关于规范酒店管理系统网络预订的操作7页word文档
酒店订房软件管理制度
第一章总则第一条为规范酒店订房软件的使用和管理，提高酒店预订效率和客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内部所有使用订房软件的员工，包括前台接待、预订部、客房部等相关人员。
第三条本制度遵循高效、便捷、安全、准确的原则，确保酒店订房业务的顺利进行。
第二章软件安装与维护第四条酒店订房软件应由专业技术人员负责安装和配置，确保软件正常运行。
第五条软件安装完成后，应由专业人员进行培训，确保所有使用人员熟悉软件操作流程。
第六条定期对订房软件进行维护和升级，确保软件功能的完善和性能的稳定。
第七条任何非专业人员不得随意对软件进行修改或卸载。
第三章使用规范第八条前台接待人员应熟练掌握订房软件的使用，确保客户预订信息准确无误。
第九条预订部人员应定期清理无效预订，确保预订数据的准确性和实时性。
第十条客房部人员应实时更新客房状态，确保预订信息与实际情况相符。
第十一条所有使用人员在使用软件时，应遵守以下规定：（一）不得泄露客户隐私信息；（二）不得擅自修改客户预订信息；（三）不得滥用软件权限；（四）不得使用软件进行不正当操作。
第四章数据管理第十二条订房软件中的客户信息、预订信息、客房信息等数据应严格保密，不得泄露给无关人员。
第十三条定期备份订房软件中的数据，确保数据安全。
第十四条如遇数据丢失或损坏，应立即启动数据恢复程序，确保业务正常进行。
第五章责任与考核第十五条酒店订房软件的使用人员应对软件操作负责，确保预订业务的顺利进行。
第十六条定期对使用人员进行考核，考核内容包括软件操作熟练度、预订准确性、客户满意度等。
第十七条对违反本制度的人员，将根据情节轻重给予警告、罚款、降职等处分。
第六章附则第十八条本制度由酒店管理部门负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行。
第二十条如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。
关于规范酒店管理系统网络预订的操作
关于规范酒店管理系统网络预订的操作随着旅游业的不断发展，线上酒店预订已经成为人们出门旅游的重要方式之一。
在这样的情况下，酒店的网络预订系统也日渐重要。
然而，很多酒店在管理自己的网络预订系统时仍然存在一些问题，这些问题不仅影响到酒店的管理效率，还可能会给顾客带来不便。
因此，规范酒店管理系统网络预订的操作变得十分重要。
本文将详细介绍如何规范酒店管理系统网络预订的操作。
一、设定用户注册机制在酒店管理系统的网络预订中，用户注册是必不可少的环节。
为了确保用户能够顺利预订酒店并且提供真实、准确的信息，酒店应该设定完善的用户注册机制。
具体来说，酒店可以设定以下规则：1. 注册时必须提供真实姓名、联系方式、证件号码等个人信息；2. 要求用户提供真实的电子邮件地址，并进行验证，确保能够正常收到邮件，并且在遇到问题时能够及时进行沟通；3. 要求用户设置复杂的密码，不得重复使用，以确保账户安全；4. 设定账户锁定机制，例如输错密码多次后自动锁定等。
二、设定价格、房型、库存等规则酒店的网络预订系统中的价格、房型、库存等项目都需要设定规则，以确保在用户进行预订时不会出现混淆或错误，同时也能够保证酒店的管理效率。
具体来说，酒店可以设定以下规则：1. 价格：设定小数点后几位，是否包含早餐、税费等等，统一规范价格的显示和计量方式；2. 房型：对于每个房型的描述、面积、床型等信息都需要统一规定；3. 库存：设定每个房型的库存数量，以免超售，同时也可以根据房型的紧张程度调整价格。
三、设定预订、入离店规则酒店的预订、入离店规则也需要进行规范。
具体来说，酒店可以设定以下规则：1. 预订：设定预订时间、取消预订时间等相关规则，以避免不必要的争执；2. 入住：设定入住时间、提前入住、延迟退房等规则，确保顾客能够及时入住并了解入住规则；3. 离店：设定离店时间、延迟离店等规则，以减少离店时的不必要麻烦。
四、设定数据自动更新机制为了让酒店管理系统的网络预订功能更加顺畅，酒店需要设定数据自动更新机制，确保系统数据的及时性和准确性。
酒店行业的网络预订与在线支付规定
酒店行业的网络预订与在线支付规定随着互联网技术的迅猛发展，网络预订和在线支付已逐渐成为酒店行业的主要方式之一。
本文将探讨酒店行业中的网络预订与在线支付的相关规定，并分析其对消费者和酒店行业的影响。
一、网络预订规定1. 预订流程消费者在使用网络预订酒店服务时，通常需要完成以下步骤：选择酒店、选择房间类型、填写入住和离店日期以及人数、确认订单信息并进行支付。
2. 透明度和信息披露酒店预订网站应提供准确、全面的酒店信息，包括酒店设施、房间类型、价格、退改规定等，以方便消费者进行选择和比较。
同时，对于特殊优惠或折扣信息，也应明示标明，以避免误导消费者。
3. 预订确认和取消政策酒店预订网站应及时向消费者发送预订确认信息，确保双方的权益。
同时，针对预订取消的情况，酒店应明确取消政策，包括取消时间要求、退款规定等。
4. 个人隐私保护酒店预订网站在收集、处理和存储消费者个人信息时，应遵循相关法律法规，确保消费者的隐私安全。
同时，酒店也应明确告知消费者个人信息的使用范围和目的，并征得消费者的同意。
二、在线支付规定1. 支付方式酒店预订网站通常提供多种支付方式，包括信用卡支付、第三方支付等。
消费者可以根据自己的需求和偏好选择适合的支付方式。
2. 支付安全酒店预订网站应采用一系列安全技术措施，确保在线支付过程的安全性。
这包括使用安全加密技术、建立防火墙、实施安全审核等，以防止用户支付信息泄露和被盗用。
3. 发票开具酒店预订网站在提供在线支付服务时，应明确告知消费者发票开具政策和方式。
消费者有权要求酒店开具发票，并提供真实有效的发票信息。
4. 退款机制对于因特殊情况而导致订单变更或取消的情况，酒店预订网站应及时退款。
退款方式和时间应明确告知消费者，以保障消费者的合法权益。
三、网络预订与在线支付的影响1. 提高预订效率通过网络预订和在线支付，消费者可以在任何时间和地点进行预订和支付，大大提高了预订效率和便捷性。
2. 增加消费者选择网络预订平台提供了更广泛的酒店、房型和价格选择，消费者可以根据自己的需求和预算进行选择，满足了不同消费群体的需求。
酒店市场的网络预订与信息安全管理规定
酒店市场的网络预订与信息安全管理规定近年来，随着互联网技术的快速发展，网络预订已成为酒店行业中不可缺少的一部分。
然而，网络预订所涉及的信息安全问题也日益凸显。
为了保障顾客的隐私和酒店的经营安全，酒店市场需要制定相应的网络预订与信息安全管理规定。
一、网络预订平台的选择和合作在选择网络预订平台与合作伙伴时，酒店应注重平台的信誉和安全性。
合作平台应具备良好的声誉，确保对顾客的个人信息进行严密保护，并采取有效的安全措施，防止信息泄露和黑客攻击。
酒店应与平台签订合作协议，明确双方的权责，明确信息安全管理的要求和规范。
二、数据保护和隐私权保障酒店应制定完善的数据保护机制，确保网络预订所涉及的个人信息得到妥善保护。
对于顾客的个人信息，酒店必须严格遵守相关法律法规，仅在必要的情况下进行信息的收集和使用，并严禁未经授权的二次使用、出售、泄露等行为。
酒店应加强员工的信息保密意识培训，建立完善的访客数据存储和访问权限管理制度，确保信息安全。
三、支付安全和防范风险酒店应确保网络预订平台的支付功能安全可靠，加强与银行和支付机构的合作，采用符合行业标准的支付安全协议和加密技术，防范支付风险和诈骗行为。
酒店可以引入第三方支付平台，提供多种支付方式，提高支付的便捷性和安全性。
四、网络安全监控和应急预案酒店应建立健全的网络安全监控系统，实时监测网络预订平台的安全状况，及时发现和处置潜在的安全隐患。
酒店还应制定并定期更新网络安全应急预案，有效应对各类网络安全事件和突发情况，最大限度地减少安全风险的影响。
五、评估和改进酒店应定期进行网络预订与信息安全管理的评估，找出存在的问题和缺陷，并采取相应的改进措施。
可以借助第三方专业机构进行安全漏洞扫描和渗透测试，及时修补漏洞，提升系统的安全性和稳定性。
总结：酒店市场的网络预订与信息安全管理规定对于保障顾客信息安全、维护酒店声誉具有重要意义。
酒店应加强对网络预订平台的选择和合作的把控，制定完善的数据保护和隐私权保障机制，确保支付安全和防范风险，建立网络安全监控和应急预案，定期评估和改进。
酒店线上管理制度
第一章总则第一条为规范酒店线上管理，提高酒店服务质量，保障酒店业务高效、有序地进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有线上业务，包括但不限于在线预订、客户服务、信息发布、员工管理等方面。
第三条酒店线上管理应遵循以下原则：1. 依法合规：严格遵守国家法律法规，确保线上业务合法合规。
2. 安全可靠：确保酒店信息安全和客户隐私保护。
3. 便捷高效：简化操作流程，提高工作效率。
4. 客户至上：以客户需求为导向，提供优质服务。
第二章线上预订管理第四条酒店线上预订系统应具备以下功能：1. 实时查询酒店房间信息；2. 支持多种预订方式，如在线支付、电话预订等；3. 提供预订进度查询和订单管理；4. 实时更新酒店房价和优惠政策。
第五条酒店线上预订系统操作规范：1. 确保预订系统稳定运行，定期进行维护和升级；2. 加强预订系统安全防护，防止信息泄露；3. 对预订数据进行备份，确保数据安全；4. 做好预订数据统计和分析，为酒店经营决策提供依据。
第三章客户服务管理第六条酒店应设立线上客户服务渠道，包括在线客服、客服热线等。
第七条线上客户服务规范：1. 客服人员应具备良好的沟通能力，熟悉酒店业务；2. 及时解答客户疑问，处理客户投诉；3. 做好客户咨询记录，定期分析客户需求；4. 保持客服渠道畅通，确保客户满意度。
第四章信息发布管理第八条酒店应建立健全线上信息发布管理制度，包括以下内容：1. 信息发布审核制度：确保发布信息真实、准确、合法；2. 信息发布更新制度：及时更新酒店动态、优惠活动等；3. 信息发布保密制度：保护酒店商业秘密；4. 信息发布宣传制度：提升酒店知名度和品牌形象。
第五章员工管理第九条酒店应建立健全线上员工管理制度，包括以下内容：1. 员工培训制度：定期对员工进行线上业务培训，提高员工业务水平；2. 员工考核制度：对员工线上业务进行考核，奖优罚劣；3. 员工激励制度：对表现优秀的员工给予奖励，激发员工积极性；4. 员工保密制度：要求员工保守酒店商业秘密。
酒店预订系统操作指南
酒店预订系统操作指南第1章系统概述与登录 (2)1.1 系统简介 (3)1.2 登录与退出 (3)1.2.1 登录 (3)1.2.2 退出 (3)第2章酒店搜索与筛选 (3)2.1 关键字搜索 (3)2.2 地图搜索 (3)2.3 筛选条件设置 (4)第3章酒店详情查询 (4)3.1 酒店基本信息 (4)3.2 设施与服务 (5)3.3 客房类型与价格 (5)第4章预订与支付 (5)4.1 选择房型与数量 (5)4.2 填写预订信息 (6)4.3 确认订单与支付 (6)第5章订单管理 (6)5.1 查看订单 (6)5.2 修改订单 (6)5.3 取消订单 (7)第6章会员管理 (7)6.1 会员注册与登录 (7)6.1.1 注册会员 (7)6.1.2 登录会员 (7)6.2 会员信息管理 (7)6.2.1 查看会员信息 (7)6.2.2 修改会员信息 (8)6.2.3 修改密码 (8)6.3 积分与优惠券 (8)6.3.1 积分获取与查询 (8)6.3.2 优惠券使用 (8)6.3.3 积分兑换 (8)第7章客户服务与支持 (8)7.1 常见问题解答 (8)7.1.1 如何预订酒店？ (8)7.1.2 如何修改或取消预订？ (8)7.1.3 如何查询订单状态？ (9)7.1.4 如何开具发票？ (9)7.2 联系我们 (9)7.3 客户反馈 (9)第8章个人中心 (9)8.1 账户信息 (9)8.1.1 登录账户 (9)8.1.2 修改个人信息 (10)8.1.3 查看订单 (10)8.2 我的收藏 (10)8.2.1 添加收藏 (10)8.2.2 查看收藏 (10)8.2.3 取消收藏 (10)8.3 我的评价 (10)8.3.1 发表评价 (10)8.3.2 查看我的评价 (10)8.3.3 修改评价 (10)第9章系统设置与维护 (10)9.1 系统参数设置 (11)9.1.1 进入系统参数设置 (11)9.1.2 基本参数设置 (11)9.1.3 系统日期和时间设置 (11)9.1.4 权限设置 (11)9.2 数据备份与恢复 (11)9.2.1 数据备份 (11)9.2.2 数据恢复 (11)9.3 日志管理 (12)9.3.1 查看日志 (12)9.3.2 清除日志 (12)9.3.3 导出日志 (12)第10章安全与隐私保护 (12)10.1 登录密码安全 (12)10.1.1 设置强密码 (12)10.1.2 定期更换密码 (12)10.1.3 账户锁定与开启 (12)10.2 隐私设置 (12)10.2.1 个人信息保护 (12)10.2.2 隐私政策 (13)10.2.3 隐私权限设置 (13)10.3 防护措施与应急处理 (13)10.3.1 数据安全防护 (13)10.3.2 交易安全防护 (13)10.3.3 应急处理流程 (13)第1章系统概述与登录1.1 系统简介酒店预订系统是一款集酒店信息查询、房间预订、订单管理等功能于一体的在线服务系统。
关于规范酒店管理系统网络预订的操作
关于规范酒管系统网络预订单的操作说明有部分订单是因为下单操作不当造成分店前台和预定中心交接不当，如：同程网客人范伟通过网站下单：注意客人预计入住时间是2011-12-19 23：00~次日2：00这张订单的预订中心的操作员是龚林珍（JJYD010）生成订单时间是2011-12-19的08：41，下图是操作痕迹再看这个订单详情：龚林珍（JJYD010）08：41生成订单许志明（JJMY008）00：03取消订单因为订单上写明到达时间是12：00~18：00，预留时间是18：00。
但是零点分店前台要夜审了，该客人实际抵达的时间是零点以后，而分店前台为了执行夜审，必须对应对过期订单进行清理，否则无法完成夜审。
因此，分店前台在没有看到备注的情况下，在夜审的过程中取消了该订单。
（许志明（JJMY008）00：03取消订单）有的分店采用是自动夜审，不仔细查看电脑提示，闭着眼睛一路点击确定，也会造成订单取消。
所以请各位夜审一定要仔细认真。
系统弹出来的任何提示框都要认真判断和查看。
担保订单是类似于预付房费的一种行为，客人的房费是交给酒店的，但是如果客人订了房却不到店，造成酒店空房损失的，该房首晚房费是由订房网站对酒店进行赔偿的。
就酒店来说，担保订单是防范预订客户流失的一种方式，根本目的是最大程度的保障酒店的利益。
一般来说，普通日期订单的客人预抵时间超过晚上11点、节假日订单的客人预抵时间超过晚上9点半，就需要订房网提供担保，（房间紧张的时候和不紧张的时候，担保订单的保证时间是不一样的）如果网站不能提供担保订单，我们酒店的承诺是可以接订单，但是不保证客人抵达时一定有房。
只要有房一定给（但是没房的时候我们会免费升级或者互推到其他分店）在罗盘里，是否担保订单一般是写在订单的备注里。
分店前台一定要仔细看是否担保订单。
担保订单不需要取消，因为无论客人住与不住，首晚房费一定是收到了。
如果遇上夜审必须处理订单，前台也不要取消，因为一旦取消，客人万一又在夜审之后抵达呢？夜审的时候可以直接开房，等待客人入住。
酒店系统操作管理制度
酒店系统操作管理制度第一章绪论第一条为规范酒店系统操作管理，保障酒店的正常运营，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工，包括酒店前台、客房部、餐饮部、维修部等。
第三条酒店系统操作管理制度的遵循原则是规范、高效、安全、便捷。
第四条酒店系统操作管理制度由酒店领导班子签发，相关部门负责执行和监督。
第五条酒店保留对本制度的最终解释权。
第二章酒店系统操作管理规范第六条酒店系统操作管理包括以下内容：（一）酒店前台系统操作管理（二）客房系统操作管理（三）餐饮系统操作管理（四）维修系统操作管理（五）财务系统操作管理第七条酒店前台系统操作管理1. 前台工作人员需按规定的时间到岗，认真完成接待、入住、结账等工作。
2. 前台工作人员需保持工作环境整洁，工作态度亲切，服务态度热情。
3. 前台工作人员需遵守酒店的相关规定，严禁私自使用酒店系统做出不当操作。
4. 前台工作人员需定期接受相关培训，提高服务质量。
第八条客房系统操作管理1. 客房部人员需按照规定的程序进行客房清洁、布草更换等工作。
2. 客房部人员需及时响应客人需求，确保客人入住舒适。
3. 客房部人员需定期检查客房设施设备，及时处理设备故障。
4. 客房部人员需保持客房卫生环境整洁，定期消毒杀菌。
第九条餐饮系统操作管理1. 餐饮部人员需按照规定的程序为客人提供餐饮服务，确保菜品质量和口味。
2. 餐饮部人员需保持餐厅整洁卫生，保持良好的服务态度。
3. 餐饮部人员需遵守食品安全卫生规定，确保食品安全。
4. 餐饮部人员需定期接受食品安全培训，提高食品安全意识。
第十条维修系统操作管理1. 维修部人员需及时响应客房设备设施故障的报修，并进行维修。
2. 维修部人员需定期检查维修设备，保证设备正常运行。
3. 维修部人员需保持工作环境整洁，保持工具设备的安全。
4. 维修部人员需遵守相关安全操作规程，确保工作安全。
第十一条财务系统操作管理1. 财务部人员需准确记录酒店的收支情况，确保财务数据的准确性。
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关于规范酒管系统网络预订单的操作说明
有部分订单是因为下单操作不当造成分店前台和预定中心交接不当，如：同程网客人范伟通过网站下单：注意客人预计入住时间是2011-12-19 23：00~次日2：00
客人实际到达时间是23：00至凌
晨2：00之间
这是担保订单，意味着无论客人到
与不到店，网站都将支付酒店的首
注意
正是因为客人将零点以后抵达，所
以为了确保一定可以开到房间，所
以客人下的是担保订单，即预付了
房费给订房网站。
这张订单的预订中心的操作员是龚林珍（JJYD010）生成订单时间是2011-12-19的08：41，下图是操作痕迹
分店前台为了执行夜审，必须对应对过期订单进行清理，否则无法完成夜审。
因此，分店前台在没有看到备注的情况下，在夜审的过程中取消了该订单。
（许志明（JJMY008）00：03取消订单）
有的分店采用是自动夜审，不仔细查看电脑提示，闭着眼睛一路点击确定，也会造成订单取消。
所以请各位夜审一定要仔细认真。
系统弹出来的任何提示框都要认真判断和查看。
房费是由订房网站对酒店进行赔偿的。
就酒店来说，担保订单是防范预订客户流失的一种方式，根本目的是最大程度的保障酒店的利益。
一般来说，普通日期订单的客人预抵时间超过晚上11点、节假日订单的客人预抵时间超过晚上9点半，就需要订房网提供担保，（房间紧张的时候和不紧张的时候，担保订单的保证时间是不一样的）如果网站不能提供担保订单，我们酒店的承诺是可以接订单，但是不保证客人抵达时一定有房。
只要有房一定给（但是没房的时候我们会免费升级或者互推到其他分店）
在罗盘里，是否担保订单一般是写在订单的备注里。
分店前台一定要仔细看是否担保订单。
担保订单不需要取消，因为无论客人住与不住，首晚房费一定是收到了。
如果遇上夜审必须处理订单，前台也不要取消，因为一旦取消，客人万一又在夜审之后抵达呢？夜审的时候可以直接开房，等待客人入住。
这样就不会影响夜审。
1、预订中心下订单没有如实选择【预抵时间】和【预留时间】。
而使用系统默认时间。
这就造成订单信息不正确。
如下图：
到达时间实际上客人是23：00至02：00，但是订单上显示是却是12：00至18：00，预留时间应当是次日12：00，却订单显示是18：00。
说明下订单的时候没有按实际情况下单。
写在备注栏里的内容是不完整的，因为罗盘夜审是不会对订单备注进行分析。
只会对到达时间和预留时间夜审。
那么很容易在夜审的时候会被忽略。
2、分店对担保订单不要取消，在夜审之前直接转预留。
前台如何操作：第一步：在散客管理中寻找待入住订单（如图）按照订房网的订房要求，客人预抵时间是23：00至02：
按照订房网的订房要求，客人预抵时间是23：00至02：00
此处写：同程网担保订单，房费挂同程网，务必留房一如果客人是零点以后到达，入住日期就要
第二步：根据客人预抵入住时间，找到该订单
第三步：点击详情进入订单界面，直接分配房间
电脑会显示为“已预留2间”
前台做好担保订单的预留设置后就可以进行夜审了。
第四步：系统夜审的时候不会对预留房进行检查（因为没有产生消费），即使有提示选择忽略也可以。
这样既保证了夜审顺利进行，有保证了网络担保订单的客房预留。
客人入住时候，前台可以通过前台页面看到一面小红旗，如右图所示，知道这是网络预订房。
小红旗就代表着预留房。
入住以后等待客人到店，如果客人到了，右键点击小红旗，如图
直接点预抵客人抵达。
按正常入住手续办理即可。
如果分店前台做了预留房，但是客人未到怎么办？
前台做了预留房，客人实际未到，罗盘上直接取消预留即可。
然后预订中心会和订房网站做好交涉，在下月佣金扣除此笔房费。
分店也可以将此笔房费挂到临时挂帐栏目，月底汇总后报告到预订中心，由预订中心
和各个订房网做好核对对帐，在佣金汇总里扣除相应金额。
果您要改自己开房（不住订房网的预留房）那么请您先用自己的手机（当场）打电话到网站去退订，以证明不是酒店违约责任。
否则网站会对酒店罚款。
请客人谅解和配合。
如果客人打电话退订，网站自然会扣客人的担保金，与我酒店无关。
如果客人不打电话退订，那前台也不能拒绝客人入住，至少要交代客人在网站打电话给客人的时候说没有住下来，住到别的酒店里去了。
（一般客人入住半小时后网站会给客人打电话确认入住与否）
分店前台接到预订中心发来的担保订单以后，可以立即根据订单留房，只要留了房罗盘界面上就会出现小红旗，以后凡是看到小红旗就可以知道是预留房，就可以知道是担保订单了。
如果不是担保订单，仅仅是普通订单的话，前台不需要做预留。
这种订单预期不到的可以接取消预留。
（如果有留客人手机的可以问过客人再取消预留）
营销部
2011-12-23
希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：
1、有志者自有千计万计，无志者只感千难万难。
2、实现自己既定的目标，必须能耐得住寂寞单干。
3、世界会向那些有目标和远见的人让路。