电子商务实训

惠州经济职业技术学院电子商务实训报告书――――《靓装空间》姓名：林森煌班级：10市场营销4班学号：1007020415店铺网址：/开店时间：2012年4月17号二零一二年六月电子商务实训报告书前言第一部分：前期准备1．淘宝店开店流程2．淘宝店铺的功能与作用3．淘宝店铺建设整体分析4．前台用户浏览5．阿里旺旺安装6．店铺装修第二部分淘宝店铺开张1．首页显示功能2．产品展示功能实现3．网店宣传与推广4．产品管理5．发货管理第三部分1．实训报告2．实训总结、前言淘宝店铺功能介绍随着互联网技术的迅速发展，网络已逐渐深入人心，更是成为继报刊、电视、广播等传统媒体之后而迅速兴起的一新的传媒介质，网络宣传已成为众多宣传手段的重中之重，各种各样的网站也就应运而生。

为宣传企业而制作的店铺网站、可进行网上购物的电子商务网站、能及时了解到天下事的新闻网站、方便学习的教育网站，充斥着我们的视野，满足着我们的需要。

网站的规划与建设，已悄然被许多人摆到了首要的位置上。

淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺，淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺。

而淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。

简单来说，就是花钱向淘宝买一个有个性、全新的店铺门面。

第一部分：前期准备1.开店流程。

1、登陆淘宝网注册淘宝会员；2、激活支付宝账号：登陆…我的淘宝‟找到支付宝账号，点后面的…账户管理‟在状态栏后面点激活3、去银行办理网上银卡4、支付宝实名验证：登陆…我的淘宝‟——点击…实名验证‟——选择通过确认银行汇款金额的方式来进行实名认证——输入相关信息——提交后等待一两个工作日的认证审核。

5、认证完成后，上架宝贝：6、登陆淘宝网——我要卖——输入宝贝昵称——输入销售方式＜一口价＞——输入价格——输入运输方式——宝贝详细描述——输入数量，选择7 天自动上架——提交连续上架10 件宝贝——到我的淘宝——左侧＜店铺管理＞——创建店铺名称——写一下公告——确定－网店开张1、登陆淘宝网注册，填写帐号－－设置密码－－设置邮箱（这个就是支付宝帐户）2、登陆邮箱－－激活－－支付宝激活成功3、认证身份证：登陆淘宝网－－点击实名认证－－输入相关信息－－上传身份证扫描件－－三个工作日认证成功4、认证银行卡(身份证到银行办理银行卡，并开通网上银行功能)：1、用您的支付宝帐户登陆支付宝主页并选择进入“我的支付宝” ；2、进入“我的支付宝”后选择“帐户管理信息” ；3、进入“帐户管理信息”后选择“银行帐号管理” ；4、进入“银行帐号管理”后准确填写表格，完成后点击“立即保存” ；5、支付宝将告知您的帐户信息已经保存，银行帐号绑定完成！6、三天内到银行查看支付宝汇款，如果看到类似0.05 元这样的就是了7、登陆淘宝网－支付宝－认证－输入数字0.05 8、登陆您的支付宝邮箱－点击激活－系统自动返回支付宝页面－成功激活2.淘宝店铺的功能与作用。

淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺，淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺。

而淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。

简单来说，就是花钱向淘宝买一个有个性、全新的店铺门面。

3. 淘宝店铺建设整体分析淘宝店铺建设整体分析。

根据上述条件以及龙驰物资有限店铺的需求做出需求分析，可知该企业网站应有首页、店铺简介、产品展示、行业新闻、留言板、联系我们等部分构成。

网站建设过程中分为前后台两个部分。

相对应的前台所有的显示部分都应在后台得到管理。

同时管理这些信息需要建立响应的数据库和网站管理人员。

得到该企业网站的整体分析，从而绘制该企业网站功能图。

4.前台用户浏览前台用户浏览功能是方便用户了解淘宝店铺的产品的最新情况，所以一个卖家店铺的浏览模块要体现一个店铺的门面，不但要反映一个店铺的产品的情况，更需要反映一个店铺的管理及服务理念。

一个店铺的浏览页面就是一个店铺的门面。

能帮助一个店铺树立自己的形象，建立属于自己独特的品牌理念。

5、安装阿里旺旺软件在淘宝网上做生意，和买家沟通不是通过QQ、手机或者是其他方法。

而是阿里旺旺。

阿里旺旺是淘宝网卖家和买家沟通的法宝，有很多卖家功能集成在里面，非常的实用。

当你以后在买卖过程中如果与买家有任何的纠纷，阿里旺旺的聊天记录是以后处理纠纷的最最重要的证据。

请注意，淘宝网官方是不承认QQ聊天记录的。

所以阿里旺旺是无可替代的。

6.店铺装修店铺装修是一个店铺得以正常运行的前提，日常运营维护的好坏决定了顾客对店铺的感受和印象，在非常大的程度上影响顾客是否会对产品产生良好的印象。

1、店主页面管理店主页面管理包括网站店主登陆后台系统进行网站管理，以及新营业员的注册、修改、删除。

2、店铺简介管理店铺简介部分包括对店铺简介的查看、编辑。

3、店铺产品管理店铺产品管理包括对产品的分类。

产品分类的查看、增加、编辑、删除。

同时相对应的店铺产品的查看、增加、编辑、删除、查看。

4、店铺新闻管理店铺新闻管理包括对行业新闻、店铺新闻、媒体关注新闻等的查看、增加、编辑、删除。

5、店铺联系管理店铺联系管理包括对店铺联系信息的查看、编辑、增加。

因为店铺联系信息是一个企业网站的必不可缺的部分，因此不能进行删除。

6、店铺留言板管理留言板管理包括对网站浏览者的留言进行查看、回复、删除。

第二部分：淘宝店铺开张1首页显示功能，主页显示界面主要是向所有的用户展示店铺总体概况的页面，用户可以通过点击首页的链接，进入到具体模块界面进行操作。

首页显示界面淘宝网站首页在首页显示中包含，企业网站 LOGO，导航条，展示 FLASH，部分行业新闻，店铺简介，部分产品展示以及版权信息。

其中新闻是按照时间倒序排列的，即显示最近时间内发布的新闻。

2.网店宣传与推广A、在店内宣传包括a精心设计店标及点名b善用宝贝推荐c巧用店铺留言d交换友情链接e精心布置个人空间f在店内中加入宣传信息B、在淘宝社区宣传店铺包括a精心设计个人签名档和头像图片b申请社区广告位c在与自己店铺相关产品的社区发表帖子并及时回复帖子C.博客的推广我们可以利用网易、新浪、搜狐等网站开通的博客来进行我们网店的宣传。

博客就像一个网上的日志，你可以在上面写你的心得体会，博客的访问量大了，也可以成为一个广告平台，我们现在选博客为产品宣传平台主要是因为，我们班上好多同学都成为了我们的博友，我们可以先向我们的朋友做宣传，他们如果成为了我的第一批客人，我们就可以利用他们扩大我们小店的知名度，同时也可以增加小店的信用度。

D、QQ推广我们现在一上线，就在自己的QQ群里，向好友群发我们小店的宣传资料，我们希望通过这种方式能吸引大量的人光临我们的小店，增加小店的人流量。

扩大小店的影响力。

现在我们的小店刚刚起步，没有更多的资源和可能让广大网友在短期内接受我们，相信我们，因此，我们只有先向宣传朋友，希望他们能成为我们第一批的客人。

然后通过口碑效益一点点的把小店宣传出去，最终，我们可以成为互联网上比较有名的小店。

5.产品管理1、产品管理与新闻管理类似，较新闻管理多产品类别管理。

同样产品类别管理与新闻管理也是类似的。

两者都包含对信息的增、删、改、查。

但该类下产品存在的情况下是不允许删除该产品类的。

产品管理界面、产品管理2、产品编辑页面，产品编辑3、产品新增或者删除页面。

2.产品展示功能实现产品展示前台界面主要介绍各种产品的相关信息并按照分类显示（当然也包括“全部”产品）。

通过点击页面左侧的类别来显示各个类别的产品，通过点击下一页，来显示下一页产品，也可以点击产品图片或标题名称，进入产品显示单页，显示所点击产品的具体信息。

6.发货管理1、既然淘宝店铺正常运行了，接下来，就是联系买家，然后经过讨价还价之后拍定商品了。

买家拍完之后，淘宝系统会系统站内信给卖家，提示您商品有人想买，然后卖家就要抓紧时间联系买家，买家经过付款之后，卖家就要联系快递公司准备发货了，当然，通过哪家快递公司还是要与买家联系的，发货的时候仔细对照买家留下的收货信息，千万不能填错否则一切责任要由卖家负的。

发货人的联系信息。

经过发货之后要能告知对方快递单号，以便随时查询。

第三部分：实训报告据调查显示：市场规模：据该报告，我国网上购物持续高速发展，2009年我国网购金额达到了2670亿元，比2008年增长90.7%。

2009年有1.3亿用户至少有一次网购经历，占据到了全部网民数的33.9%。

预计2010年我国网购市场规模将达到4900亿元。

用户规模:目前在服装行业中，女装的规模最大，2010年Q1淘宝网女装的购买用户人数为2542.7万人；运动服和男鞋的用户规模最低，其中运动服的购买用户数仅为160.4万人。

一、店铺介绍，本店主要经营服装，以女性作为主要的销售对象，选择18-25岁的女性作为客户群。

服装的类型有多种多样，不管在品种、地质、色彩、价格方面都是合理的。

本店的风格是以青春淑女为主，店标是写着清新丽人坊的图案。

本店的经营理念：客户的需求，用户的满意。

服务理念：信誉第一，客户至上，优质服务。

二、市场调查 1、市场潜量：服装是每一个人的必需品，而且现在上网的人一般都是18-40岁的人，他们为了节约逛商店的时间会选择在网上购物，所以我认为在网上销售是一个很好的路径。

2、竞争者。

目前在市场上的服装种类繁多，竞争激烈。

其中很多的品牌占有了市场的绝大部分，且每种品牌产品均有各自的特点和稳定期的销量，所以我们要寻找另一个市场，如在网上销售。

3、消费者需求的特点。

由于上网的人一般都是一些年轻的人，他们对服装的需求是时尚的、个性的，他们所能普遍接受的价格为50元~500元。

三、收集信息 1、信息的主要来源（1）个人来源。

指通过家庭成员、朋友、同学或同事等个人关系获得信息。

（2）商业来源。

通过企业的广告、展销会、推销员介绍等途径获得信息。

（3）公共来源。

通过社会公共传播得到信息。

（4）经验来源。

消费者通过直接使用商品得到信息。

四、店铺经营成果经过两个月的实训，我们的店铺也一步步成长起来了，我们完成了六笔交易，虽然并不多，而我们仍然付出了智慧和努力，而我们也为此感到开心和骄傲。

八、开店经验1、第一步找货源-耐心和经验的开始让人学会做生意必须耐心，这个耐心还将贯穿网店以后的路。

还有这个对做生意新手来说就等于“生意经”的开始，谈生意的开始。

好的货源是生意的根本，没有稳定、扎实、质量好的货源是不足以拉住和稳定客户，以后的路必定是最艰难的。