物业管理专业人才培养方案1
物业管理专业人才培方案
物业管理专业人才培方案一、培养目标根据市场需求和行业发展趋势，制定物业管理专业人才培养目标如下：1.培养具有扎实的专业基础知识和理论素养，具备熟练的实践能力和创新意识的高素质物业管理人才；2.培养具备良好职业素养和沟通协调能力，具备团队合作精神和服务意识的物业管理从业者；3.培养具备较强的组织管理能力和应变能力，能够熟练运用信息技术手段进行物业管理的专业人才。
二、培养方案1.开展专业课程教学为了提高物业管理从业者的专业水平和整体素质，应加强相关专业课程的教学，设立必修课和选修课，形成完整的培养体系。
必修课程包括物业管理概论、物业法规、物业装修与维修、绿化管理、安全管理等内容，选修课程则包括物业市场营销、物业财务管理、物业信息化等方面内容。
2.开展实践教学物业管理是一个实践性很强的行业，理论与实践相结合是培养优秀物业管理人才的重要途径。
应建立有效的实践教学体系，包括实习实训、毕业实习和校企合作等形式，让学生充分接触实际工作，提升实际操作能力和综合素质。
3.加强导师制度建设为了更好地指导学生学习和成长，培养出更多高水平物业管理专业人才，应加强导师制度建设。
通过为每位学生分配一名导师，进行一对一个性化指导，帮助学生解决学习和生活中遇到的问题，促进其全面发展。
4.开展行业实践活动为了培养学生的实际操作能力和实践经验，应积极开展各类行业实践活动。
可以组织学生参与社区物业管理项目、小区环境整治等活动，增加他们的实践机会和工作经验，提升综合素质。
5.开展继续教育培训为了适应市场需求和行业发展的要求，应开展各类继续教育培训，提供各类专业技能培训和进修课程，帮助物业管理从业者不断提升自身素质和能力，适应工作需求。
三、人才引进除了加强在校学生的培养外，还需要加大对专业人才的引进力度。
可以通过招聘、合作办学、校企合作等形式，引进国内外优秀的物业管理专业人才，弥补我国物业管理行业人才短缺的情况，提升整体素质和专业水平。
物业管理专业人才培养
物业管理专业人才培养随着社会经济的快速发展以及城市化进程的加速推进，物业管理行业也日益兴盛起来，这对于物业管理专业人才的培养提出了更加严峻的要求。
因此，现在很多高校已经开始开设物业管理专业，为培养更多的物业管理人才做出了积极的努力。
一、物业管理的重要性及对人才的要求物业管理涉及到了众多方面，包括房屋管理、服务管理、安全管理等等。
在城市化的进程中，各种类型的物业管理已经成为了人们生产和生活的必需品，在各个领域都有着广泛的应用。
但是，物业管理行业的特点是具有高度的专业性，需要从业人员具备广泛的综合素质，这也越来越引起人们的重视。
首先，物业管理人员需要具备很强的沟通能力和团队协作能力，因为物业管理工作涉及到很多不同的方面，需要与其他部门进行有效的联系和协同，还需要处理与业主、租户等多个层面的利益关系，这是需要很好的沟通和协作能力的。
其次，物业管理人员应该具备管理和调度能力。
在物业管理中，需要对员工进行管理，安排各项工作和调度各类资源，还需要处理各种突发事件和应急问题，必须具备灵活性、执行力和应变能力。
最后，物业管理人员需要具备丰富的专业知识和技能。
物业管理所涉及到的领域十分广泛，需要熟练掌握房屋管理、物业服务、消防安全、环境维护等知识和技能。
二、高校物业管理专业人才培养的模式及意义高校物业管理专业人才培养主要有三种模式：理论实践型、应用型和实践型。
理论实践型的物业管理人才培养模式主要注重对学生系统的理论知识和应用能力的培训，强调理论的基础，注重学科知识的深入解析和发展趋势的掌握。
培养的学生一般投身于发展研究、教学和其他相关领域，符合学术共同体的需求和要求。
应用型的物业管理人才培养模式主要注重在实践中锤炼真正有用的人才，强调在实践环境中培养学生的实践能力、探究能力和对敏感问题的反应能力，使他们能够在成为合格职业人员的同时，承担社会责任和发展创新的责任。
实践型的物业管理人才培养模式注重全面发展，通过多种学科、多样化的实验平台、多种社会实践方式，切身地指导和培养学生的知识体系、能力和素质的形成，学生能够更好地在市场中表现。
小区物业管理人才培训方案
小区物业管理人才培训方案一、培训背景随着城市化进程不断加快，小区物业管理工作也面临着越来越多的挑战。
而优秀的物业管理人才是小区物业管理工作的基础和关键。
因此，开展小区物业管理人才培训，提升物业管理人才的综合素质和专业能力，已成为当务之急。
二、培训目标1. 培养专业化的小区物业管理人才，提升其综合素质和专业能力；2. 增强小区物业管理人员的服务意识和团队合作意识；3. 加强小区物业管理人员的安全意识和风险防范能力；4. 提高小区物业管理人员的法律法规意识和业务水平；5. 培养一支有理论基础、实践经验丰富的专业人才队伍，适应小区物业管理的现代化需求。
三、培训内容1. 小区物业管理的基本概念和发展趋势；2. 小区物业管理制度和政策法规的学习；3. 小区物业管理人员的服务意识和沟通技巧；4. 安全防范和应急处理的基本知识；5. 小区保洁、环境卫生和园林绿化的管理；6. 小区设施设备的维护和管理；7. 小区居民服务和投诉处理技巧；8. 小区管理信息系统的应用；9. 同行业相关技能的提高；10. 其他相关内容。
四、培训方式1. 线下培训：设置专业课程，邀请资深专家授课，利用案例分析、角色扮演等形式进行教学；2. 线上培训：建立网络学习平台，提供视频课程、资料下载等学习资源，进行在线互动教学；3. 实践培训：安排实地实践、观摩学习等形式，让学员亲身参与实物业管理工作。
五、培训对象1. 小区物业管理公司员工；2. 小区居民委员会成员；3. 其他相关人员。
六、培训评估1. 培训前需进行学员的入学水平测试，以便制定个性化培训计划；2. 培训结束后进行毕业考核，考核合格者颁发毕业证书；3. 定期对毕业学员进行跟踪调查，收集反馈意见，评估培训效果。
七、培训资源1. 邀请业内知名专家进行授课；2. 调配小区物业管理公司人员进行辅导；3. 利用网络学习平台提供丰富学习资源。
八、培训周期视培训内容而定，一般为1-3个月，灵活设置培训时间。
物业管理人才培养方案
物业管理人才培养方案
以下是 8 条关于物业管理人才培养方案：
1. 咱得给物业管理人才提供各种实践机会呀！就像学游泳，光在岸上看可不行，得跳进水里扑腾扑腾！比如说安排他们去不同小区实地处理各种事务，那才能真正成长起来嘛！
2. 培训课程可不能马虎！得丰富多彩，生动有趣，可不是那种干巴巴的讲授哦！可以搞些情景模拟，就像演小品似的，让他们身临其境地感受各种情况，这多有意思呀！
3. 设立导师制多重要啊！找那些经验丰富的老物业人带带新人，这就好比给新手配上了导航仪呀，能少走多少弯路！刘师傅带的小李不就进步飞速嘛！
4. 鼓励物业管理人才之间相互交流学习呀！大家一起分享经验，讨论问题，这可不是 1+1=2 那么简单，那是会产生奇妙化学反应的！难道不比独自摸索强？
5. 提供外出学习交流的机会呀！让他们去别的优秀物业那取取经，开阔下视野，这就像是给他们打开了另一扇窗，能看到更多不一样的风景呢！你说是不是？
6. 给物业管理人才设定明确的目标和考核呀！有了方向才知道往哪使劲呀，就像跑步有了终点线，才能全力冲刺啊！每次考核不也是让他们知道自己进步了多少嘛！
7. 注重培养他们的沟通能力呢！这可太关键了，跟业主打交道，没有好的沟通怎么行！这就像搭桥，得把两边稳稳地连起来呀！你看小王，沟通能力强，业主多信任他呀！
8. 要激发物业管理人才的积极性和创造力呀！让他们主动想办法解决问题，给点奖励啥的，这就像给汽车加油，跑得更欢实啦！可不能让人才埋没了呀！
总之，物业管理人才培养得重视起来，好好培养，才能让物业工作越来越好！。
面向未来的物业管理技术人才培养计划
面向未来的物业管理技术人才培养计划随着社会的不断发展和科技的迅速进步，物业管理行业正面临着前所未有的变革和挑战。
在这个日益数字化、智能化和绿色化的时代，培养适应未来需求的物业管理技术人才显得尤为重要。
为了满足行业发展的新要求，制定一套科学、全面、有效的物业管理技术人才培养计划势在必行。
一、培养目标培养具备扎实的物业管理专业知识、熟练的技术应用能力、良好的沟通协调能力和创新思维的高素质物业管理技术人才。
他们能够适应物业管理行业的智能化发展趋势，有效地运用先进技术解决实际问题，提升物业管理的质量和效率，为业主提供优质、高效、便捷的服务。
二、课程设置1、物业管理基础课程物业管理概论：介绍物业管理的基本概念、发展历程、行业现状和未来趋势，让学生对物业管理行业有全面的了解。
物业法律法规：学习物业管理相关的法律法规，如《物业管理条例》、《物权法》等，培养学生的法律意识和依法管理的能力。
物业财务管理：掌握物业管理中的财务知识，包括预算编制、成本控制、费用收缴等。
2、技术应用课程智能物业管理系统：学习智能化物业管理平台的操作和应用，如物业管理软件、智能门禁系统、远程监控系统等。
设施设备管理技术：了解各类物业设施设备的运行原理和维护技术，包括电梯、消防设备、给排水系统等。
节能环保技术：学习物业管理中的节能环保措施和技术，如垃圾分类与处理、能源管理、绿色建筑维护等。
3、沟通与协调课程客户服务与沟通技巧：培养学生与业主、租户的沟通能力和服务意识，提高客户满意度。
团队协作与项目管理：学习团队合作的方法和项目管理的流程，提升组织协调和项目执行能力。
4、创新与拓展课程物业管理创新案例分析：通过分析国内外优秀的物业管理创新案例，激发学生的创新思维和实践能力。
行业前沿讲座：邀请行业专家和企业高管举办讲座，介绍物业管理行业的最新动态和发展趋势。
三、实践教学1、校内实训建立物业管理模拟实验室，让学生在模拟环境中进行物业管理的各项操作和流程演练，如收费管理、报修处理等。
物业人才培养全面工作计划
一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业在我国经济社会发展中扮演着越来越重要的角色。
为提升物业管理水平，提高物业服务质量，培养一支高素质的物业人才队伍成为当务之急。
本计划旨在全面提高物业人才的综合素质，为物业管理行业的持续发展提供有力的人才保障。
二、工作目标1. 提升物业人才的政治素质和职业道德，培养一批具有强烈社会责任感和良好职业操守的物业人才。
2. 提高物业人才的专业技能和业务水平，培养一批具备物业管理、社区服务、物业管理法规等方面的专业人才。
3. 强化物业人才的服务意识，培养一批以业主需求为导向，能够提供优质服务的物业人才。
4. 增强物业人才的创新能力和团队协作精神，培养一批具有创新意识、团队协作精神的物业人才。
三、工作措施1. 加强政治理论学习（1）定期组织物业人才参加政治理论学习，提高他们的政治素养。
（2）开展党风廉政教育，加强廉洁自律意识。
2. 提升专业技能和业务水平（1）开展岗位技能培训，提高物业人才的实际操作能力。
（2）组织业务知识竞赛，激发物业人才的学习热情。
（3）邀请专家学者授课，传授物业管理先进理念。
3. 强化服务意识（1）开展服务意识培训，提高物业人才的服务水平。
（2）举办业主满意度调查，了解业主需求，改进服务措施。
4. 培养创新能力和团队协作精神（1）开展创新思维培训，提高物业人才的创新能力。
（2）组织团队拓展活动，增强团队协作能力。
（3）举办优秀团队评选，树立团队典型。
5. 优化人才培养机制（1）建立人才梯队，实施分层培养。
（2）完善激励机制，激发人才活力。
（3）加强校企合作，拓宽人才培养渠道。
四、工作进度1. 第一阶段（1-3个月）：制定人才培养计划，开展政治理论学习。
2. 第二阶段（4-6个月）：开展岗位技能培训和业务知识竞赛。
3. 第三阶段（7-9个月）：强化服务意识培训，提高物业人才的服务水平。
4. 第四阶段（10-12个月）：培养创新能力和团队协作精神，优化人才培养机制。
物业管理人员培训方案
物业管理人员培训方案单位名称：XXX文档编号文档密级★XXX★★★XXXXXX文档文名称：★★★★★★★★★★文档制订分享资料，共同进度文档审核XXXXXX[选取日期]单位名称：XXX文档文名称：★★★★★★★★★★文档编号文档密级文档制订★XXX★★★XXXXXX分享资料，共同进度文档审核XXX物业管理人员培训方案一、培训背景根据项目样板示范区建设计划，将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统训练，培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。
二、培养方向培养一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践技能的综合素质的中长期人才队伍。
三、培训方式1、以岗位类别不同设置个性化培训2、以培养优秀的服务礼仪和服务技能为主线3、模块式的培训和现场持续性的研究相互穿插进行4、总结分享+理论+参观……四、培训对象客户服务主管、安全主管、工程主管、物业办理员、接待人员、工程手艺人员、保洁人员、协防人员五、培训讲师：1、公司内训师2、外请机构讲师（内部师资力量无法满足时）六、培训内容设计依据1、设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容2、内容组成：导入篇+通用知识技能+系统专业知识+核心知识技能3、备注：（1）按项目进度、人员配置制定相应的工夫安排（2）根据招聘程度及岗亭不同肯定适合的培训内容单位名称：XXX文档编号文档密级★XXX★★★XXXXXX文档文名称：★★★★★★★★★★文档制订分享资料，共同进度文档审核（3）根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合斟酌性价比肯定培训实施单位4、具体培训内容（1）全员介入培训内容：胜任力模型模块章节新员工入职培训课程课程纲目企业简介、企业任务、企业愿景、企业精神、企业作风、备注导入篇新员工入职培训企业服务理念、企业价值观、企业标识、构造架构、业主活动、员工活动、公司制度、福利、服务项目介绍、体系文件、领导姓名等1、物业管理的定义物业办理概论物业人员角色认知与定位公司物业项目运作2、物业功用模块（例如保洁、绿化、客服、工程、协防等）3、物业行业近况与开展趋势1、公司整体营运流程2、整体营运流程中各职能系统各自的职责与协作关系3、公司物业管理系统运作（物业管理系统详细职责），公司主要的物业管理类岗位及对应的主要职能）理念训导1、服务是我的天职2、客户永远是对的发型、脸部、牙齿、手和脸部、鞋、袜子、饰物、着装、着装、个人卫生、化妆1、有礼走遍天下仪容外表通用基础知识篇客户服务礼仪概述2、做个受欢送的企业人3、亲切有礼宾主皆喜礼节礼貌标准自我管理人际沟通微笑、站立、行走、路遇、指示方向、引领、递交物品、敲门、目光、交谈、上下楼梯、取低处物品、作息时间1、沟通的定义、内容、要素2、构建优秀的人际关系的重要性3、如何与上司、下属、平级、其他部门、客户沟通4、沟通案例分析（对物业管理日常工作中的典型沟通案例加以剖析、点评、建议）1、为什么要进行时间管理时间管理2、职场常见工夫办理误区3、高效事情日流程4、常用的时间管理方法与技巧职业道德1、什么是职业道德2、职业道德基本规范1、个人、个人与团队---高绩效团队是怎样形成的团队扶植2、本性、岗亭与沟通---高绩效办理沟通是怎样实现的3、激励、教练与无为---高绩效领导艺术是怎样炼成的1、部属培育的重要性人员办理部属培育2、部属培育的内容及时机3、部属培育的类型（新进员工培育、在职员工培育介绍，包括培育内容、时机的选择）4、OJT教导训练方法，教导的五个步骤5、人才培养长期扶植及研究竞争氛围扶植项目物业管理方案项目物业概况、管理档次、服务标准、管理方式等管家式服务的概念、特色服务、人员配置、装修申请、报管家式服务修、投诉、服务咨询、服务模式（区域管家，贴身管家，维修管家）等1、业主和业主大会（业主）2、前期物业管理（开发商）高端别墅服务物业办理条例3、物业办理服务（物业单位）4、物业的使用和维护（责任规定）5、法律责任（民事与行政）等1、物业管理前期介入2、物业的接管与验收物业管理程序系统专业知识篇ISO9000与ISO管理体系知识形体礼仪《家庭布置》设计与实践《装修建议》设想与理论《家庭宴会》设计与实践3、物业入伙手续的办理4、物业档案的建立5、物业的装修与管理1、ISO9000质量管理体系知识2、ISO环境办理体系知识化妆、着装、形体《家庭安置》设想与理论《装修建议》设想与理论《家庭宴会》设计与实践为提升类课程，根据实际情况决意是否举行《衣帽间整理》设想与理论《衣帽间整理》设想与理论服务技巧训导《饮食文明及营养配置》设计与实践《家庭应急预案》设想与实践《理财建议》设计《物品保养》设计《教育建议》设计《饮食文明及营养配置》设计与实践《家庭应急预案》设计与实践《理财建议》设想《物品保养》设想《教育建议》设计（2）保洁、绿化类人员本性化培训内容：胜任力模型中心知识技能篇模块章节角色认知与定位课程课程大纲1、保洁及绿化人员的定位（主要是指作用）备注脚色认知与定位2、职责与事情流程3、与各业务部门之间的合作内容4、应该具备的服务素养与工作方法1、基本要求保洁服务标准2、总体要求（楼内、外围、外墙、专项保洁服务、除“四害”要求）3、住宅小区保洁服务标准（一级服务标准）1、保洁服务日常管理保洁服务手册保洁服务作业标准2、保洁服务基本要求3、保洁服务作业规程（室内保洁、卫生间、公共通道、游乐办法保洁、喷水池保洁、自行车棚保洁、垃圾房保洁、小区道路保洁、特殊环境保洁、家具保洁）4、保洁服务质量的检查（“三查“制度、检查方法及检查标准）5、常用表单1、基本服务要求2、基素质量要求（乔灌草配置、绿化面貌、乔木养绿地养护服务标准护、花灌木养护、草坪养护、绿禽养护、藤本植物养护）3、一级标准质量要求绿化服务手册绿地养护作业标准1、基本功课要求2、基本功课规程（草坪、XXX、绿篱、花坛/华境）3、农药使用（农药管理规定、使用农药时的操作方法、使用农药注意事项）4、绿地养护质量监督检查5、绿色标识与档案管理6、绿地养护常用表单（3）安全类人员个性化培训内容（安全主管、协防、礼宾等）：胜任力模型车辆管理安全知识概论消防及安全办理治安办理物业安全办理概述模块章节课程课程纲目1、物业安全管理的概念2、物业安全办理的指导思想和原则3、物业安全办理的意义1、治安办理概述2、治安保卫队伍的扶植3、情况处理4、办理规定规程5、治安保卫事情的检修标准6、治安保卫常识1、概述2、消防队伍的扶植3、消防设备的使用与维护4、消防设施的养护5、物业管理中常见火灾的扑救对策1、岗亭职责2、车辆办理制度3、事情步伐、标准和规范4、检验标准和方法5、车辆被盗的赔偿责任问题备注核心知识技能篇XXX安全办理1、危房鉴定与办理2、房屋装饰装修安全管理3、房屋燃气设备安全管理4、白蚁防治1、智能建筑概述2、智能建筑安全防范系统智能建筑安全管理3、智能大厦防火系统4、电子停车场办理系统5、智能小区安全防范系统1、雷电简介2、防雷措施防雷与安全用电管理3、安全用电4、保护接地和保护接零5、避雷装置和接地装置维修1、对抵店客人的迎宾服务程序及标准——门岗礼宾员工作标准2、对抵店客人的迎宾服务步伐及标准——迎宾岗礼宾员事情标准3、对出店客人的送宾服务步伐及标准—门岗4、对出店客人的送宾服务程序及标准—迎宾岗5、物品、函件、留言等的派送程序及标准消防安全管理手册消防安全办理消防安全检查制度指导方针、责任分工、消防管理重点部位、动火管理、装修安全办理等1、检查制度2、消防设备检查与维护保养规程3、（火灾自动报警系统、防火卷帘门系统、送风排烟系统、消火栓系统、自动喷淋系统、应急广播系统、常用表单）1、基本要求2、门岗服务协防服务标准3、巡逻岗服务4、监控刚服务5、车辆办理岗服务1、协防人员服务基本要求（仪容仪表标准、工作纪律、服务态度、交接班）2、门岗服务（接待业主/物业使用人与访客、外来人员进出服务、物品进出管理、车辆进出管理）协防服务手册协防服务作业标准3、巡逻岗服务（楼宇巡视、小区巡视、夜间巡视、突发事件的处理）4、监控岗服务（日常工作、监控设备系统及影像数据管理、中央监控室的出入管理、中央监控室内的物品摆放规定）5、车辆管理岗服务（机动车辆、非机动车/助动车/ 摩托车）6、协防人员班前准备工作7、协防人员日常训练办理（军事训练、会操规程）8、协防人员的装备管理（协防服装、协防器械）9、协防服务质量的检查（“三查”制度、检查内容及标准）1、协防员服务质量检查表2、外来人员注销表3、协防巡逻记录表协防表用表单使用4、交接班记录表5、业主/物业使用人机动车辆登记表6、大件物品/搬家出入证7、协防员会操记录表8、监控室值班记录表（4）客户服务类人员个性化培训内容（客户服务主管、物业管理员、接待员、吧员等）：胜任力模型模块章节课程课程大纲1、客服人员的定位（主要是指感化）客服人员角色认知与定位客服人员应知应会仪容外表客服人员日常功课仪态举止常见礼节客服人员角色认知与定位2、职责与工作流程3、与各业务部门之间的合作内容4、客服人员应该具备的服务素养与工作方法物业费包括哪些内容、入伙程序是怎么办、业主装修需要哪些手续、住宅室内装饰装修禁止行为等1、头发2、面部3、化妆4、眼睛5、微笑6、制服、个人卫生等站姿、坐姿、行姿、蹲姿称呼、请安、服务八声、递送、鞠躬、握手、手势、不良身体语言等等1、三声服务客服类核心知识技能篇客服人员日常事情巡查标准装修过程监管交房规范收费交款流程接待服务2、缴费服务3、维修服务4、赞扬处理服务5、走访与回访服务1、收费前期2、收费流程3、交款流程4、收费率考核5、缴费管理6、票据管理7、安全规定巡查内容、方法、本体及公共办法巡查事情要领、巡查出现的问题处理要领、若何办理装修手续、审批过程当中应注意不宜审批的情况、装修过程管理、被禁止的行为1、交房前准备、流程及涉及资料2、验房流程及注意事项1、治安隐患的巡查责任区域巡检2、公共设施设备安全完好状况的巡查3、清洁卫生状况的巡查4、园区绿化维护状况的巡查备注5、装修违章的巡查6、消防违章的巡查7、利用巡查机会与住户沟通业主家面访业主家面访的内容、注意事项等1、客户的需求投诉处理2、赞扬是怎么产生的3、投诉的处理技巧4、常见赞扬案例及处理方法客户服务技巧1、需求探寻--提问指导2、客户服务禁语（5）工程人员本性化培训内容：胜任力模型模块章节工程人员角色认知与定位课程课程纲目1、工程人员的定位（主要是指感化）备注工程人员角色认知与定位2、职责与事情流程3、与各业务部门之间的合作内容4、工程人员应具备的服务素养与工作方法1、房屋维修管理概述2、房屋维修计划管理3、XXX维修质量办理4、房屋维修工程预算5、维修工程成本管理6、XXX维修施工项目办理1、房屋设备概述2、XXX设备的维修办理1、给排水设备管理概述2、给排水设备办法的日常操作办理3、给排水设备运行管理4、给排水设备设施的维修养护管理1、供电设备办理概述房屋维修管理房屋设备维修管理概述工程类中心知识技能篇给排水设备管理与维修工程人员。
物业管理专业人才培养方案
物业管理专业人才培养方案一、招生对象、学制（一）招生对象：参加国家普通高等学校招生全国统一考试的高中毕业生（二）学制：三年二、人才培养目标物业管理专业以培养“懂管理、熟业务、知技术、会操作”的物业管理“岗位能手型”应用型高级人才，作为为本专业人才培养目标.通过专业学习和顶岗实习,使学生掌握从事物业管理职业所必需的专业基础理论和基本职业技能; 具有较强的分析问题、解决问题的能力，有相当的组织管理能力，协调能力，具有承担物业管理职业及岗位工作的技能。
1、应熟悉的行业规范和标准（1）《物业管理法规》（2）《物业管理条例》（3）《经济法》（4）《物权法》（5）《民法》（6）《合同法》（7）《物业管理企业资质管理办法》（8）《业主大会规程》（9）《前期物业管理招标投标管理暂行办法》（10）《物业服务收费管理办法》（11）《房屋建筑工程质量保修办法》2、应掌握技能：（1）具有了解物业管理流程、具有对物业管理问题进行分析的能力；便于上岗后尽快熟悉并胜任工作（2）具有依法从事物业管理活动的意识；具有团结协作精神；（3）具有运用现代化管理方法和从事物业管理的素质、具有一定的职业操作技能（4）具有较强的计算机应用能力，能够熟练操作智能化物业设备；（5）具有较全面的物业财务知识；（6）具有初步的英语听、说、写、读能力；具有阅读和翻译与本专业有关的英文资料的初步能力3、应胜任的岗位：（1）住宅小区物业管理服务工作。
（2）饭店、商厦、写字楼物业经营管理工作。
（3）企事业单位的物业管理服务工作。
（4）社区规划与物业管理服务工作。
4、未来经过培训能转岗的岗位（1）房地产投资,营销（2）高级物业管理师三、人才培养规格及要求（一）素质结构要求（含基本素质和职业素质）1、基本素质要求：热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，懂得马克思主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系的基本原理，具有科学的世界观、人生观和价值观，具备诚实守信、爱岗敬业的职业道德素质，具有健康的身体和心理素质。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物流管理专业人才培养方案一、专业代码、招生对象与学制（一）专业代码：620505（二）招生对象：经全国普通高等学校招生考试，符合招生条件的普通高中毕业生。
（三）学制：三年。
二、培养目标本专业培养为社会主义建设服务，德、智、体、美全面发展，掌握物业管理基础理论与实务知识，具备熟练的物业管理操作技能的实用型高等职业技术人才。
本专业主要培养从事下列岗位工作的专业人才：1.住宅管理2.公共商业楼宇管理3.写字楼管理4.旅游宾馆管理5.工厂厂房管理6.行政事业单位楼宇以及其它物业管理为了使学生毕业后能够尽快适应工作要求，在校期间，力争让学生拿到'3+X”证书，即物业管理员资格证书、公共英语二级证书、计算机等级二级证书以及由学生根据爱好自选一个以后实践中必须的等级证书。
物业管理员（师）资格证书应在第五学期力争获取。
三、人才培养规格（一）素质结构1.基本素质（1）思想政治素质热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，掌握马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想以及科学发展观的基本原理，具有良好的思想品质。
（2）人文素质对文学、哲学、历史、艺术等人文社会科学有一定了解，具有一定的文化品味、审美情趣和人文素养。
（3）心理素质能正确面对困难、压力和挫折，具有积极进取、乐观向上和健康平和的心态。
（4）身体素质具有一定的体育运动和卫生保健知识，养成锻炼身体的习惯，掌握一定的运动技能，达到国家颁布的《学生体质健康标准》要求。
2.职业素质（1）具有诚实守信、爱岗敬业的职业道德。
（2）具有自我约束、自我思考的独立意识。
（3）具有亲和友善、团结互助的合作精神。
（4）具有实事求是、科学严谨的工作作风。
（5）具有言行一致、勇于负责的责任心。
（二）知识结构1.基础知识（1）掌握较扎实的科学文化基础知识；（2）掌握马克思主义的基本理论和基本知识；（3）掌握人文、道德和法律基本理论和基本知识。
2.专业知识（1）掌握一定的计算机应用、网络技术、办公自动化等信息技术知识。
（2）掌握一定的外语知识。
（3）掌握一定的财会、统计、市场调研与预测等经济知识。
（4）掌握一定的管理、系统优化等管理知识。
（5）掌握一定的市场营销、客户往来等商务知识。
（6）掌握系统的现代物业基础理论知识。
（7）掌握具体的服务维修管理、设备维修管理、保洁管理、安全保卫等专业运作知识和管理知识。
（8）掌握具体的物业设施设备及物业信息技术相关知识。
3.专业拓展知识（1）掌握一定的房地产管理知识。
（2）掌握一定的客户管理、房地产经营、房地产营销等相关知识。
（3）掌握一定的现代企业管理和国家宏观政策法规等相关知识。
（三）能力结构1.职业方法能力（1）自我学习能力具有良好的学习习惯、一定的抽象思维能力、较强的形象思维能力和逻辑思维能力，能够快速查阅专业的相关资料和文献，自学专业领域的一些前沿知识和技能。
（2）信息处理能力能根据专业领域的需要，运用多种媒介、多种方式采集、提炼、加工、整理信息，并对专业问题进行分析、预测和评价。
（3）实践动手能力能综合运用所学专业知识，及时、正确地处理职业岗位工作中存在的各种问题。
2.职业社会能力（1）与人交流能力具有良好的心态和换位思考的宽广胸怀，尊重他人，以诚待人，能够敏锐发现共同的话题和兴趣，运用巧妙的方式和对方沟通。
（2）与人合作能力牢固树立团队利益高于个人利益的观点，尊重并理解他人的观点与处境，能评价和约束自己的行为，能综合地运用各种交流和沟通的方法进行合作。
（3）解决问题能力具有发现问题、提出问题并运用所学的综合知识去努力思考、积极探索，并且创造性地解决问题的能力。
（4）革新创新能力具有创新精神、自主创业能力和可持续发展能力。
（5）外语应用能力能够利用相关工具，运用所学知识阅读本专业相关英文资料，能规范书写英文简历、单证、表格等应用文，能够进行简单的英语交流。
（6）适应能力对外部条件、环境的变化表现出较强的社会适应能力。
3.职业核心能力（1）能够熟练操作两种以上不同的物业作业设备，如割草机、清洁机等。
（2）能够熟练使用常见的物业智能化信息技术设备。
（3）能够很快适应并熟悉各类物物业管理信息系统的结构、功能、流程和操作要领，如业主信息输入管理系统、设备设施管理系统等。
（4）能够较快地独立承担物业作业流程中的某些阶段性或节点工作任务，如接管查验、业主入伙、业主大会的召开等。
（5）能够逐步承担物业市场调研、物业谈判、作业组织、物业管理方案设计等基础管理工作。
4.职业拓展能力（1）能够初步具备参与进行物业管理方案设计、系统优化和流程再造等全局性、宏观性工作的基本能力。
（2）能够初步具备参与进行物业管理招投标等领域相关工作的基本能力。
（3）能够初步具备参与物业企业内部制度的制定等相关工作的基本能力。
（4）能够初步具备参与物业管理早期介入管理工作的基本能力。
四、职业面向与证书（一）职业面向本专业主要培养从事下列岗位工作的专业人才：1.住宅管理2.公共商业楼宇管理3.写字楼管理4.旅游宾馆管理5.工厂厂房管理6.行政事业单位楼宇以及其它物业管理（二）基本技能与职业资格证书1.基本技能证书2.职业资格证书五、培养模式及教学要求（一）课程模式采用能力本位课程模式，结合社会、企业、职业、学生等因素的动态影响，以最大限度地满足物业企业对应用型人才的要求为取向。
在课程计划与安排上，以企业岗位应具备的综合能力作为配置课程和界定课程的依据，按能力需求精减课程内容。
课程体系以能力培养为主线，以能力训练为轴心，突出专业课程的职业定向性，以职业岗位能力作为配置课程的基础，使学生获得的知识、技能真正满足职业岗位的需求。
（二）教学模式在教学中进一步推行“教、学、做”一体化的教学模式，将理论教学内容与实训教学内容有机地揉合在一起，力图打破原有教材的系统性，将原来的课程同与之相配套的实训课题组合成教学模块，一门课程的全部教学内容由若干个模块组成。
教师的教和学生的学有机结合，边教边做、边学边做，学生学的过程也是做的过程，从而使学生理论知识的学习与实际操作的训练紧密结合，教学内容更具有针对性，使学生真正做到知行合一，提高学生的动手能力。
（三）教学内容在教学内容上突出专业课程的职业定向性，以职业岗位能力的提升作为安排教学内容的基础，使学生获得的知识、技能能够满足职业岗位的需求。
基础理论以应用为目的，以必需、够用为度，以掌握概念、强化应用为重点；专业知识强调针对性和实用性，重在培养学生综合运用知识和技能的能力。
教学中强化学生职业能力的训练、创新能力的培养，以提高学生就业上岗和适应职业变化的能力。
（四）教学组织以“行动导向”的教学思路组织日常教学，包括资讯的提供、教学计划、决策、实施、检查与评估等。
教学中提倡让学生自己动手，共同参与。
教师是学习过程的组织者与协调人，教师的主要任务是设计学习情境，学生作为学习的行动主体，让学生在自己“动手” 的实践中，掌握职业技能、习得专业知识，从而建构属于自己的经验和知识体系，提高学生解决实际问题时独立地计划、实施和评估的能力。
（五）教学方法在教学中，根据课程特点，以工作及技能实践要求为导向，针对不同的课程，不同的章节，不同的教学目的，设计不同的教学方法，加强课程教学的针对性、实践性、技能性、实用性，使学生真正做到学以致用。
（六）教学考核着手推行新的质量评价体系，改革考试、考核方法。
考核内容上以岗位需要为基本内容，包括综合素质和物业管理行业岗位需要的基本知识和能力。
评价体系由若干模块组成，在技能考核上，结合国家职业技能鉴定的要求，确定物业管理专业的技能考核内容，要求学生毕业时获得“双证”。
在知识课程的考试中，改变传统单一的答卷考试、考核方法，采取答卷与口试、理论考试与操作考试、答辩和现场测试相结合等多种方式。
对基础课程重点考核学生对知识的接受程度和理解能力，专业课程重点考核学生分析问题、解决问题的能力。
六、主干课程设置本专业核心课程包括：《物业管理概论》、《物业管理实务》、《物业管理法学》、《房屋修缮与管理》、《物业设备维修与管理》、《物业绿化管理》、《物业智能化管理》、《安全保卫》、《保洁管理》等9门课程。
主要内容具体如下：1.物业管理概论本课程以管理学与物业管理相关的其它专业知识为基础，从物业管理的基本理论入手, 介绍了物业与物业管理的常识和基本概念、物业管理的主要对象、物业管理的基本内容和机构设置、物业管理的制度建设，概述了物业维修管理、物业设备管理、物业环境管理、物业安全管理、物业管理的招标与投标以及住宅小区和公寓管理等。
2.物业管理实务，108课时。
本课程主要讲授两部分内容。
一是房屋维修与管理：主要论述房屋修缮的作用与原则，维修管理的内容，物业管理公司与业主各自在维修管理中的作用；房屋完损等级与查勘；房屋维修计划的编制、实施与控制以及房屋的日常养护。
二是设备维修与管理，这是实务中的主要部分，内容有：物业电气工程设备系统的维修与管理；建筑供配电系统的维修与管理；物业的给排水设施及其维修与保养；物业的供暖设备系统、空调设备系统、煤气设备系统以及消防设备系统的维修与管理；保安系统建立与管理以及车辆的停放与管理；还包括突发意外事件的处理和ISO9000介绍及其在物业管理中的应用。
3.物业环境管理，54课时概括介绍了物业环境的类别、环境管理的主要内容、目标、原则以及管理的主要措施; 详细介绍了物业环境绿化美化问题；物业环境绿化植物栽培技术；环境绿化管理、环境卫生管理；物业环境污染与防治以及社区人文环境建设与管理。
4.物业营销，72课时该课程以市场营销理论为基础，科学界定了物业营销，分析了物业营销环境、物业购置者行为；在对物业产品市场细分及定位策略分析的基础上，阐述了物业产品营销策略、物业产品价格营销策略、物业销售渠道策略和物业产品促销组合策略；阐述了以人为本的物业营销观点；对物业营销计划的内容任务及其控制作了简单的介绍。
5.物业谈判技巧，54课时该课程以谈判基本原理为基础，介绍物业管理人员应掌握的谈判基本理论，阐述了如何进行谈判前的准备，如何在物业前期介入时与房地产开发商谈判，在管理过程中与业主以及所涉及的方方面面的主体谈判，侧重介绍谈判中的各种策略与技巧。
七、实践教学体系1.入学教育及军训。
2.计算机操作实习。
3.课程实习。
配合专业主干课程的开设，分别安排在第二至第五学期，实习场所在省内各主要的物业管理实习基地一一与学校建立有实习协议的物业服务企业，主要是参观考察、由物业公司总经理或相关的负责人介绍物业管理中的实际情况，培养物业管理感性认识。
4.假期实习。
安排在第四学期结束后的暑假，主要在各大物业公司，原则上自愿参加，参加者由学校统一安排，由带队老师带队在物业公司顶岗实习，使课程实习中的抽象具体化。