商务礼仪素材

篇一：ppt商务礼仪文字素材

ppt案例1

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基本商务礼仪

北京启智科技新员工培训

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子（中国思想家）

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培训内容

?商务礼仪的概念

?学习礼仪的原因

?商务礼仪的核心

?具体的商务礼仪细则

仪表与仪容站姿坐姿握手的方式电话礼仪介绍礼仪

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商务礼仪的概念

?礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来

表现的律已、敬人的完整行为。

?商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。

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学习礼仪的原因

?对个体

?不学礼，无以立

?言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应

?个人道德水准和教养的尺度

?对组织

?塑造组织形象

?传播沟通信息

?提高办事效率

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商务礼仪的核心

?礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

?尊重分自尊与尊他。

–首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。

–其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”

–第三要尊重自己的公司。

–而尊重他人是要接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。

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商务礼仪——仪表与仪容

?头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰?眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。

?耳朵：内外干净。女性不戴耳环。

?鼻子：鼻孔干净。鼻毛不外露。

?胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。?嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。

?脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。

?手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。

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商务礼仪——站姿

?男性站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手

自然下垂贴近腿部或交叉于身后。

?女性站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，

两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。

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商务礼仪——坐姿

?男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，

双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

?女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

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商务礼仪——握手的方式

握手时的姿态

?用右手，1—3秒为宜

?女士握位：食指位

?男士握位：整个手掌

?一般关系，一握即放

?屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）

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商务礼仪——握手的方式

握手时的伸手次序

?先打招呼，后握手致意

?握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士主动，客人、晚辈、下

属、男士再相迎握手

?男女之间，女士先；

?长幼之间，长者先；

?上下级之间，上级先，下级屈前相握；

?迎接客人，主人先；

?送走客人，客人先。

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商务礼仪——握手的方式

握手时的注意事项

?握手时双目应注视对方，微笑致意或问好

?多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手

?拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。?男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位

?男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手

?年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手

?被介绍之后，一般不要立即主动伸手（有时年长者、职务高者用点头致意代替握手）

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商务礼仪——电话礼仪

接电话的礼仪

?不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电

话。接电话时，与话筒保持适当距离，

说话声大小适度。

?热情问候并报出公司或部门名称。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。?听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。

?确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５w１H的原则记录。

?扼要汇总和确认来电事项，并表示会尽快处理。

?说声“再见”，对方挂后再挂。

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商务礼仪——电话礼仪

打电话的礼仪

?准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。

?做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内

容并予以确认。

?如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处

和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。

?感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。

?如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。

现代商务礼仪存在的问题和对策

现代商务礼仪存在的问题和对策 ——模具0984 0901209220 周伟相一、商务礼仪概述商务礼仪是商务人员在商务活动中为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在在商务活动中的运用和体现。常规来讲，在商务活动中的言行需合情合理、优美、大方、得体、符合要求；按约定俗成的规矩办事、礼貌待人；按约定俗成的、大家都可以接受的礼节程序接待客户等都属于商务礼仪的范畴。商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并与企业的经济效益密切相关。所以，在商务活动中，一定要对商务礼仪有足够的重视，尤其是我们将要走上社会的学生。商务礼仪的特点： 1.等级性不同身份、不同级别的人要求得到的待遇是不一样的。在官方的商务活动中，要确定礼宾的次序，这些次序都要符合国际惯例，具有一定的强制性。不同的等级，规定了不同级别的待遇。这是国际交往秩序的体现，是工作需要和礼仪需要的统一。 2.信用性要从事商务活动，必定有双方利益上的需要，而不是单方的利益要求，因此，在商务活动中，诚实、守信非常重要。所谓诚实，即诚心诚意参加商务活动，力求达成协力，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意。所谓守信，就是言必信，行必果。即签约之后，一定履行，如果因意外，而不能如期履行，那么应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。 3.时代性不同时期的礼仪具有不同的时代特点，所以，人们应该关注礼仪的变化，不要以为礼仪是一成不变的，可以完全照搬。而是应该在实践中多观察、多学习，力求适应礼仪的变化。商务礼仪具有地域性和共同性，不同地区的礼仪会有所不同，同时一些基本原则在各地都是为人们所接受和看重的，商务礼仪具有互动性，它是双方的互敬，不是一方尊敬礼让，另一方高高在上地无偿享受。商务礼仪具有规范性，它具有一定的普遍性，在商务交往中已经形成了一套比较系统的规范，要求大家遵照这样的规范去处理人与人、人与组织及组织与组织的

商务礼仪培训方案

【课程主题】：商务礼仪【培训时间】一天或两天【课程目标】：通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中【课程大纲】： “夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。第一部分有礼走遍天下 ——礼仪的基本原理 ☆东西方礼仪的差异 ☆语言与非语言信息的沟通 ☆社交中容易忽视的礼仪细节第二部分职业修养 ——修养概念 ☆人格魅力 ☆工作哲学第三部分云想衣裳花想容个人职业形象塑造商务场合中的着装礼仪 ☆符合身份 ☆区分场合 1、公务场合

2、社交场合 3、休闲场合 ☆遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 ☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿☆头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 ☆化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 ☆仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式第四部分拨打电话礼仪 ☆选好通话的时间 ☆接听及时 ☆礼貌语第五部分做个受欢迎的企业人 ☆办公室礼仪 ☆同事之间的礼仪 ☆与上司之间的礼仪

现代商务礼仪-复习提纲及答案

对外经济贸易大学远程教育学院 2010-2011学年第一学期《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习考试题型是单项选择题、判断对错题、简答、指出失礼之处和案例分析题等四种。第一章商务礼仪概说【指出失礼之处】一位年轻人到一家公司应聘，公司办公室负责人问：“你怎么知道我们这里正好有空缺的职位啊？”年轻人想把气氛调轻松些，就故作神秘的说：“昨晚，我在梦里听到有人对我说的。”说完自己先笑起来，结果他没有被录用。【礼仪小测试】判断下列说法正确与否? 1.一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户。 2.求职电话什么时候打都可以。 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。 4.电子商务不需要注重写作能力。 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好。 6.当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。 10.脱下的大衣应放在椅背上。【案例分析】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时，看中了一处房价适中、交通方便且游人众多的地段，而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大，但又非常显眼的如来佛像，有关心者警告公司经理说，贵公司若在此开业，生意会很糟糕的。但公司经理非常自信，认为这不可能，因为公司在中东地区开设的另外几家公司，业务开展都很红火。所以，公司没听劝阻，就在这里如期开业了。几年来，这家公司果然生意清淡。公司经理终于面对现实，不得不挪动了公司地址，生意这才明显地好起来。经理本人对此始终大惑不解，到处打听原因，得到的解释是，业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快甚至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了。【问题】： 1．在涉外商务交往中如何理解尊重原则？ 2．在涉外的商业活动中，礼仪的重要性可以有多大？【课后选择题】 1．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）。 A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意 2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法

现代商务礼仪的特点

竭诚为您提供优质文档/双击可除现代商务礼仪的特点篇一：现代商务礼仪《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习第一章商务礼仪概说【礼仪小测试】判断下列说法正确与否 1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错 2.电子商务不需要注重写作能力.错 3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错 4当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.对 5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.对【案例分析】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢

楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,………… 【问题】:1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则在现代的跨国经营过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就生存的更好,也就是要对礼仪进行本土化管理. 2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大在今天的商业社会里,由于竞争的不断增强,使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素;同时礼仪也体现了企业文件的氛围及员工的素质状况,是企业形象的重要内容.【课后选择题】现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到(c). 商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(A). 上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; 上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; 上下楼时都让领导,来宾走在前方;

商务礼仪培训内容

商务礼仪一、化妆方法、化妆的浓、淡要视时间、场合而定1 、不要在公共场所化妆2 、不要在男士面前化妆3 、不要非议他人的化妆4 、不要借用他人的化妆品5 、男士不要过分化妆。6 二、服饰及其礼节、要注意时代的特点，体现时代精神1 、要注意个人性格特点2 、应符合自己的体形3 三、白领女士的禁忌禁忌、发型太新潮1 、头发如乱草禁忌2 、化妆太夸张禁忌3 、脸青唇白禁忌4 、衣装太新潮禁忌5 、打扮太性感禁忌6 、天天扮“女黑侠” 禁忌7 、脚踏“松糕鞋”8 在交际中令人讨厌的八种行为四

①经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； ②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； ③态度过分严肃，不苟言笑； ④言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； ⑤缺乏投入感，悄然独立； ⑥反应过敏，语气浮夸粗俗； ⑦以自我为中心； ⑧过分热衷于取得别人好感。接电话礼仪接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。、及时接电话1 遍后就应道3遍之前就应接听，3一般来说，在办公室里，电话铃响歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及

时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。、确认对方2 对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说： “请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！” 、讲究艺术3 厘米左右的距离；要把耳朵贴4接听电话时，应注意使嘴和话筒保持近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，不可“啪——”然后轻轻把话筒放好。应让对方自己结束电话，

公司商务礼仪培训

公司商务礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐公司商务礼仪培训目的：为了提高员工素质，树立现代企业形象。商务活动中，人们都希望能够展现自己的内在素质和修养，给对方留下好印象；都希望得到别人的认同与尊重，赢得友谊和机会；都希望能够达成商业合作，为自己和公司获取利益，而能够把这些希望变成现实的前提，就是一定要讲究商务礼仪。公司为什么要进行商务礼仪培训在工作和生活中，每个人都希望得到别人的尊重，而要想得到别人的尊重，首先要从尊重别人做起。尊重别人就应当有礼貌、讲礼仪，礼仪本身就是衡量一个人文明程度的标准。人们在见面时相互握手、行礼、拥抱、献花等，这都是对对方表示尊重和友好的礼貌行为。一个人在与人交往时能够真诚热情，谦恭随和，耐心周到，这是讲究礼仪的表现，这些行为能够反映出一个人的精神风貌、道德情操、气质修养以及处理问题的能力。有礼貌、重礼仪的人才能受人欢迎，也容易受到别人的尊重。在社会生活中，人们必须按照社会公认的行为规范去工作去生活，如遵守公共秩序，尊老爱幼，遵时守信，注重仪容仪表等。这些规范约束着人们的行为，从而创造出安定和谐的生活、工作环境，实现着人与人之间的有效交往。礼仪的作用礼仪是人际关系的“润滑剂”。每个人都希望生活在一个安定团结、和睦友好的环境中，而这种环境需要礼貌礼节去创造和维持。一句热情的问候，一个亲切的微笑，都可以使你得到一个朋友，得到一份友情，生活会因此变得温馨和

谐。一声“对不起”、“请原谅”，能够减少摩擦，转怒为喜；而横眉冷对，出言不逊，高傲冷漠，就可能造成气氛紧张，矛盾横生，生活会因此变得索然无味，工作中会困难重重。在社会生活中，礼仪就如同春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解了人与人之间的矛盾，使人们彼此尊重，相互理解，达成共识。因此，礼仪在协调人际关系方面有着难以估量的作用。公司待人接物的基本礼仪（一）做客 1、进入室内之前应敲门。未请入，不可闯入；未请坐，不可坐下；雨伞等物，应留于室外或主人指定处。 2、主人有事，应速退去。 3、未见主人，可留便条。 4、旧客去时，新客应起立相送。 5、访问时间要选择在主人方便的时候。 6、室中珍贵之物，未经主人允许，勿要拿起耍弄。 7、坐应讲究姿势，注意适当和自然，如坐得笔挺，不敢动弹，未免拘束，主人也尴尬；坐没坐相，翘腿乱抖，就放肆了，主人会难堪。 8、作客不可始终不作声。 9、不要时常看手表，或做出心烦意乱的样子。 10、初访，不宜久坐。 11、探望病人，应注意安静，要尊重医护人员的意见。

现代商务礼仪吕维霞

现代商务礼仪吕维霞篇一：现代商务礼仪《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习第一章商务礼仪概说【礼仪小测试】判断下列说法正确与否 1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错 2.电子商务不需要注重写作能力.错 3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错 4当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.对 5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.对【案例分析】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,………… 【问题】:1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则在现代的跨国经营过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就生存的更好,也就是要对礼仪进行本土化管理. 2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大在今天的商业社会

里,由于竞争的不断增强,使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素;同时礼仪也体现了企业文件的氛围及员工的素质状况,是企业形象的重要内容. 【课后选择题】现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到(c). 商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(a). 上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; 上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; 上下楼时都让领导,来宾走在前方; 3.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法 (B)符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 4.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到(a). 放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

现代商务礼仪教学资料

现代商务礼仪教学讲稿第一编礼仪概述第一章礼仪概述第一节礼仪的概念一、礼仪的定义二、对定义的理解三、我国古代对礼仪的论说四、礼仪约束的原因第二节礼仪的能与作用一、功能二、作用第三节礼仪观与礼仪修养

一、礼仪观 1、礼仪是礼义的体现，互为表里 2、礼仪要恰当、适宜 3、礼仪有助于协调人际关系二、礼仪修养的方法与特征 (一)方法 1、自尊自爱，自我约束 2、遵守规范，尊重他人 3、顾全大局，求得和谐 4、学习礼仪，重在实践 (二)特征 1、以学识为基础 2、以长远为方针 3、以公众为对象 4、以美誉为目标 5、以自觉为桥梁 6、以灵活为原则 7、以真诚为信条第二章人际交往与礼仪第一节人际关系的功能与发展一、什么是人际交往一定社会生活条件下人与人之间的交往即人际交往，它倡导尽责，强调道德，注重现实，其动力来源于人的生产、物质的生产和精神的生产。

二、人际交往的功能 1、开成合力 2、形成互补 3、互相激励 4、联络感情 5、交流信息三、发展历程 1、原始社会>血缘关系 2、奴隶社会>依附关系 3、封建社会>宗法关系 4、现代社会>平等关系四、发展趋势 1、社会性增强，自然性减弱 2、自主性增强，依赖性减弱 3、平等性增强，等级性减弱 4、开放性增强，封闭性减弱 5、合作性增强，分散性减弱 6、复杂性增强，单一性减弱第二节人际关系的类型与原则一、人际关系的类型 1、结构关系经济、政治、法律、伦理 2、上下关系 3、血缘关系

4、地缘关系 5、业缘关系二、人际交往的原则 1、平等原则 2、互利原则 3、信用原则 4、相容原则第三节人际交往的障碍与技巧一、障碍 1、自我意识障碍 2、心理品质障碍 3、嫉妒、羞怯、自卑 4、代际隔阂 5、自傲、自私、猜疑二、技巧 1、优化个人形象 2、与上级交往服从不盲从，尊重不庸俗，规矩不拘谨3、与同事交往互相帮助，正确对待他人成绩 4、同学关系谦受益，不自我封闭 5、异性交往坦然，礼貌，理智

商务礼仪培训课程内容有哪些.doc

商务礼仪培训课程内容有哪些礼仪不是一种技术，而是一种习惯，商务礼仪在现代是很重要的，所以很多人选择参加商务礼仪培训课程。下面是我给大家搜集整理的商务礼仪培训课程内容文章内容。希望可以帮助到大家! 商务礼仪培训课程内容第一部分商务礼仪概述一、礼仪的定义与特征二、商务礼仪的作用三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异第二部分交际礼仪一、现代社交礼仪的起源二、握手礼仪：起源与运用技巧互动游戏：快速认识，得体交际三、名片礼仪四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌五、电梯、楼梯礼仪六、接待与拜访礼仪不守时的人不可信——守时就是信誉七、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等八、商务通讯礼仪：

1、电话礼仪 2、短信礼仪九、馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧十、引路引导礼仪第三部分沟通礼仪与技巧一、语音、语速、语调、音量的把握案例：老人临终留遗言赠医院二、待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声三、交际礼貌用语与禁忌语四、不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说五、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说六、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才清华生的故事七、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊八、公众讲话——引人注目的最好时刻第四部分餐宴礼仪一、中餐礼仪二、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你三、西餐礼仪简介四、西餐着装要求五、西餐摆台

六、西餐席位的排列七、西餐上菜顺序八、西餐礼仪细节九、西餐宴会的禁忌十、西餐餐巾的用法十一、西餐中的酒文化第五部分职场礼仪一、职场礼仪要点 1、办公室人际关系 2、整洁的办公环境 3、适度的音量/遵守工作纪律 4、尊重他人的空间 5、文明礼貌的用语 6、影响职场人际关系的十"小节" 二、尊重领导是天职 1、上司心理分析 2、与上司相处的三大原则 3、与上司相处的礼仪 (1)工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 (2)工作汇报技巧三、尊重同事是本分，同事心理分析 / 与同事相处的三

现代商务礼仪培训

现代商务礼仪培训篇一：现代商务礼仪培训资料现代商务礼仪培训资料前言：公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。由于市场竞争的残酷令我们必须在瞬间创造辉煌，良好的职业形象和人际沟通能力是企业取胜的第一步。一、仪表 1、男士（1）发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角；（2）注意脸部清洁，并经常剃须。保持口气清新；（3）指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲；（4）服装：穿着整洁、干净，搭配得当；禁：口袋放过多物品；

（5）衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当；（6）鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。 2、女士（1）发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型；（2）饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品；（3）妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装；（4）指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油；（5）服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品；（6）鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。三、姿态 1、站姿（1）两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自

然，不耸肩，身体重心在两脚中间。（2）会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2、坐姿（1）坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。（2）要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。 3、其它（1）公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。（2）握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。（3）出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不

(整理)商务礼仪培训内容.

商务礼仪商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。《商务礼仪》系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。编辑本段李国辉老师简介首届全球礼仪类10强华人讲师商务礼仪讲师中国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员高级礼仪培训师 2010年上海世博会礼仪人员选拔活动礼仪专家评委

1、要注意时代的特点，体现时代精神 2、要注意个人性格特点 3、应符合自己的体形三、白领女士的禁忌 1、发型太新潮禁忌 2、头发如乱草禁忌 3、化妆太夸张禁忌 4、脸青唇白禁忌 5、衣装太新潮禁忌 6、打扮太性感禁忌 7、天天扮“女黑侠” 禁忌 8、脚踏“松糕鞋” 四、中国绅士的标志和破绽 1、中国绅士的十个细节： ① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲 ② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟 ③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣 ④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等 ⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆 ⑥ 在吃饭时从不发出声音 ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁 ⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论 ⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断 2、中国绅士的十大破绽： ① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味

2-现代商务礼仪题及答案(1)

《现代商务礼仪》试题一、必答题 1、双方通电话，应由谁挂断电话（C） A 主叫先挂电话 B 被叫先挂电话 C 尊者先挂电话 2、当您的同事不在，您代他接听电话时，首先应该（B） A 先问清对方是谁 B 先告诉对方他找的人不在 C 先问对方有什么事 3、商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD） A 商用名片负责制作时要有企业标识、企业全称、部门 B 商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔 C 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D 商用名片通常只能提供三种联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话；邮箱、传真要酌情给，私人联系方式不要印。 4、以下属于电话形象要素的有（ABC） A 通话内容：语言、信息等内容 B 举止表现：神态、语气、态度、动作等等 C 通话时机：时机不对会影响工作效率，影响双方关系 5、电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC） A 为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话 B 为了维护自己的形象，不边吃东西边打电话 C 为了尊重对方，不边看资料边打电话 6、在商务礼仪中，有些时候，打对方电话，效果不佳，这些时候通常是指（ABC） A 星期一早上 10：00 以前的时段 B 周末 16：00 以后时段 C 对方休假时段 7、在会客时或拜访客户时，手机要做到（ABC）

A不出去接听 B 不响 C 不听 8、学习商务礼仪的目的是（ABD） A 提高个人素质 B维护企业形象 C 有利于交往应酬 D 维护企业形象 9、商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABC） A 符合身份，以少为佳 B 同质同色 C 不佩戴珍贵的首饰 10、下列关于语言礼仪正确的有（ABC） A 商务交往中应该遵循“六不问原则” B 语言要正规标准“少说多听” C 双方初次见面无话可说时，可以“聊天”——谈天气 11、关于握手的礼仪描述正确的有（ABC） A不要戴帽子，不要戴手套握手 B 客人到来之时，应该主人先伸手，客人离开时，客人先握手 C 忌用左手，握手时不能带墨镜 12、关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（AB） A 社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装 B 通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用 C 女性在商务交往场合不能穿皮裙（正确答案为，不能穿黑色皮裙） 13、商务着装基本规范（ABC） A 符合身份 B 善于搭配 C 遵守惯例 14、男性的“三个三”是指（ABC） A左袖商标拆掉，不穿尼龙袜，不穿白色袜，领带质地选择真丝和毛的，除

现代商务礼仪培训试卷(一)

商务礼仪试题一．选择题 1.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 2.片使用中的三不准是指（ABD ） A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话，应由谁挂断电话（AC ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；

C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； 6.对于汽车上座描述正确的有（ABCD） A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座； B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座； C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。 7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD） A.商务交往中应该遵循“六不问原则”； B. 语言要正规标准； C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。 8.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF） A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手： 9.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ）

现代商务礼仪

相互尊重，是现代商务礼仪与形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗？如若我们的客户、合作伙伴、上司、员工、同事随时随地真正感受到了被尊重的感觉，那么，“以人为本“的理念将真正的融入企业发展中，长期困扰企业经营者的企业形象、企业凝聚力、企业文化建设、员工发展通道、客户满意度等诸多问题将迎刃而解。本次培训，从人性的认识与需求出发，通过现场演练、点评及典型案例分析，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，自动自发的修正行为。 ●培训特色课程将日常工作中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论、服务理论及人性剖析的见解，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。老师授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果。 ●学员见证张老师的授课“风趣幽默、深入浅出、很具针对性和启发性”，课程效果：“掌声、笑声、鸦雀无声”。——交通银行深圳分行综合事业部王总张老师不是高高在上、传经布道的培训大师，而是我们身旁所熟悉的人，在我们看来，她只是一位比我们工作早些，学习快些、经验丰富些、认识深刻些的一位良师益友。张老师讲授时全身心投入，态度真挚感人，教学互动，模拟演练，解决了我们提出的有关形象、礼仪与服务挂钩的50多个难点问题，让大家学以致用，效果非常好！ ——中兴通讯大客户服务部林部长张老师以优雅的言谈举止真正做到了以身示范、言传身教，让我们感悟很深，充分理解了礼仪文化的内涵。真的非常喜欢张老师的授课，希望以后还有机会聆听！ ——百瑞信托有限责任公司郑总 ●培训收益帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；熟悉商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，推动事业成功。 ●培训方式现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏 ●课程大纲头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？ 1. 关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析 2. 自我测试：自己的职业形象技巧测试 3. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述 1.礼仪的定义与特征 2.商务礼仪的作用 3.商务礼仪的基本原则与要求二、交际礼仪 1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口案例：杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么？现在仍然让人担忧吗？介绍、握手、名片训练游戏：快速认识，得体交际情景案例：在商品交易会上 2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲不守时的人不可信——守时就是信誉情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？ 3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等 4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌

下列哪项不是现代商务礼仪的特点

下列哪项不是现代商务礼仪的特点篇一：商务礼仪试卷及答案[1] 《商务礼仪》练习题（一）一、单项选择题（每小题1分，共20分） 1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（） a两粒都系B系上面第一粒c系下面一粒d全部敞开 2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（） 3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（） a、格调高雅的话题B、哲学、历史话题c、对方擅长的话题d、时尚流行的话题 4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（） a、偏执B、中庸c、和善d、以上都正确 5.公务用车时，上座是:（） a、后排右座B、副驾驶座c、司机后面之座d、以上都不对 6.在商务交往过程中，务必要记住:（） a、摆正位置B、入乡随俗c、以对方为中心d、以上都不对 7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（） a、对方先挂B、自己先挂c、地位高者先挂电话d、以上都不对 8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）

a、先进后出B、控制好开关钮c、以上都包括d、以上都不对 9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（） a、当面打开礼物B、客人走后打开礼物c、随时都可以打开d、以上都不对 10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（） a、耳部B、颈部c、腰部d、肩部 11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（） a、包与皮鞋B、皮鞋与皮带c、包与帽子d、以上都不对 12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（） a、就低不就高B、就高不就低c、适中d、以上都不对 13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（） a、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 c、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ a、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; c、上下楼时都让领导,来宾走在前方; 15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做

现代商务礼仪

第一章：现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述 1.礼仪的定义与特征 2.商务礼仪的作用 3.商务礼仪的基本原则与要求二、交际礼仪 1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 ◆介绍、握手、名片 ◆训练游戏：快速认识，得体交际 ◆情景案例：在商品交易会上 2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲 ◆不守时的人不可信——守时就是信誉 ◆情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？ 3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等 4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS） 5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等 6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧三、沟通礼仪与技巧 1.语音、语速、语调、音量的把握 2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声 3.交际礼貌用语与禁忌语 4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 8.公众讲话——引人注目的最好时刻四、餐宴礼仪 ◆中餐礼仪 ◆中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你 ◆商务宴请的程序，确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

◆商务宴请技巧处理 ◆致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒 ◆如何调节席间气氛 ◆如何达成宴请的主要目的 ◆头脑风暴：酒桌上的潜规则 ◆西餐礼仪简介 ◆西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序 ◆西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法 ◆自助餐礼仪简介五、前台接待礼仪 1.迎客礼仪 2.登记礼仪 3.引见礼仪 4.接待奉茶 ◆奉茶的礼仪：事前的准备 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 访客离去后 ◆几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶）/ 广东早茶、下午茶礼仪 5.送客礼仪 6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等） 7.前台接待礼仪中的常犯错误六、职场礼仪 1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节” 2.尊重领导是天职 ◆上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪 ◆工作汇报礼仪：口头汇报礼仪/ 书面汇报礼仪/ 电话汇报礼仪/ 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧 3.尊重同事是本分，同事心理分析/ 与同事相处的三大原则/ 与同事相处的礼仪 4.尊重下属是美德，下属心理分析/ 与下属相处的三大原则/ 与下属相处的礼仪七、提高自身素养，让礼仪发自于内 1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象） ◆案例1：让我们脸红的图片

商务礼仪培训知识大全

商务礼仪培训中华礼仪培训网的商务礼仪培训主要是针对商务人士来讲的，对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。所以商务人士要更加注重自己在商务场合的礼仪礼貌等。商务礼仪培训介绍培训时间：1-2天培训讲师：中华礼仪培训网讲师团培训对象：职场工作人员、商务人士等培训目的： 1.通过培训帮助商务人士更好的认识到礼仪的重要性； 2.通过培训帮助商务人士提高自己的整体素质形象； 3.通过培训使商务人士在商务场合可以游刃有余； 4.通过培训使商务人士提升自身魅力，提高医院竞争力； 5.通过培训使商务人士更好的展示自己；商务礼仪培训课程大纲第一篇：商务中的仪容仪表仪态礼仪基础第一章：商务礼仪概述一、礼仪与商务礼仪 1.礼仪的表现形式 2.礼仪的性质

3.礼仪的特征 4.礼仪的理念二、商务礼仪的作用 1.礼仪的功能与作用 2.商务礼仪的作用三、礼仪修养 1.礼仪修养的含义 2.礼仪修养的特征 3.礼仪修养的相关因素 4.提高礼仪修养的方法第二章：商务人士仪容仪表礼仪一、仪容礼仪 1.仪容的修饰 2.仪容的化妆二、仪表礼仪 1.仪表美的内容 2.着装的场合与原则 3.商务女性着装 4.商务男士着装三、服饰色彩与穿戴搭配 1.服饰与色彩 2.服饰的穿戴搭配

第三章：商务人士仪态礼仪一、站、走、坐基本仪态 1.站姿礼仪 2.坐姿礼仪 3.走姿礼仪 4.蹲姿礼仪二、眼神与微笑礼仪 1.眼神礼仪 2.微笑礼仪三、语言谈吐礼仪 1.交谈礼仪的4个方面 2.日常谈话场合应对要点 3.优雅言谈的内容 4.言谈举止“五原则”与交谈方式“十不准”商务礼仪实务三——站、走、坐实训指导商务礼仪实务四——眼神与微笑实训指导第二篇：商务人士商务交往礼仪第一章商务人士日常交往礼仪一、见面介绍的礼仪 1.自我介绍礼仪 2.他人介绍二、握手礼仪

商务礼仪培训内容

商务礼仪培训内容一、初次见面礼仪 1、介绍礼仪原则：三言两语、简洁明了；位尊者先知、少数服从多数内容：姓名、单位、职务、目的、原由顺序：将领导、同事介绍给来宾、客户把职位低的介绍给职位高者把本国同事介绍给外籍同事先将男性介绍给女性将年轻者介绍给年长者把当地人介绍给外地人把晚来者介绍给早来者把未婚者介绍给已婚者 2、握手礼仪原则：尊者决定，即先伸手的往往是地位高的人，尊者居前顺序：男士应该在女士伸手之后再伸手；下级应该在上级伸手之后再伸手；职位低的人应该在职位高的人伸手之后再伸手；客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；

客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。方式：行至距握手对象约一米处右脚上前半步上身略向前倾度伸出右手，四指并拢拇指张开与对方虎口处相握上下晃动一～三次，然后松开手来禁忌：左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不干净的；握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到你的眼神和目光；握手的时候一般不戴帽子；握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂；当你和异性第一次见面时，一般不要用双手握，否则得热情过度。 3、名片礼仪原则：常备，使用公司统一设计的名片及名片夹，男士名片夹放在西装上衣的夹层索取名片： (1)交易法：先把自己的名片给对方。 (2)激将法：“能不能有幸和你交换一下名片？” (3)谦恭法：“以后怎么向你请教？”（面对尊长、名人、大人物时） (4)平等法：“以后如何和你联系？”

交换名片：（1）起身站立，面含微笑，目视对方。（2）双手或右手接过名片后，应仔细看一遍对方的头衔。（3）当你与长者、尊者交换名片时，可说一句“请多指照”等。（4）毕恭毕敬的放好，不要顺手扔到桌上或放到裤子的后兜。禁忌：名片随意涂改提供的头衔太多，只使用公司内部头衔提供私人联络方式名片纸张质量不好 4、站立距离私人距离（亲密距离）：可以小于半米常规距离（客户距离）：半米至一米半礼仪距离（陌生人距离）：一米半至三米公共距离（演讲距离）：三米以上 5、商务会见注意事项（1）有意识地塑造管理者的理性形象；（2）不急于谈事情，建立可信度；（3）有平和的心态，热情、热诚、谦和；（4）事先充分了解对方的礼仪习惯，具备跨文化沟通意识；二、电话礼仪