体验式直效服务营销模式

石斛软胶囊：特点，功效。高品质，高端产品的形象等

体验式直效服务营销模式，即以办事处（区域代理商）为主导，区域专卖店为龙头，营销人员为主体，通过企业（代理商）和专卖店进行品牌质量信誉背书增强消费者信任，通过营销人员利用特别通路进行一对一沟通进行产品功效诉求，并直接完成销售。

，办事处承担管理、营销员招募、培训、管理等工作，并建立、管理消费者档案，为一对一营销提供指导和支持。此外，办事处完成区域市场的宣传投放、公关和事件营销，并组织营销人员进行会议营销和社区营销，或者为会议营销和社区营销提供支持。

专卖店作为产品形象的代言人，担负产品形象提升和产品质量背书的任务。营销人员从专卖店拿到产品样品，或者通过信用担保预提产品，用于销售。

营销人员是形成销售的主力。在消费者沟通方面，主要采用一对一沟通方式，进行产品功效诉求。营销人员以“保健专家”身份出现，对消费者进行健康沟通。对于潜在目标客户，客户推荐的方式进行开拓。维护老客户以重复购买，是产品长销的关键。营销人员最好具有中专以上学历。而起有医学、中医专业毕业和有保健知识和销售经验为优先。

分阶段发展策略

第一阶段，以专卖店为主，营销员直属于专卖店，接受专卖店的直接管理，办事处主要负责协调和区域市场开发、宣传公关、大客户以及特通。

本阶段营销员主要任务是：利用办事处和专卖店提供的活动、资料和利益支持，通过消费者引荐，进入目标顾客集中的会所等场所，再透过客户之间的口口相传，力争尽快形成一定的销售量。

网上商店可以作为一种有效的辅助手段。网上商店可以在网络上对于产品的功效进行一定的诉求，并可以通过“顾客互动论坛”一类的栏目，有意识的进行“实证”宣传，进一步增强产品功效的可靠感。同时，网上定购、直邮销售等，对于阶段尚未进入的市场，也可以产生一定的销量，培育潜在客户，为今后的进入创造条件。

第二阶段：办事处逐步成为销售管理的主体，产品品种增加可以为专卖店提供更多的产品以及利益保证，专卖店逐步改建为连锁加盟店，由办事处直接管辖，业务上连锁店由营销总部相关部门进行管理。办事处管理下延到营销人员，营销人员更名为“健康顾问”，通过健康顾问的服务方式产生销售。连锁店也可以为健康顾问的销售提供送货、收款等配套服务。

此阶段营销人员更名为“健康顾问”，逐步弱化直接销售职能，而是作为目标消费者的私人健康顾问的感觉，巩固和维系现有消费者，并逐步扩大消费者群。

同时，通过与目标顾客的“私人化”关系建立，在健康顾问和连锁店建立顾客档案，接受顾客电话、网络定购，健康助理负责协助健康顾问完成送货、收款、资料寄发等工作。

连锁店主要为健康顾问提供支持，同时产生一定量的自然销售。

办事处组织活动，特别是目标顾客集中场所的宣介活动，以扩大潜在顾客群人数，为维系老客户提供支持，并对关键顾客进行资料管理，防治健康顾问的流失带来的消费者流失。

通过上述发展变化，可以建立起一个以办事处为主线，连锁加盟店为载体，健康顾问为主体，高级会所、健康俱乐部、健身馆、美容院等特通路线为特色，直邮、

订送货、目录邮购、网上商店为辅助的健康产品销售网络，以和客户的健康沟通和日常健康顾问形成忠诚客户群，依凭针对性强、物流反馈迅速、长期重复购买并严格排他的销售特色，形成在保健品领域独有的核心竞争力。

三、产品价格策略策划纪实

必须考虑产品通路问题，为通路操作留下足够的运作空间，同时为公司更好的服务目标顾客，提供更多的“超值”的价值为渠道提供丰厚的利润保障。由于产品作为高质量、高疗效的保健食品，目标消费者是成熟、有一定社会地位、对于自身身体健康非常看重，同时又有一定的对于生活质量和生活情趣追求的人群，保健品店显然不是合适的选择。只有利用高档形象和品质形象作为质量背书，通过特殊通路，走高端产品路线，因此也只有高价位定价才能获取更多的溢价效益，同时让渠道保持丰厚的利润，而且高端产品更有利于品牌的塑造和传播，尤其符合产品定位，以及目标人群的锁定。

对于保健品来说，尤其是４５～６０岁的中老年人群来说，保健意识非常强烈，只要产品功效有保障，无副作用，这种高端定价绝对可以让市场接受。而且通过自我价格控制，保证市场价格稳定的前提下，价格混乱的市场现象完全可以得到控制，而不会象其他保健产品一样，导致严重的价格混乱现象。

通过以上分析，制定了以下价格策略：

1）将定价目标确定为取得一定利润并增加市场份额；

2）采用需求为导向的理解价位定价法；

3）低扣率供货，给予区域办事处市场激励政策，调动区域办事处的宣传和销售积极性；

4）价格以中等偏上的同类产品价格作比较，定价格适中的一个零售价；

5）以消费者心理承受价格的标准作上下调节；

6）结合市场运营状况来衡量定价。

上述价格的确定，主要考虑三个方面的因素：一是产品定价充分考虑到零售店主、管理人员、业务员几个层次的利益和必要的激励强度；二是通过主任指导和发展业务员可以得到超额利益，鼓励业务员发展新的业务员成为主任，使产品销售呈“滚雪球”式的短期快速发展；三是制定产品礼品包装等。

如今的保健品营销，已经从原始的公告轰炸，大面积铺货向终端转变。

具体营销人员的招聘、如何培训、达到什么标准以及具体的态度和方式等后续

目标人群：

营销方式：会务营销，后会务营销，以及科普、答谢、公益、舞会、医院、高档小区等等

体验营销的内涵及常见策略

体验是一种以个体化方式获得的,并在满足过程中不断被深化的一种精神需求,强调个人价值的现实感知。体验价值在消费者需求结构中地位与作用的不同决定了体验营销模式及策略存在着差异。大家创业网为大家带来的体验营销的内涵及常见策略，希望能帮助到大家! 体验营销的内涵及常见策略体验营销的内涵体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式使其亲身体验企业提供的产品,让顾客实际感知产品的品质和性能,促使顾客认知、喜欢并购买这种产品,最终创造满意交换,实现双赢目标的一种营销方式.在产品和服务日趋同质的今天,如何吸引新顾客和保留老顾客成为营销的首要任务.在这种情况下,企业要关注体验营销这种新的营销思维,通过向顾客提供各种体验来提高经营绩效. 从消费者心理学角度看,“体验”是理解体验营销的前提.消费心理认为,体验是一种客观存在的心理需要,每个人或明或暗,或多或少都有这样的心理需要.企业的成功营销就是要满足消费者这种心理需求,给消费者这种体验.目前,体验营销逐渐成为全球营销的核心内容,越来越受到企业的青睐,并成为企业用以“拉近”同消

费者距离的一种重要营销手段. 体验营销与传统营销的区别在产品或服务的特色上的区别.传统营销主要强调产品的功能强大、外形美观、论文范文便宜.而在体验营销中,企业提供的不仅仅是商品或服务,它提供最终体验,并充满了感情的力量,给消费者留下了难以忘怀的愉快记忆.消费者不再限于购买实实在在的产品以及购买产品后所获得的美好体验,而是更加侧重于在消费过程中甚至企业生产过程中所获取的一种情绪上、体力上、智力上,甚至精神上的“美好体验”. 在产品的效应上的区别.传统营销在很大程度上仅专注于产品的特色以及产品带来的物质利益,认为国际市场上的消费者进行的都是理性消费.按重要性、实用性原则衡量产品的功能,判定产品“比较优势”,从而选择整体效用最大的产品.体验营销不仅仅为消费者提供满意的产品和服务,还要为消费者提供全方位的体验,从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同.以此引起消费者的注意,改变消费者的消费行为,并为产品找到新的生存价值与空间,让消费者在广泛的社会文化背景中检验消费体验. 在消费行为上的区别.传统营销关心的是如何说服消费者购买,对消费者的购买行为不太关心,特别是购买之后的问题就变得无足轻重.而体验营销认为消费者是理智的感情动物,消费者在进行具体的消费品的选择时,以对产品的直观、感觉、

体验式营销的几种常用运作模式

体验营销的几种常用运作模式体验营销是站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)和关联(Relate)五个方面，重新定义、设计营销的一种崭新的思考方式，是体验经济蓬勃发展所出现的全新的营销理念。体验营销主要研究如何根据消费者的状况，利用各民族传统文化、现代科学技术和大自然等手段来增大产品体验内涵，更好地满足人们的情感体验、审美体验、教育体验和遁世体验，在给人们心灵带来强烈震憾的同时实现产品销售的目的。作为一种通过为顾客提供体验来创造价值的营销方式，体验营销的意义在于：能使企业的产品与竞争者区别开来；为企业树立形象和建立标识；诱导顾客试用和购买，并增强消费忠诚度；进一步推动企业流程重组等。企业要进行体验营销，首先要了解体验营销的运作模式，然后根据企业自身的特点及目标顾客的需求特性，选择一种合理的体验营销模式，通过该模式达到企业营销的总体目标。一般来讲，体验营销有如下几种运作模式：一、情感模式。情感是人的需要得到满足时所产生的一种对客观事物的态度的内心体验。消费者在选购使用商品的过程中，对于符合心意、满足实际需要的产品和服务会产生积极的情绪和情感。它能增强消费者的购买欲望，促进购买行为发生。体验营销就是体现这一基本点，寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素，激发消费者积极的情感，促进营销活动顺利进行。例如，台湾的水饺广告“故都北京”

一直为人所津津乐道。“除了天坛、圆明园外就该是那操一口标准京片子的情味和那热腾腾的、皮薄馅多汁鲜、象征团圆的水饺儿。”广告语如是说。广告生动、形象地勾勒出北方水饺“皮薄馅多汁鲜”的美味特征，还将水饺和人们的思乡情结水乳交融般联结在一起，使人感到品尝了水饺就如同品尝、感受到了那份浓郁的思乡情结一样，令人陶醉。今天，在宝岛台湾，怀念北京、憧憬老风味的只有北方水饺最能令人回味十足，很多人对此都深有同感。寓意着美的水饺和美的情感一样都有着最美的味道，这就使消费者的求美心理和浓郁的人情味都得到了一种前所未有的满足和体验。二、节日模式。每个民族都有自己的传统节日。节日在丰富人们的精神生活、调节生活节奏的同时，还深刻地影响消费行为的变化。北京一家电脑量贩店充分利用节日营销模式，取得了巨大的成功。该店决定在“母亲节”当天举行一项电脑贺卡表心意活动，免费提供电脑、印表机与可将各种图案文字组合的软件，参加者自行发挥创意，绘出各式各样的母亲卡，以表达对母亲的敬爱的心意。此项活动既以“母亲节”绘贺卡为题，与“母亲节”商品沾上了边，同时也赶上了时下流行的自己动手做热潮，结果引起了消费者的极大兴趣，而最重要的是商家在消费者体验快乐的同时大量地促销电脑，一举两得。我国是一个多民族的国家，节日种类繁多。随着人们收入水平和消费水平的不断提高，对节日也愈加重视，节日消费也日益成为我国一种新的消费现象。商家如能把握好此契机，必然可以大作文章，作好文章。三、美化模式。弗洛伊德在分析人类的动机时，把追求美的动机

第五章体验营销模式

第五章体验营销模式典型案例迪斯尼的童话体验一、迪斯尼企业概况华特?迪斯尼公司（The Walt Disney Company，简称TWDC）美国企业，主营娱乐业。 1995年以前大陆译为沃尔特?迪斯尼，台湾译为华特狄斯奈，香港译为和路迪士尼，简称迪斯尼，是世界上第二大传媒娱乐企业，1923年由华特?迪斯尼与兄长洛伊?迪斯尼创立。华特?迪士尼公司旗下的电影发行品牌有：华特迪士尼影片（Walt Disney Pictures），试金石影片（Touchstone Pictures），好莱坞影片（Hollywood Pictures，已取消），米拉麦克斯影片（MiramaxFilms），和帝门影片（台译：次元影业，Dimension Films）。华特?迪士尼、试金石、好莱坞三个品牌与金牌电影制作人杰瑞?布洛克海默有过十余次合作。迪士尼与皮克斯、吉卜力有发行方面的合作。华特?迪士尼公司拥有迪士尼乐园度假区、华特?迪士尼世界，授权经营巴黎迪士尼度假区、东京迪士尼度假区和香港迪士尼度假区。二、迪斯尼的经营管理之道——体验式营销沃尔特?迪斯尼之所以为人们所津津乐道，在于他所创造的以“米老鼠”为代表的卡通形象。他本人不仅是个画家，而且是一个将艺术产业化的企业家，他所创立的迪斯尼乐园世界闻名。人们进入迪斯尼就如同进入梦幻世界，在这里可以看到我们这个星球的过去和未来，从中得到假日的娱乐。靠着“在娱乐中学习知识”的诀窍，迪斯尼开创并主宰了一个全新的卡通世界。在迪斯尼的特色在于，它生产地精神产品、无形产品、文化产品和娱乐产品，目的是为孩子和家长提供娱乐，创造人间的欢乐童话。迪斯尼是靠什么取得成功的呢？让我们从以下的叙述中来一一探究。

O2O体验式营销模式探析

O2O体验式营销模式探析摘要：目前，我国电子商务发展十分迅猛，为国民经济的繁荣作出了很大的贡献，电子商务经过十多年的发展，B2C和C2C技术已相对成熟，随着客户对于物流配送的要求逐步提高，团购网站销售的逐渐失势，在这中趋势下，O2O 体验式销售模式催生出来，这种模式对服务型产业是最佳的选择，主要线上推广带动线下交易，加大客户的体验感，是提高销售的有效模式。本文对020销售模式含义进行了阐述，指出了由于行业本身限制带来的一些问题，并针对O2O模式的精准营销提出了几点有效措施，展望了O2O的发展趋势。关键词：O2O体验式营销；创新营销模式；探析一、O2O体验式营销模式的含义 O2O体验式营销是指在销售过程中通过消费者亲身体验产品，感受产品的优点，了解产品的材质，进行一系列产品的销售的行为。前几年很兴旺的团购就是02O模式的鼻祖。O2O营销模式主要分为两种：一种是Online to Offline，即线上到线下，客户在线上购买或预定产品或服务，之后到实体店去购买产品和享受服务。还有一种是Offline to Online，即线下到线上，客户通过到实体店感受产品或服务，体验之后到网络上支付购买。这两种方式，对于消费者来说都很有利，可以有效避免传统网购的产品质量问题和实物与

宣传不一致等问题，消费者的利益会得到保护。如今O2O模式从网上购买扩展到实体店领域，范围十分广泛，涉及服装、家居、餐饮、运动、文化休闲等领域，使消费者感受到前所未有的方便与快捷，O2O模式已经渗透到人们的生活中，人们的消费观念逐渐转变，是电子商务一种新的发展模式。传统的体验营销存在一定的弊端，蟾皮到呢派发成本很大，随着平板、手机登电子终端的发展，网购更是方便快捷，O2O体验式营销也越来越受到客户欢迎，O2O体验式营销特点是在网上付款或预定，凭借商家消费凭证到实体店完成采购和服务的消费行为，能够避免许多问题的发生。二、O2O营销模式要解决的问题 1.要保证产品宣传真实性。诚信是商家做生意遵循的基本准则，无论实体店还是网购都应该遵循诚心的基本原则，现在团购网站层出不穷，如天猫团购、拉手网、美团网等等，但网购随之而来带来的是诚信问题，产品的质量和宣传的不一致，实物与图片不符的现象很多，不但侵害了消费者的利益，同时也损害了商家的名誉，已经有部分销售网站被查出销售假货和以次充好，导致消费者受到一些经济损失，O2O作为一种新型的网络销售模式，要避免这样的问题产生，不夸大产品或服务的宣传，要真实的将产品展现在消费者面前，保障消费者的利益，但在初期，由于管理等问题，

体验营销策略

体验营销策略标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

体验营销策略一、什么是体验营销？体验营销的体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。二、产品体验营销的必要。 1、体验营销是随着社会经济和科学技术的发展而产生的，激烈的市场竞争促进了体验营销的发展。伴随体验经济在全球的发展，体验营销也是呈现风靡之势，大行其道，我国消费者的产品和服务需求结构，消费习惯，和生活方式已经发生了巨大的变大，“全面体验消费模式”成为了中国消费市场的十大趋势之一。 2、我们推出的周口店北京猿人生活体验恰恰和体验息息相关，顾客体验了我们的产品，在脑海里留下深刻的印象，并且向其他进行宣传，即使这种宣传是不经意的，但是作为一种不同凡响的体验，顾客的心里是希望对别人进行宣传的，对我们的产品起到积极的宣传作用，并且随着经济的发展，

体验经济的发展，例如比较有影响的关于化妆品，或者家电，通过体验营销都会起到很大宣传重要，掀起一场体验浪潮。我们的产品运用体验营销将会用低价创造较高的产品知名度，是一种低价营销。三、产品体验营销的环境 1、外部环境随着我国家经济的发展，人民生活日益提高，经济收入也增多，人们外出旅游和休闲明显增多，并且在与众不同的体验休闲活动也不断增加，所以有体验不同生活的需求，我们的产品作为返古体验，也是与众不同，其他的返古体验，基本都是在返回几十年，或者几百年，而我们的返古体验是返回几万年的时代体验远古生活，不管从时间还是生活差距都是及其巨大的，所以我们的产品在市场上可以说是独一无二的，推出一个新的产品，并且有它的顾客，针对年代的不同，产品主要针对旅游心里特征为：冒险型和近冒险型人群作为目标市场。 2、内部环境作为第一次接触此产品的营销策划，并且是体验营销的策划，我们的内部环境非常重要，作为这个新的市场，最主要的是缺乏经验，将是一个挑战，但是作为一个心的市场，它也是一个机遇。体验在企业品牌价值实现成都和发展长久中占据这不可替代的地位和拥有非凡的价值，所以必须通过体验营销树立良好的品牌。另外，创建品牌体验需要不折不扣地以顾客为中心，需要高层领导的亲历亲为，需要训练有素的员工，也需要过硬的管理和创新能力，而这些都是作为新的市场企业所缺乏的！

体验店营销模式介绍

体验店营销模式介绍一、体验店定义：品牌厂商通过厂方直营和代理加盟方式在全国地区设立智能手机体验店，以消费者为中心，设立特定场景和条件让消费者现场通过智能手机玩游戏、上网、看视频、听音乐、演示商务功能等进行全方位使用体验，在过程中让消费者实际感知产品品质和性能并提高喜好和满意度，同时为消费者提供现场咨询服务，是移动互联时代满足智能手机消费者现场体验消费需求的一种新型营销模式。二、体验营销特点：是通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。三、体验店经营宗旨：体验店以满足消费者体验消费需求和促进购买成交为目标，以提高顾客满意为宗旨。四、体验形式： 1、视听体验：现场通过智能手机播放视频、音频，让用户亲身感受屏幕显示效果和音频播放效果。 2、操作体验：由用户主动参与或自行操作上网浏览、软件应用、游戏试玩，让用户感受体验的快乐。 3、演示体验：借助其它设备与智能手机结合使用，展示智能手机多功能应用，如通过HDMI连接投影仪直接播放视频和幻灯片，智能手机通过蓝牙传输照片到打印机打印相片，通过智能手机连接电视屏幕播放视频、蓝牙连接音箱播放音频等新功能展示，让用户亲身感受到智能手机应用功能的强大。 4、联想体验：在用户现场体验和感受智能手机的应用功能的同时，通过专业讲解让用户联想到智能手机和自己的日常生活工作结合的某一片段，从而产生认同和购买欲望。 5、情感体验：在用户现场体验过程中，通过专业人员真诚的沟通和介绍，贴心为用户着想，让用户在体验消费中感受到愉悦和值得信赖，增强对品牌的美誉度。 6、应用体验：根据消费者需求，为消费者推荐所需软件，并现场同消费者一同下载和安装软件，在此应用体验过程中让消费者感知和想象智能手机的全方位功能的强大。

星巴克的体验营销模式论文

一、体验营销含义及特点（一）体验营销的含义体验一词源于拉丁文experientia，意指探查、试验。菲利普˙科特勒认为体验营销是通过让顾客体验产品确认产品的价值、促成信赖后自主选择该产品，最终成为忠实的客户。国学者普遍认为，体验营销就是在整个营销过程中充分利用感性信息，通过营销顾客更多的感官感受来介入其行为过程，从而营销消费者的决策过程和结果。综合体验营销的理解和国外定义，从企业角度看，体验营销就是企业以客户为中心、以产品为道具、以服务为舞台，以满足消费者的感性感受与精神需求为出发点，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象或感觉，获得最大程度的精神满足的过程。即通过消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个原则，与消费者建立有价值的客户关系，从而让顾客在购买和消费过程中因主动参与而产生美好体验的一种营销管理过程。（二）体验营销的特点 1.互动性在传统营销中，消费者总是处于被动、受支配的状态。而在体验营销中，企业并不是一味的操纵消费者而是与其进行信息与情感上的交流交流，使行为相互配合，关系相互促进，最终实现双赢的良性互动关系。 2.参与性在以往的传统营销中，消费者很少参与到企业的营销活动中，但在现在的体验营销中，消费者却在完成产品或服务的生产和消费过程中成为了“主角”，这也是消费者获得美好体验和赢得顾客满意的关键所在。消费者就是在亲自体验消费过程的同时，对企业的产品和服务有了更深的了解，也拉近了顾客与产品、顾客与企业之间的距离。所以说消费者的主动参与是体验营销的根本所在，是企业抓住顾客、创造顾客的重要因素。 3.情感性从企业与顾客纯粹的买卖关系到企业对消费者感情投入的十分重视。体验营销通过双方的情感交流，增进彼此之间的情谊，满足消费者在情感上的需求，这是体验营销一个非常显著的特点。随着消费者的收入水平的不断提高，他们渐渐从关注产品的质量到更加注重消费带来的情感上的满足和体验，而这正是体验营销的核心，消费者情感需求的满足，会导致消费者直接购买，并延续这种交易关系。

体验店营销模式

手机体验店营销模式分析摘要：市场竞争的核心是吸引和保留客户，只有那些能深入体察客户需求，并以合理的价格和有效的方式满足其需求的企业，才能在市场上立稳脚跟、赢得客户的青睐。体验营销本质上是提升企业的服务能力，将更大程度的调动消费者的参与、互动，有参与就有体验的发生，这是企业将消费者从旁观者身份转变为参与者。企业与消费者一旦互动，消费者将会产生积极的反应，从而刺激他们购买产品。本文从人的本性出发，将人的思想和情感因素作为影响营销的重要因素，探讨出一些可行的策略。关键词：体验，营销，模式一、体验店定义：品牌厂商通过厂方直营和代理加盟方式在全国地区设立智能手机体验店，以消费者为中心，设立特定场景和条件让消费者现场通过智能手机玩游戏、上网、看视频、听音乐、演示商务功能等进行全方位使用体验，在过程中让消费者实际感知产品品质和性能并提高喜好和满意度，同时为消费者提供现场咨询服务，是移动互联时代满足智能手机消费者现场体验消费需求的一种新型营销模式。二、体验营销特点：是通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。三、体验店经营宗旨：体验店以满足消费者体验消费需求和促进购买成交为目标，以提高顾客满意为宗旨。四、体验形式： 1、视听体验：现场通过智能手机播放视频、音频，让用户亲身感受屏幕显示效果和音频播放效果。 2、操作体验：由用户主动参与或自行操作上网浏览、软件应用、游戏试玩，让用户感受体验的快乐。 3、演示体验：借助其它设备与智能手机结合使用，展示智能手机多功能应用，如通过HDMI连接投影仪直接播放视频和幻灯片，智能手机通过蓝牙传输照片到打印机打印相片，通过智能手机连接电视屏幕播放视频、蓝牙连接音箱播放音频等新功能展示，让用户亲身感受到智能手机应用功能的强大。 4、联想体验：在用户现场体验和感受智能手机的应用功能的同时，通过专业讲解让用户联想到智能手机和自己的日常生活工作结合的某一片段，从而产生认同和购买欲望。 5、情感体验：在用户现场体验过程中，通过专业人员真诚的沟通和介绍，贴心为用户着想，让用户在体验消费中感受到愉悦和值得信赖，增强对品牌的美誉度。 6、应用体验：根据消费者需求，为消费者推荐所需软件，并现场同消费者一同下载和安装软件，在此应用体验过程中让消费者感知和想象智能手机的全方位功能的强大。五、体验步骤和流程：

体验营销——更为新颖的营销模式

体验营销——更为新颖的营销模式一、实施体验营销是社会发展的要求在“量的满足”后，消费者现在所需要的是心理上的满足。因为在消费者看来，只有拥有足够的“可变的东西”发展自己的生活风格，才是真正的追求所在。随着人们生活水平和生活质量的提高，现代社会人们消费需求观念不再停留于仅仅获得更多的物质产品以及获得产品本身，相反，消费者购买商品越来越多是出于对商品象征意义和象征功能的考虑，即人们更加注重通过消费获得个性的满足。企业要想在市场上立于不败之地，必须根据消费者需求新特点，引导和创造“个性需求”的市场——体验营销应运而生了。何为体验营销，它主要是企业以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，生产经营高质量的检验产品的一切活动就构成了体验营销。很多人不禁要问，现在不是流行Internet吗，在网上购物不是更加方便，更加符合个性需求吗。的确，随着网络的迅速发展，它已经深刻地改变了人们生活中很多惯有的行为方式。例如，网络营销不仅能满足消费者对购物方便性的需求，简化购物环节，节省消费者的时间与精力，将购物过程中的烦恼减少到最小，可以做到“闭门家中坐，货从网上来。”可是，网络营销的局限性也是十分明显的。例如，要预先知道对方地址；互联网跨时空和地域，这样就存在着语言、地域间文化和消费特点的差异；网上使用电子货币的安全性；送货上门的时间与费用等一系列问题，所以人们的主要购买方式还是传统的自选方式。零售商店尤其是传统的零售商店由于经营观念陈旧，不是努力去创造消费，指导消费，因而处于被动状况；同时由于跟不上时代与信息步伐，缺乏与消费者沟通，不了解消费者心理，不能满足消费者的个性需求，所以现有的零售商店必然面临客源少、销量下降的问题。而解决这一系列的问题不仅要从时间、方法上下功夫，最主要是从根本上改变企业的经营理念，从事体验营销将成为它们的必由之路。二、体验营销的内涵及特征体验营销的出现，说明了商家不仅要重视商品本身的使用价值，更要重视商品所延伸的内涵，只有这样才能更好地增加顾客价值(顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益，包括经济的、功能的、心理的效益)，促进产品的销售。当网络时代使得物质极大丰富的时候，人们对价格已经变得不再敏感了，产品或服务所带来的心理上效益将占据越来越重要的位置。这说明了精神需求将逐步超越物质需求而成为人们主导性需求，以满足人们的体验需求为目标的体验经济时代将逐步取代现行的服务经济。因此，从体验营销的内涵中我们可以看出它所具有的明显特征。 1．以顾客需求为导向。即企业从消费者的真正需要出发按消费者所接受的方式，所需要的产品来进行各方面的沟通。从过去的“拉”转为“推”，增大了企业的主动性。 2．以顾客沟通为手段。企业要能满足顾客的需要，尤其是个性的需要，就要建立与顾客双向沟通，尽可能地搜集顾客信息，及时地反映在顾客所需购买的商品上。这样才能有效地推动消费者的购买。 3．以顾客满足为目标。在现代社会，人们已不满足于单纯地购买产品，而更着重于购买产品过程中所产生的满足。因此，企业在提高产品本身的使用价值时，更应该开展各种沟通活动，增强顾客体验需求，从而使顾客物质上和精神上得到双重满足。

体验式营销

前言体验式营销其实不是一个新的概念，在市场竞争激烈、市场营销程度较高的行业，早就已经普及了。例如：美容行业、保险行业、保健品行业、电脑行业等。体验式营销随处可见，目前正被各行业广泛运用。早在几年前，摩托罗拉就在广州天河城这个寸土寸金的购物中心开设了“体验中心”，让消费者可以尽情体验摩托罗拉产品的魅力，如今汽车用品行业也越来越多地运用它，我们也可以到汽车用品的产品展示中心去感受这种服务。显而易见，这种营销模式能为企业带来好的效益，追求进步发展的企业当然非常关心如何利用这种营销模式，开展体验式营销也可以有多种多样的做法，而我们最关心的是什么做法最有成效，要如何去开展。因此本刊结合实例对这种营销模式如何在汽车用品行业运用进行探讨。一、什么是体验式营销体验式营销兴起体验式营销的兴起有一个大社会环境，那就是体验经济时代的到来。要解释体验式营销还要从体验经济说起。在上世纪90年代，经济演进的过程随着消费型态的改变，已从过去之农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验式经济”时代。随着体验经济的到来，经济学家分析，社会的生产及消费行为有了巨大变化。体验经济时代的到来，对企业影响深远，其中最主要的方面在于企业的营销观念上。自20世纪90年代以来，企业逐渐认识到“以客户为中心”或者“以市场为导向” 的重要性，同时营销学者们也将此作为“营销观念”的中心思想。但实际上，现在通行的营销方式仍然停留在传统的“以产品为导向”的范畴，离“以客户为导向”距离尚远。与注重产品特色与功效的传统营销相比，体验营销更注重客户的体验。这些体验产生于客户先前经历对其感觉、内心和思想的触动，并将企业和品牌与客户的生活方式联系起来，体验所带来的感觉、感情、认知和关系价值最终也将取代产品的功能价值。就如世界上最著名的体验式营销专家——伯德·施密特博士（Bernd H.Schmitt ）在他所写的《体验式营销（Experiential Marketing）》一书中指出的那样，体验式营销（Experiential Marketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销

星巴克的体验营销模式

2012年第8期总第218期 Foreign Economic Relations ＆Trade 【经贸管理】浅谈星巴克的体验营销模式吴思远（河南大学经济学院，河南开封475001）［摘要］随着社会经济的快速发展，人们的生活水平大幅提高，与生活密不可分的快速消费品行业也更注重人性化发展，而体验营销则是销售行业发展的新趋势。体验营销以产品为载体，通过向消费者提供有品位的体验为主旨，使顾客在消费的同时获得心理和感情上的满足感。快速消费品行业的咖啡巨头———星巴克，因其独特的浪漫咖啡体验和温暖共享的感觉，迅速在餐饮行业崛起，不但符合市场需求，同时也获得了消费者的青睐。［关键词］星巴克;品牌;体验营销［中图分类号］F270.3［文献标识码］B ［文章编号］2095－3283（2012）08－0113－02一、星巴克的体验营销模式星巴克公司，1971年诞生于美国西雅图，当时只是在派克市场上销售烘焙咖啡豆的小店，经过40多年的发展，现已成为世界领先的特种咖啡零售商、烘焙者和星巴克品牌拥有者。面对当今社会的快速发展及众多竞争对手，星巴克并没有什么特别的市场营销战略，只是一如既往地将最美味的咖啡奉献给顾客。如星巴克的定位目标是中高端市场，希望为人们提供一种新的休闲模式和生活选择，用属于星巴克的“体验营销”去获得更多层次的消费者。与其他品牌相比，星巴克从不做媒体广告，它更注重顾客与服务员之间的互动，并称之为“口碑营销”。即便面对国家间的文化差异，星巴克也用心地打造传播咖啡文化，使人们更加了解咖啡并喜欢上它。那么，星巴克是如何通过体验营销让这位“绿色美人鱼”席卷全球呢？ (一)品质一流的服务体验在星巴克有专门的采购专家常年游走在南北回归线之间的阿拉伯地区、环太平洋地区、拉美地区一带，精心挑选品质合格的咖啡豆，目的就是要让人们喝到最纯正的咖啡。从咖啡豆的采摘、运输、烘焙、调配到销售，星巴克都有一套严格的标准。星巴克的咖啡不仅口感好，而且种类繁多，在用品区，顾客还能根据自己的喜好来添加各式各样的调味品。如果想喝到属于自己的独有风味，调配师还会单独为顾客泡制，让消费者体会到独一无二的享受。星巴克咖啡的颜色可以模仿，但它的独特风味却无法模仿，通过每一杯优质的咖啡为顾客营造独特的星巴克体验。针对不同地区的饮食文化差异，星巴克还制定了不同的美食菜单。比如在中国门店中推出了中式茶以满足消费者的需求，在不同国家的传统节日里售卖礼盒套装等，满足了不同层次和领域的消费者需求。 (二)品位独特的感官体验感官体验是指使消费者通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉建立感官上的体验，让消费者在心理上得到满足，以激发更多的消费欲望。星巴克与肯德基统一的店内设计不同，其更加突出内在价值和特点。在星巴克的总部，有一群身份特殊的办公人员，他们是艺术家、设计师和建筑师，聚集在一起讨论星巴克的店内设计与装修，为全球每一家门店创造丰富的感官体验，从而使消费者赏心悦目，达到品牌推广的目的。这种推广方式被称为“Tie —in ”，就是把顾客和咖啡馆形象紧密联系起来。星巴克采用偏橘黄色的照明色调配合各类木质桌椅和沙发，营造出一种温馨的感觉，墙壁上挂着符合白领阶层艺术品味的哥特风格画像。在这里，顾客可以自由搬动桌椅，听着舒缓的音乐，闻着现煮咖啡的香味，运用感性色彩烘托出生活场景的氛围，让“第三休闲空间”发挥出最大价值。星巴克在每一个细微之处都为顾客着想，让顾客流连忘返，大大增强了体验营销的延续性。 (三)宾至如归的情感体验情感体验是以满足消费者正面情绪和感受为主，真正从消费者的感受出发，使顾客在消费时获得心理满足感。星巴克深知进店的每一位都是最直接的消费者，因此，员工无论在何时何地都会对他们报以真挚的微笑，让顾客感觉像是在朋友家中一样放松。一般员工在接受专业的培训后才能在星巴克进行服务，培训的内容包括企业的文化熏陶、咖啡的调配方式、店内工作项目和服务顾客的技巧等。在这里，星巴克还为顾客提供无线宽带上网、杂志阅读、音乐试听等免费服务。同时，在调配区也可以看到咖啡员调制各种咖啡饮品等，他们还会细心地为顾客讲解咖啡调配知识，让顾客找到属于自己的咖啡。星巴克不但实现了传播咖啡文化的愿景，还加强了员工与消费者之间的互动。 (四)咖啡之外的延伸体验 3 11

体验营销模式的九大类型

体验营销模式的九大类型人类的体验需求是多样化的。派恩和吉尔摩将体验划分为娱乐体验、生活体验、审美体验和氛围体验等四个方面，史密特(Bemd Schmitt)则将体验分为感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验等五种形式。要创造出令人难忘的顾客体验，企业需深入研究顾客的体验需求，制定和实施有针对性的营销策略。综合分析，主要的体验营销类型可概括为以下几种： 1、感官体验营销传统的企业提供产品，而以顾客为导向的企业，会注重产品在顾客心目中的价值。他们不是向市场推销“牛排”，而是向顾客提供一种体验——“煎牛排时发出的嗞滋声”。在当今社会里，大量的媒体工具，以及交互式、充满感觉的多媒体，使通讯量十分巨大，因此产品的性能和价值、品牌的名称和联想是不足以引起注意并吸引顾客的。能够吸引顾客的企业提供的是能够使顾客享受到企业、产品或服务的定位相一致的、令人难忘的感官体验。正是由于这些原因，品牌营销逐渐失去了生命力，并被感官体验营销所替代。理查特（Richart）公司制作的巧克力被英国版《时尚》（Vogue）杂志称之为“世界上最漂亮的巧克力”。理查特首先定位自己是一家设计公司，接着才是巧克力公司。其商标是以艺术装饰字体完成的，上头特别将“A”作成斜体，用来区隔“富有”（rich）与“艺术”（art）这两个字。理查特巧克力是在一个类似精致的珠宝商展示厅销售，巧克力装在一

个玻璃盒子中，陈列于一个广阔、明亮的销售店。产品打光拍摄，在其产品的宣传资料中就像是件精致的艺术品或是珠宝。促销品用的是光滑、厚实的纸张，它的包装也是非常的优雅。巧克力盒子使用光泽的白色，附着金色与银色的浮雕字。红色丝带封着包装盒。盒子衬里分割成格，每个巧克力艺术品是摆设于自己的间隔中。对视觉感而言，巧克力本身就是个盛宴。它们有漂亮的形状，并且以不同的花样与彩饰装饰。其中个别的特殊产品系列展示着一组迷人的儿童绘画。并且可以根据顾客的要求制造特别的巧克力徽章。这些巧克力是如此的贵重，因此理查特甚至还销售附有温度与湿度表的薄板巧克力储藏柜，这个柜子如同雪茄保湿器，售价650美元。由此可见，感性不是物的实体，而是某种意识，心中的状态。商品的感性化现象是与顾客意识有关的一种心理现象。感官体验营销的诉求目标就是创造知觉体验的感觉，它包括视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。感官体验营销可以区分公司和产品的识别，引发顾客购买动机和增加产品的附加值等。 ①视觉视觉是影响顾客的重要感觉之一，它帮助我们捕捉诸如颜色、外形和大小等客观情况，产生对包括体积、重量和构成等有关物理特征的印象。有证据表明，人的眼睛可以区分10000种色调，从浓度、亮度和色调将感官体验与物理特性联系起来。浓度是指着色或纯度；亮度是指明暗度或能级，类似于音乐中的音量或幅度；色调是指波长。在视觉上穿透力最强的是红、绿、黄色。其中，红色用得最为普遍。红色

体验营销年度论文

体验营销在家居企业中的运用 ——以宜家家居企业为例一、体验营销概述（一）体验营销的概念体验营销是指经营者站在消费者的角度去体验消费者的购买理念、购买程序、购买心理和购买的驱动力，即从消费者的感官、情感、思考、行动和关联五个方面，重新设计和定义营销的思考方式。体验营销改变了过去只强调“客户”或“客户服务”的营销观念。它崇尚实践体验，让客户直接参与并成为体验的主体，造就一种“无法遗忘”的感受，使其精神需求得到最大程度的满足，从而赢得客户的信赖和忠诚，以促进产品的销售。体验营销突破传统上地“理性消费者”的假设，认为消费者是理性与感性兼具的，消费者站在售前、售中、售后的体验式研究消费者行为和企业品牌经营的关键。（二）体验营销的特征 1．参与性。在传统营销中，消费者一般只作为“观众”，没有完全主动地参与到企业的营销活动中。而在体验营销中，消费者摇身一变，成为了营销舞台上的“演员”，在完成产品或服务的生产和消费过程中，成为了“主角”。这样一个主动参与的过程，是体验营销的根本所在，也是获得美好体验，创造顾客满意的关键所在。 2．互动性。体验营销中，企业与消费者之间，在进行信息和情感交流的基础上，达到行为的相互配合，关系的相互促进，在实现双赢的同时形成良性的双向互动关系。体验作为一种属于消费者的内部化的感受，是企业看不见、摸不着的，所以，在进行体验营销时，企业必须努力与消费者进行互动沟通，及时了解消费者的感受、意见，并做出相应调整，这样才能保证消费者达到美好的体验效果。 3、多元化。一般的营销模式，卖方是凭借自身的产品特色与功效等方面的优势，制定销售策略。营销行为实际上往往是以产品优势导向的。体验营销是真正以顾客为中心的营销，营销策略是以消费者需求和喜好为导向的。因此，营销策略的多元化的使用方法不能是适用于所有顾客的标准模式，要力求满足不同消费者的个性需求。 4．情感性。随着经济的发展，消费者的收入水平也不断提高，消费者渐渐从关注产品的质量到更加重视消费带来的情感的愉悦和满足。而这正是体验营销所要做的，满足消费者的情感需求。消费者情感需求的满足，会直接导致双方交易的实现，交易关系的持续。（三）体验营销的分类体验营销从2002年进入我国消费者市场以来，从研究理论上看，大致可以把体验营销分为五类： 1、感官营销：企业可以通过刺激消费者的感觉——视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉，实现产品和服务的差异化，以产生难以忘怀的感官体验。 2、情感营销：旨在触动顾客的内在感情与情绪，创造欢乐、愉快的体验，形成对产品和服务及其品牌的偏爱。 3、思考营销：诉求知识、智力，运用出色的创意，诱发顾客产生新思想、新观点，企业及时为顾客提供整体解决方案。 4、关联营销：利用个人自我完善的愿望和受人尊重的需要，将顾客与更广泛的社会群体联系起来，从而建立强有力的品牌关系。

体验营销的内涵及常见策略(最新)

1.体验营销的内涵体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式使其亲身体验企业提供的产品,让顾客实际感知产品的品质和性能,促使顾客认知、喜欢并购买这种产品,最终创造满意交换,实现双赢目标的一种营销方式.在产品和服务日趋同质的今天,如何吸引新顾客和保留老顾客成为营销的首要任务.在这种情况下,企业要关注体验营销这种新的营销思维,通过向顾客提供各种体验来提高经营绩效. 从消费者心理学角度看,“体验”是理解体验营销的前提.消费心理认为,体验是一种客观存在的心理需要,每个人或明或暗,或多或少都有这样的心理需要.企业的成功营销就是要满足消费者这种心理需求,给消费者这种体验.目前,体验营销逐渐成为全球营销的核心内容,越来越受到企业的青睐,并成为企业用以“拉近”同消费者距离的一种重要营销手段. 2.体验营销与传统营销的区别在产品或服务的特色上的区别.传统营销主要强调产品的功能强大、外形美观、论文范文便宜.而在体验营销中,企业提供的不仅仅是商品或服务,它提供最终体验,并充满了感情的力量,给消费者留下了难以忘怀的愉快记忆.消费者不再限于购买实实在在的产品以及购买产品后所获得的美好体验,而是更加侧重于在消费过程中甚至企业生产过程中所获取的一种情绪上、体力上、智力上,甚至精神上的“美好体验”. 在产品的效应上的区别.传统营销在很大程度上仅专注于产品的特色以及产品带来的物质利益,认为国际市场上的消费者进行的都是理性消费.按重要性、实用性原则衡量产品的功能,判定产品“比较优势”,从而选择整体效用最大的产品.体验营销不仅仅为消费者提供满意的产品和服务,还要为消费者提供全方位的体验,从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同.以此引起消费者的注意,改变消费者的消费行为,并为产品找到新的生存价值与空间,让消费者在广泛的社会文化背景中检验消费体验. 在消费行为上的区别.传统营销关心的是如何说服消费者购买,对消费者的购买行为不太关心,特别是购买之后的问题就变得无足轻重.而体验营销认为消费者是理智的感情动物,消费者在进行具体的消费品的选择时,以对产品的直观、感觉、情感、主观偏好和象征意义作为消费选择的原则.在既定的产品客观性能的前提下,产品的外观、形状、款式、体积、色彩等感性特征以及产品品牌价值和符号象征成为产品选择的首要考虑因素.体验营销既注重产品所引起的感官愉悦,也强调产品形式是否符合消费者的品位、理念、价值和偏好,这时的消费实际上就是一种心理和精神性的消费. 3.体验营销常见的应用策略

旅游体验营销的模式研究

旅游体验营销的模式研究内容提要:继农业经济、工业经济、服务经济之后,体验经济成了又一全新的经济发展阶段,旅游经济作为一种典型的体验经济形态,因此,旅游业的营销要走出传统的营销模式,积极发展体验营销,旅游体验营销的模式应该是明确主题、建立与顾客的接触、利用旅游纪念品、整合感官刺激、加强体验效果检验以及做好内部营销等诸多要素的良好结合。关键词:旅游经济体验经济体验营销一、体验经济 1970年美国未来学家阿尔文.托夫勒在《未来的冲击》中预言:“服务经济的下一步是走向体验经济,商家将靠提供体验服务取胜。”当前,体验经济已成为全球的一个时尚概念,涉及到多种行业。努力创造一种稳定的、明确的、独特的并有价值的体验,利用体验在每个接触点上与顾客紧密联系,让消费者在独特的体验过程中获得满意,并与品牌产生互动,建立忠诚度。体验经济有别于农业经济、工业经济和服务经济,它是以商品为道具,以服务为舞台,以提供体验作为主要经济提供物的独特的经济形态。在农业经济时代,主要经济提供物是农产品;在工业经济时代,主要经济提供物是工业品;在服务经济时代,主要经济提供物是服务;而现在,商品和服务已不能满足人们的消费需求,他们追求在消费中彰显个性、实现自我。于是,体验成了继服务之后的主要经济提供物,这样人类就进入了体验经济时代。体验经济摒弃了传统的价格竞争模式和规模经济的竞争模式,从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并为产品找到新的生存价值与空间。消费者犹如形形色色的演员,沉醉于设计好的情感体验“舞台”之中,玩转着各种“道具”,获得物质与精神上的满足,进而心甘情愿地为如此美妙的心理感受支付一定的费用。与其他的经济形态相比,体验经济有着不同的特征: 1.体验经济讲求与消费者的开放互动。在体验经济中,要积极开展与消费者的沟通,寻求触动消费者内在的情感和情绪的切入点。顾客既是体验的主体也是体验的成份,他们已经不甘心再做产品的被动接受者,而要参与产品项目的设计与组合,追求产品与自我的互动。他们希望根据自己的个性购买模块化的产品部件,按自己的需要组合,即所谓的DIY(do it yourself)。迪斯尼乐园无疑是体验经济实践的成功典范,它通过主题游乐园、卡通片、电影、电视节目等形式,精心设计了一系列让人眼花缭乱的快乐经历,通过游客参与演出一场场视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉等各种感受交错的完整节目,让游客成为各娱乐项目的“主角”,并从中获得了新颖的体验。 2.体验经济追求满足消费者的个性化需求。大众化的服务会吸引更多的消费者,而体验往往刻意偏向某一类人群,有时甚至还会阻挠一部分消费者进入。根据马斯洛的需要层次理论,服务经济可以理解为满足了消费者的社交需求和尊重需求,体验经济则可以满足消费者的自我实现需求,体验经济时代的顾客追求真实与差异,从逃避走向自我实现。化导致个人生活空间的缩小和工作节奏的加快,从而使顾客对情感的需求显得比以往任何时候都强烈,比如亲情、邻里之情等,于是人们开始尝试通过各种途径来实现这些情感需求,包括购买家乡特产、看怀旧电影、探亲旅游等等。有些游客为了证明自己的生命价值,甘愿冒着受伤甚至死亡的危险,选择蹦极、攀岩等挑战性较高的活动,在跨越心理

零售企业的体验营销策略

零售企业的体验营销策略消费者购物到底是要获取何种利益？在零售现场，我们经常会看到这样的现象：本无意购买CD的消费者，偶然用了商场的试听机，而购买了计划之外的CD；看中了某件服装的顾客，却因不让试穿而转身离开；包装精美的盒装烤肉无人问津，而冒着烟、咝咝响的现场烤肉串前却排起了长队…… 当我们还在为从产品营销向关系营销的转型而举步维艰时，世界上具备前瞻眼光的跨国企业已经开始运用体验营销来促进增长。如微软将新版操作系统的推广命名为XP即体验（eXPeriencens），摩托罗拉E380手机的“光舞体验”营销、可口可乐的酷儿饮料玩体验而大获全胜，惠普在实施“全面客户体验”，体验营销到底具有什么样的魔力，让这些一流的企业趋之若鹜呢？我们先看看体验营销与传统营销及关系营销有什么不同。可见，体验营销就是以服务为舞台，以产品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者乐于参与、值得回忆的活动。体验营销作为发掘顾客情感的营销利器，在许多行业都大放异彩，那么，体验营销如何有效的运用到零售企业中来呢？零售企业作为销售商品与提供服务的终端，直接接触最终消费者，零售企业的商品组合方式、服务态度和环境气氛都会直接影响到顾客体验。鉴于目前体验营销还只是处于起步阶段，普通消费者的体验也大都停留在感官、情感与娱乐等层次上，零售企业应主要从这些体验层次出发来设计产品和组织活动。典型的体验性零售方法有以下几类（见文后表）：娱乐式零售中国消费者对娱乐有着特殊的追求和喜爱，例如许多去游乐园的消费者，常常是宁愿节约路费，也要把钱花在玩乐上。在购物消费中，消费者也越来越要求愉悦的享受。他们希望自己每次外出消费，都能享受愉快的经历。这要求零售企业不仅要通过商品的组合来吸引顾客，还要考虑要在传统的零售服务之外增加娱乐活动，通过娱乐刺激顾客的感官，促使消费者在商场内快乐地体验并且消费。零售店内组织交互式娱乐活动，比如服装店的“上色DIY大赛”；鞋店可以设置几台跑步机，让顾客在运动中体验效果；渔具零售店，可在室内建了一个小鱼池供客户使用其销售品试钓。零售商为顾客创造娱乐性消费经历，使零售店成为是顾客购物与休闲娱乐的场所，美国迪斯尼、耐克城等都是这方面先行者。主题式零售为了达到更好的体验营销效果，不少零售企业干脆将大型商场改造为主题公园式休闲活动场所。主题零售企业全面围绕着一个中心体验主题来组织商品与服务，这个中心主题可以是快乐，是刺激，或者时尚，可以通过音乐、电影、某种动物、某个人物或某种环境等表现出来。例如，去年在北京落户的体验式主题卖场“巨库”，就分为“装库”、“玩库”、“秀库”、“食库”几类，每种“库”都围绕其主题来设计，如销售极限运动和户外运动用品的“玩库”，又分为“好