人保安全检测服务项目流程
车险调查员调查流程
车险调查员调查流程
1. 接受受理
- 接到保险公司或当事人委托后,尽快做好准备工作。
- 了解基本案情,准备必需的调查材料和设备。
2. 现场勘查
- 尽快赶往事故现场进行勘查,注意保全证据。
- 拍摄现场照片,记录现场细节,询问目击者情况。
- 检查车辆损坏情况,测量碰撞点位置。
3. 资料收集
- 索取双方的驾驶证、行驶证、保险单等材料。
- 向警方和医院了解事故详情。
- 收集监控视频、手机录音等其他证据。
4. 当事人访问
- 分别约谈双方当事人,了解事故经过和原因。
- 检查当事人是否存在酗酒、滥用药物等情况。
- 记录当事人陈述,并让其签字确认。
5. 事故分析
- 根据现场勘查和证据资料,分析事故原因和责任。
- 必要时请求专业机构鉴定。
6. 撰写报告
- 完整还原事故发生过程和原因。
- 明确责任认定和理赔依据。
- 列举支持观点的直接和间接证据。
7. 提交报告
- 将调查报告提交至保险公司。
- 根据反馈,补充调查或解释说明。
以上为车险调查员的一般调查流程,具体情况可能会有所调整。
调查需要做到客观公正,遵守法律法规和职业操守。
最新保险公司TM检测产说会项目安排及操作流程
1-5
1-6 2-5
2-6 3-5
3-6
岛
岛
岛
主
主
主
4-1
第
4-2 5-1
第
5-2 6-1
第
6-2
4-3
四
4-4 5-3
五
5-4 6-3
六
6-4
桌
桌
桌
4-5
4-6 5-5
5-6 6-5
6-6
采样室&医务人员
4、主持人开场
签到入场 暖场视频
主持人开场 会议主体 现场交流 TM采血
健康泡泡操 幸运九宫格
6、岛主入场
岛主包装为“服务专员”，向本桌客户介绍自己和规则，气场营
造；协助促成
7、现场促成 •伙（伴1）为主促，五大促成利器，牢记于心！
多角度突破， 一计不成， 再生一计！
7、现场促成 （2）
•岛主为辅促，帮你加把火！
Ø伙伴单独促成至少15分钟，方可寻求岛主协助促成
旁敲侧击，不慌不乱！
7、现场促成 （3）
4、感激是突破——销售和客户经营相
辅相成！
不管最后签单结果，当TM检测报告出来、递送给客户时，客户 都会由衷地感激营销员，为后续继续发掘和索取转介绍奠定了良好基 础。
检测
客户安心
促成、转介绍
报告
客户感激
积德、转介绍
2 善用邀约借口
最好的邀约借口
TM检测
高科技的吸引 权威机构的保证 生命健康的急切渴望
1、订购基因检测包
营销伙伴需提前一次性订购活动期间的入门 礼——TM检测包，市场价600元，个人承担200 元。
Ø 入门礼要求提前一次性订购； Ø 客户参会不携带Tm检测盒不允许入场。
新保单检视全流程解析ppt课件
保单检视指的是客户手头上的保
单进行整理和检视，每经过一定时 期，营销员协助客户检视保单，重 新评估客户保障状况，调整保单内 容，为客户提供更全面、完善的规 划。
一项贴心的服务 启动加保按钮 让拜访有理由 让理财更有说服力
5
作用篇
让拜访有理由
没有一张保单能解决客户的所有问题，也不可能通过一次签单就能完善客户的所有保障。 保单检视时，业务员要端正心态，以完善客户的保单为目的！
30
服务评价—寻求信任 信任转化—转介绍
业务员：我的很多客户，他们和您 一样，最大的困惑莫过于不知道买 了什么样的保障或是买得是否划算？ 透过保单检视服务您对我今天的服 务还满意吗？（获取转介绍）让我 为他们送去我们公司为客户提供的 最好的礼物……
强势要求转介绍
保单检视是跟客户提到保险需求、提到 产品的一个最好的切入口转介绍。
16
客户需要保单检视——“盲点”
• 未考虑足够保额
切入点—— 使保障符合实际需求：每个人一生都是起起落落，随着子女成长求学、成家立业、结婚生子等
不同时期有不同的经济条件和保障需求，需要做保单检视。
• 不清楚投保动机与需求
切入点—— 改进人情保单的缺失：对在亲朋好友的劝说下购买的不合适的保单进行调整。
二、接触面谈
您好，为了回馈新老客户，创建卓越客户体验，将对有保险需求的重要客户进行 “积分兑奖 ·利益派送”积分兑奖活动 我一接到活动通知，立马就想到了您，第一个就来通知您，活动形式非常好。 这是《邀请函》或《告知书》我们X将召开现场兑奖活动，您一定要来哦！您先 在回执上签字，证明已经收到我的邀请了，到时候客服人员会电话回访通知您， 请您一定留意!活动当天别忘记带银行卡，身份证，和咱们的保单。 希望这次服务能够让您体验一次我们的卓越客户体验！ （详细沟通铺垫）
人保现场查勘话术指引工作步骤服务要求
现场查勘话术人保现场查勘话术指引工作步骤服务要求。
话术联系客户,首次联系客户(确认出险地点、简单询问事故情况、初步指引).接到调度派工后在3分钟内主动与客户联系. **先生（小姐、女士）您好,我是东莞人保现场查勘员**,请问您现在具体地点在哪个地方、出险原因、车牌、等基本情况,我们已经出发,如不堵车我们将在30分钟内到达现场,请您稍等,如有什么情况请拔打我电话再联络.再次联系客户(确认事故的详细地点)耐心询问客户出险地点，以便尽快到达现场.**先生（小姐、女士）您好,我们已经到达**地点,没有看到您或您的车,请告诉我们详细地点.因超时安抚客户首次联系客户后,在没有到达现场前,为了避免客户产生焦躁情绪,引起抱怨和投诉，应每隔15分钟联系客户一次,直至到达现场.**先生（小姐、女士）您好,不好意思让您久等了,我们已经到达**地点,因**原因未能及时到达,我们将在稍后的**分钟内到达,请您稍等.现场沟通到达现场第一时间和客户打招呼到达现场后应第一时间确认标的客户,并向客户做自我介绍,同时向客户派发名片.**先生（小姐、女士）您好,不好意思让您久等了,我是东莞人保现场查勘员某某,并递上你的名片.查勘过程中，指引客户定损、维修查勘过程中,必须告知客户定损维修注意事项.**先生（小姐、女士）您好,为了尽快确定您爱车的损失,请您尽快到服务总台95518推荐的车行/汽修厂定损后维修,如果不愿意到我司推荐的合作单位维修或不确定到哪里维修,请及时拨打95518更改信息,以便您快速理赔.告别用语查勘结束，向客户告别,查勘结束,离开现场前必须与客户告别.应询问客户是否还有疑问,并提示如需帮助可拨打所发名片上的电话咨询.**先生（小姐、女士）您好,谢谢您对我们工作有配合,如果您还有什么需要帮助或疑问可以拨打我名片上的电话,我们将会竭诚为您服务,再见.释疑话术问题描述单方事故要求复勘,客户疑问,这么小的事故,为什么还要看现场?,参考话术,发生保险事故后，根据保险合同约定您有义务积极协助我司进行现场查勘，以核对碰撞痕迹，确认事故的真实性.为了您能成功索赔，希望您积极配合.问题描述单方事故,受损部位有旧痕，现场查勘时旧痕无法核实，需剔除旧痕,客户疑问我买了全保,为什么以前碰的和这次碰的不能一起索赔?参考话术全保是基本险种买齐,称全保,并不是任何情况都可以得到赔偿；您的车以前受损的部分,应在当时向我司报案，并协助我司查勘现场，确认事故的真实性，因现以前的受损痕迹无法核实,不能确认事故的成因，以前的损失部分需剔除，只能赔付本次事故造成的损失.问题描述有旧痕,旧痕大于新痕,旧痕无法核实，需拒赔.客户疑问,以前受损部分不需要保险公司赔,只赔本次事故造成的损失就行了,为什么要拒赔?您前次碰撞造成的旧痕未向我司报案，等同于您放弃了该处的索赔权益，现在您又撞到了同样部位，无论有意或无意，您不能将此损失转嫁给保险公司，我司不予受理，希望您理解.问题描述保险公司定价低于物价局定价客户疑问为什么保险公司定价低于国家物价局定价?参考话术保险赔付是以损失补偿原则；我司按照市场行情确定合理价格，保证有价有市.希望您能再了解一下**的价格，我司以市场价格给予赔付.问题描述停放被撞、停放被砸要求报警客户疑问我的车停在楼下被砸造成车辆受损真实,为什么要求报警?参考话术,保险公司是按照事故的责任以及责任比例来赔偿的,有责任的事故才可以得到赔偿.您本次的事故是停放期间被砸（它车碰撞）,您是没有责任的,按常理您得不到我司的赔偿,但三者车逃逸的情况下您又得不到三者的赔偿,所以保险公司为了保障此类事故中客户的权益,将本应由三者赔偿的损失代为赔偿给客户,在条款中有对此类特殊事故按70%赔偿.要求您报警也是为了保障您的权益：按照民法,本次事故中您的私有财产受到他人侵害,您当然要报警来保护自己,让警方参与侦破.保险公司也需要这张证明来防范经营上的风险,所以希望得到您的理解和配合.这70%只是暂时先赔付给你,如果警方侦破此案,我司将要向肇事者追偿这已赔70%金额,如果无警方证明,我司将无法对肇事者进行追偿.问题描述,停放被撞、停放被砸扣免赔,客户疑问,我买全保,为什么还要扣免赔?参考话术,保险公司是按照事故的责任以及责任比例来赔偿的,有责任的事故才可以得到赔偿.您本次的事故是停放期间被砸（它车碰撞）,您是没有责任的,按常理您得不到我司的赔偿,但三者车逃逸的情况下您又得不到三者的赔偿,所以保险公司为了保障此类事故中客户的权益,将本应由三者赔偿的损失代为赔偿给客户,在条款中有对此类特殊事故的赔偿说明,需按 30％免赔,请您谅解.问题描述,双方事故,责任不明,要求报交警.客户疑问.双方事故损失小,双方无争议,为什么要求报警?参考话术.保险公司是按照事故责任比例来赔偿的，您在本次事故中责任不明显，我方无法准确判断责任归属，只能让交警判定处理后我司才可受理，请您理解并配合.问题描述.双方事故三者逃逸,要求报警.客户疑问.我的车受损情况真实,还买了全保,为什么还要报交警?参考话术.因对方已经离开,无法核实碰撞痕迹及责任划分,需交警部门调查并出具证明,保险公司会根据交警出具的证明的情况给予赔付,如交警判您全责,保险公司全陪（扣除交强险无责代赔100元）,如交警判对方全责,保险公司按照条款约定赔付70%,赔付后在赔偿金额范围内代为行使您对第三方请求赔偿的权利,同时您必须协助保险公司向第三方追偿.如交警出具证明但未判定责任,按保险公司政策,按50%赔付.问题描述.被盗未遂,不予受理.客户疑问.我买了全保,而且买了盗抢险,为什么不赔?参考话术.根据《机动车盗抢保险条款》中第六条第五款"非全车遭盗窃,仅车上零部件或附属设备被盗窃或损坏,不属于保险责任范围",不能予以赔付问题描述.车辆可正常行驶,交警强制拖车产生的拖车费、停车费.客户疑问.拖车费、停车费能不能赔?为什么不能赔? 参考话术.根据保险条款第五条"发生保险事故时,被保险人为了防止或减少被保险机动车辆的损失所支付的、必要的、合理的施救费用,最高不超过保险金额的数额"施救费用分三种情况（1）.车辆受损严重，不能正常行驶需要施救，可以根据市场上拖车费的实际费用给予赔付；（2）.车辆可以正常行驶不影响安全性，交警处理时强制拖车时，同时交警证明中有注明此事故有拖车的情况或拖车发票是交警大队开具发票（上面有公章证明），可以根据市场上拖车费的实际费用给予赔付；（3）.车辆可以正常行驶，拖车空驶的（拖车来到现场没有拖车，是事故车辆被开走的）不能给予赔付.停车费用是事故处理费用不属于施救费用不予赔付.。
人保安全检测服务项目流程
人保安全检测服务项目流程一、项目需求分析在进行安全检测服务项目之前，首先需要与客户进行需求沟通和分析，了解客户的安全检测需求，包括检测的范围、目的、时间安排等方面的要求。
同时，根据客户的行业和特点，对可能的安全风险做出初步的评估。
二、项目计划制定根据客户的需求和评估结果，制定详细的项目计划。
安全检测项目通常包括以下几个方面的内容：网络安全评估、系统安全评估、应用程序安全评估和物理安全评估。
针对不同的项目内容，确定检测的方法、技术工具和时间安排等，制定具体的检测方案。
三、现场踏勘在实施项目之前，需要对被检测的现场进行踏勘，了解被检测系统的环境和相关设施，对可能存在的安全隐患进行初步的识别和评估。
根据踏勘的结果，调整项目计划和检测方法，确保检测的全面性和有效性。
四、安全检测实施根据项目计划和检测方案，进行安全检测的实施工作。
根据检测的内容，使用相应的技术工具和方法进行检测，包括网络渗透测试、漏洞扫描、系统权限测试等。
通过检测和分析，发现潜在的安全风险和漏洞，并提出相应的改进建议。
五、数据分析和报告编写对安全检测的结果进行数据分析和统计，整理汇总检测过程中的关键问题和所得到的信息。
根据检测结果，生成详细的检测报告，包括漏洞和安全隐患的描述、危害评估和修复建议等。
报告应该清晰、准确地反映检测的结果，同时提供具体的改进建议，帮助客户解决安全问题。
六、报告交付和解释将编写好的检测报告交付给客户，并进行详细的解释和说明。
在交付报告的过程中，需要与客户进行沟通，解答客户可能存在的疑问和提出的改进建议。
与客户建立良好的沟通和信任关系，确保客户对检测结果的理解和接受。
七、问题跟踪和修复在检测报告交付之后，需与客户建立问题跟踪和修复的机制。
帮助客户实施相应的改进措施，解决检测中发现的安全问题和漏洞。
同时，根据客户的要求和需要，提供相应的培训和指导，提升客户的安全意识和技术能力。
八、服务评估和改进在整个项目流程结束之后，进行项目的评估和改进。
保险核保流程
保险核保流程保险核保是指保险公司对投保人申请的保险合同进行审核和决策的过程。
在这个过程中，保险公司会根据投保人提供的信息和资料，对风险进行评估，确定保险合同的承保条件和保费。
保险核保流程的严谨性和高效性对保险公司的经营和风险控制至关重要。
下面将详细介绍保险核保的流程和注意事项。
首先，保险核保流程的第一步是收集投保人的基本信息和申请资料。
投保人需要填写保险申请表，并提供个人身份证明、收入证明、健康状况证明等相关资料。
保险公司会根据这些资料对投保人的身份、健康状况、职业等进行初步评估。
接下来，保险公司会对投保人的风险进行评估。
这一步包括对投保人的健康状况、职业风险、保险需求等进行综合评估，确定投保人的保险需求和承保条件。
在这个过程中，保险公司可能会要求投保人进行健康检查或提交进一步的证明材料。
然后，保险公司会根据评估结果制定保险合同的承保条件和保费。
承保条件是指保险公司对投保人的保险合同的约定和限制，包括保险金额、保险期限、免赔额、保险责任等内容。
保费是指投保人需要支付的保险费用，它是根据投保人的风险评估结果和保险合同约定的承保条件来确定的。
最后，保险公司会对核保结果进行审查和决策。
在这一步，保险公司会对核保过程中的资料和信息进行审查，确保核保结果的准确性和合规性。
然后，保险公司会根据核保结果做出决策，确定是否接受投保人的申请，以及制定最终的保险合同条款和保费。
在整个保险核保流程中，保险公司需要高度重视信息的准确性和完整性，确保核保决策的科学性和合理性。
同时，保险公司还需要保护投保人的个人隐私和信息安全，确保核保过程的合规性和公平性。
只有通过严格的核保流程和科学的核保决策，保险公司才能有效控制风险，保障保险合同的稳健运行，实现可持续发展。
总之，保险核保流程是保险公司经营管理中至关重要的环节，它直接关系到保险公司的风险控制和经营效益。
保险公司需要建立健全的核保制度和流程，加强核保人员的培训和管理，不断优化核保技术和工具，提高核保效率和准确性，以应对日益复杂和多样化的保险市场需求。
查勘定损工作流程及相关要求
查勘定损工作流程及相关要求查勘定损工作流程及相关要求查勘定损案件的相关流程及要求（一）现场查勘工作流程1．机动车辆险（1）查勘人员接到查勘调度通知后，应迅速了解承保和理赔情况，查看抄单。
（2）及时与报案人联系，确认事故地点、约定到达时间，同时通知承保公司（互动业务通知寿险营销员和互动专员）协助进行现专场查勘。
（3）携带查勘工具和相关单证，按约定时间、地点赶赴事故现场。
（4）查勘人员难以按约定时间到达时，应及时与客户联系，协商解决方式。
（5）查勘人员到达事故现场后，要先详细了解事故发生的时间、地点、原因、驾驶员、车辆使用性质等情况，并与报案信息和保单信息核对。
如保险标的以及有关人员尚处于危险状态，应立即协助客户采取保护措施，并积极组织施救。
（6）对需施救的，应记录需要施救财产的名称、数量、施救方式、施救路程；已经发生施救的，应在查勘记录中记录；与被保险人或其代理人当场协商确定施救费用的，应在查勘记录中注明，并交被保险人或其代理人签字确认。
（7）对事故现场和损失情况拍摄图象资料，查验、复印或拍摄车辆行驶证（客运车辆准运证）、驾驶员的驾驶证（驾驶客运车辆驾驶员准驾证、特种车辆驾驶员操作资格证）等相关证件及资料，必要时拓印或拍摄保险车辆的发动机号和车架号。
（8）根据询问记录核实、查证事故情况和发生原因，对重大、复杂或有疑点的案件，如自燃、火灾、爆炸、盗抢、老旧车的重大单方事故，应做好现场查勘询问笔录，并由被询问人签字确认。
（9）根据现场查勘情况和保险条款初步判断是否属于保险责任，分析并初步确定出险原因和责任划分，确定损失类型、估计损失金额，分类记录事故涉及的损失。
（10）根据查勘内容认真填写查勘记录，并由报案人签字确认和当事人、见证人签字。
（11）与客户约定定损方式，时间、地点。
（12）根据查勘情况履行索赔告知义务。
告知所需索赔手续和应提供的单证，向报案人（客户）发放实务中规定的相关单证，并指导客户填写。
人保安全检测服务项目流程
人保安全检测服务项目流程
人保安全检测服务项目的流程一般包括以下几个步骤：
1. 需求确认：与客户沟通，了解其需求和要求，确认需要进行安全检测的范围和目标。
2. 信息收集：收集相关的网络资产信息，包括网站、服务器、应用程序等，以便于检测人员进行后续的漏洞扫描和渗透测试。
3. 漏洞扫描：使用专业的漏洞扫描工具对客户的网络进行全面的扫描，发现其中存在的安全漏洞和风险。
4. 渗透测试：对发现的漏洞进行深入测试，模拟黑客攻击的方式，尝试入侵系统并获取敏感信息，以评估系统的安全性和弱点。
5. 报告生成：对检测结果进行整理和分析，撰写详细的报告，包括检测过程、发现的漏洞和安全建议等内容。
6. 报告交付与解读：将完成的检测报告交付给客户，并进行必要的解读和说明，帮助客户理解漏洞的严重程度和修复风险。
7. 建议与修复：根据检测报告的结果，向客户提供相应的安全建议，及时修复发现的漏洞，加强系统安全性。
8. 后续跟进：对修复后的系统进行再次检测，确保安全问题得到解决，并根据需要持续提供安全维护和监测服务。
以上是一般的人保安全检测服务项目流程，具体流程可能会根据客户需求和项目要求有所变化。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
人保安全检测服务项目流程
一、需求收集和分析
2.了解客户的安全需求和关注点，例如财产安全、环境安全、人身安
全等。
3.分析客户的情况，确定安全检测的重点和方向。
二、安全风险评估
1.调查客户的财产情况，包括房产、车辆、贵重物品等。
2.评估客户所在区域的安全状况，包括社区安全、治安情况等。
3.分析客户的生活习惯和行为，评估潜在的安全风险。
三、安全检测方案制定
1.根据客户的需求和风险评估结果，确定安全检测的具体内容和范围。
2.制定安全检测的时间安排和工作流程。
3.确定安全检测的参与人员和所需的设备和工具。
四、实施安全检测
1.确定检测地点和时间，通知客户做好配合。
2.检查客户的财产状况，例如房屋结构安全、电路线路是否合规等。
3.进行环境安全检测，包括空气质量、水质等。
4.检测客户的生活习惯和行为，例如消防安全、交通安全等。
五、评估和分析
1.对安全检测结果进行评估和分析，确定客户的安全风险等级。
2.制定相应的安全保障方案，包括风险防范、事故应对等。
3.给客户提供详细的安全检测报告和建议，指导客户进行相应的安全改善措施。
六、客户培训和指导
1.提供相关的安全知识培训，增强客户的安全意识和防范能力。
2.就客户关注的特定安全问题进行个性化的指导和建议，例如防盗、防火等。
七、跟踪和评估
1.定期跟踪客户的安全状况，及时了解客户的安全需求和风险变化。
2.对客户的安全措施和保障方案进行评估，提出改进意见和建议。
3.提供持续的安全支持和服务，保障客户的安全。
以上就是人保安全检测服务项目流程的详细介绍。
人保财险公司通过对客户的财产、环境和生活进行全面的检测和评估，为客户提供全方位的安全保障方案，提高客户的安全意识和防范能力，确保客户的安全。