速卖通考试

1.1、买家可以通过哪些方式找到想要购买的商品（正确答案：ABCD）o A. 活动o B. 收藏o C. 类目筛选o D. 关键词搜索2.2、速卖通的买家主要有哪些（正确答案：BCD）o A. 巴西o B. 俄罗斯o C. 美国o D. 西班牙相关知识点速卖通支付方式（不定项选择，共1题，每题2分，共2分）1.1、买家付款方式有哪些（正确答案：ABCD）o A. Boletoo B. VISAo C. Webmoneyo D. Master card相关知识点1.1、速卖通后台登陆可以通过哪些方式（正确答案：BD）o A. 速卖通用户名o B. 速卖通账号o C. 注册手机o D. 注册邮箱2.2、买家下单付款后，留言或者备注更改收货人地址，以下哪几项正确（正确答案：B）o A. 按照备注收货人地址发货o B. 联系客户取消此订单，更改使用正确的收货人地址后重新下单付款o C. 按照下单的地址发货o D. 不发货相关知识点发布产品和管理店铺（不定项选择，共5题，每题2分，共10分）1.1、以下哪些标题是优质的（正确答案：AC）o A. Custom Made Mermaid Satin Sweep Train Wedding Dresso B. 2010 new party dress bridal dress evening dresso C. (12piece)NEW 100% cotton men's underwearo D. I68 4G2.2、产品标题如何填写（正确答案：ABCD）o A. 切记避免虚假描述，以免影响您商品的转化情况o B. 切记避免关键词堆砌，以免引起搜索降权处罚。

o C. 清楚的描述清楚商品的名称、型号以及关键的一些特征和特性o D. 符合海外买家的语法习惯3.3、以下哪些内容是服务分考核的指标（正确答案：ABCD）o A. DSR商品描述o B. DSR卖家服务o C. 未收到货纠纷提起率o D. 成交不卖率4.4、产品有效期有哪两种选择（正确答案：AB）o A. 30天o B. 14天o C. 60天o D. 7天5.5、卖家哪些服务能力会影响产品排名（正确答案：ABCD）o A. 纠纷、退款情况o B. 卖家服务响应能力o C. 好评情况o D. 订单执行能力相关知识点物流常见问题（不定项选择，共6题，每题2分，共12分）1.1、什么国家发货必须要有税号（正确答案：A）o A. 巴西o B. 俄罗斯o C. 西班牙o D. 美国2.2、关于中邮小包的说法哪些是正确的（正确答案：AC）o A. 中邮小包可联系货代进行发货o B. 中邮小包可以发送含电池的产品o C. 中邮小包可直接联系中国邮政发货o D. 用中邮小包发货可以不挂号3.3、哪种物流方式需要计算体积重（正确答案：D）o A. e邮宝o B. 香港邮政小包o C. 中国邮政小包o D. UPS4.4、如果不做更改，平台默认的承诺到达时间有哪些（正确答案：BCD）o A. 中邮、香港航空大小包对于巴西默认39天o B. 中邮、香港航空大小包对于俄罗斯默认60天o C. EMS,E邮宝默认时间27天；o D. 商业快递（DHL,UPS,FEDEX,TNT）默认时间23天； 5.5、哪种快递方式不是按体积计算（正确答案：B）o A. TNTo B. EMSo C. DHLo D. UPS6.6、如何更好的操作承诺运达时间，避免因未送达引起退款（正确答案：ABCD）o A. 保持良好的买家沟通o B. 选择好货代o C. 设置不发货国家o D. 设置多套运费模板相关知识点运费模板设置问题（不定项选择，共4题，每题2分，共8分）1.1、新手运费模板中EMS的承诺运达时间是多少天（正确答案：C）o A. 60天o B. 14天o C. 27天o D. 39天2.2、新手运费模板包含哪些物流方式（正确答案：ACD）o A. EMSo B. DHLo C. ePacketo D. China Post Air Mail3.3、对于运费价格的设置可以有哪几种选项（正确答案：ABCD）o A. 免运费o B. 折扣（减免）o C. 标准运费o D. 自定义运费4.4、关于官方本地退货仓哪些说法是正确的（正确答案：ACD）o A. 提供多样化售后解决方案，买家不满意可寄回商品再退款，降低纠纷退款资损o B. 任何商品都适合官方本地退货仓o C. 本地退货服务对于提升用户体验至关重要，可有效提高买家满意度和商品转化率o D. 订购官方本地退货仓服务默认支持”，7天无理由本地退货“商品将活动专属标示提升曝光相关知识点平台活动相关问题（不定项选择，共6题，每题2分，共12分）1.1、满立减活动作用有哪些（正确答案：BCD）o A. 搜索页面满立减标志额外曝光o B. 店铺首页明显标识吸引买家o C. 提升店铺客单价o D. 商品详情页面标识吸引买家2.2、关于全店铺活动折扣说法正确的是（正确答案：ABC）o A. 没添加到营销分组的产品在Other分组内o B. 不同的营销分组可以设置不同的折扣o C. 促销折扣率可以5%~50%o D. 和限时限量活动时间重叠时，折扣也叠加3.3、平台活动的选品原则包括哪些内容（正确答案：ABCD）o A. 产品好评率o B. 近期产品的出单数量o C. 报名折扣符合活动要求o D. 产品转化率4.4、店铺自主营销有哪几种活动形式（正确答案：ABCD）o A. 限时限量折扣o B. 全店铺满立减o C. 全店铺打折o D. 店铺优惠劵5.5、关于限时限量活动哪些描述是正确的（正确答案：ABD）o A. 活动开始前6小时内被锁定o B. 活动开始时间为美国时间o C. 活动开始后不可以补充活动库存o D. 结合满立减和优惠券等其他活动，效果更好6.6、店铺满立减设置中如何设置满减金额（正确答案：ACD）o A. 总结主要客户国家消费水平o B. 随便定义o C. 参考数据纵横客单价o D. 考虑买家所购买产品的货值及运费相关知识点平台搜索排序（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）1.1、热搜词中可以通过哪几个维度来进行排序（正确答案：ABCD）o A. 点击率o B. 浏览-支付转化率o C. 搜索人气o D. 搜索指数2.2、零少词中可以通过哪几个维度来进行条件筛选（正确答案：ABCD）o A. 时间o B. 国家o C. 商品结果数范围o D. 行业相关知识点数据纵横相关（不定项选择，共3题，每题2分，共6分）1.1、搜索词分析中哪几个维度可以看到小语种关键词（正确答案：ABC）o A. 零少词o B. 热搜词o C. 飙升词o D. 关键词2.2、行业情报通过哪些数据维度分析行业（正确答案：ABCD）o A. 访客数占比o B. 支付金额占比o C. 供需指数o D. 浏览量占比3.3、可以看到店铺24小时数据情况的功能是什么（正确答案：D）o A. 行业情报o B. 商品分析o C. 商铺概况o D. 实时风暴相关知识点平台处罚相关（不定项选择，共7题，每题2分，共14分）1.1、什么情况下好评和差评都不算积分（正确答案：ACD）o A. 成交金额低于5美金的订单。

（成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额，不包括售后退款情况）o B. 买家主观认为卖家货不对版的差评o C. 运费补差价，赠品，定金，结账专用链，预售品等特殊商品（简称“黑五类”）的评价o D. 买家提起未收到货纠纷，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷；纠纷中买家点击退货，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷2.2、产品因为涉嫌侵权审核不通过会有什么处罚（正确答案：ABCD）o A. 分数累计达12分，冻结账户7天o B. 分数累计达36分，冻结账户30天o C. 分数累计达6分，限制商品操作3天o D. 分数累计达24分，冻结账户14天3.3、如何避免类目错放（正确答案：ABCD）o A. 参考使用商品关键词搜索推荐类目o B. 根据自己所要发布的商品逐层查看推荐类目层o C. 要对平台的各个行业、各层类目有所了解o D. 可在线上通过商品关键词查看此类商品的展示类目，作为参考4.4、卖家店铺经营情况符合海外仓的标准有哪些（正确答案：BCD）o A. 卖家服务等级不及格o B. 信用等级≥3勋o C. 卖家责任裁决率＜%o D. 90天好评率≥95%5.5、以下哪些行为会受到知识产权的处罚（正确答案：ABCD）o A. 知识产权所有人投诉o B. 平台排查到产品有侵犯知识产权o C. 盗用他人图片o D. 买家投诉6.6、如何避免必填属性缺失（正确答案：ABCD）o A. 在搜索诊断工具中查看自己店铺中是否有商品缺失必填属性，并马上予以回填； o B. 若没有对应的类目属性，请反馈至平台o C. 要对自己的商品充分的了解，熟知哪些属性是重要的属性； o D. 如果产品不具备该属性，请检查类目是否准确。

7.7、成交不卖有哪些后果（正确答案：ABCD）o A. 搜索排名靠后o B. 冻结账号o C. 关闭账号o D. 屏蔽相关知识点平台纠纷相关问题（不定项选择，共4题，每题2分，共8分）1.1、哪些情况会产生纠纷（正确答案：ABCD）o A. 货物与描述不符o B. 产品质量问题o C. 货物破损/短装o D. 未收到货物2.2、对于物流显示包裹已妥投的纠纷卖家应该注意什么（正确答案：ABCD）o A. 定期查看物流信息，跟踪实时物流，查看物流进展。

o B. 发货时确认订单相关信息：运输方式、地址。

o C. 根据物流信息积极与买家协商解决问题, 达成一致的解决意见。

o D. 积极提供发货底单证明，以便平台核对相关地址信息。

3.3、平台用哪些指标来衡量卖家处理纠纷的能力（正确答案：AC）o A. 裁决提起率o B. 纠纷率o C. 卖家责任裁决率o D. 好评率4.4、什么情况下会上升平台裁决（正确答案：ABCD）o A. 卖家拒绝纠纷，买家可直接上升至平台裁决o B. 当买家提交或修改纠纷后，卖家需要在5天内作出回复，第6天上升至平台裁决o C. 退款申请原因为“货物在途”，根据设置运达时限时间自动提交平台裁决o D. 第一次提起退款申请15天内未协商一致取消纠纷，第16天即可上升平台纠纷裁决相关知识点平台官方出品规则知识（不定项选择，共8题，每题2分，共16分）1.1、以下哪些行为属于违背承诺（正确答案：ABCD）o A. 平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行，但卖家以各种方式引导买家不通过速卖通平台进行支付和交易o B. 卖家在商品标题或内容中承诺免运费，但买家实际下单时发现有运费o C. 卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务，但实际未履行o D. 买家下单后但未支付之前，卖家私自修改提升价格2.2、恶意骚扰严重行为扣积分（正确答案：A）o A. 12分/次o B. 2分/次o C. 48分/次o D. 3分/次3.3、提前放款保证金的释放时间和哪些因素有关（正确答案：ABCD）o A. 发货的物流方式o B. 系统核实到的物流妥投时间o C. 买家确认收货o D. 售后超时的时间4.4、发布以下哪些禁限售产品会被扣分（正确答案：ABCD）o A. 医疗器械、美容针、体外诊断试剂o B.  用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备o C.  烟草o D. 露点图片5.5、平台根据虚假发货违规行为的严重程度，对其处罚形式有哪些（正确答案：ABD）o A. 12分/次o B. 48分/次o C. 36分/次o D. 2分/次6.6、下面那些是非法工具（正确答案：ABC）o A. 银行卡复制器o B. 开锁工具o C. 车牌遮挡器o D. 猎枪背包7.7、违背承诺严重违规行为包括（正确答案：ABC）o A. 卖家不接受平台提醒或整改要求，仍明知故犯o B. 卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料；o C. 对买家购物体验造成严重影响8.8、提前放款的订单放款比例是多少（正确答案：A）o A. 每笔订单的70%-95%o B. 每笔订单的15%o C. 每笔订单的5%o D. 根据订单实际金额。