美容师的职业形象
美容师的职业道德及职业形象
积极参与行业交流与学习
美容师应积极参加行业内的交 流活动，与其他美容师分享经 验和技术，共同提高行业水平 。
美容师应关注行业发展趋势， 了解新技术、新方法、新理念 ，不断更新自己的知识和技能 。
美容师应关注国际美容行业的 动态，学习国际先进经验和技 术，提高自己的国际竞争力。
THANKS
02
姓名：李梅
01
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服务态度：真诚关心顾客需 求，积极沟通，提供贴心服
务
技术水平：在皮肤护理和身 体按摩方面有独到之处，深
受顾客喜爱
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顾客评价：李梅的服务让人 感到温暖和舒适，是值得推
荐的美容师
优秀美容师职业形象案例三
姓名：王芳
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技术水平：在美发和造型方 面有很高的造诣，不断探索 新的发型和造型
培养良好的职业操守
遵守行业规范和职业操守，树立良好的职业 道德风尚。
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美容师职业道德规范
尊重客户隐私
保护客户个人信息
美容师应严格保密客户个人信息，不泄露给第三方。
尊重客户隐私需求
对于客户敏感的肌肤问题或特殊要求，美容师应予以 尊重并保密。
避免过度询问和传播
在与客户交流过程中，美容师应避免过度询问私人问 题，也不应随意传播客户的个人信息。
优质服务
不断提升服务技能和知识水平 ，确保服务质量，关注细节， 提供贴心、专业的服务体验。
维护形象
保持良好的仪容仪表和个人卫 生，穿着得体、整洁，展现专
业、积极、向上的形象。
美容师职业道德的历史与发展
历史回顾
美容师的职业道德随着行业的发展而不断完善，从最初的简单服务要求到现在的多元化、个性化需求，美容师的 职业道德也在不断演变。
美容师岗位职责及工作描述
美容师岗位职责及工作描述美容师岗位职责及工作描述所属部门：营业部直接上级：营业经理工作责任：给顾客提供专业的美容意见使顾客满意一、工作要点：1、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，要求清洁卫生、作风正派、不谋私利，在经理（店长）的领导下，负责向公司贵宾提供优秀的美容服务。
2、熟悉美容、保养基本知识及操作程序，熟悉各种美容用品用具的性能、特点和使用方法，掌握设备、工具的消毒知识。
3、掌握公司规定的美容技术，研究美容方面新的发展趋势，不断地推陈出新。
4、微笑服务，礼貌热情，接待客人主动问好，“请”字当头，“谢”不离口，耐心细致地问贵宾的喜好、要求。
为其尽力服务，使客人称心如意。
5、仪容仪表要整洁，化淡妆上班（美容师要勤剪指甲不能留长指甲及涂指甲油）。
工衣平整、洁净，头发每二天洗一次，讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司良好形象及声誉。
6、建立贵宾及常客档案，了解他（她）们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地为贵宾提供优质服务。
7、负责保管美容及按摩仪器，随时提出美容用品的相关采购建议。
8、遵守劳动纪律，爱护公物，严格执行公司各项规章制度，不准擅离职守，上班时不准做与本岗无关的任何事。
9、严格按照美容顾问所下单据为贵宾进行相关美容服务。
110、定期打电话同贵宾沟以通保持良好的关系。
二、仪容仪表1、工牌端正佩带在胸前，必须着工装，保持着装整洁、干净、大方，富有朝气。
2、头发经常清洗，保持发型整洁。
3、上班前不吃异味食物。
4、女员工化淡妆，忌浓妆艳抹和珠光宝气。
不得涂有色指甲油。
5、腰背挺直，两臂自然下垂，公共场合不双手交叉抱胸。
6、精神饱满接待每位贵宾，让他们感到更加亲切。
三、考勤制度美容部：（总院、SPA店）早班：8：00---18：00（7：50到岗打卡）晚班：9：30---20：00（9：20到岗打卡）美容部：（旗舰店）冬季：早班：8：00---17：00 晚班：8：00---20：00夏季：早班：8：00---18：00 晚班：8：00---21：00第一条事假1、请事假者（原则上不给假），如有急事必须本人去的，须提前一天请假交互式说明原因，在相关领导批准后，交接好工作，方可离开工作岗位。
美容师们的职业形象
5、对外来的电话找顾客的，一定要听清楚顾客姓名，然后视情况来转告，不可高声大叫：“某某接电话”。
三)举止要素：是美容师在工作中行为、动作的要求。
1、坐的姿势要端正，不腑后仰，不脚跨在桌子上，沙发上或架在茶几上。不在在上级或客人面前抱着胸前，跷二朗脚或半躺半坐。
2、站立服务，如果客人让坐也应婉言谢绝，站立时自然端正，两手下垂，两腿站直，不可东倒西歪。
4、回答问题时，声音不宜过大或过小，以对方能听清楚为宜，表述要简洁明了向顾客提问时注意分寸，语言要适当，比如说;问对方叫什么名字时，不能说：“你叫什么?”应说：“我应该怎样称呼你呢?”与顾客交谈时，注意倾听，让对方把话说完，不要抢话，回答对方问话时，一定要实事求是，知道多少说多少，顾客在谈话时，不可旁听或在一旁窥视，更不可以在一旁插话，如果有重要事情必须要打扰顾客，应先在一旁等待，等顾客有所查觉才可以说：“不好意思，打扰你了”等顾客允许后方可讲。
1、微笑服务：微笑服务是美容师在美容服务中最基本的要求，对人态度和谒热情，微笑真诚自然。
2、容貌修饰：勤理发，勤洗澡，勤修指甲，发型大方，工作时化淡妆，不留披肩发，不戴耳环，戒指。
3、着装整洁：在不同季节都要根据要求穿好工作服，洗干净，烫平整，纽扣扣好，在室内不戴太阳镜。
4、检查仪表：在美容院里都有仪容镜，在走进工作岗位时先对照镜子检查自己表情、容貌、着装，合格后再进入工作岗位。
Байду номын сангаас
3、不轻易接受礼物，如怕不接受会失礼，就接下来再交给部门领导。
4、顾客离开美容院时，主动欢送，可以说些关怀的话语。
五)称呼要素：是在准确使用尊称方面的要求。应根据年龄、身份、职务、性别婚否来确定称呼，不能直接的点名道姓，男顾客应称呼为先生，称已婚女顾客为太太，未婚女顾客为小姐。称呼非常的简单，但不清楚的情况下不可以乱称呼，以免造成误会，影响服务的质量。
美容师ppt课件
04 走姿、蹲姿
走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿 的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。 走路是“有目共睹”的肢体语言。
蹲姿 一腿在前，一腿在后
两腿向下蹲，前脚全着地
小腿基本垂直于地面
后脚跟提起，脚掌着地
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臀部向下
04 走姿、蹲姿
前臂式
引导手势： 回摆式
直臂式
站立位置： 标准站姿侧立于门侧
不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且 也是展现自己气质与修养的重要形式。
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04 几种基本的坐姿
（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正放或侧放； （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双
腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双 手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下； （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平 和自然； （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当； （6）谈话时上体与腿同转一侧。
举止礼仪
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04 举止礼仪
站姿礼仪
举
坐姿礼仪
止
走姿礼仪
礼
蹲姿礼仪
仪
手势礼仪
面部表情
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头正 肩平 并腿、躯挺
身体重心支撑于脚
从侧面看，头部肩 部、上体与下肢应 在一条垂直线上
04 举止礼仪
站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧，中指贴于裤线； （2）右手搭在左手上，拇指内拢叠放于体前； （3）双手叠放于体后腰部，右手位于左手上。
美 容
讲
师 师
： 郭 秀 娟
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目 录
美容师的职业素养 美容师行为规范及礼仪 美容师的形象、职业形象 举止礼仪 微笑的内涵 言谈及沟通技巧 解决投诉的方式
美容师的职业素质与形象塑造
美容师的职业素质与形象塑造作为一名写作水平超高的作者，我很荣幸为您撰写一篇关于美容师的职业素质与形象塑造的爆款文章。
美容师是美丽产业中的核心力量，他们不仅需要具备出色的技术与专业知识，更需要注重自身的职业素质和形象塑造。
本文将从多个角度探讨这一话题，希望对广大美容从业者有所启发。
一、专业知识与技术优秀美容师首先要具备扎实的专业知识与技术。
他们应该熟悉各种美容理论和技术方法，不断学习并更新自己的知识。
只有这样，他们才能提供高质量的服务，并满足客户日益增长的需求。
二、身体形象与外貌修养职业形象对于美容师来说至关重要。
首先，他们应该保持良好的身体形象，保持健康的体貌和正常的体重。
一个疲惫不堪或营养不良的美容师无法赢得客户的信任和认可。
此外，外貌修养也是不可忽视的一环。
整洁的仪容仪表和得体的着装可以展现美容师的专业形象。
仔细修剪的指甲和洁白的牙齿，也十分重要。
美容师应该注重自己的形象，以此作为服务的一部分，给客户留下深刻的印象。
三、良好的沟通和服务态度与客户进行良好沟通是美容师的必备技能。
他们应该能够倾听客户的需求和意见，并进行及时、有效的沟通。
只有通过与客户的密切合作，美容师才能提供最合适的解决方案，满足客户的期望。
良好的服务态度也是塑造美容师形象的重要组成部分。
友善、耐心、细致、真诚，这些都是美容师必备的品质。
他们应该尽力满足客户的需求，并关注客户的感受和反馈。
只有这样，美容师才能与客户建立良好的信任和关系，为客户提供全方位的专业服务。
四、个人修养与自我管理美容师应该注重个人修养和自我管理。
他们需要保持积极向上的心态，培养高尚的品德和健康的生活习惯。
定期锻炼身体、保持良好的作息、丰富自己的文化知识，都有助于提升美容师的个人素质。
同时，美容师还要具备丰富的人际交往能力和团队意识。
在工作中，他们可能需要与同事合作，处理客户的投诉和问题。
良好的人际关系和团队精神是美容师所必需的。
总结美容师的职业素质和形象塑造至关重要，它不仅影响到美容师个人的职业发展，也关系到整个美容行业的形象。
美容师培训：职业素养、行为规范及礼仪、沟通技巧等[参考材料]
![美容师培训：职业素养、行为规范及礼仪、沟通技巧等[参考材料]](https://img.taocdn.com/s3/m/0043a16a19e8b8f67d1cb943.png)
楼
梯： 老顾客：位于顾客左后方1.5米左右
下楼
新顾客：位于顾客左前方1.5米左右
老顾客：位于顾客左后方1.5米左右
服务人员按电梯→进入电梯并按住按钮→顾客进入; 电梯→服务人员侧立于电梯门口处→下梯前服务人员一手按
住按钮一手挡住电梯门→顾客下梯→服务人员下梯; 服务人员按电梯并挡住电梯门→顾客先上电梯→服务人员侧 优质材立料于电梯口→下梯时服务人员先下并挡住电梯门→顾客下21 梯;
优质材料
➢ 口腔的清洁
✓ 无异味 ✓ 无异物 ✓ 无异响
➢ 身体的清洁 ➢ 手的清洁
✓ 勤洗澡 ✓ 无异味 ✓ 不擦刺鼻香水
✓ 手指干净 ✓ 不留指甲不涂甲油 ✓ 不带戒指
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03
美容师的形象、职业形象
优质材料
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03 美容师的形象
1、典雅的风度 2、高超的技术 3、丰富的内涵 4、端庄的举止 5、文雅的谈话 6、彬彬有礼、落落大方
✓ 在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。
✓ 男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。
✓ 不要两腿交叉站立。
优质材料
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04 握手的方式
➢ 手要洁净、温暖、干燥 ➢ 先问候再握手 ➢ 顺序：先尊后卑、先长后幼、先女后男 ➢ 切忌手湿、手脏、手凉或握手时戴手套或握完擦手 ➢ 握手时注视对方，不可旁顾，力度要适中，尤其与异性
优质材料
4
02
美容师行为规范及礼仪
优质材料
5
02 美容师行为规范
美容师作风规范：
√：
以诚待人，负责尽职，言而有信； 谈吐高雅，声音柔和；讲究仪表。
×：
工作敷衍，不负责任，言辞夸张； 矫揉造作，姿势不良，语言粗俗； 打探隐私，浓妆艳抹，奇装异服。
美容师的专业素养与技能要求
美容师的专业素养与技能要求在当今社会，美容行业可谓是蓬勃发展，美容师的就业前景广阔。
然而，要想在这个行业中脱颖而出，除了过硬的技术水平外，专业素养也是至关重要的。
本文将从专业素养和技能要求两个方面进行论述，帮助读者全面了解美容师的要求，让美容师们更好地为顾客服务。
一、专业素养1.形象与仪态：作为美容师，良好的形象和仪态是必不可少的。
只有自身具备良好的形象，才能够给顾客留下良好的印象。
无论是穿着整齐干净的工作服，还是仪表端庄大方的形象，都能让顾客感到舒适和信任。
2.职业道德：专业的美容师必须具备高尚的职业道德观念。
要以诚信为本，保护顾客的隐私和权益；要注重团队协作，与同事保持良好的合作关系；还要时刻保持敬业精神，不断学习和提高自己的专业能力。
3.沟通能力：良好的沟通能力是美容师必备的素养之一。
要能够与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求和意见；同时，还需要与同事进行良好的团队沟通，协调工作与合理分配任务。
4.客户服务意识：美容师的核心工作是为顾客提供服务，因此要具备极高的客户服务意识。
始终保持微笑和耐心，注重细节，以顾客的需求为先，为每一位顾客提供个性化、专业化的美容服务。
二、技能要求1.美容技术：美容师必须具备一定的美容技术，包括面部护理、皮肤理疗、身体护理、发型设计和美甲等多个方面的技能。
通过不断学习和实践，不断提高自己的技术水平，让顾客感受到专业与贴心。
2.产品知识：美容师还需要熟悉各类美容产品的使用和效果，以便为顾客提供专业的建议和推荐。
要了解产品的成分、用途、适用人群等，让顾客安心选购。
3.卫生知识：作为从事美容行业的从业者，卫生知识是必备的，严格的卫生标准是确保工作安全的重要保证。
美容师要掌握高标准的卫生操作流程，保持工作环境的整洁和器械的消毒。
4.问题解决能力：美容师在工作中常常会遇到各种问题，如顾客的皮肤问题、产品过敏等。
因此，解决问题的能力也是美容师必备的一项技能。
要能够快速判断问题的原因，并给出解决方案，保证最佳效果。
美容师个人形象与仪容要求
美容师个人形象与仪容要求美容师是一种非常重要的职业，个人形象与仪容对于美容师的工作影响甚大。
一个整洁、美丽的形象能给顾客带来信任感，也能提升美容师的职业形象和专业素质。
因此，对于美容师来说，保持良好的个人形象与仪容是必不可少的。
一、衣着与穿着要求美容师应该在工作期间穿着整洁、干净的工作制服。
制服应该符合职业特点，并且需要与美容院的形象保持一致。
工作制服要求舒适合身，不过分张扬，避免过度暴露。
同时，美容师应该注意衣着的整洁和修饰，避免出现褶皱、污渍等不雅的现象。
二、发型与发饰要求美容师应该保持整洁的发型。
发型应该与工作场合相协调，并且可以展示出专业形象。
发饰的选择也需要慎重，应该避免过于花哨或夸张的款式，以免影响工作。
重要的是要保持发髻的稳定，避免发饰的松动或掉落。
三、个人卫生与化妆要求美容师应该注重个人卫生，特别是手部和指甲的清洁。
在工作前后，美容师应该认真洗手，保持手部的干净卫生。
指甲应保持修剪整齐，避免过长或过短。
此外，美容师在化妆方面也需要注重适度，并且以清新自然为主。
妆容过重或夸张会给顾客带来不适或不信任的感觉。
四、形象与仪容的培训和管理对于美容师个人形象与仪容的要求，美容院应该在培训和管理上给予重视。
美容院可以定期组织形象与仪容的培训课程，提高美容师对形象和仪容的认识和重视程度。
此外，美容院也可以通过规章制度来管理美容师的形象与仪容，例如制定着装规范、发型要求等。
通过培训和管理，美容师的形象与仪容要求可以得到有效的提升。
在总结中，美容师个人形象与仪容要求的重要性不言而喻。
一个整洁、美丽的形象不仅能给顾客留下良好的印象，也能提升美容师的职业形象和专业素质。
因此，美容师应该不断努力，注意自身形象与仪容的细节，以确保能提供优质的服务和体验给顾客。
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美容师的职业形象
一、仪表要素
仪表要素是美容师在精神面貌，容貌修饰、着装服饰上的规范要求。
1、微笑服务：微笑服务是美容师在美容服务中最基本的要求，对人态度和谒热情，微笑真诚自然。
2、容貌修饰：勤理发，勤洗澡，勤修指甲，发型大方，工作时化淡妆，不留披肩发，不戴耳环，戒指。
3、着装整洁：在不同季节都要根据要求穿好工作服，洗干净，烫平整，纽扣扣好，在室内不戴太阳镜。
4、检查仪表：在美容院里都有仪容镜，在走进工作岗位时先对照镜子检查自己表情、容貌、着装，合格后再进入工作岗位。
二、语言要素
语言要素是美容过程中在语言、谈吐方面的要求。
1、首先是站立服务，主动问好：“你好，早上好，中午好，晚上好。
”不要说：“你干什么去、吃饭了没”。
2、不要主动与顾客握手，如果顾客伸出手来应按握手的礼节来进行。
3、和顾客交流时应保持一步半的距离为宜，听顾客说话时不要左顾右盼，漫不经心，随意的看手表，或者双手东摸西摸，而应端正自然，目视对方，神情专注，对没有听清楚的地方可以请顾客再重复一遍。
4、回答问题时，声音不宜过大或过小，以对方能听清楚为宜，表述要简洁明了向顾客提问时注意分寸，语言要适当，比如说；问对方叫什么名字时，不能说：“你叫什么?”应说：“我应该怎样称呼你呢?”与顾客交谈时，注意倾听，让对方把话说完，不要抢话，回答对方问话时，一定要实事求是，知道多少说多少，顾客在谈话时，不可旁听或在一旁窥视，更不可以在一旁插话，如果有重要事情必须要打扰顾客，应先在一旁等待，等顾客有所查觉才可以说：“不好意思，打扰你了”等顾客允许后方可讲。
5、对外来的电话找顾客的，一定要听清楚顾客姓名，然后视情况来转告，不可高声大叫：“某某接电话”。
三、举止要素
是美容师在工作中行为、动作的要求。
1、坐的姿势要端正，不腑后仰，不脚跨在桌子上，沙发上或架在茶几上。
不在在上级或客人面前抱着胸前，跷二朗脚或半躺半坐。
2、站立服务，如果客人让坐也应婉言谢绝，站立时自然端正，两手下垂，两腿站直，不可东倒西歪。
3、走路时，步伐要轻盈稳健，迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在顾客中间穿行，不在室内奔跑。
4、在顾客面前应禁止各种不文明的举动。
如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱隔、打呵欠、抓头、修指甲、伸懒腰等。
即便迫不得已的的情况下，也应尽可能的采取措施掩饰或回避。
5、在工作时应保持安静，说话声音要轻，不可在顾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，走路脚步要轻，操作要轻，取放物品要轻，避免发出响声。
6、顾客在房间里时，不得随意的进入，如有要事要找顾客也应先敲门，顾客允许后方可进入。
7、严禁与顾客开玩笑、打闹或取外号。
对容貌体态奇特或穿着奇装异服的顾客
切忌交头接耳或指手划脚，更不许围观，听到顾客的方言认为奇怪好笑时不
能模仿讥笑，对缺陷或病态的顾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。
四、礼仪要素
礼仪要素是在礼遇规格、礼宾次序方面的基本要求。
1、先顾客，后主人。
先女宾，后男宾。
先主要顾客，后其它顾客。
2、不要打听顾客的私事，比如去了解顾客的贵重的饰物、服装的价格、产地等，以免引起误会。
3、不轻易接受礼物，如怕不接受会失礼，就接下来再交给部门领导。
4、顾客离开美容院时，主动欢送，可以说些关怀的话语。
五、称呼要素
是在准确使用尊称方面的要求。
应根据年龄、身份、职务、性别婚否来确定称呼，不能直接的点名道姓，男顾客应称呼为先生，称已婚女顾客为太太，未婚女顾客为小姐。
称呼非常的简单，但不清楚的情况下不可以乱称呼，以免造成误会，影响服务的质量。