全国自考质量管理试题和答案
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。
A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。
A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。
A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。
A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。
A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。
A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。
A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。
4月全国自考《质量管理(一)》答案
全国2013年4月高等教育自学考试质量管理(一)答案课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25 小题，每小题1 分，共25 分）1 .C2 .B3 .A4 .B5 .D6 .C7 .A8 .C9 .B 10 .A11 .B 12 .B 13 .C 14 .A 15 .B16 .D 17 .C 18 .A 19 .B 20 .A21 .D 22 .D 23 .D 24 .D 25 .C二、多项选择题（本大题共5 小题，每小题2 分，共10 分）26 .C D E 27 .A BC D E 28 .A C D 29 .A BC D E 30 .A BC D三、名词解释题（本大题共4 小题，每小题3 分，共12 分）31 .指设备不因为失效而停机的可能性或概率。
32 .假定有潜在的顾客群，共享呈现特定要求与需要的市场，并且这些群体客观上可以区分。
33 .即对数据的收集和存储、分析综合和展示加以规定的一份文件。
34 .一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
四、简答题（本大题共5 小题，每小题5 分，共25 分）35 .分类：（1 ）设计过程；（1 分）（2 ）生产提供过程；（1 分）（3 ）支持过程；（1 分）（4 ）供应和合作过程。
（1 分）过程应具备的条件：（1 分）（1 ）可重复性；（2 ）可测量性。
36 .（1 ）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性；（2 分）（2 ）引导改进活动的方向；（2 分）（3 ）追踪改进活动的进展情况。
（1 分）37 .（1 ）质量改进不同于质量控制；（2 ）质量改进是以项目的方式实施的；（3 ）质量改进是普遍适用的；（4 ）质量改进是无止境的；质量管理（一）试题答案及评分参考第1 页（共3 页）（5 ）质量改进是有成本的；（6 ）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。
（注：每个要点1 分，答对5 个及以上给5 分）38 .（1 ）创建一个跨职能的团队；（1 分）（2 ）确定关键的绩效测量指标；（1 分）（3 ）确定最起码的绩效标准；（1 分）（4 ）减少供应商的基数；（1 分）（5 ）评价供应商的绩效。
自考00153《质量管理(一)》真题(2022.04)
自考00153《质量管理（一）》真题及答案（2022.04）自考00153《质量管理（一）》真题及答案（2022.04）1.[单选题] 按照质量特性的分类，下列属于时间方面特性的是（）。
A.耐用品的可靠性B.服装的式样C.汽车的速度D.机械零件的耐磨性2.[单选题] 提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是（）。
A.戴明B.朱兰C.休哈特D.石川馨3.[单选题] 常用的满意度分析中的高级分析技术是（）。
A.风险分析B.边际分析C.多元回归D.分类统计4.[单选题] 绩效评价的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）。
A.产量B.销售额C.废次品率D.事故率5.[单选题] 在新产品样机制成之后进行的评审称为（）。
A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审6.[单选题] 在组织的核心过程中，下列属于支持过程的是（）。
A.分销商B.运输业者C.行政服务D.信息提供者7.[单选题] 在开展标杆分析活动时，通常采用的方式是（）。
A.小组或团队B.车间C.职能部门D.事业部8.[单选题] 下列属于鉴定成本的是（）。
A.产品评审费B.进货测试费C.过程控制费D.质量信息费9.[单选题] 以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是（）。
A.供应商基数的缩减B.行业数据C.统一的购买D.建议的供应策略10.[单选题] 下列属于计量数据的是（）。
A.不合格品数B.出席人数C.成功次数D.化学成分11.[单选题] 按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是（）。
A.调查表B.分层法C.因果图D.排列图12.[单选题] 在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的（）。
A.20%〜35%B.40〜55%C.60%〜75%D.80%〜95%13.[单选题] 在提高可靠性的方法中，简化设计、防误与安全设计等属于（）。
A.选择标准化的元器件B.使用冗余技术C.耐环境设计D.维修性设计14.[单选题] 在认证模式中，监督检验所用的样品既从市场上购买，又从工厂中随机抽取的产品认证形式是（）。
自考质量管理面试题及答案
自考质量管理面试题及答案一、简答题1. 请简述质量管理的基本概念。
答：质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段，使其实现的全部管理职能的所有活动。
2. 质量管理中“PDCA”循环指的是什么？答：PDCA循环是质量管理中的一种循环方法，P代表计划（Plan），D代表执行（Do），C代表检查（Check），A代表行动（Act）。
这个循环过程是持续改进的过程，旨在不断优化和提升质量管理水平。
3. 什么是六西格玛管理法？答：六西格玛管理法是一种旨在减少产品和服务缺陷的管理策略，通过DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）的五个步骤来实施，目的是将过程的变异降至最低，提高过程的能力和稳定性。
二、论述题1. 论述全面质量管理（TQM）的核心理念及其在企业中的应用。
答：全面质量管理（TQM）的核心理念是组织内部所有部门和员工的参与，以质量为中心，通过持续改进的过程，满足顾客需求和期望。
在企业中，TQM的应用包括建立质量文化、制定质量目标、实施质量培训、进行质量控制和保证、以及通过顾客反馈进行质量改进等。
2. 请论述如何通过质量管理提升顾客满意度。
答：提升顾客满意度的质量管理策略包括：确保产品和服务符合顾客需求、持续改进产品和服务质量、建立有效的顾客反馈机制、提供及时的顾客服务和支持、以及通过顾客满意度调查来监控和评估服务质量。
三、案例分析题1. 假设你是一家制造企业的质量管理负责人，近期产品退货率上升，你将如何运用质量管理工具进行问题诊断和改进？答：首先，我会使用因果图（鱼骨图）来识别可能的问题原因。
然后，通过收集数据和进行统计分析，如直方图和控制图，来确定问题的具体原因。
接下来，我会运用5W2H方法来分析问题，制定改进措施。
最后，通过实施PDCA循环，持续监控改进效果，并进行必要的调整。
四、结束语质量管理是确保产品和服务质量满足顾客需求的重要环节，通过有效的质量管理工具和方法，企业可以提升产品质量，增强顾客满意度，从而在激烈的市场竞争中获得优势。
4月全国自考质量管理试题及答案解析
全国2018年 4 月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153、单项选择题（本大题共25小题，每小题 1 分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）A.汽车的价格B.汽车交付的及时性C•汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式2.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（）A .领导作用 B. 全员参与C•过程方法 D.基于事实的决策方法3.在ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190114.在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是（）A. 交易关系B.竞争关系C•合作关系 D.合同关系5.目前测量顾客满意度的主要方法是（）A .产品提供登记 B.顾客调查C•投诉的处理和跟踪 D .交易数据分析6.实施标高分析活动的最直接的效果是（）A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B. 有利于企业建立有效的目标C. 有利于企业认识自身在市场中的真实地位D .促进组织的变革7.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是（）A.组织的使命B.核心价值观C. 愿景D.社会责任8.人力资源管理的前提与主要职能是（）A.人力资源规划B.职位分析C•员工的招聘与配置 D.员工的教育与培训9.应用最为广泛的一种问题解决团队是（）A. 行政班组B.QC 小组C•非正式组织 D.项目小组10.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（）A. 工作图设计B. 考验工艺C.模拟试验D.参数设计11.根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于（）A. 设计过程B.生产提供过程C.支持过程D•供应和合作过程12.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（）A. 作业人员B.基层管理者C•中层管理者 D.高层管理者13.最初开展质量改进的领域是（）A. 制造领域B.服务领域C.产品销售领域D•产品开发设计领域14.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是（）A. 测量对象 B.测量方法C•测量时间 D. 测量规程15.在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（）A. 价值B.成本C利润 D.质量16.质量管理的基本原则是（）A. 绩效测量B.信息管理C•用数据说话 D.质量控制17.在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（）A. 低重要性/低费用B.低重要性/高费用C •高重要性/低费用 D.高重要性/高费用18.在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占 （）A. 50%B.60%C.70%D.80%19.随机现象的所有可能的样本点称为（ ） A. 样本容量 B. 样本大小 C.样本空间 D.随机事件20.在质量管理中，仅有一般原因支配的系统称为（ ）A.稳定系统B.静态系统C.不稳定系统D.不受控系统 21. 把重要的项目、要解决的问题或要达到的目标放在图的中央，与之有关的原因或手段按 其关系的远近排列于其周围。
2024年4月自考13137(原00153)质量管理(一)真题及答案解析
2024年4月自考13137（原00153）质量管理（一）真题及答案解析单选 :1、当今环境最主要的特征是A、变化B、顾客C、竞争D、创新正确答案：A答案解析：当今环境最主要的特征是变化，这包括技术、市场、社会等多方面的快速变化。
单选 :2、首先提出“全面质量管理”的是A、戴明B、休哈特C、朱兰D、费根堡姆正确答案：D答案解析：费根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念。
单选 :3、提出了“质量即适用性”的概念的学者是A、朱兰C、休哈特D、石川馨正确答案：A答案解析：朱兰提出了“质量即适用性”的概念，强调质量是满足顾客需求的能力。
单选 :4、马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有A、14项B、13项C、11项D、9项正确答案：C答案解析：马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有11项。
1）系统的视野2）具有远见的领导3）聚焦于顾客的卓越4）对人的重视5）组织的学习和敏捷性6）聚焦于成功7）促进创新的管理8）基于事实的管理9）社会责任10）伦理与透明性11）提供价值和结果5、顾客满意度指数最典型的国家是A、日本B、中国C、美国D、德国正确答案：C答案解析：顾客满意度指数（ACSI）最典型的国家是美国，该指数用于衡量顾客满意度。
单选 :6、企业经营的逻辑起点是A、识别和细分顾客B、到当地部门登记注册C、产品研发D、产品销售正确答案：A答案解析：企业经营的逻辑起点是识别和细分顾客，了解顾客需求是企业经营的前提。
单选 :7、反映一个组织最重要的和永恒的信条是A、核心价值观B、组织的使命D、组织的社会责任正确答案：A答案解析：核心价值观是一个组织最重要的和永恒的信条，它体现了组织的基本信念和行为准则。
单选 :8、企业员工培训的主要形式是A、脱产培训B、在职培训C、工作轮换D、业务学习正确答案：B答案解析：企业员工培训的主要形式是在职培训，这种培训方式不影响正常工作。
质量管理自考试题及答案
质量管理自考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量的定义是什么？A. 产品的价格B. 产品的数量C. 产品或服务的优劣程度D. 产品的使用寿命答案：C2. ISO 9000系列标准中，ISO 9001主要用于什么？A. 质量管理体系的建立和维护B. 环境管理体系的建立和维护C. 职业健康安全管理体系的建立和维护D. 信息技术服务管理体系的建立和维护答案：A3. 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的特点？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 强调个人责任D. 只关注结果，不关注过程答案：D4. 六西格玛管理法中的“西格玛”指的是什么？A. 一个质量控制标准B. 一个统计学单位C. 一个服务水平标准D. 一个生产效率标准答案：B5. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划（Plan）B. 实施（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：B6. 质量管理中，哪个工具主要用于分析和改进流程？A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 控制图D. 散点图答案：A7. 以下哪项不是质量控制的基本步骤？A. 确定质量目标B. 测量质量现状C. 制定改进措施D. 忽略客户反馈答案：D8. 什么是“质量成本”？A. 生产高质量产品的成本B. 因质量问题导致的成本C. 质量控制部门的运营成本D. 质量改进项目的预算答案：B9. 在质量管理中，“一致性”通常指的是什么？A. 产品与设计规格的一致性B. 不同产品之间的一致性C. 生产过程的一致性D. 所有上述选项答案：D10. 以下哪项不是质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 短期利益最大化D. 过程方法答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 以下哪些属于质量管理的基本原则？（）A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工培训D. 短期利益最大化答案：A、B、C12. 质量改进的常用工具包括哪些？（）A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 控制图D. 短期利润分析答案：A、B、C13. 在ISO 9001:2015标准中，哪些条款涉及到了组织环境？（）A. 4.1 理解组织环境B. 4.2 理解顾客需求C. 6.1 资源D. 8.1 运行答案：A、B14. 以下哪些因素会影响服务质量？（）A. 服务人员的技能B. 服务设施的完善度C. 服务流程的合理性D. 服务价格的高低答案：A、B、C15. 以下哪些是质量管理体系内部审核的目的？（）A. 确定质量管理体系是否符合组织的要求B. 确定质量管理体系是否符合ISO 9001标准C. 识别改进机会D. 减少生产成本答案：A、B、C三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述质量管理体系的八大原则。
全国自考历年全面质量管理(一)复习题及答案
1。
下列质量观念中属于“大质量”观的是(C)P12A。
制造有形产品 B。
质量被视为技术问题C。
改进针对公司绩效D.质量管理培训集中在质量部门2.代表最低限度期望的特性是(B)P64A.魅力特性 B。
必须特性 C。
线性特性D.技术特性3。
企业在开展标高超越活动时,通常采用的方式是专门小组或（A)P106A.团队B.职能部门 C。
生产车间D.矩阵制4.人力资源管理的前提与主要职能是(B)P110A。
人力资源规划 B.员工的招聘与配置 C.员工的教育与培训 D.职业管理5.一般来说,在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是(D）P161A。
基础架构 B.技术 C。
工作流程 D。
人员和组织6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的（C）P146A。
产品构思阶段 B.总体方案设计阶段 C。
初步设计阶段 D.详细设计与试制阶段7。
在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（ A ）P188 A。
倡导者 B。
大黑带 C.黑带 D.绿带8。
今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是（C)A。
42 B。
43 C。
44 D.459。
在PDCA循环中，A阶段的核心内容是（B)P190 A。
系列化 B.标准化 C.分析原因D。
制定措施Plan、Do、Check、Action。
10。
下列属于外部故障成本的是（A）P24 A.诉讼费 B.废品损失 C。
质量评审费 D。
质量信息费11。
在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（B)P49A.ISO9000 B。
ISO9001 C.ISO9004 D.ISO1901112.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（B)P64A。
泰勒 B.朱兰 C.石川馨 D。
狩野纪昭13。
在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（C)P201A。
以顾客为中心指标 B。
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全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( )
A．手表的防水B．耐用品的可维修性
C．服装的式样D．汽车的牵引力
2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( )
A．领导作用B．全员参与
C．基于事实的决策方法D．以顾客为关注焦点
3．顾客满意度指数最典型的国家是( )
A．美国B．瑞典
C．德国D．意大利
4．提出了系统思考概念的学者是( )
A．戴明B．彼得·圣吉
C．朱兰D．石川馨
5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( )
A．准确性B．保密性
C．可靠性D．安全性
6．通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为( )
A．4σB．6σ
C．8σD．12σ
7．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( )
A．早期失效期B．晚期失效期
C．可用寿命期D．损耗期
8．下列属于预防成本的是( )
A．复检和筛选费B．质量评审费
C．进货测试费D．质量信息费
9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( )
A．ISO9000 B．ISO9001
C．ISO9004 D．ISO19011
10．下列不属于
．．．顾客满意度决定因素的是( )
A．顾客感知质量B．顾客期望
C．顾客感知价值D．顾客抱怨
11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( )
A．使命B．愿景
C．战略D．目标
12．下列属于物质激励的方法是( )
A．任务激励B．福利激励
C．培训激励D．参与激励
13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( )
A．初期评审B．终期评审
C．销售准备状态评审D．设计鉴定
14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( )
A．沟通B．激励
C．组织D．控制
15．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( )
A．3.4 B．27
C．233 D．6210
16．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( )
A．高重要性／高费用B．高重要性／低费用
C．低重要性／高费用D．低重要性／低费用
17．下列属于计件数据的是( )
A．单位缺陷数B．职工工资总额
C．布匹的疵点数D．质量检测项目数
18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( )
A．流程图B．矢线图
C．树图D．关系图
19．下列维修活动中属于纠正性维修的是( )
A．对发生故障的零件进行更换B．对设备进行定期检查
C．对设备进行日常维护D．为设备加润滑油
20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为( ) A．简化B．组合化
C．系列化D．统一化
21．实施标高分析的目的在于( )
A．模仿榜样B．超越对手
C．知己知彼D．确定谁是最佳
22．企业员工培训的主要形式是( )
A．脱产培训B．工作轮换
C．业余学习D．在职培训
23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( )
A．顾客满意B．投资回收
C．公司治理结构的有效性D．产品与服务质量
24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于( )
A．质量、价格和服务B．质量、交货期和服务
C．质量、价格和交货期D．价格、交货期和服务
25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是( )
A．平顶型B．双峰型
C．孤岛型D．偏向型
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
26．一个抽样检验方案通常包含的参数有( )
A．交验批量B．样本量
C．合格判定数D．抽样程序
E．检验方法
27．绩效考核的主要功能有( )
A．控制功能B．激励功能
C．标准功能D．发展功能
E．沟通功能
28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( )
A．服务B．软件
C．硬件D．流程性材料
E．过程
29．实施六西格玛活动的支持性工具包括( )
A．基础统计工具B．高级统计工具
C．测量D．过程控制
E．过程改进
30．细分顾客的依据包括( )
A．地理位置B．制造方法
C．购买数量D．产品使用情况
E．人口统计学因素
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31．职位分析
32．信息管理
33．顾客关系管理
34．可靠性工程
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35．何谓“卓越绩效模式”其实质是什么
36．简述产品设计过程的主要步骤。
37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则
38．简述供应商关系的合作层次。
39．企业标准化工作应该达到哪些要求
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41．某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。
试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。
42．某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值X max=351克，最小值X min=302克。
取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。
2010年4月全国自考质量管理（一）历年试题参考答案。