客服岗位说明书(13篇)
商场客服岗位说明书范本
商场客服岗位说明书范本在每个公司里，每个职位都是至关重要的，所以必须要标准好各个部门的岗位职责，才能让公司顺当运行起来。
下面是我给大家带来各种岗位职责范本，欢送大家阅读参考，我们一起来看看吧!商场客服岗位说明书(一)1、每日检查员工礼仪服饰，注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象;2、检查员工的客服工作流程，确保效劳质量;3、维持良好的效劳秩序，供应优质的顾客效劳;4、做好顾客投诉和接待工作;5、以身作那么倡议“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象;6、做好会员的招募和大宗顾客的探望;7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9、合理安排本区域各岗位人员的工作;10、负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核;11、负责支配商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;13、负责责任区域的环境卫生，为顾客供应良好的购物环境;14、完成上级交办的其它任务。
商场客服岗位说明书(二)直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：卖场客服部主管岗位职责：1、注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象;2、维持良好的效劳秩序，供应优质的顾客效劳;3、供应信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作：1、每日检查员工礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程，确保效劳质量;3、做好顾客投诉和接待工作;4、以身作那么倡议“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象;5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客的探望;7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;8、制定客服员工排班表;9、负责支配本部员工专业学问的培训及员工的业绩考核;10、负责支配商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;11、指导提货处工作按公司标准执行。
协助工作：1、负责责任区域的环境卫生，为顾客供应良好的购物环境;2、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3、帮助前区促销商品的理货、补货。
客服岗位说明书
客服岗位说明书【客服岗位说明书】一、岗位概述客服岗位是公司的重要职能之一，主要负责处理客户的咨询、投诉、退换货等问题，提供优质的客户服务，维护公司形象和客户关系。
本说明书旨在详细描述客服岗位的职责、要求和工作流程，以便招聘和培训新员工，并确保他们能够胜任岗位工作。
二、岗位职责1. 接听客户来电并提供专业、友好的服务，解答客户的咨询和问题；2. 处理客户的投诉和纠纷，积极寻求解决方案并及时反馈给相关部门；3. 跟进客户的售后服务，包括退换货、维修等，确保客户满意度；4. 维护客户关系，定期与客户进行沟通，了解客户需求并提供个性化的建议；5. 协助销售团队进行客户拓展和维护，提供客户资料和市场反馈；6. 参与客服培训和会议，不断提升专业知识和服务水平；7. 完成上级领导交办的其他工作任务。
三、岗位要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户需求，并用简洁明了的语言进行回答；2. 具备较强的问题解决能力和耐心，能够冷静应对客户的投诉和纠纷，寻求合理解决方案；3. 具备团队合作精神，能够与其他部门紧密配合，共同完成工作目标；4. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握公司产品知识和服务流程；5. 具备一定的抗压能力，能够在高强度工作环境下保持良好的工作状态；6. 具备良好的时间管理能力和自我调节能力，能够合理安排工作时间和处理工作优先级。
四、工作流程1. 接听来电：客服人员需及时接听客户来电，并在电话中礼貌地问候客户并确认问题；2. 问题分析：客服人员需仔细聆听客户的问题，通过与客户的对话和信息核实，准确理解问题的本质；3. 解答和处理：客服人员根据公司的政策和流程，以及个人的经验和知识，提供准确、专业的解答和处理方案；4. 纪录和反馈：客服人员需将客户的问题和处理结果纪录在系统中，并及时反馈给相关部门；5. 售后跟进：客服人员需跟进客户的售后服务，确保客户满意度，并及时处理退换货等问题；6. 定期沟通：客服人员需定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，并提供个性化的建议；7. 培训和会议：客服人员需参加公司组织的培训和会议，不断提升专业知识和服务水平。
客服岗位说明书
客服岗位说明书【客服岗位说明书】一、岗位概述客服岗位是公司重要的服务岗位之一，主要负责处理客户的咨询、投诉、售后等各类问题，提供优质的客户服务。
客服人员需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力以及耐心细致的态度，能够有效地处理各类客户需求，维护公司形象和客户满意度。
二、岗位职责1. 接听客户电话，解答客户咨询：客服人员需要及时、准确地回答客户的问题，提供专业的产品知识和服务信息，匡助客户解决疑惑。
2. 处理客户投诉和问题：客服人员需要耐心倾听客户的投诉和问题，了解客户的需求，并及时与相关部门沟通，协助解决问题，确保客户的满意度。
3. 记录客户反馈和处理情况：客服人员需要详细记录客户的反馈和处理情况，建立客户档案，为公司提供数据支持和客户需求分析。
4. 协助销售团队完成销售目标：客服人员需要与销售团队密切合作，提供客户服务支持，协助销售人员解决客户问题，提高客户满意度，促进销售业绩的提升。
5. 参预客户培训和活动策划：客服人员需要参预客户培训和活动的策划与组织，提供专业的培训和活动支持，增强客户的忠诚度和黏性。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，相关专业优先。
2. 语言表达能力：具备良好的中文口语和书写能力，能够流利表达和沟通。
3. 服务意识：具备良好的服务意识和团队合作精神，能够积极主动地为客户提供匡助和支持。
4. 抗压能力：能够承受较大的工作压力，具备良好的应变能力和解决问题的能力。
5. 业务知识：熟悉公司产品和服务，具备一定的业务知识和技能，能够为客户提供专业的解答和服务。
6. 电脑操作能力：熟练掌握常用办公软件和客户服务软件，具备一定的电脑操作能力。
四、福利待遇1. 薪资待遇：公司提供具有竞争力的薪资待遇，根据个人能力和绩效进行调整。
2. 健康保障：公司为员工提供完善的社会保险和商业保险，保障员工的健康和权益。
3. 培训发展：公司提供全面的培训和发展机会，匡助员工提升专业能力和职业素质。
客服专员岗位职责说明书
客服专员岗位职责说明书客服专员岗位职责说明书（精选5篇）客服专员岗位职责说明书篇1一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计;四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施;六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析;七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作;八、协助库管整理好库房，清点货物等;联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出;九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司;十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作;十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达;十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一;十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。
客服专员岗位职责说明书篇21、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力;2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求;5、定期维护客户关系，促进互动与销售;6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
客服专员岗位职责说明书篇31.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。
因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。
客服岗位说明书
客服岗位说明书【客服岗位说明书】一、岗位概述客服岗位是企业售前、售后服务的核心岗位，主要负责接听客户的咨询、投诉、建议等各类型的电话，通过耐心细致的解答，协助客户解决问题，提升客户满意度与企业形象。
二、岗位职责1、接听客户电话，正确记录客户信息，并进行回访；2、熟练掌握产品知识、流程、标准答复和技巧，确保快速且准确回答或处理客户咨询和投诉；3、协助客户解决问题及纠纷，处理客户提出的意见和建议；4、执行客户服务管理制度，完成所分配的工作任务；5、对客户服务热线进行日常维护，定期检查系统故障及及时跟进维护，以保障客户服务的稳定性；6、关注客户服务质量、提升客户满意度，收集客户反馈、掌握客户需求，同相关部门沟通协调解决问题，为客户提供更优质服务；7、根据客户服务流程，发现并及时转交重要客户、问题客户及投诉客户，确保问题得到妥善解决；8、定期参加培训，提高专业技能和服务意识；9、完成直接领导交办的其他工作任务。
三、任职资格1、大学本科以上学历，英语四级以上水平；2、熟悉市场营销、售后服务流程和客户服务管理制度；3、具备良好的语言表达、沟通、协调能力，善于倾听、理解客户需求；4、责任心强，有较强的执行力和工作计划能力；5、具备团队合作精神，有较强的工作适应力和抗压能力；6、熟练操作办公软件及各类客户服务管理系统。
四、工作环境客服岗位的工作环境一般为办公区域，通常会配备高品质的电话和电脑设备。
由于工作需要，可能需要长时间坐在电脑前，因此需要注意保持良好的身体状态。
五、工作时间客服岗位的工作时间一般为8小时制，可根据实际情况，调整工作时间，加班等情况请遵守公司相关规定。
六、总结客服岗位是一个闪光的职业之一，不仅需要良好的沟通能力，还需要优秀的服务质量，以及对客户的尊重、理解和关注。
通过本文的介绍，相信您已经对客服岗位有了更深入的了解。
为了成为优秀的客服人员，需要不断提升自身技能和素质，把握好与客户沟通的技巧和方法，善于接受客户的反馈，积极并及时地解决客户的问题，从而让客户对企业产生信任与认可，以提升企业形象和市场竞争力。
客服部岗位说明书（5篇）
客服部岗位说明书（5篇）第一篇：客服部岗位说明书客服部岗位说明书客户服务部是公司的重要枢纽部门，是公司对外宣传的窗口，又是公司对内传递信息、沟通协调的衔接关键点。
根据公司总体计划和部门要求，客户服务部的主要负责对内传递信息，并协同市场开发部为客户提供各种咨询、跟踪服务和引导客户入市交易。
一、部门职能：（一）负责为交易商办理开户、销户、续签及变更等手续。
（二）负责对交易商开户资料及相关证件的存档和维护。
（三）对交易商数据库的及时记录、分类统计和详细汇总；月底、季度、年度开户情况统计并上报总经理。
（四）负责与办事处相关信息的联系，并将营业部开户资料的保存管理。
（五）负责每个交易日为风险交易商发送风险控制提示短信。
（六）负责客户疑难问题的解答，及时了解客户交易动态，化解客户不满情绪和过激交易。
（七）协助和配合市场部组织推介会、培训会、座谈会等；邀请客户、听取与会客户的意见和建议，对客户提问给予最满意的解答，以便入市交易。
（八）协助相关部门完成部分工作。
（九）完成公司领导下达的其他任务。
二、人员编制及岗位职责（一）客服部经理岗位描述岗位名称：部门经理（李科美）直接上级：常务副总经理协作部门：所有部门直接下属：副经理、客服、内勤主要职责：1、主持客服部全部工作，组织并督促客服部员工完成职责范围内的各项工作任务。
2、贯彻执行：面向客户、积极服务理念的监督、考核的实施。
并将考核标准定期向总经理汇报。
3、负责交易商开户的最后资格审核，审查并完善交易商的数据库。
4、负责客户反馈意见和重要问题的集中整理并上报公司；负责重要客户的优先服务。
5、负责协调客服部与市场部、企划信息部、交收部、财务部等其他部门的业务衔接工作。
7、积极完成公司领导下达的其他任务。
（二）客服部副经理岗位描述岗位名称：部门副经理（姜伟妮）直接上级：部门经理直接下属：客服、内勤主要职责：1、协助部门经理做好客服部工作。
2、协调客服和内勤完成任务目标。
岗位说明书(客服)
工作态度
定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望，与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作。
客户满意度
定期向分管领导汇报本职工作情况。
任务完成率
例会结果
负责各项目客服类相关文件的制定工作。
任务完成效率
负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。
专业技能:
1、熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识
2、有售后及客服工作经验
3、能吃苦耐劳，适应长期出差
职业素养:
基本素养：团队合作；责任感；服务意识；廉洁；诚信；保密意识
特殊素养：职业动机；职业形象；忠诚度；
其他要求：
岗位说明书
第一部分 岗位规格说明
一、基本资料：
岗位名称：客服
岗位编号：01
岗位序列：职能
所属部门：运维服务部
定员标准：
编制日期：XXXX-XX-XX
直接上级：
二、岗位职责描述与考核指标提取：
岗位职责
考核指标
负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用。
团队合作
客服问题解决效率
规范各项目客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象；
客户满意度
记录意见建立资料
配合其他职能部门的工作。
工作态度
工作效率
三、其他职责
完成上级领导交办的其他临时工作。
四、工作协调关系
1、内部关系：运维、集成、研发、财务、营销
2、外部关系：客户、外协团队
第二部分 岗位任职资格
基本要求：
学历：大专以上
专业：商务行业经验：1年以上
客服岗位职责说明书范文
客服岗位职责说明书
一、客服专员岗位职责
1.客户服务与咨询解答：
-及时、专业地接听或回复客户来电、在线咨询、电子邮件等各种渠道的咨询，解答产品或服务相关问题。
-了解客户需求，提供满意的产品介绍、操作指引及解决方案。
2.订单处理与售后服务：
-负责处理客户订单的查询、修改、退换货等请求，确保交易过程顺畅。
-处理售后问题，跟进客户反馈，协调内部资源解决客户投诉，提升客户满意度。
3.客户关系维护：
-建立并维护良好的客户关系，记录客户信息，定期回访客户，挖掘潜在需求。
-通过有效的客户关怀行动，提升客户忠诚度，促进二次购买和口碑传播。
4.数据统计与报告：
-记录客户咨询、投诉和处理结果，进行数据统计分析，为优化服务提供依据。
-定期汇总客服工作报表，反馈客服工作情况，为公司决策提供数据支持。
5.内部沟通协调：
-与相关部门密切协作，协调处理客户问题，将客户需求及时传达给相关部门，并跟踪处理进度。
二、高级客服岗位职责
在客服专员职责基础上，还需承担以下职责：
1.团队管理与培训：
-负责客服团队的日常管理工作，包括排班、绩效考核、激励机制等。
-组织开展客服技能培训和分享，提升团队整体服务水平。
2.流程优化与改进：
-根据客户反馈及客服数据，不断优化客服流程和话术，提高工作效率和服务质量。
-参与制定和修订客服相关政策、流程及标准作业程序。
3.危机处理与决策支持：
-针对重大客户问题或危机事件，能够快速反应并作出决策，有效控制负面影响。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服岗位说明书（13篇）客服岗位说明书（精选13篇）客服岗位说明书篇1一、工作基本信息岗位名称：客服经理所属部门：客服部直接上级：客服副总二、工作概述在公司质量方针的指导下，全面负责公司协调的客服跟单和客服运营工作，认真贯彻公司的相关规定，提高公司的服务质量，树立公司在客户心目中的`信誉，为销售工作做好服务的铺垫。
三、工作的职责与任务1.服务跟单和客服部运营工作的统一安排和协调。
2.指导，调控，考核部门内部员工的工作，并对服务项目进度进行跟踪、3.定期组织老客户的回访，参与筹划会员沙龙，维护客户关系。
4.调查处理重大客户投诉。
5.每月提交绩效考核表单。
6.完成公司下达的紧急任务和临时性任务。
7.每月向副总经理上报工作总结。
8.协助组织公司对客服部的培训工作。
9. 网络编辑、在线咨询答疑、售后服务四、岗位权限1.对部门员工两天以下的假期有权批审。
2.对部门内部人员任职，晋升，降级，解聘等有建议权。
3.对客服跟单和产品运营的流程的制定和修改有建议、决策权。
4.相关文件及工作的流程审核。
5.对部门工薪调整有建议权。
五、关键考核指标1.部门运营工作的完成情况。
2.客户投诉的解决情况。
3.对客户回访工作的完成情况。
六、工作关系(一)、内部关系所受监督：1.在公司重大决策及重要审批反面接受副总的指示和监督。
2.在部门工作流程和产品运营流程方面接受客服部运营部监督。
所施监督：1.在向部门内部人员下达工作任务和文件审批方面对部门员工实施监督。
2.在客服工作和产品运营工作对本部门员工实施监督。
3.在投诉处理方面对客户部，实施部实施监督。
合作关系：1.在工作流程改进方面与合同管理员，制作部经理，客户代表发生协作关系。
2.在部门员工绩效考核改进方面与人力资源部发生协作关系。
七、外部关系处理重大客户投诉，协助会员沙龙八、工作时间在公司规定的正常上班时间内工作，有事需要加班加点。
九、岗位工作环境大部分时间在室内工作，温度湿度适宜，无噪音无粉尘污染，照明条件良好，但有颈椎病发生的可能。
十、任职资格1.大学专科及以上2.熟练运用计算机，办公，网络等。
3.良好的英语听说读写能力。
4.基础的企业管理知识。
5.良好的客户协调与沟通能力。
6.有效的对下属协调与管理能力。
客服岗位说明书篇21、客户服务的日常管理工作；2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作；4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度；5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作，掌控客户服务质量。
6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。
7、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。
8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
9、组织各区域对客户的.走访活动。
负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
10、负责对本部门各岗位的工作检查，并对服务执行情况的进行绩效考核。
12、完成单位交付的其他工作，以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。
客服岗位说明书篇3工作职责:1.根据公司质量要求及约定交付标准，对房屋质量进行交付前的测试、检查和验收工作；2.配合部门经理完成房屋交付前的各项准备工作，独立进行并完成房屋交付流程中的具体目标和客户服务工作；3.对房屋质量缺陷整改工作的全过程进行及时跟进；4.独立接待、及时有效地协调处理客户的.反馈和投诉；5.关注并收集整理客户对于产品质量、设计、施工等方面的反馈意见，及时汇报部门经理；6.组织、整理客户的档案、记录和数据管理，指导相关档案系统的建立。
并实施日常监管、维护并更新；7.完成公司合理安排的其他工作任务。
任职资格:1.物业管理等相关专业，大专及以上学历；2.三年~五年以上房地产或物业管理公司的项目现场相关工作经验；3.熟悉房屋交付和物业管理业务以及客户服务管理流程；4.熟练使用msoffice办公软件。
客服岗位说明书篇4职位描述:1.保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。
完成的.业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。
2.完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。
3.负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。
4.处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。
5.跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。
6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。
7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。
任职要求：1、性别：女性身高：165cm以上。
2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳。
3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。
客服岗位说明书篇5工作职责：1、执行校园APP（平台）在江苏省内维护策略；2、帮助老师、学生下载平台，介绍功能与答疑，帮助老师使用平台；3、定期拜访平台合作学校，深度服务和挖掘需求，打造特区内明星学校、标杆老师；4、定期拜访平台非合作学校，答疑解惑，培养老师移动教学习惯，提高其在平台的活跃度和粘性；5、向一线老师传递移动教学理念和发展趋势，帮助平台老师解决实际问题，提高平台知名度和美誉度。
职位要求：1、热忱敬业，主动负责，诚实可靠，能承担工作压力；2、大专以上学历，性格外向、反应敏捷、表达能力强；3、新闻学、广告学、汉语言文学、市场营销等专业优先考虑；4、能适应江苏省内出差。
客服岗位说明书篇6岗位职责:1、受理及主动电话回访客户，通过沟通建立客户相关信息，及时发现客户问题并给出正确和满意的回复；2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用指导；3、具备处理问题、安排进程、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度地提高客户满意度。
遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管领导处理，并跟踪进展直至解决；4、具备一定的`销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的产品服务，达到最好的客服营销的效果。
5、不断主动学习，接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格:1、中专以上学历，二年以上客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、有耐心，善于倾听，性格开朗，乐观、积极。
普通话标准、口齿清晰，反应灵敏，形象气质佳。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
客服岗位说明书篇7职位描述：1、完成各渠道日常push推送工作及效果分析，制定精细化推送策略并落实；2、配合运营活动，通过电话、彩信、短信等各渠道通知用户参加，提升活动效果；3、完成流失用户唤醒工作，提升用户留存，延长用户生命周期；4、定期整理用户数据，根据数据分析用户行为变化，提出解决方案；5、其他用户运营工作，包括但不限于：用户关怀、用户流失监控等。
职位要求：1、20—28周岁，本科及以上学历（无工作经验要求），有用户运营工作经验者放宽至大专学历；2、喜爱棋牌类游戏，熟知斗地主牌局规则，喜爱现实和网络的斗地主游戏。
具备一定游戏经验，可快速熟悉游戏，热爱并希望从事网游行业工作；3、有良好的'沟通能力，乐于助人；4、具备基本的工作技能，熟悉电脑操作，能熟练使用office 等常用软件；5、具有优秀的服务意识，注重用户体验；6、有耐心、责任心强，有积极的工作热情和敬业精神以及推动事情发展的能力和决心；7、善于学习和思考，心态好，抗压能力强，具有良好的团队合作能力。
客服岗位说明书篇81.对于卖家的产品了如指掌。
且岗前获取产品上新，活动通知，优惠通知，促销活动等事项。
2.上岗前，检查是否设置快捷服务，且打字速度要快。
3.有竞争就有进步，时常比较，从而不足的地方进行自我改正。
4.将买家时常会询问的问题进行整理，与自己回答的话术进行整理。
两厢对对照，不足之处，我改之，并学习他人好的地方。
5.每天都提前为第二天做好准备工作，比如第二天的发货单可以做笔记，做备注。
以便不会遗漏。
6.语言上永远要保持礼貌和周到，在回答顾客的问题时，一定要让顾客感受到宾至如归的购物体验。
不论顾客是否是不厌其烦的提问，你不可以怠慢了。
7.整理买家的.评论信息。
及时反馈给卖家，如是质量问题，样式问题。
卖家可以及时调整。
8.针对买家浏览商品，淘宝客服可以适当进行催单，可以向买家推荐一些促销活动，吸引买家下单。
9.针对一些买家下单却没有付款，淘宝客服需要进行催付。
一定要注意查看之前与此为卖家的聊天记录。
初步了解后便于催付。
10.对于那些并未下单的买家，语言上也一定要保持大方开朗。
欢迎下次再来。
引导他们关注收藏我们的店铺，成为我们的潜在客户。
客服岗位说明书篇9岗位职责：1、根据现有信息资料，与区域客户沟通交流，了解其服务需求、购买需求。
2、将区域客户的.需求准确、及时、全面、周到地传达给客户经理，协助客户经理，为区域客户提供全方位的售后服务，也包括为客户提供收藏品的购买需求。
3、根据区域客户的具体情况，帮助客户提供出手渠道信息；为客户提供收藏行业新趋势、新动态；为客户提供公司最新产品信息、优惠福利活动信息；引导客户理性、合理消费。
任职要求：1、年龄20—40周岁。
男女不限、学历不限。
形象气质良好。
口头表达能力、人际沟通能力佳。
抗压能力强，耐性良好。
热情，有朝气。
2、有过客服、销售经验者，或离公司较近者，可以优先予以录取。
3、对高薪有欲望者、对晋升空间有追求者优先。
1、利用公司提供的工作手机用微信与客户沟通（客户资源公司提供）；2、后期维护客户资源；3、工作内容简单，要求会打字，会聊天，有上进心；4、无经验提供带薪培训；5、不需要打电话和外出跑业务。
客服岗位说明书篇101、坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划和各项指令。
2、全力建设、管理、经营客户服务中心，制定部门规章制度和员工守则，定期召开部门工作会议，协调其他部门的'工作正常开展。
3、负责部门的全体领导和管理工作，制定部门年、季、月度工作计划，审核下属员工的年、季、月度工作计划和工作报告，并督促和检查实施。