销售人员应该怎样与客户沟通
业务员如何与客户沟通(优秀)
业务员如何与客户沟通（优秀）业务员跟客户沟通的方法篇一一、学会赞扬别人你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。
比如、您真的很专业，希望今后向您学习。
也请你今后多多指教。
赞扬别人是我们沟通的有效武器。
二、话必须简明扼要当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。
语速一定要缓慢不拖沓。
说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。
三、缓和紧张的气氛两个原本不认识的人坐在一起交流，难免会有冷场的情况出现，业务员要起到缓和气氛作用，讲点题外话呀，提议休息一下啊，都可以，这样，会给客户留下一下善解人意的印象，下次也愿意再找你合作。
四、随时确认重要的细节比如说帐户的变更等，业务员一定要通过两种或两种以上的方法确认，很多人因为保持单一的通信方式而受骗。
一旦发现疑点，应该立即询问对方，将合同的相关条款列下来，宁可麻烦一点，也决不含糊。
五、清楚的向客户表达你的意见和建议和客户交流时，要清楚的表达自己的想法和建议，比如，产品的价格只能低到这里，不能再变了，如果想更低的价格，采购的数量要达到一定的标准，否则，是行不通的。
将自己的真实的意见表达出来，不含糊。
六、倾听对方的意见每个人都希望自己的意见受到重视。
当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“你的意见是？”或“ 我想听听你对这个问题的看法。
”不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。
1、不说批评性话语这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。
常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。
”“这个茶真难喝。
”再不就是“你这张名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。
人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。
如何跟客户沟通跟客户沟通的技巧
一、如何跟客户沟通1、调整好自身状态要想实现良好的沟通，就必须集中全部的精力去听，这是有效倾听的基础。
为此，销售人员在与客户沟通之前要做好多方面的准备，如心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。
恐慌的心理、疲惫的身体、黯然的神态及消极的情绪等都可能使倾听归于失败。
2、让客户主动提供需求在很多时候客户不愿意主动透露自己的想法和相关的信息，如果仅靠销售人员一人表演，那么这种缺少互动的沟通就显得相当尴尬，且最终必然无效。
为了使整个沟通实现良好的互动，并利于销售目标的顺利实现，销售人员可以通过适当的提问来引导客户敞开心扉。
在很多时候，客户也会根据销售人员的问题提出自己的想法。
如此一来，销售人员就可以针对客户说出的问题寻求解决问题的途径。
通常来讲，销售人员可以用“什么……” “为什么……” “怎么样……” “如何……”等疑问句来发问，这种开放式提问的方式可以使客户更畅快地表达内心的需求。
3、对客户信息进行有效筛选在与客户沟通的过程中，客户会传递出各种信息，有些信息是无用的，而有些则对整个沟通过程起着至关重要的作用。
对于重要信息，销售人员在倾听的过程中应向客户予以核实。
这样做有两个好处，一是可以避免误解客户的意见，从而及时找到解决问题的最佳办法;二是可以使客户得到鼓励，他们会因为找到了热心的听众而增加谈话的兴趣。
当然，向客户核实信息需要寻找适当的时机，利用一定的技巧，否则难以达到鼓励客户谈话的目的。
4、跟客户沟通过程中要有回应不管是什么样的沟通，如果只有一人在说而另一人毫无回应，谈话将无法进行下去，与客户沟通尤其如此。
如果客户在倾诉过程中得不到销售人员应有的`回应，他肯定会觉得这种谈话索然无味。
及时回应客户说的话可以使客户感到被支持和认可。
当客户讲到要点或在停顿的间隙，销售人员要以点头等方式适当给予回应，这可以激发客户继续谈话的兴趣。
二、跟客户沟通的技巧：1、首先要非常熟悉自己的产品目前同质化产品竞争激烈的时代，对于自己的行业领域尽量做到专业的地步。
作为销售人员如何与客户沟通
作为销售人员如何与客户沟通我们在与顾客沟通过程中，说一些顾客得意的事情，以满足顾客的虚荣心，这样可以博得顾客的好感，加深我们与顾客之间的感情。
如果顾客在炫耀自己的成绩时，我们向顾客投去羡慕的目光，被顾客捕捉到，更能让顾客愿意分享自己的事。
1.在与顾客沟通过程中，我们要随时把尊重顾客放在首位，虽然人与人之间的学识、地位、能力不同，但是在人格上是平等的。
每个人都渴求被人尊重。
有时顾客的自尊心非常强，作为销售员一定要学会看顾客的脸色行事，千万别拿顾客开玩笑，一定不要说一些没头脑的话，让顾客感觉面子上下不来;2.销售员在和顾客沟通过程中，要让顾客感觉到他比你聪慧，这样可以让顾客不再怀疑你。
要记住一句话“聪慧是天赋的智慧，装傻是后天的聪慧。
装傻也是大智假设愚、大巧假设拙为人处事的大艺术〞。
在沟通过程中，销售员该装傻时装傻，该聪慧时聪慧，灵活应对;3.销售人员在和顾客交谈的时候，要善于发现顾客的优点，加以赞美，使顾客的心情感到愉悦，给顾客一个愿意说下去的理由，因此销售人员一定不能小气自己的赞美。
2与客户沟通难的解决方法1、对难沟通的客户，更必须要多沟通。
只有多沟通，才干强化互相间的了解。
自我意识强的客户不是不愿意沟通，只不过他习惯于自我的思维习惯，难以接受他人的观点罢了。
你只有在尊重对方的观点上，把他的思维引导到企业的经营方针上。
你可反问：“你如是我们公司的老板，你会怎么做?〞2、要学会换位思索。
站在经销商的角度去思索问题。
经销商与企业之间利益的共同的，只不过是短期利益和长远利益之间的矛盾。
与经销商的沟通应长短利益兼顾。
3、对市场的特性状况，确实存在公司销售政策与市场不匹配，可以适当调整公司政策。
只要是有利于产品的销售和市场建设，就能取得公司的支持和经销商的理解。
4、有颗正直的心。
对客户做到一视同仁。
不以客户与你关系的远近，来决定你〔管理〕力度的凹凸。
只有公平，才干建立起你的威信。
3销售与客户的沟通技巧1.应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感外露，是谈话双方心心相印的导线。
销售的中良好沟通技巧积极主动与客户保持联系
销售的中良好沟通技巧积极主动与客户保持联系销售是一门沟通的艺术，成功的销售往往依赖于与客户之间的良好沟通。
中良好沟通技巧是销售人员必备的能力之一，通过积极主动与客户保持联系，能够建立良好的关系，提升销售业绩。
本文将介绍一些有效的沟通技巧以及积极主动与客户保持联系的方法。
一、有效的沟通技巧1. 倾听并理解客户需求：在与客户对话时，销售人员应全神贯注地倾听客户的需求和问题，并确保自己完全理解。
在回应客户时，可以先简要总结客户的需求，然后提供相应的解决方案。
2. 使用积极的肢体语言：肢体语言是非常重要的沟通方式之一，销售人员应该保持积极的姿态，如面带微笑、保持眼神交流、保持自信的姿势等。
这些都能够传达出诚挚和专业的形象，增加与客户的亲和力。
3. 用简洁明了的语言表达：销售人员不应使用过于专业或太过技术化的语言，应该使用简洁明了的语言来与客户进行有效的沟通。
清晰的表达可以让客户更好地理解产品或服务的优点，并对其产生信任感。
4. 解决问题的能力：在与客户沟通的过程中，销售人员可能会遇到各种问题和挑战。
他们应该具备解决问题的能力，能够及时回答客户的问题，提供专业的建议，并及时跟进解决方案。
二、积极主动与客户保持联系的方法1. 建立有效的沟通渠道：销售人员应该与客户建立起有效的沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等多种方式。
通过不同的渠道与客户保持联系，可以更好地了解客户的需求和要求，及时回应客户的问题。
2. 定期跟进：积极主动与客户保持联系的一个关键是定期跟进。
销售人员应该制定一个跟进计划，定期与客户进行电话或邮件交流，了解客户的进展和需求变化，提供相应的支持和解决方案。
3. 提供有价值的信息：与客户保持联系的时候，销售人员可以定期提供一些有价值的信息，如行业动态、市场趋势、产品更新等。
这不仅能够增加与客户的交流和互动，还能够提升销售人员的专业形象。
4. 主动寻求反馈：销售人员应该积极主动地向客户寻求反馈，了解他们对产品或服务的满意度、改进建议等。
销售与顾客的沟通技巧
销售员的沟通技巧销售员的沟通技巧 1.做好谈判前的准备工作清楚自己能够接受的最低价位，而且多创造些谈判期间可以利用的可变因素，尽量让谈判继续下去，以从中找到可行的解决方案。
很多销售人员认为价格是自己拥有的惟一变量因素，但仅仅考虑价格最后的结果只会既削减了利润，又增添了买卖双方彼此间的敌视。
正确的做法应该是把目光集中在客户与你的共同利益上来，例如：在谈判的过程中，要多谈些关于售前、售中和售后服务的话题，在谈判中加入培训计划和考察计划，为稍后即将谈到的价格，找到它的价值所在。
2.当你受到了攻击，要保持冷静先听一听，尽可能多地了解客户的思路。
顾客一旦进入他的思路里，争辩根本无法使他动摇，在这种情况下，劝说的最好办法就是聆听。
原因是这样的：首先，新的信息可以扩大活动的空间，增添变量因素数目;其次，静静地聆听有助于化解怒气;第三，如果你是在聆听，你就没有做出任何让步。
3.不要偏离主题谈判会令人变得不知所措，客户经常会因为没能取得丝毫进展而沮丧。
这时候最关键就在于保持头脑冷静，注意客户的言语及神态，并且耐心等到平静时，总结一下谈判所取得的进展。
例如：设想一下，你是不是可以这样说，把话题重新引到你所期望的主题中来："我们已经在这些问题上工作3个小时了，试图达成一项公平合理的解决方案。
现在，我建议重新回到付款条款上来，看看是否能做出总结。
" 4.确定公司的需求销售人员在讨价还价时，必须时刻铭记两个焦点：客户的利益和本公司的最大利益，最佳的谈判并不是一味地去满足客户的需求，而是关注问题的解决，达到双赢。
不明白自己公司利益的销售人员极有可能做出无谓的让步。
5.确定谈判的风格切勿采取具有挑衅性质的谈判风格。
例如：如果你这样说："你使用我们的服务要比普通客户多50%，你们应该为此付费......"这会招致客户立刻摆出防范的架势，更好的说法应该是："很显然，服务是整个项目中的关键一项，目前你们使用的频率比普通客户多50%，至使得我们的成本骤然上升，让我们一起来找出一种即能降低服务成本，又能保证服务质量的办法"。
与客户有效沟通的八大销售话术技巧
与客户有效沟通的八大销售话术技巧随着市场竞争的日益激烈，销售人员面临着越来越大的挑战。
与客户进行有效沟通是成功销售的关键之一。
通过采用一些销售话术技巧，销售人员可以更好地理解客户需求，建立良好的关系，达成销售目标。
以下将介绍八大与客户有效沟通的销售话术技巧。
第一，积极倾听。
倾听是与客户建立连接的重要一环。
在与客户交谈时，销售人员应保持专注，主动聆听客户的需求和意见。
通过倾听，销售人员可以更好地理解客户的需求，根据客户的反馈调整销售策略，增加销售机会。
第二，认真提问。
提问是了解客户需求的重要手段。
销售人员应该善于提出开放性问题，鼓励客户做更多的描述，从而获得更多的信息。
同时，销售人员还应提出相关问题，帮助客户了解产品或服务的特点和优势。
通过有针对性的提问，销售人员可以更好地理解客户需求，提供个性化的解决方案。
第三，传递价值。
销售人员在与客户交流时，应注重传递产品或服务的价值，而不仅仅是产品或服务的功能。
客户更关心的是如何解决自身的问题，获得价值。
因此，销售人员应重点强调产品或服务的核心价值和优势，帮助客户更好地理解并接受。
第四，讲述故事。
故事是与客户建立情感连接的有效方式。
销售人员可以通过讲述与产品或服务相关的故事，向客户展示成功案例或其他客户的好评，从而增强客户对产品或服务的信心。
同时，故事也可以吸引客户的注意力，拉近与客户的距离。
第五，回应异议。
客户在购买过程中可能会出现异议。
销售人员应该对客户的异议做出积极的回应，避免将其置之不理。
首先，销售人员应理解并尊重客户的意见，不要对客户抱有敌对态度。
其次，销售人员应提供客户满意的解决方案，帮助客户克服疑虑，增加购买意愿。
第六，创造紧迫感。
客户在购买过程中常常存在拖延的情况，销售人员可以通过创造紧迫感来推动销售进程。
例如，销售人员可以告诉客户产品的限时优惠或库存有限，引起客户的购买冲动。
同时，销售人员还可以提供一些额外的奖励或优惠，鼓励客户尽快下单。
销售技巧如何有效与客户沟通
销售技巧如何有效与客户沟通在现代商业环境中，销售技巧是成功与客户沟通的关键。
与客户建立有效的沟通是实现销售目标的基础。
然而，要想在竞争激烈的市场中脱颖而出，仅仅依靠基本的沟通技巧是远远不够的。
本文将介绍一些提高销售人员与客户沟通效果的技巧和策略。
一、积极的倾听技巧与客户进行有效的沟通，倾听是至关重要的。
通过积极倾听，销售人员可以更好地了解客户的需求和关切，从而提供更贴心和个性化的解决方案。
1.主动倾听主动倾听是指主动与客户建立联系并顺畅地进行对话。
销售人员可以使用积极回应，如点头示意、表情微笑等来展示他们对客户讲话的重视和兴趣。
同时，还可以使用非语言的方式，如肢体语言和眼神接触，来增强沟通的效果。
2.提问技巧针对客户的问题和需求，销售人员可以运用提问技巧来获取更多信息。
开放性问题是非常有用的工具，它们可以帮助销售人员了解客户的具体需求和期望，进而定制销售方案。
此外，销售人员还可以使用反问法，以促使客户更深入地思考和表达他们的需求。
二、个性化的销售方案成功的销售人员知道，在沟通和销售过程中，没有一种适用于所有客户的通用解决方案。
因此，他们倾向于为每个客户提供个性化的销售方案，以满足他们的唯一需求。
1.了解客户在与客户沟通之前，了解客户是至关重要的。
销售人员可以进行市场调研和客户分析，以了解客户的行业需求、竞争对手和潜在机会。
这种了解将有助于销售人员根据客户的特定情况提供定制化的解决方案。
2.个性化沟通销售人员可以利用各种沟通工具和渠道，如面对面会议、电话、电子邮件和社交媒体，与客户进行个性化的沟通。
通过利用这些工具，销售人员可以确保与客户建立密切的联系，并及时回复他们的问题和需求。
三、积极解决客户问题在销售过程中，客户可能会遇到各种问题和疑虑。
积极解决客户问题是建立良好客户关系的基础。
1.耐心和尊重销售人员应该以耐心和尊重的态度对待客户的问题和疑虑。
他们应该积极倾听客户的问题，并提供准确和详细的答案。
销售十大沟通技巧
销售十大沟通技巧1.倾听并理解客户需求沟通的第一个重要环节是倾听。
在与客户交流时，要确保全神贯注地听取他们的需求和问题，并且针对性地回答。
理解客户的需求可以帮助销售人员更好地与客户进行沟通，提出合适的解决方案。
2.用简明扼要的语言讲解产品特点在销售过程中，清晰明了地表达产品的特点至关重要。
销售人员应该尽量避免使用过于专业或难以理解的术语，用简单易懂的语言将产品特点传达给客户。
这能够帮助客户更好地理解产品的价值。
3.建立良好的沟通氛围在沟通过程中，销售人员应该采取友好和积极的态度，与客户建立良好的关系。
通过表达自己的兴趣和关注，了解客户的需求和意见，可以使沟通更加顺畅和有效。
4.用肢体语言和面部表情传递信息除了口头表达外，销售人员还可以通过肢体语言和面部表情来传递信息。
例如，微笑可以传递友善和信任，眼神接触可以表达关注和专注等。
这些非语言元素可以帮助加强沟通效果。
5.高效运用问答技巧合理运用问答技巧可以帮助销售人员深入了解客户的需求，并且更好地满足他们的期望。
销售人员可以通过开放性问题引导客户进行更加深入的思考，并且在回答问题时，应该确保简练明了。
6.讲故事引发共鸣讲故事是一种受欢迎的沟通技巧，可以帮助销售人员向客户传递产品或服务的知识和价值。
通过以情境为基础的故事，销售人员能够引发客户的共鸣，提高销售的成功率。
7.运用积极的语言和心理暗示积极的语言和心理暗示可以帮助销售人员在沟通过程中增加说服力。
例如，使用肯定的说法，如“一定可以”、“您会发现”等，可以激发客户对产品或服务的兴趣和信心。
8.通过用图形和图表展示信息有时，用文字和口头表述无法清晰地传达信息，这时候可以考虑使用图形和图表来展示。
图形和图表可以帮助销售人员将复杂的概念更容易地传达给客户，提高他们对产品或服务的理解。
9.保持耐心并灵活应对销售过程中，客户可能会有各种问题和担忧。
销售人员应该保持耐心并灵活应对，提供满意的解答，并且在面对不同的客户需求时，应该灵活变通，提供不同的解决方案。
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销售人员应该怎样与客户沟通这段时间我组织了部门几次销售实战的培训，总的来讲取得了比较积极的效果。
大家对于销售的兴趣都很大，特别是当面对面和客户销售的流程上非常想了解个通透。
在培训上大家也都积极地提问，为此我找到下面这个案例，拿出来和各位一起分享。
相信能对大家了解千头万绪的面对面销售有所提高。
首先，站在客户的角度上想问题，不要老想着卖东西给他。
明白的介绍自己的身份，然后拿出产品简单介绍，不要和他谈太多产品问题。
和他谈经营，职业问题，帮他想想如何做得更好。
用开放性问题打开他的话匣子，然后用选择性问题引导他承认产品优点，然后突出优点和能够解决的问题，然后用封闭性问题让他购买。
如果不买，让他给出理由，再不行，随便聊聊，礼貌告别。
等下回去了再从失败的地方做一遍。
持续拜访，注意守时，不要等客户来找你，主动找客户，然后混个脸熟，了解客户性格，品行，对于优点适度恭维，做成朋友。
每次去不一定都要说产品，谈谈别的，你不说别人也会知道你的目的。
客人的利益放在第一，我就这样，到时候这些人会帮你很大忙，要知道一个没有客户的业务员基本没有市场。
个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。
所以说，当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。
下面整理了一些提高销售人员沟通技巧的信息供大家参考要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为，还要有问的行为。
一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。
所以说，当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。
下面整理了一些提高销售人员沟通技巧的信息供大家参考。
1、做好沟通前的准备“机会是给有准备的人”，都说“台上一分钟，台下十年功”做销售也不例外。
销售人员在跟客户沟通之前必须做足准备。
下面这些都是事先准备的：了解企业所在的行业的现状、了解企业的经营现状及远景规划、了解客户领导关心的问题、了解分析领导的背景、设定沟通的目标、选择沟通的方式、组织恰当的团队等等。
2、寻找客户感兴趣的话题只有那些能引起客户兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机。
客户一般情况下是不会马上就对你的产品或企业产生兴趣的，这需要销售人员在最短时间之内找到客户感兴趣的话题，然后再伺机引出自己的销售目的。
比如，销售人员可以首先从客户的工作、孩子和家庭以及重大新闻时事等谈起，以此活跃沟通气氛、增加客户对你的好感。
3、体现对客户的尊重和关心当销售人员认认真真地倾听客户谈话时，客户可以畅所欲言地提出自己的意见和要求，这除了可以满足他们表达内心想法的需求，也可以让他们在倾诉和被倾听中获得关爱和自信。
客户希望得到销售人员的关心与尊重，而销售人员的认真倾听则可以使他们的这一希望得以实现。
通过有效的倾听，销售人员可以向客户表明，自己十分重视他们的需求，并且正在努力满足他们的需求。
4、引导和鼓励客户开口说话认真、有效的倾听的确可以为销售人员提供许多成功的机会，但这一切都必须建立在客户愿意表达和倾诉的基础之上，如果客户不开口说话，那么纵使倾听具有通天的作用也是枉然。
为此，销售人员必须学会引导和鼓励客户谈话。
引导和鼓励客户谈话的方式有很多，销售人员经常用到的有巧妙地提问还有及时回应客户的问题。
5、用真诚的微笑打动客户微笑几乎已经成了销售人员与客户沟通时的必需工具。
实际上，微笑是世界通用语，无论双方的语言表达方式或生活习惯等有多大区别，彼此间真诚的微笑常常可以消除一切隔阂。
微笑同样有讲究，并不是所有人的微微一笑都能轻易地打动客户。
首先，销售人员应该注意的是，微笑并不是简单的脸部表情，它应该体现整个人的精神面貌。
所以，销售人员必须要发自内心地微笑，不要空有一副“职业性微笑”的表情，而内心却厌恶和排斥客户。
6、善于利用肢体语言沟通肢体语言包含得非常丰富，包括动作、表情、眼神等。
实际上，声音里包含着非常丰富的肢体语言。
在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。
肢体语言沟通，贵在自然，有效利用肢体语言可以加强沟通效果我的一个邻居老太太去市场买菜，买完菜路过卖水果的摊位边上，看到有两个摊位上都有苹果在卖，就走到一个商贩面前问道：“苹果怎么样啊”？商贩回答说：“你看我的苹果个不但大而切还保证很甜，特别好吃”。
老太太摇了摇头，向第二个摊位走去，又向这个商贩问道："你的苹果怎么样？"第二个商贩答：“我这里有两种苹果，请问您要什么样的苹果啊？”“我要买酸一点儿的。
”老太太说。
“我这边的这些苹果又大又酸，咬一口就能酸的流口水，请问您要多少斤？”“来一斤吧。
”老太太买完苹果又继续在市场中逛，好象还要再买一些东西。
这时她又看到一个商贩的摊上有苹果，又大又圆，非常抢眼，便问水果摊后的商贩：“你的苹果怎么样”？这个商贩说：“我的苹果当然好了，请问您想要什么样的苹果啊？”老太太说：“我想要酸一点儿的。
”商贩说：“一般人买苹果都想要又大又甜的，您为什么会想要酸的呢？”老太太说：“我儿媳妇怀孕了，想要吃酸苹果。
”商贩说：“老太太您对儿媳妇可是真体贴啊，您儿媳妇将来一定能给你生个大胖孙子。
前几个月，这附近也有两家要生孩子，总来我这买苹果吃，你猜怎么着？结果都生个儿子。
您要多少？”“我再来二斤吧。
”老太太被商贩说得高兴的合不拢嘴了，便又买了二斤苹果。
商贩一边称苹果，一边向老太太介绍其他水果：“橘子不但酸而且还有多种维生素，特别有营养，尤其适合孕妇。
您要给您媳妇买点橘子，她一准儿很高兴。
”“是吗？好，那我就再来二斤橘子吧。
”“您人真好，您儿媳妇摊上了您这样的婆婆，真是有福气。
”商贩开始给老太太称橘子，嘴里也不闲着。
"我每天都在这摆摊，水果都是当天从水果批发市场批发回来的保证新鲜，您媳妇要是吃好了，您再来。
”"行。
"老太太被商贩夸得高兴，提了水果，一边付帐一边应承着。
三个商贩都在贩卖水果，但结果却不同。
当老太太走近并询问苹果怎么样时，第一个商贩直接向老太太介绍自己的苹果又大又甜，老太太摇摇头离开了。
这个商贩没有卖出苹果的原因是他没有探询老太太的需求，便试图向老太太推销苹果，结果老太太并不想买甜苹果，就离开了。
第二个商贩询问老太太要买什么样的苹果时，并根据老太太的需求卖出了一斤苹果，但是并没有卖出其他的水果，原因在于他虽然探询了老太太的需求，但没有挖掘到需求背后的需求。
第三个商贩充分挖掘了老太太的需求和需求背后的需求，并据此向老太太介绍自己的水果，不但卖出了苹果，还卖出了橘子。
这个商贩还非常善于称赞老太太，使得老太太十分开心，这时这个商贩趁机告诉老太太自己每天都在这里卖水果，这个商贩不仅卖出了水果，还为下一步的销售做出了准备。
其实第三个商贩的销售过程就是一个面对面销售的流程。
这个流程包括：开场白、探询客户需求、说服和计划下一步行动等四个部分。
在现实中，销售代表不能生搬硬套谈到的销售流程，根据不同的情景和实际情况，有一些步骤可能被一语带过。
第一步是开场白，在开场白中，老太太向小贩询问苹果怎么样的时候，商贩先热情地与老太太打了个招呼。
销售代表和客户见面的时候也是一样，销售代表不能开门见山地直接要求客户买自己的产品，销售代表需要先与客户进行寒暄，寒暄就是开场白的一部分。
销售代表应该设计一个好的开场白，因为刚开始的几分钟决定了这个拜访过程的走向，客户会在最初的几分钟里对销售代表进行判断，决定是否与这个人交谈下去，开场白的第一个作用是使客户了解与销售代表交谈的意义。
另外，精彩的开场白可以拉近与客户的距离，使得下个步骤顺利进展。
第二步是了解需求，商贩没有直接回答老太太关于苹果怎么样的问题，先应付过去。
然后商贩开始探询老太太的需求，三个商贩了解客户需求的程度不同，因此推荐的水果也不同，所以越能充分、完整地了解的客户的需求，销售代表越能够正确地向客户推荐产品，并介绍自己产品对客户的益处。
第三步是劝说，清晰、完整地了解客户需求之后，销售代表就可以进行说服了。
在销售代表的说服过程中有三个关键的因素：产品特性、对客户的益处以及证据。
很多销售代表都热中于介绍自己的优点，而不关心这点对客户是否有用。
说服客户应该从客户的需求和利益出发，帮助客户趋利避害并进行因势利导是说服的关键。
第四步是计划下一步，第三个小贩一直没有闲着，一边称橘子，一边告诉老太太自己每天都在这里摆摊。
如果老太太的儿媳妇吃得满意，老太太又很喜欢这个商贩，老太太可能每天都来这个商贩的摊上买水果。
日积月累，这个商贩就能积累一大批老客户，这些老客户的不停的采购可以使这个商贩的销售额大大提高。
销售代表在拜访客户时，应该时时观察客户的兴趣点，并据此提议下一步的活动，将销售一步步的进行下去某日，有几位客人在客房里吃西瓜，桌面上、地毯上吐的到处是瓜子。
一位客房服务员看到这个情况，就连忙拿了两个盘子，走过去对客人说：“真对不起，不知道您几位在吃西瓜，我早应该送两个盘子过来。
”说着就去收拾桌面上和地毯上的瓜子。
客人见这位服务员不仅没有指责他们，还这样热情周到地为他们提供服务，都觉得很不好意思，连忙作自我批评：“真是对不起，给你添麻烦！我们自己来收拾吧。
”最后，这位服务员对客人说：“请各位不要客气，有什么事，尽管找我！”这位服务员就不是用训斥的方式，而是用“为客人提供服务的方式”教育了客人。
二、掌握与客人的沟通技巧（一）重视沟通语言的使用沟通缺失或沟通不当，是影响酒店总台及其他服务部门服务质量的重要因素。
主动、规范的沟通语言，是提高酒店总台接待质量及酒店服务质量的重要途径。
下面这一案例很好地说明了这一点。
【案例】平均每个月我有8次机会面对前台接待员，但仍有很多前台接待员只集中精神在他们面前的电脑工作：记录客人资料及制做房卡等，这一来便忽略了与客人之间的接触及服务行业的核心宗旨：殷勤好客的服务态度接待客人。
但同时也有大部份酒店管理者明白酒店服务其实就是一种与客人沟通的学问及技巧，他们培训及指导所有接触客人的员工如何成为主人。
从“主人”的角度来看，服务员应主动与客人沟通，服务员应先开口与客人打招呼。
我所遇见过的“主人”他们都会主动与我打招呼，然后再说“请问先生贵姓”，而不会直接说“住宿登记吗？”很多时候，当我在前台登记完毕后，我会发觉自己变成房间号码。
譬如“305号房需要多几包咖啡”或者“701号房需要多几条浴巾”。
作为“主人”而言，他们会很有礼貌地回答客人及确保完成所有要求。
譬如说“甘乃迪先生，我们会马上把毛巾送到您的房间，感谢您致电客房部。
” 在我入往无数最佳的酒店当中，十次中肯定有一次房间内会有一些问题，然后维修工人到来，毫无表情地看着我，然后说’排水沟塞了吗?”然后我便点一下头就说“是的，排水沟塞了”然后对话就此结束。