美容师礼仪
美容师礼仪
美容院标准礼仪1、站姿: ①美容师站姿：脚跟并拢、脚尖分开45℃—60℃;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣住右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.②美容顾问的站姿：双脚成丁字步站立；面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.2、坐姿:轻盈入坐臀部不能占居凳子二分之一。
（双手下拢后裙摆，双膝并拢，倾斜脚尖着地，身体倾斜15°面带自然微笑盯住对方，左手扣右手重叠自然平放于大腿倾斜另一侧）3、走姿:面带自然微笑双脚11字步伐(脚尖与脚跟等距脚尖轻盈着地脚跟其后);手臂呈30度自然甩动两肩平衡等距. 轻松自如行走.4、鞠躬礼:分15°、45°、90°三个度数的动作。
15°鞠躬礼——2米以外，（主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他）45°鞠躬礼——1.5米至2米，（主要针对酒店及美容院内使用）90°鞠躬仪——75厘米至1.5米；（一般用与上下属及长辈和以及自己所尊重的人，在某些特定场合）5、拥抱礼：对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的客户，有的顾客不喜欢这种方式，要慎用)最佳销售技巧是建立在如何与客户沟通的基础之上的。
经营成功的美容院必须懂得满足客人的需求，同时协助客人解决问题，增加客人回访机会。
诚信是首要条件，成功经营者要懂得分辨客人需要（分析肤质及皮肤问题），这就要从最简单的询问开始。
如“为什么客人要来美容院做护理？”“困扰您的皮肤问题主要是？”等。
有效沟通主式是身为专业美容师最基本的要求，而产品恰恰正是扮演有效解决皮肤问题的角色。
成功有效的沟通方式：1、找出客人的需求（时刻要记住每个客人都有不同的购买动机和消费意识）2、找出客户的需求点3、建立沟通桥梁4、提出问题需围绕重点。
有效的沟通可从4W1H入手：——怎样？……如“平时怎样护理您的皮肤的？”——什么？如“您目前使用什么家居产品？”——何时？如“您的黑斑形成几年了吧？”——哪里？如“您急切想要治疗的皮肤问题及想要的效果是什么？”——为什么？如“为什么不喜欢上美容院做护理？”5、提问题表示对客户关心，了解建立信任感，同时引起她的消费兴趣。
美容师礼仪
美容师服务礼仪标准（一）站姿：a. 左脚在前，右脚在后，左脚在右脚的后三分之一处，呈45度角扇形打开：b. 双腿夹紧提臀、收腹、挺胸、抬头,l两眼目视前方，头顶百会对天花板，嗓子眼对百会，右手在后，左手在前呈心形置于肚脐前方，双手手臂自然打开，嘴角微微上翘15度：迎宾礼：a. 身体前倾15度，头和身体呈一条直线，目视前方；b. 身体前倾37度，话术“您好，欢迎光临！”语气上扬带喜悦情绪，语速比平时快三分之一；c. 身体还原到15度；d. 还原至标准站姿；送客礼：a. 身体前倾15度，头和身体呈一条直线，目视前方；b. 身体前倾37度，话术“谢谢光临，请慢走！”语气下降，语速比平时慢三分之一；c. 身体还原到15度；d. 还原至标准站姿；左手指引礼：a. 左臂向前侧，大臂不动动小臂，上下臂呈90度，下臂手腕手背呈一条直线，手与肩平；b. 话术“您好，这边请！”头向手侧；c. 还原；右手指引礼：a. 左臂向前侧，大臂不动动小臂，上下臂呈90度，下臂手腕手背呈一条直线，手与肩平；b. 话术“您好，这边请！”头向手侧；c. 还原；入座礼：a. 右脚迈向椅子前，左脚跟上，小腿腿度贴椅边；b. 双手手心向外放于后腰；c. 反手；d. 双手下抹抹裤摆同时身体向下前倾37度；e. 双手顺两侧裤缝下放于双漆上同时入座；f. 手势转换，右手在下，左手在上置于右腿上；起身礼；a. 双手手心向外放于后腰；b, 反手；c. 双手下摆抹扶裤摆同时起身，身体前倾37度d. 标准站姿;e. 还原；美容师服务礼仪标准（二）纸杯端杯礼；a. 端杯，右手持杯的2/3处，放于左手的第二，三指关节处，置于肚脐前1寸；b. 身体前倾37度，放杯；c.右手指引，话术：“您好，请喝水！”；d. 还原；玻璃杯端杯礼：a. 端杯，右手持杯的2/3处，小指的1/3放于杯子下缘，杯子放于左手的第二，三指关节处，置于肚脐前一寸；b. 身体前倾37度，露出杯底1/3的小指垫于杯底，杯子另一侧45度侧放桌上；c. 小指移出，放杯；d. 右手指引，话术：“您好，请喝水！”；e. 还原；颔首礼：a. 低15度目视前方；b. 微笑话术：“您好”；c. 还原；蹲姿礼:a. 左脚向前迈一小步；b.蹲下，双手各放一侧膝上，左臂呈45度，右臂伸直，上身保持正直；c.话术：“您好，请换鞋！”；d. 还原；递物礼：a. 文字，图片对客人，前端下倾，伸出；b. 话术：“您好，这是你的XX ”；c. 还原；名片礼：a. 双手食，中指夹名片，大拇指放上，对客人；b. 话术：“您好，这是我的名片；c. 还原；。
美容师的礼仪常识123
美容师的礼仪常识123美容师的礼仪常识一、礼仪的原则（1）尊重的原则尊重是礼仪的情感基础。
人际交往中必须尊重对方的人格，才能保持和谐的人际关系。
（2）遵守的原则礼仪反应了人们的共同利益和要求。
社会每个成员都应当自觉遵守和执行。
（3）适度的原则人际交往中既要彬彬有礼，也不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。
（4）自律的原则树立内心的道德信念和行为修养准则。
在没有外界监督的情况下自觉按照礼仪规范去做。
二、美容师的礼仪规范1、礼貌的基本要求（1）讲究卫生注重个人卫生，既是自身修养的体现，也是对他人的尊重。
（2）讲究仪表人的仪表包括举止、仪容、服饰、风度等。
美容师的仪表应当端庄大方、温文尔雅、不矫揉造作、不轻浮放肆、不卑不亢、文质彬彬、服饰整洁、行为端正。
（3）和气待人人与人的交往应当和颜悦色。
（4）遵时守信良好的人际交往中，双方都应得到一种信任，而这种信任恰恰需要以信用为前。
作为一个美容师，应当在遵守时间中体现出守信。
（5）遵守秩序美容院有特定的环境秩序，每个美容师应当自觉遵守和维护净、静、亲、馨的良好秩序和氛围，工作有条不紊，切忌我行我素。
（6）尊老爱幼对于老幼顾客，美容师应给予特别礼遇，应充分考虑他们的特殊要求，融洽感情，充分沟通。
2、美容师的举止标准（1）站姿站立是一种最基本的姿势。
正确的站姿是优美典雅的造型，是良好举止的基础。
良好的站姿是：挺胸、收腹。
站立要端正，眼睛平视，面带笑容，双手自然下垂，双手在体前交叉。
交叉时，右手放在左手上。
女子双腿并拢，双脚成“V”字或者“丁”字形站立。
美容师站立切忌：无精打采、东倒西歪、耸肩勾背，不可歪脖、斜腰、曲腿或者懒洋洋地倚靠在墙上。
谈话时，两手不能将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地作小动作（如玩弄衣襟、发辫、帽子等），这样不但显得拘谨，给人缺乏经验和自信的感觉，而且也有失仪表的端庄。
站立的姿势应该是自然、轻松、优美的，无论变幻何种站姿，上身都要保持挺直。
美容师礼仪
一、美容师的礼仪基本常识1、服装女士西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装稍微长一些，穿西裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2、装饰美容师要化淡妆，眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，并能使人体现出精神饱满、具有青春朝气，体现出专业水准；不得留指甲，美容师不得涂色油在指甲上，头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
3、整体要求①都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。
上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。
②在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
③提倡每天洗澡，换洗内衣以免身体上发出汗味或其他异味。
④美容室美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。
二、美容师的举止礼仪1、站姿站姿同肩宽，脚尖向外微分。
2、坐姿①轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
②当客人来访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。
③造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。
④听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。
不可东张西望或者心不在焉。
⑤两手平放在两腿间，不要托腮，不要玩任何物品或做其它小动作。
⑥两腿自然平放，不得跷二郎腿，两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
⑦从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
⑧离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
3、走姿①遇到客人时，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。
②在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
③行走时步伐要适中，多用小步。
④几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。
美容师礼仪常识
美容师礼仪常识一、美容师的仪表礼仪1、服装女式西服须做的稍短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些；穿西裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2、装饰美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜；眼线不要勾画太重；眼、眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描重而产生纹眉效果；涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气；不得留指甲，美容师不得涂色油在指甲上；忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
3、整体要求（1）每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。
由于美容师与顾客接触时，距离很近，因此，上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。
（2）在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
（3）提倡每天洗澡，勤换内衣以免身体上发出汗味或其它异味。
（4）美容院、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。
二、美容师的职业道德职业道德：职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范。
美容师的职业道德：专业美容师在从事美容工作过程中，所应遵循的，与美容职业活动相适应的行为规范。
1．语音、语调：文字本身并不能表达友善的感情，因此需要悦耳的声音来配合，说话如果要悦耳、流利，则必须配合适当的语调，因为从语调表达上可以看出一个人的个性及心理状况。
美容师的咬字应该清晰、音量适中。
假若别人听不懂或听不清所讲的话，那么再悦耳、动听的声音也是没有意义的。
美容师的语调应该是柔和、悦耳的，在语调中应表达出亲切、热情、真挚、友善、柔顺以及个性和谅解的思想感情。
当然，美容师的谈话道德应该是言行一致的。
2．谈话的主题与原则：（1）正确选择谈话主题：美容师应该尽量去了解顾客的心理，从而选择较佳的谈话主题，例如：美容化妆品、流行的服饰、发型、顾客的个人兴趣、顾客的个人爱好或活动、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、假期安排或假日活动等内容的谈话主题，这些都需要美容师具有丰富的知识内涵。
美容服务礼仪的总结(共6篇)
美容服务礼仪的总结第1篇1、个人形象站姿：双脚以两肩同宽自然垂直分开，体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹；坐姿：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。
头部不能左右斜；仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。
2、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。
美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。
是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。
微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。
经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容。
3、态度没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。
心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。
也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了，要时刻记住顾客是拿钱来消费，来享受的。
4、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。
技能好与坏也会直接影响业绩。
无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。
要让每位员工清楚知道他的.技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。
把优秀员工送到更先进的地方去充电，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。
5、接待技巧不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。
在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。
美容院的服务与礼仪是美容院必须要重视的一门课程，美容院只有技能师不够的，关键是要有自己点的有特色的服务和礼仪还要有专业的接待技巧，不但让客户感觉到我们的专业还要让客户感觉到我们是在用心给他们服务。
美容师仪容礼仪
仪容——端庄
仪容指一个人的容貌。主要是面部，还包 括头发、手臂，以及穿着某些服装而暴露 出的腿部
要做到清洁、美观、健康 仪容美应当是自然美、修饰美、内在美三
方面的高度统一
仪容端庄
1.发型——美观朴实 2.皮肤——健康洁净 3.化妆——清新淡雅
发型——美观朴实
要求：整齐、清洁、光泽、美观、长短适中 男士：前不覆额、侧不遮耳、后不及领 女士：不宜太短，前不过眉、过肩宜扎起 忌讳：脏、乱、怪、光、彩
发型——美观朴实
美容师工作不宜披肩发
男美容师不留长发、 不留胡须
发型——美观朴实
女教师的发型
员工风貌
发型——美观朴实
美容师不染彩发，不做夸张的发型
发型——美观朴实
发
型
脸型
选
服饰
择
年龄
发型
发质 颈部
职业
体型
发型——美观朴实
发型的选择
工作场合保守简单！ 社交场合清秀典雅！ 休闲场合丰满秀美！
粉粉的妆很有女人味
淡雅的妆迷人的微笑
化妆欣赏
甜美公主 张韶涵
清纯公主 大S
化妆需要精雕细琢
男性面部清洁与修饰
•保持皮肤的清洁与湿润 •选择合适的护肤用品 •保持良好的生活习惯和卫生习 惯
女性面部保养
•保持充足的水分 •保护皮肤膜 •保证充足的催眠 •良好的饮食习惯 •保持乐观的情绪
化妆——清新淡雅
要求：工作场合必须化淡妆 目的：维护并提升个人与企业形象 目标：自然、美化、和谐 规矩：不当众化妆；不非议她人；
不借她人化妆品 忌讳：洋娃娃、血盆口、媒婆脸、熊猫眼 味道：无异味、无汗味
王小丫化妆前后对比
美容师职业道德与礼仪规范
维护行业声誉
03
积极参与行业活动，为行业发展贡献力量，共同维护行业声誉
。
PART 04
美容师职业发展
REPORTING
提高技能水平
不断学习和实践
美容行业技术更新迅速，美容师应保持学习的态度，不断学习新 技术和知识，提高自己的技能水平。
掌握多种技能
为了满足客户的不同需求，美容师应掌握多种美容技能，如护肤 、美发、美甲等。
பைடு நூலகம்
遵守行业规范
美容师应遵守行业内的规范和标准， 不从事违法、违规或低俗的服务活动 。
PART 02
美容师礼仪规范
REPORTING
仪容仪表
整洁干净
保持面部、双手和衣物的清洁， 给人留下专业、卫生的印象。
适度修饰
妆容应自然、得体，避免过于浓重 或夸张，符合场合和客户需求。
发型整齐
发型应整齐、干净，与个人形象和 职业要求相符合。
服务结束后，关心客户的感受，提供必要的后续 建议和关怀。
PART 03
美容行业法律法规
REPORTING
遵守法律法规
遵守国家法律法规
美容师应严格遵守国家法律法规，不得从事违法违规行为。
了解行业法规
美容师应了解并遵守与美容行业相关的法规，确保服务合法合规。
遵循地方法规
在特定地区，可能存在地方法规对美容行业进行规范，美容师应遵 循当地法规。
保护客户隐私
1 2
保护客户个人信息
美容师应严格保密客户个人信息，不得泄露给第 三方。
尊重客户隐私权
在服务过程中，尊重客户隐私，不私自拍照、录 音或录像。
3
保护客户财产安全
确保客户财产安全，防止物品丢失或损坏。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
美容师礼仪一、美容师的职业道德道德是一种社会的意识形态，特别强调是非观念。
作为美容师应该认清是非，对待顾客、同事、雇主、主管领导，都要遵守适当的言行准则。
美容师应具备的良好品德：1、遵守国家的法律、法规和美容院的规章制度。
2、热爱本职工作，立志岗位成才。
3、对美容院忠诚，决心与美容院共发展。
4、乐于学习，不断提高自己的专业知识及销售技巧。
5、对顾客礼貌、友善、热情、诚恳。
6、注意仪表，随时保持最高的卫生标准。
二、美容师的形象一位专业的美容师在人们心目中的形象应该是：典雅的风度，高超的技术，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐。
进入一家美容院，美容师就代表了这家美容院的形象。
作为美容师，直接代表美容院面对客户。
其形象也代表着美容院形象，服饰的整洁、职业的微笑、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对美容院的信心，拉近双方的距离。
仪容仪表：“90%的专业准备，10%的现场发挥” 行为总体要求：站立、坐姿、行走、言谈表情、动作、体态的综合表现，体现言语清晰文雅，举止落落大方，态度热情，动作干净、利落。
给患者体现亲切、愉快、轻松、舒适之感。
美容师的站、坐、走姿都要十分的规范：----------- 行为美：1、站姿：女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45 度，斜对前方，面部朝向正前方。
表情自然，双目平视，闭嘴，颈部挺直，微收下颌，挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提，右手抓左手，放在小腹位置。
双肩放松，稍向后。
女子双腿并拢，双脚成“V'字或者“丁”字型站立。
这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。
（美容师在工作时，两脚不要离的太远。
尽量以脚掌承受体重，而不要以脚跟承受体重。
）另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。
2、坐姿：女子就座时，与站姿一样，端稳、优雅的坐姿也能表现出一个人的静态美感。
正确坐姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。
坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。
标准坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两脚并齐。
双手分别放在对应的膝盖上。
“小八字”坐姿：双膝靠拢，双腿自然分开，约60 度，双脚呈正八字状。
“斜方式”坐姿：双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。
这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。
女性当两腿上下交叠而坐时悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。
坐姿要精神，双臂自然抚桌，双目平视，面带微笑，站姿要自然、端正，不拱背弯腰，站直放松，不单腿支撑身体，不穿高跟鞋，双手可于身前交插。
就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。
美容师在工作时，椅面基本与膝部平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，使大腿小腿形成度，以脚支撑大腿的重量。
坐的时候下半背部要贴近椅背。
为顾客服务时，身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的椅子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。
3.走姿：走路时身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖斜肩。
双臂前后自然摆动，幅度不可过大，忌左右摆动，后摆时勿甩手腕。
提臀，用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直线上，步伐平稳，步履适中：一般走路，前脚尖与后脚尖相隔 2 脚。
忌上下颠动，左右摇摆及甩脚，也不要刻意扭动臀部，步伐与呼吸应配合成规律节奏。
女性穿礼服或旗袍时，步子要迈的小些，前脚尖与后脚尖保持一脚半的距离。
美容师在工作时，步伐要轻稳、灵活。
4.个人举止行为的各种禁忌：1）在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.（咳嗽、打喷嚏、大哈欠应侧身掩面再为之）2）公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）3）参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）4）在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。
5、引导客人要领：1）引导客人进入走廊时, 应稍走在客人前面一点, 并与客人协步同行.2）在引导途中, 当位置和场所有所改变时, 都要以手势事先告知3）在上下楼梯时, 自己的位置要始终在客人的下方4）在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进三、美容师的语言规范：悦耳的声音，文雅的言辞，技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。
语言美：言为心声，语为人镜，促销人员每天要接待上百人次，主要靠语言与人沟通，是否热情得体，直接影响自身及企业形象，加强语言表达艺术，用语技巧。
情绪美，精神要热情饱满，精力充沛，热情和精力充沛借助方法1、语音、语调。
美容师的语音应该清晰、自然、音量适中。
在柔和、悦耳的语调中表达出亲切、热情、真挚、友善、柔顺和体谅的思想感情。
2、谈话的主题与原则。
正确的选择谈话的主题：美容师应该尽量去了解顾客的心理，从而选择较佳的谈话主题。
例如：美容化妆品、流行服饰、发型；顾客的个人兴趣、爱好、活动；文学、小说、艺术、旅游、教育、地方新闻；假期安排、假日活动（不论谈话是什么样的主题，都需要美容师具有丰富的知识内涵）。
为使谈话进行的愉快气氛和谐，在谈话时，应遵循以下基本原则：（1）主动打开话题，少说多听，不争论，始终保持愉快的心情。
（2）谈话的内容不单调，不谈自己的私事，宁可谈理想。
（3）不要谈论人，更不要背后议论人的长短和同事之间的手法。
（4）不谈不问别人隐私，不要表现出处处比别人强而威胁到他人。
（ 5 ）应该用简单易懂的言词，不讲粗话、不使用方言。
四、美容师的个人卫生和保健良好的清洁习惯，高标准的个人卫生要求，不仅能够增加美容师的自尊、自信，也是美容师工作的需要。
1、美容师的个人卫生要求修饰总体原则：美观、大方、淡雅。
（1）头发：保持清洁，经常洗头，发型要适合面型特点，留长发者工作时要束发。
头发：不油腻、无头屑，前发不过眉，横发不过耳，后发不过领，鬓角不过耳朵中间。
发型简洁明快，不留怪发。
面部：美容师的皮肤状况是最有说服力的广告，应加强日常面部护理，工作时要化淡妆，最忌脱妆和浓妆艳抹。
女性可以画些淡妆，必须淡妆上岗，脱落的妆要尽早补好，香水不要过浓。
（2）口腔：保持口腔清洁，工作前不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激的食品，不吸烟、不喝酒，工作时不嚼口香糖。
嘴部保持清洁，注意体臭，（3）手：加强手部皮肤护理，保持手部皮肤细嫩，保持手部清洁。
工作前后、厕后要洗手，指甲不可留长，甲型不要太尖，选用甲油时，宜选无色甲油，忌甲油脱落。
手，保持指甲短于指尖，保持好个人卫生。
（4）服饰：企业的形象代言人，考虑到目标用户的审美、情趣、着装、个人喜好必须顺应要求。
服装整洁、舒适、合体、大方，饰物不可珠光宝气，不可戴戒指。
一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装，着公司统一制服，一定要领口、袖口清洁，裤子常洗常烫，口袋不放太多东西。
着装原则全身服装颜色不要超过三个色系。
胸卡：端正配带在左胸部。
（ 6 ）鞋袜：女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。
（不能露脚趾，会分散注意力）。
鞋袜要舒适、合脚，工作时不宜穿高跟鞋。
保持鞋、袜清洁，无异味。
鞋子：皮面鞋要有光泽，保持干净。
（7）沐浴：经常沐浴，保持清洁。
（8）香水：使用香水宜清淡。
2、美容师的个人保健：（1）避免与他人共用毛巾、茶杯、化妆品、梳子、发夹等物品。
（2）随时携带干净的手帕或纸巾、化妆纸。
（3）呼吸新鲜空气，保持生活环境及工作场所的通风状况良好。
（ 4 ）饮食结构合理。
（5）睡眠充足，劳逸结合，心情放松4、安排足够合理的户外活动及体育锻炼。
（6）定期做体检。
五、服务流程：前厅1、接待：语言：您好！欢迎光临！我是同仁堂美容顾问X X。
迎接客户时：（当需要为顾客开门时）客户距离门口3 米多时，就要左手拉门，身体略向前倾，且与身体呈30度角，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，手势范围在腰部以上，下颚以下。
然后道出欢迎语并引领顾客到接待区。
（当顾客已经进门时）有一个十、五、一法则。
十是指离客人十步远时，要用目光凝视客人的双眼，发出第一声问候：“您好!”接着45 度角鞠躬，发出第二声问候：“欢迎光临! ”此时，任何客人都正好走到您面前，来得及对您的问候发出回应：“您好!谢谢! ”任何时候，我们都要在第一时间内先开口问候客人，明了这一点，我们就会在任何时候换来客人文明的回应，从而让自己在日复一日的服务中体会到被重视的感觉。
细节：为什么接待人员每天对客户说“欢迎光临”却没人理?因为你发问时机不正确，她来不及反应。
美容院的头牌顾问会在早晨迎接宾客时发现一个奇怪的现象，你笑得非常甜蜜，话语也非常温柔：“您好! 欢迎光临。
”可是，似乎我们美容院的客人都像约好了似的，集体变得没有修养，一概不理不睬，直接进入店里。
顾问小跑着跟在身后，脸色已经不太好看，笑容也变得僵硬，没有回应的问候会带来自尊心的伤害。
久而久之，美容顾问的接待变得程式化，反正你不理我，我也不必要虚假地对你，于是，大部分人将迎宾变成了形式。
而我们去到五星级酒店，为什么人人又变得彬彬有礼了呢?因为在五星级酒店的训练当中，有一个十、五、一法则。
十是指离客人十步远时，要用目光凝视客人的双眼，发出第一声问候：“您好!”接着，微微鞠躬，发出第二声问候：“欢迎光临! ”此时，任何客人都正好走到您面前，来得及对您的问候发出回应：“您好!谢谢! ”任何时候，我们都要在第一时间内先开口问候客人，明了这一点，我们就会在任何时候换来客人文明的回应，从而让自己在日复一日的服务中体会到被重视的感觉。
※特别提示：任何文明礼仪都是高雅服务的必修课，修养来源于练习。
不管是眼神还是站姿，更不要说手势和微笑了，离开这种形式的训练和要求，不可能存在最好的服务。
在美容院的服务中，顾问的仪表和顾问的接待，形式和内容是不可分割的整体。
※不能犯的错误：客人走来时，眼睛不知看哪里，身体僵硬，微笑也不自然。
客人快到时，通常人们习惯在五步远处，发出问候：您好，欢迎光临! 客人听到时，恰好走过问候者身边，因为人对声音的反应要秒钟，这三秒恰好是她走过去的时间，难怪她没礼貌，原来我们的问候来不及让她反应。
大量地练习，会让我们成为彬彬有礼的顾问，重要的是通过练习掌握技巧。
2、询问与客户交流时：与客户交流，有些美容院安排美容顾问和客户面对面，这是谈判位，有一种抵抗的意味，很难让人放松。
而建立信任最好的角度是45 度。
要点：凝望三角区，问需求语言：X小姐，很高兴为您服务，您做面部还是身体？3、参观、介绍、推介(顺序不固定) ：引领客户时：行进指引时要姿态规范，步伐从容，步幅适中，走在顾客的右前方。
语言：请跟我来，我给您介绍一下我们的美体区。