工行年终工作总结
工商银行工作总结5篇
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工商银行年终工作总结范文6篇
工商银行年终工作总结范文6篇第1篇示例：工商银行年终工作总结一年的工作已经接近尾声，对于工商银行来说，这是一个非常重要的时刻。
经过一年的努力和奋斗，我们取得了不少成绩，在这里，我将对工商银行的一年工作进行总结，希望借此机会回顾过去，展望未来。
一、业绩总结在2021年，工商银行始终坚持“客户至上”的理念，积极服务实体经济，不断优化金融产品和服务，取得了长足的发展。
在这一年里，我们的业务总量大幅增长，在个人贷款、企业融资、投资理财等方面都取得了显著的成绩。
尤其是在数字化银行方面，我们不断推进科技创新，不断提升客户体验，取得了可喜的突破。
二、风险防控三、服务创新工商银行一直致力于提升服务质量和水平，不断创新服务模式和手段。
在这一年里，我们加强了线上线下一体化服务，推出了一系列便民措施，提升了客户满意度。
我们还加强了金融知识普及工作，帮助客户理性理财，提高了金融素养。
四、员工培训员工是银行的重要资产，他们的工作水平和素质直接影响到银行的形象和服务水平。
我们一直重视员工培训，不断提高员工的专业素养和服务意识。
在这一年里，我们组织了各类培训和学习活动，提高了员工的整体素质。
五、展望未来展望未来，我们将继续坚持“以客户为中心”的理念，不断创新服务模式和手段，提升服务质量和水平，为客户提供更加优质的金融产品和服务。
我们还将加强风险防控工作，保障银行的安全稳健运行。
员工培训也将是我们工作的重点，我们将不断提高员工的专业水平，保持银行的竞争力。
2021年对工商银行来说是充满挑战的一年，我们面临各种内外部压力，但是在党中央、国务院的坚强领导下，在全行干部职工的共同努力下，我们取得了巨大的成绩，银行的整体实力和影响力得到了进一步提升。
在未来的日子里，我们将继续努力，争取更大的发展，为建设现代化经济体系做出更大的贡献。
第2篇示例：工商银行年终工作总结时间匆匆，日月如梭，转眼间，又到了一年的尾声。
在过去的一年里，工商银行的全体员工团结一致，齐心协力，取得了丰硕的成果。
工商银行员工年终总结：成绩优异,迎接新篇章
工商银行员工年终总结：成绩优异，迎接新篇章年终总结是每年的重要节点，全年的努力和收获在这个时刻得以一一呈现。
回顾过去，总结经验，展望未来，这是总结的目的。
在工商银行的大家庭里，员工们究竟是如何成为了当之无愧的优秀人才，让我们一起来看看他们的年终总结吧。
一、成绩优异工商银行一年来取得的实际业绩表现非常显著，这与员工们的辛勤努力分不开。
不论是在各项业务的销售指标上还是在客户服务方面，工商银行的员工们都取得了优异的成绩。
销售指标方面，员工们会根据每个月的销售计划进行活动和推销，在促进了产品销售的同时，也对不同客户的需求进行了适当的分析和反馈。
除此之外，员工们还通过客户服务的方式，进行了有针对性的宣传和推广，吸引了越来越多的客户选择了工商银行作为其主要的资金管理机构。
客户服务方面，员工们在热情、耐心、友好的态度上得到了很高的评价。
对于每个顾客的需求，员工们都能及时给予有效的反馈，并进行行之有效的解决方案。
通过耐心倾听和思路清晰的分析，很多客户在维护方面得到了妥善的管理。
这些优异的成绩，让客户高度赞许，也进一步巩固了工商银行作为全国并具有较高信誉度的金融品牌的地位。
二、迎接新篇章不论是企业还是个人，未来的发展都需要有目标和规划。
今年，工商银行借着自身的优势和发展动力，进一步确定了其“稳健经营、持续增长”战略目标，以更加专注、务实、求实的态度，一步一个脚印地迎接下一阶段的挑战。
作为银行从业者，员工们必须从“增长”和“保持稳定”两个方面开展工作，做好不同层级不同岗位各自对国家和工商银行共同目标的贡献，即：中国银行业的安全和金融市场的发展。
一方面，在公司层面上，工商银行不仅要保持安全，更应该保持稳定发展。
员工们必须通过技能培训、合作创新，不断探索创新的模式和业务，以保证其业务规模和经济效益的稳健提升。
另一方面，在全行层面上，员工们要认真学习9月19号国务院五项支持政策，不断借鉴国外先进经验。
并且，在各个分支机构中共同推动创新，保持创新意识的活性，拓展业务的发展空间。
工行对公柜员年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，作为工商银行的一名对公柜员，我有幸在这一年中见证和参与了我国金融行业的蓬勃发展。
在这一年中，我本着对工作的高度负责和敬业精神，努力提升自身业务水平，为银行和客户提供了优质的服务。
现将本年度的工作总结如下：一、工作概况1. 工作职责作为一名工商银行对公柜员，我的主要职责包括：（1）负责对公账户的日常业务处理，如账户开户、销户、变更、查询等；（2）办理企业汇款、转账、支票等业务；（3）协助客户办理各类对公业务，如企业贷款、票据贴现等；（4）负责对公账户的日常管理，包括账户余额查询、对账等；（5）负责维护客户关系，为客户提供优质服务。
2. 工作成果（1）完成对公账户开户100余户，销户20余户，变更50余户；（2）办理企业汇款、转账、支票等业务1000余笔；（3）协助客户办理各类对公业务，如企业贷款、票据贴现等；（4）完成对公账户余额查询、对账等业务；（5）接待客户咨询1000余人次，客户满意度达到95%。
二、业务技能提升1. 学习业务知识为了更好地为客户提供服务，我在本年度积极参加各类业务培训，努力提升自身业务水平。
通过学习，我对对公业务有了更深入的了解，熟练掌握了各项操作流程，为后续工作打下了坚实基础。
2. 熟悉操作流程在日常工作中，我不断总结经验，熟悉各项操作流程，确保业务处理准确无误。
同时，针对新业务、新产品，我主动了解并学习，以便更好地为客户提供服务。
3. 优化工作方法为了提高工作效率，我结合自身工作实际，不断优化工作方法。
例如，针对企业汇款业务，我提前梳理客户资料，简化办理流程，提高了业务处理速度。
三、客户服务1. 提高服务质量我始终把客户满意度作为工作的出发点和落脚点，努力提高服务质量。
在办理业务过程中，我耐心倾听客户需求，为客户提供专业、周到的服务。
2. 拓展客户关系为了拓展客户关系，我积极参加各类活动，加强与客户的沟通交流。
工行年度工作总结范文5篇
工行年度工作总结范文5篇篇1时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。
回首过去，工行在各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，取得了不俗的成绩。
以下是对过去一年工作的总结和回顾。
一、业务发展稳中有进过去一年，工行在业务发展方面保持了稳定增长的态势。
各项业务指标均实现了预期目标，贷款余额、存款余额和中间业务收入等主要业务指标均有显著增长。
在贷款业务方面，工行积极响应国家政策，重点支持了小微企业和创新型企业的发展，推出了多款适合不同客户需求的金融产品，为客户提供了全方位的金融服务。
同时，工行还加强了风险管控，确保贷款业务稳健发展。
在存款业务方面，工行通过提高服务质量和效率，吸引了大量新客户，并保持了老客户的黏性。
同时，工行还积极推广线上服务渠道，如手机银行、网上银行等，方便客户随时随地办理业务，提高了客户满意度。
在中间业务方面，工行充分利用自身资源优势，开展了多种形式的中间业务，如资产管理、理财咨询等，为客户提供了全方位的金融服务，同时也为银行带来了可观的中收收入。
二、风险管理持续加强风险管理是银行的核心竞争力之一。
过去一年，工行在风险管理方面持续加强，取得了显著成效。
首先，工行建立了完善的风险管理体系，明确了各级管理人员和业务人员的风险管控职责。
同时，工行还加强了风险文化建设，提高了全员的风险意识。
其次，工行在贷款审批和发放过程中严格执行相关政策，加强了对客户的资质审查和信用评估工作。
对于高风险行业和客户，工行采取了更加严格的审批标准和风险控制措施。
此外，工行还加强了风险监测和预警工作。
通过建立完善的风险监测指标体系和预警机制，工行能够及时发现潜在的风险因素并采取相应措施进行应对。
三、服务水平不断提升服务水平是银行竞争的重要因素之一。
过去一年，工行在服务水平方面取得了显著提升。
首先，工行通过加强员工培训和学习活动提高了员工的专业素质和服务意识。
同时引入了先进的服务理念和服务标准优化业务流程提高了服务效率和质量；此外还积极收集并反馈客户意见和建议针对问题及时改进服务措施以满足客户需求并提高满意度。
工商银行工作总结（精选3篇）
工商银行工作总结（精选3篇）工商银行篇120xx年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。
感谢工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。
新年伊始，为了给今年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的培训和工作进行总结：首先，在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的认识。
并在韦国祥师父的指导下进行了实践。
正是这种有效的接触，使我在此后的培训中能够很快的熟悉所学知识和技能，顺利的完成培训任务。
其次，在参加新进员工的入行培训过程中，我作为柳州分行的组长，在副组长和各位同事的支持配合下，努力营造学习氛围，积极参加各项活动，圆满完成了培训任务。
我们不仅取得了气排球联赛的第二、第三名，而且在结业考试中取得了优秀的成绩。
我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。
通过培训，我学习了工行的基本知识，全面了解了工行的各项业务，并掌握了一些临柜基本技能，为今后的工作打下了基础。
在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的友谊。
最后，我很高兴能加入工行铁路支行这个温暖的家。
过去六个月来我接触的每一个同事都让我感受到了关怀和友好。
在20xx年，我将继续坚持“工作第一”的原则，认真执行各项，努力学习，提升自我价值，提高个人素质，绝不辜负各位领导和前辈对我的关心和期望，兢兢业业，努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长，克己之短，为工行贡献自己的微薄之力！履行职务情况：作为财务部总监的工作目的是组织公司财务人员认真贯策执行国家财经法规、政策，组织做好日常财务核算、财务监督工作，按时完成上级下达的各项财务指标和工作任务。
我的工作职责是：1、贯彻执行国家财经政策和会计制度，完成上级交办的各项任务。
2、组织做好会计核算和监督，建立健全收入稽核制度。
3、建立健全固定资产管理制度，组织资产清查工作。
管好货币资金和其他流动资产，检查资金管理，确保资金安全，负责税务检查、各种审计协调工作。
工行年度工作总结范文6篇
工行年度工作总结范文6篇第1篇示例：在这一年里，工商银行的每一个员工都努力工作，积极努力，为银行的发展作出了巨大的贡献。
下面就来总结一下这一年的工商银行的工作。
我们的业绩稳步增长。
在这一年里，工商银行的各项业务指标都实现了良好的增长，实现了比去年更好的经营业绩。
从资产规模、利润增长、存款业务增加等各个方面都取得了显著的进步，为公司的长远发展奠定了坚实的基础。
我们的风险管控得到了有效的加强。
在面对复杂多变的市场环境，我们充分认识到了风险管理的重要性，加强了对各类风险的监控和控制。
通过不断完善风险管理体系、加强内部控制、提高风险意识等措施，有效防范了各类风险，保障了经营的稳健发展。
我们的服务质量得到了显著提升。
在这一年里，我们不断优化服务流程，提升服务质量，满足客户多样化的需求。
通过推行智慧银行、打造一流的服务团队、建立健全的客户投诉处理机制等举措，我们为客户提供了更加便捷、高效、优质的服务，赢得了广大客户的信赖和好评。
我们的团队建设取得了积极成果。
在这一年里，我们不断加强团队建设，提升员工素质，增强团队凝聚力。
通过加强培训、激励员工积极性、建立良好的企业文化等措施，我们打造了一支专业化、团结协作、战斗力强的团队，为公司的可持续发展提供了有力支撑。
这一年是工商银行取得了诸多辉煌成就的一年。
在全体员工的共同努力下，我们实现了业绩增长、风险管控、服务质量提升、团队建设等多个方面的突出进展，为公司的发展奠定了坚实基础。
展望未来，我们将继续秉承“以客户为中心，以服务为本”的宗旨，努力提升综合竞争力，实现更高质量的发展。
相信在全体员工的共同努力下，工商银行的明天一定会更加美好！第2篇示例：一、市场经营方面在市场经营方面，工商银行坚持以客户为中心的理念，不断优化服务品质，提升客户满意度。
通过不断创新产品和服务，适应市场需求的变化，加强与客户的沟通和互动，吸引更多客户选择工商银行的金融服务。
工商银行还加强了与合作伙伴的合作，拓展了业务范围，实现了良好的业务增长。
年工商银行人员工作总结6篇
年工商银行人员工作总结6篇年工商银行人员工作总结 (1) 自己的事自己做，想别人之前;做，做别人没有做的。
我自己在平时空余时间监控与消防知识。
自助银行安装数码监控时，我虚心请教安装技术人员及时掌握操作程序，并学会了摄象机的简单维护与安装。
平时如出现一些小的故障我都自己完成，减少供应商来行维护所需要的不必要的费用，和带来安全的隐患。
熟悉消防的总体布局及每一个设备的位置：如火警按扭，烟感探头，消防栓等。
加强消防知识学习。
懂灭火器的一般知识：什么着火，用什么灭火器。
会主动帮助班长对灭火器定期检查，如有压力不足，及时汇报，确保灭火器材处于正常的运转状态。
对突发事件提供了安全保障。
最后我想说：我的岗位虽然很平凡，但为了“守卫招行，守护我的家”。
我爱我的家，爱招行，爱我的职业，愿将我平凡而又坚毅的青春与蓬勃朝气倾注到自己所爱的职业和家中去，未来我将一如既往地做好自己的本职工作，更加严格要求自己，为招行贡献自己的微薄之力!年工商银行人员工作总结 (2) 今年以来，我行认真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调发展的方针，与时俱进，开拓创新，在注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规文化建设，使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。
在全行员工的共同努力下，__年各项指标稳健运行，取得了突出的经营业绩。
__年，各项业务完成情况较好，在分行均名列前茅。
一、各项指标完成情况1、负债业务增势明显。
到12月末自营存款余额为万元，较年初新增__万元，已提前完成全年任务。
其中储蓄存款余额__万元，较去年新增__万元，完成全年任务的66%。
对公存款__万元，较去年新增__万元，完成全年任务的154%;日均储蓄存款余额__万元，较核定基数增__万元，完成任务的120%;对公日均存款余额__万元，较核定基数增__万元，完成任务的161%。
2、资产业务快速发展。
__自营贷款__万元，较去年新增__万元，其中个人资产业务__万元，较去年新增__万元，完成全年任务111%，对公资产余额__万元，较去年新增__万元。
2023年工商银行工作总结5篇
2023年工商银行工作总结5篇第1篇示例：2023年已经过去了，回首这一年，工商银行取得了哪些成绩，遇到了哪些困难和挑战？接下来，让我们一起来总结一下2023年工商银行的工作情况。
让我们来看看2023年工商银行的业绩。
在这一年里，工商银行坚持以客户为中心的理念，不断优化产品和服务，不断提升风险管理水平，实现了良好的经营业绩。
据统计，2023年，工商银行的净利润同比增长了10%，实现了业务规模和盈利能力的双丰收。
这一成绩的取得离不开全体员工的辛勤付出和团队的共同努力，更离不开客户们的支持与信任。
2023年工商银行在产品和服务方面也取得了一定的进展。
随着科技的不断发展，工商银行不断推出了一系列便捷高效的金融产品和服务，如智能理财、云账户等，受到了客户的一致好评。
工商银行还加强了线上线下一体化服务，实现了多渠道的客户互动和沟通，让客户体验到更加便捷和智能化的金融服务。
在取得好成绩的工商银行也面临着一些困难和挑战。
2023年，金融市场环境依然不稳定，市场竞争日趋激烈，金融监管政策不断调整，这些都给工商银行的经营管理带来了一定的压力和挑战。
网络安全风险和信用风险也是工商银行面临的重要问题，工商银行不断加强信息安全保障和风险管理，以确保金融服务的安全和稳定。
2023年是工商银行不断发展壮大的一年，取得了不少的业绩和进展，同时也面临着一些挑战和困难。
在未来，工商银行将继续坚持稳健经营，不断创新服务模式，提升风险管理水平，推动金融科技的发展，为客户提供更加优质的金融服务。
相信在全体员工的共同努力下，工商银行一定能够迎来更为美好的明天。
【至此，本文总结完毕，希望对读者有所帮助】。
第2篇示例：2023年已经悄然过去，回首这一年，作为工商银行的一名员工，我不禁感慨万分。
过去的一年，我们共同努力，共同成长，共同收获，铸就了一个辉煌的工作成绩。
在此，我想对这一年的工作进行总结和回顾，以期更好地指导未来的工作。
2023年是充满挑战和机遇的一年。
工行年度汇报总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着XX年度的结束，中国工商银行（以下简称“工行”）在各级领导的正确指导和全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下，以期为下一年度的工作提供借鉴和指导。
二、主要工作回顾1. 业务发展XX年度，工行紧紧围绕国家发展战略，不断优化业务结构，提升服务品质，实现了业务规模和效益的稳步增长。
具体表现在以下几个方面：（1）存款业务：对公存款时点达到XX亿元，比年初净增XX亿元；日均存款达到XX亿元，储蓄存款净增XX亿元。
（2）贷款业务：在严格控制风险的前提下，加大了对实体经济和重点领域的支持力度，贷款余额达到XX亿元，同比增长XX%。
（3）中间业务：积极拓展中间业务领域，收入结构持续优化，中间业务收入同比增长XX%。
2. 风险管理工行始终坚持风险为本的经营理念，不断完善风险管理体系，有效防范和化解各类风险。
本年度，在以下方面取得了显著成效：（1）信用风险：加强贷前调查和贷后管理，不良贷款率同比下降XX%。
（2）操作风险：加强内部控制，提升员工风险意识，操作风险事件同比下降XX%。
（3）流动性风险：优化资产负债结构，保持充足的流动性储备，流动性风险可控。
3. 队伍建设工行高度重视队伍建设，加强员工培训，提升员工综合素质，为业务发展提供人才保障。
本年度，主要工作如下：（1）开展各类培训活动，提升员工业务技能和综合素质。
（2）选拔和培养优秀人才，优化人才队伍结构。
（3）加强党风廉政建设，营造风清气正的工作氛围。
4. 科技创新工行积极拥抱科技，加大科技创新投入，提升服务效率和质量。
本年度，主要成果如下：（1）上线XX个线上线下金融产品，方便客户办理业务。
（2）推进数字化转型，提升客户体验。
（3）加强网络安全防护，确保客户信息安全。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题：（1）市场竞争日益激烈，业务发展面临一定压力。
（2）部分业务领域发展速度较慢，与行业领先水平存在差距。
（3）员工综合素质有待进一步提升。
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工行年终工作总结篇一：工商银行员工个人工作总结工商银行员工个人工作总结我的今年是在营业室度过的，这是一个业务量大，业务种类繁多的地方。
我的职责是接待单位客户，开立对公结算账户、企业网上银行，以及其他核算业务。
回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。
在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为我营业室的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，今年开立的会计账户有100多个。
工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务工作，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
一年时间说长不长，说短也不短。
时间让我对于工商银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。
这一年，我作为一名工商银行员工，亲身感受了工商银行给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。
各种规章制度的出台，对于我们工商银行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。
当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。
面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。
理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。
对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。
二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好篇二：工商银行员工年终工作总结范文时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。
xx年8月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。
入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。
五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。
常常听别人说:储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事。
刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲,要做就要做得最好。
平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。
我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。
俗话说业精于勤，荒于嬉。
为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。
班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。
每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。
相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。
一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。
离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。
为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。
**银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。
这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。
在日常工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。
记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。
按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。
这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。
我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了**银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好三声服务、站立服务和微笑服务,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。
从不对客户轻易言不,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。
我始终坚持客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。
针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。
经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。
但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。
业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎(:工行年终工作总结)再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。
将储蓄工作做细、做好、做精。
二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。
作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。
结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。
在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。
我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。
新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。
为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。
对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。
通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。
为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。
只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。
大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
篇三：工商银行柜员年度工作总结范文工商银行柜员年度工作总结范文引导语：总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。
为你准备了工商银行柜员年度工作总结范文，里面包含了各种内容精彩的销售工作总结。
欢迎各位欣赏和借鉴!20xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。
圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。
现就一年来的工作小结如下：一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。
人心涣散将会一事无成。
营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。
为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。
在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。
鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。
充分调动员工参与的积极性。
在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。
确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。
党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。
营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。
在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。
营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。
我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。
省行网讯进行转载。
1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。
员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。