防止客户流失的客户管理软件
大客户销售管理软件(ITPOS)
ITPOS ---- 产品功能
模块 客户 订单 报表 下属 短信 促销 知识 摆脱无序的人工管理，集中统一防撞单 远程下单实时处理，加速企业运转 公司数据全局掌控，市场动向运筹帷幄 部门工作监管落地，统筹计划提升业绩 精确分类发送对象，信息传递无阻碍 即时将最新促销活动通知到一线 经验分享知识沉淀，提升全员水平 功能
ITPOS
大客户营销管理软件
手握百万客户 · 管理轻松自如
“ITPOS”是长松公司自主研发的一款信息化管理软件，用作于企业 的客户资源管理，帮助企业建立以客户为中心的营销和服务机制，打 通内部信息传递瓶颈，以标准化、流程化、系统化的方式提高企业管 理水平，增强市场竞争能力。
ITPOS ---- 破解管理五大难题
难题
客户流失 信息共享 异地管理 目标达成 服务品质
对策
还在担心销售人员会带走大批客户？现在我们为您建立客户数据中心，所有客户一个也别想带走 企业规模飞速发展，分子公司越来越多，上下沟通不顺畅？那就用信息化系统来管理 山高皇帝远，不在办公室就无法了解公司情况？现在是什么年代，移动办公怎可缺少 板上画口头说，没有有效的监管手段一切都是纸上谈兵！我们只为您反映真实的工作情况 销售与售后脱节，客户现况搞不清，服务工作一团糟? ITPOS为您双向传递客户信息
购买产品 -> 在线开通 -> 立即使用 2小时启航信息化时代
售后保障 (永久免费)
“云平台”到“企业自建平台”的迁移 信息化顾问提供管理咨询 7×24小时远程服务 重大升级、故障排除
联系我们
咨询电话：4006-818-360
ITPOS ---- 提升管理水平
1. 建立起标准的大客户营销管理模式，工作流程科学、清晰、高效 2. 全国分支机构统一管理，实时掌握各地情况 3. 上至高层下至基层，层层监管层层协同，工作开展井然有序 4. 信息变宝库，宝库变财富，财富变利润，利润促发展，发展上规模
CRM系统-客户关系管理软件
CRM系统-客户关系管理软件CRM（Customer Relationship Management）系统，即客户关系管理系统，是一种利用软件和技术手段来管理和维护企业与客户关系的工具。
它通过收集、分析和利用客户相关数据，帮助企业更好地了解客户需求、建立持久的客户关系，提高营销效率和客户满意度。
本文将介绍CRM系统的作用、优势以及在不同行业的应用，并对CRM系统的发展趋势进行展望。
一、CRM系统的作用与优势CRM系统在企业管理中起到了重要的作用，主要体现在以下几个方面：1.客户数据管理：CRM系统通过集中存储和管理客户数据，包括客户基本信息、购买记录、服务反馈等，提供快捷的查询和分析功能，使企业能够更好地了解客户需求和行为习惯。
2.销售管理：CRM系统可以协助企业管理销售流程，包括线索跟进、销售机会管理、报价和合同管理等，提高销售团队的工作效率和销售预测准确性。
3.市场营销：CRM系统可以支持企业进行市场细分、目标客户筛选、营销活动规划和执行等工作，帮助企业实现精准营销，提高市场推广效果。
4.客户服务：CRM系统提供了客户服务请求管理、投诉处理、售后支持等功能，使企业能够及时响应客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
CRM系统的优势主要有：1.整合视角：CRM系统整合了企业内部不同部门之间的客户数据和信息，实现了全局视角的客户管理，避免了信息孤岛和业务冲突。
2.个性化服务：CRM系统通过对客户数据的分析，能够提供个性化的服务和推荐，满足客户多样化的需求。
3.数据洞察力：CRM系统通过数据分析和挖掘，为企业提供了深入洞察客户需求和市场趋势的能力，帮助企业做出准确决策。
二、CRM系统在不同行业的应用CRM系统在各个行业都有广泛的应用，下面分别介绍几个典型的行业应用案例：1.零售业：CRM系统可以帮助零售企业进行客户细分和购物行为分析，实现精准推荐和个性化营销，提升销售业绩。
2.金融业：CRM系统可以帮助金融机构建立360度客户视图，提供全方位的客户服务和产品推荐，增强客户黏性和忠诚度。
Sunlike ERP介绍
Sunlike ERP介绍1. 什么是Sunlike ERPSunlike ERP是一款成熟的企业资源规划〔ERP〕系统，用于帮助企业管理和整合各个部门的业务流程。
它提供了一系列功能模块，包括销售、采购、库存、人力资源和财务等，以满足企业的各种管理需求。
Sunlike ERP具有易用性、可扩展性和高度定制化的特点，使得它成为了许多企业选择的首选解决方案。
2. Sunlike ERP的特点2.1 易用性Sunlike ERP采用直观的用户界面和操作流程，使得用户能够快速上手并进行各种操作。
它提供了友好的提示和错误处理机制，帮助用户防止操作失误，并提供了详细的文档和培训材料，以便用户进一步学习和使用系统。
2.2 可扩展性Sunlike ERP具有高度可扩展的架构，可以根据企业的需要添加新的功能模块和定制化功能。
它提供了开放的接口和丰富的插件机制，使得企业能够灵巧地配置系统，并根据业务的变化进行调整和升级。
2.3 高度定制化Sunlike ERP允许企业根据自身的需求进行系统定制和参数设置。
它提供了灵巧的模块和字段定义功能，使得企业能够自定义各种业务流程和数据字段，并通过配置界面进行管理和维护。
此外，Sunlike ERP还支持企业的多语言和多货币要求，以满足全球化经营的需求。
2.4 系统集成Sunlike ERP具有良好的系统集成能力，可以与其他企业应用软件和硬件设备无缝集成。
它支持与销售、采购、库存、人力资源和财务等系统进行数据交换，并提供了标准接口和API，以便企业进行进一步的集成和开发。
3. Sunlike ERP的功能模块3.1 销售管理Sunlike ERP的销售管理模块包括客户管理、订单管理、合同管理和销售报表等功能。
它帮助企业跟踪客户的销售时机，管理销售订单的执行进度，并生成各种销售报表和分析图表，以支持企业的销售决策和业绩评估。
3.2 采购管理Sunlike ERP的采购管理模块包括供给商管理、采购订单管理、采购合同管理和采购报表等功能。
客户信息管理的六个关键软件工具推荐
客户信息管理的六个关键软件工具推荐在当前数字化时代，客户信息管理对于企业的运营和发展至关重要。
随着科技的迅速发展，越来越多的软件工具涌现出来，为客户信息的收集、整理和分析提供了便利。
本文将介绍六个关键的软件工具，它们能够优化客户信息管理流程，提高工作效率。
一、CRM软件（Customer Relationship Management）CRM软件是目前最常用的客户信息管理工具之一。
它能够帮助企业建立和维护客户关系，跟踪客户交流记录，管理销售机会和合同等重要信息。
通过CRM软件，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并提高客户满意度。
二、数据分析工具数据分析工具能够将大量的客户信息进行整理和分析，帮助企业洞察市场趋势和客户行为。
例如，通过数据分析工具，企业可以发现某一段时间内客户的购买偏好，进而调整营销策略和产品定位，提高销售效果。
三、电子表格软件电子表格软件如Excel可以方便地管理客户信息和数据。
它提供了各种功能，如数据筛选、排序、图表制作等，帮助企业更好地组织和管理客户信息。
同时，电子表格软件还可以进行数据的导入和导出，方便与其他软件进行数据共享和协同工作。
四、在线调查工具在线调查工具如SurveyMonkey和Google Forms等，被广泛应用于收集客户反馈和满意度调查。
通过在线调查工具，企业可以快速创建和发送问卷，并收集高质量的客户数据。
这些工具还提供数据分析功能，帮助企业快速了解客户的需求和意见。
五、客户服务管理工具客户服务管理工具如Zendesk和Freshdesk等，可以帮助企业更好地组织和管理客户服务工作。
这些工具可以自动分配客户请求、跟踪处理进度，并提供客户服务报告和统计数据。
通过客户服务管理工具，企业可以提高客户满意度，优化客户服务流程。
六、社交媒体管理工具随着社交媒体的普及和发展，企业越来越需要关注和管理社交媒体上的客户信息。
社交媒体管理工具如Hootsuite和Buffer等，可以帮助企业集中管理多个社交媒体平台的客户交互和信息发布。
免费的CRM客户管理系统
免费的CRM客户管理系统
1、Teamface企典CRM客户管理系统
Teamface企典CRM客户管理系统功能：管客户、管订单、管库存、管销售、管团队、管商机、管合同等，多种企业管理应用场景，自由搭建。
让企业管理客户不在困难，让企业在处理与客户的关系时，能处理的更好。
让企业销售额提高不在是问题。
Teamfac 企典现在下载，还用永久免费使用，无需缴费。
2、点晴CRM客户管理系统
点晴CRM客户管理系统，一款简单好用的管理系统，功能也比较齐全，没有使用时间限制，没有人数限制，让中小型企业，让中小型企业没有后顾的使用，
3、必牛CRM客户管理系统
一款比较专门做CRM客户管理系统的供应商，功能上也是大同小异，一些小细节处理的也不错，版本方面有：免费版2人使用、收费版也比较便宜，
当然还有更多的CRM客户管理系统可以免费使用，感兴趣的可以去咨询。
客户无忧实训报告
一、实训背景随着我国经济的快速发展，市场竞争日益激烈，企业对客户关系管理（CRM）的重视程度不断提升。
为了更好地适应市场变化，提高客户满意度，降低客户流失率，我们公司引入了一套名为“客户无忧”的CRM管理软件。
为了使员工熟悉并掌握该软件的操作，提高工作效率，我们组织了一次为期两周的实训活动。
二、实训目标1. 熟悉客户无忧CRM软件的基本功能和操作流程。
2. 掌握客户信息录入、查询、跟进等功能。
3. 了解员工职位权限分配、组织架构调整等高级功能。
4. 提高团队协作能力，确保客户信息的准确性和及时性。
三、实训内容1. 客户无忧CRM软件概述实训期间，我们首先对客户无忧CRM软件进行了全面了解，包括软件的功能模块、操作界面、数据导入导出等。
通过学习，我们掌握了软件的基本操作，为后续实训打下了基础。
2. 客户信息管理实训重点之一是客户信息管理。
我们学习了如何录入、查询、跟进客户信息，以及如何防止客户重复。
通过实际操作，我们掌握了以下技能：（1）客户信息录入：包括基本信息、联系信息、交易信息等。
（2）客户信息查询：通过关键词、时间范围、销售员等条件进行查询。
（3）客户跟进：记录客户跟进情况，包括跟进时间、跟进内容、跟进结果等。
（4）防止客户重复：通过设置客户唯一标识，确保客户信息的唯一性。
3. 员工职位权限分配与组织架构调整实训期间，我们学习了如何进行员工职位权限分配和组织架构调整。
通过实际操作，我们掌握了以下技能：（1）员工职位权限分配：根据员工职责，分配不同的操作权限。
（2）组织架构调整：根据公司业务发展，调整组织架构，确保信息传递顺畅。
4. 团队协作与沟通实训过程中，我们加强了团队协作与沟通。
通过共同完成任务，我们学会了如何高效协作，提高工作效率。
四、实训成果1. 员工熟练掌握客户无忧CRM软件的操作，提高了工作效率。
2. 客户信息管理更加规范，客户流失率明显降低。
3. 员工职位权限分配合理，组织架构调整到位，信息传递顺畅。
亿客CRM系统产品功能说明文档
它的目标：
缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠 道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM软件系统中很重要的一项功能就是管理客户信息，防止客户流失。
销售人员利用系统中保存的客户信息定期地与老客户保持联络，与新客户 迚行沟通交流，还可以及时地发展潜在客户群。而销售人员再将自己获得的客户 信息纨录到系统当中，不断完善系统中客户信息，争取找到更准确有效的方式与 客户迚行商谈迚而合作。另一方面，管理者也可以通过CRM对销售人员的业绩 迚行监督考核，以及预测销售目标等等。
提纲
产品简介
产品功能
客户管理 销售管理 业务机会管理 业绩管理 市场管理 合同管理 服务管理（投诉处理） 账户管理
客户管理
核心价值
统一的客户管理平台， 将客户信息纳入统一的 管理。
从客户开发、跟踪、 交易、售后服务，提供 全生命周期管理。
客户管理
关键要素
金诚合作
共创辉煌
潜在客户管理 客户管理 联系人管理
客户管理
挖掘客户价值，提醒销售人员持续跟进，抓住业务机会，进一步维护客户关系。
提纲
产品简介
产品功能
客户管理 销售管理 业务机会管理 业绩管理 市场管理 合同管理 服务管理（投诉处理） 账户管理
销售管理
关键要素
销售进度管理 销售漏斗 业绩统计 任务事件系统 短信邮件群发
客户管理 销售管理 业务机会管理 业绩管理 市场管理 合同管理 服务管理（投诉处理） 账户管理
服务管理
智云通CRM简介(1)
优势四
5
售前
单售击中添加
售后
跟单 报价 下单
跟单、报价环节是订单 产生的基础，销售人员 根据客户需求生成订单 。
采购 发货 回款
采购、仓库、财务工作人员 同时受到销售人员的订单相 应描述，根据订单要求在各 自节点进行产品/原料采购 、出货、及收款。
售后服务 二次
客户订单成交情况会 录到客户档案，方便 员根据订单信息进行 务。订单作为客户合 ，也为第二次销售提 。
5
我们的合作渠道
DISTRIBUTION
制造： 服饰： 连锁： 医药： 金融： 能源：
企业为什么需要CRM平台
5
企
企业为什么需要CRM？
客户资源莫 名流失-心痛
销售过程无 法管控-心烦
销售机会多 抓不住-心
您是不是经常碰到这些问题？
业绩突破有 瓶颈，扩张 无力-心慌
营销成本花 销大、见效 难-心疼
我们为每一位智云通用户梳理业务流程，根据客户实际需求，建立一 单管理贯穿始终、各部门共同协作办公的客户关系管理软件，因此业
5
优势五
用户数可添加 用户数量可以根据公司发展需要进行添加，智云通只收取新增的用 户费用，不需要重新采购软件、不需要安排重新部署，也不存在其 他额外费用。
优势一 优势二 优势三 优势四 优势五 优势六
可按需定制 低投入、高回报 客户资源充分利用 订单管理流程化 扩展性强 权限管控严密
5
智云
5
优势一
智云通CRM接受软件解决方案定制 如果智云通CRM软件无法做到百分之百的满 足客户需求，客户企业可私享专业软件规划 团队为定制解决方案，由客户提出要求，智 云通技术团队根据客户需求进行定制。
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从相关的数据统计来看，一个公司平均每年要流失10%-30%的老客户。
那这些流失的客户中，哪些是企业自动淘汰的，为什么要淘汰;那些是由于公司对其照顾不周，而使其另投怀抱的呢?那么客户管理软件能否解决这个问题?
其实，客户的流失，对企业来说，损失是非常大的。
有位管理专家说过，丢掉一个老客户，有时候，开发三个新客户，都不能弥补其损失。
若老客户走了，则在老客户中期初的投入收不回来了，而且，让老客户带着怨气离开的话，一传十，十传百，会对企业的市场信誉有所影响，从而影响到企业的市场战略。
一、当老客户的流失已经成了定居的时候，那么企业接下来该关心的问题，就是：
1、企业什么时候失去这些客户?
2、失去客户的原因是什么?是企业自己淘汰，还是被客户淘汰?
3、失去的这些客户，是什么等级的客户?
4、这些客户的失去，对企业的销售收入有什么影响?
5、销售员有否努力过，去尝试免回客户?
二、客户管理软件操作不熟练的解决办法：
1、除了操作还是操作。
在客户管理软件上线前，最好能够组成一个实验室，对用户进行“模拟演练”，从基本数据开始，到最后出货、客户投诉的受理与追踪;到各种管理工具的应用等等。
直到用户对客户管理软件能够独立操作为止。
2、制作相关的操作说明。
可以根据用户工作的不同，如有人专门负责产品基本数据的录入，则把其相关的操作说明及注意事项，形成书面文件，打印出来，贴在他的电脑桌上。
提醒他，时刻按这个操作标准做。
3、定期检查与核对。
项目负责人，要定期不定期的去抽查，各个部门的操作情况是否符合规范;要定期总结系统操作中的错误，并形成总结报告，提醒各个操作员，防止再犯类似的错误。
4、没有规矩，不成方圆。
对于操作熟练、错误极少的用户要给予一定奖励;相反，在操作过程中，不断的犯错误，违反作业说明书作业的员工，要给予惩处。
三、客户管理软件实施应重视咨询的五个作用：
1、对企业进行需求调研，帮助用户定义需求，挖掘潜在的需求。
2、对企业原有的管理流程进行重组，帮助企业优化管理流程。
3、结合客户管理软件，给出相关问题的解决方案。
4、组织客户管理软件的实施。
5、对于二次开发的支持。