管理沟通教程之沟通与管理沟通
管理技巧课程-沟通技巧
管理技巧课程-沟通技巧沟通是一个人际关系中至关重要的技巧，对于管理者尤为重要。
良好的沟通技巧可以帮助管理者有效地领导团队，解决问题，并促进组织内部的协作和合作。
因此，学习和提高沟通技巧对于管理者来说是非常必要的。
为此，我设计了一门沟通技巧课程，以帮助管理者提升他们的沟通能力。
第一节课：沟通的基本原则在这节课上，我将介绍沟通的基本原则和重要性。
我们将讨论如何建立良好的沟通环境，包括倾听、表达、理解和反馈的技巧。
学员将学习如何重视对方的意见和感受，以及如何有效地传达自己的想法和需求。
第二节课：非语言沟通这节课的重点是非语言沟通，包括身体语言、面部表情和声调。
我将教授学员如何通过身体语言传达自信、关注和尊重。
我们将进行实际的角色扮演，以帮助学员理解和应用这些技巧。
第三节课：有效的口头沟通在这节课上，我将讲解如何进行有效的口头沟通。
我们将探讨语速、语调、清晰度和说话技巧等因素对沟通的影响。
通过练习，学员将学会如何清晰地表达思想、提出问题和解释观点。
第四节课：书面沟通书面沟通在管理工作中也是非常重要的。
这节课上，我将介绍书面沟通的原则和技巧，包括如何组织思路、选择适当的语言和格式，以及如何编写有效的邮件和报告。
学员将通过实践来提升他们的书面沟通技巧。
第五节课：冲突解决和谈判技巧管理者必须具备解决冲突和进行谈判的能力。
在这节课上，我将教授学员如何有效地解决冲突并达成双赢的结果。
我们将学习不同的解决冲突方法和谈判技巧，并进行角色扮演来模拟真实的情况。
第六节课：跨文化沟通在全球化的背景下，跨文化沟通成为管理者必备的技能之一。
这节课上，我将介绍不同文化之间的差异和挑战，并教授学员如何有效地进行跨文化沟通。
学员将学会尊重和理解不同文化的习惯和价值观，并通过跨文化角色扮演来提升他们的能力。
第七节课：团队沟通团队沟通是管理者必须掌握的技巧之一。
在这节课上，我将讲解团队沟通的重要性和技巧，包括如何促进团队成员之间的协作和合作，如何确保信息的传达和理解。
管理与沟通培训讲义ppt课件
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第二部分：沟通的目的及类型
一、沟通的目的 1.达成共同协议 2.控制成员行为 3.改善绩效 4.表达情感 5.传递信息
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例：刘备摔阿斗的故事
刘备说：“为汝这孺子，几损我一员大 将。” 赵云泣拜：“云虽肝脑涂地，不能报也。”
大文豪歌德：“要求别人都合我的脾气，那 是很愚 蠢的，我从来不干这蠢事，我把每 个人都看作独立的人，可以让我去研究和 了解他的一切特点。这样我才可以和任何 人打交道。因为正是跟那些和自己生性相 反的人打交道，和他们相处，从而激发自 己在各方面都达到成熟。”
指人们只与群体中的某些人沟通或者自上而下、自下而上 地交流，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，
链式 如果某一组织系统内部机构过于庞大，需要分层授权控制，
该网络形式比较有效，缺点就是信息经层层传递，容易失 真，并且满意程度有较大差距。
指不同公众之间依次的联络与传递。每个人都可同时与两
圆周式 侧的人沟通信息。集中化程度和领导人预测程度较低，成
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3.韦尔奇对沟通的理解：真实的沟通是一 种态度与环境，它是在所有过程中最具 互动性的，它需要长时间地面对面的往 来。它是一种持续性与互动性的过程， 其目的在于创造一致性。
4.美国沃尔玛公司创始人山姆：沟通是管 理的缩影。
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沟通定义：
沟通是信息凭借一定的渠道，在个人或 群体间从发送者到接收者进行传递，并 获取理解，再反馈的一个过程。
管理沟通定义：
就是在各种管理活动中，为达到特定的 组织目标，而进行沟通的过程 。
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沟通的过噪程声 ：
信息源 噪声
编码
信息
沟通主体
编码
沟通渠道
噪声
管理沟通技巧教程
管理沟通技巧教程沟通是企业管理中最重要的环节之一，良好的沟通能够提高工作效率、缓解矛盾，甚至能够帮助企业获得更多的商业机会。
然而沟通不是一件简单的事情，而是需要不断地学习、实践和改进的过程。
本篇文章将介绍一些管理沟通技巧，希望能够对读者有所帮助。
一、了解双方的需求和目标在进行沟通之前，我们需要了解对方的需求和目标，以便更好地与对方进行沟通。
如果我们知道了对方的需求和目标，我们就可以更准确地传达信息，使沟通更加有效。
另外，在沟通过程中，我们要确保自己的需求和目标也得到了满足。
只有在双方的需求和目标都得到了满足的情况下，沟通才是真正有效的。
二、明确沟通的目的和方式沟通的目的和方式决定了我们使用何种方式进行沟通。
如果沟通的目的是交流信息，那么我们可以使用简单明了的语言，避免使用难以理解的行话和术语。
如果沟通的目的是解决矛盾，我们需要耐心地聆听对方的观点，并逐一解决对方的疑虑和矛盾。
如果沟通的目的是提高工作效率，我们可以使用一些简单的语言指引，来说明如何完成工作流程。
三、注意表现方式和语言在进行沟通时，我们要注重表现方式和语言的选择。
我们需要避免语言过于严厉，过于哀怨或过于冷漠，否则会产生负面影响。
我们在进行沟通时，可以从对方的角度去思考，了解对方的情况，以此来改善自己的表现方式和语言选择。
四、注意口头和书面的沟通技巧在进行口头和书面沟通时，我们需要了解不同的沟通技巧。
在进行口头沟通时，我们需要让自己的语言流畅、准确、清晰。
在进行书面沟通时，我们需要关注格式、语法、结构和措辞。
如果需要写正式的文件或邮件，我们可以使用一些通用模板和语言，以便更好地进行沟通。
五、适应不同的沟通对象在进行沟通时，我们需要适应不同的沟通对象。
不同的人有不同的方式和方法去表达信息，我们需要根据对方的情况和性格来选择最适合的沟通方式。
如果我们能够建立良好的沟通关系，也可以更好地进行合作和创新。
六、总结沟通在进行沟通之后，我们需要总结沟通的过程和结果。
公司管理人员培训沟通技巧课件
跨部门沟通技巧
尊重与信任
保持开放、尊重的态度，建 立互信关系。
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明确沟通目标
清晰表达沟通目的，确保双 方理解一致。
选择合适沟通方式
根据实际情况选择合适的沟 通方式，如面对面交流、电 话会议等。
及时反馈与跟进
对对方的意见和建议给予及 时反馈，并采取相应措施进 行跟进。
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领导力与沟通技巧
领导力与沟通能力关系
沟通障碍的识别与预防
注意观察
观察对方的反应和肢体语 言，判断是否理解沟通内 容。
保持冷静
避免情绪化，尽量客观地 传达信息。
及时反馈
在接收信息后及时反馈， 确认信息传递的准确性。
了解对方
了解对方的背景和偏好， 以便选择合适的沟通方式 。
解决沟通障碍的策略与方法
明确信息
确保信息清晰、具体，避免模棱两可的表达 。
常见沟通障碍类型
信息传递不准确
由于信息传递过程中出现误解或遗漏，导致接收方无法准确理解发送 方的意图。
语言或文化差异
不同地区或文化背景的员工在交流时可能存在语言或文化上的障碍。
情绪影响
情绪波动可能导致人们在沟通时表达不清晰或过于冲动，影响沟通效 果。
沟通方式不匹配
不同员工可能偏好不同的沟通方式，如书面、口头或非语言沟通，若 沟通方式不匹配，则可能导致信息传递受阻。
反馈机制
建立有效的反馈机制，及时了解沟通效果， 调整沟通策略。
倾听技巧
积极倾听对方意见，不打断对方，充分理解 对方的观点。
培训与教育
定期开展沟通技巧培训，提高员工的沟通能 力。
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案例分析与实践
成功案例分享
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第十三章沟通-第一章管理与管理学
二、如何克服沟通中的障碍
– 明了沟通的重要性，正确对待沟通 – 要学会“听” – 创造一个相互信任，有利于沟通的小环境 – 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道 – 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 – 职工代表大会 – 非管理工作小组 – 加强平行沟通
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“听”的艺术
要：
不要：
1. 表现出兴趣 2. 全神贯注 3. 该沉默时必须沉默 4. 选择安静的地方 5. 留适当的时间用于辩论 6. 注意非语言暗示 7. 当你没有听清楚时，请
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。05:1 3:2105: 13:2105 :139/1 7/2020 5:13:21 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.17 05:13:2 105:13 Sep-201 7-Sep-2 0
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 05:13:2 105:13: 2105:1 3Thursday, September 17, 2020
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/17/2
020 5:13:21 AM05:13:212020/9/17
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/17/2
谢 谢 大 家 020 5:13 AM9/17/2020 5:13 AM20.9.1720.9.17
以疑问的方式重复一遍
8. 当你发觉遗漏时，直截
了当地问
1. 争辩 2. 打断 3. 从事与谈话无关的活动 4. 过快地或提前作出判断 5. 草率地给出结论
6. 让别人的情绪直接影响
你
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第四节 组织冲突与谈判
一、冲突的起源
– 由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的 对立状态。
第2章 管理沟通 管理沟通教学课件
约哈瑞窗口（Johari Window）
隐藏型(C)
保守 孤立和不信任
通过问题刺探 得到反馈
双盲型(D)
被压抑的意见和 恐惧
退缩 过度依赖规则 较少的互动性 为他人心情沮丧
知己知彼，百战不殆； 不知彼而知己，一胜一负； 不知彼不知己，每战必败。
—孙子
管理模式
高 与 职 员 的 沟 通 程 度
支持式 授权式
指导式 命令式
低低
高
管理职员的程度
有效管理沟通的策略
• 重构组织结构 • 营造新型的组织文化氛围 • 健全完备高效的沟通网络 • 提升管理沟通能力
感同身受
高瞻远瞩
随机应变
自我超越
第2章 管理沟通
管理职能与沟通
四项管理职能中涉及的沟通类型
计划
组织
领导
控制
阐明目标 分担计划 实施计划
发布命令 分配工作量 安排职位
授予职权 培训 激励
绩效评估 控制生产进度 撰写进展报告
管理沟通和管理职能关系
事前
事中
事后
计划 组织
沟通
领导
沟通
控制
管理角色与沟通
• 明兹伯格的管理者角色理论
管理沟通的作用和功能
• 作用 1. 降低经营模糊性 2. 实现有效管理
3. 满足员工对信息的需 要
4. 构建工作关系
• 功能 1. 管理沟通是润滑剂 2. 管理沟通是黏合剂 3. 管理沟通是催化剂
影响管理沟通的主要因素
• 组织内部环境 • 组织外部环境 • 管理者类型及其管理模式
约哈瑞窗口（ Johari Window ）
别 人
开放区
反 馈
知
管理沟通培训PPT
表达时需要注意语气、语调和用 词，以避免产生歧义或引起误解。
表达时需要关注对方的反应，根 据对方的反馈进行调整，以确保
对方能够理解自己的观点。
提问技巧
提问时需要明确、具 体地提出问题，避免 模糊或含糊的问题。
提问时需要注意对方 的情感和反应，避免 敏感或尴尬的问题。
提问时需要给予对方 足够的思考时间，以 获得更准确的答案。
反馈技巧
反馈时需要具体、明确地指出对方的 优点和不足，避免模糊或含糊的评价。
反馈时需要给出具体的建议和意见， 以帮助对方改进和提高。
反馈时需要注意对方的情感和反应， 以避免伤害对方的自尊心。
03 沟通障碍与解决策略
常见沟通障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当的术语，导致信息传
递受阻。
文化差异
不同文化背景下的沟通 习惯和价值观差异，可
管理沟通培训
contents
目录
• 管理沟通基础 • 管理沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 跨文化沟通 • 非语言沟通 • 冲突管理与解决
01 管理沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是信息、思想、情感在个人 或群体之间的传递和交流过程， 旨在建立共识、促进关系和解决 问题。
沟通的重要性
良好的沟通对于Biblioteka 织的成功至关 重要，它有助于提高团队协作、 决策效率和问题解决能力。
沟通模型与过程
沟通模型
包括发送者、信息、接收者和反馈等 要素，描述了信息如何在发送者和接 收者之间传递。
沟通过程
包括编码、传递、解码和理解等步骤 ，强调了信息传递的完整性和准确性 。
有效沟通的原则
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管理沟通培训教材
管理沟通培训教材管理沟通培训教材第一部分：理论介绍一、什么是管理沟通管理沟通是指在组织中进行信息交流和沟通的过程，它是管理者与员工之间、管理者与管理者之间以及员工与员工之间进行信息交流和沟通的载体。
管理沟通的好坏直接影响着组织的协调性和效率。
二、管理沟通的重要性1. 促进信息流动：管理沟通能够促进组织内部信息的传递和共享，让每个员工了解组织的目标、政策以及其他员工的工作情况，有助于及时调整工作计划和行动。
2. 提升组织协调性：通过管理沟通，能够消除组织内部的隔阂和误解，促进员工之间的合作和协作，提高工作效率和质量。
3. 增强员工满意度：一个有效的管理沟通系统可以让员工感受到组织的关怀和重视，增强他们的归属感和满意度，提高员工的忠诚度和稳定性。
三、管理沟通的基本原则1. 清晰简洁：管理沟通应该简洁明了，语言通俗易懂，避免使用过于复杂的词汇和术语，减少误解的可能性。
2. 及时准确：管理沟通要及时传递信息，确保信息的准确性，避免信息滞后或错误导致的问题。
3. 听取意见：管理沟通需要给员工充分表达意见的机会，尊重员工的意见和建议，从而增强员工的参与感和归属感。
4. 双向互动：管理沟通应该是双向的，不仅要传达信息，还要倾听员工的反馈和意见，及时解决问题。
第二部分：技巧与实践一、有效沟通的技巧1. 明确目标：在进行管理沟通前，应该明确自己的目标和意图，确保信息传递的准确性和有针对性。
2. 选择合适的沟通方式：根据情境和沟通对象的不同，选择合适的沟通方式，包括面对面交流、书面沟通、电话沟通等。
3. 使用积极的语言：在沟通中要使用积极的语言，避免使用消极的词汇和表达方式，增加沟通的亲和力和积极性。
4. 倾听和理解：在进行沟通时，要积极倾听对方的意见和建议，理解对方的观点，避免主观判断和偏见的影响。
5. 避免冲突和争端：在沟通中，要注重控制情绪，避免冲突和争端的发生，通过合理的说服和解释来达成共识和合作。
二、解决沟通障碍的方法1. 建立良好的沟通氛围：在组织中建立良好的沟通氛围，营造开放、互信、坦诚的沟通环境，提高沟通效果。
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3、展示结束后以组为单位讨论如下三个问题： 哪一组沟通效果最好？沟通过程中有哪些障碍？ 如何改进？讨论时间为10分钟。
任务说明：本学习情境主要培养学生的管理
沟通技巧。
任务二 认识管理沟通
主要内容 1、管理沟通的含义 2、管理沟通的种类 3、管理沟通的作用
管理沟通的种类
1、按照组织系统可以分为正式沟通和非正式沟 通
2、可以分为单向沟通和双向 沟通
4、按照沟通的形式可以分为语言沟通和非语言 沟通
管理沟通的作用
1、建立共同愿景 2、创造和提升组织文化 3、激发新思想 4、促进日常管理 5、消除误会、化解矛盾
4、影响管理沟通的主要因素 5、管理沟通的原则
管理沟通是组织围绕自身运作 而进行的信息、知识的传递与 交流的过程。
管理者履行计划、组织、领导和控制职能时都 体现着管理沟通的性质和作用，管理与沟通的 关系非常密切。
管理沟通是组织实现管理目标的媒介，也是组 织有效运作的润滑剂。组织为了实现管理目标 所进行的各种内部沟通和外部沟通都属于管理 沟通的范畴。
沟通与管理沟通
课程专业能力
1、理解并掌握沟通的含义与特点。 2、熟悉沟通的过程与要素。 3、掌握常见的沟通障碍。 4、理解并掌握管理沟通的含义与特点。 5、了解管理沟通的种类与作用。
6、熟悉影响管理沟通的主要因素。 7、熟悉管理沟通的原则。 8、能熟练应用本项目相关知识分析日常工
作和生活中的沟通问题。
任务实施
（这些话正确吗 ）
学习情境
临近中秋节和国庆节，某大学发出放假通知。 学校发通知的过程 某某大学关于中秋节、国庆节放假通知主要内容.doc 如下：校办——院办——辅导员——班主任— —班长——学生。
要求：
1、全班分为若干组，每组9人左右，其中1人扮 演校办主任，1人扮演院办主任，1人扮演辅导 员，1人扮演班主任，1人扮演班长，其他人扮 演学生，通知从校办逐级发至学生。
沟通是个人或组织为达到 一定目的，通过一定的渠道 将信息、思想和情感进行 双向传播与交流的过程。
1、普遍性 2、多样性 3、双向性
沟通的要素
发送者
接收者
沟通内容 障碍
沟通渠道 反馈
沟通的基本过程
反馈
内容
编
1
码
发送者
渠道
障碍
解
内容
码
2
接收者
常见的沟通障碍
1、沟通目的不明确 2、主体知识水平上的差异 3、沟通媒介选择不当 4、表达模糊 5、空间的限制
6、传送内容数量过大 7、主体地位的差异 8、心理障碍 9、组织结构和沟通模式设计不合理
课堂案例展示哈雷彗星的笑话.doc
笑话是怎么产生的
沟通障碍的克服
（1）明确沟通目的，做好准备工作 （2）尊重他人，主动沟通 （3）利用好反馈机制，确保信息准确无误
（4）学会积极倾听 （5）利用好非语言沟通 （6）保持健康的心态 （7）科学设计组织结构，选择合理的沟通模式
学习任务
认识沟通 认识管理沟通
学习情境
以下是人们在生活中经常说的几句话，正确吗？ 讨论一下。
我们每天都在沟通，所以沟通并不难。 我告诉了他，当然就和他沟通过了。 只有我们想沟通时，才会有沟通。 说话直率的人总是受人欢迎 沟通是领导者的事情 沟通的目的就是让别人接受自己的观点
要求：
1、全班分为若干组，每组6人左右。
2、针对上述六句话，各小组先讨论20分钟，然 后派一名代表将讨论结果告诉大家，必须说明 理。
3、展示时间为8分钟。
任务说明：本学习情境既加深了学生对沟通
基本知识的理解，一定程度上也锻炼了其沟通 技能。
任务一 认识沟通
主要内容 1、沟通的含义 2、沟通的特点 3、沟通的要素
4、沟通的基本过程 5、常见的沟通障碍 6、沟通障碍的克服
影响管理沟通的的主要因素
1、组织结构 2、沟通环境 3、管理者的特点 4、管理模式
管理沟通的原则
1、公开性原则 2、简捷性原则 3、适度性原则 4、针对性原则
5、完整性原则 6、连续性原则 7、效率性原则 8、效益性原则
课堂案例展示三位经理的领导类型与管理模式.doc
不同的领导类型和管理模式对 管理沟通有何影响？