物业服务公司收费问题改进的建议与对策
物业费用收取流程改进方案
物业费用收取流程改进方案摘要：本文旨在针对当前物业费用收取流程中存在的问题进行分析，并提出改进方案，以提高物业费用收取效率和透明度。
1. 引言物业管理是现代社会生活中的重要环节，物业费用的收取和管理是物业公司运行的重要组成部分。
然而，当前物业费用收取流程存在一些问题，例如费用调整不透明、收费周期不一致、缴费方式不便利等，这些问题导致了住户和物业公司之间的矛盾和纠纷。
因此，我们需要改进物业费用收取流程，以满足住户的需求和提高工作效率。
2. 问题分析2.1 费用调整不透明当前物业费用调整缺乏透明度，住户很难了解物业费用为何增加或减少，这导致住户对费用调整产生疑虑和质疑。
2.2 收费周期不一致不同住户的物业费用收费周期不一致，这给物业公司的财务管理带来了困扰，并且给住户造成了困惑。
有的住户需要每月缴纳，有的则需要每季度或每年缴纳，这导致收费工作量大，难以管理。
2.3 缴费方式不便利当前物业费用收取主要依靠传统的线下缴费方式，如现金缴费或银行转账，这种方式一方面存在安全隐患，另一方面给住户带来不便。
3. 改进方案3.1 提高费用调整的透明度为了提高费用调整的透明度，物业公司应当及时向住户公布费用调整原因和具体项目。
可以通过物业通知、公告栏、邮箱等方式向住户解释费用调整的依据，并提供相关支持文件供住户查阅。
此外，物业公司还可以设立住户委员会，由住户代表和物业公司代表共同商议费用调整事宜。
3.2 统一收费周期为了统一收费周期，物业公司可以考虑根据住户的居住面积和楼层高度等因素划分不同的收费区间。
例如，高层住户的收费周期可以设定为每月缴纳，而低层住户的周期可以设定为每季度缴纳。
通过合理划分收费周期，既能方便住户的缴费，又能减轻物业公司的财务管理压力。
3.3 引入线上缴费方式为了提高缴费方式的便利性，物业公司可以引入线上缴费方式，如手机APP支付、网上银行等。
住户可以通过手机或电脑随时随地进行缴费，不再需要亲自前往物业公司或银行。
浅谈物业收费难与对策
物业管理收费难的问题及对策随着社会的发展，人民生活水平的不断提高，住宅小区不断涌现，许多物业中常见的纠纷也在日益增多.业主和物业公司的矛盾也越多，作为物业企业,服务是产品,盈利是目的，但业主不管你提供什么样的服务,收钱是越少越好，这是典型的业主心态，但要让业主认识到服务产品的存在,认为管理费值得交,应该交,这就要求物业企业拿出真诚、合理的服务产品，然后才能友好的化解这一矛盾。
但怎样才能真正解决收费难，又让业主认识到管理费值得交呢？我司是从以下几个方面进行分析的：首先要认识到物业管理收费困难的原因：一、由于开发单位的直接影响缴费，也影响公开招投标1、工程质量遗留的问题而导致收费难;无论开发单位及建设单位的信誉、名气多大,但实际市场上都或多或少存在一些质量问题，比如常规常见的问题为屋面、窗台、下水道、玻璃幕墙、外墙渗水，或者在某些材质上的选购出现瑕疵等问题，都直接造成业主不满,并将这种不满直接带入到后期的物业管理中，从而产生间接性的矛盾。
2、承诺过多而没有兑现而导致收费难；不管是商品房还是拆迁安置房，承诺多是大多数开发商的一种促销的方式，加大销售的宣传，一旦成交后就把承诺当成儿戏。
比如承诺免物业费、装修时可以随意改动、赠送花园、天台等，但在实际交房时无法兑现,导致业主情绪不满，直接将罪过嫁接给物业公司.这种矛盾业主还认为只要自己交物业费,那开发商的问题也要物业公司去解决，否则就以不缴纳物业费来要挟。
3、开发单位与物业公司是“父子”关系导致收费难目前大多数商品房的物业公司都是与开发商存在父子关系，这样就会出现很多问题。
如果业主得知二者存在这层关系，出了问题更会找到物业公司，也就会将矛头全部指向物业公司。
也就会同样和物业费扯上关系。
二、拆迁安置房业主对缴费的意识拆迁安置房业主就是缺乏自觉缴费意识，认为自己的房子凭什么要受你们管,还要交那么多的物业管理费。
还有就是认为只要缴纳了物业费物业公司就要对其各方各面都要服务与负责。
物业管理收费问题的解决措施
物业管理收费问题的解决措施1、物业管理收费存在的问题首先，物业服务消费理念落后，在我国很多人对于物业管理服务的认识依旧处在一个较低的水平，大多数人对于物业管理服务了解不够深入，一些业主还没有形成物业服务消费理念。
另外，很多业主对于管理规约的概念了解不够，他们常常会将自己违规引起的物业管理问题归咎于物业管理企业，这是导致物业收费难的一个关键问题。
其次，国内物业管理行业发展较慢，物业管理企业多数都是房管所转制或者自建自管的运营模式，其内部管理模式不能够完全适应市场化的需求。
如此一来，物业管理人员的专业能力和工作积极性受到影响，造成物业管理工作不规范或者不到位的现象屡屡发生，在很大程度上侵害了业主的利益，导致物业管理收费问题的产生。
再次，由于开发商的原因，部分房屋工程质量存在一定的问题，尤其是屋面、阳台、窗台、下水道等专有部分的质量问题，业主意见更大。
对此，业主并不知道应该找开发商进行交涉、处理，而把一切怨气撒向物业管理企业。
一旦物业管理企业不能帮助他们解决，就拒绝缴纳物业管理费。
最后，很多业主对于物业管理的工作内容和服务范围理解有误，物业管理服务需求的多样化和物业企业服务统一性存在矛盾。
对大部分业主来说，他们觉得物业管理即是“保姆”，对物业管理的内涵、工作范围和服务内容不够了解，觉得自己缴纳了物业管理费用，无论出了什么问题都由物业企业负责，如果物业企业的工作不能满足他们的要求，便拒绝缴纳费用。
2、物业管理收费问题的解决措施2.1加强物管知识宣传为了在业主与物业管理企业之间建立起和谐的关系，物业管理企业必须要积极向业主宣传物管知识。
物管费用收取标准、工作服务范围和管理服务标准，都必须通过业主委员会、物管企业以及相关主管部门的讨论之后再确定；另外还必须积极运用各种宣传渠道，例如公示栏、宣传栏、宣传标语来向业主宣传物管服务的相关知识，尽可能让每一名业主都认识到按照物管合同缴纳相应的管理服务费是他们应尽的法定义务，让每一名业主都树立缴费合理、拒缴可耻的观念，让他们了解到拒绝缴纳物业管理费用不但会对物业管理企业的利益造成损害，影响正常的物业管理服务工作的开展，同时还会对业主自己的权益造成损害。
小区物业收费难题的有效解决措施
小区物业收费难题的有效解决措施1. 背景介绍小区物业收费一直是让人头疼的问题，居民常常对收费标准和透明度产生疑问，而物业公司也面临着如何更好地管理和收取费用的挑战。
本文将探讨小区物业收费难题的出现原因，并提出一些有效的解决措施。
2. 收费标准的明确公示2.1 全面公示收费项目：为解决居民对于收费标准的疑惑，物业公司应制定明确的收费项目，将其全面公示于小区内的公告栏、小区App等平台。
例如，对每项收费项目进行详细说明，包括费用计算方式、周期以及调整规则等信息。
2.2 收费标准透明化：物业公司应将收费标准公示于小区内易于查阅的地方，如小区门口、物业服务中心等。
同时，应定期向居民进行解释和说明，确保居民对收费标准的理解和认可。
3. 建立合理的收费机制3.1 充分听取居民意见：物业公司应定期组织居民代表会议或开展问卷调查，以了解居民对收费机制的意见和建议。
在制定和调整收费机制时，要充分考虑居民需求和意见，确保公平合理。
3.2 差异化收费：针对不同类型和规模的住户，可以采取差异化的收费方式。
例如，对于大户型住户和小户型住户可以有不同的收费标准，并根据实际使用情况进行调整，以更好地满足居民需求。
3.3 引入第三方评估机构：为确保收费机制公正、合理，物业公司可以考虑引入第三方评估机构对收费标准进行评估和监督。
这样可以增加收费机制的透明度，提高居民对物业公司的信任度。
4. 提高服务质量和效率4.1 增加物业服务项目：除了收费项目，物业公司还可以增加一些免费的、增值的服务项目，以提高服务质量和居民满意度。
例如，定期组织社区活动、提供应急维修服务等。
4.2 强化员工培训：物业公司应加强对员工的培训，提高其专业素养和服务意识。
员工应具备良好的沟通能力，能够解答居民的疑问和提供准确的服务。
4.3 利用信息化技术提高效率：物业公司可以引入信息化技术，如物业管理系统、智能设备等，提高工作效率。
通过自助查询系统，居民可以随时查询相关收费信息，减少居民与物业公司之间的沟通成本。
物业管理中的收费机制优化
物业管理中的收费机制优化随着城市化进程的加快和人口增长的不断扩大，物业管理成为了一个日益重要的问题。
物业管理的核心之一就是收费机制，它关系到业主权益的保障和物业服务的提升。
本文将探讨物业管理中的收费机制优化问题，并提出一些建议。
一、收费机制的现状分析目前物业管理中的收费机制存在一些问题。
首先，收费方式单一。
大部分物业管理采用按面积收费的方式，这种方式往往对于不同业主而言不够公平，因为不同业主使用物业设施和服务的程度存在差异。
其次，缺乏透明度。
物业费用的计算和使用情况不够透明，业主难以对物业公司的费用开支进行监督和评估。
再次，物业费用过高。
有些物业公司滥用收费权益，对业主进行过度收费，导致业主负担过重。
二、收费机制优化的建议为了解决上述问题，我们提出以下几点优化建议。
1. 多元化收费方式除了按照面积收费的传统方式，物业管理可以考虑其他多元化的收费方式。
比如，可以按照使用频率收费，对于使用物业设施和服务较多的业主收取较高费用，对于使用较少的业主收取较低费用。
这样可以更公平地分配费用，减少业主之间的不满和不公平感。
2. 收费透明化物业公司应该公开详细的收费标准和费用计算细则，让业主清楚了解每一项费用的计算方式和用途。
另外，可以利用互联网技术建立专门的收费公示平台，及时向业主公示物业费用的使用情况和费用支出明细。
3. 建立监督机制物业管理需要建立监督机制，确保物业公司的收费行为合规合理。
可以成立由业主代表组成的监督委员会，负责对物业费用的使用情况进行审查和监督。
同时，也可以引入第三方机构对物业费用进行独立审计，以确保费用的公正使用。
4. 合理控制物业费用物业公司应该合理控制物业费用水平，避免对业主进行过度收费。
可以通过合理采购和管理成本，提高物业管理效率，降低物业费用的成本。
此外，也可以通过引入竞争机制，吸引更多的物业公司进入市场，形成竞争，降低物业费用。
5. 引进先进技术物业管理可以引进各类先进技术，提高管理效率和服务质量。
解决物业收费难问题
解决物业收费难问题随着社区规模的扩大和业主需求的不断提高，物业管理已经成为了一个不可或缺的服务行业。
而其中的一个重要方面就是物业收费，同时，物业收费也一直是业主们关注的焦点。
然而，在实践中，物业收费往常是一个琐碎而繁琐的过程，存在着诸多的问题和瓶颈。
如何解决物业收费难问题，提升物业服务效率和精度，成为了物业管理企业和业主的共同关注点。
本文将探讨当前物业收费难的问题，并提出一些解决方案以及一些管理优化的建议。
目前存在的物业收费难问题1. 收费模式单一大部分物业公司的收费模式往往只有按面积收费。
这种模式没有考虑到业主们的实际需求，也没有考虑到物业管理过程中的差异性，难以满足和适配不同业主的需求，容易造成一些业主的不满意。
2. 收费周期长物业服务费早在每年过年后就该交了，但是物业管理公司会把物业费的交付周期安排到每年3-5月份。
对于业主来说，这是有些困难的，因为此时很多人都面临着春节后的各种各样的开支，需要从自由资金中抽出一部分来交付物业管理费用。
这对业主的财务安排是一个不小的考验。
3. 收费困难收费困难是物业管理中的一个长期难题。
收费遇到的问题包括：部分业主不合作不缴纳物业费、小部分业主无法联系到、缴费途径不足、没有及时核验物业费、未及时更新业主缴费记录等。
这些问题都直接影响着物业公司的收缴效率和收缴率，也会降低业主的服务体验，给物业公司带来一定的影响。
4. 客户满意度低当前市场存在着以下形式的客户满意度低的问题：•计费单不清：在一些物业公司里，计费单的年度清单不详细，难以理解。
•缴费方式不便：物业费仅限缴纳现金和支票，让业主很不满意。
•遭遇“装修费”或“公摊费”替代物业管理费：绝大多数物业公司都会用装修费或公摊费替代物业管理费，这也导致了一部分业主的不满意。
解决物业收费难问题在彻底解决物业收费问题之前，我们需要先了解问题的症结所在。
这里提出三个问题：•如何核验业主数据？•如何优化业主管理体系？•如何提高业主服务水平？1. 如何核验业主数据？•首先，物业公司可以通过业主与房屋档案之间的数据比对平台，确保业主信息的准确性和实时性。
物业管理收费难对策和建议
物业管理收费难对策和建议物业管理收费难作为一个普遍性的社会问题，不仅物业管理公司要正视，也应引起全社会的关注。
因为个别业主的欠费问题得不到解决，长久之后会有更多的业主加入欠费行列。
而物业管理公司面对财政困难，不但维修工作要暂停，其它服务水准肯定也下降，最后必然导致小区环境恶化，全体业主受害，影响社会稳定。
针对物业管理收费难这一问题，建议政府相关管理部门高度重视，做好以下工作：1、加大正面宣传和引导，解决居民消费能力不足加大对物业管理的正面宣传和引导，让居民了解推行物业管理是市场经济发展的必然趋势，以及由此带来的居住环境改善、生活质量提高等方面的实惠，从而树立"花钱买服务"的消费意识。
同时，争取国家尽快出台物业管理消费货币化政策，在工资中增加物业管理消费的含量，以解决居民消费能力不足的矛盾。
2、规范物业管理服务收费，健全监督机制一些地方现行物业管理收费办法是：对小区定级、按建筑面积计费。
由于该办法对物业管理服务的内容和标准都没有细化和量化，居民和物业管理公司往往对小区定级各执一词，政府主管部门也很难对物业管理服务进行监管。
建议借鉴深圳市按物业管理服务项目收费的改革，根据居民的不同消费需求，测算不同服务内容、服务质量、服务档次的物业管理服务收费指导价。
同时，由政府主管部门牵头成立包括政府督导员、物业管理协会、街道办事处(或社区居民委员会)和业主委员会(或业主代表)等人员组成的物业管理巡查组，每季度不定期地对物业管理服务进行检查和考评，推动物业管理公司提高服务意识、提升服务质量。
3、整顿市场秩序，从源头上消除欠费现象欠费人群中属恶意拖欠的毕竟是少数，一般居民主要是对房地产和物业管理市场中的混乱现象不满，以致采用不交费的办法来“维护”自身权益，迫使开发商和物业管理公司与自己对话、解决问题。
因此，要从源头上消除欠费现象，必须继续整顿房地产和物业管理市场秩序。
应尽快扩大推行物业管理招投标机制，彻底打破“谁开发、谁管理”的垄断经营模式，让业主与物业管理公司在市场中进行双向选择。
解决物业公司收费难问题办法及具体措施
解决物业公司收费难问题办法及具体措施(一)认真听取业主意见，努力协调业主与开发商的关系为业主解决存在的具体问题。
鉴于本人所在物业公司与开发商为隶属关系，为理顺业主、开发商与物业公司的三方关系，我们建立了相应的沟通机制和渠道。
1.就具有共性的典型问题选出业主代表，采取三方研讨的方式予以解决。
物业管理公司通过对停车问题与业主积极地沟通，由业主推荐较为理性的业主代表，在物业管理公司的组织下，促成业主与开发商之间的对话，共同研究解决上述问题。
通过物业管理公司的协调，开发商针对城市铁路扰民问题，对业主给予适当的经济补偿。
对于停车量有限，开发商表示无能为力，但物业公司并没有放弃，积极协调停车管理公司，在社区周边的市政道路，开设了路边停车场。
不仅解决了业主停车位的难题，而且解决了停车保管的纠纷问题。
2.建立社区公示栏和建议箱，在首层电梯间安装公示栏和建议箱。
积极正面地引导业主对物业管理的认识。
同时将物业管理公司的服务举措、服务标准向业主公示，取得业主的理解和监督。
设立建议箱，听取业主的真心话。
对于负面意见我们也从专业的角度给予引导或法规解释。
(二)苦练内功1.树立全员优质服务的精神员工的服务态度会直接导致具体的服务行为。
服务效果的好坏是物业管理企业解决收费难题的关键所在，也是解决物业管理收费难题的一把钥匙。
只有树立服务意识，才能使员工真正认识到自己的位置，才能真正理解顾客是上帝的真谛。
2.提升物业管理公司的服务形象员工的精神面貌是物业形象的外在体现，一个眼神、一个微笑、一个为用户所急的态度都会使业主改变对物业公司的认识，让业主感受到物业管理公司服务的存在。
物业管理公司组织保安队员学习，加强素质教育，精神面貌大为改观。
保洁人员的着装也不再是清洁工人一样，总给人以“打扫垃圾”的感觉，而现在重新树立了“保持清洁”的形象，一切都从保持小区的品质出发，从而更上了一个层次。
工程维修人员在为业主服务的时候，除了发挥专业特长，还要注重与服务的结合，在为业主维修过程中做好解释工作，让业主明确了解我们工作的过程，故障的原因，避免任何一个环节让业主心存疑虑。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业服务公司收费问题改进的建议与对策
引言:
我国城市化进程在不断向前推进的过程当中,人口的数量也在不断地增长,再加上其他多种因素结合在一起就导致我国人均居住地面积的减小,小区这类居住生活区的类型便成为了我国居民普遍采用的方式,而在我国小区物业管理其服务方面的收费问题一直是社会大众所关注的重要方面,物业服务管理收费受到物业管理企业、小区业主、开发建设单位以及相关法律法规的重要影响,在很多方面都存在着不足之处,针对这些存在的问题提出有效的解决措施成了众多学者所关注的问题.
一、物业管理工作中不同主体所存在的问题
(一)业主
对于物业服务管理工作中的业主方而言,他们都是消费者,但却对自身花在物业管理服务方面的资金没有基本的一个了解或者认识.业主在购买小区房屋的时候,只能够毫不知情地缴纳开发企业规定的物业公司所提出来的物业收费标准,物业费没有缴纳的话,开发企业就不会将房屋的钥匙分给业主方,而且业主对所交物业费所包含的服务内容与管理内容没有清楚的了解与认识,所以就会认为物业管理公司乱收费,自己吃了哑巴亏,由此就出现许多业主拒绝上交物业服务费的现象.
(二)物业公司
尽管我国目前在房地产行业的发展速度十分快,但相比之下,我国物业管理公司的发展状况仍然是十分缓慢的.物业公司在收取业主方物业管理费用的标准与规定方面,没有统一良好地向业主方以及其他参与方进行公开和告示,它所服务和管理的水平都普遍地偏低,缺乏经过专业技能培训的工作人员来进行管理,由此也就使得我国的物业管理公司发展十分地缓慢.
(三)政府
我国政府在物业服务收费方面,缺乏相关有效的法律法规来对这一管理工作进行强力而有效的监管,不能够有力地约束众多数量多而质量普遍偏低的物业公司的发展.在政府各部门当中,对市场进行监管工作的有关部门之间没有经常性地进行有效的沟通,没有明确各自真正的职责所在,这就使得其工作过程中不能够有效地监管物业公司的工作与收费,这些都是我国政府在物业管理公司服务收费的监管工作方面需要得到进一步完善和改进的不足之处.
二、物业服务公司收费问题改进的建议与对策
(一)推进业主委员会组织的建立
各物业服务企业面对上述多方面存在的不足之处,首先就可以通过推动建立小区的业主委员会,从而来合理地与业主方进行有效的沟通与交流.依据我国物业管理工作方面的有关条例规定来看,物业服务企业需要选举出相应的业主委员会,并使其作用尽量地得到发挥,才能够更好地确保我国各物业服务企业实现健康良好的长远发展.在业主委员会中,业主之间较为优秀的人员来作为代表,不仅能够使众多业主主人翁意识与责任意识得到很大地提升,而且还能够加强广大业主与物业服务企业之间的沟通与联系,实现两者之间的合作共赢,互相推动双方进行发展.
(二)提升物业服务收费内容的透明度
我国各物业服务企业首先需要对其企业公司的服务理念进行进一步的创新,使其自身服务管理工作的水平与质量得到更加优秀的提升,将其所收取费用的具体标准与明细一起向各业主方进行公开告示,这样做既可以帮助企业自身得到更好的完善与改进,又可以解决业主不缴费或者是质疑收费内容等问题,为物业服务企业的长远发展提供了良好和谐的环境氛围.
(三)完善社区建设的管理工作
社区的建设工作能够实现社区多方面的综合管理工作,通过联系起社区、物业服务企业以及业主方这三者,不仅能够为社区的建设工作提供一个更加完善、更加全面的发展平台,而且还可以在管理机制方面实现合作创新,在资源方面实现共享与整合以及其他多方面的完善发展,为推动物业服务企业收费方面的发展提供了更好的平台.
(四)加强政府对物业管理工作的监管与引导
政府作为市场经济体制下的干预者,所起到的作用与影响是十分巨大的.政府应当给予房地产开发企业与物业服务企业一定的约束与限制,使其向业主所收取的费用是合理而科学的.
政府的监管工作既要保障物业服务企业的利润能够达到一定的标准,又要防止物业服务企业乱收费用的问题出现.与此同时,政府监管物业服务企业管理收费方面的工作力度也需要得到一定地加强.针对物业服务企业收费标准与收费内容进行乱标价、乱收费而形成了欺诈行为,政府相关的市场监管部门则要依据相关的法律法规对其采取一定的行政措施与惩罚,避免物业服务企业的费用收取与管理工作出现混乱.
(五)提升企业内部的工作水平
企业内部管理的工作水平对整个物业服务企业的发展同样有着十分重要的影响,物业服务企业内部的管理人员只有提升其工作水平,才能够实现企业的长远发展.首先企业内部的管理人员对相关规定的要求要严格地遵守,提升自身的工作水平,进而才能在管理企业的工作过程当中实现更好的发展水平.另外,管理人员还要格外注重在企业资金、财务管理等诸多细节方面的管理工作,确保企业的每一个细节方面都能够得到提升与改进,进而更好地推动企业的整体发展.(文章出自：）
结语:
我国物业服务收费方面存在的问题受到多个参与方的重要影响,因此,对这些问题的进一步解决也需要从这些方面来分别进行改进和解决.总之,要解决我国这些物业管理收费工作方面存在的不足之处就需要业主、物业管理公司自身以及政府等多放慢参与方通过漫长的改进过程,才能够逐渐完善和解决,进而为我国物业管理工作提供更加优秀的基础支持.
参考文献:
[1] 徐琳杜鹏程.浅析物业服务收费中存在的问题及原因探讨[J].现代物业·新建设.2012(11).76.
[2] 孙广明董继红.物业服务收费存在的问题及对策[J].问题研究.2012(05).47.。