XXX客户跟进记录表
做销售一定要懂的二次跟进流程能把自己客户盘活的才是高手！
做销售⼀定要懂的⼆次跟进流程能把⾃⼰客户盘活的才是⾼⼿！很多⼈会开发客户，不会跟进客户。
其实不是你不会，⽽是没有形成跟进的意识！做销售⼀定要懂的⼆次跟进流程。
能把⾃⼰客户盘活的才是⾼⼿！我们不是销售机器，更重要的是发挥我们的主观能动性，真正去思考怎么更好的做销售。
尤其是在“捞⽔⾯”式的电话销售和深耕式销售的平衡上⾯。
“捞⽔⾯”不⽤什么门槛，谁都能⼲，⾃⼰做起来也轻松。
你的leader要求你的⼯作量也能轻松完成。
但是⼜有什么意义呢？因为门槛太低，随时都可能被别⼈取代！深耕看起来需要更多思考，可能更累。
要不断地“见招拆招”，但是能给你带来不仅仅是当下，更重要是持续的产出和结果！上次本喵说到⼆次跟进的流程。
不过只详细说明了下开场⽩部分。
这次着重的说下后续的部分。
重温旧梦（如何把客户的兴趣点说出来？），⽕上浇油（强化兴趣点），异议处理，促销，逼单。
所谓的销售套路，都是为了最终的结果⼆次跟进流程l 开场⽩l 重温旧梦（重复客户的兴趣点）l ⽕上加油（通过最新买家和同⾏信息强化客户兴趣点）l 疑义处理（认同、陈述）⽤故事l 促销逼单（三个yes、名额、电话配合）2) 重温旧梦（重复客户的兴趣点）把客户对我们的兴趣点再次深度沟通。
尤其是把benifit跟客户沟通清楚；把能给到客户的利益点和价值点的东西阐述清楚！引起客户的再次“激动”！3) ⽕上浇油（通过最新买家和同⾏信息强化客户兴趣点）通过重温旧梦，在这个基础上马上打出组合拳！把你跟他沟通过的benifit重温完，⽴马能够给到附加值的相关东西！再在这把⽕上添⼀把油！eg.上次和您⼤致交流过,怎样通过xx帮您拓展业务，您也说对我们的推⼴形式很感兴趣。
那您现在对xx如何帮您找买家和推⼴您的产品清楚了吗？（客户回答不上来）这样吧，我再帮您介绍⼀下吧。
客户不会不知道你在⼲嘛的，关键是他知道了能怎么样4) 试探（以促销为钩⼦）销售就是⼀个不断确认，不断试探的过程！eg.另外有个事情我不知道该不该和您说⼀下（停顿），因为您之前提到您是做xx产品的，⽽且可以做到全国/全省/外地，对吧？所以您现在有机会争取到⼀个⾮常好的推⼴，因为xxx是xxx 周年庆（⽉底冲刺/公司扶持等），所以现在对像您这样的企业，我们公司总部推出了⼀个⼤型的促销活动，如果签约合作的话，可以……，所以我不知道xxx产品，您是不是基本确定下来做的，如果基本确定的话，那我⼤致和您说⼀下（停顿）。
家居建材客户离店微信电话营销跟进挽留信息模板
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已经签单的客户：
1、感谢您的认同和支持我们品牌！同时也恭贺您的明智选择，愿品牌家居给营造一个完美的家!诚心接待你的品牌人
2、生活是一种方式，寻求心中的香格里拉的方式。
无论怎样的行进，我们都向着目标进发，路途或许很艰辛，却也是一种享受。
而家呢，却是我们心灵的归宿，无论身在何处，家人在哪里，家就在哪里。
也许有一个大房子，也许只是陋室，却不会妨碍我们有一个家。
有家，才有生活。
感谢xx选择品牌家居！诚心接待你的品牌人XXX
3、发这短信是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您从此拥有了品牌专家的服务、贵族的享受，你所订购的品牌家居将X月X日X时由我们服务师专程送达，请保持手机畅通。
诚心接待你的品牌人XXX。
未签单的客户：
1、发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，感谢XX给予刚踏入社会的我一个锻炼及学习的机会，盼望有机会能为您再次做介绍！诚心接待你的品牌人XXX。
装饰公司销售流程之客户跟进篇
不同状况的处理办法
常见状况三：客户态度冷漠时 ✓ 询问客户现在交谈是否方便，如不方便的话与客户约定时间再聊。对客户表示感谢，结 束交流。
常见状况四：客户太热情，不愿结束电话时 ✓ 对客户的表达不断总结，真诚感谢客户的大力配合，将本次通话的主要目的阐述清楚。 告诉客户这次交谈非常愉快，邀请客户下次来公司时可事先告知，我们当面再与客户交 流。
客户跟进时机
跟进前
执行要素关键点
执行要素 • 明确客户等级和追踪频率，根据客户意向级别制定追踪计划 执行要素好处 • 客户等级是根据客户决策时间来划分的，客户决策旪间长短决定了销售人员跟踪的节奏和
频率，追踪延迟了耽误商机，追踪太紧凑了招致客户厌烦 • 客户追踪要有计划性和针对性，所谓计划性是最合理的追踪频率、销售人员有序的工作安
了解客户需求，话题切入要害
3、找到客户关注点，产品优势介绍
针对客户的关注点，应该适时引导，产品介绍时紧扣产品优势特性，需求分析 时引导客户关注我们产品的优势、特点，做合理的介绍，成功的需求分析是让客 户感受到我们的公司及方案等就是客户最合适的。 了解客户的在意点，针对客户关注的问题进行重点说明，解除客户的疑问，增 加客户的认同感。 如：世界上没一款产品是十全十美的，适合自己的就是最好的，并且方案产品侧 重点和针对的用户群都有所不同，我们建议您有时间的话可以来我们店做一个详 细的了解。
客户跟进时机
跟进中
执行要素关键点
电话追踪时帮助客户回忆上次来店情形，建 立信心
XX先生，您好。我是金屋装饰XXX客户经理XXX，您还有 印象吗？我是戴个眼镜… 。您上一次来店，跟您聊过装修”
商机拜访记录
商机拜访记录
日期：XXXX年XX月XX日
客户名称：XX公司
地址：XX市XX区XX路XX号
拜访人员：XXX、XXX
1. 目的与背景
本次拜访旨在了解XX公司对产品的需求，探讨合作可能性，并建立初步的商业关系。
在拜访前，我们通过电话沟通了解了XX公司的大致需求和意向。
2. 商机分析
XX公司目前正在寻找新的供应商，以满足其产品需求。
经过初步交流，我
们认为我们的产品可以满足XX公司的需求，并有机会成为其合作伙伴。
3. 产品展示与讨论
我们向XX公司展示了我们的产品样本，并详细介绍了产品的特点、优势和使用方法。
XX公司对我们的产品表示了浓厚的兴趣，并就产品的具体细节进行了深入的讨论。
4. 合作意向与后续跟进
XX公司表示愿意进一步了解我们的产品，并考虑与我们建立长期的合作关系。
我们约定在接下来的一周内再次拜访XX公司，就合作的具体细节进行深入的探讨。
5. 总结与建议
本次拜访取得了积极的成果，我们与XX公司建立了初步的商业关系。
在接下来的跟进中，我们将进一步加强与XX公司的沟通，争取达成长期稳定的合作关系。
RFQ 跟进良例
四个月前，接到来自深圳的以前的一个同事的电话，说是他在RFQ上看到一个询盘，来自埃及的，数量很庞大。
他对询盘的真实性有所担忧，也出于对RFQ 的报价技巧不了解，向我寻求帮助。
老同事现在是在做室内装修陶瓷的。
我认真的分析了客户的询盘，并对比了同事公司的产品。
觉得契合度还是比较够的。
（我一向倡导不浪费，占用，滥用资源，因此不契合的产品询盘绝对不报！！！）便用自己积累的这套报RFQ的技巧帮同事报了价。
并教他如何跟踪报价后的相关事宜。
上月底，收到他的好消息，订单拿下了，300多万元人民币，客户全款T/T。
得到此消息，高兴之余，甚是激励，也敢来和大家分享下自己今年通过RFQ签单的一个经历。
2013-3-28(周四) 19:20 阿里巴巴发来一封标题为：来自Germany 的询盘等待您报价（这是我之前在RFQ栏目上设置的匹配关键词后阿里后台系统自动匹配来的，用过RFQ的同学您懂的。
）邮件进去后发现一封询盘，内容如下：Xxx (产品货号)big helicopter toy采购方资料[tr][td=1,1,64]贸易类型：[/td][td=1,1,386] Other[/td][/tr][tr][td=1,1,64]联系人：[/td][td=1,1,386] Barara[/td][/tr][tr][td=1,1,64]公司名：[/td][td=1,1,386][/td][/tr][tr][td=1,1,64]国家/地区：[/td][td=1,1,386] Germany[/td][/tr][tr][td=1,1,64][/td][td=1,1,386][/td][/tr][/table]采购需求详情采购详细描述：am interested in the big helicopter, if possible in different designs, colors, helitypes such as rescue, military, avatar, etcCan you send me 10 diifferent models please to look at them (each 2 pcs).What prices can you make for the big heli ?250 pcs500 pcs1000 pcsPlease make best price possible, I am looking also with other companies.Best price = winner!For a first-time I would like to test making business with you and if everything will work out wellwith shipping etc. I will be ready to buy 100 pcs for the first time of one sort, then take more and more, depending of your price (must top other offers)Also let me know how you ship them, and what SHIPPING COSTS will apply per package or per item (by sea would be ok, lowest price). Also TAXES! This is important to calcula te! If these data are missing we cannot make business.One more thing:The helicopters usually have battery power for 5-8 minutes.?? Technically it should not be a problem. If you can do so, Id be interested in garantueed 10.000 pcs in total and up to 1 00.000pcs later on. Exclusive status, no other wholesalers can get it.2013-3-28 19:30 我给客户马上按照匹配货号的产品报价过去，虽然在客户的需求里头要求是最好的价格，但是我认为我的价格应该不是最低的，毕竟我不能不要脸的只为订单不要赚钱。
展会四类客户跟进邮件模版
展会四类客户跟进邮件模版TPMK standardization office TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18展会四类客户跟进邮件模版接待客户时,根据客户(de)兴趣程度,将客户分成：机会,感兴趣,了解,路人.对于不同(de)客户,采取不同策略.1. 机会客户：客户很有意向,基本属于已经决定要购买,只是决定买什么规格,数量,从谁那里买(de)问题.这类客户,追踪(de)时候,要重点把客户(de)注意力放在规格(de)选择上,追问客户(de)需求细节.通过关注具体(de)细节,把握住客户(de)注意力,推动客户往前走.只要客户一直跟你联系,就跟客户越来越熟悉.客户给你(de)信息越多,同样(de)信息,他再给其他人解释一遍(de)成本就越高.如果感觉你值得信任,比较靠谱,他跟别人再解释一遍(de)意愿就会降低.在竞争方面,要重点解决,“你为何要跟我买”(de)问题.价格是一个重要(de)方面,如果价格比对手高,要主动说明为何你justify这个高(de)价格,好在什么地方.但价格,甚至质量都不是最关键(de)地方.客户觉得你是否值得信赖和靠谱最关键.无论是老板自己,还是职业采购人员,都不想冒太大(de)风险.Dear Peter,It is very nice to talk with you on Canton Fair.As per your request, I am sending you the detailed specification for XXX model. FYI, we use high-quality imported material with zero lead for this model. Itis very popular in European market, as consumers are more demanding for green products.（从细节入手,给客户提供充足(de)信息,同时暗示你(de)东西是好(de),为何价格会比较贵.即便不直说,客户也清楚了.）Can you tell me how many pieces do you need for this model And what is your requirement for the package(通过提问,将客户(de)注意力放在能够向前推进(de)细节上.只要客户一点一点地给你提供构成一个完整订单(de)详细信息,你就在往订单一步步迈进.）Best regards,Kate对于机会客户,要针对客户(de)需求,认真分析,认真来写.这类客户数量很少,只有10%-20%,确值得你花80-90%(de)时间.因为你(de)订单可能多数是从这类客户里出来.2.感兴趣客户客户很感兴趣,但还没有下定决心要购买.为何没有下定决心,或因为市场需要进一步了解,或者目前有个不错(de)合作对象,不甚满意,但要断掉合作关系,又担心新供应商有风险,万一要是连这个老供应商都不如怎么办呢这类客户,你(de)重点是要推动他做决定,而不是强调为何他要同你合作,因为他还没有下决定呢.下了决定,他才会考虑同谁合作(de)问题.a)需要调研市场型因为客户对于市场不了解,对于市场能否畅销有顾虑.所以可以通过一些成功(de)案例,帮客户树立信心,同时要有耐心和展示自信,甚至给客户一个特殊(de)政策,让客户去试销. Dear Peter,It is a great pleasure to talk with you on Canton Fair, and know yourinterests in our XXX products.After the fair, I collected a few more information on our sales, which might be helpful for you. FYI, for this model, our sales in XXX country (需要同客户接近(de)市场）is XXXX. Our customers said that the market specially like the XXX feature of XXX(products).I am very confident that you can sell XXX very well in your market. Anything I can do to help you to research or test the market, please just tell me.Best regards,Kateb）对现有供应商不死心重点是让挖掘现有供应商(de)弱点,让客户感觉到痛苦,意识到一个不好(de)供应商对他(de)生意(de)危害之大.注意,千万别直接攻击竞争对手,那样很不优雅,客户不会喜欢.攻击竞争对手(de)弱点,而不是竞争对手本身.比如,我们知道竞争对手(de)质量不稳定,你不要说XXX公司质量不稳定,很烂.而是说“你给你(de)客户稳定(de)质量吗如果质量不稳定,会给你带来什么后果呢”当然有(de)客户会告诉你现有(de)供应商有问题,更多(de)客户不会告诉你,他觉得告诉你了,会在谈判(de)时候处于不利地位,被你利用.当客户不告诉你(de)时候,你就要自己去揣摩,旁敲侧击地去问了.Dear Peter,Thanks a lot for visiting us during the Canton Fair.Behind every successful distributor, there is a capable & reliable supplier. As a capable & reliable producing supplier for XXX,XXX (知名大客户）,we hope to be the one that stand behind, and give you firm support.Can you give us a chanceBest regards,Kate3. 了解信息这类客户往往对于这个产品还不甚了解,随便问问,了解一下信息.有(de)甚至直接问个价格,有(de)业务员误认为问价(de)客户就一定兴趣很大.其实,有相当部分(de)客户问价只是为了随口了解一下.他们甚至还没有到认真考虑销售这个产品(de)程度.更不用说跟你合作了.这类客户我也会在客哆哆里建个分组,然后用一封模板来发.这样(de)客户重点放在,帮助他了解这个产品(de)来龙去脉,产品(de)卖点,市场机会等等.触动客户去深入调研这个产品(de)机会,下决心购买.Dear Peter,Very pleased to talk with you on Canton Fair.To let you have more information about our product XXXX, I attach our brochure for your reference.Very briefly, this products target high-end market with better distribution profit margin. Consumers love it for its features:1)2)3)If you have high-end customers, this is a very good opportunity worthy to investigate further.Best regards,Kate4.路人有些客户并非经营同类产品,销售渠道也没有,只是出于好奇跑到你(de)摊位上交换了张名片.甚至有过来推销(de).这类客户很少有能成功(de).我一般把他放到一个list里,群发.不会花精力在上面.。
报价后怎么跟进 (1)
报价后怎么跟进①Hope you are fine, my friend,It is regret that I haven't receive any information from your side. My I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply. As we don't want to lost a good customer like you!If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. Hope we can build good cooperation with you.如果客人还没有回信，一周后再问客人不回信的真实原因。
②Glad to contact you again!Have you kindly check my offer? Hope they are workable for your market! Sorry that we still don't receive any information from you. I would appreciate for your any comment about our offer, including price, quality, service, No matter if it is positive answer, It is great help for us to meet your requirement.Waiting for your favorable reply soon!之后的日子可以尝试新产品的报价，刺激下客人的神经。
③good day!my quotation of digital photo frame you might have received and cosiderated, could you kindly advise your comments at your earlier convenience?if the products in not your are expecting, pls advise me your details requirement, i willre-offer asap.i am of service at any time!不同的客人，变换邮件写，让客人知道自己公司，产品的存在，别把客人缠得太紧，约十来天一封。
客户拜访跟进记录表
2023/6/7 2023/6/8 2023/6/9 2023/6/10
上门 致电 上门 上门
1688 微信 QQ 展会
新客户 老客户 老客户 老客户
★★★ ★★ ★ ★★
81-100人 生产代工型
101-150 201人-250
人
研发销售型 生产销售型
21-50人 研发生产销售型
跨境电商 国际贸易 国内电商 礼品定制
×
拿样
客户对XX方面反馈不佳
×
拿样
客户对XX方面反馈不佳
×
2023/6/13 0:25
星期二
拜访沟通效率动态图表
拿样
5
无应答
3
达成交易
3
拒绝合作
3
犹豫有意向
3
待进一步沟通
3
饼图
拜访沟通结果
拿样 无应答
15%
25%
15%
15%
15%
15%
达成交易 拒绝合作 犹豫有意向 待进一步沟 通
经验总结备忘：
恩小芹 135xx1xx124
吴小琴 135xx2xx124
蔡小清 135xx3xx124
卢小球 135xx4xx124
欧阳小区 135xx5xx124
刘小秋 135xx6xx124
张小平 135xx7xx124
王小朋 135xx8xx124
凌小胖 林小关
135xx9xx125 135xx0xx125
年 ###### 月： 销售人员：詹xx
周次： 第一周
部门：
业务
2023/6/1-2023/6/7
下周 计划
1、发展1-3个新客户；2、对上上周、上周跟进客户继续回访沟通；3、XX
工程施工跟进记录表
工程施工跟进记录表项目名称：XXX工程项目项目地点：XXX项目负责人：XXX施工单位：XXX日期：XXXX年XX月XX日【工程概况】本次施工跟进记录表主要记录了项目施工过程中的关键节点、问题和解决方案，以便对项目进展进行及时监控和调整。
【施工进度】1. 工程进度计划根据项目的施工进度计划，本次施工周期计划完成了XXX工作量，具体进展如下：- XXX工作进度：已完成XX%，具体情况如下：- XXX工作进度：已完成XX%，具体情况如下：- XXX工作进度：已完成XX%，具体情况如下：2. 施工工艺流程考虑到项目的特殊性和复杂性，工程施工过程需要按照一定的工艺流程进行，以确保施工质量和安全。
本次施工跟进记录表中记录了不同工艺流程的进展情况：- XXX工艺流程：已完成XX%，具体情况如下：- XXX工艺流程：已完成XX%，具体情况如下：- XXX工艺流程：已完成XX%，具体情况如下：【施工质量】1. 施工质量验收在施工过程中，对关键工程节点进行了质量验收，确保了施工质量和工程安全。
本次施工跟进记录表中详细记录了质量验收情况：- XXX节点质量验收：合格/不合格- XXX节点质量验收：合格/不合格- XXX节点质量验收：合格/不合格2. 施工质量问题处理在施工过程中，可能会出现一些质量问题，需要及时处理和解决，以避免对项目进度和工程质量产生不良影响。
本次施工跟进记录表中记录了质量问题处理过程：- XXX质量问题：原因分析和解决方案- XXX质量问题：原因分析和解决方案- XXX质量问题：原因分析和解决方案【安全管理】1. 施工安全风险评估施工过程中存在各种安全风险，需要对其进行评估和管理，以确保施工过程安全可控。
本次施工跟进记录表中记录了安全风险评估情况：- XXX安全风险评估：风险等级和对策- XXX安全风险评估：风险等级和对策- XXX安全风险评估：风险等级和对策2. 施工安全问题处理在施工过程中，可能会发生一些安全问题，需要及时处理和解决，以确保工程人员和设备的安全。
客户不回询盘后的十二步跟进模板
客户不回询盘后的十二步跟进模板，高招都在这里外贸“抢单季”来了，面对每天发出无数的询盘大多石沉大海怎么破，别着急，一起来学习下客户不回询盘后的十二步跟进模板，高招都在里头，赶紧试试哪一款最适合你。
一、询问客户对报价的看法Dear xxx,Hope everything goes well with you！Have you kindly checked my offer? Hope they are workable for your market! It is regret that I haven't received any information from your side. May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply.If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. Hope we can build good cooperation with youand your company.Best regards.二、追问客户的评价，求回复Dear xxx,How are you recently?Several days no news from you he you got my enquiry for xxxx? Fully understand that you are too busy to reply us. But we are still await for your comments. We need your feedback to go ahead. Thank you in advance.Many thanks and best regards.三、本着小强精神，保证客户收到了报价，重发报价Hello, xxx,Wish you he a nice day!May I ask whether you he received my quotation? Now I am sending it again, if you he any other ideas. Please feel free to contact me. We will do much better if you can give any advices to us.Waiting for your forable reply soon!Best wishes.四、利用报价的有效期给客户一点压力Hello, xxx,Hope everything goes well! It’s Judy.We are in receipt of your inquiry dated on xxx and quote you as follow: XXXXXXX. Pls kindly check whether price is workable? Becasue price will be invalid on xxxx.Wish we will promote business.Best regards.如果关于客户的这次询价问了这么多还没有回复的话，我们最后一次问一下，然后进行询盘的转化吧。