校庆志愿者培训之服务接待礼仪培训新
校庆志愿者培训之服务接待礼仪培训新
校庆志愿者培训之服务接待礼仪培训新服务接待礼仪是校庆志愿者工作中的重要一环，其目的是帮助志愿者提高服务质量，增强社交能力，提升形象，为校庆活动顺利进行和参与者留下良好印象。
下面是一份服务接待礼仪培训的新文稿。
尊敬的各位志愿者们：大家好！欢迎参加校庆志愿者培训班，今天我们将共同学习服务接待礼仪，提高我们的服务水平，完成校庆志愿者的使命。
一、服装仪容志愿者的形象是活动的第一印象，所以我们要注意穿着的整洁和得体。
志愿者所穿着的服装一般为统一的服装，如志愿者背心、志愿者衫等，切忌穿着破旧、肮脏的衣服，衣服要干净整齐，不宜过于华丽或暴露，要根据具体情况合理搭配服装。
除了服装外，我们还要注意仪容仪表。
志愿者应保持良好的面部仪态，保持微笑，显得热情友善。
同时，也要注重个人卫生，保持清洁和体味的隐蔽。
二、言谈举止在与参与者交流时，我们要注重言谈举止的礼仪。
首先，要有良好的沟通能力，用清晰明了的语言和礼貌的态度与参与者交流，不使用粗俗、侮辱性的言辞。
其次，要保持适当的距离，避免过于亲密或过于拘谨的态度，保持适当的尊重。
另外，我们要注重细节。
当与参与者交流时，要关注对方的话语，主动倾听，表达尊重和理解。
在解答问题时，要态度热情、耐心，并且避免出现横加干涉或随意插嘴的情况。
三、服务态度良好的服务态度是服务接待的核心。
要始终保持热情、耐心、真诚的态度，积极主动地提供帮助，解答问题，满足参与者的需求。
不管参与者的问题是多么简单，我们都要真诚对待，尽力为其提供满意的答案和解决办法。
在服务过程中，我们要学会倾听，尊重参与者的意见和建议，虚心接受批评。
如果出现问题或者冲突，要保持冷静，客观地解决问题，不要过分争执或争议。
四、应对突发事件的礼仪在处理突发事件的时候，不能过于慌张或惊慌失措，也不应使用暴力或有攻击性的指责语言。
我们要保持冷静、从容，妥善处理并及时向上级汇报。
五、感谢与道别礼仪服务接待结束后，我们要做到恰当地道别与感谢。
最新志愿者礼仪培训方案-培训方案
志愿者礼仪培训方案-培训方案志愿者礼仪培训方案_培训方案志愿者礼仪培训方案培训收益：1、通过培训塑造志愿者的仪容美、服饰美、体态美、语言美，为公司庆典营造温馨和谐的气氛。
2、通过培训规范志愿者的服务行为，传递企业文化，美化提升企业的整体形象。
第一讲：志愿者的形象塑造一、第一印象1、可以先声夺人2、造就心理优势3、“首因效应”二、人与人见面的最初印象取决于1、最初的7秒—2分钟2、32%的口语3、68%的态势语第二讲：志愿者的仪容礼仪一、面部修饰规范1、面部要求形象端正注意修饰2、修饰规范洁净卫生自然二、局部修饰眉部修饰眼部修饰耳部修饰鼻部修饰口部修饰三、男士发型修饰礼仪1、干净整洁2、头发不宜过长前部侧部后部3、头发不要过厚，鬓角不要过长四、男士面部修饰五、女士发型修饰礼仪1、确保发型的整洁2、慎选发部的造型3、注意发部的美化六、化妆修饰1、化妆的`守则2、化妆的方法3、化妆禁忌4、志愿者以淡妆为宜第三讲：志愿者服饰礼仪一、服饰与文化二、服饰与志愿者1、尊重服务对象2、适应工作需要3、塑造志愿者的形象4、提高个人素质第四讲：志愿者的仪态礼仪一、正确的站姿站姿礼仪：挺、直、高1、正确的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸气2、不良站姿3、顶书训练二、优雅的步态步态礼仪：从容，轻盈，稳重1、基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心方准身体协调造型优美2、不当行姿三、含蓄的蹲姿蹲、坐礼仪1、蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息2、坐姿：端庄、稳重、大方1)入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无生息以背部接近座椅。
志愿者接待礼仪
志愿者接待礼仪志愿者每次做志愿服务是为别人服务，同时也是在和自己打交道。
关于刚刚成为志愿者的大家来说，总有些地方把握不清。
下面分享了一篇志愿者接待〔礼仪〕，一起来看看吧。
志愿者接待礼仪一、问候礼仪志愿者在迎接客人时，可依据客人的习惯致以问候。
常见的问候方式主要有握手、鞠躬、合十、拥抱、抱拳等。
(一)握手礼：志愿者与客人握手时，标准做法是：距离客人约一步，两足立正，伸出右手，双目凝视对方，面带微笑，上身稍向前倾，头微低，紧握的手晃动几下，时间一般以3-4秒。
异性行握手礼时必须要女性先伸手，男性才可以握手，切忌握住异性的手久久不放。
握手时要遵守长者优先和女士优先原则;在公共场合，不要交叉握手，与每一位服务对象的握手时间应该相当;男士勿戴帽子和手套与他人握手，握手时不可把另一只手放在口袋中。
(二)鞠躬礼：志愿者使用鞠躬礼向客人问候时，动作要点为：面对客人，脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方，以腰部为轴点，腰、背、颈、头成一条直线身体前倾;男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面;鞠躬时目光自然稍向下移动，礼毕复位后目光回复正视对方。
初次见面或互相问好，(三)合十礼：志愿者向客人行合十礼时，要站好立正，低眉欠身，把手掌对合，掌尖和鼻尖齐高，同时问候"您好'。
合十礼大致有四种规格，一是双手举于胸前，多用于长辈向晚辈还礼;二是掌尖对着鼻尖，一般用于平辈见面;三是双手举到对着额前，仅用于晚辈向长辈行礼;四是双手举过头顶，只用于平民拜见国王时。
(四)拥抱礼：志愿者和客人行拥抱礼时，要点为：两人相对而立，右臂在上，左臂向下，右手扶在对方左肩后，左手扶在对方右后腰，两人头部及上身向左互相拥抱，然后向右拥抱，再次向左拥抱，一般继续3-5秒。
行拥抱礼时忌讳扭捏躲避或尖叫，男女之间忌拥抱过紧、过久。
同时注意地域的差异，在欧洲、美洲、澳洲诸国，男女老幼之间均可采纳此方式，而在亚洲、非洲的绝大多数国家里，尤其是在阿拉伯国家，拥抱礼仅适用于同性之人，与异性在大庭广众之前进行拥抱是绝对禁止的。
校庆七十周年接待方案。须包含接待礼仪、会务礼仪、餐饮礼仪的内容
校庆七十周年接待方案。
须包含接待礼仪、会务礼仪、餐饮礼仪的内容校庆七十周年接待方案为庆祝校庆七十周年盛大活动，我们制定了一套全面的接待方案，包括接待礼仪、会务礼仪以及餐饮礼仪。
一、接待礼仪1. 接待场所布置：提前进行场地布置，确保场地整洁有序，同时根据校庆主题进行装饰，体现校园文化。
2. 接待人员着装：接待人员应穿着整齐、干净的校服或正式职业装，展现出专业和热情的形象。
3. 接待礼仪指南：提前对接待人员进行培训，包括礼仪知识、服务技巧等，确保接待过程中的礼貌和专业性。
二、会务礼仪1. 会议安排：根据不同会议规模和性质，合理安排会议场所、场地布置以及会议设备，确保会议的顺利进行。
2. 主持礼仪：主持人应具备良好的口才和组织能力，在会议开始前进行开场致辞，并在会议过程中控制会场秩序和时间管理。
3. 嘉宾接待：为来宾提供专门的接待通道和签到处，安排专人引导嘉宾，礼貌地领导他们到座位，并及时提供会议资料。
三、餐饮礼仪1. 餐厅布置：提前协调餐厅布置，包括座位安排、鲜花摆放、音乐演奏等，营造出欢乐、温馨的氛围。
2. 服务礼仪：餐厅服务人员应穿着整齐、干净的制服，并具备专业的餐饮服务知识和技巧，主动提供服务，礼貌待客。
3. 餐桌礼仪：餐桌上应摆放整齐的餐具，并根据菜单进行摆放，主持人或服务员应在进餐前给予简短的用餐礼仪指引。
总结：校庆七十周年接待方案覆盖了接待礼仪、会务礼仪和餐饮礼仪的内容。
通过精心策划和组织，我们将为校庆活动的来宾提供高质量的接待服务，向他们展示我们学校的热情和专业形象。
这一方案旨在为校庆七十周年庆典增添光彩，为每位来宾留下难忘的回忆。
志愿者礼仪培训方案(最新)
志愿者礼仪培训方案（通用7篇）为了全力配合第一届全国大学生红色运动会(以下简称“红运会”)的成功举办，为红运会提供全方位、多层次、高质量的志愿服务，展现我校志愿者的良好精神风貌，根据第一届全国大学生红色运动会组委会的要求，特制定第一届全国大学生红色运动会志愿者培训方案。
一、目标任务以“喜迎盛世红运，展现青春风采”为口号，推广志愿服务理念，倡导志愿服务精神，组建一支规模较大、参与面广、代表性强、服务水平高的志愿者队伍，为红运会提供高水平、有特色的志愿服务。
二、服务精神奉献、友爱、互助、进步三、服务领域志愿者主要包括礼仪引导、礼宾接待、交通服务、安全保卫、医疗卫生、观众服务、沟通联络、竞赛组织支持、场地运行支持、新闻运行支持和文化活动组织支持、会场升旗及其他由组委会指定的项目。
具体如下：1、协助“红运会”组委会各部门开展工作；2、驻地宾馆、接送站的报到、登记等接待服务；3、赛区联络、随队联络等信息传递服务；4、体育场环境维护服务；5、赛区交通引导和秩序维护等服务；6、礼仪（开闭幕式、颁奖、论坛等）、导游等服务；7、医疗卫生志愿服务队；8、国旗护卫队；9、其它。
四、志愿者招募“红运会”志愿者是指由校团委招募录用，运动会期间在组委会指定的时间和岗位工作，承担相应岗位职责，接受组委会管理，自愿、义务为红运会服务的人员。
(一)招募人数按照公开招募、自愿报名、学院初审、择优录取、定岗服务的方式，拟招募500名骨干志愿者，其中100名礼仪志愿者。
(二)招募条件1、临沂大学在校生；2、能够参加赛前的培训及相关公益实践等活动；3、能够全程参与红运会服务活动；4、具备志愿服务岗位必需的专业知识和技能；5、接受组委会的领导和管理；6、具有社会责任感，道德品质优秀，有一定志愿者服务经历的申请人优先；近两年参加过体育文化等大型活动的志愿者优先；有多种技能的复合型人才优先。
(三)招募程序1、选拔阶段。
(20xx年3月31日—4月9日)以学院为单位按照分配名额组织报名，并填写报名表和汇总表，经学院团委初审后，报校团委（4月9日上午10:00前交教学服务中心106办公室任永明老师收）。
志愿者礼仪培训内容
志愿者接待工作细则
• 一、主要任务
协助接待组开展接待工作，做好来宾 接送站、报到、登记等接待服务，做好来 校参加庆典活动的贵宾的一对一接待陪同 工作。
志愿者接待工作细则
• 见面程序
– 问候 – 致意 – 介绍 – 握手 – 引导 – 交换名片
问候
• 早上好——上午10点以前 • 您好 • 晚上好——太阳落山之后 • 欢迎光临 • 请多关照 • 多多指教
• 身躯歪斜 • 弯腰驼背 • 趴伏倚靠 • 双腿大叉 • 脚位不当 • 手位不当 • 半坐半立 • 浑身乱动
志愿者的仪态
• 步态礼仪：从容，轻盈，稳重，不能八字步
伐）
领路：左前方半米（注意调整步
– 基本要求
• 方向明确 • 步幅适度 • 速度均匀 • 重心放准 • 身体协调 • 造型优美
志愿者的仪态
迎送用语
A、欢迎用语
最常用的欢迎用语有：“欢迎!”、“欢迎光临 !”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“恭 候您的光临!”等，在使用欢迎用语时，通常应当一 并使用问候语，并且在必要时还须同时向被问候者 主动施以见面礼，如注目、点头、微笑、鞠躬、握 手等等。
B、送别用语
最为常用的送别用语，主要有“再见 ”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来” 、“一路平安”等等。需要注意的是，送 别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”。
志愿者塑造形象---基本素养
• 仪容礼仪 • 表情神态礼仪 • 语言礼仪
志愿者仪容礼仪
• 男士发型修饰礼仪 –干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理 –头发不应该过长： • 前部：不要遮住自己的眉毛 • 侧部：不要盖住自己的耳朵 • 后部：不要长过西装衬衫领子的上部 –头发不要过厚，鬓角不要过长
志愿者服务礼仪培训课程
三、仪态礼仪
即使你不开口，你也不可避免地通过你的肢体语言而“大声”清晰地反映自己的观点 ——《成功杂志》
标准的站姿 稳重的坐姿 优雅的行姿 典雅的蹲姿 规范的手姿
姿态训练
标准的站姿 脚跟并拢，脚尖分开 (女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，松肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。
女士仪容修饰规范
面部修饰 洁净、卫生、自然 淡妆、忌浓妆艳抹
女士仪容修饰规范
肢体修饰 ①注意保持手的清洁。 ②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在 指甲上彩绘。 ③工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。
姿态训练
进出电梯 要遵守“先出后进”的原则。一般的规矩是：里面的人出来之后，外面的人方可进去。 照顾好服务对象。 1、在乘电梯时碰上了并不相识的客人，也要以礼相待，请对方先进先出。 2、若是负责陪同引导对方时，则乘电梯时还有特殊的要求。乘坐无人操作电梯时，服务人员须自己先进后出，以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时，则服务人员应当后进后出。
姿态训练
稳重的坐姿在服务工作中，志愿者必须先明确两点：一是允许自己采用坐姿时，才可以坐下。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下时，务必要自觉地采用正确的坐姿。 1、入座、离座 2、标准坐姿
稳重的坐姿
入座①先请对方入座。②在适当之处就座。③从座位左侧就座。④毫无声息地就座。 就座时，要减慢速度，放松动作，尽量不要坐得座椅乱响，噪音扰人。⑤坐下后调整体位。 为使自己坐得舒适，可在坐下之后调整一下体位或整理下衣服。但是这一动作不可与就座同时进行。
姿态训练
进出电梯后，应尽量站在里边，人多的话，最好面向内侧，或与他人侧身相向。需在大楼中段出电梯前，先要做好准备，提前换到电梯门口。
服务礼仪培训内容
服务礼仪培训内容
1. 要时刻保持微笑啊，朋友们！就像春天的阳光一样温暖，咱想想，你去一个地方，是愿意看到一张冷冰冰的脸，还是一个充满温暖笑容的脸庞呢？比如在餐厅，服务员微笑着迎接你，是不是瞬间心情就更好啦。
2. 说话语气要亲切呀！别硬邦邦的，那样多让人不舒服。
这就好比一阵柔和的风与一阵狂风的区别，你肯定喜欢柔和的风吧。
在商店购物时，店员亲切地介绍商品，你是不是更有购买的欲望呢？
3. 眼神交流很重要哇！要用真诚的眼神看着对方，别乱瞟。
就好像是在跟对方用心交流，而不是心不在焉。
比如开会时，和同事眼神交流，能更好地传达信息呢。
4. 肢体语言要得体哦！不要有那些乱七八糟的小动作。
想想看，如果一个人站没站相，坐没坐相，多难看呀。
在面试的时候，得体的肢体语言能加不少分呢。
5. 耐心倾听他人说话呀！别老是打断别人。
这就像建房子要先打好地基一样，倾听就是良好沟通的基础。
和朋友聊天时，耐心听他说完，不是更好吗？
6. 懂得赞美别人哟！别吝啬你的夸奖。
就如同给花朵浇水施肥，会让它开得更鲜艳。
当同事做出成绩时，真心地赞美他一下，多棒呀。
7. 尊重每个人的差异呢！不能以自己的标准去要求别人。
这就像世界上有各种各样的花，各有各的美。
在团队合作中，尊重大家的不同，才能更好地合作呀。
总之，服务礼仪真的太重要啦！做好这些，能让我们的人际关系更和谐，生活更美好！。
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重而约定俗成的，共同认可的行为规范。
礼仪是个人素养的综合体现
得体的衣着，文雅的举止，恰当的问候，彬彬 有礼的行为所体现的已不仅仅是个人很有礼貌的简 单层次，而是一个人的自信心、热情、对生活的热
爱等心态的综合反映。
机遇和成功偏爱讲究礼仪的人
•接待礼仪的原则：
语言文字7%
非语言/肢体语言55%
一、 坐 姿
（一）、坐姿种类
a、端坐 自信 b、全坐 宽松 c、侧坐 自由 d、二郎腿 随意 e、架腿 得罪人
（二）稳重坐姿及训练要求
总的要求：端庄文雅，稳重冷静（坐如钟） 标准要求：正式场合入座时，一般要从椅子
左侧入座，动作轻柔，神态从容。如果离 椅子较远，可右脚后退半步，让腿弯靠到 椅子边沿，再缓缓安静地坐下。离座时要 自然稳当，右脚向后收半步，然后起立， 起立后右脚与左脚并齐，左侧离座。
2、实际应用
（1）初次见面或相互问鞠躬好 ——鞠躬弯腰15度
（2）分别或遇到贵宾、上级、长辈 ——鞠躬弯腰30度
（3）表示感谢 ——鞠躬弯腰45度
3、发型修饰 ：整洁
（1）遵循“三不”原则， 不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。 （2）长短适当。应将超长的头发盘起来、或是束起来、 或是编起来，不可以披头散发。 （3）对于时尚流行的染发，但作为志愿者不可以把头发 染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。
Ⅱ、仪态礼仪
人际沟通的结构
语调语气38%
3、女士蹲姿要领及注意事项
（1）当弯腰超过45°时，要做下蹲的动作。 （2）下蹲时应使头、胸、膝关节在一个角度上，使 蹲姿优美。 （3）动作轻盈，不要正对着人下蹲，注意裙角的处 理以防止走光，要轻蹲轻起，直蹲直起。 （4）不要突然下蹲，切勿过快。 （5）不要距人过近，应与身边之人保持一定的距离， 以防迎头相撞。
显得拘谨小气； ——双手交叉趴在桌子等等。
（三） 蹲 姿
女士蹲姿种类
1 高低式蹲姿
一脚在前，一脚在后，不 重叠，两腿靠拢，身体垂直 向下蹲，前脚全着地，小腿 基本垂直于地面，后脚跟提 起，脚掌着地，臀部向下。
2 交叉式蹲姿
一脚在前，一脚在后 ，前小腿垂直于地面，全 脚掌着地，前面腿在上， 后面腿在下，二者交叉重 叠；后面腿的膝由后下方 伸向另一侧，后脚跟抬起 ，脚掌着地，两脚前后靠 近，合力支撑身体，上身 略向前倾，臀部向下。
坐下后，注意上体自然坐直，重心垂直向下， 挺胸收腹，双肩平正，颈直头正，眼睛平视。两 腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢，眼睛平 视，嘴微闭，面带微笑。
坐下后一般不要靠在椅背上或把椅子坐满， 坐到椅子的三分之二处，给人诚恳谦逊的印象。 注意：在正式场合或在尊者、长者面前，不要跷 二郎腿。
1、女士优雅坐姿
许自己采用坐姿时，才可以坐下。二是在坐之后，尤
其是在客人面前坐下时，务必要自觉地采用正确的坐
姿。 （1）入座的要求
①先请对方入座。
（2）离座的要求
②在适当之处就座。 ③毫无声息地就座。 ④坐下后调整体位。
①先有表示。 ②注意先后。 ③起身缓慢。
二、站姿
（1）总的要求：挺拔端正，舒展优美（站如松 ）
男士蹲姿
弯腰超过45°时下蹲， 两脚前后分开，小腿前直 后平，上身直，动作轻。
练习
（四） 鞠 躬
1、动作要点： （1）在站的基础上，双腿并拢，双手贴近身体腹前握放或放 于体侧； （2）以腰部为轴点，腰、背、颈、头成一条直线身体前倾； （3）见到对方时，及时进行招呼问候和鞠躬致礼； （4）鞠躬时目光自然稍向下移动，礼毕复位后目光回复正视 对方。
女士：
1、面部修饰 ：自然
（1）要求化淡妆，切忌离奇出众、残妆示人 ，注意到洗手 间或无人处补妆 。 （2）注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。服务前应忌食 葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。
2、肢体修饰 ：洁净
（1）注意保持手的干净清洁，不留长指甲，不涂鲜艳的指 甲油以及指甲彩绘。 （2）避免出现汗臭、狐臭等身体异味，不要腋毛外露。 （3）工作中不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。 穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。
（2）标准要求：双脚并拢，双膝并紧，脚尖分 开双手对称垂放于身体两侧，目视前方，面带 微笑，下颌微收。 标准位的十项要求：头正，颈直，肩平，胸展 ，腹收，腰挺，臀紧，膝提，趾抓，重心垂直 在脚掌上。
1、女士站姿
（1）脚位：两脚呈“V”字形或“ 丁”字形站立，双脚夹角一拳距 。
（2）手位：两手自然垂放于身体 两侧，或双手交叠垂放于体前， 注意拇指内扣，四指并拢，穿礼 服时还可双手相握于胸前。
体现：端庄优雅的阴柔之美。2、男士站姿（1）脚位：双脚脚跟靠拢，两脚呈 "V"字形分开或双脚平行分开，脚尖 间距不超过一脚。
（2）手位:双手可自然垂放在身材体 两侧，或双手背在身后。背手时双臂 不要夹得太紧，要略往上提，肩膀会 显得宽一些。
体现：稳健洒脱的阳刚之气。
3、应当避免的站姿
——身体乱抖乱晃，显得高傲冷漠或漫不经心； ——倚靠东西，东倒西歪，显得无精打采； ——双臂交叉抱胸，拒人于千里之外； ——双手插在腰间，显得咄咄逼人； ——双手插在衣袋或裤袋中，或者玩弄小东西，
尊重 真诚 宽容 适度
“四到”——口到、眼到、身到、意到 “三声”——来有迎声、问有答声、走有送声
主要内容
仪容礼仪 仪态礼仪 几种常见的通用礼仪
Ⅰ、仪容礼仪
仪容----整齐、清洁、利落、自信
男士：
1、剃须：养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴。 2、头发：整齐、利落，要求做到“前发不覆额，侧发不掩耳， 后发不触领”，切忌遮住脸部。 3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。 4、双手要清洁健康，不留长指甲。 5、注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。服务前应忌食葱、 蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。
大腿与膝盖交叠， 小腿相靠并一起斜向 自己身体的一侧。
2、男士坐姿
垂腿开膝式，亦较为正 规。入座后，两手自然地放在 腿上，或放在前面桌子上，也 可放于座位两侧扶手上。主要 要求：上身与大腿、大腿与小 腿皆为直角，小腿垂直于地面。 双腿可自然分开与肩宽大致相 等。
3、对于志愿者坐姿的特殊要求
在服务工作中，志愿者必须先明确两点：一是允