定物业管理人员配置标准，以明确不同项目类型和规模下所需的物业管理人员数量和职责。
二、物业管理人员配置标准的制定依据1. 项目类型：住宅小区、商业综合体、写字楼、工业园区等。
2. 项目规模：建造面积、物业单元数量、居住人口或者企业员工数量等。
3. 项目特点：设施设备复杂度、业主或者租户需求、环境要求等。
三、物业管理人员配置标准的内容1. 岗位职责根据项目类型和规模的不同，物业管理人员的岗位职责可以包括但不限于以下几个方面：- 安全管理：负责制定和执行安全管理制度、监控系统运行、应急预案编制等。
- 环境卫生管理：负责保持项目环境整洁、绿化养护、垃圾处理等。
- 设施设备维护管理：负责设施设备的巡检、维修、保养等工作。
- 业主或者租户服务：负责解答咨询、处理投诉、协调相关事宜等。
- 财务管理：负责物业费用的收缴、支出管理、财务报表的编制等。
- 合同管理：负责与供应商的合同管理、履行监督等。
- 社区活动组织：负责组织社区活动、居民交流会等。
2. 人员数量根据项目类型和规模的不同，物业管理人员的数量也会有所差异。
以下是一些常见项目类型的物业管理人员配置标准举例：- 住宅小区：根据小区建造面积、居民数量和设施设备复杂度，普通配置1名物业经理、2-3名维修工人、1名保洁员和1名安保人员。
- 商业综合体：根据商业面积、租户数量和设施设备复杂度，普通配置1名物业经理、2-3名维修工人、2名保洁员、2名安保人员和1名客服人员。
- 写字楼：根据写字楼建造面积、租户数量和设施设备复杂度，普通配置1名物业经理、2名维修工人、2名保洁员、2名安保人员和1名客服人员。
- 工业园区：根据园区建造面积、企业员工数量和设施设备复杂度，普通配置1名物业经理、3-4名维修工人、2名保洁员、3名安保人员和1名客服人员。
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物业岗位硬件配置标准
幸福驿站整体规划
➢一个物业服务区域应至少设置一个幸福驿站，每个幸福驿站至少设置2个接待窗口；每个驿站面积≥30㎡。
➢幸福驿站2个接待窗口的最大服务户数为2000户，项目户数超过2000户的，每增加1500户增设一个接待窗口。
➢项目占地面积每增加15万㎡应增设1个办事点；办事点能办理收费、卡类授权、客户咨询报事等业务；同时驿站内窗口数量可相应减少。
➢中心城市运营中心负责对管辖项目开设幸福驿站事宜的评估、指导与推进：包括可行性及迁移、合并改造方案的评估、指导现场工作流程优化等。
工作场所及布局
➢幸福驿站应设置在平层，自然条件和通风条件良好。
➢有条件的可以向项目外围开门，方便外部人、车来访。
➢有条件的幸福驿站外围可设置机动车临时停车位及非机动车停车棚。
➢幸福驿站功能布局应包括：邮包仓库、自助服务区、业务办理区、客户等候区、宣传展示区、管家助理办公区。
➢邮包仓库 (邮包存放区域)面积小于5㎡的，应因地制宜发掘、改造出足够大的空间或区域，或设立二级仓库，避免因场地因素限制邮包业务的正常开展。
➢当邮包日均量在50件以上或者邮包仓库面积不小于10㎡的幸福驿站。
可在邮包仓库中设置相应的功能区域：如分拣区、录单区、代寄区、待送件区等。
幸福驿站其他设置要求
➢幸福驿站内WIFI信号覆盖。
➢幸福驿站内安装视频监控及拾音器。
➢幸福驿站应公示内容包括：证照类（服务中心营业执照、税务登记证、食品流通许可证等）、服务标准和承诺、收费价目表、服务人员信息公示、服务产品授权信息等。
邮包仓库及货架设置要求
➢幸福驿站仓库须通过配备货架充分利用空间，以及实现邮包的分类摆放（可以按照快递公司、区域、楼栋等进行分类）。
邮包由快递公司自行上架，幸福驿站邮包业务人员负责监督。
➢幸福驿站邮包仓库内应设置摄像头并连网至控制中心。
➢仓库位置设计，要考虑存储与领用的便利性，选择组合型货架，需根据小区的苑落或楼栋号进行编排且悬挂标识。
➢邮包存放区内地面可设置大件物品存放区。
➢邮包存放区内应配置至少2瓶2公斤灭火气、干湿温度计，保持室内温度不超过40度，湿度不超过80%。
操作台布局
➢每个单元工作柜台长度为80—100cm，预留线孔+键盘托+打印机放置台。
➢工作柜台台面左侧预留线孔，显示器放置台面中间线靠左的区域。
➢每个接待窗口工作柜台下方应安装推拉式键盘托盘。
➢每个工作柜台下左侧配置一个75—80cm高的工作柜（详细设计要求见下图）。
接待窗口工作柜图示
制作设计图
外观尺寸图正面尺寸图抽屉内尺寸图
柜身高75cm，长50cm，宽600cm。
第一层抽屉高80cm（12格）
第二层抽屉高80cm（12格）
第三层抽屉高350cm（纵向13格）
横向活动隔板，均匀12格实例
整体效果图第一格：现金及已用票据
第二格：常用文具及空白票据
第三格：当日业务存档资料第三格效果图
设计标准：
1、左边一列5个名片盒，每个名片盒确保放10张左右名片。
2、右边做2个宣传页放置夹，可放A4大小宣传单页，亦可放A5大小宣传单页。
效果图
自助填单台 制作设计图
均需补充设计图
外观尺寸图 抽屉内尺寸图 指引牌
柜身高110cm 抽屉高30cm*宽45 cm
亚克力插取式桌牌及办事指引页
内容构成及使用要求
宣传展示区
可以根据空间的大小设置产品展示柜、易拉宝、移动展示架、报刊架；其中易拉宝和移动展示架放置客户主要流线，报刊架可放置等候区。
选用的款式如下图所示：
产品展示柜移动展示架
易拉宝报刊架
硬件配置标准
序号名称图片规格配置标准说明
1 多功能一体机FS-6025MFP/B 激光A3（含打
印、复印、传真及扫描功能）
1台/驿站
2 台式电脑联想扬天系列商务电脑1套/窗口
3 针式打印机爱普生635 1套/窗口
4 保险柜诺盾BC-63 1台/驿站
5 碎纸机科密C3538 1台/驿站
6 点钞机康亿WJD-KYZX5810
1台/驿站
7 POS机由项目所在城市签约的银行
或金融服务机构提供
1台/驿站
8 客户录音电话
机
步步高113 1台/驿站
9 饮水机美的MYD927S-W 1台/驿站
10 读卡器（与门禁系统配套使用）1台/驿站
11 办公转椅面料：优质网布布绒,耐磨,
透气
配件：优质气压棒,铝合金五
星脚,坚固耐用
1个/接待窗口
12 接待高脚凳黑色革面料+低杆椅座矮靠
背
可调节高度，最高80mm,最低
40mm
1套/窗口
13 挂钟30CM 1个/驿站
14 组合货架型轻货架承重每层多200KG
以下，可自由拆装，层高以
5CM间距可自由调节，每层承
重量为800-100KG
常规规格如下：（L*D*H）
1500*500*2000*4
500*400*2000*4
1200*400*2000*4
根据实际需要配置
15 全玻璃移门资
料柜
钢板厚度0.8mm，立柱部位钢
板厚度大于1.2mm,静电喷涂
工艺处理
890W*400D*1800H
根据实际需要配置
16 个人储物柜钢板厚度0.8mm，立柱部位钢
板厚度大于1.2mm,静电喷涂
工艺处理
890W*400D*1800H
1格/人，按员工实
际人数配置
17
四抽资料柜
（存放业主档
案）
HY-106
(W460*D590*H1802MM)
每格约存50份档
案，按项目实际户
数配置
18 办公桌+三推
抽柜+电脑主
机活动架
桌板600宽×1400长×750
高（带电脑键盘托，三抽推
柜（420长×650高{含轮子}
深550）,含一个单独卡位,
电脑的活动主机架势1个。
1套/管家（助理）
19 接待沙发1个三位+2个单位
（品牌：小英/欧梵）
1套/驿站
服装配置标准
季节图片配置标准参考单价春装
夏装
秋装
冬装
附：硬件采购预算清单
项目硬件采购清单-
幸福驿站（V1.0）.xls。