消防运行维护体系建设
消防系统运行维护管理规定
消防系统运行维护管理规定第一章总则第一条为规范消防系统运行维护管理工作,确保消防系统随时处于良好运行状态。
第二条本规定适用于安保中心和物业管理部管理范围内消防系统的运行及维护保养工作。
第二章工作职责第三条安保中心负责消防系统设备的日常运行和维护工作。
第四条物业管理部负责消防系统设备的日常维护的指导和修理工作。
第五条综合运行班相关维修人员负责日常维护保养工作。
第三章监控运行管理第六条安保中心消防值机员24小时对消防主机,消防联动控制柜和防火防盗监控设备进行监控。
第七条从事消防中控室的运行监控工作的人员必须持证上岗。
第八条运行监控应注意以下几点（1)消防主机显示屏是否显示系统正常,有无异常情况。
（2)消防主机电源工作是否正常。
（3)通信指示灯是否按频次闪动,各探测器回路通讯是否正常。
（4)故障,火警指示灯是否点亮,如有点亮情况应迅速翻阅显示屏上信息,按编辑的地址到现场进行查看。
（5)随时观察监控录象,出现故障立即报修.当有可疑人员出现或发生突发事件,应立即通知附近保安人员赶赴现场,并随时注意事件发展。
第九条在运行监控过程中发现的不正常情况,应立即上报,并将情况记录在《消防系统监控记录表》（附件一）中。
该记录每月10日上报存档。
第四章异常情况处置第十条当消防主机出现异常情况,有可能对主机造成损坏的,值班人员应立即切断消防主机的电源,并上报消防组长.在主机不能正常工作期间应加强巡视力度,确保不发生意外。
第十一条当主机线路发生短路而起火时,应立即切断主机电源,使用干粉灭火器灭火。
第五章系统检查第十二条日检1.每班次应进行系统外部设备的外观检查。
2.对于误报的火警,应现场勘察误报的火灾探测器周边是否有蒸汽,烟雾,粉尘等环境干扰,发现后应及时排除。
3.对于频繁误报又无环境干扰的应及时更换清洗。
4.如遇火灾探测器报故障,应查看该火灾探测器的接线是否完好,探测器是否缺失，应立即补充或修复。
第十三条月检1.对日检内容作全面检查。
消防系统维护维修细则
消防系统维护维修细则一、日常巡检1. 定期对消防系统设备进行日常巡检，包括但不限于消防水泵、消防栓、喷淋系统、灭火器等设备的外观检查和功能检测。
2. 对消防系统设备的故障或异常进行记录并及时报修。
二、定期检测1. 消防系统设备应定期进行维护保养，包括但不限于消防水泵的润滑保养、喷淋系统的管道清洗和冲洗等。
2. 消防系统设备定期进行性能检测，确保其正常工作。
三、维修保养1. 对于消防系统设备的维修保养，应寻求专业的消防设备维修公司进行维修，确保设备的安全性和可靠性。
2. 维修保养过程中，对于更换部件的选择应符合相关标准和规定，确保消防设备的性能不受影响。
四、紧急应对1. 对于消防系统设备的紧急故障，应及时采取措施进行排除，确保其在紧急情况下能够正常工作。
2. 对于无法及时排除的故障，应立即通知相关部门或消防设备维修公司进行处理。
五、记录和报告1. 每次维护保养和维修工作结束后，应对相关设备进行记录，包括维护和维修内容、时间、人员等信息。
2. 对于重大的维护保养和维修工作，应及时向相关部门提交报告，确保相关记录完整和及时。
六、培训和演练1. 对于负责巡检和维护的人员，应进行相关的培训和考核，提升其对消防系统设备的维护和维修能力。
2. 定期进行消防演练，检验消防系统设备的有效性，并及时调整和改进维护细则。
消防系统维护维修细则七、更新和改进1. 不断关注最新的消防系统设备维护和维修技术，及时更新和改进维护细则，确保其符合最新的标准和规定。
2. 对于消防系统设备的更新和升级，应及时进行评估和调整维护细则，以保证其维护和维修工作能够适应新型设备的要求。
八、外包服务1. 考虑到一些大型单位的消防系统设备繁多、复杂，可以考虑外包专业的消防设备维护公司进行日常巡检和维护保养工作。
2. 外包服务公司应具备资质，并对其进行严格的监督和管理，确保其维护和维修工作符合相关标准和规定。
九、安全记录1. 建立完善的消防系统设备维护和维修的安全记录档案，包括但不限于设备的检测记录、维修记录、故障排除记录等。
消防系统运行维护管理制度
消防系统运行维护管理制度第一章总则第一条为了做好单位消防系统的运行维护管理工作，加强安全防范，保障人民群众生命财产安全，制定本制度。
第二条本制度适用于国家机关、社会团体、企事业单位、学校、医院等各类建筑物的消防系统的运行维护管理工作。
第三条消防系统运行维护管理应遵循“预防为主，综合治理”的原则，加强日常维护和定期检查，确保消防系统运行稳定可靠。
第四条各单位应加强对消防系统运行维护管理的组织领导，明确责任分工，建立健全制度，保障管理工作的实施。
第二章组织领导第五条每个单位应设立消防管理部门，负责本单位消防系统的运行维护管理工作，并配备专职消防管理人员。
第六条消防管理部门应定期召开消防安全会议，研究解决消防系统运行维护管理中存在的问题，及时进行调整和改进。
第七条消防管理部门负责向上级主管部门报告本单位消防系统运行维护管理工作情况，接受监督和指导。
第八条上级主管部门应加强对下级单位的消防系统运行维护管理工作进行督导和检查，并对不合格的单位提出整改意见。
第三章责任分工第九条消防系统运行维护管理涉及到各个部门和岗位的职责，各单位应根据实际情况明确责任分工。
第十条消防管理部门负责制定和完善消防系统的运行维护管理制度和规范，指导和监督各相关部门和岗位的具体工作。
第十一条各部门和岗位要加强对本部门或本岗位的消防系统进行定期检查和维护，确保设备正常运行。
第十二条每个单位应设立消防安全员，负责全面了解本单位的消防系统运行状况，并协助消防管理部门做好相关工作。
第四章日常维护第十三条每个单位应建立完善的日常维护制度和工作流程，进行定期维护，保证消防设施的正常运行。
第十四条消防管理部门要加强对维护人员的培训和考核，确保他们具备维护设备的能力和技术。
第十五条维护人员要严格按照维护作业规范进行操作，并填写详细的维护记录，及时发现并处理隐患。
第十六条维护人员发现消防设施出现故障或损坏时，应及时报告，并立即进行修复，确保设备能够及时恢复正常运行。
消防运行维护管理制度
消防运行维护管理制度第一章总则第一条为了规范消防设施的运行维护工作，提高火灾防护能力，保障人民生命财产安全，制定本制度。
第二条本制度适用于各类单位的消防设施的运行维护管理工作。
第三条消防设施包括但不限于火灾报警系统、灭火器、消防栓、疏散通道等。
第四条消防运行维护管理工作应当坚持预防为主、防消结合的原则，做到科学管理、规范操作，确保消防设施处于良好状态。
第二章机构设置第五条每个单位应当设立消防运行维护管理部门，负责消防设施的运行维护管理工作。
第六条消防运行维护管理部门应当配备专职人员，具备相关消防设施运行维护知识和技能。
第七条消防运行维护管理部门应当与当地消防部门、维保公司等建立合作关系，保障消防设施的正常运行。
第三章工作职责第八条消防运行维护管理部门应当按照相关法律法规、标准要求，制定消防设施的运行维护计划，并组织实施。
第九条消防运行维护管理部门应当定期对消防设施进行检查维护，及时发现和处理问题。
第十条消防运行维护管理部门应当做好消防设施的保养维护工作，延长设施的使用寿命。
第四章监督检查第十一条消防运行维护管理部门应当定期对消防设施的运行情况进行检查，确保设施正常运行。
第十二条消防运行维护管理部门应当加强对使用单位的培训教育，提高消防设施的使用效率。
第十三条消防运行维护管理部门应当建立消防设施档案，存档相关资料，方便日后查阅。
第五章处罚措施第十四条对违反消防运行维护管理制度的单位，按照相关法律法规给予相应处罚。
第十五条对有责任人员，应当依法进行处理，保障消防设施的正常运行。
第十六条消防运行维护管理部门应当定期对单位进行消防设施的运行维护情况进行检查，发布检查报告。
第六章附则第十七条本制度自公布之日起施行，相关事宜由消防运行维护管理部门负责解释。
第十八条本制度未尽事宜，由消防运行维护管理部门负责补充细化。
第十九条本制度经单位负责人签字确认后生效，若有修改，经同意后重新签字确认。
人民生命财产安全，关系到国家的稳定和社会的和谐。
消防维保质量管理体系与措施
消防维保质量管理体系和措施对于确保消防设施正常运行和安全性至关重要。
以下是一些常见的消防维保质量管理体系和措施：
1. 消防维保质量管理体系：
1.制定消防维保计划：根据法规和标准，制定详细的消防设施维护计划，
明确维保周期和内容。
2.建立档案管理：建立健全消防设施档案管理制度，包括设备台账、维修
记录、维保合同等，确保维保记录完整可追溯。
3.明确责任分工：设立专职的消防设施管理人员，明确各岗位职责，确保
维保工作有人负责、有人落实。
4.定期巡检维护：定期进行消防设施的巡检和维护，包括消防器材、报警
系统、疏散通道等，确保设施状态良好。
5.定期演练培训：组织定期的消防演练和培训活动，提高员工的消防意识
和应急处置能力。
2. 具体维保措施：
1.消防设备检查：定期对灭火器、消防水带、消防栓等设备进行检查和试
验，确保设备完好有效。
2.消防通道保畅：定期清理消防通道和疏散通道，防止堵塞和障碍物影响
逃生。
3.火灾报警系统检测：定期检测火灾报警系统，确保报警器、警铃、消防
联动等功能正常。
4.应急预案演练：定期组织消防应急预案演练，检验预案的可行性和员工
应急反应能力。
5.消防设施维护更新：对老化或损坏的消防设施及时维修或更新，确保设
施安全性和有效性。
以上措施可以帮助建立健全的消防维保质量管理体系，保障消防设施的正常运行，提高火灾防范和处置能力，确保人员生命财产安全。
消防安全管理体系的建立与运行指南
消防安全管理体系的建立与运行指南消防安全是保障人民生命财产安全的重要组成部分，消防安全管理体系的建立与运行对于预防和控制火灾具有重要意义。
本文将从消防安全管理体系的建立、运行指南以及案例分析等方面进行论述。
一、消防安全管理体系的建立消防安全管理体系的建立是指在组织内部建立一套完整的消防安全管理制度和流程，以确保消防安全工作的有序进行。
具体步骤如下：1.明确责任分工：消防安全工作需要明确各级管理人员的责任，建立完善的责任体系。
各级管理人员要明确自己在消防安全工作中的职责和权力，做到有人负责、有事必管。
2.制定消防安全管理制度：根据企业的实际情况，制定消防安全管理制度，明确各项消防安全工作的具体要求和操作流程。
制度要具体、可操作性强，并经过全体员工的培训和理解。
3.配备专职消防安全人员：企业应当配备专职消防安全人员，负责日常的消防安全工作，包括巡查、检测、消防设备的维护保养等。
专职人员要具备相关的消防安全知识和技能，并定期进行培训。
4.建立消防安全宣传教育机制：通过开展消防安全宣传教育活动，提高员工的消防安全意识和应急处理能力。
可以组织消防演习、开展消防知识培训等，让员工熟悉消防设备的使用方法和逃生通道的位置。
二、消防安全管理体系的运行指南消防安全管理体系的运行需要按照以下指南进行：1.定期检查消防设备：定期对消防设备进行检查和维护，确保其正常运行。
包括消防水源、消防栓、灭火器等的检查和保养，及时修复损坏的设备。
2.建立消防安全档案：建立完善的消防安全档案，包括消防设备的维修记录、消防演习的实施情况、消防安全培训的记录等。
档案要做到及时更新、完整存档。
3.定期开展消防演习：定期组织消防演习，提高员工的应急处理能力。
演习要根据实际情况制定演习方案，模拟真实火灾场景，让员工掌握逃生技巧和灭火方法。
4.加强消防安全巡查：加强对消防安全隐患的巡查，及时发现并整改问题。
巡查要有计划、有重点，对易燃易爆物品的存放、电器设备的使用等进行检查。
消防安全管理体系的建立
小众旅游景点的独特魅力在旅游热潮日益高涨的今天，大众旅游景点往往人满为患，游客们摩肩接踵，难以真正体验到旅行的乐趣。
而与此同时，一些小众旅游景点却以其独特的魅力和宁静的环境，吸引着越来越多追求深度体验和个性化旅游的游客。
本文将详细探讨小众旅游景点的独特魅力，带您领略那些不为人知却别有洞天的旅游胜地。
一、宁静与原始的自然风光小众旅游景点往往远离喧嚣的城市和热门的旅游线路，因此得以保留其宁静与原始的自然风光。
这些地方可能隐藏着壮丽的山川、清澈的湖泊、茂密的森林或独特的地质奇观。
由于没有大量的游客涌入，这些自然景观得以保持其原始的纯净和美丽。
游客们可以在这里放慢脚步，深呼吸清新的空气，沉浸在大自然的怀抱中，感受身心的放松和愉悦。
例如，位于中国云南的沙溪古镇，就是一个被时光遗忘的宁静小镇。
这里的古建筑群保存完好，石板街道历经风雨仍显古朴。
游客们可以在这里漫步，欣赏古老的建筑风貌，感受岁月的沉淀。
同时，沙溪周边的自然风光也十分迷人，山川、田野、溪流构成了一幅幅美丽的画卷。
二、独特的文化体验小众旅游景点往往蕴含着丰富的历史文化底蕴和独特的民俗风情。
这些地方可能保留着古老的建筑、传统的手工艺、独特的民俗活动或鲜为人知的历史故事。
游客们可以在这里深入了解当地的文化，感受不同的生活方式和思维方式。
这种深度的文化体验往往比简单的观光游览更加有意义和难忘。
以位于浙江的南浔古镇为例，这是一个充满历史韵味和文化底蕴的小镇。
这里的古建筑、石桥、小巷都散发着浓厚的历史气息。
游客们可以在这里参观古老的宅院、品味地道的江南美食、欣赏传统的戏曲表演，还可以亲身体验制作传统手工艺品的乐趣。
这种深度的文化体验让游客们仿佛穿越时空，回到了那个充满韵味的年代。
三、个性化的旅游体验小众旅游景点由于其独特的魅力和相对较少的游客数量，往往能够为游客提供更加个性化的旅游体验。
游客们可以根据自己的兴趣和需求定制旅游行程，选择适合自己的旅游项目和活动。
消防维保项目实施方案
消防维保项目实施方案消防维保是确保消防系统正常运行的关键，我们的维保中心遵循国家和地方的相关规范，结合客户的实际需求，制定了以下维保计划。
一、消防系统维保服务方案1.维保服务管理理念和目标我们将贯彻“安全可靠，质量第一”的方针，实施全过程质量控制，以确保消防系统的正常运行，并符合国家、省和企事业单位的要求。
我们将提供详细的月检、季检和年度试验报告，以方便客户备案。
2.保证消防系统的正常运行我们将确保消防系统符合国家标准和现有消防规范的要求，并满足消防定期或不定期检查的要求。
如果设备发生故障，我们将在8小时内派人到达现场，在24小时内检修解除故障，确保消防系统的安全运行。
3.维护质量必须符合竣工图纸要求我们的维保质量必须符合经双方核定的竣工图纸要求，并且满足现有消防规范的要求。
4.提供详细的月检、季检和年度试验报告我们将提供详细的月检、XXX和年度试验报告，以方便客户备案。
二、消防维护保养组织机构及人员配置，岗位职责1.消防维护保养组织机构设置我们将设置维修保养组，并配备巡检工程师、日常维护人员、机动维修人员、电工、水工和通风工等人员。
2.维保人员配备我们将配备2名巡检工程师、3名日常维护人员、4名机动维修人员、1名电工、2名水工和1名通风工。
他们将负责消防系统的维护保养工作。
3.日常主要易损器件配备表我们将备置50个感烟探测器、50个感温探测器、50个报警模块和100个常规喷头等易损器件。
4.日常维护保养器具配备表我们将配备兆欧表、感烟探测器试验器、感温探测器试验器、数字万用表、接地电阻测量仪、喷头专业扳手和其他五金工具等器具。
三、消防维护保养组织机构及人员配置，岗位职责1.日常维保工作安排我们将制定日常维保工作安排，包括巡检、维护、检修和更换易损器件等工作。
我们将确保消防系统的正常运行，并及时处理故障，防止出现安全事故。
1、为确保设备正常运行，我们每月按计划抽样测试部分设备，一年内所有设备都会被测试一遍。
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19
IT 运维管理概述
构建消防运维管理的必要性
消防运维管理内容及方法
20
统一运 维门户 综合统 计分析
信息集成综合展示
个人运维桌面
统一预警信息 运行维护管理分析
个人关注指标
监控.告警统计分析
综合管理分析
调度管理统计分析 客户管理
客服管理统计分析 调度管理
运 维 体 系
运 维 服 务 体 系
综合业务管理 运维标准规范管理 安全管理 项目管理
两大平台
五大业务系统
消防监督管理系统
其他
个性化软件管理
灭火救援指挥系统
桌面管理
消防部队管理系统
社会公众服务平台
综合统计分析信息系统
5
外包商……
自己
自己管
外包 商管
外包商B 外包商A
6
1 6 运维管理
业务促进
系统稳定
竞争提升 添加文本内容
2
成本降低
5 4
安全保障
3
性能提高
7
总体架构
●运维组织保证体系 ●两级三线调度体系 ●三线运维响应模式 ●三线运维体制关注点 ●组织管理统一关注点
29
1 2
环境支撑系统：场地、空调、UPS、强弱电 体系支撑系统：运维业务、管理、业务应用 数据支撑系统：中间件、数据库、操作系统
3 4 5
30
硬件支撑系统：网络、主机、存储、安全 桌面支撑系统：电脑、打印机、复印机
保证质量 完善优化
了解其“痛”
信通人员 管理需求 帮助成功
运维主管
人员管理
总队运维中心 二线工程师
技 术 工 程 师 技 术 工 程 师 技 术 工 程 师
调度人员 三线工程师
IT 设 备 厂 商 研 发 工 程 师 运 维 专 家 业 务 专 家
一线工程师
服 务 工 程 师 服 务 工 程 师 服 务 工 程 师
支队运维支撑
支队运维中心
系统管理员
网络管理员
业务专家
33
1、流程管理内容
行政流程
技术流程
服务流程
《人员请假流程》 《工作交接流程》 《故障保修流程》 《机房出入审批流程》 ……
《日常巡检流程》 《问题处理流程》 《异常障碍处理流程》 《应急保障流程》 《升级管理流程》 《换件审批流程》 ……
《配置管理流程》 《成本管理流程》 《机房出入审批流程》 《故障升级审批流程》
……
构建消防运维管理的必要性
消防运维管理内容及方法
9
缺少对新建“一体化系统”的运维规划，目前只是依靠研发单位开 展简单的技术支持和被动的运维工作，基本属于“救火式”运维， 保障了系统的部署和试点，但难以支撑全国日益增长的运维需要。 缺少运维体系，各地只重视设备运维，且网络、硬件、应用、数据
库各自独立监控，遇到问题定位难。
信息发布管理 满意度调查管理 用户请求管理
用户自主服务管理 客户需求管理 用户服务报告管理 运维服务管理
调度值班管理 应急方案管理 IT资产管理 IT架构变更管理
组 织 队 伍
IT资产管理 培训管理 服务级别管理 供应商管理
事件管理 配置管理
问题管理 知识管理
配置管理 巡检管理 统一监控管理
发布管理 值班管理
17
通过信息化运维支撑，促进消防业务应用及发展 1
理解业务，需求转换。深入理解消防业务，结合信息化手段提升消防业务
水平。利用现代化高科技手段提升部队作战能力。
2
统计分析，决策辅助。通过综合统计分析及数据挖掘，对基础数据库海
量数据进行分析，提取对消防监督、灭火救援、部队管理业务有价值的信息， 为领导决策服务
机房监控
网络/设备
桌面
业务系统
数据质量
中间件
基础环 境建设
运维中心环境
应用支撑系统
数据支撑系统
硬件支撑系统
桌面支撑系统
21
部局一级运维服务中心 运维管理人员 三线专家工程师 二线技术工程师 部局用户 一线服务工程师 总队二级运维服务中心 运维管理人员 专家（业务、顾问） IT供应商 集成商 专家（业务、顾问） IT供应商 集成商 研发团队
3
推动应用，促进发展。 保障信息化系统稳定连续性工作，推进现代信息技术
在消防工作中的深度应用，提高消防工作的科技含量，提升灭火救援应急通信 保障能力，不断提高消防队伍的整体素质和战斗力。
18
稳定 优化为ຫໍສະໝຸດ 务稳定提供服务为业务优化提供服务
为业务发展提供服务
发展
提前准备需要的服务
根据业务需要随时提供
提前 随时
业务用户
能力专业 行为规范 稳定提升 运维人员
保证满意 培养能力 统一接口
31
单位级别
部局运维中心
业务分组
验证组 业务组 实施组
人员角色
软件跟踪组 协调组 顾问专家
总队运维中心 三线工程师 二线工程师
系统管理员
网络管理员 业务专家
支队运维中心
一线工程师 系统管理员
32
总队运维中心
管理人员
1
系统稳定
竞争提升 添加文本内容
6
运维管理
2
成本降低
业务促进
5
3
性能提高
4
12
安全保障
成本 是投入工作最多的 用户 是用户最关注的
业务 是所有工作的出发点
最高境界是感觉不到运维的存在…
13
预防为主，主动出击，防患于未然，确保信息运维坚强稳定。
•消防一体化信息系统
信息化系统稳定
• 各单位个性化系统 •各单位桌面系统
34
2、流程管理原则
1、尽量将日常运维工作形成流程执行 2、减少主观参与，固化流程到工具 3、 确保流程宣贯，方便团队获取 4、流程需要完整闭环，发布前需测试 5、不断完善，持续改进
技术运维岗 二线处理 （运维层） 硬件运维岗 9人
1人
网络运维岗
1人
总体架构运维岗
1人
27
二线处理（续上）
响应级别 分工 软件运维岗 工作内容 1.协助分析、定位处理软件专业问题 2.积累本专业常见问题及处理知识 1.协助分析、定位处理本专业问题 2.制定和实施web中间件等管理策略 3.积累本专业常见问题及处理知识 1.数据使用的审核；2.接口数据的规范管理和导出导入服务 3.三级数据库、业务与基础库德一致性检查和处理 4.数据分析服务；5.备份策略制定 1.协助分析、定位处理本专业问题 2.制定和实施GIS数据处理、GIS等管理策略制定 3.积累本专业常见问题及处理知识 1.疑难问题分析、定位和处理；2.分析指导 3.软件缺陷修复通知；4.重大问题研制 4人 人员配置
防火、灭火、部队 管理等业务方向
原软件研发团队
网络、服务器、硬件、 java、.net等技术方向
软件集成商 IT供应厂商
IT设备厂商
三线
运 维 管 理 2 人
业务专家，N人
研发团队， N人
技术专家
厂商
硬件
网络
中间件
架构
GIS
数据处理 原软件开发商技术支持
各商用软件技术支持
运维专家，2人 协调处理，3人 硬件提供商技术支持
三线支持（分专业）
接受二线处理人员服务请求 为二线进行业务、技术支持 重大事件判断
1、考核要求明确，议事沟通制度
2、奖勤罚懒，褒贬分明 3、 个人能力及时沉淀为组织能力 4、标准规范的行为及时流程化并固化到工具中
5、技术管理、服务管理、业务熟悉能力均需了解 6、 注重和业务部门的沟通，持续改进
24
三线专家工程师 二线技术工程师
总队用户 支队用户 22 一线服务工程师 系统管理员/运维工程师
一线响应
记录所有事件， 用户操作指导 清晰描述问题 提供用户操作 培训 尝试分析故障 根据事件类型 报二线(三线) 跟踪监控事件 处理过程 事件升级时更 新 与用户沟通
二线处理（含现场处理）
接受一线服务 请求 定位问题 分类流转处理 验证事件描述， 协调资源解决 收集相关信息 事件 制定解决方案 提供一线技术 培训 处理自主录入 问题
• 一线：技术服务台团队
运维团队稳定
• 二线：运维支持团队 • 三线：研发、业务专家、顾问 •运维服务外包厂商
合作伙伴稳定
•软硬件集成商
• IT设备供应商
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技术成熟大于技术领先：
不依赖个人能力:
存储、数据库、网络、硬件设备……
不同技术、人员编制、外出……
强调冗余备份：
强调应急响应：
人员、数据、网络、服务商、关键设备…
二线
31个总队、部局分片负责
一线
25
班长席，1人
服务台，5人
日常巡检，1+N人
一线响应
响应级别 分工 工作内容 1.记录所有事件，清晰描述问题 2.用户操作指导提供用户培训 3.常见问题答复；4.服务台互转 5.根据事件级别进行事件升级控制 人员配置
服务台
按总队呼叫数量平均分片，5名初级工程师（考 虑到软件支持的特殊性，使用初级工程师而非 呼叫人员，能更清晰的记录问题，提高效率）
1
IT 运维管理概述
构建消防运维管理的必要性
消防运维管理内容及方法
2
1、运维管理管什么？ 2、为什么要运维管理？ 3、运维管理怎么管？
支撑系统 人员管理
流程管理 质量管理 其他管理
组织管理
3
4
定 IT系统的稳定运行，不断满足业务对IT运 义 维的需求。
通过对 IT 系统维护工作的管理，实现
IT运维=运行+维护+服务