2015客户服务部工作计划
客户服务工作计划(6篇范文)
客户服务工作计划(6篇范文)【第1篇】保险公司客户服务工作计划范文一是加强业务管理，构建优质规范的承保服务体系。
承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。
因此，在**年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。
1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。
对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。
2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。
同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。
3.建立和完善重大标的物业务和特殊风险业务的风险评估体系，确保合理的风险控制，同时根据业务的风险状况执行相关再保险或再保险管理规定，确保核保风险的合理分散。
4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。
第二，提升客服质量，打造一流的客服平台。
随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。
经过**年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在**年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1.建立和完善语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多客户充分了解公司语音服务系统的强大配套功能，从而提高自己的市场竞争力，最大限度地提高客户满意度。
2015年度客户服务部工作计划书
2015年度工作规划
做好售后的跟踪与服务
本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最
周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向客户提供 最好
的服务。
2015年度工作规划
提高客户满意度
倾听客户的声音
对客户反映的事实负责并且采取行动 每年做至少两次的客户满意度调查
2015年度工作规划
接班人的培养
抽样为100 %。 2. 本次顾客调查结果为：有11个分公司的满意度在80分以上，但仍有3
个公司的满意度低于80分，在74～78分这间，总平均分为83.85分。
3. 从各分公司的改进建议和评分结果可看出： （1）存在突出且急需解决的是送货、到货及时性的问题；
（2）退回货物的处理及时性的问题；
（3）物流公司送货人员的服务态度不够好； （4）相纸纸头切得不整齐，外包装材质不够好。
2015年度工作规划
1. 相关文件及资料的整理 2. 协调客户订单与生产计划、及时发货 3. 做好售后的跟踪与服务
4. 提高客户满意度
5. 接班人的培养
6. 参加培训学习，提高自身素质与业务水平
2015年度工作规划
相关文件资料的整理
产品购销合同及各类销售协议书的审核、存档、客户
资料的收集，并做好归档
1. 先熟悉工作的流程
2. ERP的实际操作 3. 售后的跟踪以及与客户沟通技巧
4. 客户投诉的处理
2015年度工作规划
提高自身的素质及业务水平
1. 要培养健康心态，增强工作责任感，激发工作热 情；
2. 敢于负责，敢于担当，做个有责任心的人；
3. 热心帮助别人，无论有没有回报，做个开朗热情、 乐于助人的人 ；
客服部是新成立的部门，根据ISO9000质量管理体系
客户服务工作计划
客户服务工作计划一、背景介绍在现代商业环境中，客户服务是企业取得竞争优势的关键因素之一。
为了提供高质量的客户服务，我们制定了客户服务工作计划，旨在提升客户满意度、增加客户忠诚度，并进一步扩大市场份额。
二、目标设定1. 提升客户满意度：通过积极主动地回应客户需求和解决客户问题，将客户满意度提升至90%以上。
2. 增加客户忠诚度：通过建立稳固的客户关系和提供个性化的服务，将客户忠诚度提高至80%以上。
3. 扩大市场份额：通过有效的客户服务和积极的口碑传播，争取新客户并提高客户留存率，将市场份额提升至10%以上。
三、策略与措施1. 建立客户服务团队：成立专业的客户服务团队，负责处理客户的咨询、投诉和问题，并及时回应客户需求。
2. 建立客户数据管理系统：建立客户数据库，记录客户信息、交易记录和服务历史，以便更好地了解客户需求和提供个性化的服务。
3. 提供多渠道的沟通方式：通过电话、电子邮件、在线聊天等多种渠道，方便客户与我们进行沟通，及时解决客户问题。
4. 建立客户培训计划：针对客户服务团队，制定培训计划，提升团队成员的服务技能和专业知识，以更好地满足客户需求。
5. 定期进行客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对我们服务的评价和建议，及时改进和优化服务流程。
6. 建立客户投诉处理机制：建立客户投诉处理流程，确保客户的投诉能够得到及时解决，并采取积极的措施防止类似问题再次发生。
7. 提供增值服务：除了基本的产品和服务外，我们将提供一些增值服务，如免费培训、技术支持等，以增加客户对我们的依赖和忠诚度。
四、时间安排1. 第一季度：建立客户服务团队，建立客户数据管理系统，制定客户培训计划。
2. 第二季度：提供多渠道的沟通方式，定期进行客户满意度调查。
3. 第三季度：建立客户投诉处理机制，提供增值服务。
4. 第四季度：总结经验教训，优化客户服务流程。
五、预期成果1. 客户满意度提升至90%以上，客户忠诚度提高至80%以上。
客户服务部工作规划
客户服务部工作规划背景客户服务部是公司与客户之间沟通和对接的重要部门。
为了更好地提供客户服务，我们需要制定明确的工作规划，确保高效和优质的客户体验。
目标1. 提高客户满意度：通过改进客户服务流程和提供个性化的解决方案，增加客户满意度并提升客户忠诚度。
2. 加强团队合作：建立积极的团队文化，促进员工之间的合作和相互支持，提高整个客户服务团队的绩效。
3. 提升响应速度：减少客户等待时间，及时响应客户请求，并确保及时解决客户问题。
4. 完善客户信息管理：优化客户信息的收集、整理和更新，确保准确和及时的客户数据。
工作计划1. 流程优化- 审查现有客户服务流程，识别瓶颈和改进点。
- 简化流程，减少冗余环节，提高工作效率。
- 引入自动化工具，提升处理速度和准确性。
2. 培训和发展- 提供必要的培训，确保员工了解客户服务最佳实践和技能。
- 建立持续的员工发展计划，帮助员工不断提升专业素养和技能水平。
- 鼓励员工参与外部培训和行业活动，增加知识和经验。
3. 团队合作- 定期组织团队会议，分享工作经验和最佳实践。
- 建立跨部门合作机制，加强与销售、技术等部门的协作。
- 鼓励员工共享资源和信息，加强团队协作。
4. 数据管理- 确保客户信息的准确性和完整性。
- 建立客户信息更新和维护的标准化流程。
- 借助信息系统，实现客户数据的自动化管理和分析。
实施与评估1. 制定详细的实施计划，明确各项任务、责任人和时间表。
2. 定期跟踪和评估工作进展，及时调整计划和解决问题。
3. 收集客户反馈和满意度调查结果，根据反馈结果进行改进。
通过以上工作规划和措施的实施，我们将能够提供更高质量的客户服务，加强团队合作和提高响应速度，从而提升客户满意度和公司整体绩效。
客户服务部门工作目标计划
客户服务部门工作目标计划目标一：提高客户满意度1. 通过定期进行客户满意度调查，收集客户反馈并进行分析。
2. 建立客户投诉处理流程，确保及时响应和解决客户问题。
3. 提供高质量的客户服务培训，提升员工的服务意识和技能。
4. 定期评估客户服务标准并进行必要的调整，以满足客户的需求和期望。
5. 建立良好的客户关系管理系统，确保客户信息的准确和及时更新。
目标二：提高部门效率1. 优化工作流程，减少重复性和低效的工作环节。
2. 引入自动化工具和技术，提高日常工作的效率和准确性。
3. 建立有效的沟通和协作机制，促进团队合作和信息共享。
4. 设定明确的工作目标和绩效评估体系，激励员工的积极性和工作动力。
5. 定期进行绩效评估和反馈，及时发现问题并进行改进。
目标三：加强客户关系管理1. 建立客户档案和分类管理系统，便于对不同客户群体进行有针对性的管理和服务。
2. 发掘客户潜在需求，提供定制化的产品和服务方案，以增加客户忠诚度。
3. 定期开展客户交流活动，加强与客户的互动和沟通。
4. 建立客户回访机制，关注客户的反馈和建议，持续改进客户服务质量。
5. 建立有效的客户投诉处理机制，确保客户的合理权益得到保护和解决。
目标四：提升团队能力与素质1. 定期组织员工培训和培训交流活动，提升团队的专业能力和知识水平。
2. 建立积极的团队文化和工作氛围，激发员工的创造力和工作热情。
3. 建立员工评奖机制，鼓励优秀员工的成长和发展。
4. 加强员工的沟通和协作能力，提高团队的整体协同效能。
5. 定期进行员工满意度调查，了解员工需求和问题，有针对性地改善员工福利和工作环境。
以上是客户服务部门工作目标计划的主要内容，我们将全力以赴，实施这些目标，并不断提升客户满意度和部门绩效水平。
希望在不久的将来，我们能成为您满意的合作伙伴。
客户服务部工作规划5篇
客户服务部工作规划5篇第一篇：客户服务部工作规划客户服务部工作规划一、目标二、工作职责及操作规范三、岗位设置四、薪酬体系目标一、总体目标客户服务部通过制定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调公司各部门之间的工作，维护公司在售前、售中、售后与客户的良好关系，发挥良好的窗口和桥梁作用，为公司所拥有的客户提供优质服务，提升客户对公司的美誉度和忠诚度；与公司其他部门协同合作，共同推动公司的良性运作和持续发展。
目标分解1、客户服务部宗旨：“客户至上，服务第一”。
2、协助市场部维护并巩固公司与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高公司的服务水平。
3、协助生产部，对项目生产全程跟进，协调处理生产中与客户的各项事宜。
4、衔接市场部与生产部、公司内部各部门之间的协调沟通，为公司营造最佳的运营环境。
5、售后服务跟踪及客情关系维护，为提高客户的满意度和公司的利润水平起到良好的支持和辅助作用。
6、不断收集最新最全的客户信息，并对之进行详细分析，建立客户资料库。
并进行客户分类，对不同类别客户制定不同的服务措施，对高价值客户重点管理。
二、工作职责及操作规范客户服务部的工作目的，是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。
因此，客服部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分。
（一）对内职责：对内负责各项目设计、生产的全程跟进，以及协调沟通各部门之间的工作。
职责分解如下：1、项目建档：1）、审核业务员递交的项目交接表，了解客户联系情况、制作要求、运输安装要求、合同金额、付款方式等，并建立项目档案。
2）、项目档案应包括客户基本情况、项目基本情况及制作要求、合同金额及付款方式、实际付款情况（用以评估客户信用度）、项目生产进度各阶段跟踪情况、项目生产中客户增改、投诉意见及处理情况、售后维护历史记录等，为建立客户资料库、进行客户分类提供依据。
3）、项目档案在日常过程跟进中随时更新、健全。
2、项目跟进：1）、项目交接表下达后，全程跟进生产制作过程。
客户服务部工作计划
客户服务部工作计划客户服务部工作计划一、工作目标和目标规划1. 提高客户满意度，减少客户投诉率。
2. 加强团队协作，提高工作效率。
3. 维护品牌形象，提高客户忠诚度。
二、工作任务和时间安排1. 建立客户投诉处理机制，并定期收集、统计投诉数据。
负责人：客服经理时间：周一至周五2. 建立客户满意度调查机制，并收集、分析调查结果。
负责人：数据分析员时间：月初和月末3. 制定客服人员培训计划，加强团队协作。
负责人：培训师时间：每月定期组织4. 定期跟进客户需求，提供个性化服务与沟通。
负责人：客服人员时间：周一至周五三、资源调配和预算计划1. 配置客服系统，建立客户档案。
预算：50000元2. 筛选开展线下活动的渠道并预算划拨。
预算：100000元四、项目风险评估和管理1. 针对客户投诉，建立解决方案，并及时跟进处理结果。
预防措施：加强培训，提高专业技能水平。
2. 针对客户满意度调查，收集与分析调查结果，并根据结果，优化服务流程或增加服务细节。
预防措施：完善内部流程，提高服务质量。
五、工作绩效管理1. 根据客户投诉率与满意度评估结果，进行绩效考核。
2. 根据客户反馈，对客服人员进行评估和考核，提高人员绩效。
六、沟通和协调1. 建立跨部门沟通机制，加强与销售、产品、运营等部门的合作关系。
2. 定期组织客户沟通会议，收集客户问题，进行问题分析，并采取措施解决。
七、工作总结和复盘1. 定期对部门工作进行总结和复盘，发现问题和不足，制定下一阶段的改进计划，优化服务流程。
2. 不断学习和研究行业发展趋势，并根据趋势做出对应调整，提高服务质量和服务水平。
以上是客户服务部工作计划。
在工作完成后，我们将汇总所有数据，总结经验教训，并在下一个阶段进行改进。
我们相信，在全体客服人员的共同努力下，我们一定会实现既定目标。
客户服务部工作计划
客户服务部工作计划客户服务部工作计划1. 确定工作目标：确定客户服务部的主要工作目标，如提供优质的客户服务，解决客户问题，提高客户满意度等。
2. 制定策略和计划：根据工作目标，制定相应的策略和计划。
如制定培训计划，提高员工的沟通和解决问题的能力；建立客户反馈机制，及时收集和处理客户反馈等。
3. 分配工作任务：根据工作计划，合理分配工作任务给各部门和员工。
确保每个员工都知道自己的责任和任务。
4. 建立客户数据库：建立客户数据库，记录客户的基本信息、购买记录、问题反馈等。
方便对客户进行分类和管理，提高服务效率。
5. 培训员工：定期进行培训，提高员工的服务意识和专业能力。
培训内容可以包括产品知识、沟通技巧、问题解决能力等。
6. 提供多种联系方式：提供多种联系方式给客户，如电话、邮件、在线聊天等。
确保客户能够方便地联系到我们，并及时解决他们的问题。
7. 定期与客户沟通：定期与客户进行沟通，了解他们的需求和问题。
通过电话调查、客户满意度调查等方式，获取客户的反馈，并及时进行改进。
8. 处理客户问题：及时处理客户提出的问题和投诉。
建立问题解决机制，确保客户问题能够得到及时和满意的解决。
9. 分析客户需求：通过分析客户的购买记录、需求变化等，了解客户的需求趋势。
根据分析结果进行产品改进和销售策略调整。
10. 不断改进：定期评估客户服务工作的效果，总结经验教训，不断改进工作流程和方式方法，提高客户服务质量和效率。
以上是一个客户服务部的工作计划的一般框架，可以根据实际情况进行调整和细化。
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2015客户服务部工作计划
2015客户服务部工作计划
一般的企业或者物业企业都有客户服务中心，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在龙湖小区等大型物业，客服中心是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。
下面是工作思路。
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。
在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
成立客户监督委员会。
由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。
行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
建立质量检查制度。
改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审搞好客服前台服务。
1. 客户接待。
作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2. 服务及信息传递。
包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3. 相关后勤服务的跟踪和回访。
4 . 24小时服务电话。
协调处理顾客投诉。
搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
建立客户档案。
包括家属区、教学区、学生社区。
搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。
然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。
成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。
人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。
根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算如下：
500元∕月全年公务经费6000.00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。
有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。
客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。
今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取龙湖小区的模式。
以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的干部务虚会，质量、改革、发展，提出的思路，不一定马上实行。
实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。
附送：
2015客房租用协议书
2015客房租用协议书
2015客房租用协议书
_____________ 就租用客房事宜签定协议如下：
1、租约：
自_____年_____月_____日起至_____年_____月 _____日止。
2、房租价格
签约之日起：
凡属乙方订房者均享受以下签约房价
a标：
_____元 b标：
_____元 c标：
_____元三人间：
_____元
用餐标准：
自助三餐含于房价中
3、乙方客人在酒店内住宿，须向甲方出示本人有效护照或居留证件并出示乙方公司的书面证明。
4、乙方住客的退房时间为中午十二时，如住客继续使用房间，则其房和服务计费如下：
下午六时前加收_____%房租，下午六时后加收_____%房租
5、乙方住客可将其贵重物品存放在酒店行李寄存处，否则如有任何贵重物品遗失时，甲方概不负责。
6、乙方在退房时，或遵循酒店特殊要求时，应前往酒店收银处办理退房及其它手续。
7、乙方住客应遵守甲方订立或公布于酒店内的宾客行为守则。
8、甲方对乙方住宿的责任只在住客与接待处办理好入住凭证时开始至住客办理退房手续时为止。
9、除天灾及其它特别原因，甲方难以提供住宿外，如因甲方原因而使住客不能在酒店居住时，甲方应安排乙方住客入住其它酒店。
10、优惠项目
乙方可凭甲方的就餐券按时在二楼多功能厅就餐。
商务中心各项服务均可享受_____%的优惠。
卡拉ok可享受_____%的优惠。
1
1、乙方客房内增住其它客人，需经甲方前厅部同意，并到前厅部办理住房登记手续。
1
2、客房内不得存放任何易燃易爆物品，客房内严禁使用电炉或其它功率在_____瓦以上的电器设备，否则由此引起的一切后果，均由乙方承担全部责任。
1
3、因乙方使用保护不当而造成客房建筑及其它物品损坏等情况应由乙方负责赔偿。
1
4、合约期满时在当时房价及上述各条情况均没有更改的情况下，同时双方也无其它异议时本协议书可自动延长一年，期满中止合同或收回合同，均应在协议终止前一个月并通知对方办理中止或收回合同协议手续。
1
5、本合同一式两份，自签定之日起生效。
甲方：
乙方：
签字：
签字：
_____年_____月_____日。